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Supervisin en Recursos Humanos

1. Quin es el supervisor?
Es el superior o cabeza de una corporacin, partido u oficio; la persona que
tiene autoridad para dar rdenes a sus subordinados por situarse en un puesto
superior en la jerarqua y es responsable de las actividades y trabajos de sus
empleados.
2. Menciona 3 funciones bsicas del supervisor:
- Dar una descripcin detallada de las tareas a realizar.
- Transmitir toda la informacin tcnica sobre cmo se ha de realizar la tarea.
- Proporcionar la retroalimentacin adecuada sobre la calidad del desempeo.
3. Menciona 3 destrezas que debe reunir el supervisor:
- Tcnicas y analticas.
- Comunicativas y de relaciones humanas.
- Toma de decisiones.
4. Menciona 3 caractersticas de un buen supervisor:
- Capacidad y experiencia.
- Profesionalismo.
- Honestidad y seriedad.
5. Qu es un grupo?
Dos o ms individuos interactuantes e interdependientes, que se renen para
alcanzar objetivos particulares.
6. Los grupos se pueden dividir en:
- Grupo formal. Grupo de trabajo designado por la organizacin.
- Grupo informal. Grupo que no est estructurado formalmente ni determinado
por la organizacin; aparece como respuesta a la necesidad de contacto social.

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7. Los tipos de grupos formales se pueden dividir en:
- Grupo de mando. Un jefe y sus subordinados inmediatos.
- Grupo de trabajo. Aquellos que trabajan juntos para terminar una tarea.
8. Los tipos de grupos informales se pueden dividir en:
- Grupo de inters. Aquellos que trabajan juntos para alcanzar un objetivo
especfico en el que todos tienen inters.
- Grupo de amistad. Aquellos que se renen porque comparten una o ms
caractersticas comunes.
9. Cules son las etapas del desarrollo de grupos?
- Formacin. Primera etapa que se caracteriza por mucha incertidumbre.
- Tormenta. Segunda etapa que se caracteriza por conflictos intergrupales.
- Normalizacin. Tercera etapa caracterizada por relaciones y cohesin
estrechas.
- Desempeo. Cuarta etapa, cuando es plenamente funcional.
- Disolucin o dispersin. Etapa final caracterizada por su preocupacin en
terminar las actividades pendientes ms que por desempeo de las tareas.
10. Qu es sociometra?
Tcnica analtica para estudiar las interacciones de grupo.
11. Qu es un sociograma?
Diagrama que traza un mapa grfico de las interacciones sociales preferidas,
obtenidas en entrevistas o cuestionarios.
12. Menciona los elementos relacionados con el sociograma:
- Redes sociales. Conjuntos de vnculos especficos entre una serie de
individuos.
- Racimos. Grupos que existen dentro de las redes sociales.
- Racimos prescritos. Grupos formales como departamentos, equipos de
trabajo, fuerzas de trabajo o comits.
- Racimos emergentes. Grupos informales, extraoficiales,
- Coaliciones. Racimos de individuos que se unen temporalmente para
alcanzar un propsito especfico.

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- Camarillas. Grupos informales ms permanentes que involucran amistad.
- Estrellas. Individuos con la mayor cantidad de vnculos en una red.
- Enlaces. Individuos que conectan a dos o ms grupos y no son miembros de
ninguno.
- Puentes. Individuos que sirven como vnculo al pertenecer a dos o ms
racimos.
- Aislados. Individuos que no estn conectados a la red.
13. Menciona 3 condiciones externas impuestas a los grupos:
- Estrategia organizacional.
- Estructuras de autoridad.
- Sistemas de evaluacin y desempeo.
14. Qu recursos deben reunir los miembros de un grupo?
- Habilidades.
- Caractersticas de la personalidad.
15. Cul es la estructura de los grupos?
- Liderazgo formal.
- Papeles o roles.
- Normas.
- Estatus, tamao y composicin del grupo.
16. Qu es la comunicacin?
La funcin indispensable de las personas y de las organizaciones mediante la
cual la organizacin o el organismo se relaciona consigo mismo y su ambiente,
y relaciona sus partes y sus procesos internos uno con otro.
17. Menciona los elementos de la comunicacin:
- Emisor.
- Mensaje.
- Canal.
- Receptor.

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- Ruido.
18. Requisitos de la comunicacin efectiva:
- La retroalimentacin y la audicin.
- Sinceridad.
- Comprensin de las necesidades humanas.
- Canales y medios apropiados.
19. Cules son las barreras de la comunicacin?
- Barrera semntica. Se refiere al significado de las palabras orales o escritas.
- Barrera psicolgica. No tomar en cuenta el punto de vista de los dems,
sospecha o aversin, emociones ajenas al trabajo, timidez, explicaciones
insuficientes o sobrevaloracin de s mismo.
- Barreras fisiolgicas. Capacidades diferentes.
- Barreras fsicas. Ruido (radio, telfono, sonidos externos).
- Barreras administrativas. Son las causadas por la estructura organizacional.
20. Qu es la comunicacin formal?
Tiene lugar entre el personal de acuerdo con las lneas de autoridad que han
sido establecidas por la gerencia.
21. Tipos de comunicacin formal:
- Comunicacin escrita por parte de la empresa. Descripciones de puestos,
manuales, peridicos y revistas
- Comunicacin escrita por parte de los empleados. Buzn de preguntas y
sugerencias.
22. Qu es comunicacin frente a frente?
Es el tipo de comunicacin que tiene como ventaja la rapidez y la facilidad de
registrar una respuesta inmediata despus de emitir el mensaje. Dentro de
este tipo de comunicacin se encuentran las juntas laborales y los comits.

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23. Qu es la comunicacin informal?
Se encuentra entre las personas de una organizacin cuyas relaciones mutuas
pueden ser independientes de su autoridad y de las funciones de su puesto.
Proporciona datos para juzgar si los canales de la comunicacin formal estn o
no funcionando con efectividad.
24. Qu es el conflicto?
Significa la existencia de ideas, sentimientos, actitudes o intereses antagnicos
o encontrados que pueden chocar.
25. Los conflictos se pueden clasificar en:
- Justificados (por falta de atencin de los supervisores).
- Irreales (slo existen en la mete del agente conflictivo).
- Polticos (son producto de una planeacin, deben ser atendidos con diligencia
y cuidado).
26. Las condiciones antecedentes, y que suelen generar conflictos,
son tres:
- Diferenciacin de actividades. Los objetivos e intereses diferentes o
antagnicos, suelen provocar conflictos.
- Recursos compartidos. Recursos escasos o limitados.
- Actividades interdependientes. Cuando los grupos se vuelven sumamente
interdependientes, entonces surgen oportunidades para que un grupo ayude o
perjudique el trabajo de otros.
27. Cmo pueden ser los resultados del conflicto?
- Constructivos. Despierta sentimientos, curiosidad y estimula energas.
Fortalece sentimientos de identidad. Pone a prueba el equilibrio del poder.
- Destructivos. Desencadena sentimientos de frustracin, hostilidad y ansiedad.
Desva energas. Provoca que una parte entorpezca las actividades de la otra.
Perjudica las relaciones entre los involucrados.
28. Qu tipos de reivindicaciones incluyen los conflictos laborales:
- Condiciones legales de trabajo.
- Condiciones econmicas del trabajo.
- Condiciones fsicas del trabajo.

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- Condiciones sociales del trabajo.
29.- Es el conjunto de variables, cualidades, atributos o propiedades
relativamente permanentes de un ambiente de trabajo concreto.
R.- Clima Laboral
30.- Es una filosofa de gestin que mejora la dignidad del empleado,
realiza cambios culturales y brinda oportunidades de desarrollo y
progreso personal.
R.- Calidad de vida en el trabajo.
31.- Mencione cuatro conceptos bsicos para mejorar la calidad de
vida en el trabajo.
R.- Medio ambiente en la organizacin, Medio ambiente fsico, El trabajo
mismo,
Relaciones sociales.

Referencias bibliogrficas
Chiavenato, H. (2007). Administracin de Recursos Humanos, Mxico: McGrawHill.
Reyes, A. (2007). Administracin de personal, Mxico: LIMUSA.