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a tener en cuenta. Si no est conforme con la facturacin del servicio de agua potable y
alcantarillado porque el cobro de su consumo le parece excesivo, estos son algunos de los
pasos que deber tener en cuenta antes de presentar un reclamo ante la empresa prestadora.
Reclame as
3
etapas tiene el
tome nota
Considerando la disponibilidad del usuario, los reclamos pueden presentarse
va telefnica o de manera
El enfoque
jos luis
patio
Gerente de Usuarios
de la Sunass
Por un
reclamo justo
El reclamo es un mecanismo de defensa ante
un derecho vulnerado,
por lo tanto las empresas,
principalmente las de
servicios pblicos, tienen la
obligacin de atenderlo con
prontitud y celeridad.
En el caso especfico del
servicio de agua potable
y alcantarillado, reclamar
a tiempo es importante,
porque hay plazos (60 das)
que, de superarse, pueden
dejar automticamente
sin efecto el derecho al
reclamo.
Segn las estadsticas,
el mayor porcentaje de
reclamos se da por facturaciones elevadas y que
sobrepasan desmesuradamente el promedio pagado.
La mayora de estos casos
se registran por fugas
internas, por lo que antes
de reclamar se recomienda
realizar una exhaustiva
inspeccin para descartar el
costoso descuido.
La empresa est obligada a recibir su reclamo, ya
sea por facturacin elevada
o por cualquier otro derecho
vulnerado como facturaciones por otros conceptos
no solicitados, retiro del
medidor o cortes de agua
prolongados sin ningn
aviso previo, fugas externas
que inundan su predio y
causan daos, entre otros
problemas.