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Unidad N1.

Diagnstico y planificacin del sistema de gestin de calidad


Actividad: Diagnstico de cumplimiento de la Norma ISO 9001:2008
Primero se deben conformar grupos de trabajo. El instructor es el encargado de informar la manera en que se van a distribuir
los aprendices para desarrollar las actividades durante el programa. Tener en cuenta que dicho grupo ser el mismo durante
todo el programa de formacin.
Nombre del grupo:
Integrantes del grupo:
1.
2.
3.
4.
5.
Lder del grupo :
Luego los grupos de trabajo deben escoger una empresa, ya que con sta se desarrollarn todas las actividades planteadas
en el programa.

Nombre de la empresa

Integrantes del grupo

empresa de transport de pasajeros por carretera

Antes de empezar con la implementacin de un sistema de gestin de calidad, es recomendable definir el estado inicial de
cumplimiento con respecto a los requisitos contemplados en la normatividad ISO 9001:2008, y de esta manera generar el plan
de trabajo para alcanzar el 100% de realizacin; por ende se evaluar en una empresa seleccionada por el grupo, el
porcentaje de desempeo con respecto a todos los debes o requisitos definidos en los captulos 4, 5, 6, 7 y 8 de la
Normatividad ISO 9001:2008. Para lo anterior, el grupo de trabajo asignado por el instructor debe dar solucin a los siguientes
cinco puntos en la empresa seleccionada:

1) Determinen y analicen si el requisito aplica o no para la empresa mediante el uso de la herramienta suministrada. Sin
embargo, el grupo puede adicionar la informacin que considere necesaria para realizar un exhaustivo estudio de cada
requisito de la norma. (Ver Anexo N1, ubicado al final del documento).

2) Justifiquen la exclusin de los requisitos no aplicables a la empresa.

Numeral
7.3 diseo y desarrollo

Justificacin de la exclusin
El numeral 7.3 diseo y desarrollo no aplica a la empresa , ya que nuestra empresa
tiene como objeto social la prestacin de servicio de transport de pasajeros por
carretera prestando un servicio se realiza de acuerdo a las disposiciones legales que
dicta el ministerio de transporte , por lo tanto no aplica, ejecuta, verifica, revisa y valida
el diseo y desarrollo , no cuenta con etapas de diseo y desarrollo.

3) Determinen y analicen el nivel de cumplimiento (%) total de la empresa con base a los requisitos contemplados en los
captulos 4, 5, 6, 7 y 8 dispuestos en la Norma ISO 9001:2008.

Nivel de
cumplimiento (%)
= (Total de

Anlisis del % de cumplimiento


= 62 requisitos cumplidos / 72 total requisitos norma ISO

requisitos
cumplidos/ Total de
Requisitos DEBES
de la norma ISO
9001:2008) *100

ANALISIS

9001:2008
= 0.8611111111* 100
=86, 1 %

SE CONCLUYE QUE LA EMPRESA DE TRANSPORTE DE


PASAJEROS , CARGAS Y ENCOMIENDAS TIENE UN NIVEL
DE CUMPLIMEINTO DEL 86,1 % DEL TOTAL DE REQUISITOS
QUE EXIGE LA NORMA ISO 9001:2008 POR LO CUAL SE
ESTABLECE QUE LA EMPRESA SE ENCUENTRA EN UN
NIVEL EXCELENTE PARA SER COMPETITIVA EN UN
MERCADO GLOBALIZADO YA QUE SUS PROCESOS Y
PROCEDIMEINTOS SE ENCUENTRAN ALINEADOS POR EL
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD .

4) Diagnostiquen la planificacin de calidad en la empresa de estudio. (Ver Anexo N2, ubicado al final del
documento).
5) Escriban las conclusiones de aprendizaje que obtuvo cada integrante del grupo tras el desarrollo de la presente
actividad.

Conclusiones
1. Al implementar las normas ISO 9001:2008 se genera un gran beneficio para la organizacin , proporcionando los
recursos necesarios para implementar y mantener el sistema de gestin de calidad y de este modo mejorar continuamente su
eficiencia .
2. la calidad de los productos o servicios son los que le dan prestigio a la marca y la fama de la marca le da valor a sus
productos o servicios, pero, si estos no gozan de la calidad requerida, pierde su reputacin. De ah la importancia de que
las organizaciones apliquen un sistema de gestin de la calidad segn la Norma Internacional ISO 9001.
3. los sistemas de gestin de calidad permiten aumentar la eficacia y eficiencia de los procesos de la organizacin mediante la
sistematizacin de los mismos y estableciendo acciones de mejora planificadas.
4. mejora continuamente la satisfaccin de los clientes de la organizacin , lo que genera un amiento de la fidealizacin de los
mismos y favoreciendo la sostenibilidad del negocio.
5. facilita la comercializacin de productos o servicios.

1) Anexo N1
DIAGNSTICO INICIAL DEL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

Nm.
4
4.1.

4.2.

REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001:2008

CRITERIOS
No
Cumpl
No
Aplica
e
Cumple

Justificacin del criterio

SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD


Requisitos Generales
La empresa tiene establecido, documentado, implementado y mantenido un
S.G.C.,y mejora continuamente su eficacia con base en los requerimientos
de la NTC-ISO 9001:2008.

La empresa identifica los procesos necesarios para el S.G.C., y su


aplicacin a travs de la organizacin.

La empresa determina la secuencia e interaccin de los procesos.

La empresa determina los criterios y mtodos necesarios para asegurarse


que tanto la operacin como el control de los procesos son eficaces.

La empresa asegura la disponibilidad de recursos e informacin necesarios


para apoyar la operacin y seguimiento de los procesos.

La empresa implementa acciones para alcanzar los resultados planificados y


la mejora continua de los procesos.
Requisitos de la Documentacin

Se contrata el servicio de
consultor externo el cual elabora
los
documentos y asesora
durante
el
procesos
de
implementacin del sistema para
una mayor eficacia
Identifica
procesos
para
el
desarrollo de actividades de la
direccin , provisin de recursos
y la realizacin del producto con
las mejoras .
Se trabajan mapas de procesos
los cuales definen la interaccin y
secuencia entre los procesos con
el fin con el fin de la mejora
continua y la satisfaccin del
cliente
Capacitaciones peridicas del
grupo de trabajo
Mediante informes los cuales
tiene la informacin de la empresa
, y el anlisis de los procesos.
Mediante auditoras internas

4.2.1. Generalidades
La empresa cuenta con una declaracin documentada de una poltica de
calidad y objetivos de calidad.

La empresa posee un manual de calidad

La empresa tiene documentados los procedimientos requeridos por la NTCISO 9001:2008.

Manual de Calidad
La empresa establece y mantiene un manual de calidad que contenga: el
alcance del S.G.C, justificacin de cualquier exclusin, procedimientos
documentados establecidos para el S.G.C., referencia a los mismos y la
descripcin de la interaccin entre los procesos del S.G.C.
4.2.3. Control de Documentos

Cuenta con un manual en el cual


se describen los procedimientos
y normas
En el cual aparecen todos los
procedimientos que se establecen
para el desempeo del sistema
Cada nuevo procedimiento se
documenta en el manual y en el
mapa de procedimientos.

4.2.2.

Es esencial el manual de calidad


para que los procesos interacten
entre si y sean eficaces dichos
procesos

La empresa controla los documentos requeridos por el S.G.C.

La empresa revisa y actualiza los documentos cuando es necesario y los


aprueba nuevamente.

La empresa se asegura de que sean identificados los cambios y el estado


de revisin actual de los documentos.

La empresa tiene un control, el


cual hace que cualquier cambio
debe generar una una nueva
edicin de los documentos.
Lleva un control de todos y cada
uno de los cambio que se
efectan.
La empresa exige que cada
documento debe tener el estado
de
versin
vigente
del
documento
,
incluyendo
el
numero de edicin o revision

CRITERIOS
Nm.

REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001:2008

No
Aplica

Cumple

No
Cumple

Justificacin del criterio

La empresa se asegura de que las versiones pertinentes de los documentos


aplicables se encuentren disponibles en los puntos de uso.
La empresa se asegura que los documentos permanezcan legibles y
fcilmente identificables.
La empresa se asegura de que sean identificados los documentos de origen
externo y se controla su distribucin.
5
5.1.

La alta direccin comunica a la empresa la importancia de satisfacer tanto los


requisitos del cliente como los legales y reglamentarios.

5.3.

Se encuentran disponibles para


el uso en cualquier proceso .
Es obligacin de la alta
gerencia velar por que la
documentacin este legible y
entendible para el personal .

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN
Compromiso de la Direccin
La alta direccin proporciona evidencia de su compromiso con el desarrollo e
implementacin del S.G.C., as como con la mejora continua de su eficacia.

5.2.

La alta direccin establece la poltica de calidad

Enfoque al Cliente
La empresa se asegura de que los requisitos del cliente se determinan y se
cumplen con el propsito de aumentar la satisfaccin del cliente.
Poltica de Calidad

La poltica de calidad es adecuada al propsito de la organizacin.

La poltica de calidad incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y

Estn comprometidos con la


mejora continua ya que al existir
un sistema de gestin d e
calidad es porque as lo autorizo
la alta direccin .
La direccin incorpora en su
poltica de calidad el propsito
de aumentar la satisfaccin al
cliente .
Cuenta con un poltica de
calidad la cual se basa en tener
una mejora continua y la
satisfaccin hacia sus clientes ,
adaptndose a la realidad de la
organizacin .
Por medio de la poltica de
calidad .
Se adapta a la realidad de la
organizacin.
La lata gerencia en su poltica

de calidad se centra en el
compromiso de una mejora
continua

de mejorar continuamente la eficacia del S.G.C.


CRITERIOS
Nm.

REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001:2008

5.4.
5.4.1.

Planificacin
Objetivos de la Calidad
La alta direccin se asegura de que los objetivos de calidad, incluyendo
aquellos necesarios para cumplir los requisitos para el servicio, se establecen
en las funciones y niveles pertinentes dentro de la empresa.

Los objetivos de calidad son medibles y coherentes con la poltica de calidad.


5.4.2.

5.5.
5.5.1.

5.5.2.

Planificacin del Sistema de Gestin de Calidad


La alta direccin se asegura de que la planificacin del S.G.C., se realiza con
el fin de cumplir con los requisitos citados en 4.1 as como los objetivos de
calidad.

No
Aplica

Cumple

Justificacin del criterio

Se tienen en cuenta las


directrices bsicas de la poltica
de calidad y los indicadores
definidos en cada uno de los
procesos relacionados con la
satisfaccin del cliente
Son medibles y cuantificables ,
estn asociados a los objetivos

Por medio de los mapas de


procesos , el cual cada uno
debe estar planificados y tener
la consecucin de los objetivos
de calidad

Se hace por medio de la


documentacin la cual debe
definir la responsabilidad que
tiene el personal en cada una de
las etapas

El responsable de calidad se

Responsabilidad, Autoridad y Comunicacin


Responsabilidad y Autoridad
La alta direccin se asegura de que las responsabilidades y autoridades del
personal estn definidas y son comunicadas dentro de la empresa.

Representante de la Direccin
La alta direccin ha designado un miembro de la direccin (R.D.) para que

No
Cumple

actu en representacin del S.G.C.


El R.D., se asegura de que se establecen, implementen y mantengan los
procesos necesarios para el S.G.C
5.6. Revisin por la Direccin
5.6.1. Generalidades
La alta direccin revisa el S.G.C., de la empresa, para asegurarse de su
conveniencia, adecuacin y eficacia continua.
La alta direccin incluye en las revisiones la evaluacin de oportunidades de
mejora y la necesidad de efectuar cambios en el S.G.C., incluyendo la poltica
de calidad y los objetivos de calidad.

Se mantienen registros de las revisiones por la direccin.


X

ubica como ayudante de la


direccin
Po medio del departamento de
calidad el cual se encarga de
mantener los procesos
necesarios
Para que haya un control , la alta
direccin hace una revisin
anual comprobando la mejora
del sistema .
La
empresa
cuenta
con
documentos de poltica y
objetivos de calidad ya que son
fundamentales para revisar el
cumplimiento de las directrices
que se definieron
Se documentan en el manual de
calidad o de procedimiento
particular de este proceso.

.
6.
6.1.

GESTIN DE LOS RECURSOS


Provisin de Recursos
La empresa determina y proporciona los recursos necesarios para
implementar y mantener el S.G.C., y mejorar continuamente su eficacia.

La empresa determina y proporciona los recursos necesarios para aumentar la


satisfaccin del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.

En cada procedimiento que se


realiza
se
incluyen
las
necesidades del personal para
desarrollar cada actividad de
proceso, llegar a la eficacia
Desplazamiento oportuno con
seguridad responsabilidad y
cumplimiento

6.2. Recursos Humanos


6.2.1. Generalidades

El personal que realiza trabajos que afecten la calidad del servicio son
competentes con base en la educacin, formacin, habilidades y experiencia
apropiadas.

6.3.

Se cuenta con una ficha de


perfil en la cual se debe tener la
formacin,
experiencia
y
habilidades lo que permite que
haya un Se cuenta con un
personal capacitado al cual se le
hacen
evaluaciones
de
desempeo anual

Para mantener un ambiente de


trabajo adecuado , Se tiene una
ficha de equipo en la cual se
hace una descripcin detallada
de
las
operaciones
y
mantenimiento que se realice .

Infraestructura
La empresa determina, proporciona y mantiene la infraestructura necesaria
para lograr la conformidad con los requisitos del servicio. La infraestructura
incluye edificios, espacio de trabajo y servicios asociados, equipo para los
procesos (tanto hardware como software) y servicios de apoyo tales como
transporte comunicacin.

CRITERIOS
Nm.
6.4.

REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001:2008

Cumple

No
Cu
mpl
e

Justificacin del criterio

Ambiente de Trabajo
La empresa determina y gestiona el ambiente de trabajo necesario para lograr
la conformidad con los requisitos del servicio.

7.
7.1.

No
Aplica

REALIZACIN DEL SERVICIO


Planificacin de la Realizacin del Servicio
La empresa planifica y desarrolla los procesos necesarios para la realizacin
del servicio.

La alta gerencia debe identificar


las necesidades que hay en el
rea de trabajo y as poder
asegurar su cumplimento
Hay
una
verificacin

planificacin
y
y se debe actuar

En la planificacin de la realizacin del servicio, la empresa determina los


objetivos de calidad y los requisitos para el servicio.

7.2. Procesos Relacionados con el Cliente


7.2.1. Determinacin de los Requisitos Relacionados con el Servicio
La empresa determina los requisitos especificados por el cliente, incluyendo los
requisitos para las actividades de entrega y las posteriores a la misma.
La empresa determina los requisitos no establecidos por el cliente, pero
necesarios para el uso especificado o el uso previsto, cuando sea conocido.
La empresa determina los requisitos legales y reglamentarios relacionados con
el servicio.
7.2.2.

Nm.

en base a los resultados


obtenidos
Existen
disposiciones
especiales , pautas concretas
para su comercializacin.

x
X

Dependiendo de la actividad de
la organizacin se aplican los
requisitos legales en este caso:
: revisiones peridicas para el
mantenimiento de los buses.

Revisin de los Requisitos Relacionados con el Servicio

Se revisan los requisitos relacionados con el servicio.

Se aseguran de la definicin de los requisitos del servicio.

La empresa tiene la capacidad de cumplir los requisitos definidos.

REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001:2008

CRITERIOS

La organizacin establece en el
sistema de gestin de calidad
las
responsabilidades
definiendo los requisitos del
servicio , que no existan
diferencias con informacin
previa al cliente
En el sistema de gestin de
calidad se debe definir todos y
cada uno de los requisitos del
servicio
Se hace de acuerdo a la
realidad de la organizacin
Justificacin del criterio

No
Aplica

Cumple

Cuando el cliente no proporciona una declaracin documentada de los


requisitos, la organizacin confirma los requisitos del cliente antes de la
aceptacin.
Cuando se cambian los requisitos del servicio, la organizacin se asegura de
que la documentacin pertinente es modificada y de que el personal
correspondiente es consciente de los requisitos modificados.
7.2.3.

No
Cumple
X

La organizacin se asegura
que todas las modificaciones
se incluyan en el manual de
calidad y que todos pueden
verla las modificaciones.

Comunicacin con el Cliente

La empresa determina e implementa disposiciones eficaces para la


comunicacin con los clientes, relativas a la informacin sobre el servicio.

La empresa determina e implementa disposiciones eficaces para la


comunicacin con los clientes, relativas a las consultas, contratos o atencin
de pedidos, incluyendo las modificaciones.

La empresa determina e implementa disposiciones eficaces para la


comunicacin con los clientes, relativas a la retroalimentacin del cliente
incluyendo sus quejas.

7.3. Diseo y Desarrollo


7.3.1. Planificacin del Diseo y Desarrollo
La empresa planifica y controla el diseo y desarrollo del servicio.

La organizacin cuenta con


canales como va telefnica ,
internet , o se puede acercar a
las oficinas de atencin al
cliente
para atender las
solicitudes de informacin del
servicio.
La organizacin cuenta con
canales como va telefnica ,
internet , o se puede acercar a
las oficinas de atencin al
cliente para atender consultas
, pedidos y modificaciones .
La organizacin cuenta con
canales como va telefnica ,
internet , o se puede acercar a
las oficinas de atencin al
cliente para atender quejas o
mejoras en el servicio

La empresa determina las etapas del diseo y desarrollo.

La empresa determina la revisin, verificacin y validacin, apropiadas para


cada etapa del diseo y desarrollo.

La empresa determina las responsabilidades y autoridades para el diseo y


desarrollo.

ya que nuestra empresa tiene


como
objeto
social
la
prestacin de servicio de
transport publico terrestre ,
la prestacin de este servicio
se realiza de acuerdo a las
disposiciones
legales
que
dicta
el
ministerio
de
transporte , por lo tanto no
aplica, ejecuta, verifica, revisa
y valida
el diseo y
desarrollo , no tiene etapas.
ya que nuestra empresa tiene
como
objeto
social
la
prestacin de servicio de
transport publico terrestre ,
la prestacin de este servicio
se realiza de acuerdo a las
disposiciones
legales
que
dicta
el
ministerio
de
transporte , por lo tanto no
aplica, ejecuta, verifica, revisa
y valida
el diseo y
desarrollo , no tiene etapas.
ya que nuestra empresa tiene
como
objeto
social
la
prestacin de servicio de
transport publico terrestre ,
la prestacin de este servicio
se realiza de acuerdo a las
disposiciones
legales
que
dicta
el
ministerio
de
transporte , por lo tanto no

aplica, ejecuta, verifica, revisa


y valida el diseo y desarrollo
7.3.2.

Son determinados los elementos de entrada relacionados con los requisitos


del servicio y mantienen registros. Estos elementos incluyen: requisitos
funcionales y de desempeo, requisitos legales y reglamentarios aplicables,
informacin proveniente de diseos previos similares y cualquier otro requisito
esencial para el diseo y desarrollo.

ya que nuestra empresa tiene


como
objeto
social
la
prestacin de servicio de
transport publico terrestre ,
la prestacin de este servicio
se realiza de acuerdo a las
disposiciones
legales
que
dicta
el
ministerio
de
transporte , por lo tanto no
aplica, ejecuta, verifica, revisa
y valida el diseo y desarrollo

7.3.3. Resultados del Diseo y Desarrollo

Los resultados del diseo y desarrollo permiten la verificacin respecto a los


elementos de entrada para el diseo y desarrollo, y se aprueban antes de su
liberacin.

Los resultados del diseo cumplen los requisitos de los elementos de entrada
para el diseo y desarrollo.

ya que nuestra empresa tiene


como
objeto
social
la
prestacin de servicio de
transport publico terrestre ,
la prestacin de este servicio
se realiza de acuerdo a las
disposiciones
legales
que
dicta
el
ministerio
de
transporte , por lo tanto no
aplica, ejecuta, verifica, revisa
y valida el diseo y desarrollo
ya que nuestra empresa tiene
como
objeto
social
la
prestacin de servicio de
transport publico terrestre ,
la prestacin de este servicio
se realiza de acuerdo a las
disposiciones
legales
que

dicta
el
ministerio
de
transporte , por lo tanto no
aplica, ejecuta, verifica, revisa
y valida
el diseo y
desarrollo , no tiene etapas.

7.4. Compras
7.4.1. Proceso de Compras
La empresa se asegura de que el producto adquirido cumple con los requisitos
de compra especificados.

Al adquirir un nuevo bus la


empresa
establece
unos
criterios que cumplan con
requisitos para el transporte
publico
La empresa realiza en su
implementacin del sistema
de gestin de calidad y la
incorporacin de un nuevo
proveedor a este listado y
debe cumplir los criterios que
la organizacin exige
La seleccin y evaluacin
inicial de los proveedores se
realiza al inicio de la
implementacin del sistema
de gestin de calidad y se
reevala una vez al ao .

X
La empresa evala y selecciona los proveedores en funcin de su capacidad
para suministrar productos de acuerdo con los requisitos de la organizacin.
X

Se establecen los criterios para la seleccin, evaluacin y la re-evaluacin de


los proveedores.

CRITERIOS
Nm.

REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001:2008

No
Aplica

Cumple

No Cumple

Justificacin del criterio

7.4.2. Informacin de las Compras


La informacin de las compras describen el producto a comprar.

La informacin de las compras describe los requisitos para la aprobacin del


producto, procedimientos, procesos y equipos.

La informacin de las compras incluye requisitos para la calificacin del


personal.
La empresa se asegura de la adecuacin de los requisitos de compra
especificados antes de comunicrselos al proveedor.
7.4.3.

La
empresa
hace
una
descripcin especifica de lo
que se requiere comprar,
todas y cada una de las
especificaciones.

La
informacin
de
las
compras no incluye los
requisitos para la calificacin
del personal.
Todas las especificaciones de
compra de un nuevo bus se
informan por anticipado al
proveedor .

Verificacin de los Productos Comprados


La empresa establece e implementa la inspeccin u otras actividades
necesarias para asegurarse de que el producto comprado cumple con los
requisitos de compra especificados.

Se cuenta con un personal


capacitado que inspecciona y
vigila la entrada de nuevos
buses que cumplan con los
requisitos para ponerlos en
marcha

7.5. Produccin y Prestacin del Servicio


7.5.1. Control de la Produccin y de la Prestacin del Servicio

La empresa planifica y lleva a cabo la produccin y prestacin del servicio


bajo condiciones controladas.

La empresa dispone de informacin que describa las caractersticas del

La empresa de transport
intermunicipal lleva a cabo un
manual interno , en el cual
lleva registros de todas las
rutas que son previamente
planificadas para tener un
servicio eficiente .
Cuenta con informacin que

es visibles para el pblico


que describen las rutas ,
horas y numero de vehculo
Cuenta con documentos que
describen la metodologa de
realizacin de las tareas , en
el cual estalas instrucciones
de trabaj .
Usa el equipo apropiado para
cada proceso .

servicio.

La empresa dispone de instrucciones de trabajo.

La empresa usa el equipo apropiado.

7.5.2. Validacin de los Procesos de la Produccin y de la Prestacin del Servicio


Se validan aquellos procesos de produccin y de prestacin del servicio
donde los productos resultantes no puedan verificarse mediante las
actividades de seguimiento medicin posteriores.

Se realiza una verificacin


por parte de la organizacin ,
en que se muestran las
falencias que hubieron al
momento de prestar el
servicio.

Existe una identificacin de


los
documentos
de
prestacin del servicio.

7.5.3. Identificacin y Trazabilidad


Se identifican los servicios por medios adecuados, a travs de toda la
prestacin del servicio.
La organizacin identifica el estado del servicio con respecto a los requisitos
de seguimiento y medicin.
Cuando la trazabilidad es un requisito, se controla y registra la identificacin
nica del servicio.
CRITERIOS
Nm.

REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001:2008

7.5.4.

Propiedad del Cliente


La empresa cuida los bienes que son propiedad de los clientes, mientras
estn bajo el control de la empresa estn siendo utilizados por la misma.

No
Aplica

Cumple
X

No Cumple

Justificacin del criterio


La empresa protege los
bienes o datos personales del
cliente ya que esto es

La empresa identifica, verifica, protege y salvaguarda los bienes que son


propiedad del cliente suministrados para su utilizacin incorporacin dentro
del servicio.

esencial del sistema de


gestin de calidad.
La empresa protege los
bienes o datos personales del
cliente ya que esto es
esencial del sistema de
gestin de calidad

7.5.5. Preservacin del Servicio


La empresa preserva la conformidad del servicio durante el proceso interno y
la entrega al destino previsto. (esta preservacin incluye la identificacin,
manipulacin, embalaje, almacenamiento y proteccin).
7.6.

La empresa determina la
forma de actuar en el
almacenaje y entrega de los
productos para evitar daos
al mismo.

La empresa de transportes
cuenta con equipos de
seguimiento y control de los
buses
para
medir
determinada caracterstica ,
si ese se encuentra en
optimas condiciones.

Control de los dispositivos de Seguimiento y de Medicin


La empresa determina el seguimiento y la medicin a realizar, y los
dispositivos de medicin y seguimiento necesarios para proporcionar la
evidencia de la conformidad del servicio con los requisitos determinados.

Anexo N2

Plan de Calidad Empresa de transporte intermununicipal de pasajeros


Misin:

Proporcionar un desplazamiento oportuno,

Visin:

Objetivos Organizacionales:

1. Brindar bienestar laboral.

confortable , seguro y econmico en


nuestros servicios de transporte
de
personas por carretera, satisfaciendo las
necesidades de nuestros clientes, con
innovacin en tecnologa y mejoramiento
continuo en la calidad del servicio.

Para el ao 2020 ser lder en la prestacin


del servicio de transporte por carretera de
personas, a nivel regional, nacional, con
excelencia y calidad total.

2. Prestar oportunamente el servicio de transporte


intermunicipal de personas y encomiendas.
3. posicionarnos a nivel nacional , como una
empresa lder de transporte intermunicipal .
4. asegurar la satisfaccin de nuestros clientes.
5. contra con un ambiente de trabajo sano , seguro y
saludable .

Poltica de Calidad

Objetivos de Calidad:

Prestar servicios de transporte de personas, cargas y


encomiendas ofreciendo la mejor experiencia de servicio al
cliente , para cumplir lo anterior se tienen las siguientes polticas
de calidad:

1. lograra satisfacer las necesidades de los clientes.

1. mantener un personal calificado .

4. mantener un recurso fsico con innovacin y tecnologa.

2. controlar el mantenimiento y renovacin constante del parque


automotor y toda su infraestructura .

5. proporcionar mayor rentabilidad a los asociados .

3. desarrollo de las actividades bajo principios de de calidad ,


seguridad y responsabilidad.

Actividad

Objetivo

Alcance

2. cumplir con la programacin asignada.


3.ofrecer un recurso humano competente .

6. garantizar un mejoramiento continuo en todos nuestros proceso.

Metodologa

Tcnicas
utilizadas

Duracin

Resultados a
obtener

Mecanismo de
control /
Seguimiento

1. Conocimiento de los
procesos y servicios de la
empresa.
2. Recoleccin de
1. Se mantienen

- Herramienta
Diagnostico

1 mes
(Febrero a

Determinacin del
estado inicial del
sistema de calidad
de la empresa
mediante el uso de

Marzo 2015)

Diagnosticar
el SGC

Diagnosticar el estado actual


de la empresa para
determinar la existencia o no
de requerimientos que
permitan dar cumplimiento al

Diagnstico inicial
del sistema de
gestin de la

Actas de
reunin

Modo de entrega:

La actividad debe ser realizada por el grupo de trabajo asignado por el instructor.
Cada aprendiz de manera individual debe subir a la plataforma el archivo con el desarrollo de la actividad
realizada de manera grupal.
Los aprendices que efecten la actividad de manera individual se les descontar puntos en la nota final.

Criterios de evaluacin
Determina la situacin organizacional bajo los parmetros ISO 9001.
Establece el plan de calidad para la implementacin del S.G.C.