Universidad de Cartagena

Programa de administracin Industrial

Curso de ISO 9000

Trabajo de sensibilizacin hacia la calidad

Presentado por:
Tefilo Burgos Rivera
Felipe Cardona Ramirez
Samir Monterrosa Moreno
Erick Villadiego Hernndez

Presentado a:
Soley Pombo

Cartagena de Indias 19/08/2015

Introduccin:

La Organizacin Internacional de Normalizacin, popularmente conocida como

ISO, es la organizacin que se ocupa de establecer las normas de fabricacin, de
comunicacin y de comercializacin, tanto de productos como de servicios, en el
plano internacional. Lo que bsicamente se propone el ISO es estandarizar las
normas de seguridad.
En tanto, el ISO 9000 consiste en una serie de normas inherentes a la calidad y a
la administracin continua de la calidad, que se aplica en las organizaciones,
cualquiera sea su naturaleza, que estn dedicadas a la produccin de bienes y de
servicios.
En esta normativa, la ISO, establece detalladamente el modo en el cual una
empresa deber trabajar los estndares correspondientes para aportarle calidad a
aquello que producen, indicar los plazos de distribucin y los niveles que debe
observar el servicio.
A grandes rasgos la norma ISO 9000 se propone: estandarizar la actividad del
personal documentando su tarea; trabajar en orden a satisfacer las necesidades
de los clientes; monitorear y medir los procesos involucrados en todos los niveles;
evitar caer en los re procesos; promover la eficiencia para conseguir objetivos
propuestos; promover que los productos mejoren constantemente, entre otros.
Cabe destacarse que esta norma cobra vigencia en el ao 1987 y su
protagonismo alcanza un mximo nivel en la dcada siguiente. En el nuevo
milenio se revis la propuesta inicial de la norma dado que no satisfaca del todo a
las empresas ocupadas en comercializacin de servicios y se pudo dar forma a
una norma adaptable a cualquier tipo de empresa.
El trabajo de certificacin corre a cargo de entidades especiales que auditan a la
empresa y en funcin de ello emiten el certificado. Asimismo, estas organizaciones
estn controladas por organismos locales que regulan su desempeo.

1.
2.
3.
4.

Defina con sus palabras que es calidad

Relate historia y evolucin de la calidad
Explique con sus palabras tres principios de calidad
Coloque el ejemplo de un proceso, definiendo entradas, actividades de
transformacin y salida.

Qu es Calidad?

Samir Monterrosa Moreno:

La calidad son los procesos que se deben seguir para obtener el mximo
rendimiento de un producto, o requisitos que deben cumplir para la obtencin de
los resultados esperados.

2.
La Calidad como concepto y su evolucin en la historia tiene como referencia ms
cercana los planteamientos que comenzaron a hacer a principios del siglo XX
innumerables maestros y escuelas del mundo de la administracin. Frederick
Taylor, padre de la administracin cientfica, origina un nuevo concepto en la
produccin, al descomponer el trabajo en tareas individuales, separando las tareas
de inspeccin de las de produccin, y el trabajo de planificacin del de ejecucin .
De esto deriva que en los aos 20, la Western Electric Company crea un
departamento de inspeccin independiente para respaldar a las compaas
operativas de la Bell Telephone. De este departamento nacen los pioneros del
aseguramiento de la calidad; Walter Shewart, Harold Dodge, y George Edward.
De los tres, Walter Shewart es sin duda el ms sobresaliente, se le considera el
padre de los sistemas de Gestin de la Calidad actual. Crea en 1924 las Grficas
o fichas de Control, las cuales se hacen muy populares a mediados de la Segunda
Guerra Mundial, con la creacin y utilizacin de la produccin en serie. Shewart
tambin es el creador del Ciclo PHVA, que ms tarde los japoneses rebautizaron
como Ciclo Deming.
Durante la Segunda Guerra Mundial, los militares estadounidenses comienzan a
utilizar procedimientos estadsticos de muestreo, y establecer requisitos o normas
estrictas a sus proveedores. Se crean las tablas de muestreo "MIL-STD" (Military
Standar, norma militar). En 1944 se publica la primera revista sobre Control de
Calidad, la Industrial Quality Control y en 1946 se funda en Estados Unidos, la
American Society for Quality Control, la ASQC.
Durante la dcada de los aos cincuenta, los japoneses hacen suyo las ideas del
Control de Calidad para mejorar la tan golpeada economa nipona de postguerra.
Nace el JUSE, Unin de cientficos e Ingenieros japoneses (1946), entidad
independiente del gobierno y no lucrativa, que ana a un grupo de empresarios,
gente del gobierno y acadmicos. Pronto, sta se da a la tarea de desarrollar y
difundir las ideas del Control de Calidad en todo el pas. Para ello, invitan al Japn
en 1950 al Dr. Walter Shewart, quien no se encontraba disponible, por lo que la
invitacin se hace extensiva al Dr. W. Edward Deming, profesor de la Universidad
de Columbia, para que dictara una serie de seminarios y conferencias por espacio
de 2 meses. Deming introduce en el Japn mucho de los conceptos actuales del
Control de Calidad moderno; el Control de Calidad Estadstico y el PHVA de
Shewart. En 1951, y como resultado de esta visita, los japoneses crean el Premio
Deming de la calidad para motivar a las empresas al mejoramiento continuo
(kaizen). Sin embargo, el exagerado nfasis en los mtodos estadstico que hace
Deming unido a la poca motivacin de parte de la alta direccin empresarial,
hicieron que el JUSE invitara en 1954 al Dr. Joseph M. Juran, para que diera un
seminario a ejecutivos y directores de departamento y seccin.