INFORME INDUCCIN AL MUNDO

LABORAL
IDEA DE NEGOCIO
SERVICIO DE LAVADO ECOLOGICO A DOMICILIO

Docente:

Daniza Ester Salazar Alday

Alumnos:

Katherine Hayde Pastn Alfaro

Alejandro Javier Monslvez Epuyao
Hernn Jess Flores Toro
Manuel Alejandro Mora Mendes

Curso:

ITA 181

1.- IDEA DEL NEGOCIO

ESTACION 8 es una empresa que se dedicar al servicio de lavado de autos a
domicilio; ayudando a solucionar la necesidad de las personas de optimizar su
tiempo.
Al ser ESTACION 8, una empresa de servicio, lo que se busca es solventar las
insatisfacciones percibidas por los clientes en las lavadoras comunes;
ofreciendo el servicio a domicilio.
Nuestro servicio se realizara con mquinas y equipos que ayudan en el proceso
de lavado en lugares reducidos y sobretodo consumiendo mnimas cantidades
de agua ayudando as a contribuir en la preservacin de la misma; logrando un
resultado satisfactorio para el cliente con menos esfuerzo y en un tiempo
eficiente.
A pesar de que en la ciudad existen muchas lavadoras de autos; no creemos
que sean nuestra competencia directo, ya que nosotros nos diferenciamos
siendo la primera empresa que ofrece este servicio ecolgico a domicilio.
Inicialmente la central de operaciones estar situada en la zona sur de la
ciudad de Antofagasta, de acuerdo a la investigacin de mercado previamente
realizada, concluimos que nuestro mercado meta posee una gran cantidad de
parque automotriz; donde esperamos lograr una gran acogida.
Esperamos que nuestra marca alcance un total posicionamiento en el
consumidor meta, ya que el servicio que ofrecemos es innovador y eficiente;
enfocado para las personas que son responsables del lavado de su vehculo.
En cuanto a la campaa de publicidad que se realizar estar dirigida a todos
los clientes potenciales; personas mayores de 18 aos, divididos en dos rangos
de edades; a travs de flyers, espacios publicitarios en los diarios de mayor
circulacin, radio y redes sociales.

2.- OBJETIVO ESPECIFICO DEL NEGOCIO

Ofrecer a la sociedad Antofagastina un servicio innovador basado en la
excelencia, el cual consiste en el lavado de automviles a domicilio; y a travs
de una atencin amable, rpida e impecable, obtener la satisfaccin total de
nuestros clientes.

3.- PLAN DE NEGOCIO

MISION
Somos una empresa que ofrece el servicio de auto lavado de manera rpida
y econmica a los habitantes de Antofagasta; con los mejores servicios,
promociones y el mejor equipo de auto lavado existente, adems de un trato
personal brindado por nuestro personal capacitado.
VISION
Ser la empresa lder en servicios de limpieza automotriz, mediante la constante
innovacin y fortalecimiento de ventajas comparativas; as como un
compromiso con los intereses de la comunidad y el entorno ecolgico,
basndonos en el ahorro de los recursos naturales.
FILOSOFIA DE LA EMPRESA
Nuestra empresa proporcionara una calidad de servicio con un apoyo gil, trato
amable, demostrando honestidad y respeto en el servicio brindado a los
clientes que son nuestra razn de ser.

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

En nuestro anlisis de mercado hemos podido apreciar que muchas personas
en la actualidad tiempo es lo que menos poseen, es por tal razn que la
mayora de servicios que existen en el mercado han llegado a modificarse a tal
punto que se los pueda obtener de una manera ms rpida, eficaz y cmoda.
Hemos identificado la necesidad de las personas siempre estn buscando
distintas maneras de optimizar su tiempo, por esta razn que nosotras hemos

decidido ofrecer el servicio de lavado de autos a domicilio solucionando as

este problema.
Desde el punto de vista de nuestros competidores, se ha podido apreciar que
existe un mercado atomizado, ya que no existen competencias o proveedores
grandes que lideren el mercado, existen bencineras o ciertos negocios que
ofrecen dicho servicio de lavados de autos. Debido a esta razn nosotros
entraramos con una campaa agresiva mediante la diferenciacin y
promocin ofreciendo comodidad de que dicho servicio sea realizado en sus
hogares, oficinas o lugar escogido por el cliente con rapidez y sobretodo
responsabilidad con el medio ambiente.
COMPETENCIA ACTUAL
En el estudio del mercado hemos identificado una amenaza debido a que
seriamos nuevos en el mercado y se podra tener un ambiente hostil con los
competidores.
Entre las ofertas sustitutas que hemos identificado, nombramos las siguientes:
CENTROS DE LAVADO: Definimos as a las lavadoras comunes que hay en la
ciudad en la que la persona tiene q llevar su vehculo y esperar o volver en un
tipo determinado para retirarlo, el precio depende de las dimensiones del
vehculo y la profundidad del lavado que se le desee hacer. Dentro de este
grupo de lavadoras tradicionales tambin podemos incluir las lavadoras en las
que dan un servicio ms amplio y completo en el que puede incluir el servicio
de engrasado, pulverizado, lavado de mquina, entre otros. Se encuentran
ubicados de forma dispersa en la ciudad; sin que existan marcas que lideren el
mercado; no acostumbran a invertir grandes cantidades en promocin o
publicidad para su mercado.
LAVADORAS EN ESTACIONES DE SERVICIO: Son las que se encuentran en
las estaciones de servicio y consisten en la limpieza del vehculo a travs de
rodillos. Los precios pueden variar dependiendo de la aplicacin de productos o
procesos adicionales. Al igual que los centros de lavado tampoco utilizan
alguna estrategia de promocin o marketing; los clientes llegan a ellos por
cuenta propia.
LAVADORES INFORMALES: Definimos as a las personas ambulantes,
generalmente aquellas que se encuentran cuidando los estacionamientos en
lugares cntricos de la ciudad y ofrecen la limpieza de sus carros mientras el
usuario realiza sus actividades. Estas personas pueden llegar a realizar este
servicio usando un sencillo pao mientras otros pueden hacerlo con el uso de
todos los implementos necesarios que muchas veces son improvisados.
LAVADO PERSONAL: Definimos as a la situacin en la que el dueo del
vehculo opta por hacer el mismo el lavado de su vehculo, evitando el pago de
un servicio, sin tomar en cuenta el desgaste fsico y de tiempo para el dueo.

ANALISIS F.O.D.A.

ORIGE
N
INTERN
O

ORIGE
N
EXTER
NO

POSITIVOS
FORTALEZAS
Servicio a domicilio
Atencin personalizada
Atencin permanente
Precios del mercado
Rapidez del servicio
Costos
reducidos
infraestructura
OPORTUNIDADES
Mercado
automotriz
crecimiento
Variedad de proveedores

NEGATIVOS
DEBILIDADES
Poca cobertura
Servicios similares
Falta de conocimiento del servicio
en

AMENAZAS
enCompetencia informal

FORTALEZAS:
Servicio a domicilio: Damos comodidad al usuario, brindando un
servicio puerta a puerta, tan solo comunicndose con nosotros va internet o
telfonos evitamos que su auto tenga que esperar ms das para ser lavado.
Atencin personalizada: El usuario establece un trato directo con un
representante de la empresa, un delegado se desplaza hasta el lugar para
brindar el servicio que se brinda, a diferencia de la competencia, generalmente
el usuario es quien tiene que llevar su propio vehculo a un establecimiento y
muchas veces esperar un turno para ser atendido.
Atencin permanente: Nuestros horarios de atencin son los 7 das de
la semana, de 7am-10pm, por ende cubriendo horarios que son desatendidos
por la competencia.

Precios del mercado: Nuestros precios no van a variar demasiado

respecto a la competencia, por lo que tiene gran facilidad para ajustarse al
mercado.
Rapidez del servicio: Con la buena organizacin de nuestro tiempo y los
que trabajamos en ella, podremos llegar a buen tiempo hasta el lugar
requerido por el usuario, funcionando simultneamente en distintos sectores
de la ciudad.
Costos reducidos en infraestructura: Nuestro servicio es brindado
puerta a puerta, por lo que no necesitamos de mayor construccin dentro de
un terreno, ni un lugar fsico demasiado amplio. Lo justo y necesario para tener
oficinas, de donde depender la ejecucin del servicio, y bodega de utensilios
para usar al momento de brindar el servicio.

OPORTUNIDADES:
Mercado automotriz en crecimiento: cada vez existen ms autos,
nuevos modelos, por ende se incrementa la cantidad de posibles usuarios.
Variedad de proveedores: al existir gran oferta de productos de
limpieza y a su vez muchos proveedores, hay ms opcin para negociar con
nuestros proveedores al momento de negociar con los precios y no tener que
buscar otro proveedor.
DEBILIDADES:
Poca cobertura: al ser una empresa en ciclo de introduccin, cubrimos
ciertas zonas, dejando fuera de cobertura ciertas zonas de la ciudad. Es as que
damos tiempo para en un futuro tener crecimiento y poder recuperar la
inversin.
- Servicios similares: dejando de lado que brindamos un servicio a domicilio
y ecolgico, al existir varias empresas de lavado de autos nuestra empresa no
posee una gran diferencia respecto a los competidores.
- Falta de conocimiento del servicio: Esta situacin sera hasta que la
empresa pase del ciclo de introduccin y pueda desarrollar su estrategia de
promocin con xito a su vez rompiendo barreras de entrada al mercado.
AMENAZAS:
Competencia informal: guardianes que ofrecen los lavados de autos
donde el usuario se parque y ofrece un lavado de auto con un bajo costo.
Participa
Estrategias
Nivel
cin en Fortaleza Debilidade
de
Agresivi
de
el
s
s
comercializ
dad
Amena
mercado
acin
za
Competid Centros
Alta
Completo
El
Media
Media
Media

consumidor
debe ir a
Profesional
conseguir el
servicio

de
Lavado
ores
indirectos Lavador
es
informal
es
Lavado
Sustitutos Persona
l

Baja

Econmico Ineficiente
Rpido
Precario

Baja

Baja

Baja

Baja

Ahorro de
Poco
dinero
profesional

Nula

Nula

Nula

4.- OBJETIVOS CLAVES DEL PLAN DE NEGOCIO

Objetivo General:
Introducir nuestro servicio y ser reconocidos como pioneros de un lavado de
autos ecolgico a domicilio.
Objetivos Especficos:
Lograr recuperar la inversin inicial.
Posesionar como una empresa eficiente.
Satisfacer la necesidad de limpieza del auto del consumidor o del target.
Comunicar al menos al 50% del target las ventajas de nuestro servicio.
ESTRATEGIAS A IMPLEMENTAR
La estrategia estar enfocada en el desarrollo del servicio, dividiendo el ao
en cuatro trimestres en el que procederemos a realizar las siguientes
actividades, para alcanzar la estrategia antes mencionada:
Primer Trimestre
Slido y agresivo plan de promocin y publicidad mediante la contratacin de
publicidad en Diario La estrella de Antofagasta, cuas radiales en Radio
canal 95 y anuncios en Facebook.
Obtener base de datos de clientes potenciales y hacer publicidad mediante el
mailing.

Capacitacin profesional del equipo de trabajo; formando un equipo de trabajo

comprometido y responsable con la misin de la empresa.
Segundo Trimestre
Establecer vnculos con los arrendatarios de condominios importantes y otorgar
un descuento por cada servicio.
Envo de publicidad mediante flyers en la zona determinada.
Tercer Trimestre
Generar lealtad en nuestros clientes; mediante las promociones por fidelidad.
(Ej. cada 4 lavados obtn 1 de regalo)
Lograr que nuestra marca sea reconocida como la pionera en servicio de
lavado de vehculos a domicilio ecolgico.
Compra de tres equipos ms, para el servicio de lavado.
Cuarto Trimestre
Aumentar la base de datos de clientes en un 50% ms.
Alcanzar un alto nivel de satisfaccin de los clientes entre el 95% de los
clientes objetivo.
Apoderarnos del 50% de los clientes de nuestros competidores indirectos.
TACTICAS (MIX DEL MARKETING)
De acuerdo a las encuestas realizadas en el estudio de mercado, un gran
porcentaje se encuentra insatisfecho por la prdida de tiempo en la espera del
lavado de su vehculo.
Esto nos representa oportunidad; adems que este sector de lavado de
vehculos no cuenta con una empresa lder que se diferencie ya que la mayora
del servicio estndar.
Ante lo descrito anteriormente, nosotros nos enfocaremos en las debilidades
obtenidas en las encuestas, teniendo como objetivo brindar la mejor calidad y
comodidad al cliente.
En nuestro proyecto para el uso de nuestro servicio intervendrn como
principales actores:
Personas que han escuchado de nuestro producto o lo han usado antes y tiene
buenas referencias del mismo y lo recomiendan. Llamando a esto el marketing
boca a boca
Personas que forman principalmente parte de nuestro mercado meta y eligen y
consumen nuestro servicio.
ESTRATEGIAS DE PRECIO:

Como ya sabemos, nuestro producto est dirigido al sector sur de

Antofagasta, ya que nuestro servicio est basado en la calidad y el valor
agregado que ofrecemos a nuestros clientes; usaremos diferentes tarifas de
precios. Gracias al resultado analizado en nuestras encuestas, muestra que
nuestro mercado meta valora mucho el nivel del servicio recibido y estaran
dispuestos a pagar un poco ms si solucionamos algunos de los problemas que
tienen con el servicio que reciben actualmente.
Debido al trabajo de campo realizado hemos podido constatar que en los
establecimientos actuales considerados como nuestra competencia llegan a un
total de 30 solicitudes del servicio. Estimamos que por ser nuevos en el
mercado los primeros meses tendremos poca acogida en el servicio pero esta
demanda ir aumentando paulatinamente.
Basado en todos estos supuestos los precios quedaran distribuidos de la
siguiente forma:
TIPO DE SERVICIO
TIPO DE VEHICULO
SENCILLO
ADVANCED
PREMIUM
AUTOS
$ 5.000
$ 10.000
$ 20.000
4X4
$ 7.000
$ 12.000
$ 25.000
FURGONETAS
$ 7.000
$ 12.000
$ 25.000
Nuestros precios estn justificados debido a la calidad de servicio que
brindamos y las ventajas que obtendran los clientes. Serian relativamente
mayor al de la competencia, pero estos se vern compensados por el ahorro a
largo plazo por los beneficios invaluables obtenidos.
Como estrategia mixta, de precio y promocin, programamos ofrecer rebajas o
paquetes promocionales por frecuencia de uso de servicio. Y la verificaremos
mediante la base de datos con la que contaremos; a la cuarta lavada del
mismo cliente le obsequiamos un servicio de lavado sencillo el cual se lo
informaremos va telefnica. Para los clientes corporativos (empresas)
ofreceremos tarifas especiales por cada 10 vehculos que utilicen nuestro
servicio.
Pagos Mensuales
TOTAL CON IVA
Alquiler
600.000
Suministros
200.000
Sueldos
600.000
Servicios externos (asesora y limpieza)
100.000
Publicidad
50.000
Otros gastos
50.000
Total Pagos en un mes
Meses a cubrir con
F. Maniobra 3
FM 3 meses (APROX)
650 Lavados en el mes ($7.000)

2.500.000
7.500.00
$ 4.550.000

ESTRATEGIAS DE PROMOCION
OFERTAS
Programamos ofrecer rebajas por fidelidad a nuestro servicio. Verificndola
mediante la base de datos con la que contaremos; a la octava lavada del
mismo cliente le obsequiamos un servicio de lavado sencillo el cual se lo
informaremos va telefnica.
Para los clientes corporativos (empresas) ofreceremos tarifas especiales.
Nuestros clientes podrn contar con el servicio de suscripcin de 6 meses o 1
ao con descuentos especiales.

ACTVIDADES

SEGUNDO TERCER
CUARTO
PRIMER
TRIMESTR TRIMESTR TRIMESTR
TRIMESTRE
E
E
E

Publicidad en
X
Diario Regional
Cuas Radiales
Anuncios en
Facebook
Mailing
Vnculos con
arrendatarios en
Condominio
Publicidad con
flyers
Compra de ms
equipos
Ubicar nuestro
servicio en zonas
ByC
Autoevaluacin
del servicio para
su mejora
Difundir servicios
extras a ofrecer
Actualizacin de
base de datos

X
X
X

X
X

X
X

5.- PASOS PARA CREAR UNA EMPRESA EN CHILE

Crear una empresa en chile: a modo esquemtico podemos decir que son 6 los
pasos a seguir, a saber:
Constitucin de Sociedad
Inscripcin en Registro de Comercio
Publicacin en el Diario Oficial
Iniciacin de Actividades y obtencin del RUT (Rol nico Tributario)
Documentos Tributarios
Solicitud de Permisos
Antes de iniciar cualquier actividad comercial, es de vital importancia definir
los aspectos principales que regirn a la nueva Empresa, independientemente
del rubro o giro elegido. Previo a la definicin de la Constitucin de la Sociedad
es recomendable elaborar un Plan de Negocios (Business Plan).
Para la obtencin de ayuda en la formulacin de este anlisis existe un gran
nmero de artculos y material bibliogrfico en Internet, as como instituciones
pblicas y privadas que prestan distintos niveles de apoyo en esta fase.
I. Escritura de Constitucin de Sociedad
Para crear de una empresa en Chile es esencial jurdicamente hablando, la
correcta eleccin de la adecuada figura societaria.
Esta nueva persona jurdica tendr su propio patrimonio, nombre, nacionalidad
y domicilio.
II. Inscripcin en Registro de Comercio
III. Publicacin en el Diario Oficial
IV. Iniciacin de Actividades y obtencin del RUT (Rol nico Tributario)
V. Documentos Tributarios
VI. Permisos
Estos requisitos se encuentran regulados por ley y son necesarios para obtener
la Patente Comercial, los cuales dependern del Giro de la empresa.

6.- FUENTES DE FINANCIAMIENTO DE LA IDEA DE

NEGOCIO
Existen variadas fuentes de financiamiento, tanto pblicas como privadas, que
atienden a las empresas. Las principales instituciones privadas que otorgan
servicios financieros son los bancos, las cooperativas de ahorro y crdito y las
fundaciones. Existen, adems, instituciones que proveen servicios financieros
especializados, como las instituciones de garantas recprocas y empresas que
ofrecen leasing y factoring. Las principales instituciones pblicas que otorgan

servicios financieros a microempresas son BancoEstado, CORFO, FOSIS, INDAP

y SERCOTEC.
El financiamiento se puede obtener mediante diferentes instrumentos
o servicios. A saber: crditos, subsidios, garantas, leasing, factoring, entre
otros. Para toda empresa es importante conocer estos instrumentos y aprender
a elegirlos segn sus ventajas en cada situacin.
Nuestro emprendimiento ser a partir de CORFO: La Corporacin del Fomento
de la Produccin posee variados programas y concursos destinados a apoyar a
las empresas chilenas, entre los que destacan Capital Semilla -destinado a
emprendimientos de alto potencial de crecimiento- y Capital de Riesgo para
empresas innovadoras, programa diseado para aquellas ideas que tengan
aspectos de sustentabilidad ecolgica.

7.- APERTURA DEL NEGOCIO

Nuestro establecimiento estar ubicado en la ciudad de Antofagasta, en el
sector Sur, en un lugar estratgico para prestar nuestro servicio ya que all se
ubican gran cantidad de establecimientos comerciales de alta concurrencia,
adems en sus alrededores se encuentran varios edificios de departamentos y
condominios lo cual aprovecharemos para nuestro proyecto.
Durante la inauguracin, la empresa presentara sus productos y servicios a
potenciales clientes,
Proveedores, inversionistas y la comunidad.
Cctel de bienvenida
Organizar un cctel pequeo e ntimo para presentar y celebrar el nuevo
negocio. Enviaremos invitaciones a los miembros influyentes de la comunidad,
incluyendo empresarios, periodistas y bloggers y miembros de las asociaciones
comunitarias y empresariales. No slo este evento ayudar a promocionar la
nueva empresa. Entregaremos a cada participante una presente que pueda
llevar a casa, marketing colateral que pueden revisar para saber ms acerca
del nuevo negocio y un pequeo regalo de agradecimiento
Promocionaremos la apertura del negocio en sitios web. Ofreceremos precios
especiales durante el evento de inauguracin.
Anunciaremos la gran apertura del negocio de publicidad en lnea y fuera de
lnea. A travs de redes sociales, como Facebook y Twitter y por correo
electrnico a familiares, amigos y colegas.
Existe un mercado potencial que est dispuesto a adquirir nuestro
servicio debido principalmente a la falta de tiempo.