Capitulo 5: Auditora de los

Sistemas de Calidad
Universidad Columbia del Paraguay
Carrera de Psicologa
Cuarto Curso
2009
Ing. Manuel Bentez Codas (PhD )
Ing. Vernica Ros Bordn

 Criterios de Auditora
Conjunto de polticas,
procedimientos o
requisitos utilizados como
referencia .

Quin realiza la auditora

Interna auditora de primera parte:

Evidencia de auditora
Registros, declaraciones de
hechos o cualquier otra
informacin que son
pertinentes para los criterios
de auditora y que son
verificables .

- Propia,

como

funcin

independiente en la organizacin

Externa auditoria de segunda

Auditora

Proceso

sistemtico,

parte:

independiente y documentado para

El cliente audita la empresa

obtener evidencias de la auditoria y

La empresa audita a sus

evaluarlas de manera objetiva con el fin

de determinar la extensin en que se
cumplen los criterios de auditoria .

Propsito

proveedores
Externa auditoria de tercera parte
Auditor de certificadora
Otras entidades
independientes (Entes

* Ambiental

reguladores: INTN)

* Financiera
* Impositiva
* Calificacin (proceso de licitacin)
* De seguridad / sanitaria
* Sistema de Gestin de Calidad (SGC)

3
2

 Auditora Interna:

Auditora Externa

Objetivos:

Objetivos:

1. Demostrar conformidad con los

Determinar

requisitos y que el sistema est

Auditora ISO 90001:2008:

implementado.

Interna - De primera parte

2. Identificar fortalezas y debilidades

la

direccin

del sistema de calidad

Externa De segunda parte

Seleccionar y mantener un
listado

con

proveedores

Comunicar a los proveedores

5. Satisfacer requisitos regulatorios

las expectativas y requisitos

6. Identificar y corregir problemas

Brindar confianza a los clientes

antes de la auditora externa

Permitir que la organizacin

7. Determinar la eficacia del sistema

objetivos de calidad.

de

aprobados

evidencias de efectividad.

implementado para satisfacer los

propsito,

implementacin y efectividad

3. Mejorar las prcticas actuales

4. Informar

el

obtenga su certificacin

8. Cumplir con los requisitos de la

ISO 9001:2000

Tipos de auditora de Sistemas de

Gestin de Calidad
Total:

Precertificacin

Certificacin

Seguimiento

Re-certificacin
Parcial:

Detectar problemas

Seguimiento de no conformidades

Seguimiento de los procesos

Mantener la disciplina entre los

gerentes y establecer reas de
mejora

1. Definicin de
Auditoria

Proceso

sistemtico,

independiente

documentado para obtener evidencias de la

auditoria y evaluarlas de manera objetiva con
el fin de determinar la extensin en que se
cumplen los criterios de auditoria .

2. Definiciones de auditora de ISO

9000
Criterios de Auditora
Conjunto de polticas, procedimientos o
utilizados como referencia .

requisitos

Evidencia de auditora
Registros, declaraciones de hechos o cualquier otra
informacin que son pertinentes para los criterios de
auditora y que son verificables .

3. Clasificacin de auditorias
Las auditorias se pueden clasificar por:

1. Propsito o tema

2. Quin realiza la auditoria

4. Propsito o tema de la auditora

* Ambiental
* Financiera
* Impositiva
* Calificacin (proceso de licitacin)
* De seguridad / sanitaria
* Sistema de Gestin de Calidad (SGC)

5. Quin realiza la auditora ?

Interna auditora de primera parte:
-Propia, como funcin independiente en
la organizacin

5. Quin realiza la auditoria ? (cont)

Externa auditoria de segunda parte:
El cliente audita la empresa
La empresa audita a sus proveedores
Externa auditoria de tercera parte
Auditor de certificadora
Otras

entidades

independientes

(Entes reguladores: INTN)

6. Objetivos de la auditora
Auditora Interna de primera parte
Demostrar conformidad con los requisitos y que el
sistema est implementando
Identificar fortalezas y debilidades
Mejorar las prcticas actuales
Informar a la direccin con evidencias de efectividad

10

7. Objetivos de la auditora
Auditora Interna de primera parte (cont.)
* Satisfacer requisitos regulatorios
* Cumplir los requisitos de ISO 9001:2000
* Identificar y corregir problemas antes de la auditora
externa
* Determinar la eficacia del sistema implementando para
satisfacer los objetivos de calidad

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8. Mejoras Prcticas
Manual de Calidad
Procedimientos
Instrucciones de
Trabajo

Empleados

Verificacin del
Auditor

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9. Objetivos de la auditora
Auditora Externa de segunda parte
* Determinar el propsito, implementacin, y efectividad
del sistema de calidad
* Seleccionar y mantener un listado de proveedores
aprobados
* Comunicarle a los proveedores las expectativas y
requisitos

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9. Objetivos de la auditora (cont)

Auditora Externa de segunda parte (cont.)
* Determinar el propsito, implementacin y eficacia del
sistema de calidad
* Brindar confianza a los clientes
* Permitir que la organizacin obtenga su Certificacin
* Mantener la disciplina entre los gerentes y establecer
reas de mejora

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10. Tipos de auditoras de Sistemas de

Gestin de Calidad
* Total
-

Pre certificacin
Certificacin
Seguimiento
Re - Certificacin

* Parcial
- Problemas
- Seguimiento de AC
- Seguimiento

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11. Pasos tpicos para la Certificacin

* Solicitud
* Negociacin
* Planificacin de la auditora
* Auditora de pre - certificacin
* Revisin de documentos

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12. Pasos tpicos para la Certificacin

(cont.)
* Auditora de Certificacin
* Certificacin
* Seguimiento
* Re - certificacin

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13. Mantenimiento de la Certificacin

* Auditoras de Seguimiento
- En general una auditora parcial cada 6 meses

* Auditora de Re - certificacin
- En general cada 3 aos

* Los periodos varan segn la entidad certificadora

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