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CalidadLaImportanciadelaCalidad
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FechadePublicacin:6/12/2009

Calidad
LaImportanciadelaCalidad

LITORAL
Tel:(011)1558091834
litoral@estrucplan.com.ar

Editorial
Miner
asustentable.
FabinValentinuzzi

Acontinuacin,analizaremoslosconceptosrelacionadosconeltemadelcontroldelacalidad,suimportancia,en
fin,todoloqueabarcaesteextenso,peroimportantetemaqueesvitalparanuestraformacincomoingenieros
industriales. Nos apoyaremos en los conocimientos y teoras de los ms grandes e importantes autores sobre la
calidadqueson:Dr.WalterShewhart,W.EdwardsDeming,Dr.JosephM.Juran,Dr.ArmandFeigenbaum,Dr.Philip
Crosby,Dr.KaoruIshikawayDr.GenichiTaguchi.
EmpecemosanalizandoelconceptodecalidademitidoporDr.WalterShewhart,elcualentendalacalidadcomo
unproblemadevariacin,elcualpuedesercontroladoyprevenidomediantelaeliminacinatiempodelascausas
queloprovocan.
Estoquieredecirquenosotroscomoingenierosnopodemospermitirqueocurranlascosas,debemosprevenir,para
nolamentarporejemplosiobservamosqueelempaquedeunamquinaseestadesgastando,pues,nodebemos
esperaraqueseterminededesgastarparacambiarlo,sinoquelohagamosantes,yaqueeldaodeesteempaque
implicaradetenerelprocesoyesoademsdequeincurreencostosparalaempresa,tambinafectalacalidadde
losproductos,yaquelosltimosproductosenserprocesadosantesdelrompimientodeste,salencondefectos,
producidosporvariacionesdebidoaldesgastedelempaque.
SiguiendoconW.EdwardsDeming,elcualensulibroCalidad,productividadyPosicinCompetitivapresentalos
catorce puntos de la alta administracin, de los cuales podemos destacar Establecer el propsito de mejorar
constantementeelproductoyelservicio,conlametadesercompetitivosyseguirenelmercado,estoserefierea
lamejoracontinua,lacualsepuedelogrartrabajandoeneldaada,lograndoavancesparaquelacalidaddelos
productosqueseofrezcanseacadavezmejor,brindndolelamejorsatisfaccinalosclientes.
Dr. Joseph M. Juran, nos dice bsicamente que para poder mejorar la calidad de nuestros productos debemos
capacitaratodoslosnivelesdenuestraorganizacin,conloquerespectaalaadministracindesta.Elenfoquede
Juran sobre la administracin de la calidad se basa en lo que se llama la triloga de Juran, la cual trata
fundamentalmentenoshablasobredeterminarlasnecesidadesdelcliente,traducirlasaellenguajedelaempresay
transformarlasenproductosquecumplanconsusrequisitosyexpectativas.

ForoEspecial
"Glaciares:Findelos
amparos...Cmosesigue?"

ArmandFeigenbaumestablecequeParaqueelcontroldecalidadseaefectivo,debeiniciarseconeldiseodel
productoyterminarslocuandoseencuentreenmanosdeunconsumidorsatisfecho.Unodelospuntosquems
mellamalaatencineselquedicequelacalidaddebeestarsiempreorientadaalaexcelencia,ynobasndoseen
elenfoquetradicionaldelafalla.staesunamaneradeverelconceptodecalidadmuyinteresante,yaquerompe
contodoslosesquemasanteriores,quehablabandeprevencindefallas.Tambindicealgomuyimportantede
analizaryeslosiguiente:Laautomatizacinnoeslasolucinalosproblemasdecalidad.Lasactividadeshumanas

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CalidadLaImportanciadelaCalidad
sonfundamentalesencualquierprogramadecalidadtotal.Aquclaramenteexponelasuperioridadennivelde
importanciaquetenemosloshumanossobrelasmquinas.
Dr.PhilipCrosbydefinelacalidaden4principiosabsolutos,coincidiendoconelconceptodecalidademitidopor
Shewhart,sobreestablecerunsistemadecalidadpreventivo,tambinproponeunprogramade14pasosparala
mejoradelacalidadenlosquecoincideconanterioresautorescomoJuran,conlorespectivoalaeducacindel
personal.
Dr.KaoruIshikawameparecequeesmuyradicalensusconceptosyaqueesmuyexigentealahoradehablarde
calidad,comoporejemplo:Elcontroldelacalidadquenomuestraresultadosnoescontrol.Esmuyestricto,cosa
quemeparecegenial,yaqueelprocesodecontroldecalidaddebllevarseacaboconestetipodeparmetros,si
queremos obtener los resultados que cumplan con las necesidades de nuestros clientes, es decir, si queremos
obtenerresultadosdecalidad.
Dicequeelcontroldecalidadesresponsabilidaddetodoslostrabajadoresydivisionesdelacompaa.Tambin
nos habla de la importancia de los mtodos estadsticos en el control de la calidad, los cuales son parte
fundamentaldesta.

Encuesta
Qutiposdegeneracinde
energadebenprivilegiarse
enlaredefinicindela
matrizenergticaargentina?
Nuclear
Hidroelctrica
Solar
Elica

Dr.GenichiTaguchisebasaen2conceptosfundamentales,loscualesnosindicanquedebemosofrecerproductos
queseanatractivosanuestrosclientes,resaltandoquedebensermejoresquelosdelacompetencia.
Nosotros como empresa, cuando entramos en competencia con otras empresas, debemos colocarnos la tarea de
pensarcomonuestrosadversarios,paraastomarmedidasquenosayudenabuscarotrasmanerasyalternativas
paravenceralacompetencia,alternativasdecalidad,aunquenoolvidandoalternativasdecostos,esdecir,tratar
dereducirlosalmximo,sinafectarlacalidaddeste,buscandolamaneradesercompetitivos.
Comoconclusinquisieraresaltarlaimportanciaquetieneelcontroldecalidadenlasorganizaciones,debemos
entender que sta es fundamental para que nuestros productos tengan aceptacin y xito. Debemos tener en
cuentalosconceptosemitidosporestosautores,loscualesnosbrindanlasbasesparalaconstruccindenuestros
sistemasdecalidad.
Por:CristbalQuinteroLlins
IngenieroIndustrial

Nosenecesita
redefinicin

Fuente:www.gestiopolis.com

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Otrasentregasdeestesuplemento:

Calidad
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Porqugestionarlosrecursoshumanos?

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Qudimensinesimportanteparalosclientespotenciales?

::

2perfilesdeclientesycmoadaptareltratoasusdiferentesnecesidades

::

3caractersticasdelservicioquelodiferenciandeunproducto

::

5motivosparainvertirencalidadenelservicio

::

6motivosqueprovocanresistenciaalcambiocuandoquieresmejorarlacalidaddetuservicio

::

Aportesdeltrabajoenequipoparaunaculturadelacalidad

::

Aportesdeltrabajoenequipoparaunaculturadelacalidad

::

Auditoraenlacalidad

::

Basesparasudesarrollo:Calidad?NadieladiscuteperoCuntolaconocen?.

::

Basesparasudesarrollo:Integridadorganizacional

::

Calidadenelserviciopostventa.Cuatroestrategias

::

Calidadenelservicio,deprincipioafin

::

Calidadenelservicio,servicioalcliente,atencinalcliente,satisfaccindelcliente.Muchos
conceptos,unprotagonista

::

Calidadenelservicio.Conocesosuponesloquequierentusclientes?

::

Calidadenelservicio.Cmoidentificarloserroresquemscuestan

::

Calidadenelservicio.Quhacercuandonohayunacabezaquelleveeltodo

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CalidadLaImportanciadelaCalidad

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Calidadenlaeducacin

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CalidadenserviciosdesaludLaimportanciadelasfuncionesadministrativas

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Calidadenservicios.Cuandolainformacinquedabloqueadaentrelosnivelesjerrquicos

::

CalidadtotalHigieneyseguridadindustrialParteI

::

CalidadtotalHigieneyseguridadindustrialParteII

::

Cmoimplementarunmodelodecalidad:Pasosparaelmejoramientocontnuo

::

Cmoimplementarunmodelodecalidad:Primeraparte

::

Cmoimplementarunmodelodecalidad:Segundaparte

::

Cmomotivaralosempleadosycomprometerlosconunaestrategiadeservicio

::

CulturaorganizacionalycalidadParteI

::

CulturaorganizacionalycalidadParteII

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DificultadesenlacertificacindelacalidadnormasISOParteI

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DificultadesenlacertificacindelacalidadnormasISOParteII

::

DificultadesenlacertificacindelacalidadnormasISOParteIII

::

ELKaizenyelJustInTime,doscarasdeunamismamoneda

::

Ellenguajeylacalidadtotal

::

Factorescontrariosalamejoracontnuayquehacerparasuperarlos

::

Gestindelacalidad.Consecuenciasdelafaltadecompromisodeladireccin

::

Gestindeservicios.Eslomismounservicioflexiblequeunserviciopersonalizado?

::

Gestionarlacalidadsinvolverteunesclavodeella

::

HerramientasOrganizacionales:Qusonlosdiagramasdeflujo?

::

HerramientasOrganizacionales:ConsejosparadefinirPolticas

::

HerramientasOrganizacionales:Lacompetitividadempresarialatravsdetecnologasdegestin

::

Integrarlasredesdeserviciosparagarantizarlacalidad

::

JustoaTiempo:Coste/BeneficiodelaaplicacindelJ.I.T.

::

JustoaTiempo:PrincipiosfundamentalesdelJ.I.T

::

JustoaTiempo:Introduccin

::

KaizenLaclavedelcambioParteI

::

KaizenLaclavedelcambioParteII

::

KaizenLaclavedelcambioParteIII

::

Lacalidaddelservicio.Porqusenecesitanempleadosproactivos

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Lacalidadenelservicionopuedeserimprovisadaporelpersonalencontactoconelcliente.La
calidadenelserviciosegestaencadaunodeloseslabonesdelacadenadeserviciosinternosde
laorganizacin

::

Lacalidadmsalldelacertificacin

::

Lacalidadsoyyo

::

Laintegracindesistemasdegestindelacalidad,elmedioambienteylaseguridadysaluden
eltrabajo:Parte1

::

Laintegracindesistemasdegestindelacalidad,elmedioambienteylaseguridadysaluden
eltrabajo:Parte2

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Laintegracindesistemasdegestindelacalidad,elmedioambienteylaseguridadysaluden
eltrabajo:Parte3

::

Laintegracindesistemasdegestindelacalidad,elmedioambienteylaseguridadysaluden
eltrabajo:Parte4

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Lasensibilidaddelaorganizacinantelainsatisfaccindelcliente

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Losignificativodeunaauditoraencalidad

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CalidadLaImportanciadelaCalidad
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Losvaloresenlagestindelacalidad

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NormaISO9000:Lasaccionespreventivas

::

NormaISO9001:2008SistemadeGestindelacalidadRequisitos

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NormalizacindelaboratoriosISO9001ISO/IEC17025?

::

NuevoImpactodelaCalidad

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Organizacindelossistemasproductivos

::

Quproveedorespuedenponerenriesgounserviciodecalidad

::

Quproveedorespuedenponerenriesgounserviciodecalidad

::

Satisfaccindelcliente.Cmomanejarlasituacinconelclientecuandolarespuestaasu
solicituddependedeunterceroyestaesnegativa?

::

Satisfaccindelcliente.Gestionardeunmodointeligentelostiemposdeespera

::

Satisfaccindelcliente.Unerrormuyfrecuente:pasarlelapelota

::

Servicioalcliente,unreadelaempresa?

::

SistemaIntegradodeGestinAmbientalSaludySeguridadOcupacional.Parte1Introduccin

::

SistemaIntegradodeGestinAmbientalSaludySeguridadOcupacional.Parte2Gestin
Ambiental

::

SistemaIntegradodeGestinAmbientalSaludySeguridadOcupacional.Parte3Sistemade
gestindelaseguridadysaludocupacional

::

SistemaIntegradodeGestinAmbientalSaludySeguridadOcupacional.Parte4Principios
comunesalossistemasdegestinsgaysso

::

SistemaIntegradodeGestinAmbientalSaludySeguridadOcupacional.Parte5Interrelacin
einteraccindelsistemadegestinintegrada

::

SistemaIntegradodeGestinAmbientalSaludySeguridadOcupacional.Parte6Aspectosa
considerarparalaimplantacindelsistemaintegrado

::

SistemaIntegradodeGestinAmbientalSaludySeguridadOcupacional.Parte7Modelo
operativodesistemadegestinintegrado

::

SistemaIntegradodeGestinAmbientalSaludySeguridadOcupacional.Parte8Anexos

::

Unserviciopostventasorprendente

::

Unsistemadegestindecalidadrealmenteintegrado,Realidadoutopa?

::

Unaalternativaparalasencuestasdesatisfaccinalcliente

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