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SUSTENTACIN DE PRACTICAS FINALES

CAPITULO I
1.- DATOS GENERALES
1.1. NOMBRE Y APELLIDO DEL PRACTICANTE:
SALCEDO MAR CYNTHIA CARMEN
1.2 CARRERA PROFESIONAL:
GUIA OFICIAL DE TURISMO
1.3 MODALIDAD DE LA PRCTICA:
PRACTICAS FINALES
1.4 RAZON SOCIAL DE LA EMPRESA
AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO PUMAS TREK
1.4.1 DIRECCION DEL CENTRO DE PRCTICAS:
Portal Comercio 141 Of. 4 - Plaza de Armas - Cusco (PLAZA DE
ARMAS)
1.4.2 TELEFONO
TELF: (01) 2177000

CEL:

EMAIL:

info@pumastrekperu.com

reservas@pumastrekperu.com

(01) 984917583
|

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SUSTENTACIN DE PRACTICAS FINALES

1.5 OBJETIVOS DE LAS PRACTICAS PRE _PROFESIONALES

Aplicar los conocimientos obtenidos y aprendidos en la institucin.

Perder la timidez frente a las personas para un mejor desempeo en el

trabajo.

Aprender a ofrecer y promocionar los atractivos tursticos de nuestra

ciudad.

Obtener la confianza y garanta de nuestros clientes al tomar nuestros

servicios tursticos.

1.6 PERIODO DE EJECUCION DE LAS PRCTICAS TERMINADAS

1.6.1 FECHA DE INICIO:
1ero de Agosto del 2014
1.6.2FECHA DE TRMINO:
1ero de Diciembre del 2014
1.7 TOTAL DE HORAS ACUMULADAS:
500 Horas
1.8 RESPONSABLE DE LAS PRCTICAS:
SRTA EDITH PUMA NOA
1.9 JEFE O TUTOR:
Prof. DANIEL HILARES LETONA

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SUSTENTACIN DE PRACTICAS FINALES

2. DETALLES DE LA INSTITUCION
2.1 DESCRIPCION DE LA INSTITUCION:
Pumas Trek Per, es un operador turstico peruano licencia
ubicada en Cusco - Per; la capital histrica de los Incas. Desde
1999 hemos estado ofreciendo tours en Cusco, Tour Valle
Sagrado, excursiones a Machu Picchu, 2 das de Machu Picchu,
Salkantay trek a Machu Picchu 4 das, Lares trek a Machu Picchu
4 das, huchhuyqosqo trek; disfrutar de nuestros programas fijos.
Asi tambin ofrecemos los paquetes tursticos tradicionales como
City tour , Valle Sagrado , Maras Moray, entre otros.
Contamos con un equipo de profesionales con experiencia en el
mbito del turismo preparado para guiarle en el viaje de su vida.
Nuestro equipo es de primera calidad y en constante actualizacin
con el fin de proporcionar una experiencia agradable en su viaje.
Nuestra misin es brindar un excelente servicio a nuestros
visitantes extranjeros ayudarles a interactuar con la gente local y
su introduccin a ambas las bellezas culturales y naturales de
Per mientras que tener una diversin y viaje inolvidable.

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SUSTENTACIN DE PRACTICAS FINALES

2.1.1 ORGANIGRAMA

AREA DE
CONTABILIDA

GERENTE

AREA DE
VENTAS

AREA DE
MARKETING

AREA DE
RELACIONES
PUBLICAS

COUNTER

DEPARTAMEN
TO DE
OPERACIONES

GUIA

TRANSFER

TRANSPORTE

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SUSTENTACIN DE PRACTICAS FINALES

Gerente:
Realizar evaluaciones peridicas acerca del cumplimiento de las funciones de
los diferentes departamentos.
Crear y mantener buenas relaciones con los clientes, gerentes corporativos y
proveedores para mantener el buen funcionamiento de la empresa.

rea de Contabilidad:
Llevar a cabo la contabilidad de la agencia en los trminos que establece la Ley
de Presupuesto, Contabilidad y Gasto Pblico.
Elaborar, analizar y consolidar los Estados Financieros de la agencia.
Realizar las dems actividades que le sean encomendadas por el area
financiera, afines a las funciones y responsabilidades inherentes al cargo.
Elaborar los presupuestos de las diferentes reas operativas coordinndose
con los gerentes respectivos y optaren la autorizacin de la alta direccin

rea de ventas:
Comercializar los servicios y paquetes que ofrece la agencia PUMAS TREK.
Marketing.
Analizar al mercado meta para el ofrecimiento de servicios tursticos que
logren satisfacer las necesidades y gustos de las personas.

rea de relaciones pblicas:

Gestionar las comunicaciones externas con los operadores tursticos y otras
agencias de viajes para lograr los convenios con empresas.

Departamento de operadores:
Deben de proyectar, elaborar y organizar diferentes servicios y viajes, en base
a las necesidades y gustos de las personas.

2.2 ACTIVIDADES QUE REALIZA LA INSTITUSION

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SUSTENTACIN DE PRACTICAS FINALES

Ventas de paquetes tursticos a turistas nacionales y extranjeros.

Venta de nuevas rutas o alternativas del Per
Recojo y Transporte a los turistas a diferentes lugares indicados.
Aeropuerto
Hoteles -Hostales
Restaurantes
Operacin de circuitos tursticos a la exigencia del turista.

2.3 ESPECIALIDADES QUE ATIENDE.

Las especialidades que atiende la agencia PUMAS TREK son los siguientes:

Turismo tradicional.

Turismo de aventura (TREK)

Turismo rural o vivencial.

2.3.1 TURISMO TRADICIONAL

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SUSTENTACIN DE PRACTICAS FINALES

CITY TOUR:
Se les recoge de su hotel entre 13:30 hrs. y 13:45 hrs. Tendr un tour guiado
por el centro de la ciudad del Cusco, visitar el Templo del Sol QoricanchaSanto Domingo, para luego salir a los alrededores para visitar Los centros
arqueolgico

de

Sacsayhuaman,

Kenko,

Puca

Pucara

Tambomachay,retornando a la ciudad entre las 18:00 hrs. y 18:30 hrs.

Templo del Qoricancha

Como primer destino visitamos el templo del Qoricancha, la mxima expresin
de la arquitectura e ingeniera inca. El templo del Sol o Qoricancha, tambin es
actualmente el Convento de Santo Domingo.
Sacsayhuaman.La impresionante fortaleza de Sacsayhuaman esta estratgicamente construida
sobre un cerro desde donde se aprecia todo Cusco. Es famosa por sus
enormes piedras labradas, algunas de las cuales estn a 9 metros 30 pies de
altura y pesan ms de 350 toneladas.

Qenqo

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SUSTENTACIN DE PRACTICAS FINALES

Ubicado a cuatro kilmetros al noreste de la ciudad del Cusco, cuenta con los
grupos arqueolgicos de Q'enqo Grande y Qenqo Chico.
Etimolgicamente, significa laberinto o zigzag, cumpli una funcin netamente
religiosa, encontrndose en la parte exterior un anfiteatro en forma semicircular
con nichos trapezoidales y un monolito que simula ser un puma el cual mide
aproximadamente seis metros.
Puka pukara
Puka pukara significa "fortaleza roja", porque las piedras calcreas con las que
est construida han adquirido la coloracin rojiza del terreno, muy abundante
en hierro. Se aduce que tuvo la funcin de resguardar Tambomach'ay, un
palacio importante en el Inkario. Pero que a su vez, por su disposicin
arquitectnica y la existencia de fuentes, acueductos y mltiples recintos, fue
un "tambo" es decir, un albergue colectivo que ofreca posada y alimentos a los
viajeros, al igual que a la comitiva que deba acompaar al Inka en su retiro en
Tambomach'ay.

Tambomachay
Tambomachay, esta ubicado a unos 8 kms. al norte del Cusco y muy cercano a
las ruinas de Puka Pukara, es un sitio arqueolgico que fue destinado al culto
al agua y para que el jefe del Imperio Inca pudiese descansar. Este lugar
tambin es denominado Baos del Inca. Consta de una serie de acueductos,
canales y varias cascadas de agua que discurren por las rocas. Lo
sorprendente de esto es que de una cascada principal, los Incas crearon 2
cascadas secundarias, las cuales son exactamente iguales. Es decir, si uno
coloca dos botellas vacas, una en cada cascada, las 2 se llenan al mismo
tiempo.

INCLUYE:

NO INCLUYE

Gua Profesional

Boleto turstico

Bus Turstico

Comidas o bebida

BOLETO TURSTICO DEL CUSCO

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SUSTENTACIN DE PRACTICAS FINALES

EXTRANJEROS
BOLETO GENERAL S/130.00

NACIONALES
BOLETO GENERAL S/70.00

(VALIDO POR 10 DIAS)

VALIDO POR 10 DIAS

*ESTUDIANTES S/70.00
BOLETO PARCIAL S/70.00

*ESTUDIANTES S/40.00
BOLETO PARCIAL S/40.00

(VALIDO POR 1-2 DIAS)

(VALIDO POR 1-2 DIAS)

*NO EXISTE BOLETO PARCIAL PARA * NO EXISTE BOLETO PARCIAL PARA

ESTUDIANTES LA TARIFA ES UNICA

ESTUDIANTES LA TARIFA ES UNICA

EL VALLE SAGRADO DE LOS INCAS

El Valle Sagrado de los Incas o Valle del Vilcanota, esta ubicado entre los
poblados
de Pisaq
y

Ollantaytambo, es hermoso, sugestivo y fue muy apreciado por el Inca, debido

a sus condiciones especiales como el clima benfico y la generosa fertilidad de
sus tierras.

ITINERARIO:

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SUSTENTACIN DE PRACTICAS FINALES

Este tour se inicia con el recojo de los pasajeros en el hotel para dirigirnos a
travs de una carretera asfaltada al pueblo de Pisaq ubicado a 32 Km. de la
ciudad del Cusco; donde se podr apreciar y hacer algunas compras en el
Mercado Artesanal de Pisaq, ubicado en la Plaza Principal, tambien se
observar el trabajo tpico artesanal en cermica, cuero y telares elaborados
por los propios artesanos del lugar.
Continuando la excursin pasaremos por los poblados de Coya, Lamay, Calca,
Yucay, Urubamba, observando hermosa flora y fauna durante el recorrido que
dura aproximadamente 45 minutos hasta llegar a la ciudad de Urubamba donde
almorzaremos en un acogedor restaurant tpico; en horas de la tarde
continuamos el recorrido hacia el pueblo de Ollantaytambo, en donde
visitaremos el Complejo Arqueolgico de Ollantaytambo, despus de la visita a
este centro arqueolgico tan importante, de retorno visitaremos las ruinas de
Chinchero y su pequea Capilla a pocos minutos de la ciudad del Cusco, para
posteriormente trasladarlos a su hotel.

INCLUYE.
Bus de turismo primera clase.

NO INCLUYE.

Gua Profesional.

Boleto Turstico

Almuerzo turstico.

TOUR EN LAS SALINERAS MARAS Y ANDENES DE MORAY

Descripcin del Tour:
Recojo del hotel a las 09:15 hrs en nuestro bus de turismo para iniciar nuestra
por los siguientes lugares:

MARAS:

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SUSTENTACIN DE PRACTICAS FINALES

Ubicado al occidente del Cusco a 3300 m.s.n.m. desde all se aprecia la

cordillera de Urubamba y las cumbres nveas de "La Vernica" (5682 m.s.n.m)
y el "Chikn" (5530 m.s.n.m) Su ocupacin importante empez cuando los
nobles cusqueos del Inkario fueron despojados de sus palacios en el Qosqo y
tuvieron que salir a establecerse en otros pueblos pequeos como Maras.
Posee una iglesia fabricada en adobes, tpica de la arquitectura religiosa
pueblerina, al interior de la iglesia se guardan lienzos de la Escuela Cusquea.

MORAY:

Se halla a unos 7 Km. al suroeste de

Maras; es grupo arqueolgico nico en
su gnero en la regin. Se trata de
depresiones u hoyos naturales
gigantescos en la superficie del terreno
que fueron utilizados para construir en
sus contornos terrazas o andenes
agrcolas con sus respectivos canales de
irrigacin, es pues un prototipo de
invernadero o estacin experimental
biolgica bastante avanzada para su
tiempo que ayud a que el hombre
americano de la antigedad heredase a
la humanidad un 60% de los productos
vegetales que consume, que el hombre andino consuma un millar y medio de
variedades diversas de papas, un centenar y medio de maz, y muchsimos
otros productos.

SALINERAS: "MINAS DE SAL"

ubicado al noroeste del pueblo de Maras estn constituidas por unos 3000
pozos pequeos con un rea promedio de unos 5 m, durante la poca de
sequa se llenan o "riegan" cada 3 das con agua salada que emana de un
manante natural ubicado en la parte superior de los pozos para que al
evaporarse el agua, la sal contenida en sta se solidifique paulatinamente,
posteriormente la sal es golpeada y as granulada; la sal ser despus

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SUSTENTACIN DE PRACTICAS FINALES

embolsada en costales plsticos y

enviada a los mercados de la regin;
hoy esa sal est siendo yodada
razn por la cual, su consumo no es
daino. Finalmente estaremos
retornando a la ciudad .

Duracin: 6-7 HORAS

aproximadamente.

NO INCLUYE:
Incluye:

Recojo desde el hotel para

iniciar nuestra excursin.

Bus turstico.

Gua profesional
.

Alimentacin.

Para ingresar a las Salineras

de Maras adquirir BTP (Boleto
Turistico Parcial)

Ingreso a Moray cuesta S/

10.00

Se recomienda llevar:

Cmara fotogrfica o video cmara (Opcional).

Lentes de sol, bloqueador solar, gorras o sombreros.

Ropa ligera.

Ropa abrigadora.

Snack.

MACHUPICCHU FULL DAY 1D

DESCRIPCION:

El tour Machupicchu Full Day te ofrece la visita a la ciudadela de los Incas,

ubicada a ms de 2450 metros de altitud, siendo el centro Arqueolgico ms
importante y visitado de Sudamrica, actualmente es una de las 7 Maravillas
del mundo. En Castellano Machupicchu significa Montaa vieja y fue
construido a mediados del siglo XV por Pachacutec entre los aos 1438 y
1470.
Itinerario: Da 1: Cusco - Machupicchu - Cusco
Traslado desde su Hotel en Cusco a la Estacin de Tretemprano.
Traslado a Machupicchu Pueblo va Tren y bus de subida a la ciudadela
de los Incas.
Visita al complejo Arqueolgico de Machupicchu con guas calificados y
profesionales.
Almuerzo turstico.
Traslado a la ciudad de Cusco va tren.
Traslado de la Estacin de tren - Hotel en Cusco.

El Servicio Incluye:
Traslados hotel / Estacin de Tren / Hotel

Transportes y excursiones incluidos en el programa

Almuerzo Turstico.

Ticket de tren ida y vuelta

Tickets de bus a Machupicchu

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 Entrada al Santuario de Machupicchu

Guas calificados y profesionales con gran experiencia.

Recomendamos Llevar:
Repelente para mosquito, bloqueador solar
Gorro de sol, lentes de sol
Cmara fotogrfica
Ropa ligera
Casaca impermeable

MACHUPICCHU 2D/1N
El Valle Sagrado de los Incas y la impresionante ciudadela de Machupicchu
pueden ser visitadas en dos das y una noche, con un agradable pernocte a
faldas del impresionante Apu (montaa sagrada) Machupicchu maravilla del
mundo.
Itinerario:
Da 1: Cusco - Valle Sagrado de los Incas Machupicchu
En la Maana
8: 30 am, viaje hacia el Valle Sagrado ,Visita a Pisaq, su mercado y
restos arqueolgicos.
Por la Tarde
Almuerzo ,Visita al grupo arqueolgico de OllantaytamboEstacin de
tren hacia Aguas Calientes.

 Noche
Arribo a Aguas Calientes
Transfer: Estacin de tren- Hotel

Da 2: Machupicchu Maravilla del Mundo

Maana :

Desayuno

Bus hacia la ciudadela de Machupicchu

tour en Machupicchu.

Tarde

Almuerzo

Transfer: hacia la estacin de tren.

Tren hasta Ollantaytambo y Bus hasta la ciudad de Cusco.

El Servicio Incluye:
Traslado desde el hotel para iniciar nuestra visita por el Valle Sagrado

Gua profesional en el Valle Sagrado y Machupicchu

Boleto turstico parcial

Alimentacin: 2D/2A/2C

Ticket de tren ida y retorno

 Bus Aguas Calientes - Machupicchu - Aguas Calientes

Boleto de ingreso a Machupicchu

01 noche de hotel en Aguas Calientes.

Traslado de la estacin de tren en Ollantaytambo hacia el hotel en Cusco.

Recomendamos Llevar:
Botella de agua

Cmara fotogrfica o video cmara (Opcional)

Lentes de sol, bloqueador solar, gorras o sombreros

Ropa ligera

Ropa abrigadora

Ropa de bao en caso de visitar los baos termales.

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2.3.2 TURISMO DE AVENTURA (TREKKING)

SALKANTAY TREK A MACHUPICCHU 5D

Esta versin del Salkantay Trek es la mejor apuesta para una caminata
alternativa cuando el Camino Inca no est disponible. Adems del corto

Salkantay Trek, este paquete ofrece una visita a las aguas termales de Santa
Teresa y una visita a las ruinas de Llactapata. De Llactapata es posible
observar Machu Picchu desde un lado slo unas pocas personas han tenido el
placer de ver. Esta Salkantay Trek incluye una visita a Machu Picchu en el da
5.

ITINERARIO PARA SALKANTAY

Primer Da:
Nosotros recogeremos 4:00-04:40 de sus hoteles o lugares de alojamiento.
Luego tomaremos un bus local hacia Mollepata, pequea ciudad situada sobre
2850 m sobre el nivel del mar, con un clima templado y la vegetacin del borde
de la selva, en sus alrededores podremos apreciar algunos picos nevados que
pertenecen a la cadena de Salkantay, donde disfrutaremos de la hermosa vista
que forma parte de la seleccin nevado Salkantay, que est a una altitud de
6200 m sobre el nivel del mar., contemplando este paisaje comenzaremos
nuestra caminata que ser aproximadamente el pasado 7 a 8 horas.

Del mismo modo, podremos observar la vegetacin pertenecientes a ceja de la

selva, a lo largo del camino tendremos el almuerzo, y luego vamos a seguir
hasta llegar a SORAYPAMPA, lugar de nuestro primer campamento.

Segundo Da:

Al amanecer, cuando nos despertamos nuestra primera vista ser el

impresionante del majestuoso Salkantay. A las 7:00 am nos prepararemos para
tomar el desayuno y despus de que continuaremos nuestra caminata,
tambin, esta vez vamos a llevarnos de 7 a 8 horas. A lo largo de nuestra
caminata podremos observar los tonos de eco y las diferencias entre los pisos
altitudinales, vamos a entrar en una especie de can que nos conducir a la
de las faldas del Salkantay, despus de 3 horas de caminata tendremos el
almuerzo, para mantener en nuestro caminar vamos a tener que pasar por este

paso para descender y contemplar el inicio de la selva. Este da, llegaremos a

Challhuay donde pasaremos la noche.

El Tercer Da:

Comenzamos un nuevo da y un nuevo paisaje y una nueva temperatura ya

que aqu empieza el buen tiempo en relacin con el borde de la zona de la
selva. Despus del desayuno vamos a seguir nuestra ruta, hoy vamos a ir junto
valles, ver una gran variedad de aves, mamferos, insectos y otros animales.
Adems, tendremos la oportunidad de observar la vida de los pobladores y
disfrutar de los baos termales (Collpampa), las lluvias (Waynapoco), si
realmente tenemos algo de tiempo libre. Entonces, vamos a seguir caminando
por unos 4 a 6 horas antes del almuerzo (sahuayacu o Playa), al lado
tomaremos el autobs para llegar a Santa Teresa donde pasaremos la noche.

Cuarto Da

Despertar vamos a desayunar y despus de ella, vamos a caminar durante

unos 40 minutos para llegar a la orilla del ro Vilcanota, aqu vamos a tener que
utilizar el puente colgante despus de lo cual tendr que caminar durante 3
horas ms hacia la Hidroelctrica, una vez all, podremos apreciar el valle del
ro Urubamba, una gran lluvia que fluye de la montaa Machu Picchu, en el
noreste nos encontraremos un lugar apropiado donde podemos almorzar.
Despus, visite el Intihuatana en el Km. 121.At el final de nuestra visita,
tendremos que esperar el tren que nos llevar a Aguas Calientes, donde
descansaremos en un hostal cmodo.

Quinto Dia:

Hoy es el gran da, porque vamos a ser capaces de conocer el Santuario

Histrico de Machu Picchu. A las 6:00 de la maana nos disponemos a
ascender hacia Machu Picchu, donde tendremos una visita guiada.

Fin de nuestros servicios

Los adultos mayores de 16 aos

Los nios menores de 16 aos
Estudiantes con ISICARD

NUESTRO SERVICIO INCLUYE:

4 desayunos, 4 almuerzos, 4 cenas
Caballos (solo para los equipos)
Ticket de ingreso a Machu Picchu
Tren de retorno de Aguas Calientes a Cusco
Tarifas de los autobuses (Cusco, pata molle), tren (Hidroelctrica - Aguas
Calientes)
Un gua profesional (Ingls-Espaol)
Tiendas de campaa
Un colchn
Tiendas de campaa para comedor / cocinar

NO INCLUYE

Primer desayuno
ltima almuerzo

HUCHUY QOSQO TREK 2D

Esta es una excelente alternativa de una caminata corta en la que se combina

paisajes del valle, las montaas, y camino inca original, que pertenece a la red
de la QAPACAN, as como el magnfico y bien conservado complejo
arqueolgico de Huchuy Qosqo-lo que significa que en el quechua nativo
idioma del Pequeo Cusco esto probablemente debido a la similitud
arquitectnica con la ciudad imperial del Cusco.

HUCHUY QOSQO TREK - ITINERARIO

PRIMER DA
CUSCO TAMBOMACHAY PUMAMARCA

Muy temprano en la maana lo recogeremos de su hotel en nuestro bus

privado, luego nos dirigiremos al complejo arqueolgico de Tambomachay 20
minutos de la ciudad del Cusco, desde este lugar vamos a empezar a ir de
excursin hasta la laguna a travs Quellacocha un camino inca bien
conservado.

SEGUNDO DA
HUCHUYQOSQO LAMAY CUSCO
Este da despus de disfrutar de nuestro desayuno continuaremos con la
caminata rumbo a Huchuy Qosqo-, que se encuentra exactamente en la parte
superior de la aldea de Lamay con un promedio de 5 horas a pie de pistas de
laderas moderadas.
Fin de nuestros servicios
NUESTROS SERVICIOS INCLUYEN:
Al informar sobre la caminata y el mapa de traspaso.
Recogida en el hotel
Bus privado del hotel al Tambomachay
Gua de habla Ingls
Las comidas de acuerdo al calendario
Botiqun de primeros auxilios y baln de oxigeno
Carpas cudruples ocupacin doble
Cocina de campamento, cocina, carpa comedor, mesas y sillas,
cubiertos de acero inoxidable.
Baos portatiles
Caballos para el equipo de camping de transporte, el suministro de
alimentos, equipo personal
Vaquero
Cocinero y ayudante de cocina
Entrada a Huchuyqosqo
Transporte privado hotel de Lamay Cusco
NO INCLUYE:

 Desayuno del primer da, la cena del ltimo da

Equipo personal
Saco de dormir
Recomendamos traer AL TREK
Paquete de Da y botas de trekking bien equipados.
Botella de agua, linterna, sombrero o gorra, lentes de sol, repelente de
insectos, bloqueador solar.
Ropa de Trekking, poncho impermeable o chaqueta.
Chocolates, galletas, frutos secos, etc.
Binoculares
Dinero extra.
Pasaporte original.
2.4 NUMERO DE PERSONAL.
SE

DIVIDEN EN 2 GRUPOS:
PERMANENTES:

Gerente.

Jefe de operaciones.

Jefe de reservas.

Guia oficial de turismo

ITINERANTE:

Contador.
Counter.
Practicantes.
Transfers.
Cocineros y porteadores.

2.5 INFRAESTRUCTURA DE LA INSTITUCION.

En lo que la infraestructura de la agencia cuenta con una oficina alquilado de
buen tamao ubicado en Portal Comercio 141 Of. 4 - Plaza de Armas - Cusco
(plaza de armas)
Y cuenta con:

03 escritorios

02 computadoras

1 laptop

01 impresora multifuncional

01 fotocopiadora basica

01 telfono, 02 celulares

Un bao compartido.

06 sillas

Equipos completo de camping

2.6 OPINIONES SOBRE LA INSTITUCION.

La agencia Pumas trek , es una institucin que a mi opinin ofrece un buen

servicio y se preocupa por el bienestar y satisfaccin de los clientes, la gerente
general es muy amable, dan facilidades para los que estudian o trabajan ,y el

personal con ms experiencia es muy atento y colaborador siempre y cuando

se tenga ganas de aprender.

CAPITULO III

CONTENIDO DE LAS PRCTICAS

3.1 HORARIOS.
Atienden de lunes a domingo 7:00am a 13.00pm
15:00pm a 21:00pm

3.2 MATERIALES

Y METODOS EMPLEADOS EN EL DESARROLLO DE

LAS ACTIVIDADES.
La agencia en la parte del Counter cuenta con odos los materiales de oficina
necesarios, equipos de cmputo instalados en la oficina de informacin turstica
los cuales facilitaron nuestra labor y rendimiento en nuestra rea de trabajo.
En

el transcurso de mis prcticas poda consultar cualquier duda a mis

compaeros con ms experiencia o solicitar ayuda en la venta de algn nuevo

paquete turistico.
3.3 DESARROLLO DE LAS PRCTICAS FINALES.
Al empezar con mis prcticas entre como TRANSFER , me encargaba de
recoger a los clientes en sus respectivos hoteles llevndoles hasta donde
estuviese el bus , en ese transcurso siempre busque ser amable y entablar una
conversacin con el turista, seguidamente empec el mbito de compras de
boletos, tren, boletos tursticos, esto me ayuda para poder aprender sobre
precios y tarifas de los paquetes que se ofreca en la agencia. y por ultimo
estuve en el rea de Counter donde ofrec paquetes tursticos y me encargaba
de la venta de paquetes turstico tradicionales y a veces colaboraba con la
venta de paquetes tursticos de trekking.

3.4 ANALISIS CRTICO DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS.

Dentro de mis practicas pre profesionales en la agencia haban practicantes
en Counter y jaladores, solo una persona que tena ms experiencia que los 5
practicantes que estbamos ah, pude percibir que la agencia trabaja
constantemente con practicantes por el tema remunerativo, y usualmente una
descoordinacin con los endoses que se haca con la agencia ya sea de
hoteles, hostales o que nos otros endosemos a alguna agencia por algn tour
que no tena la agencia misma.

3.5 TRMINOS ESPECIALIZADOS EN LA PRCTICA.

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CHECK_IN: Proceso de inscripcin en un hotel o medio transporte .Sinnimo:

registro (en hotel) fracturacin en el trasporte.
CHECK_ OUT: Proceso de salida de un establecimiento hotelero con la
correspondencia liquidacin de la cuenta de gastos.
CIRCUITO TURISTICO: Gua turstico, recorrido o ruta a veces con regreso
al mismo sitio.
CORTESIA: Indica un servicio que se presta gratuitamente.
CENTRO TURISTICO: Son lugares que por sus atractivos particulares, por sus
medios de comunicacin equipamiento son objeto de demanda turstica.
CIRCUITO TURISTICO: Son viajes o recorridos completos caracterizados por:
tener contenido e inters turstico, ser permanentes, tener itinerarios
previamente establecidos, incluyendo horarios fijos de salida y llegada, as
como tambin paradas en determinados sitios para comidas, alojamientos,
diversiones, recreacin en general y visitas a lugares o monumentos
nacionales. El punto de origen es comn al punto de llegada y tiene una
duracin mayor de 24 horas.

COMPETENCIA: Rivalidad entre las empresas que desean obtener mayor

ganancia en un mismo mercado.
COMPLEJO TURISTICO: Zona privilegiada de reconocimiento Turstico
Internacional, compuesta de varias clulas que cubren integralmente todas las
necesidades tursticas.
CONCIENCIA TURISTICA: Conjunto de actitudes y comportamientos de una
poblacin que favorecen el desarrollo del Turismo en la localidad, regin y/o
pas en la cual habitan.
CONSUMO: Utilizacin por parte del sujeto consumidor, de un bien o servicio.
EQUIPAJE: Conjunto de artculos, efectos y otras propiedades personales de
un pasajero.
ESTADIA: Tiempo de permanencia que realiza una persona en un lugar
determinado.

EXTRANJERO: Ciudadanos de un pas, que se trasladen temporalmente a

otros pases por distintas razones.
GUIA DE TURISMO: Persona facultada legalmente para acompaar, dirigir,
orientar e informar al turista a lo largo de los itinerarios.
GUIA TURISTICA: Fascculo, libro u otro tipo de publicacin que tiene como fin
esencial suministrar informacin histrica, artstica y de servicios de un lugar al
turista.
HUESPED: Persona que utiliza los servicios de alojamiento en un
establecimiento.
MARKETING TURISTICO: Conjunto de tcnicas relativas a la transferencia y
servicios tursticos del producto al consumidor. Constituye la poltica y la
demanda con la preparacin de producto turstico para su venta con la
distribucin del mismo, con la satisfaccin ptima de necesidades de
segmentos determinados de consumidores.
NO-SHOW: Expresin que designa el caso de un husped que no llega al hotel
pero se cobra el importe de la habitacin, tambin se aplica al caso de
pasajeros que teniendo reservacin confirmada para un vuelo no se presenta
oportunamente en el Aeropuerto.
PERNOCTACION: Estancia. Para fines de estadstica turstica se considera la
noche pasada por una persona en determinado lugar.
PAX: Abreviatura empleada para el pasajero por expresin, cliente, husped,
actualmente visitantes.
PRODUCTO TURISTICO: Conjunto de servicios turstico que se ofrecen de
manera planificada y organizada o de requisitos que se exigen por tener un
trato establecido.
SERVICIO TURISTICO: Conjunto de actividades destinadas a satisfacer las
necesidades y expectativas de los turistas.
TURISMO: Comprende las actividades que realiza las personas durante sus
viajes y estancias en lugares distintos a su entorno habitual,

TEMPORADA ALTA: El punto ms alto de la temporada turstica en punto

particular .las tarifas, precios y movimientos llegan a su mayor capacidad.
TEMPORADA BAJA: Expresin que se refiere a la poca del ao en que el
movimiento turstico.
TOURS: Designacin genrica para excursiones, sea de corta duracin tipo
paseo o de grandes itinerarios nacionales e internacionales.
TRANSFER: Servicio que consiste en transportar viajeros desde una estacin,
aeropuerto, terminal de buses o un hotel .o d

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3.6 LOGROS ALCANZADOS:

Adquir conocimientos de cmo es realizar contactos con las otras

empresas para realizar los diferentes circuitos (trasporte gua etc.)

Adquir experiencia en cuanto al trabajo en una agencia de viajes

Conocer ms la realidad del turismo.

Venta de paquetes tursticos

Facilidad de palabra con los turistas

Mejore la fluidez de mi ingls.

3.7 DIFICULTADES PRESENTADAS:

Timidez con los turistas.

Falta de conocimiento de precios de boletos tursticos, tickets de tren ,

etc.

La falta de conocimiento del manejo de pagos

de la empresa o

personas (transporte, gua, hoteles etc.)

Falta de conocimientos de los idiomas (portugus, francs).

CONCLUSIONES GENERALES

En conclusin el haber realizado mis practicas pre profesionales en una

agencia de viajes y turismo

incremento mis conocimientos sobre precios,

movimientos, manejo de una agencia de viajes y turismo

Las practicas pre profesionales ayudan mucho en cuanto al desenvolvimiento
con los turistas y te ayuda a perder la timidez y a enfrentar y resolver
problemas de descoordinacin o la falta de comunicacin.
Y el haber me desempeado dentro una agencia de viajes y turismo que es un
sector turstico muy importante hace que este capacitada para poder trabajar
de manera formal en otra agencia de viajes y turismo netamente operadora.

RECOMENDACIONES O PROPUESTAS
Para la agencia de viajes y turismo

La motivacin y sensibilizacin del personal

El desarrollo de la formacin y capacitacin del personal

La proyeccin de una buena imagen, cultura y prestaciones del

establecimiento que sean percibidas y reconocidas por los clientes

El reforzamiento de las acciones que conduzcan a la mejora de la

Calidad de Servicio

Para la institucin.

Lograr ms convenios con las instituciones pblicas y privadas, para

que podamos desarrollar nuestras prcticas pre profesionales.

Cursos de actualizacin sobre temas de turismo.

Curso de complemento de documentacin de agencia

Implementar

un centro de cmputo para poder desarrollar nuestros

conocimientos.

Implementar una biblioteca (virtual) para ayudarnos en las tareas de

investigacin.

WEBGRAFIA

http://www.pumastrekperu.com/trekking-peru/lares-trek-to-machu-picchulares-valley-in-cusco

http://www.monografias.com/trabajos66/glosario-terminosturisticos/glosario-terminos-turisticos.shtml

http://www.machu-picchu.cc/galeria-de-fotos.html

http://www.viajeros.com/destinos/cusco/tips

ANEXOS