ITZM

TALLER DE
RELACIONES PUBLICAS
UNIDAD II
IMAGOLOGIA
DOCENTE:
M.C. GABRIEL BRAVO JOACHINILLO
INTEGRANTES
BERZUNZA ESQUIVEL ELINA ELFI
CERVERA RIVAS ELDA IRAIDE
COLLI SANTANA GABRIEL
DUQUE BRICEO LIZBETH MAYANIN
PACHECO POOT MARCELA AURORA
VALADEZ DELGADO ROSALINDA

INGENIERIA EN GESTION EMPRESARIAL

8 C
JUAN SARABIA, Q. ROO

INTRODUCCION_______________________________________________________3
GENERALIDADES DE LA IMAGOLOGA.______________________________4
2 IMAGOLOGA________________________________________________________5
LA IMAGEN_________________________________________________________________6
LA IMAGEN PBLICA_______________________________________________________7

2.1 PSICOLOGA DE LA IMAGEN____________________________________11

EL PODER DE LA IMAGEN PBLICA: ESTMULOS Y PERCEPCIONES___11
INGENIERA DE LA APARIENCIA O CMO SE CONSTRUYE UNA IMAGEN
PBLICA__________________________________________________________________12
PSICOLOGA DE LA IMAGEN PBLICA:__________________________________12
OBJETIVO:________________________________________________________________________12
SENSACIN Y PERCEPCIN_______________________________________________________13
PSICOLOGA E IMAGEN___________________________________________________________13

LA ROPA QUE ELIGES REVELA DE TI SI VISTES.________________________13

2.2 PARADIGMAS DE PERCEPCIN_________________________________15

PARADIGMA______________________________________________________________15
EFECTO PARADIGMTICO:________________________________________________________17
FLEXIBILIDAD DEL PARADIGMA:___________________________________________________17
PARLISIS PARADIGMTICA.______________________________________________________17

PERCEPCIN:_____________________________________________________________17
EL PROCESO DE LA PERCEPCIN:_________________________________________________17
IMGENES MENTALES.____________________________________________________________18
IMAGEN MENTAL Y PERCEPCIN._________________________________________________18
DEFINICIN DE IMAGEN PBLICA_________________________________________________18
CAUSALIDAD DE LA IMAGEN PBLICA____________________________________________18
TIPOLOGA DE LOS ESTMULOS___________________________________________________18
ECUACIN DE LA IMAGEN.________________________________________________________18
METODOLOGA DE LA IMAGEN PBLICA__________________________________________19
SISTEMA INTIMA__________________________________________________________________19

MITOS SOBRE LA IMAGEN_______________________________________________19

AXIOMAS DE LA IMAGEN.________________________________________________19

2.3 AUDITORA DE IMAGEN_________________________________________21

INVESTIGACIN CUANTITATIVA:_________________________________________21
INVESTIGACIN CUALITATIVA:___________________________________________22

2.4 DRAMATIZACIN DE LA REALIDAD_____________________________23

DRAMATIACION:__________________________________________________________23
1

DRAMATIZACION DE LA REALIDAD:_____________________________________23
ESTIMULAR LA IMAGINACIN (I)__________________________________________________23
REFORZAR LA CREATIVIDAD (C)__________________________________________________23
INCREMENTAR EL INTERS (I)____________________________________________________23
CREAR IDENTIFICACIN CON LA AUDIENCIA (I)___________________________________23
INCREMENTAR LA EFICACIA DEL MENSAJE. (E)____________________________________23

PROPOSITO DE DRAMATIZAR____________________________________________23
EL MENSAJE DEBE TENER:________________________________________________________23

2.5 PERSUASIN E IDENTIDAD_____________________________________25

PERSUASIN_____________________________________________________________25
IDENTIDAD________________________________________________________________25
VNCULO DE INTEGRACIN ESPACIAL_____________________________________________25
EL VNCULO DE INTEGRACIN TEMPORAL_________________________________________26
VNCULO DE INTEGRACIN SOCIAL.______________________________________________26

2.6 TIPOLOGA DE LA IMAGEN______________________________________27

TIPOLOGIA DE LA IMAGEN PBLICA_____________________________________27
SUSTENTO DE LA IMAGEN_______________________________________________27
FIGURATIVA REALISTA, REPRESENTACIN NO REALISTA, NO FIGURATIVA__________27

TIPOS DE IMGENES_____________________________________________________28

LA PSICOLOGIA Y LAS RELACIONES PBLICAS____________________30

CONCLUSIN________________________________________________________33
LINKOGRAFIA________________________________________________________34

INTRODUCCION
Los cambios constantes en los que vivimos como sociedad, hacen que las
organizaciones desafen sus horizontes de aprendizaje cada da ms, con el
objetivo de identificar reas de oportunidad que les den la ventaja de estar un
paso adelante respecto a sus competidores.
Las organizaciones inteligentes deberan estar siempre en una constante
bsqueda por analizar los factores que les brinden herramientas para su xito y
consolidacin en el mercado. En algunas situaciones, se valen de cualquier cosa
para dar ese paso que signifique la diferencia entre morir o continuar en el largo
camino que tiene una organizacin.
En las ltimas dos dcadas, han surgido muchos medios para impulsar a las
empresas, muchos estudios que demuestran que el xito de una organizacin no
solo depende de su integracin interna, sino que debe poner cierta atencin
especial en la forma en que los consumidores perciben a la organizacin. Por este
motivo, surge una nueva era de estudio: La Imagologa, que tiene como objetivo el
anlisis de la imagen pblica de personas y empresas.
Actualmente, los empresarios y las organizaciones estn utilizando el poder de la
imagen pblica para darle un valor agregado a la empresa que representan,
inclusive, la imagen pblica ya se imparte en el pas como Licenciatura, Diplomado
y Maestra, todo esto posible, gracias al Fundador y pionero del Colegio de
Consultores de Imagen Publica Vctor Gordoa Gil, siendo Mxico, el pas pionero
de la Imagologia como actividad profesional a nivel mundial.
Una organizacin, por el simple hecho de existir, proyecta a travs de sus
instalaciones, personas, edificios, vehculos, oficinas, entre otros, una imagen que
bien utilizada puede incrementar las utilidades de la empresa. Todos los medios
descritos anteriormente, son una forma de comunicacin con los clientes y deben
enfocarse y ser gestionados en la bsqueda de la imagen pblica que represente
correctamente a la empresa.

GENERALIDADES DE LA IMAGOLOGA.
La imagologa es un neologismo que se le atribuye al escritor checo Miln
Kundera, este autor en su obra la inmortalidad hace notar en un captulo este
trmino, en donde menciona lo siguiente:
Quin invent primero este magnfico neologismo? Paul o yo? Al fin y al cabo
eso no es lo que importa. Lo importante es que esta palabra nos permite unir bajo
un mismo techo lo que tiene tantos nombres: las agencias publicitarias, los
asesores de imagen de los hombres de Estado, los diseadores que proyectan las
formas de los coches y de los aparatos de gimnasia, los creadores de moda, los
peluqueros y las estrellas del show business, que dictan la norma de belleza fsica
a la que obedecen todas las ramas de la imagologa.
(Kundera, 2009)El autor Miln Kundera no define como tal a la imagologa pero s
la introduce al vocablo en los aos 40s al igual que da pautas para saber en qu
consiste la imagologa, puesto que en la actualidad, no solamente basta con
vestirse bien, verse bien, sino igualmente se debe tener una calidad al momento
de transmitir ideas que permitan que a las personas a las cuales se les est
hablando, se les convenza con un lenguaje atractivo y fundamentado. Para esto
Vctor Gordoa, define a la imagologa como:
conjunto de estrategias destinadas a analizar las impresiones generadas por un
determinado sujeto hacia su colectividad, partiendo no slo de su apariencia fsica,
sino de sus estrategias de comunicacin verbal y no verbal, de modo que de estos
tres elementos, inmersos en un proceso de diseo integral, obtengamos una
imagen coherente entre su decir, su hacer y su parecer en un escenario social
concordante

2 IMAGOLOGA
La palabra Imagologia parte de la raz latina Imago, que significa imagen, y se
define como la figura, representacin, semejanza y apariencia de una cosa; y de
logia, trmino proveniente de logos, que es el estudio, la ciencia, la expresin de
algo, en este caso de la imagen. La imagologa se apoya en conocimientos de
ciencias como la Lingstica, la psicologa, la comunicacin, la antropologa
biolgica, la semiologa, el diseo y la historia del arte y de la cultura, etc. para
estudiar y controlar los estmulos que una persona o institucin emite, y cmo
estos estmulos dan forma a unas imgenes subordinadas a su pblico objetivo.
La Imagologia es un tema que surgi a principio de la dcada de los 40s, de
acuerdo al escritor checo MilanKundera. Se basa principalmente en el estudio y
anlisis de la imagen pblica de una persona o de un conjunto de ellas.
Es el estudio sistemtico de la Imagen Pblica, es decir, el conjunto de estrategias
destinadas a analizar las impresiones generadas por un determinado sujeto hacia
su colectividad, partiendo no slo de su apariencia fsica, sino de sus estrategias
de comunicacin verbal y no verbal, de modo que de estos tres elementos,
inmersos en un proceso de diseo integral, obtengamos una imagen coherente
entre su decir, su hacer y su parecer en un escenario social concordante.
Imagologia es la ciencia de la imagen y se define como el saber cientfico
necesario para crear, desarrollar y mantener una imagen pblica, es el estudio de
las imgenes mentales o imagotipos.
Lo importante de la Imagologia es que esta palabra nos permite unir bajo un
mismo techo lo que tiene tantos nombres: las agencias publicitarias, los asesores
de imagen de los hombres de Estado, los diseadores que proyectan las formas
de los coches y de los aparatos de gimnasia, los creadores de moda, los
peluqueros y las estrellas del show business, que dictan la norma de belleza fsica
a la que obedecen todas las ramas de la imagologa."
El OBJETIVO de la Imagologia es conocer al individuo o a la organizacin,
respetar su esencia y cualidades, para detectar y trabajar sobre sus reas de
oportunidad. De tal forma que se construye toda una estrategia de impacto, lo
mismo en lo fsico, profesional, verbal, visual, audiovisual y ambiental, para
proyectar una imagen de credibilidad y confianza.

LA IMAGEN
En nuestra vida diaria, seguramente alguna vez hemos escuchado frases como
una imagen dice ms que mil palabras o la primera impresin jams se olvida,
y efectivamente, como lo plantea la mencionada autora, pues las personas vierten
una importancia generalizada a nuestra apariencia, a nuestra imagen.
Para los profesionales de la comunicacin, el diseo, la publicidad y
mercadotecnia entre otros, la imagen es una de las materias primas ms
socorridas.
La imagen proyectada por el individuo, es tambin vista como un elemento
constitutivo del discurso dentro del proceso de comunicacin, de modo que aquel
que tenga que usar discursos, con fines persuasivos, publicitarios o dentro de una
comunicacin ordinaria, da a da pone en juego muchos mensajes, al igual que la
forma en cmo se dicen, quien los dice y las expectativas del receptor.
Es el conjunto de creencias y asociaciones que poseen los pblicos que reciben
comunicaciones directas o indirectas de personas, productos o servicios, marcas,
empresas o instituciones.
Es un proceso de percepcin y puede producir un juicio de valor en quien o
quienes la perciben, el resultado es que impulsa al individuo a un grado de
aceptacin o rechazo respecto al generador de la imagen.
Es un resultado y por lo tanto esta provocado por algo. Es el efecto de una o
varias causas, las cuales siempre sern externas, ajenas al emisor y el efecto ser
interno.
La imagen producir un juicio de valor en quien la concibe, por lo que su opinin
se convertir en su realidad.
El juicio de valor es el resorte que impulsa la accin individual consecuente:
aceptar o rechazar lo percibido.
Cuando la imagen mental individual es compartida por un pblico o conjunto de
ellas, se transforma en una imagen colectiva, originando la imagen pblica.
Podemos definir en trminos de ecuacin la forma en que se construye la imagen
y los elementos que la componen. Los estmulos son la causa de la imagen
pblica y bsicamente consisten en la incitacin para obrar o hacer que algo
6

funcione, los estmulos pueden ser verbales (con palabras) o no verbales (sin
palabras).
A fin de crear o mantener una imagen positiva, es necesario saber que sta no es
esttica y evoluciona, por lo que se puede trabajar en ella y perfeccionarla segn
los intereses y requerimientos de la persona o institucin, para mantenerla
presente para el pblico. Se trata de un dinamismo que se encuentra condicionado
al contexto y circunstancias de la imagen, ya que mientras en un escenario una
imagen puede ser favorable, en otro diferente puede ser lo contrario.
Para crear la imagen positiva de una persona, se tienen que considerar todas las
dimensiones de la personalidad del individuo, sabiendo que una buena imagen se
forma cuando se acta con seguridad en s mismo, se transmite confianza y
sentido de responsabilidad.

LA IMAGEN PBLICA
El concepto de imagen pblica implica siempre una mirada en dos direcciones.
Por un lado, es interpretada como presentacin visual, esto es, concebida desde
la ptica de la comunicacin-recepcin; por otro lado, es considerada como una
idea mental, como fruto de la imaginacin de un sujeto creador. James E. Grunig
llama a estas diferentes concepciones imagen psicolgica e imagen artstica.
Adems, la Imagen presenta elementos comunicativos que se manifiestan de
modo evidente y otros que permanecen ocultos, con ms o menos niveles de
oscuridad. Por eso puede hablarse de unos mensajes pblicos y otros impcitos, o
secretos, que actan ms o menos inconscientemente en el imaginario colectivo.

La imagen pblica se puede definir como la percepcin dominante que una

colectividad establece respecto de una persona, institucin o referente cultural,
con base en las impresiones y la informacin pblica que recibe.
Percepcin compartida que provoca una respuesta colectiva unificada, la imagen
es la figura, representacin, semejanza y apariencia de una cosa.
La imagen pblica puede darse de dos formas: Individual y Grupal
La imagen es la representacin de un efecto interno en el cual intervienen ciertos
factores que provienen del exterior que condicionan el modo de expresin de la
cosa o persona que se est analizando. El valor de la imagen pblica indica un
juicio de valor cultural, esto quiere decir que como personas estamos sujetos a
juicios emitidos por las dems personas. Adems, la imagen pblica es una forma
de comunicacin, de la cual, las empresas no han aprovechado al mximo esta
herramienta, porque comnmente se sola cometer el error de que la imagen
pblica solo era importante para los polticos o personajes importantes de los
medios de comunicacin.
Toda imagen pblica, ya sea personal o institucional, est subordinada a seis
imgenes: fsica, profesional, verbal, visual, audiovisual y ambiental. Es por eso
que los especialistas en Imagologia, deben dominar temas relacionados con las
reas de conocimientos descritas, porque finalmente, la imagen pblica, pretende
colocarse en los mercados poltico, empresarial, institucional o comercial.
Diagrama de la imagen pblica:

El diagrama presentado, muestra las dos formas en que la imagen pblica se

puede dar. A su vez, se aprecia que ambos tipos se encuentran relacionados entre
s, ya que las personas son quienes dan soporte a la imagen de una empresa, y
8

viceversa. Finalmente, se observan los seis tipos de imagen que describen tanto a
la personal como la institucional.
La Imagologia y la iconologa tienen muchos puntos en comn. Ambas
metodologas persiguen estudiar las imgenes en su contexto, para extraer de
ellas tanto el concepto artstico (que refiere al creador-emisor) como el
psicolgico (que remite al receptor o receptores). En ambos casos interesa tanto lo
explcito (iconografa) como lo implcito (contenido, cuyo estudio corresponde al
nivel iconolgico), donde la historia con sus presupuestos culturales tiene un papel
fundamental.
Por supuesto, la Imagologia trasciende para cubrir otros campos de la cultura
visual contempornea. Por ejemplo, sirve tambin para explicar elementos de la
cultura de masas que han ido creados de modo convencional, como por ejemplo
Las seales de trfico.
Para la construccin de una imagen pblica se requiere de tres elementos:
creatividad, sensibilidad y conocimiento, a fin de lograr el objetivo deseado.
Tambin se debe tomar en cuenta el hecho de que una imagen, en primera
instancia, debe estar relacionada con el emisor o portador de ella, ya que de
ninguna manera puede haber un desequilibrio entre apariencia y esencia, en un
afn lograr mantener la credibilidad en la persona u organizacin, siguiendo una
metodologa denominada Sistema Intima, la cual consta de cuatro etapas:
Investigacin: Es la base que da soporte al resto de la metodologa, donde
se realiza en estudio de mercado mediante la indagacin cualitativa y
cuantitativa, lo cual proporcionar la informacin referente a la precepcin
que el pblico meta tiene del cliente. Esta investigacin comprende dos
partes: la investigacin interna y la investigacin externa.
Interna: Conocer la percepcin que tienen los miembros de la
organizacin en que trabajan. Su importancia radica en saber qu
tanto los equipos de trabajo traen puesta la camiseta.
Externa: Conocer la percepcin que los clientes (medios de
comunicacin, proveedores y competencia) tienen de la empresa.
Diseo: es la parte medular de la auditoria de la imagen, donde el ingenio y
la creatividad hacen su acto de presencia. Aqu de analizan los factores que
distorsionan la precepcin y se plantean las posibles soluciones,
considerando aspectos como el esencial, el temporal y el econmico.
Produccin: es la etapa en donde el consultor ponen en prctica las
recomendaciones que ha hecho; es decir, las ideas de mejora se aterrizan
al plano prctico.

 Evaluacin: despus de efectuar las sugerencias hechas y ponerlas en

prctica, se deben evaluar los resultados que se han generado, para lo cual
es necesaria una re-investigacin; es decir, darle seguimiento a las
acciones implementadas y conocer las repercusiones que stas han
causado en la imagen de la organizacin, para saber si las decisiones
tomadas han sido las correctas y cunto xito han tenido, as como conocer
las fallas e implementar un plan para corregirlas.
En general, la Imagologia forma parte de la nuevas tendencias en mercadotecnia,
cuya finalidad principal es la de crear una imagen adecuada de la organizacin o
persona, respetando su esencial y cualidades, trabajando as sobre las reas de
oportunidad en el aspecto fsico, profesional, verbal, visual, etc., que permitan
crear y proyectar una imagen de credibilidad y confianza al pblico.

10

2.1 PSICOLOGA DE LA IMAGEN

En el sentido psicolgico, Imago es un concepto principalmente de la psicologa
analtica, designa la imagen interna, aquella representacin de una persona
determinada que la mayor parte de las veces es inconsciente, y que incluso, tras
el encuentro real con esa persona, permanece viva en la psique.
Ello contribuye a marcar de manera decisiva la percepcin de las relaciones
sociales. Imago debe comprenderse por tanto como un fenmeno
neuropsicolgico que contiene en s los enlaces psquicos que conectan a las
personas cercanas de referencia con la imagen.

EL PODER DE LA IMAGEN PBLICA: ESTMULOS Y

PERCEPCIONES
La imagen pblica se da espontnea y mejorable. Todos los individuos tienen una
imagen que proyectar y mantener. La imagen proyectada llega a convertirse en un
elemento constitutivo de la opinin pblica, de la cual se producir un juicio de
valor entre los perceptores. De ello, entenderemos a Imagen Pblica como la
percepcin compartida que provocar una respuesta colectiva unificada. Por ello
es imprescindible mantener en mejora continua la imagen y hacerla presente ante
el pblico, para que el pblico la recuerde, identifique y la ubique mediante el
reforzamiento por estmulos.
Uno de los principales ejemplos que se pueden hacer en este sentido es el de
Hitler, que contaba con un aparato de asesores encabezados por Joseph
Goebbels, Ministro de Propaganda, quien cuidaba la apariencia del mandatario, en
gestos, discursos, protocolo.
En el debate sostenido entre Richard Nixon y John F. Kennedy en 1960 en el
contexto de las elecciones a la presidencia, los elementos de la apariencia de
ambos candidatos fue parcialmente decisiva, ya que mientras Kennedy se
mostraba como un joven candidato, pulcro y mesurado, Nixon se mostraba
ligeramente desaliado y gritando durante sus participaciones. Esto contribuyo a
que la gente votara por aqul cuya apariencia que demostrara cualidades
positivas, sin considerar experiencia poltica. Cabe resaltar que el resultado de
49.7% a favor de Kennedy contra el 49.6 de Nixon.
En nuestro pas, este fenmeno se presento en el ao 2000 cuando Vicente Fox
obtuvo la victoria gracias a la construccin de la imagen, renovando la apariencia
del poltico, rompiendo el paradigma del poltico anquilosado y anticuado. Y
recientemente polticos como Enrique Pea Nieto se han basado en su carisma y
atractivo personal para despertar simpata en los electores.
11

INGENIERA DE LA APARIENCIA O CMO SE CONSTRUYE UNA

IMAGEN PBLICA
De acuerdo al especialista Vctor Gordoa, la imagen debe ser consistente en su
portador. Una vez creada, ser difcil modificarla una vez que se ha logrado
diseminar en el imaginario popular. Un ejemplo claro lo podemos encontrar en las
pasadas elecciones presidenciales en las cuales la imagen creada por los
candidatos a la presidencia Josefina Vzquez Mota y Andrs Manuel Lpez
Obrador desde el ao 2006, tuvieron un importante peso en la toma de decisiones
del electorado mexicano.
Al crear una imagen pblica se necesita de habilidades, sensibilidad y
conocimientos. Para la construccin de la imagen, es necesario realizar un estudio
de mercado para determinar si la propuesta ser bien recibida o que esta cubra
con aquello que los contrincantes no ofrecen.
El objeto de estudio de la Imagologia es conocer al individuo, respetar su esencia
y cualidades, para detectar y trabajar sobre sus reas de oportunidad, para
construir una estrategia de impacto, en lo fsico, profesional, verbal, visual,
audiovisual y ambiental, buscando una imagen de credibilidad y confianza.
Es importante resaltar que no se debe tomar a ligera la imagen, ya que de ser as,
se limita las propias posibilidades para impactar y convencer al pblico objetivo.
Sin embargo, la imagen tambin es dinmica, si est deteriorada puede mejorarse
y viceversa.
La construccin de una imagen no es equivalente a mentir, ya que la imagen est
condicionada al contexto y sus circunstancias, por eso, lo importante de una
imagen pblica no ser la persona, sino las dimensiones de su personalidad.
Una buena imagen no puede ser comprada, se forma cuando se acta con
seguridad, cuando se transmite confianza y sentido de responsabilidad. Para
convencer a otros, primero se debe estar convencido. Se debe predicar con el
ejemplo y actuar en consecuencia.

PSICOLOGA DE LA IMAGEN PBLICA:

Aquella que se encarga de estudiar el conjunto de conocimientos y tcnicas
psicolgicas aplicables a la emisin de estmulos y a la comprensin de los
estados asociados.
OBJETIVO:

Crear o modificar la percepcin colectiva hacia una persona o institucin.

12

SENSACIN Y PERCEPCIN

Sensacin: Experiencia de los sentidos, impresin material hecha en

nuestrossentidos.Percepcin: Interpretacin que nuestra mente realiza a partir de
la informacinque nuestros sentidos perciben.
PSICOLOGA E IMAGEN

Al utilizar el trmino INFLUENCIA:

Todo aquello que hacemos para inducir cambios en las personas y en los grupos
deliberadamente. (Actitudes, sentimientos y creencias).Sin embargo, muchos en el
campo de la salud mental que se especializan en la psicologa de la ropa y joyas
-una rama que "lee" el mensaje implcito en cada detalle de nuestro look- no estn
de acuerdo con esta idea. Lo que eliges llevar para cubrir, realzar o adornar tu
cuerpo revela mucho ms delo que supones. Toda persona crea un lenguaje de la
ropa que nace de sus experiencias y de sus influencias".
Sin darse cuenta, las personas pueden expresar a travs de su look justo lo que
no quieren confesar de s mismas. Es por eso que las que tratan de reinventarse
acaban con una nueva imagen, pero siguen emitiendo las mismas seales". Qu
mensajes trasmites? Ests enviando uno equivocado, slo por seguir la moda?
Es tu look exterior congruente con tu carcter, tus valores y tus metas? Es
importante saberlo, ya que de esta forma puedes controlar la imagen que
proyectas. No se trata de anular tu verdadera personalidad, sino de conocer el
lenguaje de la ropa -lo que dice tu look- para adaptarlo a la ocasin.

LA ROPA QUE ELIGES REVELA DE TI SI VISTES.

De marca.

Si todo lo que llevas puesto ,desde la ropa, joyas y el bolso hasta los lentes de sol
es de diseadores famosos, los dems pueden verte como una persona exitosa y
selectiva... pero quizs tambin como materialista o insegura; alguien que intenta
sobre compensar con su ropa.
De forma provocativa.

Quizs siempre llevas la falda ms corta, la blusa ms ajustada o el escote ms

"generoso", porque te parece natural y divertido. Pero ojo: muchos ven este look
como una seal de inseguridad y un intento de llamar la atencin solamente por el
fsico, lo cual sugiere que es lo nico que hay para ofrecer.
Elegante-informal.

Vale aclarar que informal no significa descuidada. La persona que incluso en un

ambiente profesional se viste de una manera elegante, sin estar demasiado
consciente del estatus, se revela como alguien flexible y segura de s misma.

13

Muy llamativa.

El bolso azul elctrico, los lentes rojo encendido, las cadenas que anuncian tu
llegada, el vestido cargado de brillo... delatan a la persona que desea separarse
"del montn" y ser vista como un ser sui gneris.
Muy apagada.

Si siempre optas por los tonos neutros, el look clsico y los accesorios
minimalistas, das la impresin de ser una persona retrada, que desea pasar
inadvertida.
Informal.

Si solo usas jeans, camisetas, sandalias o zapatos tenis, puedes parecer alguien
sin personalidad definida, o unidimensional; en otras palabras: poco verstil.
Deportiva.

Aquellas que siempre visten la ropa de ir al gimnasio, incluso para ir al

supermercado o a una cita con el mdico, corren el peligro de ser vistas como
inmaduras o descuidadas.

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2.2 PARADIGMAS DE PERCEPCIN

PARADIGMA
Todos tendemos a pensar que vemos las cosas como son, que somos objetivos.
Pero no es as. Vemos el mundo, no como es, sino como somos nosotros o como
se nos ha condicionado para que lo veamos.
Es interesante apreciar el modo en que las percepciones se forman y gobiernan
nuestra manera de ver las cosas y comportarnos. Debemos examinar el mundo
que vemos, pero tambin el cristal o la lente a travs del cual lo vemos, pues ese
cristal da forma a nuestra interpretacin del mundo.
Cuando abrimos la boca para describir lo que vemos, en realidad nos describimos
a nosotros mismos, a nuestras percepciones, a nuestros paradigmas. Cuando
otras personas disienten de nosotros de inmediato pensamos que algo extrao les
ocurre. Pero personas sinceras e inteligentes ven las cosas de modo distinto, pues
cada una lo mira a travs del cristal de su experiencia.
Existen muchos condicionamientos circunstanciales que afectan nuestras
percepciones. Las influencias que obran en nuestras vidas (familia, escuela,
iglesia, ambiente de trabajo, amigos, compaeros de estudio o trabajo y las
costumbres sociales corrientes) tienen un efecto silencioso e inconsciente en
nosotros y contribuyen a dar forma a nuestro marco de referencia, a nuestra
percepcin.
Paradigma es el modo en que vemos el mundo, no en trminos de nuestro
sentido de la vista, sino como percepcin, comprensin e interpretacin. Los
paradigmas son la fuente de nuestras actitudes y conductas. Al margen de ellos no
podemos actuar con integridad. Sencillamente no podemos conservarnos ntegros
si hablamos y andamos de cierto modo mientras vemos de otro. Los podemos
considerar mapas. El mapa no es el territorio. Un mapa es simplemente una
explicacin de ciertos aspectos de un territorio. Un paradigma es exactamente
eso. Es una teora, una explicacin o un modelo de alguna otra cosa.
Con esos mapas mentales interpretamos todo lo que experimentamos.
Normalmente no cuestionamos la exactitud de los mapas; por lo general ni
siquiera tenemos conciencia de que existen, simplemente damos por sentado que
el modo en que vemos las cosas corresponde a lo que realmente son o a lo que
deberan ser. Estos supuestos dan origen a nuestras actitudes y a nuestra
conducta. El modo en que vemos las cosas es la fuente del modo en que
pensamos y del modo en que actuamos.
15

Cuanta ms conciencia tengamos de nuestros paradigmas, mapas o supuestos

bsicos, y de la medida en que han influido en nuestra experiencia, en mayor o
menor grado podemos asumir la responsabilidad de tales paradigmas,
examinarlos, someterlos a la prueba de la realidad, escuchar a los otros y estar
abiertos a sus percepciones con lo cual se lograr un cuadro ms amplio y una
modalidad de visin mucho ms objetiva.
Casi todos los descubrimientos significativos en el campo del esfuerzo cientfico
aparecen primero como rupturas con la tradicin, con los viejos modos de pensar,
con los antiguos paradigmas. El cambio de paradigma determina que pasemos de
una manera de ver el mundo a otra.
Slo podemos lograr una mejora considerable en nuestras vidas cuando
trabajamos sobre la raz, sobre los paradigmas de los que fluye la actitud y la
conducta, es decir de los principios que gobiernan nuestro carcter. Los
paradigmas son inseparables del carcter. Ser es ver en la dimensin humana. Y
lo que vemos est altamente interrelacionado con lo que somos. No podemos
llegar muy lejos en la modificacin de nuestra forma de ver sin cambiar
simultneamente nuestro ser, y viceversa.
Los paradigmas son poderosos porque crean los cristales o lentes a travs de los
cuales vemos el mundo. El poder de un cambio de paradigma es el poder esencial
de un cambio considerable, ya se trate de un proceso instantneo o lento y
pausado.
El diccionario de la Real Academia de la Lengua Espaola dice: Ejemplo o
ejemplar (pg. 1010 Tomo II Edicin 1984) "Un Paradigma es cualquier conjunto
de reglas y reglamentos. Esas reglas y reglamentos (tambin conocidos como
procedimientos, normas, rutinas)
a) Establecen lmites haciendo de patrn y delimitando fronteras.
b)
Estas reglas y reglamentos nos dicen adems cmo tener xito al resolver
situaciones que se presentan dentro de dichos lmites.
Son los supuestos que explican cmo funcionan las cosas. Proviene del griego
paradeigma, que quiere decir: modelo, patrn, ejemplo: La forma bsica de
percibir, pensar, valorar y actuar con base en una visin particular de la realidad.
Es un conjunto de reglas y disposiciones (escritas o no) que hacen dos cosas:
Establecen o definen lmites.
Indican cmo comportarse dentro de los lmites para tener xito.

16

EFECTO PARADIGMTICO:

Los paradigmas filtran la percepcin de nuestra experiencia. Todo el tiempo

observamos el mundo a travs de nuestros paradigmas. Constantemente
seleccionamos del mundo los datos que se ajustan mejor a nuestros patrones y
tratamos de hacer caso omiso del resto, haciendo como si no existiera.
Como resultado, lo que puede ser perfectamente obvio para una persona con un
paradigma, puede resultar totalmente imperceptible para alguien cuyo paradigma
sea diferente.
FLEXIBILIDAD DEL PARADIGMA:

La flexibilidad del paradigma, tambin llamada adaptabilidad del paradigma, es lo

opuesto a la parlisis paradigmtica. Es un comportamiento activo en el que
planteamos contradicciones regulares a nuestros paradigmas. La flexibilidad del
paradigma nos ayuda a tener la capacidad de reconocer las nuevas ideas, las
ideas potencialmente mejores, que pueden existir fuera de nuestros paradigmas.
PARLISIS PARADIGMTICA.

La parlisis paradigmtica es la creencia de que hay y solo puede haber una

manera de hacer las cosas y que no existe un modo mejor u otro modo. Nos
encerramos en un mtodo especfico para resolver los problemas, tratamos de
resolverlos empleando nuestros paradigmas existentes.
Nos ciega el xito de nuestro antiguo paradigma y de nuestras inversiones en l.
Cuando confrontamos una forma muy nueva y diferente para continuar nuestro
xito en el futuro, podemos rechazarlo, porque no se ajusta a las reglas en que
nos desenvolvemos tan bien.

PERCEPCIN:
Es la sensacin interior que resulta de una impresin material hecha en nuestros
sentidos. La informacin obtenida mediante el proceso de percepcin se interpreta
en la mente del receptor quien la decodifica en un juicio de valor. Esa valoracin
acabara por convertirse en la identidad de lo percibido, aunque no corresponda a
su esencia. Como para el receptor lo que cuenta es su percepcin, la misin de la
ingeniera es imagen pblica ser hacer que la percepcin corresponda a la
esencia de lo percibido.
EL PROCESO DE LA PERCEPCIN:

Es un proceso en el que estn involucrados aspectos fsicos y psicolgicos del

hombre, se inicia con una sensacin, (impresin material hecha en los sentidos).
Los 5 sentidos funcionan como antenas de sensaciones que al ser absorbidas,
viajan por el sistema nervioso central hasta llegar al cerebro.
17

IMGENES MENTALES.

Una vez que se configura una imagen menta, tendremos la capacidad de retener y
reproducir lo percibido y, adems, de interrelacionar la informacin con la de otras
imgenes a partir de las existentes con anterioridad. sa es la gran capacidad que
tienen las imgenes mentales, pues representarn una especie de grabacin que
influir en las preferencias y decisiones del ser humano.
IMAGEN MENTAL Y PERCEPCIN.

La imagen mental decodificada produce respuestas conductuales en el ser

humano. La imagen mental va a ser una consecuencia de las percepciones
acumuladas que necesitan la coherencia para lograr producir a travs de ellas una
reaccin conductual. Es la sensacin interior que resulta de una impresin material
hecha en nuestros sentidos. Dicha sensacin interior se convertir en el recuerdo
que nos quede despus de haber vivido una experiencia y que evocaremos cada
vez que volvamos a percibir lo que lo caus. IMAGEN ES PERCEPCIN
DEFINICIN DE IMAGEN PBLICA

Cuando una imagen mental individual es compartida por muchas personas, que se
transforma en una imagen mental colectiva, por lo que la imagen pblica ser la
percepcin compartida que provoca una respuesta colectiva unificada. Esto quiere
decir que muchos percibirn lo mismo, y con base en lo que percibieron, decidirn
actuar en la misma direccin.
CAUSALIDAD DE LA IMAGEN PBLICA

Es la incitacin para obrar o funcionar, o cualquier agente que provoque la

respuesta de un organismo. Cualquier elemento percibido por los constituir un
estmulo que provocar la configuracin de info que viajar al y ah se comparar
con la pre-existente para traducirla en una opinin y as actuar a favor o en contra
de lo que se percibi.
TIPOLOGA DE LOS ESTMULOS

Los estmulos que generan la percepcin pueden ser VERBALES y NO

VERBALES. Generalmente la estimulacin es MIXTA y comprende al mismo
tiempo las dos.
ECUACIN DE LA IMAGEN.

El proceso de la PERCEPCIN se origina por la emisin de un ESTMULO que

encuentra un receptor, quien en su mente echa a andar un proceso de
DECODIFICACIN de informacin que configura la IMAGEN en su carcter
mental, que se traduce a una OPININ, que otorgar un VALOR a lo percibido, es

18

decir, otorgar una IDENTIDAD, pensando en lo que se cree que es y no en lo que

verdaderamente sea.
La reputacin es una imagen pblica sostenida en el tiempo.
Percepcin + mente = imagen,
Imagen + opinin = identidad,
Estmulo + receptor = percepcin,
Identidad + tiempo = reputacin
METODOLOGA DE LA IMAGEN PBLICA

Para crear una Imagen Pblica, se debern reunir las siguientes condiciones:
Conocimientos Creatividad Sensibilidad Respeto de la esencia Metodologa, sin
estos elementos ser mejor no atreverse.
SISTEMA INTIMA

Las etapas metdicas del Sistema Intima son las siguientes: Investigacin Diseo
Produccin Evaluacin
Constituye un circulo metodolgico infinito de tal forma
que la etapa de evaluacin siempre sera la siguiente etapa de investigacin.

MITOS SOBRE LA IMAGEN

Tener una buena imagen es vestirse bien.
La imagen es superficial.
Las empresas cuentan con una imagen, porque tienen logotipo y hacen
publicidad y mercadotecnia.
La imagen es un disfraz que usan las personas.
Construir una imagen es convertirse o aparentar en lo que no somos.
Las personas, las instituciones, las marcas, los productos y las empresas
no deben preocuparse por su imagen pblica, es un gasto innecesario.
La imagen intenta engaar a la gente.
Construir una imagen es sencillo cualquiera lo puede hacer.
La imagen es la parte esttica de una persona o empresa.

AXIOMAS DE LA IMAGEN.
1. Es inevitable tener una imagen
2. El 83% de las decisiones las hacemos por lo ojos.
3. El proceso cerebral que decodifica los estmulos toma segundos.
La primera impresin es la que cuenta
4. La mente decide mayoritariamente basada en sentimientos.
5. La imagen es dinmica
6. La creacin de una imagen debe respetar la esencia del emisor.
7. La imagen es relativa
19

Nada es bueno ni malo, mejor ni peor, todo depende de la esencia de la persona.

Segn:
Necesidades
Objetivos
8. El proceso de creacin de una imagen es racional por lo que requiere una
metodologa.
9. La eficiencia de una imagen tendr relacin directa con la coherencia delos
estmulos que cause.
10. Siempre tomar ms tiempo y ser ms difcil reconstruir una imagenque
construirla desde el origen.
11. A mejor imagen mayor poder de influencia
Tener una buena imagen:
Incremento de la seguridad en s mismo,
Aumento en el nivel de confianza transmitida.
Consecucin de la credibilidad. Tener una buena imagen pblica otorga poder y
proporciona un VALOR AGREGADO a la marca, persona o institucin.
12. La imagen de la titularidad permea en la institucin.
Las instituciones estn formadas por personas y de todas ellas, quien comanda
afectar con su manera de ser a toda la institucin.
13. La imagen de la institucin permea en sus miembros.
Una vez creada la imagen de la institucin, todo aquel que sea miembro de ella
ser etiquetado de la misma manera

20

2.3 AUDITORA DE IMAGEN

La auditora de imagen es el proceso de investigacin de la percepcin que
determinados grupos objetivos tienen acerca de una persona o institucin.
El objetivo de una auditoria de imagen es reunir la informacin necesaria que sirva
al proceso de creacin de una imagen pblica, situacin tan delicada que en un
error en la obtencin de la informacin resultara en un diseo de estrategia de
imagen pblica equivocado.
La auditora de imagen pblica es la medicin mediante la identificacin, anlisis y
evaluacin del impacto de la planeacin de la imagen que se ha proyectado a una
sociedad o al mundo, con esta se detectan los puntos dbiles para su correccin
al igual que los puntos fuertes, para as mejorarlos o innovarlos; tambin se evala
la imagen proyectada para determinar si sigue en buen camino para los distintos
mercados a los que se pretende llegar.
Segn Montse Garca, existen fases de procedimiento para poder auditar, ella
indica tres fases en la tercera junta control de calidad con seguimiento sin
embargo, en este trabajo se modifica esa fase desintegrando esos dos aspectos
para colocarlos en distintas fases, dichas fases se muestran a continuacin:
Primera Fase

Seguimie
nto

Cuarta

Fase

Unifcaci
n de la
marca marca
ejecucin
ejecucin

La
La
Auditoria
Auditoria
Anlisis

Segunda
Fase

Control
Control
de
Calidad
Tercera Fase

Existen bsicamente dos tipos de investigacin: cuantitativa y cualitativa.

INVESTIGACIN CUANTITATIVA:
La tcnica de investigacin cuantitativa por excelencia es la encuesta, que
consiste en aplicar un cuestionario para indicar cuantos opinan qu acerca de algo
21

o de alguien, para sacar tendencias, para predecir comportamientos de aceptacin

o rechazo. Sin embargo su gran limitante es que no podr revelar las emociones
encerradas en las opiniones, por lo que siempre ser oportuno complementarla
con informacin cualitativa
La investigacin cualitativa ms comn son los grupos de foco que revelan las
cualidades de algo o alguien, que producen una emocin en quien lo conoce.
La auditoria de la imagen es realizada por el consultor de imagen por medio de la
observacin directa. Consiste en revisar los estmulos de carcter personal,
verbal, profesional, visual, audiovisual y ambiental que el cliente est emitiendo de
manera voluntaria e involuntaria, para evaluarlos y reconocer aciertos o errores
que pueden influir en una percepcin positiva o negativa. Proceso de investigacin
de la percepcin que determinados grupos objetivos tienen acerca de una persona
o institucin

INVESTIGACIN CUALITATIVA:
Es la ms usada ya que profundiza ms en la opinin de un grupo de personas,
que de una sola. Se descubren cualidades ms que cantidades, y la tcnica es
llamada grupos foco. Grupos foco: son reuniones de 8 a 12 personas
seleccionados con criterios predeterminados, (no menos de 4 sesiones) Edad,
Sexo y Nivel socioeconmico .Dialogan a acerca de temas especficos con la gua
de un conductor o psiclogo Sesiones grabadas en audio y video para su consulta.

22

2.4 DRAMATIZACIN DE LA REALIDAD

DRAMATIACION:
Es una forma novedosa de representar la realidad que consiste en destacar los
valores emocionales de algo que no es dramtico.

DRAMATIZACION DE LA REALIDAD:
Es transmitir con verdad sucesos reales, solo que de manera emotiva, pues lo que
se busca es influir en la respuesta conductual de las audiencias. Una
dramatizacin de la realidad es eficaz cuando estimula la Imaginacin, refuerza la
creatividad aumenta el Inters, crea identificacin y logra la memorabilidad de
nuestro mensaje en las audiencias.
Utilizando la formula ICIIE (imaginacin, credibilidad, inters, identificacin,
eficacia).
ESTIMULAR LA IMAGINACIN (I)

Es la creacin de imgenes mentales sobre un acontecimiento, con la finalidad de

obtener un mayor ndice de comprensin.
REFORZAR LA CREATIVIDAD (C)

Es el reforzar con imgenes mentales la transmisin del mensaje, provocamos

que quien nos escuche viva la historia y, por tanto, se involucre con ella dndola
por verdadera.
INCREMENTAR EL INTERS (I)

Al comunicar los mensajes explotando los elementos imaginativos de la

dramatizacin, no solo llamamos la atencin sino que despertamos el inters por
nuestro mensaje, lo cual nos permitir persuadir.
CREAR IDENTIFICACIN CON LA AUDIENCIA (I)

Debemos crear un slido vnculo emocional con la audiencia, de tal manera que,
al verse identificada con totalidad del mensaje, se vea reflejada a si misma.
INCREMENTAR LA EFICACIA DEL MENSAJE. (E)

Utiliza la capacidad del texto dramtico para incitar a la audiencia hacia un objetivo
previamente planteado en la estrategia de la imagen pblica.

PROPOSITO DE DRAMATIZAR

Estimular la imaginacin del auditorio.

Reforzar la credibilidad.
Incrementar el inters de la audiencia.
Crear identificacin con la audiencia.

EL MENSAJE DEBE TENER:

Brevedad
23

 Orden
Conviccin Brevedad: En comunicacin menos es ms.
Al componer un mensaje lo ms difcil ser saber que quitar y no que agregar.
Orden El mensaje debe llevar una secuencia lgica de principio a fin. Pocas
personas tienen la capacidad de ir y de venir de un tema a otro sin perder el
inters de la audiencia. Conviccin Cuando hablamos a cerca de algo en lo que no
creemos o que no nos gusta. Nuestra actitud, Tono de voz y Sentimientos nos
delatan y nuestro pblico lo detecta de inmediato Preparacin del mensaje Entre
mejor se prepare una actuacin en pblico los riesgos de fracasar se minimizarn.
ELEMENTOS BSICOS PARA PREPARAR UN MENSAJE:

El objetivo a cumplir
La eleccin del tema
La definicin del mensaje
OBJETIVO A CUMPLIR:

Qu queremos lograr?
Es importante fijar un slo objetivo en cada presentacin.
No pretender lograr lo imposible, ya que se pierde credibilidad y se pone en
riesgo la reputacin de la persona o institucin.
Cuidar la ortografa y la pronunciacin.
ELECCIN DEL TEMA

De qu voy a hablar?
Para poder facilitar la actuacin verbal es importante solo expresar lo que
sabemos pensamos, sentimos y hemos vivido.
Recordemos que dentro de la Imagen Pblica los sentimientos son la
basepara generar una buena percepcin.
ANTES DE DRAMATIZAR SE DEBE ANALIZAR LOS SIGUIENTES
ELEMENTOS:

El drama.
La adversidad.
La crisis.
Los mentores.
La voluntad y el talento.
La recompensa final.

Un individuo que sabe expresarse correctamente siempre tendr ventaja sobre los
dems, independientemente de su nivel de estudios. Por lo tanto, tener una buena
imagen verbal es requisito indispensable para triunfar en el juego de la vida
Cundo se considera eficaz la dramatizacin de la realidad? La dramatizacin,
de la realidad es eficaz cuando estimula la imaginacin, refuerza la credibilidad,
24

aumenta el inters , crea identificacin y logra la memorabilidad de nuestro

mensaje en las audiencias

2.5 PERSUASIN E IDENTIDAD

Es la actividad de demostrar y de intentar modificar la conducta de por lo menos
una persona.
Una de las herramientas ms comnmente utilizada para persuadir a los dems es
la retrica, el arte de convencer a travs de la palabra hablada.
Otra herramienta seria la propaganda se le puede concebir como una asociacin
o un plan para propagar una doctrina o practica.

PERSUASIN
Habilidad que permite convencer a alguien de algo estimulndolo a actuar detal o
cual forma. Puede usarse para cambiar la opinin de individuos acerca de alguien
o algo a partir de la presentacin de una realidad. Cuando creamos una imagen
pblica es necesario emplear la persuasin.
La persuasin busca ganar el corazn y la mente de las personas, es decir un
cambio de conducta y actitud.
La persuasin toma en cuenta los sentimientos de las personas.
La persuasin tiene seis principios. Reciprocidad: Nos sentimos obligados a
devolver favores. Compromiso y consistencia:

IDENTIDAD
La identidad es el conjunto de los rasgos propios de un individuo ode una
comunidad. Estos rasgos caracterizan al sujeto o a la colectividad frente a los
dems.
La identidad se forma de tres vnculos principales:
El espacial
El temporal
El social
Estos vnculos le brindan a la persona el sustento de su identidad a lo largo de su
vida.
VNCULO DE INTEGRACIN ESPACIAL

Se relaciona ntimamente con el cuerpo, permitiendo la comparacin y el

contraste con los dems objetos.
25

 Nos permite reconocer nuestra imagen ante un espejo.

La percepcin del cuerpo, sirve para crear un esquema corporal y una
imagen corporal.
El esquema corporal es el que organiza el equilibrio de conjunto y la
motricidad.
Imagen corporal: Es la representacin que nos formamos mentalmente de nuestro
cuerpo.
Vestido, los accesorios de belleza, maquillaje, perfume. (objetos vinculados
con el cuerpo)
Todo aquello que se origina en el cuerpo o que emana de l, sigue
formando parte de la imagen corporal, incluso cuando se haya desprendido
fsicamente de l.
La voz
El aliento
El olor
Incluso las secreciones, an si en el espacio se han separado de l, forman
parte de la imagen corporal.
EL VNCULO DE INTEGRACIN TEMPORAL

Comprende las distintas imgenes que tenemos de nosotros mismos en el tiempo.

Ejemplo: Fotografas Pasado, presente y futuro.
VNCULO DE INTEGRACIN SOCIAL.

Todos como personas estamos en contacto con la realidad e inicia con nuestra
familia.

26

2.6 TIPOLOGA DE LA IMAGEN

En la tipologa de la imagen se comprenden dos grandes grupos: el de la imagen
personal y el de la imagen institucional.
Para definir el concepto de imagen debemos esforzarnos y ver de qu punto de
vista debemos partir. Debemos describir los distintos tipos de imagen para llegar al
problema, con una definicin conveniente.
Existen seis variables que proponen S. Villafae y N. Minguez.
Nivel de realidad
Simplicidad Estructural
Materialidad de la imagen
Definicin estructural
Comprensin del sentido
Generalizacin de la imagen
La variable del vigor de realidad se apoya en el contexto de la analoga (lo que
mide el grado de semejanza de una imagen con su referente) y este grado se
expresa a travs del grado de iconicidad y para ello hay una escala convencional.
Escala que sirve para clasificar imgenes. Cada grado menos supone una prdida
de una cualidad.

TIPOLOGIA DE LA IMAGEN PBLICA

La imagen pblica se divide en: Personal Institucional
Para producir la gran
imagen personal o institucional, se debern crear imgenes subordinadas a cada
una de ellas: fsica, profesional, verbal, visual, audiovisual y ambiental.

SUSTENTO DE LA IMAGEN
Toda imagen pblica debe estar sustentada por la esencia, personal o
institucional.
Sustento de una imagen personal o institucional descansa en su esencia, por lo
general aquella deber reconocerse para despus respetarse.
Imagen: modelizacin visual de la realidad independientemente del grado de
realidad que posea. El concepto de realidad es complejo.

27

FIGURATIVA REALISTA, REPRESENTACIN NO REALISTA, NO

FIGURATIVA

La representacin no figurativa no ofrece ninguna imagen reconocible, la imagen

representativa, se define por su intencin referencial, muestra una imagen
determinada; hace referencia a objetos conocidos y puede llevar a una serie de
ideas y pensamientos.
IMAGEN PURA:

Aquella imagen, separada, al margen (al menor es potencia) de todo rastro de

significaciones (ejemplo el arco iris, no expresa nada) no representa ninguna
realidad.
La percepcin humana se basa en los principios de simplicidad, regularidad y
equilibrio, y el concepto de simplicidad estructural se refiere a los aspectos
formales de la imagen, para medirla se emplean dos mtodos, el cuantitativo
(mtodo objetivamente, permite expresar rasgos que tengan el valor objetival de
los objetos y cuantificarlos, expresarlos en nmeros, en grados y en ngulos). Y el
cualitativo (difcil de objetivar) aade valoraciones como el peso visual, se trata de
analizar la imagen.

TIPOS DE IMGENES
Si tomamos la materialidad de la imagen como referencia, nos proporciona cuatro
tipos icnicos, es decir, cuatro tipos de imgenes:
MENTALES:

No son manipulables, su soporte es interno, dentro de nuestro propio cerebro.

Pueden tratarse de alucinaciones (no tienen una funcin comunicativa y adems
no requieren la presencia de un estmulo para producirse). Se produce una
distincin entre imagen ptica (sueos pesadillas) y semiconscientes (entre sueo
y realidad). Tambin podemos hablar de estcticas (que tienen un nivel de realidad
excepcional y se caracterizan porque nos ofrecen una evolucin de experiencias
visuales pasadas).
NATURALES:

El spot publicitario y la metamorfosis del deseo, son las imgenes de la percepcin

ordinaria cuyo soporte orgnico es la retina, son las imgenes que tienen el mayor
nivel de realidad porque guardan una relacin total con el referente y exigen la
presencia de ste para formarse o producirse. No son manipulables, no son
intencionales, son las imgenes que vemos.
CREADAS:

Tienen una determinada intencionalidad, funcin comunicativa y son

manipulables. En este grupo podemos incluir muchas imgenes que tienen toda
28

clase de soportes (lienzo, piedras, tablas, arena). Se pueden producir en

presencia o ausencia del referente: pueden ser modeladas a manos o por medio
de otros procedimientos. Por lo general 4este tipo de imgenes son nicas,
simples y originales.
REGISTRADAS:

Son intencionales, manipulables, tienen un soporte tangible, fsico, ms complejas

porque exigen tecnologa y dependen de ella. Se obtienen a travs de un registro
de transformacin. Pueden tener una intencin comunicativa. Son las nicas
imgenes que permiten una copia razonablemente exacta de la imagen de la
realidad. Estn medidas y determinadas por la respuesta del material y por la
tecnologa.
La imagen es fundamentalmente una apariencia lo que significa que es una
percepcin de algo a travs del sentido de la vista, es el orden del fenmeno y
algo que no puede confundirse con su esencia. La imagen teniendo en cuenta que
es una apariencia, podemos definirla como una configuracin perceptiva de una
cosa. Hay una tendencia a identificar la imagen con la figura, por otro lado
podemos decir que la imagen es una contradiccin destinada a ser percibida como
una imagen. Cuando hablamos de construccin hacemos referencia a un proceso
selectivo; esto lleva implcito un deseo.
Hablamos de una imagen en presencia cuando estamos ante la imagen del objeto
en s (imagen perceptiva pura). Por el contrario, cuando no nos encontramos ante
la imagen en s, sino que nos encontramos ante una pura presencia se le llama
imagen en ausencia.

29

LA PSICOLOGIA Y LAS RELACIONES PBLICAS

Para poder relacionar los conceptos de Psicologa y Relaciones Pblicas es
fundamental comenzar con sus definiciones,de tal manera que luego se logre
entender la afinidad que hayentre ambas reas.
Oscar Bonfiglio defini a las Relaciones Pblicas como la ciencia y el arte de
crear, sostener y modificar la imagen de una persona o grupo de personas, de una
cosa o grupo de cosas, a su vez S. M Cutlip y A. H. Center afirmaron que Las
relaciones pblicas son el esfuerzo planeado para influir en la opinin de la
actuacin aceptable y de la comunicacin reciproca para crear afinidad
provechosa con el pblico.
Ambas definiciones destacan la importancia de mantener una opinin y buena
imagen con los pblicos, trminos de gran importancia hoy en da y que son
aplicables en las empresas, la psicologa y las relaciones pblicas ms
reconocidas y exitosas. Contar con un eficaz departamento de Relaciones
Pblicas en la empresa es sumamente importante porque actualmente es lo que
hace a la diferencia.
Una buena imagen se puede obtener a partir de una cultura empresarial slida y
definiendo valores y principios. Para una mejor organizacin, las empresas dividen
a sus pblicos en internos y externos, siendo los primeros empleados y personas
que estn en relacin directa con la institucin e integran su organigrama y los
segundos todos aquellos ajenos a la organizacinque tengan inters en la misma.
Dentro de las innumerables funciones que tienen las Relaciones Pblicas, las
principales son explicar al pblico las actividades econmicas de la empresa y
proyectar una buena imagen de la misma para generar en ellos actitudes positivas
a su favor. La clave se encuentra en la comunicacin constante entre organizacin
y pblicos, tanto internos como externos, para generar confiabilidad por parte de
ellos y as lograr una excelente imagen hacia la empresa. De esta manera nos
referimos a los beneficios que las Relaciones Pblicas aportan a la empresa en un
sentido valorativo y social, relacionando pblico e institucin. Y las ganancias que
brindan a la organizacin se relacionan con la disminucin de costos, mas
creatividad, aumento del ndice de ventas, mejores condiciones en la obtencin de
crditos, y en definitiva poder hacer posible la sobrevivencia y el desarrollo de la
institucin.

30

Todos estos aspectos de las Relaciones Pblicas se ven estrechamente

relacionados con la psicologa de color, psicologa institucional y psicologa de
masas. Pero antes de explicar este vnculo es importante saber la definicin de
Psicologa: el estudio de lo que le pasa al hombre internamente y su relacin con
el contexto. Partiendo de esta explicacin se comenzar a profundizar acerca de
la psicologa del color, el cuales sumamente importante en un plan de Relaciones
Pblicas ya que a la hora de comunicar representa las emociones.
Cada color, desde los primarios, los secundarios, hasta sus mezclas, tienen un
significado que se conecta estrechamente con lo emocional. Es considerable
destacar que en cada pas los colores significan impresiones distintas en las
personas,de ah la importancia de analizar en cada lugar el significado de los
mismos. Se espera que luego los individuos que estn en contacto con la
organizacin entiendan e interpreten eficazmente lo que se quiere transmitir a
travs de la comunicacin visual de la empresa, ya sea con el logotipo,
isologotipo, la gama cromtica o la tipografa. Por esta razn es necesario que un
relacionista pblico tenga un mnimo conocimiento en lo que respecta al
significado de los colores, ya que ante un cambio de identidad de la empresa las
principales herramientas que se utilizaran sern las de comunicacin visual. Asi
mismo, el color est cargado de informacin y es una de las experiencias visuales
ms penetrantes de los seres humanos.
Otro trmino importante en el vnculo entre Psicologa y RelacionesPblicas es la
psicologa institucional, que alude a los procesos de creacin de sentidos en las
organizaciones,o sea a comunicar no solo lo que se dice sino tambin lo que se
muestra. Por ejemplo: la ropa y espacios hablan de poder; el equipamiento habla
de la riqueza; y los modelos vinculares hablan de la ideologa. Las palabras,
objetos y los comportamientos son portadores de sentido para los integrantes de
una empresa, y la significacin de estos elementos es producida por los mismos
sujetos en una red de relaciones sociales, las que a la vez ellos mismos producen.
Por eso, la importancia de analizar estos componentes que quizs no comuniquen
directamente pero si indirectamente, son la fuente de informacin ms
considerada por los miembros dela empresa. Si el vocero de la empresa les
comunica a sus empleados que el rumor de una crisis es falso, mientras que sus
gestos y comportamiento manifiestan un estado de nerviosismo, se generar un
mal clima en el trabajo por la poca confianza y credibilidad que tendrn los
empleados por notar la tensin del vocero al desmentir el rumor.
Otro factor importante es la psicologa de masas. Este anlisis comienza
considerando que el individuo es un ser social que se encuentra en continua
relacin con sus pares y genera vnculos con los mismos. De aqu deriva el
31

nombre de psicologa de masas, ya que el ser humano forma parte de un pueblo,

de una masa, y es influido por otras personas a lasque se vincula por algo en
particular o simplemente le sonajenas. Es importante para un relacionista
considerar esto ya que a la hora de auditar a una empresa y a sus empleados, hay
que analizarlos como individuos pero tambin como grupo por formar un vnculo
determinado, ya sea por ejemplo un ministerio o un sindicato.
En las Relaciones Pblicas resulta primordial conocer aspectos que hacen que tal
o cual persona, elija una cosa u otra, que acte de tal o cual manera por la sencilla
razn, de que va a trabajar con personas, ese es su material de base y destino.
Todas las herramientas nombradas, tanto psicologa de masas, color e
institucional se utilizan a modo de comunicacin con el pblico interno (identificar
qu necesidades tiene la empresa y sus trabajadores, darle un mensaje claro y
concreto tanto en lo visual como con el contenido, etc.) y externo (transmitir una
identidad con valores determinados y comunicarlos de una manera delimitada,
para que el pblico entienda lo que la empresa desea).
Adems es importante destacar que un relacionista pblico se vale de
herramientas de la psicologa en su rutina laboral y stas simplifican su tarea. Las
RRPP, utilizan con frecuencia la investigacin del rea psicolgica, ya sea en lo
comunicacional, en los tipos de personalidad, en los aspectos conductuales, etc.
Se utilizan tcnicas de comunicacin y de motivacin.

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CONCLUSIN
La imagologa es en la actualidad relevante para la sociedad puesto que el estudio
de la imagen es impactante para el xito, debido a que si se pretende entrar a un
mercado, se necesita de conocimientos, habilidades al igual que sensibilidades
para poder ingresar al mismo, evitando tener pensamientos como as soy y nadie
me cambia puesto que con esto se incurrira a un fracaso desde el primer paso
del ciclo de vida de la imagen pblica. Para el estudio de la imagologa se
requieren fundamentos que van desde la imagen corporal hasta estadstica que
impliquen el correcto desempeo de las funciones de un imaglogo.
Sin embargo la creacin, el desarrollo y/o mantenimiento de una imagen, no debe
estar peleada con las cualidades y sentimientos de una persona, de ser as esta
persona como emisora, dara un mensaje negativo al receptor al momento en que
este detectase la verdad detrs de la imagen. Estos casos pueden darse por
mentir en aspectos como la edad, nivel de estudios, personalidad, entre otros
aspectos. El mentir se da por no tener la coherencia con las cualidades y esencia
de la persona por lo que al momento en que el receptor detecta la falacia, la
imagen que se perciba de la persona se desmorona y una vez sucedido esto,
ser difcil el regreso a su posicin original.
Para lo cual es recomendable vestirse como quiera que se le trate sin olvidar la
esencia propia, puesto que el ejercicio de la imagen pblica debe fundamentarse
con la tica profesional.
Las Relaciones Pblicas utilizan muchsimas herramientas de Psicologa, como
los colores, la nocin del individuo con la sociedad, etc.
Las Relaciones Pblicas buscan modificar la conducta de laspersonas y esto es lo
que estudia la Psicologa. Es por esoque se encuentran vinculadas a la hora de
analizar, por ejemplo,el comportamiento de las personas dentro de la empresay
trabajar sobre esto; ya que mucha informacin es rescatadapor los empleados y
quizs no sea correcta. Por otra partesaber trabajar sobre los gestos y actitudes
de un individuopara ser confiable ante el pblico, es otro de los tantos temsque
relacionan estas dos reas que se vinculan por querermodificar la imagen de los
pblicos hacia la empresa siemprede manera positiva, trabajando sobre la
conducta, emocionesy relaciones de las personas.

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LINKOGRAFIA
http://www.gestiopolis.com
http://www.mailxmail.com
http://jlamadrids.blogspot.mx

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