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Manual de usuario | Servicios Telemticos Municipales
SOCIEDAD FORAL DE SERVICIOS INFORMTICOS

Fecha de realizacin: 3 de abril de 2009
INDICE
INTRODUCCION ..................................................................................................... 3
ENTRADA EN LA APLICACIN...................................................................................... 4
SERVICIOS TELEMATICOS MUNICIPALES PERSONALIZADOS .................................................... 5
EXPEDIENTES DEL CIUDADANO / EMPRESA ................................................................... 7
BUSCAR UN EXPEDIENTE ..................................................................................... 8
DETALLE DE UN EXPEDIENTE ................................................................................ 8
DETALLE DE UN DOCUMENTO DE UN TRAMITE DEL EXPEDIENTE ........................................ 9
TITULARES DEL EXPEDIENTE ................................................................................ 10
ALTA DE UN EXPEDIENTE.................................................................................... 10
PADRON MUNICIPAL DE HABITANTES ......................................................................... 11
DATOS DE EMPADRONAMIENTO............................................................................. 11
PERSONAS DE LA VIVIENDA.................................................................................. 12
HISTORIAL DE EMPADRONAMIENTO ........................................................................ 12
SOLICITAR CERTIFICADO DE EMPADRONAMIENTO ........................................................ 13
TASAS / IMPUESTOS MUNICIPALES ............................................................................ 16
BUSCAR TASAS/IMPUESTOS ................................................................................. 16
DETALLE DE UNA TASA / IMPUESTO ....................................................................... 17
RECIBOS EMITIDOS A ESE CIUDADANO / EMPRESA .......................................................... 18
BUSCAR RECIBOS FACTURADOS............................................................................. 18
DETALLE DE UN RECIBO ..................................................................................... 19
PAGO DE UNO O MS RECIBOS.............................................................................. 21
MULTAS EMITIDAS A ESE CIUDADANO / EMPRESA........................................................... 23
BUSCAR MULTAS EMITIDAS .................................................................................. 23
DETALLE DE UNA MULTA .................................................................................... 24
PAGO DE UNA MULTA ........................................................................................ 26
REGISTRO ENTRADA/SALIDA DE DOCUMENTOS ............................................................. 28
BUSCAR DOCUMENTOS DE ENTRADA/SALIDA ............................................................. 28
DETALLE DE UN DOCUMENTO............................................................................... 29
ALTA DE UN DOCUMENTO EN EL REGISTRO ............................................................... 31
SERVICIOS TELEMATICOS MUNICIPALES GENERALES .......................................................... 38
GUA DE SERVICIOS ............................................................................................. 38
CATALOGO DE SERVICIOS ................................................................................... 39
INFORMACIN SOBRE EL EXPEDIENTE ..................................................................... 40
IMPRESO DE SOLICITUD DEL EXPEDIENTE ................................................................. 41
ALTA DE UN EXPEDIENTE.................................................................................... 42
VERIFICAR DOCUMENTO........................................................................................ 44
Udal Zerbitzu Telematikoak

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INTRODUCCION
Lo que se pretende con esta nueva plataforma es poner a disposicin de los ciudadanos y de
las empresas, todos los datos que les afectan y que cada Entidad ha ido gestionando en
todos estos aos.
Los ciudadanos y las empresas pueden acceder a estos datos:
Padrn Municipal de Habitantes: 504.004 habitantes y 1.552.549 de movimientos desde
1986.
Tasas e Impuestos Municipales:1.648 Tasas / Impuestos, que generan 1.350.000
recibos/ao.
Recaudacin Municipal: 9.450.073 Recibos (todos los generados desde 2004 y los que
permanecen impagados desde 1982).
Multas: 900.000. Todas las generadas desde 1999 y las que permanecen impagadas desde
1982.
Expedientes:36.000 Expedientes, 230.000 Trmites y 90.000 Documentos generados por la
aplicacin.
Y lo pueden hacer de una manera transversal, es decir independientemente de que Entidad
sea la que los gestiona.
Un ciudadano puede ver sus datos de empadronamiento en un Ayuntamiento, los datos de
las tasas e impuestos que paga en el mismo Ayuntamiento, en el de al lado, en la Academia
de Msica de otro distinto.... y la Multa que le han puesto en otro, por ejemplo.
Tambin permite que cada ciudadano pueda consultar aquellos documentos registrados que
le afectan, bien por ser remitentes (registro de Entrada) o bien por ser receptores (registro de
Salida). Adems, dependiendo de cada Ayuntamiento existe la posibilidad de que los
ciudadanos registren por s mismos escritos que quieran dirigir al Ayuntamiento.
Una empresa puede ver todos los recibos que tiene pendientes de pago en distintos
Ayuntamientos, la marcha de las licencias de obra que tiene solicitadas, etc.
La plataforma tambin persigue informar a los ciudadanos sobre la Gua de Servicios de las
distintas Entidades e incluso iniciar por Internet aquellos procedimientos que cada Entidad
permita.
El inicio de un Expediente se produce en tiempo real y en la misma aplicacin que manejan
los tcnicos municipales. Es el primer trmite del expediente municipal, que continuar
siendo tramitado dentro de la Entidad.

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ENTRADA EN LA APLICACIN
El acceso a la aplicacin de SERVICIOS TELEMATICOS MUNICIPALES se realiza desde la
siguiente direccin:
http://gestorcontenidosim.gipuzkoa.net/udalweb/es/html/index.shtml
Pinchamos en Servicios Telemticos Municipales y aparece la siguiente pantalla:

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Nos fijamos en el men del panel izquierdo, aparecen Personalizados y Generales y dentro
de stos un submen.
Los Servicios Personalizados son los que nos ofrece el Ayuntamiento en el que estamos
registrados y se precisa identificacin.
En los Servicios Generales encontramos la Gua de servicios, en la que se indica qu
Ayuntamientos tienen disponible informacin para los usuarios y qu tipo de servicios
ofrece. En este apartado tambin encontramos este manual de usuario.
SERVICIOS TELEMATICOS MUNICIPALES

PERSONALIZADOS
Para utilizar los servicios telemticos municipales personalizados, se debe disponer de un
sistema de identificacin.
Puede utilizarse la tarjeta con el certificado digital emitido por IZENPE que es vlida para
todas las instituciones que prestan servicios telemticos en la Administracin de Euskadi, o
bien la contrasea ofrecida para uso exclusivo para los servicios telemticos Municipales
del Territorio Histrico de Gipuzkoa, que consiste en una identificacin de Usuario y
Contrasea.
Si no dispone de ninguna identificacin puede solicitar su contrasea pulsando en el
apartado que se indica en la misma pantalla y ah completar sus datos y desde el
Ayuntamiento, se pondrn en contacto con usted para su entrega.

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Una vez identificados, desde el men de Servicios Telemticos

Personalizados podemos realizar las siguientes consultas y operaciones:
Municipales
INFORMACION DE EXPEDIENTES DE ESE CIUDADANO / EMPRESA

DETALLE DE UN EXPEDIENTE
DETALLE DE UN DOCUMENTO DE UN TRAMITE DEL EXPEDIENTE
TITULARES DEL EXPEDIENTE
TRAMITAR ALGUN EXPEDIENTE
PADRON MUNICIPAL DE HABITANTES
DATOS DE EMPADRONAMIENTO
PERSONAS DE LA VIVIENDA
HISTORIAL DE EMPADRONAMIENTO
SOLICITAR CERTIFICADO DE EMPADRONAMIENTO
TASAS / IMPUESTOS MUNICIPALES
TASAS / IMPUESTOS QUE SE FACTURAN
DETALLE DE UNA TASA / IMPUESTO
RECIBOS EMITIDOS A ESE CIUDADANO / EMPRESA
RECIBOS FACTURADOS
DETALLE DE UN RECIBO
PAGO DE RECIBOS
MULTAS EMITIDAS A ESE CIUDADANO / EMPRESA
MULTAS EMITIDAS
PAGO DE MULTAS
REGISTRO ENTRADA/SALIDA DE DOCUMENTOS
CONSULTA DE DOCUMENTOS REGISTRADOS RELACIONADOS CON ESE CIUDADANO

DAR ALTA ENTRADAS EN EL REGISTRO
CONFIGURACION
CAMBIAR DATOS DE NUESTRO PERFIL PARA LA UTILIZACION DE LOS SERVICIOS
TELEMATICOS MUNICIPALES
CAMBIAR CONTRASEA DE ACCESO.
Cuando el Ciudadano consulta sus datos va Internet accede a toda la informacin que sobre l
existe y est gestionada por los Ayuntamientos del Territorio Histrico de Gipuzkoa por medio de las
aplicaciones informticas de IZFE S.A. En esta aplicacin como limita la LOPD, slo se muestra
informacin del Ayuntamiento, por lo que si est empadronado en otro Ayuntamiento lo indica as y

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los datos de Tasas / Impuestos, Recibos,

Ayuntamiento.
Multas y Expedientes son exclusivamente los del
EXPEDIENTES DEL CIUDADANO / EMPRESA

Pulsando sobre Expedientes aparece la pantalla siguiente con TODOS los Expedientes en los que el
Ciudadano / Empresa figura como Titular, Interesado (afectado por el Expediente) o representante
de cualquiera de ellos que se estn tramitando con la aplicacin de IZFE S.A. para Intranet en el
Ayuntamiento.
En los datos que consulta el Ciudadano va Internet, slo aparecen los tipos de Expediente que el
Ayuntamiento indica que son consultables por Internet.

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BUSCAR UN EXPEDIENTE
Se puede hacer una seleccin de Expedientes aplicando a la bsqueda cualquiera de estos tres
conceptos o una combinacin de los mismos:
1. AYUNTAMIENTO: Se selecciona de la lista desplegable un Ayuntamiento.

2. AO: Se introduce un ao de cuatro cifras y se limita el resultado a los recibos de
ese ao.
3. SITUACION: Es una lista desplegable que puede tener los siguientes valores:
a. Abiertos
Todos los Expedientes que se estn tramitando.
b. Cerrados
Todos los Expedientes que se han tramitado.
c. Todos
Todos los Expedientes.
4. TIPO DE EXPEDIENTE: Se selecciona de una lista desplegable un Tipo de Expediente
(Ejemplo Reserva de instalaciones deportivas).
y nos presentar la pantalla con la relacin de expedientes seleccionados.
DETALLE DE UN EXPEDIENTE
Se puede conocer el detalle de cada uno de estos Expedientes..
Pulsando sobre cualquiera de los textos de cada uno de los Expedientes, aparece la
siguiente pantalla.
Donde se detallan los tramites en sus situaciones:
1) Que se han realizado con sus fechas de inicio y fin,
2) Los que estn comenzados y en tramitacin (con fecha de inicio y sin fecha de fin).
3) Los que estn sin comenzar a tramitar (sin fecha de inicio y sin fecha de fin).

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DETALLE DE UN DOCUMENTO DE UN TRAMITE DEL EXPEDIENTE

En los trmites donde se genera o se incluye algn tipo de documento (generalmente
generado por los tcnicos Municipales, pero puede ser aportado por el implicado) que
puede ser un Hoja de clculo, una imagen, un plano o un documento de texto, se puede
visualizar pulsando sobre el mismo y se abre automticamente, la pantalla con el
programa que lo muestra. En este ejemplo, como en la mayora de los casos es un
documento de Word.
Si se tiene una opcin del navegador puede aparecer la siguiente pantalla intermedia en la
que se debe pulsar sobre el botn Abrir.
SI no esta activa esta opcin, directamente, aparece la siguiente pantalla:

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TITULARES DEL EXPEDIENTE

Se pueden conocer los Titulares e Interesados y sus representantes (de esta manera se sabe la
participacin del Ciudadano / Empresa en este Expediente). Para ello pulsaremos en el texto
Titulares/Interesados de la parte inferior y nos presentar la siguiente pantalla con la informacin
de los Titulares:
ALTA DE UN EXPEDIENTE
La explicacin de como iniciar un Expediente va Internet esta detallada, en el apartado Gua de
servicios que es el ltimo de capitulo de este manual.

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PADRON MUNICIPAL DE HABITANTES

Pulsando sobre Padrn Municipal de Habitantes aparece la pantalla con los datos de
empadronamiento.
DATOS DE EMPADRONAMIENTO
Se puede conocer el historial de empadronamiento o las personas de la unidad familiar que
conviven en esa vivienda, pulsando sobre los textos de la parte inferior Historial de
empadronamiento o Personas de la vivienda.

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PERSONAS DE LA VIVIENDA
Si se pulsa sobre el texto Personas de la vivienda aparece la siguiente pantalla con las
personas que conviven en esa vivienda:
HISTORIAL DE EMPADRONAMIENTO
Si se pulsa sobre el texto Historial de empadronamiento aparece la siguiente pantalla que
muestra las variaciones que ha tenido en el Padrn Municipal de Habitantes.

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SOLICITAR CERTIFICADO DE EMPADRONAMIENTO

La apliacin ofrece dos posibilidades que estn en funcin de si el ayuntamiento decide
emitir certificados digitales o no.
Si el ayuntamiento decide emitir certificados digitales, al pinchar sobre el texto Solicitar
certificado de empadronamiento se visualizar el certificado de residencia en pantalla. En
este certificado, en la ltima lnea se imprimir la direccin de Internet donde se puede
localizar el documento a efectos de comprobacin. Una vez el usuario tenga en pantalla el
documento podr imprimirlo o guardarlo en disco, como cualquier documento .pdf
El certificado se presentar en pantalla de la siguiente manera:

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En cambio si el ayto. no ofrece certificados digitales el procedimiento ser el siguiente: se

pulsa sobre el texto Solicitar certificado de empadronamiento, aparece la ventana que pide
confirmacin de la solicitud de certificado de empadronamiento.
Si pulsa Aceptar su peticin llegar al ayto. y stos le enviarn el certificado solicitado.

Ejemplo de certificado:

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TASAS / IMPUESTOS MUNICIPALES

Pulsando sobre Tasas / Impuestos aparece la pantalla siguiente con los datos de conceptos
por lo que le facturan recibos desde los Ayuntamientos.
BUSCAR TASAS/IMPUESTOS
Se puede hacer una seleccin de recibos aplicando a la bsqueda cualquiera de estos tres
1. AYUNTAMIENTO: Se selecciona de la lista desplegable un Ayuntamiento en el que
nos estn facturando la tasa/impuesto.
2. VIGENTE: Es una lista desplegable que puede tener los siguientes valores:
a.
b. SI
c. NO
Todas las tasas/impuestos.

Todas las tasas/impuestos vigentes.
Todas las tasas/impuestos no vigentes
3. TASA/IMPUESTO: Se selecciona de una lista desplegable una Tasa / Impuesto y esto

limita la bsqueda a la Tasa / Impuesto seleccionado.

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DETALLE DE UNA TASA / IMPUESTO

Se puede conocer el detalle de cada uno de estas Tasas / Impuestos.
Pulsando sobre cualquiera de los textos de cada uno de las Tasas / Impuestos,
aparece la siguiente pantalla:

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RECIBOS EMITIDOS A ESE CIUDADANO / EMPRESA

Pulsando sobre Recibos aparece la pantalla siguiente con los recibos PENDIENTES DE PAGO
en el Ayuntamiento, esto incluye los recibos domiciliados que todava no se han cargado en
cuenta porque esto se hace al final del periodo de pago en voluntaria.
BUSCAR RECIBOS FACTURADOS

Se puede hacer una seleccin de recibos aplicando a la bsqueda cualquiera de estos
cuatro conceptos o una combinacin de los mismos:
1. AYUNTAMIENTO: Se selecciona de la lista desplegable un Ayuntamiento en el que
nos estn facturando la tasa/impuesto.
2. AO: Se introduce un ao de cuatro cifras y se limita el resultado a los recibos de
ese ao.
3. PAGADO: Es una lista desplegable que puede tener los siguientes valores:
Todos los recibos pagados o Pendientes de pago.

a.
b. SI Todos los recibos pagados.
c. NO Todos los recibos Pendientes de pago

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4. IMPUESTO: Se selecciona de una lista desplegable una Tasa / Impuesto y esto limita
la bsqueda de recibos a los de la Tasa / Impuesto.
Se puede conocer el detalle de cada uno de estos recibos.
Pulsando sobre cualquiera de los textos de cada uno de los Recibos, aparece la siguiente
pantalla:
SOLO si el recibo seleccionado est PAGADO aparecer la opcin abajo certificado de

pago.
Con dicha opcin podremos obtener un certificado de pago de dicho recibo.
Que esta funcin est disponible o no, es decisin de cada ayto.
Al pinchar sobre el texto Certificado de pago se visualizar el recibo de dicho contribuyente
con el siguiente formato:

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En este justificante, aparecer la direccin de Internet donde se puede localizar el

documento a efectos de comprobacin. Una vez el usuario tenga en pantalla el documento
podr imprimirlo o guardarlo en disco, como cualquier documento .pdf
PAGO DE UNO O MS RECIBOS

De la lista de recibos pendiente de pago, seleccionar los que se quieren pagar, bien
marcndolos de uno en uno o con la opcin de marcar/desmarcar todos y pinchar sobre el
texto Iniciar pago.
En un mismo pago on-line se podrn pagar un mximo de 10 recibos.
Se marcarn desde esta pantalla en las casillas preparadas para ello.
Al pinchar en Inicar pago se presentar esta pantalla con los recibos seleccionados

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Aqu, pincharemos en Confirmar pago si queremos seguir con el proceso de pago del/los
recibos y nos llevar a la pasarela de pagos del Gobierno Vasco.
Desde aqu elegimos la entidad bancaria por la que deseamos realizar el pago y nos llevar
a una pantalla propia de la entidad bancaria donde podremos realizar los ltimos pasos
para el pago del/los recibo/s.

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MULTAS EMITIDAS A ESE CIUDADANO / EMPRESA

Pulsando sobre Multas aparece la pantalla siguiente con las Multas PENDIENTES DE PAGO en
el Ayuntamiento
BUSCAR MULTAS EMITIDAS

Se puede hacer una seleccin de Multas aplicando a la bsqueda cualquiera de estos tres
1. AO: Se introduce un ao de cuatro cifras y se limita el resultado a los recibos de ese
ao.
2. PAGADO:
a.
b.
c.
Es una lista desplegable que puede tener los siguientes valores:
Todos los recibos pagados o Pendientes de pago.

SI
Todos los recibos pagados.
NO
Todos los recibos Pendientes de pago
3. AYUNTAMIENTO: De la lista desplegable elegimos el Ayuntamiento en el que

queremos consultar si tenemos alguna multa.

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DETALLE DE UNA MULTA

Se puede conocer el detalle de cada una de estas Multas.
Pulsando sobre cualquiera de los textos de cada una de las Multas, aparece la siguiente
pantalla en la que nos muestra todos los detalles de sta:
SOLO si la multa seleccionado est PAGADA aparecer la opcin certificado de pago.

Con dicha opcin podremos obtener un certificado de pago de dicha multa.
Que esta funcin est disponible o no, es decisin de cada ayto.
Al pinchar sobre el texto Certificado de pago se visualizar la multa de dicho contribuyente
con el siguiente formato:

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En este justificante, aparecer la direccin de Internet donde se puede localizar el

documento a efectos de comprobacin. Una vez el usuario tenga en pantalla el documento
podr imprimirlo o guardarlo en disco, como cualquier documento .pdf

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PAGO DE UNA MULTA

De la lista de multas pendiente de pago, seleccionar las que se quieren pagar, bien
marcndolas de una en una o con la opcin de marcar/desmarcar todos y pinchar sobre el
texto Iniciar pago.
En un mismo pago on-line se podrn pagar un mximo de 10 multas.
Se marcarn desde esta pantalla en las casillas preparadas para ello.
Al pinchar en Iniciar pago se presentar esta pantalla con las multas seleccionadas:
En esta pantalla pincharemos en Confirmar pago si queremos seguir con el proceso de pago
del/los recibos y nos llevar a la pasarela de pagos del Gobierno Vasco.

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En esta pantalla elegimos la entidad bancaria por la que deseamos realizar el pago y nos
llevar a una pantalla propia de la entidad bancaria donde podremos realizar los ltimos
pasos para el pago del/los recibo/s.

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REGISTRO ENTRADA/SALIDA DE DOCUMENTOS

Esta opcin permite que cada ciudadano pueda consultar aquellos documentos registrados
que le afectan, bien por ser remitentes (registro de Entrada) o bien por ser receptores
(registro de Salida).
Cada Ayuntamiento tiene dos formas de poner a disposicin de los Ciudadanos el Registro
de Entrada/Salida:
A - Permitir la consulta de los documentos que afectan al ciudadano.
B - Adems de permitir la consulta, permitir que los ciudadanos registren por si mismos los
escritos que quieran dirigir al Ayuntamiento.
BUSCAR DOCUMENTOS DE ENTRADA/SALIDA

Se puede hacer una seleccin de registros aplicando a la bsqueda cualquiera de estos tres
1. AO: Se introduce un ao de cuatro cifras y se limita el resultado a ese ao.
2. E/S: Es una lista desplegable que puede tener los siguientes valores:
a)
Todos los registros de entrada y salida.
b) E
Todos los registro de entrada.
c) S
Todos los registros de salida.

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3. AYUNTAMIENTO: De la lista desplegable elegimos el Ayuntamiento en el que

queremos consultar si tenemos algn documento registrado.
DETALLE DE UN DOCUMENTO
Para poder consultar dicho documento tan slo tendremos que pinchar sobre l para que nos
muestre los detalles.
Una vez consultado el detalle podemos volver a la lista de antes pinchando en Volver, o
podemos pinchar sobre alguno de los ficheros adjuntos para ver su contenido.
En el ejemplo, tiene adjuntado un documento, el cual se puede consultar pinchando sobre
l, nos mostrar una ventana en la pincharemos en Abrir y nos aparecer el contenido
del fichero adjunto:

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ALTA DE UN DOCUMENTO EN EL REGISTRO

Como hemos comentado anteriormente depende del ayto. que nos d la posibilidad de slo
consultar los documentos o incluso de dar un alta en el registro.
Para poder dar un alta, tendremos que pinchar en DAR DE ALTA NUEVO REGISTRO y
aparecer la siguiente pantalla:
Rellenaremos los datos necesarios: Ayuntamiento, Asunto (220 caracteres mximo), Expone
(2000 caracteres mximo) e idioma en el que vamos a registrar y pincharemos en Aceptar y
aparecer la siguiente pantalla:

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En esta pantalla tendremos la posibilidad de adjuntar documentacin adicional pinchando

sobre la opcin SI. Si pinchamos en NO dar de alta el registro con los datos introducidos y
obtendremos un justificante.

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Pinchamos en el botn Examinar para buscar el fichero que queremos aadir al registro que
estamos dando de alta. Una vez elegido pinchamos en abrir. En la casilla denominacin
fichero podemos escribir un titulo para ese fichero o si lo dejamos vacio, pondr el nombre
del fichero, una vez hecho esto pinchamos en Adjuntar. Podemos adjuntar varios
documentos, una vez hecho pincharemos en Finalizar y el alta se habr realizado. Y
aparecer esta pantalla:

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Ahora obtendremos el justificante pinchando en Obtener Justificante (se abrir un

documento pdf), o podemos hacer que nos llegue a nuestra direccin de correo. La
impresin del justificante, obtiene un documento pdf con firma digital si el ayuntamiento
dispone del certificado, o bien el otro justificante si no dispone de la firma.
Ejemplo del justificante de Registro de Entrada/Salida que se llamar Idatzia-Escrito.pdf
que obtendriamos con en caso de disponer de certificado digital:

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En la siguiente pantalla se muestra el resguardo que se imprime actualmente si el ayto. no

dispone de certificado.

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CONFIGURACION
Al entrar en esta opcin nos encontramos con la siguiente pantalla:
Aqu aparecen el idioma con el que queremos comunicarnos con el Ayuntamiento.

Nuestra direccin de correo electrnico y n de telfono.
Podemos cambiar cualquiera de estos datos y adems nos da la posibilidad de cambiar
nuestra contrasea de acceso (password) escribiendo la nueva en las casillas Nueva
password y en la casilla Repetir el password.
Una vez realizados todos los cambios pulsamos en el botn Enviar y dichos datos sern
actualizados en el momento.

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SERVICIOS TELEMATICOS MUNICIPALES GENERALES

Para consultar estos servicios no es necesario ningn tipo de identificacin.
En esta parte del men tenemos las siguientes opciones:
Gua de Servicios
Verificar documento
Manual de Usuario
GUA DE SERVICIOS
Si pinchamos en la Gua de Servicios aparecer la siguiente pantalla:

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CATALOGO DE SERVICIOS
Si pinchamos en la lista desplegable, veremos la lista de Ayuntamientos que tienen disponibles los
Servicios Telemticos Municipales y si elegimos uno de ellos nos mostrar una lista de trmites que
podemos realizar por Internet en ese Ayuntamiento.
Si pinchamos sobre uno de ellos nos presentar una pantalla en la que nos indicar las
siguientes opciones:

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INFORMACIN SOBRE EL EXPEDIENTE

Si pinchamos en la opcin Qu hay que hacer? aparecer la siguiente pantalla en la que
nos da la opcin de abrir un documento con las informacin necesaria para conocer lo que
hay que hacer par iniciar este Expediente:
Ejemplo de documento.:

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IMPRESO DE SOLICITUD DEL EXPEDIENTE

Si pinchamos en la opcin Instancia a entregar aparecer la siguiente pantalla en la que nos
da la opcin de abrir un documento que contiene una instancia que tendremos que
rellenar:
Ejemplo de instancia:

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ALTA DE UN EXPEDIENTE
Que permite el inicio de un Expediente va Internet.
Para poder utilizar la opcin Tramitar por internet TENDREMOS QUE IDENTIFICARNOS bien
con certificado digital o con usuario / contrasea, igual que para los SERVICIOS
PERSONALIZADOS:
Una vez identificados aparecer la siguiente pantalla, en la que podremos dar alta a dicho
trmite:

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Aqu escribiremos el Asunto, que es obligatorio, luego aparecern los datos del titular.
Adems, pueden o no aparecer los datos de localizacin del expediente. Si en la aplicacin
de expedientes, en la definicin de dicho expediente se ha puesto S en el campo:
Visua.loc.exp se visualizarn estos datos, y se ha puesto una N no se visualizarn. Adems
existe otro campo en la definicin del expediente Obliga.loc.exp en el que si ponemos S
obligar a rellenar dichos datos y si pone N ser opcional.
En la parte de abajo en Introduccin de datos ser variable segn el tipo de expediente que
se est tramitando.
Luego pinchando en Aceptar y adjuntar documentos podremos adjuntar informacin
adicional en forma de uno o ms ficheros.
Pinchamos en el botn Examinar y seleccionamos el fichero que queremos adjuntar y
pinchamos en el botn Adjuntar:
Para finalizar el proceso pincharemos en Terminar, con esto se actualizarn los datos en las
tablas de expedientes y a continuacin se proceder a generar el registro de entrada, y se
adjuntar el documento generado en el primer trmite del expediente al registro de
entrada. Finalmente se actualizar el expediente con los datos del registro de entrada
generado.
Al terminar aparecer la siguiente pantalla:

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VERIFICAR DOCUMENTO
Desde esta opcin se puede visualizar el certificado generado desde la opcin de Padrn
Municipal (para los que tienen certificado digital).
Se introduce el D.N.I. sin letra y el n de certificado (estos datos aparecen en la parte
inferior del certificado que hemos obtenido) y pichamos en el botn Ver.

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SOCIEDAD FORAL DE SERVICIOS INFORMTICOS

Udal Zerbitzu Telematikoak

Udal Zerbitzu Telematikoak

Pinchamos en Servicios Telemticos Municipales y aparece la siguiente pantalla:

Udal Zerbitzu Telematikoak

SERVICIOS TELEMATICOS MUNICIPALES

Udal Zerbitzu Telematikoak

Una vez identificados, desde el men de Servicios Telemticos

INFORMACION DE EXPEDIENTES DE ESE CIUDADANO / EMPRESA

CONSULTA DE DOCUMENTOS REGISTRADOS RELACIONADOS CON ESE CIUDADANO

Udal Zerbitzu Telematikoak

los datos de Tasas / Impuestos, Recibos,

Multas y Expedientes son exclusivamente los del

EXPEDIENTES DEL CIUDADANO / EMPRESA

Udal Zerbitzu Telematikoak

1. AYUNTAMIENTO: Se selecciona de la lista desplegable un Ayuntamiento.

Udal Zerbitzu Telematikoak

DETALLE DE UN DOCUMENTO DE UN TRAMITE DEL EXPEDIENTE

SI no esta activa esta opcin, directamente, aparece la siguiente pantalla:

Udal Zerbitzu Telematikoak

TITULARES DEL EXPEDIENTE

Udal Zerbitzu Telematikoak

PADRON MUNICIPAL DE HABITANTES

Udal Zerbitzu Telematikoak

Udal Zerbitzu Telematikoak

SOLICITAR CERTIFICADO DE EMPADRONAMIENTO

Udal Zerbitzu Telematikoak

Udal Zerbitzu Telematikoak

En cambio si el ayto. no ofrece certificados digitales el procedimiento ser el siguiente: se

Si pulsa Aceptar su peticin llegar al ayto. y stos le enviarn el certificado solicitado.

Udal Zerbitzu Telematikoak

TASAS / IMPUESTOS MUNICIPALES

Todas las tasas/impuestos.

3. TASA/IMPUESTO: Se selecciona de una lista desplegable una Tasa / Impuesto y esto

Udal Zerbitzu Telematikoak

DETALLE DE UNA TASA / IMPUESTO

Udal Zerbitzu Telematikoak

RECIBOS EMITIDOS A ESE CIUDADANO / EMPRESA

BUSCAR RECIBOS FACTURADOS

Todos los recibos pagados o Pendientes de pago.

Udal Zerbitzu Telematikoak

SOLO si el recibo seleccionado est PAGADO aparecer la opcin abajo certificado de

Udal Zerbitzu Telematikoak

Udal Zerbitzu Telematikoak

En este justificante, aparecer la direccin de Internet donde se puede localizar el

PAGO DE UNO O MS RECIBOS

Udal Zerbitzu Telematikoak

Udal Zerbitzu Telematikoak

MULTAS EMITIDAS A ESE CIUDADANO / EMPRESA

BUSCAR MULTAS EMITIDAS

Es una lista desplegable que puede tener los siguientes valores:

Todos los recibos pagados o Pendientes de pago.

3. AYUNTAMIENTO: De la lista desplegable elegimos el Ayuntamiento en el que

Udal Zerbitzu Telematikoak

DETALLE DE UNA MULTA

SOLO si la multa seleccionado est PAGADA aparecer la opcin certificado de pago.

Udal Zerbitzu Telematikoak

En este justificante, aparecer la direccin de Internet donde se puede localizar el

Udal Zerbitzu Telematikoak

PAGO DE UNA MULTA

Udal Zerbitzu Telematikoak

Udal Zerbitzu Telematikoak

REGISTRO ENTRADA/SALIDA DE DOCUMENTOS