Sistemas de Informacin Mdica

Maggie Pressman, Paul Goldberg y

Steve Youngblood son socios a partes iguales
de su propia firma de consultora, que se
especializa en el diseo e instalacin de
sistemas de informacin mdica. Estos
sistemas incluyen el procesamiento de
registros de pacientes, recetas, facturas y
seguros mdicos. En algunos casos, los
clientes mdicos tienen un sistema manual y
quieren computarizarlo otros tienen un
sistema de cmputo que debe actualizarse y
ampliarse.
En la mayora de los casos la firma de consultora compra el equipo y los programas
necesarios e instala el sistema integrado completo, casi siempre adaptado a las necesidades
especficas de los mdicos
mediante una serie de programas creados por sus
desarrolladores. Tambin ofrecen capacitacin para los empleados en el consultorio del
mdico. El costo de la mayora de estos proyectos vara de 10 000 a 40 000 dlares,
dependiendo de la cantidad de hardware requerido. Muchos mdicos estn dispuestos a
invertir esas sumas en lugar de contratar a un empleado de oficina que se encargue de la
documentacin cada vez mayor.
El doctor Houser, uno de los mdicos para quienes Paul haba hecho un proyecto
anteriormente, dej las consultas privadas para unirse a la consulta mdica en una
organizacin que ofrece servicios a nivel regional. Esta organizacin cuenta con seis
consultorios en toda la regin, con un promedio de ocho mdicos en cada uno; dos de los
consultorios tambin incluyen una farmacia.La organizacin emplea un total de 200
personas. El doctor Houser se comunic con Paul y le pregunt si su empresa estara
interesada en presentar una propuesta para actualizar el sistema de informacin para toda
la consulta mdica regional. El proyecto incluir la integracin de los seis consultorios y las
dos farmacias en un solo sistema; ms adelante los mdicos contratarn a un tcnico en
sistemas para que supervise la operacin del sistema. En la actualidad, cada consultorio
tiene su propio sistema.
Por el doctor Houser, Paul se entera de que algunos de los otros mdicos tienen
pacientes que trabajan para firmas de consultora importantes que tambin podran hacer el
trabajo. Le explica que un equipo de representantes de los seis consultorios y las dos
farmacias, con ayuda del gerente de compras de la organizacin, han elaborado una
solicitud de propuesta. Las propuestas deben entregarse en dos semanas. La solicitud fue
presentada a las firmas de consultora, las cuales estn trabajando ya en sus propuestas. El
gerente de compras no conoca la empresa de Paul, razn por la cual no le envi una copia
de la solicitud de propuesta.
El doctor Houser le dice a Paul que lamenta no poder ahondar en el tema, pues l no
est tan involucrada como algunos de los otros mdicos, quienes intercambiaron ideas con
sus pacientes que trabajan en las firmas de consultora antes de que se emitiera la solicitud.
El doctor Houser le asegura que va a solicitar al gerente de compras que le enve la solicitud
de propuesta a Paul para que l presente una propuesta en dos semanas si est interesado.
Por supuesto, dice Paul. Pasar a recogerla por la tarde. l le pregunta si sabe
cunto dinero se ha asignado al proyecto pero ella no lo sabe. Paul recoge la solicitud de
propuesta y hace copias para Maggie y Steve. Cuando se rene con ellos, Paul se muestra

entusiasta respecto a la oportunidad. Si hacemos este proyecto nos impulsar hacia un

rea de negocios completamente nueva, les confirma Paul. sta es la gran oportunidad
que hemos estado esperando!, exclama.
Maggie se queja: Esto no podra haber llegado en un peor momento. Trabajo en tres
proyectos de otros mdicos, y me estn presionando para que termine. De hecho, uno de
ellos no est muy satisfecho; dijo que si no termino su proyecto en dos semanas, ya no lo
aceptar y no nos recomendar a otros mdicos. Trabajo 16 horas al da para terminar a
tiempo y estoy demasiado comprometida. Estoy de acuerdo contigo en que es una gran
oportunidad, pero me temo que no podr dedicarle tiempo a la propuesta.
Steve pregunta en voz alta: La elaboracin de la propuesta es una cosa, pero
podemos hacer el proyecto? Creo que entre los tres tenemos la experiencia para sacar
adelante un proyecto, pero es demasiado grande, y tambin tenemos otros clientes.
Paul responde: Podemos contratar ms personas. Tengo algunos amigos que
probablemente querran un trabajo de medio tiempo. Podemos hacerlo! Si no intentamos
hacer proyectos como ste, siempre seremos una empresa pequea: trabajamos 12 horas
diarias por una miseria. Y estos trabajos pequeos para consultorios individuales no van a
durar para siempre. Algn da todo estarn computarizados, y quedaremos fuera del
negocio. Qu podemos perder al presentar una propuesta? No podemos ganar si no la
presentamos!