Hoy da, el concepto de la calidad ha llegado ms all de sus orgenes en la manufactura y
se ha vuelto un enfoque importante para todo tipo de organizaciones, independientemente de si los productos que ofrecen a sus clientes son bienes o servicios, de su tamao, o del sector al que pertenecen. Vemos que sectores como la salud, la educacin, sin fines de lucro, e incluso las instituciones gubernamentales, hacen grandes esfuerzos para mejorar la propuesta de valor que tienen para sus clientes. Esto porque el contar con sistema de gestin de la calidad se ha demostrado que es absolutamente vital para conservar los clientes, mantener la rentabilidad y aumentar la participacin en el mercado. Ahora bien, la produccin de servicios difiere de la manufactura en varios aspectos, y estas diferencias representan implicaciones importantes para la administracin de la calidad. Bajo el contexto de esta asignatura se analizarn estas diferencias, y se propondrn estrategias y mtodos de calidad aplicables a organizaciones de servicios y funciones administrativas. Fundamentacin / Descripcin de la Asignatura: Hoy da, el concepto de la calidad ha llegado ms all de sus orgenes en la manufactura y se ha vuelto un enfoque importante para todo tipo de organizaciones, independientemente de si los productos que ofrecen a sus clientes son bienes o servicios, de su tamao, o del sector al que pertenecen. Vemos que sectores como la salud, la educacin, sin fines de lucro, e incluso las instituciones gubernamentales, hacen grandes esfuerzos para mejorar la propuesta de valor que tienen para sus clientes. Esto porque el contar con sistema de gestin de la calidad se ha demostrado que es absolutamente vital para conservar los clientes, mantener la rentabilidad y aumentar la participacin en el mercado. Ahora bien, la produccin de servicios difiere de la manufactura en varios aspectos, y estas diferencias representan implicaciones importantes para la administracin de la calidad. Bajo el contexto de esta asignatura se analizarn estas diferencias, y se propondrn estrategias y mtodos de calidad aplicables a organizaciones de servicios y funciones administrativas. Fundamentacin / Descripcin de la Asignatura: Hoy da, el concepto de la calidad ha llegado ms all de sus orgenes en la manufactura y se ha vuelto un enfoque importante para todo tipo de organizaciones, independientemente de si los productos que ofrecen a sus clientes son bienes o servicios, de su tamao, o del sector al que pertenecen. Vemos que sectores como la salud, la educacin, sin fines de lucro, e incluso las instituciones gubernamentales, hacen grandes esfuerzos para mejorar la propuesta de valor que tienen para sus clientes. Esto porque el contar con sistema de gestin de la calidad se
ha demostrado que es absolutamente vital para conservar los clientes, mantener la
rentabilidad y aumentar la participacin en el mercado. Ahora bien, la produccin de servicios difiere de la manufactura en varios aspectos, y estas diferencias representan implicaciones importantes para la administracin de la calidad. Bajo el contexto de esta asignatura se analizarn estas diferencias, y se propondrn estrategias y mtodos de calidad aplicables a organizaciones de servicios y funciones administrativas. Fundamentacin / Descripcin de la Asignatura: Hoy da, el concepto de la calidad ha llegado ms all de sus orgenes en la manufactura y se ha vuelto un enfoque importante para todo tipo de organizaciones, independientemente de si los productos que ofrecen a sus clientes son bienes o servicios, de su tamao, o del sector al que pertenecen. Vemos que sectores como la salud, la educacin, sin fines de lucro, e incluso las instituciones gubernamentales, hacen grandes esfuerzos para mejorar la propuesta de valor que tienen para sus clientes. Esto porque el contar con sistema de gestin de la calidad se ha demostrado que es absolutamente vital para conservar los clientes, mantener la rentabilidad y aumentar la participacin en el mercado. Ahora bien, la produccin de servicios difiere de la manufactura en varios aspectos, y estas diferencias representan implicaciones importantes para la administracin de la calidad. Bajo el contexto de esta asignatura se analizarn estas diferencias, y se propondrn estrategias y mtodos de calidad aplicables a organizaciones de servicios y funciones administrativas.