LOGO

DIRECCIN
TELFONO
PGINA WEB
EMAIL

Plan Operativo de Recursos

Humanos y Ambiente de Trabajo
Versin 1.0

INFORMACIN DEL DOCUMENTO

Ttulo del

Plan Operativo de Recursos Humanos y

Tipo de Documento: Salida

Autor:

Cdigo del Documento: PLOPRHHT

Plan Operativo de Recursos Humanos y
Ambiente de Trabajo Versin 1.0

Documento:

Ambiente de Trabajo versin 1.0

Nombre del
Archivo:

Plan Operativo de Recursos Humanos y

Ambiente de Trabajo.doc

Creado por:
Fecha de Creacin:
Estado:

Terminado

APROBACIONES
Nombre

Firma

Fecha

Ninguna

Ninguna

Ninguna

HISTORIA DE CAMBIOS
Fecha

Versi Descripcin
n

03/Octubre/08
10/Noviembre
/08
18/Noviembre
/08
16/Diciembre/
08

1.0
1.0

Inicio del Documento

Actualizacin del documento

1.0

Actualizacin del documento

1.0

Terminacin del documento

Computacin XXX
Confidencialidad: Medio

Autor

Pgina 2 de 10
www.computacionXXX.net

Tipo de Documento: Salida

Autor:

Cdigo del Documento: PLOPRHHT

Plan Operativo de Recursos Humanos y
Ambiente de Trabajo Versin 1.0

1. Introduccin........................................................................................4
1.1. Propsito..........................................................................................4
1.2. Objetivos.........................................................................................4
1.3. Alcance............................................................................................4
1.4. Definiciones, Acrnimos y Abreviaturas..........................................4
1.5. Audiencia.........................................................................................5
1.6. Referencias......................................................................................5
2. Contratacin.......................................................................................6
2.1. Solicitud de Recursos......................................................................6
2.1.1. Pre-Entrevista Solicitantes............................................................6
2.1.2. Criterios de aceptacin................................................................6
2.1.3. Aplicacin de Exmenes...............................................................7
2.1.4. Entrevista final de aprobacin......................................................7
2.1.5. Registro del Personal....................................................................7
2.1.6. Documentacin Requerida...........................................................7
2.1.7. Requerimientos de Capacitacin..................................................8
3. Ambiente de Trabajo en la Organizacin............................................8
3.1. Clima laboral...................................................................................8
3.2. Acciones Correctivas.......................................................................9
4. Puestos y Evaluacin de Desempeo del personal.............................9
4.1. Puestos..........................................................................................10
4.2. Evaluacin de Desempeo............................................................10

Computacin XXX
Confidencialidad: Medio

Pgina 3 de 10
www.computacionXXX.net

Tipo de Documento: Salida

Autor:

Cdigo del Documento: PLOPRHHT

Plan Operativo de Recursos Humanos y
Ambiente de Trabajo Versin 1.0

1. Introduccin
1.1. Propsito
El propsito del plan operativo de recursos humanos y
ambiente de trabajo es corregir y dotar a la organizacin de los
recursos humanos, la finalidad es apoyar el cumplimiento de los
objetivos del plan estratgico de la organizacin.

1.2. Objetivos
Uno de los principales Objetivos del Plan Operativo de
Recursos Humanos y Ambiente de Trabajo es poder cumplir con el
proceso de gestin de recursos.

1.3. Alcance
El plan operativo de recursos humanos y ambiente de trabajo tiene
un alcance de toda la empresa.

1.4. Definiciones, Acrnimos y Abreviaturas

RGN:
Responsable de Gestin del Negocio
RRHyAT: Responsable de Recursos Humanos y Ambiente de
Trabajo
RCO:
Responsable de la Base del Conocimiento
PORHyAT:
Plan Operativo de Recursos Humanos y Ambiente
de Trabajo

1.5. Audiencia
RRHyAT: Nombre
RGP: Nombre

Computacin XXX
Confidencialidad: Medio

Pgina 4 de 10
www.computacionXXX.net

Tipo de Documento: Salida

Autor:

Cdigo del Documento: PLOPRHHT

Plan Operativo de Recursos Humanos y
Ambiente de Trabajo Versin 1.0

1.6. Referencias
Nombre
del
Archivo
del
Document
o

Ttulo del Documento

Fecha de
Publicaci
n

Organizaci
n que lo
Publica

ninguna

Computacin XXX
Confidencialidad: Medio

Pgina 5 de 10
www.computacionXXX.net

Tipo de Documento: Salida

Autor:

Cdigo del Documento: PLOPRHHT

Plan Operativo de Recursos Humanos y
Ambiente de Trabajo Versin 1.0

2. Contratacin
Para la contratacin se cuenta con el siguiente procedimiento.
1.- Se identifica la necesidad.
2.- Solicitud de Recursos.
3.- Buscar un medio de reclutamiento
4.- Recepcin de solicitudes.
5.- Pre-Entrevista con los solicitantes
6.- Aplicacin y evaluacin de exmenes.
7.- Entrevista con el responsable del rea.
8.- Seleccionar el recurso.
9.- Contratacin.
10.- Registro del personal
11.- Plan de capacitacin.
12.- Capacitacin del recurso.

2.1. Identificacin de la necesidad de recurso

Cuando se necesita un recurso humano dentro de la organizacin ya
sea para un proceso o para un proyecto es necesario solicitarlo a Gestin de
Recursos. Estas solicitudes o requerimirntos de recursos se pueden hacer a
travs de:
Planes de Adquisicin y Capacitacin.
Solicitud de Recursos.

2.2. Solicitud de Recursos

Para la realizacin de una solicitud de recursos, vamos a realizarla en el
siguiente formato: PORHyAT - Solicitud de Recursos.doc
El personal que requiera algn recurso humano o capacitacin, tiene que
solicitarlo con el el formato anterior y se lo entregar al Responsable de
Gestin de Recursos, el cual en base a estas solicitudes las hace llegar al
subproceso de RHAT, a travs del siguiente formato:
PORHYAT - Requisitos de Adquisicion.xls

2.3. Buscar medios de reclutamiento

Utilizaremos los siguientes medios de reclutamiento:
Computacin XXX
Confidencialidad: Medio

Pgina 6 de 10
www.computacionXXX.net

Tipo de Documento: Salida

Autor:

Cdigo del Documento: PLOPRHHT

Plan Operativo de Recursos Humanos y
Ambiente de Trabajo Versin 1.0

Poner anuncios en peridicos.

Poner anuncio en la empresa.
Acudir a instituciones educativas (CONALEP).
Familiares o recomendados.

2.4. Recepcin de solicitudes

El aspirante se presenta en la empresa con la solicitud de empleo
(puede ser cualquier solicitud comercial) y la informacin requerida por
la organizacin. Las solicitudes las va a recibir el RRHAT y debe verificar
que la persona podr ser candidata al rol.

2.5. Pre-Entrevista Solicitantes

La pre-entrevista ser realizada por RRHAT, si la persona es apta para el
rol, el RRHAT va a programar la aplicacin de exmenes para demostrar
su conocimiento.

2.6. Aplicacin y evaluacin de Exmenes.

El RRHAT va aplicar el (los) examen(es), a travs de preguntas abiertas,
examen prctico o con un formato establecido, dependiendo del puesto
basado en el siguiente formato:
PORHyAT - Descripcion y Requerimientos del Puestos.doc
Despus de evaluar los exmenes, los marca como candidatos al rol en
dado caso de ser aprobatorio, y en caso contrario como candidato
rechazado.

2.7. Entrevista final de aprobacin.

En esta etapa de la contratacin, realizamos las siguientes actividades:
Se realiza una entrevista libre donde el entrevistador marca
objetivos sobre la informacin que desea recabar y as observar al
entrevistado (candidato a rol) y evala su comportamiento.
Posteriormente el entrevistador da el visto bueno para la
contratacin en caso de que el candidato a rol cumpla con el perfil.

Computacin XXX
Confidencialidad: Medio

Pgina 7 de 10
www.computacionXXX.net

Tipo de Documento: Salida

Autor:

Cdigo del Documento: PLOPRHHT

Plan Operativo de Recursos Humanos y
Ambiente de Trabajo Versin 1.0

2.8. Seleccionar el recurso en base a los criterios

seleccionados
Se debe de revisar y verificar que el solicitante cumpla con todos los
criterios de aceptacin de la empresa. Estos son los siguientes:

Cumplir con la Documentacin Requerida:

Solicitud elaborada
Curriculum
Copia del acta de nacimiento.
Comprobante de domicilio.
Copia de la credencial de elector.

Mientras se revisan detalladamente las solicitudes de empleo, se le

proporciona un cuestionario al aspirante, el cual una vez llenado por
este nos permite conocer su comportamiento:
Cuestionario para el solicitante de empleo.doc

2.9. Contratacin del recurso

Una vez que se selecciona el recurso humano, se le realiza el contrato
de trabajo.

2.10. Registro del Personal

Cuando va a entrar un nuevo elemento a la empresa se tienen que
realizar las siguientes actividades:
Registro en recursos humanos. En el documento:
PORHYAT - Registro de Recursos Humanos.xls

Registro en el sistema de nomina.

2.11. Planes de Capacitacin.

El Responsable de Gestin de Recursos recibe estos planes de
adquisiciones y capacitacin de los procesos de Gestin de Negocio,
Gestin de Procesos, Gestin de Proyectos, Gestin de Recursos y
Administracin de Proyectos Especficos y genera los requisitos de
recursos humanos y capacitacin en el siguiente formato:
PORHYAT - Requisitos de Adquisicion.xls
Computacin XXX
Confidencialidad: Medio

Pgina 8 de 10
www.computacionXXX.net

Tipo de Documento: Salida

Autor:

Cdigo del Documento: PLOPRHHT

Plan Operativo de Recursos Humanos y
Ambiente de Trabajo Versin 1.0

2.12. Capacitacin
Una vez contratado el recurso, revisamos la descripcin del rol y
comparamos los resultados de los exmenes aplicados con la de cada
conocimiento que se encuentran en:
PORHyAT - Catalogo de Conocimientos.doc.
De los exmenes que no paso, se genera la capacitacin. Se registra el
seguimiento de la contratacin basado en el siguiente documento:
PORHyAT - Seguimiento de Contratacion Recursos.doc

3. Ambiente de Trabajo en la Organizacin

En este punto se encuentran definidas las actividades que se deben
realizar para conocer el ambiente de trabajo y as poder decidir si es
apropiado o no para nuestra empresa, de no ser apropiado se da a
conocer que es lo que se tiene que hacer a travs de acciones
correctivas, de tal manera que este sea el ms optimo para poder que
los empleados se desempeen de manera eficiente y as poder
incrementar la produccin.
El ambiente de trabajo se va a evaluar cada trimestre mediante
encuestas de clima laboral que se realizaran con el siguiente calendario.
Fecha

Lugar de Aplicacin

15/Febrero/09
15/Mayo/09
15/Agosto/09
15/Noviembre/09

Responsable
Responsable de Recursos
Humanos y Ambiente de Trabajo
Responsable de Recursos
Humanos y Ambiente de Trabajo
Responsable de Recursos
Humanos y Ambiente de Trabajo
Responsable de Recursos
Humanos y Ambiente de Trabajo

3.1. Clima laboral

En computacin XXX estamos muy interesados en conocer como
se sienten nuestros empleados al trabajar en nuestra empresa, ya
que si ellos estn trabajando de forma agradable, hay un mejor
rendimiento de los empleados y por lo tanto la produccin
aumenta, as como la atencin al cliente mejora, porque primero
hay que satisfacer a nuestros empleados para as satisfacer eficaz
y eficientemente a nuestros clientes.
Para conocer esto, se cuanta con una encuesta de clima laboral,
la cual se les aplica a nuestros empleados para conocer cmo es
Computacin XXX
Confidencialidad: Medio

Pgina 9 de 10
www.computacionXXX.net

Tipo de Documento: Salida

Autor:

Cdigo del Documento: PLOPRHHT

Plan Operativo de Recursos Humanos y
Ambiente de Trabajo Versin 1.0

que se sienten al trabajar aqu y as conocer sus inquietudes ,

quejas o sugerencias para mejorar la forma de trabajar en la
empresa para un bien comn.
Este documento es el siguiente:
PORHyAT - Encuesta de Clima Laboral.doc

3.2. Acciones Correctivas

-

Resultados de las encuestas.

Sugerencias del recurso humano.
Empresas externas de consultora.

4. Roles y Evaluacin de Desempeo del

personal.
4.1. Roles
Para un mejor desarrollo de las actividades que cada empleado debe
desempear en su puesto se ha diseado un formato en el cual cuenta
con una descripcin ms detallada acerca de las funciones que va a
desempear dentro de la empresa, los subordinados que dependen de
l, as como las decisiones que puede tomar. Todo esto se llena en el
siguiente documento.
PORHyAT - Descripcin y Requerimientos del Puesto.doc

4.2. Evaluacin de Desempeo

Cada trimestre se realizara la evaluacin de desempeo de cada rol. Se realizar una
autoevaluacin para cada uno de los roles y adicionalmente este ser evaluado por el
RRHAT. Estas se van a realizar utilizando el siguiente formato:
PORHyAT - Evaluacion de Desempeo.doc
Se identificara la evaluacin en el Registro de Recursos Humanos con la referencia a la
fecha de la evaluacin.

Computacin XXX
Confidencialidad: Medio

Pgina 10 de 10
www.computacionXXX.net