ETEC PAULINO BOTELHO

EXTENSO ESTERINA PLACCO

Comrcio Eletrnico

Docente. Sandro Santos

Anglica n02
Daniela n39
Fabio n05
Rayssa n32
Tec. Logistica 2 semestre

Comrcio Eletrnico
Comercio eletrnico- Troca de produtos e servios por dinheiro. O pagamento nas transaes
comerciais feito com papel moeda, cheques, ordens bancarias, cartes de credito ou qualquer
representao do numerrio. Quando o consumidor concretiza sua compra feito ento o
pagamento ao comerciante.
Caractersticas do comrcio eletrnico:
O comrcio eletrnico possui algumas caractersticas importantes:
Comunicao: a comunicao realizada atravs da troca de informaes distncia entre
consumidores e fornecedores. Por ser acessada por qualquer usurio, a forma de comunicao
necessita ser simples e de fcil entendimento;
Dados: o gerenciamento de informaes no comrcio eletrnico desempenha um papel importante
no que diz respeito a criar e manter informaes de diversos tipos de clientes atravs de bases de
dados. Outro papel importante o rastreamento das informaes sobre os clientes medida que vo
navegando pelo site, com suporte de softwares especficos;
Segurana: uma das caractersticas mais importantes do comrcio eletrnico sem dvida garantir
a integrao e a privacidade na troca de informaes. Por ser um comrcio a longa distncia o
consumidor precisa ter a garantia de que os seus dados no sero usados futuramente para outros
fins ou por terceiros. Alm disso, competio global por mercado e trabalho, necessidades em tempo
real, alteraes na fora de trabalho, orientao a clientes e inovao tecnolgica so algumas
outras caractersticas do comrcio eletrnico que exigem como respostas rpidas foco e servio.
O comrcio eletrnico apresenta algumas vantagens em relao ao comrcio tradicional. So elas:
Exposio dos produtos: Um dos pontos positivos do comrcio eletrnico a exposio dos
produtos, tanto a nvel nacional quanto a nvel internacional, sem a presena fsica da empresa.
Apesar de ser uma vantagem quando comparado com o mercado tradicional, pode-se gerar certas
expectativas por parte do cliente, que em alguns momentos no so atendidas.
Comodidade: Uma das vantagens do comrcio eletrnico a comodidade oferecida aos clientes,
pois conseguem efetuar as suas compras de qualquer lugar e em qualquer horrio, basta ter o
acesso a Internet. As transaes em sua maioria acontecem de uma forma mais rpida, eliminando
tambm o desperdcio de tempo em se deslocar para adquirir os produtos.
Agilidade nas relaes: O comrcio eletrnico possibilita que as relaes entre consumidores e
vendedores sejam realizadas de forma mais rpida. Alm disso, as lojas ficam disponveis a qualquer
hora do dia.
Maior visibilidade das informaes: Enquanto no comrcio tradicional o cliente se baseia num
conjunto limitado de informaes (preo, qualidade do produto) para a tomada de decises, o
comrcio eletrnico oferece a opo de uma anlise rpida e abrangente de ofertas sem grandes
esforos. Em contrapartida, somente clientes que possuem acesso Internet podem se
beneficiar.
Anlise mercadolgica facilitada: As informaes relevantes dos clientes permitem empresa do
varejo on-line desenvolver estudos que venham a entender de forma mais eficiente o comportamento
de compra e o desenvolvimento de futuros produtos especficos para determinado grupo de
clientes. Segundo Kotler e Armstrong (2003), a chave para conquistar e manter os clientes
entender as suas necessidades e seu processo de compra melhor do que os seus concorrentes e

atribui mais valor. A empresa que se destaca no mercado aquela que agrega valor com qualidade
ao seu produto, visando a satisfao dos seus clientes.
Apesar das vantagens observadas acima, o comrcio eletrnico apresenta alguns
problemas que necessitam ainda ser superados, tais como:
Fraude: apesar da Internet e das vendas on-line evolurem a cada ano, ainda existe um nmero
bastante expressivo de pessoas que utilizam a Internet somente como forma de consulta e no como
um meio de adquirir produtos de uma forma mais prtica. Isto se deve ao fato das informaes
disponibilizadas pelos clientes serem utilizadas de forma fraudulentas por terceiros. Sistemas de
criptografia avanados esto reduzindo esse problema de forma bem significativa.
Confidencialidade: a troca de informaes entre fornecedores e compradores torna-se mais
vulnervel por terceiros, que podem utiliz-las para outras finalidades sem autorizao de ambas as
partes.
Confiana: por se tratar de uma transao distncia, tanto a empresa quanto o cliente no sabem
se as informaes so verdadeiras. No caso das transaes tradicionais, o cliente conhece o local
onde se encontra a empresa, caso tenha alguma dvida ou reclamaes.
Tipos de informao nas transaes comerciais
Informaes Tcnicas: ocorre na comunicao comprador - vendedor, envolve aspectos tcnicos
relacionados com o produto.
Informaes comerciais- Conhecido ou definido o produto ou servio, o cliente deseja analisar as
ofertas de diferentes fornecedores, envolvendo preos, prazos de entregas, condies de
pagamentos..
Informaes administrativas- realizada a transao, torna-se necessria a troca de informaes
entre comprador e fornecedor, envolvendo encaminhamento do pedido, transferncias de notas
fiscais, faturas e outros documentos , informaes sobre o andamento do processo...
Informaes projetistas- relacionadas com o planejamentos das necessidades futuras das
empresas a cadeia de suprimento, principalmente, quando h integrao direta entre partes.
Tipos de comercio eletrnico
EDI (Eletronic Data Interchange)- Transferncia eletrnica de dados entre os computadores das
empresas participantes, dados esses estrutura dos dentro de padres previamente acertados entre as parte,
tradicionalmente as redes de EDI so privadas;s vezes as transmisses so intermediadas por
empresas terceiras,que oferecem uma rede chamada VAN (Value-Added Network). Prov segurana,
recuperao de informaes, registro de erros, servios de auditoria e servio de apoio aos
clientes;Alto custo associado instalao;Alto custo associado operao.
B2B (Eletrnico Business to Business )- Empresas-clientes podem obter e trocar informaes
com os fornecedores, como tambm adquirir produtos ;Pessoas jurdicas envolvidas; Permite
monitoramento via Internet.
Aquisio de 2 tipos distintos de mercadorias
Inputs para o negocio- ligados ao objetivo central da empresa,;

Inputs operacionais- relacionados aos suprimentos de escritrio, suprimentos de manuteno e

servios.
Fase I
Transaes quase exclusivamente via EDI;
Comunicao fechada, cara e exclusiva.;
Por ser cara,somente grandes empresas compradoras utilizam com seus fornecedores de maior
porte.
Poder centrado no comprador.
Fase II
Comrcio mais aberto, centrado nos fornecedores que j possuem site na Internet;
Sites visavam mais o marketing e no a venda;
Caracterstica marcante do tipo spot.
Fase III
Integrao do Supply Chain (ERP)- Grandes empresas do nfase melhoria dos processos ao longo da Cadeia
de Suprimentos; passando a integrar seus recursos de ERP e outros sistemas internos de gesto aos
sistemas de seus fornecedores e clientes.
Fase IV
Ampliao do n de intermedirios horizontais (agentes que oferecem solues visando reduzir as
ineficincias no sentido transversal da Cadeia de Suprimentos)- manuteno, reparos de maquinas,
suprimentos para escritrios, servios logsticos e recursos humanos.
Fase V
nfase nas solues verticais (focalizam as ineficincias em uma Cadeia de Suprimentos
especfica).
Objetiva agilizar as transaes de insumos e produtos ao longo de toda a Cadeia.

B2C (Eletrnico Business-to-Consumer )- O comprador uma pessoa fsica (consumidores

finais) que, a partir de um computador pessoal, realiza suas buscas e adquire um produto ou servio
atravs da Internet. O comrcio eletrnico Business-to-Consumer caracterizado tambm pela sua
alta volatilidade que, de certa forma, faz com que os consumidores sejam impulsionados
a comprar cada vez mais e consequentemente mais exigente em relao a preos e
qualidade nos produtos. Alm disso, o cliente que compra pela Internet deseja receber o
produto com mais rapidez. Para tentar satisfazer e evitar que o cliente deixe de comprar
devido a atraso no recebimento, a empresa de varejo on-line necessita investir
principalmente na logstica de distribuio.
C2B (Eletrnico Consumer-to-Business)- modelo de negcio em que os consumidores oferecem
as empresas produtos e servios. o inverso do modelo de negcio tradicional. Neste caso, ao invs
do consumidor procurar o melhor lugar para se comprar o que deseja, so as empresas que devem
se adequar e oferecer a melhor proposta.
C2C- (Eletrnico Consumer-to-Consumer)- neste os consumidores passam a negociar com
consumidores, sem que haja empresas
diretamente envolvida.

M-COMMERCE (Comercio Eletrnico Mvel)- Compreende como qualquer transao envolvendo

valor monetrio e conduzida atravs de uma rede de telecomunicao mvel. tambm denominado
como comercio eletrnico sem fio. Esse tipo de comercio eletrnico utilizada extensivamente a
telefonia celular para comercializar produtos e servios.
Este mercado de negocio pode ser dividido em trs categorias principais, que possuem
necessidades distintas no domnio:
-Organizaes voltadas venda de produtos ou servios (Industrias, bancos..)
-Organizaes voltadas prestao de servio, (servios pblicos, reparos, consertos, consultoria..)
-Organizaes relacionadas com a Logstica, como por exemplo as transportadoras.

Evoluo do Comercio Eletrnico

A evoluo nos meios de comunicao, a difuso da Internet e a acirrada competitividade entre as
empresas possibilitaram o surgimento do comrcio eletrnico. Empresas do varejo tradicional
precisam reformular rapidamente, mas de forma cautelosa, o seu ambiente de negcio, para que
em um futuro prximo no sejam obrigadas a tomar medidas drsticas para se manter no mercado.
O comrcio eletrnico surgiu como uma alternativa para aumentar o faturamento das empresas,
visto que existe um enorme potencial de estimular negcios em diversas reas geogrficas. No
entanto, no fcil alcanar este sucesso. As empresas precisam investir em tecnologia, analisar os
produtos que sero ofertados, entender melhor o perfil e criar um relacionamento com o consumidor,
anlise constante do concorrente para tentar alcanar o sucesso. Alm disso, um dos pontos mais
crticos das em presas de e-commerce o monitoramento do ciclo de pedido. Devido
globalizao, o consumidor ficou ainda m a is exigente no que diz respeito qualidade do produto e
principalmente qualidade do servio. A partir deste perfil do consumidor, as empresas virtuais
descobriram que, da captao entrega do pedido, a agilidade fundamental. Sendo assim, para
garantir o prazo de entrega e, ao mesmo tempo, a fidelizao do cliente, necessrio que as
empresas encarem a logstica com o uma atividade estratgica e no somente como ferramenta de
reduo de custo.
Desafio logsticos do Comercio Eletrnico
Com o crescimento vertiginoso do comrcio eletrnico, e para driblar os problemas que ainda
persistem com a entrega de produtos ao consumidor, as empresas fora m obrigadas a investirem no
sistema de distribuio. Sendo assim para se diferenciarem dos concorrentes e obter o sucesso,
as em presas descobriram que a Logstica chave fundamental para satisfazer e atender as
necessidades dos seus clientes em um prazo prometido e n o m a is focar simplesmente no
relacionamento e no marketing. A logstica do varejo virtual comparado com o varejo tradicional,
apresenta caractersticas bem diferentes. Ao comear, sua abrangncia tanto do ponto de vista da
demanda quanto do fornecimento so bem maiores. Virtualmente, clientes de todas as regies
podem adquirir uma enorme diversidade de produtos dos sites das empresas. Portanto, estas
empresas devem coordenar de maneira efetiva um a grande variedade de atividades que com pem
o ciclo de pedidos de clientes. Estas atividades compreendem uma complexa rede de terceiros que
possuem papel fundamental no processo de sistema de distribuio. Este processo o grande
determinante do sucesso ou do fracasso das empresas de e-commerce.

Caractersticas da demanda, antes com certo grau de consistncia de pedidos e estabilidade de

clientes, agora so consideradas incertas e fragmentadas, o que exige, por sua vez, ateno
redobrada aos mtodos de previso de demanda. H de se evitar a falta de produtos em estoque,
bem como elevada quantidade de SKUs com baixo giro. O foco principal deve ser voltado a colocar
os pedidos mais prximos possveis dos clientes, o que pode exigir novos armazns, principalmente
em reas com maior demanda.
Ao contrrio da logstica tradicional, onde geralmente as caractersticas do cliente so bem
conhecidas, por se tratar de comrcio B2B, o comrcio B2C virtual possui clientes bem diferentes.
Devido ao seu alcance, os clientes so desconhecidos e amplamente dispersos. Clientes de todas
as regies com acesso Internet podem acessar o site da empresa de varejo virtual e comprar os
produtos nela contido. Estas caractersticas possuem como desafio maio r a gesto de estoque nos
centros de distribuio, visando disponibilidade dos produtos ofertados, principalmente para
aqueles que trazem um lucro maior para a empresa. Os pedidos, ao contrrio da logstica
tradicional, so caracterizados por um grande nmero de pequenos pedidos, vindos de todas as
regies, e entregues de forma fracionada porta a porta, resultando em baixa densidade geogrfica, e
altos custos de entrega. O desafio maior aqui deve ser focado na consolidao de produtos para
uma mesma regio e manuseio de produtos em forma de pacotes e no em pallets ou outro tipo de
invlucro mais resistente, o que exige cuidados ainda maiores. Os centros de distribuio devem ser
capacitados coleta individual de produtos, o que exige ateno ainda maior no processo de envio
de produtos corretos aos clientes. As compras de produtos em supermercados pela Internet, um
exemplo de que as operaes separadas de um mesmo pedido no centro de distribuio precisam
de um nvel de coordenao ainda maior e as entregas no podem ser to demoradas, pois existe
uma freqncia de pedidos simultneos de mercadorias perecveis e no perecveis. Alm disso, as
vendas on-line aumentam o nmero de devolues de mercadorias devido ausncia de contato
fsico e conseqente insatisfao com o produto. Para isso, operadores logsticos tambm devem
ser capacitados a realizar no somente a entrega porta a porta a todas as regies, mas tambm a
logstica reversa, pouco difundida operacionalmente, mas de suma importncia no servio ao cliente.
No incio as empresas achavam que o maior desafio era convencer um maior nmero de clientes a
comprar os seus produtos pela Internet, quando na verdade o maior desafio continuava sendo a
entrega em tempo hbil dos produtos ao consumidor final, pois isto o que dar empresa a
credibilidade.
Customizao versus produo em massa
A Revoluo Industrial trouxe consigo a produo em massa , que possibilitou o barateamento dos
mais diversos produtos e a enorme ampliao dos mercados. o caso ,por exemplo ,do automvel
que, no inicio do sculo XX ,no passava de um Hobby esportivo de pessoas ricas e, com Henry
Ford, chegou as lares dos cidados de classe mdia ,para mais tarde se tornar um instrumento de
locomoo diria.Aps a Segunda Guerra Mundial ,com o desenvolvimento da tecnologia da
informao ,da manufatura flexvel e da logstica ,foi possvel ampliar o leque de produtos oferecidos
e seus opcionais .O consumidor foi ficando cada vez mais exigente em relao satisfao de seus
gostos e preferncias pessoais.
A customizao em massa ,em oposio a produo em massa ,parte de uma analise detalhada das
preferncias dos consumidores para ento definir o mix de produtos e as estratgias de marketing
mais adequadas.

Para cada pacote ou sub pacote ,seria realizado um estudo minucioso do perfil dos consumidores
que adquiriram as combinaes de componentes selecionadas
Pode-se concluir que a customizao em massa que , embora o comercio eletrnico tenha
introduzido expectativas novas nos consumidores ,h formas inteligentes de contornar as
conseqncias logsticas negativas nas grandes cadeias de suprimento, como a da industria
automotiva.

SUBMARINO.COM
Lanada em 1999, uma empresa que atua no comercia eletrnico no Brasil, Argentina, Mxico,
Portugal e Espanha.
Suas operaes so altamente descentralizadas, cada gerente dos cinco pases onde atua,
supervisiona o deposito local, as operao de atendimento ao cliente, o gerenciamento de produtos,
o web design e o contedo do site.
Utilizam Supply Chain, tendo viso sistmica e atuando localmente.
Visando os consumidores, sua filosofia agregar valor aos cliente, para isso apresenta em seu site
uma grande variedades de produtos, preos competitivos, entrega a domicilio e contedo
informacional.
OFFICENET.COM
Iniciou suas operaes em 1997 na Argentina, lanando catlogos de seus produtos, suprimento de
material de escritrio, para pequenas e medias empresas.
Porem como a Logstica na Argentina apresentava muito problemas, era comum os erros na entrega
dos pacotes. Era comum, em muitas firmas, o recebimento de propinas por parte dos funcionrios,
ao selecionar os fornecedores da empresa.
Mais tarde com planos de negcios e investimentos a empresa monta sua prpria rede de entregas
pata garantir nvel de servio aos clientes. Mas para isso, tiveram que impor um valor mnimo para
pedidos e foram forados a limitar geograficamente rea de atuao da empresa.
Em 1999 a empresa lana uma segunda verso do site na Internet. Introduzindo melhorias no
sistema, envolvendo o processo de cobrana, replanejamento das rotas de entrega, aumento de
pessoal no setor de marketing e vendas.
Ouve-se a ideia em expandir as atividades da empresa no Brasil , mas devido ao tamanho do
mercado brasileiro ser trs vezes maior que o da Argentina, diferenas culturais e lngua desistiram,
por falta de aporte do capital necessrio.