EJERCICIO N 1

Elija una organizacin (puede ser de produccin o servicios), donde se va a

implementar un Sistema de Gestin de la Calidad de acuerdo a la norma
NB/ISO 9001:2008.
Determine cules son sus actividades principales (procesos), el o los productos
y servicios que entrega.
Determine el alcance de su SGC, se debe justificar el motivo de su decisin.
Escuela de Postgrado Las Amricas
Servicio de formacin en postgrado: Maestras, diplomados y cursos cortos.
Procesos estratgicos: Direccin de postgrado, Recursos humanos.
Procesos operativos: Marketing, Enseanza.
Procesos de Apoyo: Seguimiento y control, Limpieza y mantenimiento,
Biblioteca, Contabilidad, Catering.
Alcance: el alcance para la implementacin del SGC se lo realiza a los procesos
que aportan mayor valor a la organizacin los cuales son Marketing y
Enseanza.

EJERCICIO N2
Realice una lista de los posibles documentos que conformaran su SGC.
Los documentos son:

Manual de calidad
Archivo docente
Archivo estudiantil
Planes de estudio
Material soporte por programa
Planificacin anual
Plan de comercializacin
Compendio normativo en educacin superior
Procedimientos documentados
Poltica de calidad
Objetivos de calidad
Evaluacin docente
Plan de contingencias
Manual de primeros auxilios
Registro de asistencia.
Manual de funciones.

EJERCICIO N 3
Como encargados de la implementacin del SGC en su empresa se les solicita
definir la manera en la cual su organizacin cumplir con el requisito 5.5.1
Responsabilidad y autoridad.
Para el cumplimiento del requisito 5.5.1 se debe: primero, definir el
organigrama de la organizacin; segundo, establecer el manual de funciones
(responsabilidad y autoridad); y tercero, establecer un procedimiento de
comunicacin en la organizacin (comunicados dentro de la organizacin).

EJERCICIO N 4
Como encargado de la implementacin del SGC en su empresa se les solicita
definir la manera en la cual su organizacin cumplir con el requisito 5.5.3
Comunicacin Interna.
Se establecer un procedimiento de comunicacin interna el contemplara los
siguientes elementos:

Reuniones de coordinacin
Comunicacin interna: intranet
Comunicacin externa: pgina web
Material impreso
Visitas de la alta direccin
Intercambio de experiencias
Grupos de mejora
Notas de prensa
Redes sociales
Charlas informativas
Capacitacin y formacin
Tablero de noticias
Medios audiovisuales

EJERCICIO N 5
Como encargado de la implementacin del SGC en su organizacin se les
solicita definir la manera en la cual cumplir con el requisito 6.2 Recursos
humanos. Defina la competencia para tres (3) puestos de trabajo.
Para cumplir el requisito 6.2 se debe tomar en cuenta el alcance definido para
la organizacin (Marketing, Enseanza), para el personal involucrado en estos
procesos se incluir su papel dentro del SGC y luego se define el perfil
requerido por puesto de trabajo.
Responsable de marketing.
Educacin: Ing. Comercial, Administrador de empresas, tcnico en marketing
y/o ramas afines.
Formacin: publicidad, redes sociales, mercadeo, estrategia publicitaria.
Habilidades: Buen orador, poder de convencimiento, trabajo bajo presin,
facilidad de manejo de paquetes informticos, proactivo.
Experiencia: general de 2 aos, especifica de 1 ao.
Personal de mercadeo.
Educacin: bachiller.
Formacin: publicidad, mercadeo.
Habilidades: facilidad de palabra, proactivo.
Experiencia: general de 1 ao en trabajos similares.
Responsable acadmico.
Educacin: Lic. en humanidades y/o ciencias sociales.
Formacin: postgrado en educacin superior, preparacin y evaluacin de
proyectos.
Habilidades: trabajo bajo presin, liderazgo, trabajo en equipo, buena
redaccin, proactivo.
Experiencia: general de 5 aos, especifica de 1 ao planificacin acadmico y/o
docencia.

EJERCICIO N 6
Como encargado de la implementacin del SGC en su empresa se les solicita
definir la manera en la cual la organizacin cumplir con el requisito 6.3
Infraestructura y 6.4 Ambiente de trabajo.
En cuanto a infraestructura se dispondr de buenas condiciones de: oficinas,
aulas, equipos informticos, sistemas de comunicacin y mobiliario de acuerdo
a la normativa de rgano regulador.
Sobre el ambiente de trabajo se considera: iluminacin adecuada, nmero de
personas por aula limitada, aislamiento del ruido exterior, adecuada
ventilacin, sealizacin, y aquellos necesarios para el desarrollo de las
actividades de la organizacin.

EJERCICIO N 7
Como encargado de la implementacin del SGC en su empresa se les solicita
definir la manera en la cual la organizacin cumplir con el requisito 7.2.1
Determinacin de los requisitos relacionados con el producto.
Para el cumplimiento
actividades:

del

requisito

7.2.1

Estudio de mercado
Cumplimiento de requisitos normativos

se

realizaran

las

siguientes

EJERCICIO N 8
Como encargado del implementacin del SGC en su empresa se les solicita
definir la manera en la cual la organizacin cumplir con el requisito 7.4
Compras (Define los criterios para la seleccin, evaluacin y re-revaluacin de
los proveedores).
Se definir un procedimiento para la seleccin, evaluacin y re-evaluacin de
proveedores, que incluya el control de contratistas (servicios contratados).
Para la organizacin se requieren los siguientes proveedores: insumos y
material de oficina, equipos informticos.
Asimismo se realizara la tercerizacin de los siguientes procesos: limpieza y
mantenimiento, catering.

EJERCICIO N 9
Como encargados de la implementacin del SGC en su empresa se les solicita
definir si se podr o no excluir alguno de los requisitos de la norma NB/ISO
9001.
Realizada la revisin de los procesos de la organizacin no se realizara ninguna
exclusin a los requisitos de la norma NB/ISO 9001.

EJERCICIO N 10
Como encargados de la implementacin del SGC en su empresa se les solicita
definir la manera en la cual la organizacin cumplir con el requisito 8.3
Control de producto no conforme.
Para el cumplimiento del requisito 8.3 se establecer un procedimiento de
evaluacin el cual contemplara:

Evaluacin docente
Evaluacin estudiante
Evaluacin del programa de formacin
Reclamos y quejas del servicio

Este procedimiento identificar el producto no conforme, establecer el

procedimiento de correccin y validar su adecuada aplicacin.

EJERCICIO N 11
Relacione los requisitos de la norma con los 8 principios de Gestin de la
Calidad.
Se establece la siguiente tabla para definir la relacin entre los requisitos del
SGC y los 8 principios de la calidad.