PERSONAL DE TIENDAS ZAJA

Juan Carlos Carpio, Supervisor de Seccin de las Tiendas ZAJA del Centro
Comercial Virrey Plaza situado en los alrededores de la ciudad, tiene a su cargo
15 personas. A principios de este ao se le asign una persona nueva, de acuerdo
a un requerimiento que tard en ser atendido, con la finalidad de cubrir un puesto,
que a su entender son necesarias ciertas habilidades de atencin al cliente, y por
supuesto de trabajo en equipo. Esta persona tiene 40 aos y se llama Carlos
Puma. Despus de un tiempo Juan Carlos Carpio observ que muchos de sus
compaeros, la mayora de ellos inclusive, se le escapaban y no queran trabajar
con Carlos Puma, llegando hasta elaborar excusas muy trabajadas para que su
supervisor, el Seor Carpio, no se de cuenta de la situacin.
Poco a poco la posicin de Carlos Puma fue casi insostenible por lo que decidi
conversar con una de sus compaeras que estaba implicada en este problema,
llamada Martha. Despus de unos minutos de conversacin, y con la presin del
Sr. Carpio, comenz a admitir que no le gustaba trabajar con Carlos Puma, que no
saba exactamente por qu, pero que inclusive, es su hora libre y en el bao antes
de sentarse en sus puestos de trabajo despus del refrigerio, ya haban
conversado todas las chicas sobre el comportamiento del Sr. Puma. Todas sentan
que las miraba de manera poco adecuada, y esto se agravaba en las reuniones de
la empresa en que aparentemente beba y, se podra decir, que muy sutilmente
hasta les faltaba el respeto, pero lo haca tan bien que las confunda a todas. Con
esta informacin el Sr. Carpio decidi confirmar estos comentarios y convers con
las dems chicas que trabajaban con l, las que confirmaron la impresin de
Martha. Ante esta situacin, Juan Carlos Carpio decidi tomar el toro por las astas
y enfrentar el problema discutido con las chicas. Es as que cit a Carlos Puma a
una reunin a su oficina. En el transcurso de la conversacin, hablaron se como
se sentan en la empresa, en su trabajo, con sus compaeros e inclusive de cmo
se senta en referencia a sus compaeras, a los que el Sr. Puma contesto que se
senta contento y que la relacin con todos sus compaeros y compaeras era
bastante productiva y que sentan que lo apoyaban en todo. Ante tal respuesta el
Sr. Carpio, decidi enfrentarlo, pero comenzar por el problema de la bebida y le
coment que si tena un problema con la bebida, a lo que el Sr. Puma indic que
no, que era un bebedor social como todos y que fuera de las reuniones slo
tomaba jugos naturales, que su esposa y su hija mayor le preparaban para cuidar
su salud. Le coment adems que su familia era lo ms preciado para l y que
todo lo que haca era pensando en ellos. Ante tal respuesta ya ni siquiera le
mencion el comentario de sus compaeras con respecto a su comportamiento
frente a ellas, pero si le recomend que tuviera cuidado con el trago y su
comportamiento con las personas a su alrededor de manera muy general.

Despus de quince das, Juan Carlos Carpio habl con las chicas, y le comentaron
que Carlos Puma haba cambiado en general, se moderaba bastante la bebida y
en cuanto a su comportamiento no mucho, pero por lo menos ya no las
incomodaba. Al parecer entendi el mensaje, pensaba el Sr. Carpio. No volvi a
tener problemas con l, y pensaba que por lo menos no tuvo que tocar el tema de
su comportamiento frente a las chicas. Al poco tiempo lo enviaron destacado a las
tiendas de la zona sur del pas. Despus de un ao se enter el Sr. Carpio que a
Carlos Puma lo despidieron por acoso a la secretaria del Gerente de la tienda y
por tomar dinero de las ventas.

En el anterior caso la decision fue equivocada. Analice metodologicamente las

razones del error en la toma de esta decision, siguiendo la metodologia que se le
indica a continuacion,

1. A partir del caso anterior defina:

1.1 Cual seria la Decision Inicial basada en el sentido restrictivo de la Toma
de Decisiones
1.2 Cual seria la Decision inicial basada en el sentido amplio de la Toma de
Decisiones
2. De acuerdo al caso identifique
2.1 El decisor
2.2 Por lo menos 3 alternativas de accion
2.3 Los estados de la Naturaleza
2.4 Los posibles resultados de acuerdo a las alternativas de accion
2.5 La tabla de pagos
3. De acuerdo al caso desarrolle: La Hipotesis inicial del problema, la matriz
de analisis de la informacion, la definicion de variables, el analisis de
objetivos (dentro de este analisis utilice las matrices y arbol de problemas
para explicar sus analisis), objetivo general y objetivos especificos.
Solucin

1. Definicin:
1.1 La decisin inicial basada en el sentido restrictivo de la Toma de
Decisiones.
Decidi creer en las acusaciones hechas por los compaeros de Carlos Puma.

1.2 La decisin Inicial basada en el sentido amplio de la Toma de Decisiones.

Decidi enfrentar a Carlos Puma citndolo para tener una charla sobre su
comportamiento, pero no revel las acusaciones de sus compaeros.

2. Identificacin
2.1 El decisor:
Juan Carlos Carpio, Supervisor de Seccin de las Tiendas ZAJA del Centro
Comercial Virrey Plaza
2.2 Alternativas de accin:

Iniciar un seguimiento al comportamiento del seor Carlos Puma dentro de

la organizacin.
Hacer un seguimiento a los compaeros del seor Carlos Puma.
Enfrentar al seor Carlos Puma con respecto a su problema con la bebida y
la percepcin que tiene acerca de sus compaeros.

2.3 Estados de la naturaleza

Iniciar un seguimiento al comportamiento del seor Carlos Puma dentro de

la organizacin.

Incendio

Hacer un seguimiento a los compaeros del seor Carlos Puma.

Incendio

Enfrentar al seor Carlos Puma con respecto a su problema con la bebida y

la percepcin que tiene acerca de sus compaeros.

Incendio
2.4 Los posibles resultados de acuerdo a las alternativas de accin
Iniciar un seguimiento al comportamiento del seor Carlos Puma dentro de
la organizacin.
Se determina que el comportamiento del seor Carlos Puma es inapropiado y
perjudica el entorno laboral de la empresa.

Hacer un seguimiento a los compaeros del seor Carlos Puma.

Por la presin de la administracin los compaeros del seor Carlos Puma

admiten informacin acerca del comportamiento de ste.

Enfrentar al seor Carlos Puma con respecto a su problema con la bebida y

la percepcin que tiene acerca de sus compaeros.

Podra resolverse el problema un poco dentro de la empresa pero la inapropiada

actitud del seor Carlos Puma podra persistir en cualquier otra organizacin.

2.5 Matriz de pagos

Alternativa
Iniciar un
seguimiento al
comportamient
o del seor
Carlos Puma
dentro de la
organizacin

Hacer un
seguimiento a
los compaeros

Calificacin

Resultado
Se determina
que el
comportamient
o del seor
Carlos Puma es
inapropiado y
perjudica el
entorno laboral
de la empresa.
Por la presin
de la
administracin

Calificacin

Estado
Calificacin
Naturaleza

Incendio

Incendio

del seor
Carlos Puma.

Enfrentar al
5
seor Carlos
Puma con
respecto a su
problema con la
bebida y la
percepcin que
tiene acerca de
sus
compaeros

los compaeros
del seor
Carlos Puma
admiten
informacin
acerca del
comportamient
o de ste.
Podra
resolverse el
problema un
poco dentro de
la empresa
pero la
inapropiada
actitud del
seor Carlos
Puma podra
persistir en
cualquier otra
organizacin.

Incendio

3.
3.1 Hiptesis: Tensin laboral debido al inadecuado comportamiento del seor
Carlos Puma.
3.2 Matriz de anlisis de la informacin

Hecho
Hecho 1: A
principios de este
ao se le asign
una persona nueva,
de acuerdo a un
requerimiento que
tard en ser
atendido, con la
finalidad de cubrir
un puesto, que a su
entender son
necesarias ciertas
habilidades de
atencin al cliente, y
por supuesto de
trabajo en equipo.
Esta persona tiene
40 aos y se llama
Carlos Puma.
Hecho 2: Despus
de un tiempo Juan
Carlos Carpio
observ que
muchos de sus
compaeros, la
mayora de ellos
inclusive, se le

Elemento
comn

Puesto.

Compaeros.

Informacin
prioritaria

Informacin
medible

Sujeto
principal

Informacin no
prioritaria

Sujeto
circunstancial

Dato
estadstico

Asignacin de una
persona nueva.

Habilidades
de atencin
al cliente y
trabajo en
equipo.

Carlos Puma

Esta persona
tiene 40 aos.

Juan Carlos
Carpio

N.A

Elaboran excusas
muy trabajadas
para que su
supervisor.

Los compaeros
de trabajo de
Carlos Puma.

La mayora de
compaeros se le
escapaban y no
quieren trabajar
con Carlos Puma

N.A

Juan Carlos
Carpio

N.A

escapaban y no
queran trabajar con
Carlos Puma,
llegando hasta
elaborar excusas
muy trabajadas para
que su supervisor, el
Seor Carpio, no se
d cuenta de la
situacin.
Hecho 3: Poco a
poco la posicin de
Carlos Puma fue
casi insostenible por
lo que decidi
conversar con una
de sus compaeras
que estaba
implicada en este
problema, llamada
Martha. Despus de
unos minutos de
conversacin, y con
la presin del Sr.
Carpio, comenz a
admitir que no le
gustaba trabajar con
Carlos Puma, que
no saba

Conversacin

Decide conversar
con una de las
compaeras que
estaba implicada
en el problema.

N.A

Juan Carlos
Carpio

Martha no saba
exactamente por
qu, pero que
inclusive, es su
hora libre y en el
bao antes de
sentarse en sus
puestos de
trabajo despus
del refrigerio, ya
haban
conversado todas
las chicas sobre
el
comportamiento
del Sr. Puma.

Martha

N.A

exactamente por
qu, pero que
inclusive, es su hora
libre y en el bao
antes de sentarse
en sus puestos de
trabajo despus del
refrigerio, ya haban
conversado todas
las chicas sobre el
comportamiento del
Sr. Puma.
Hecho 4: El Sr.
Carpio decidi
confirmar estos
comentarios y
convers con las
dems chicas que
trabajaban con l,
las que confirmaron
la impresin de
Martha.
Hecho 5: Es as que
cit a Carlos Puma
a una reunin a su
oficina
Hecho 6: El Sr.
Carpio, decidi

Conversacin

Las dems
empleadas
confirmaron la
impresin de
Martha.

N.A

Juan Carlos
Carpio

N.A

Las empleadas
que trabajan con
Carlos Puma.

N.A

Citacin

Juan Carlos
Carpio cita a su
oficina a Carlos
Puma.

N.A

Juan Carlos
Carpio

N.A

Carlos Puma

N.A

Juan Carlos
Carpio

Sr. Puma indic

que no, que era

Carlos Puma

N.A

Enfrentamiento

El sr. Carpio
pregunta si tena

N.A

enfrentarlo, pero
comenzar por el
problema de la
bebida y le coment
que si tena un
problema con la
bebida, a lo que el
Sr. Puma indic que
no, que era un
bebedor social
como todos y que
fuera de las
reuniones slo
tomaba jugos
naturales, que su
esposa y su hija
mayor le
preparaban para
cuidar su salud. Le
coment adems
que su familia era lo
ms preciado para
l y que todo lo que
haca era pensando
en ellos.
Hecho 7: Despus
de quince das,
Juan Carlos Carpio
habl con las

un bebedor social
como todos y que
fuera de las
reuniones slo
tomaba jugos
naturales, que su
esposa y su hija
mayor le
preparaban para
cuidar su salud.
Le coment
adems que su
familia era lo ms
preciado para l y
que todo lo que
haca era
pensando en
ellos.

un problema con
la bebida.

Conversacin

Las empleadas le
comentaron que
Carlos Puma
haba cambiado

N.A

Juan Carlos
Carpio

Se moderaba
bastante con la
bebida y en
cuanto a su

Carlos Puma

N.A

chicas, y le
comentaron que
Carlos Puma haba
cambiado en
general, se
moderaba bastante
la bebida y en
cuanto a su
comportamiento no
mucho, pero por lo
menos ya no las
incomodaba.

en general.

Hecho 8: Despus
de un ao se enter
el Sr. Carpio que a
Carlos Puma lo
despidieron por
acoso a la
secretaria del
Gerente de la tienda
y por tomar dinero
de las ventas.

A Carlos Puma lo
despidieron por
acoso a la
secretaria del
Gerente de la
tienda y por tomar
dinero de las
ventas.

Despido

comportamiento
no mucho, pero
por lo menos ya
no las
incomodaba.

N.A

Carlos Puma

El sr. Carpio se
entera un ao
despus.

Juan Carlos
Carpio

N.A

3.3 Variables a tener en cuenta:

Cdigo Sustantivo del Trabajo
Causales para terminacin de contrato
Obligaciones y Prohibiciones del Empleador
Obligaciones y Prohibiciones del Trabajador
Clase de Contrato de Trabajo
Normas contra acoso laboral
3.4 Objetivos
Objetivo General: Comprobar el comportamiento del seor Carlos Puma como
causante de la tensin laboral en Tiendas ZAJA del Centro Comercial Virrey Plaza.
Objetivo General
Sujeto

Verbo
Comprobar

El comportamiento del seor Carlos

Puma

Predicado
Como causante de la tensin
laboral en Tiendas ZAJA del Centro
Comercial Virrey Plaza.

Objetivos Especficos:

Verbo
Conocer
Hacer
Comparar

Objetivos Especficos
Sujeto
Predicado
Las percepciones de los empleados
sobre el comportamiento del seor Carlos
Mediante entrevistas individuales.
Puma
Un seguimiento a la conducta de trabajo
Y su relacin con sus compaeros.
del seor Carlos Puma
Los resultados obtenidos
De los mtodos aplicados.

3.5 rbol de Problemas

RAMAS: Deterioro del

clima organizacional de la
empresa.

Entonce
s

TRONCO: Tensin laboral

debido al inadecuado
comportamiento del seor Carlos
Puma.

Si

Entonce
s
Si

RACES: Conductas
inadecuadas del seor
Carlos Puma

Objetivos como un rbol

RAMAS: Plantear
alternativas para
solucionar el problema.

Entonce
s

TRONCO: Comprobar el
comportamiento del seor Carlos
Puma como causante de la tensin
laboral en Tiendas ZAJA del Centro
Comercial Virrey Plaza.

Si

Entonce
s
Si

RACES: -Conocer las percepciones

de los empleados sobre el
comportamiento del seor Carlos Puma
mediante entrevistas individuales.
-Hacer un seguimiento a la conducta de
trabajo del seor Carlos Puma y su
relacin con sus compaeros.
-Comparar los resultados obtenidos de
los mtodos aplicados.