Sistemas de Informacion

Universidad Nacional de Jujuy-Facultad de Ingeniera
Sistemas de Informacin- Sistemas de Informacin I
UNIDAD I
1ra Parte: Sistemas: Conceptos, Definicin. Dato Informacin Conocimiento. Entropa. Homeostasis.
Equifinalidad. Multifinalidad.
UNIDAD I Sistemas -Introduccin a los Sistemas
1.1 Concepto de Sistemas
Es el trmino ms usado en el lxico tcnico. Se habla de Sistemas Polticos,
Econmicos, Sociales, de Calidad y de muchos otros de los cuales la palabra nos dice poco pues es el adjetivo
que la acompaa el que da la idea de lo que realmente se est hablando o en que entorno se est
desarrollando.
El diccionario WEBSTER el cual describe el sistema como un conjunto u observacin
de cosas relacionadas de tal manera que forman una unidad o un todo orgnico. Conjunto de hechos,
principios, reglas, etc, clasificados y ordenados de tal manera que muestran un plan lgico uniendo las
diferentes partes. Un mtodo o plan de clasificacin u ordenacin. Una forma establecida de hacer algo. Un
mtodo o un procedimiento. Otros diccionarios tambin describen: Conjunto de principios sobre una materia
enlazados entre si formando un cuerpo de doctrinas, conjunto ordenado de cosas que contribuyen a un fin.
Como podemos ver toda las definiciones apuntan a conjunto y organizacin siendo su nico antnimo
desorganizacin.
El trmino de forma general se refiere a un conjunto de elementos o partes que
interactan entre s, estrechamente relacionadas, funcionando como un todo y excediendo as la simple suma
de sus partes individuales. Este criterio queda reforzado y ampliado por George Reynolds al decir que un
sistema es una coleccin de componentes los cuales estn integrados para satisfacer un propsito comn.
Elemento 1
Elemento 2
Elemento 3
Elemento 4
Figura. 1.1 Diagrama de un Sistema

Concepto de Sistemas
Un conjunto de elementos, dinmicamente relacionados, formando una actividad, para alcanzar un
objetivo, operando sobre datos/energa/materia, para proveer informacin/energa/materia.
1.2Qu es un sistema?:
En el sentido ms amplio, un sistema es un conjunto de componentes que interactan
entre s, para lograr un objetivo comn.
Nuestra sociedad est rodeada de sistemas.
Por ejemplo, cualquier persona
experimenta sensaciones fsicas gracias a un complejo sistema nervioso formado por el cerebro, la mdula
espinal, los nervios y las clulas sensoriales especializadas que se encuentran debajo de la piel, estos
elementos funcionan en conjunto para hacer que el sujeto experimente sensaciones de fro, calor, comezn,
etc. Las personas se comunican con un lenguaje, que es un sistema muy desarrollado formado por palabras y
smbolos que tienen significado para el que habla y para quienes lo escuchan. As mismo las personas viven
en un sistema econmico en el que intercambian bienes y servicios por otros de valor comparable y en el que,
al menos en teora, los participantes obtienen un beneficio en el intercambio.
Las caractersticas de los sistemas:
Los sistemas segn Ackoff tienen tres caractersticas esenciales:
Prof. Lic. Anala N. Herrera Cognetta
El comportamiento o la conducta de cada uno de sus componentes, tiene un efecto sobre la conducta
del todo.
El modo en que cada elemento o componente se comporta y el modo en que influye, depende al
menos de cmo se comporte otro elemento del sistema.
Todo posible subgrupo de elementos o componentes del sistema (subsistema) tiene un efecto sobre la
conducta del todo, y ninguno tiene un efecto independiente sobre l.
La Naturaleza de los Sistemas

Definicin del trmino bsico: SISTEMA
Un sistema es un grupo de elementos interdependientes o que interactan regularmente formando
un todo.
Ejemplos:
1. Un grupo de cuerpos que interactan bajo la influencia de fuerzas relacionadas (Sistema Gravitacional ).
2. Un grupo de rganos del cuerpo humano que juntos llevan a cabo una o ms funciones vitales ( ej.: el
Sistema Digestivo ).
3. Un grupo de aparatos o una organizacin que forma una red, especialmente para distribuir algo o para servir
a un propsito comn (ej.: Sistema Telefnico, Sistema de calefaccin, Sistema de autopistas, Sistema de
Proceso de Datos)
Como podemos ver de la definicin anterior, existen muchos tipos diferentes de sistemas; de hecho,
casi todo aquello con lo cual entramos en contacto durante nuestra vida cotidiana es un sistema o bien parte de
un sistema o ambas cosas.
Dado que nuestro objetivo son los sistemas computacionales, empezaremos por dividir todos los
sistemas en 2 categoras principales:
Sistemas Naturales
Sistemas Hechos por el Hombre
Sistemas Naturales
1. Sistemas Fsicos: incluyen entre otros, ejemplos tan variados como:
1.1. Sistemas Estelares: galaxias, sistemas solares, etc.
1.2. Sistemas Geolgicos : ros, cordilleras, etc.
1.3. Sistemas Moleculares : organizaciones complejas de tomo.
2. Sistemas Vivientes:
2.1. Raza humana
2.2. Animales
2.3. Plantas
2.4. Grupos sociales
2.5. Compaas
2.6. Naciones
Sistemas Hechos por el Hombre
1. Sistemas Sociales: organizaciones de leyes, doctrinas, costumbres, etc.
2. Sistemas de Transporte: redes de carreteras, canales, aerolneas, buques cargueros, etc.
3. Sistemas de Comunicacin: telfono, tlex, seales de humo, seales de manos, etc.
4. Sistemas de Manufactura: fbricas, lneas de montaje, etc.
5. Sistemas Financieros: contabilidad, inventarios, libro mayor, bolsa de valores, etc.
Caractersticas de los sistemas
Sistema es un todo organizado y complejo; un conjunto o combinacin de cosas o partes que forman
un todo complejo o unitario. Es un conjunto de objetos unidos por alguna forma de interaccin o
interdependencia.
En todo sistema existen los siguientes componentes: elementos, relaciones y objetivo.
Los elementos o partes que conforman un sistema pueden ser humanos o mecnicos, tangibles o
intangibles, estticos o dinmicos.
Las relaciones entre los elementos son las que hacen que todo sistema sea complejo.
Segn Bertalanffy, sistema es un conjunto de unidades recprocamente relacionadas. De ah se

deducen dos conceptos: propsito (u objetivo) y globalismo (o totalidad).
Propsito u objetivo: La finalidad de un sistema, es la razn de su existencia, El objetivo define al
sistema; nada puede hacerse respecto a un sistema (estudiarlo, redisearlo, evaluarlo, operarlo, dirigirlo, etc.)
si no se conoce su objetivo. por ej. El sistema de encendido de un automvil tiene el claro propsito de quemar
combustible para crear la energa que emplean los dems sistemas del automvil). Todo sistema tiene uno o
algunos propsitos. Los elementos (u objetos), como tambin las relaciones, definen una distribucin que trata
siempre de alcanzar un objetivo.
Globalismo o totalidad: un cambio en una de las unidades del sistema, con probabilidad producir
cambios en las otras. El efecto total se presenta como un ajuste a todo el sistema. Hay una relacin de
causa/efecto. De estos cambios y ajustes, se derivan dos fenmenos: entropa y homeostasia.
Entropa: es la tendencia de los sistemas a desgastarse, a desintegrarse, para el relajamiento de los
estndares y un aumento de la aleatoriedad. La entropa aumenta con el correr del tiempo. La tendencia de los
sistemas aislados que con el paso del tiempo se vuelven caticos. En la administracin se llama entropa a la
tendencia del caos; o en otras palabras "al desorden", en una organizacin la entropa se genera
principalmente por las relaciones informales dentro de sta.
Homeostasia: es el equilibrio dinmico entre las partes del sistema. Los sistemas tienen una
tendencia a adaptarse con el fin de alcanzar un equilibrio interno frente a los cambios externos del entorno.
Es la propiedad de un sistema que define su nivel de respuesta y de adaptacin al contexto, este
proceso mantiene las condiciones internas constantes necesarias para la vida.
El concepto de homeostasis fue introducido por primera vez por el fisilogo francs del siglo XIX
Claude Bernard, quien subray que "la estabilidad del medio interno es una condicin de vida libre". El trmino
homeostasis deriva de la palabra griega homeo que significa igual, y stasis que significa posicin.
Tipos de sistemas
En cuanto a su constitucin, pueden ser fsicos o abstractos:
Sistemas fsicos o concretos: compuestos por equipos, maquinaria, objetos y cosas reales. El
hardware.
Sistemas abstractos: compuestos por conceptos, planes, hiptesis e ideas. Muchas veces solo
existen en el pensamiento de las personas. Es el software.
En cuanto a su naturaleza, pueden cerrados o abiertos
Sistemas Cerrados
Este tipo de sistemas parecen sometidos a leyes de evolucin intrnsecas, y aislados de su
entorno, del que estn perfectamente diferenciados y con el que no intercambian absolutamente nada. Es
decir, un sistema cerrado es aquel que no hace nada en ninguna parte y carece de finalidad, por lo que, desde
la perspectiva de un observador externo, el sistema cerrado, al no intercambiar flujos con su entorno, es un
sistema inactivo aunque en su interior puedan ocurrir una serie de sucesos.
Estos sistemas existen tan solo en el mundo de los modelos, pero no hay objetos reales
que tengan estas caractersticas, aunque para bastantes de ellos, como ocurre con mecanismos cuyo tamao
puede oscilar desde un reloj hasta el sistema solar, pueden ser modelos muy adecuados. Son objeto de
estudio de la Fsica Clsica y muy en particular de la mecnica racional. Para los sistemas cerrados modelados
segn las leyes de la mecnica racional el tiempo es reversible, de forma que es posible, conociendo el
estado actual del sistema saber cul fue su estado en cualquier tiempo anterior.
As por ejemplo, la posicin de los planetas en un instante dado, determina de forma
unvoca la posicin de los mismos en todo instante posterior y, no solo eso, tambin permite conocer la
posicin en los instantes anteriores: para algunos de estos sistemas la flecha del tiempo es reversible.
El siglo XVIII contempla el gran desarrollo de la termodinmica. Los sistemas que son
objeto de estudio parece que son sistemas vivos, pues se observa en ellos una apariencia de evolucin y el
tiempo ya no es reversible. Pero es solo una apariencia: siguen siendo sistemas cerrados. Y es que la
caracterizacin de un sistema como cerrado no se hace en funcin a la naturaleza de su evolucin. El segundo
principio de la termodinmica de Carnot_Clausius, explica la evolucin continua de un sistema cerrado hacia
una total desorganizacin, en la que desaparecen las estructuras introducidas por las condiciones iniciales y
son substituidas por una homogeneizacin absoluta.
La entropa en los sistemas Cerrados
Esta evolucin viene medida por una magnitud, la entropa, una funcin positiva del tiempo
que crece continuamente hasta que el sistema alcanza el estado de equilibrio y uniformidad. Para comprender
el concepto utilizaremos el siguiente ejemplo, en el que consideramos veinte bolas que inicialmente estn
situadas en el compartimiento A de una caja (Fig 1)
Cada vez que transcurre un minuto cada bola, con independencia de las dems, tiene una
probabilidad p de pasar al otro compartimento, y una probabilidad q=1-p de quedar en el mismo. Si el sistema
no es perturbado exteriormente, un ordenador con un sencillo programa nos simular la evolucin del sistema y
observar como, con pequeas fluctuaciones y con independencia del valor de p, el sistema alcanza una
situacin de equilibrio que corresponde a la reparticin equitativa de las bolas en los dos compartimentos. (La
herramienta matemtica adecuada para modelar esta situacin es conocida como una cadena de Markov).
Parece pues que la entropa puede ser vista como una medida de probabilidad (no es una
probabilidad) y que en un sistema cerrado evoluciona hacia un estado de mxima probabilidad.
La conclusin prctica es que en un sistema tipo organizacin que haya alcanzado su
estado de mxima entropa, la monotona es la norma, y el aburrimiento es generalizado. Esto no siempre es
malo, pero la psicologa y la experiencia del da a da nos muestran como el caos, es el padre de toda
evolucin creativa, y el conflicto y la perturbacin los motores de la vida social y de la persona. La historia nos
recuerda como los grandes imperios tras haber alcanzado un estado de mxima entropa (desorganizacin,
prdida del sistema de valores), han desaparecido ante el empuje de sociedades brbaras que, creando el
caos en la estructura de la vieja sociedad, dieron lugar a una estructura nueva, para, a su vez, sufrir un fin
similar. (Ver Teora del Caos)
Sistemas abiertos:
El concepto de sistema abierto fue acuado en el primer tercio de este siglo por el bilogo
Ludwing von Bertalanffy, al observar que el notable y a la vez improbable proceso de permanente equilibrio e
incrementado nivel de organizacin de los sistemas vivos y de muchas estructuras sociales, econmicas e
industriales creadas por el hombre, no poda ser explicado bajo la perspectiva de una entropa creciente. La
razn de ello habra que buscarla en el hecho de que estos sistemas interaccionan con su entorno: son
sistemas abiertos.
Estos sistemas intercambian con su entorno flujos de materia, energa e informacin y estos
flujos marcan diferencias esenciales con los sistemas cerrados.
El sistema abierto interacta constantemente con el ambiente en forma dual, o sea, lo
influencia y es influenciado. El sistema cerrado no interacta.
El sistema abierto puede crecer, cambiar, adaptarse al ambiente y hasta reproducirse
bajo ciertas condiciones ambientes. El sistema cerrado no.
Es propio del sistema abierto competir con otros sistemas, no as el sistema cerrado.
En un sistema abierto es posible, a partir de diferentes condiciones iniciales, alcanzar un

estado final dado, pero no predeterminado de forma nica, utilizando para ello diferentes mecanismos
reguladores: el principio de equifinalidad.
La realidad nos muestra como los organismos vivos y muchas de las estructuras artificiales
creadas por el hombre, presentan una tendencia a una mayor heterogeneidad y a unos niveles crecientes de
organizacin. Ello es debido a que el incremento constante de entropa, que se produce en todo sistema se ve
contrarrestado en los sistemas abiertos por una importacin de entropa negativa, gracias precisamente a
esos flujos que, en forma de adquisicin de energa, generacin de informacin, inmigraciones, nuevas formas
de pensamiento, revoluciones, cambios de objetivos, etc, pueden incluso llegar a disminuir la entropa.
Es claro que estos flujos producen perturbaciones en el sistema, pero es la asimilacin de
los mismos y no su eliminacin, la que permite que el sistema contine funcionando.
Equifinalidad
Se refiere al hecho que un sistema vivo a partir de distintas condiciones iniciales y por distintos
caminos llega a un mismo estado final. El fin se refiere a la mantencin de un estado de equilibrio fluyente.
"Puede alcanzarse el mismo estado final, la misma meta, partiendo de diferentes condiciones iniciales y
siguiendo distintos itinerarios en los procesos organsmicos" (von Bertalanffy. 1976:137).
El proceso inverso se denomina multifinalidad, es decir, "condiciones iniciales similares pueden
llevar a estados finales diferentes" (Buckley. 1970:98).
En un sistema, los "resultados" (en el sentido de alteracin del estado al cabo de un perodo de
tiempo) no estn determinados tanto por las condiciones iniciales como por la naturaleza del proceso o los
parmetros del sistema
La conducta final de los sistemas abiertos est basada en su independencia con respecto a las
condiciones iniciales. Este principio de equifinalidad significa que idnticos resultados pueden tener orgenes
distintos, porque lo decisivo es la naturaleza de la organizacin. As mismo, diferentes resultados pueden ser
producidos por las mismas "causas".
Por tanto, cuando observamos un sistema no se puede hacer necesariamente una inferencia con
respecto a su estado pasado o futuro a partir de su estado actual, porque las mismas condiciones iniciales no
producen los mismos efectos.
Por ejemplo, si tenemos:
Sistema A: 4 x 3 + 6 = 18
Sistema B: 2 x 5 + 8 = 18
Aqu observamos que el sistema "A" y el sistema "B" tienen inicios diferentes (4) y (2), y que,
cada uno, tiene elementos diferentes al otro. Sin embargo, el resultado final es el mismo (18).
Veamos, ahora, otro ejemplo.
Sistema X: 9 x 1 + 7 = 16
Sistema Y: 9 + 1 x 7 = 70 ,
Aqu observamos que el sistema "X" y el sistema "Y" tienen igual origen y, adems, estn
compuestos por iguales elementos y en el mismo orden. Sin embargo, el resultado final es diferente: (16) y (70)
De qu depende el resultado en cada uno de los casos anteriores? No depende ni del origen ni
de los componentes del sistema (nmeros) sino de lo que "hacemos con los nmeros"; es decir, de las
operaciones o reglas (sumar o multiplicar).
Pues bien, este ejemplo nos sirve como analoga para entender el concepto de equifinalidad. El
funcionamiento de una familia como un todo, no depende tanto de saber qu ocurri tiempo atrs, ni de la
personalidad individual de los miembros de la familia, sino de las reglas internas del sistema familiar, en el
momento en que lo estamos observando
Ludwig von Bertalanffy -uno de los abuelos fundadores de la Teora General de los Sistemasdefini a la equifinalidad como un final cerrado. A diferencia de las confrontaciones polticas y de los resultados
de los matches deportivos la equifinalidad es la crnica de un final anunciado.
Cambiarn las formas de llegar a el, se explorarn diversos caminos, pero finalmente el destino
entrevisto desde un inicio ser alcanzado. * Visto desde la filosofa de la historia, o desde el anlisis poltico,
acompaada por nociones como las de mesianismo, fundamentalismo, teogona o religin, la equifinalidad
parecera una figura calcada para dar cuenta de las grandes nociones religiosas de paroxismo, culminacin,
destino, inevitabilidad y otras variantes del determinismo ms cerril.
Equifinalidad: (Administracin) Para las organizaciones complejas implica la existencia de una diversidad de
entradas que se pueden utilizar y la posibilidad de transformar las mismas de diversas manera. Esta
caracterstica de los sistemas abiertos afirma que los resultados finales se pueden lograr con diferentes
condiciones iniciales y de maneras diferentes.
Contrasta con la relacin de causa y efecto del sistema cerrado, que indica que slo existe un camino ptimo
para lograr un objetivo dado. Otro aspecto que define la equifinalidad de un sistema, reside en que la estabilidad
del sistema implica que las reglas de la relacin slo se definen en funcin de su estado actual,
independientemente de cmo se originaron. Aqu hay que diferenciar entre las condiciones iniciales que dieron
origen a la relacin, y las caractersticas actuales de la relacin.
Una relacin de amor pudo tener su origen en una reunin de negocios. Las condiciones iniciales de la relacin
actual se definan por la relacin de negocios. Sin embargo si intentamos comprender como se define la relacin
de amor actual, y lo hacemos explicndola desde la relacin de negocios previa, difcilmente podremos definir
adecuadamente la relacin actual. Toda relacin se independiza en su evolucin, y por lo tanto en el tiempo, de
las condiciones que la originaron o condiciones iniciales. Si la conducta equifinal de los sistemas abiertos est
basada en su independencia con respecto a las condiciones iniciales, entonces no slo condiciones iniciales
distintas pueden llevar al mismo resultado final, sino que diferentes resultados pueden ser producidos por las
mismas causas.
As en el anlisis del modo se estructura y organiza una relacin, consideraremos que las caractersticas del inicio
o el resultado de la interaccin, son mucho menos importantes que la organizacin actual de la interaccin. El
estudio de la organizacin actual del sistema es la mejor metodologa para estudiarlo
El Elemento de Control en los Sistemas
Para alcanzar sus objetivos los sistemas interaccionan con su medio ambiente, el cual est
formado por todos los objetos que se encuentran fuera de las fronteras de los sistemas. Los sistemas que
interactan con su medio ambiente (reciben entradas y producen salidas) se llaman sistemas abiertos. En
contraste, aquellos que no interactan con su medio ambiente se conocen como sistemas cerrados (estos
existen slo como un concepto, aunque muy importante). Todos los sistemas actuales son abiertos.
Existe lo que llamamos el elemento de control relacionado con los sistemas (sean abiertos o
cerrados). Los sistemas trabajan mejor (o se encuentran bajo control) cuando operan dentro de niveles de
desempeo tolerables (por ej. Las personas trabajan mejor cuando su temperatura corporal es de 37C, quiz
una pequea desviacin de 37 a 37,5C no afecte mucho su desempeo, una mayor desviacin, sin embargo,
como la fiebre, 39C, desencadenara un cambio drstico en las funciones corporales). El sistema deja de
funcionar y permanece inactivo hasta que se corrija su condicin. Si esta condicin se prolonga demasiado, los
resultados pueden ser fatales para el sistema.
1.3 La importancia del control en los sistemas:
Todos los sistemas tienen niveles aceptables de desempeo,
denominados estndares y contra los que se comparan los niveles de desempeo actuales. Siempre deben
anotarse las actividades que se encuentran muy por encima o por debajo de los estndares para poder
efectuar los ajustes necesarios. La informacin proporcionada al comparar los resultados con los estndares
junto con el proceso de reportar las diferencias a los elementos de control, recibe el nombre de
retroalimentacin.
Los sistemas empelan un modelo de control bsico consistente
en
Frontera del Sistema
Desempeo Actual
ENTRADA
componentes del sistema
Actual
Estndar
SALIDA
Medios de comparacin
RETROALIMENTACIN DE LOS RESULTADOS DE LA COMPARACIN

1234-
UN ESTNDAR PARA LOGRAR UN DESEMPEO ACEPTABLE

UN MTODO PARA MEDIR EL DESEMPEO ACTUAL
UN MEDIO PARA COMPARAR EL DESEMPEO ACTUAL CONTRA EL ESTNDAR
UN MTODO PARA LA RETROALIMENTACIN
Los sistemas que pueden ajustar sus actividades para mantener niveles
aceptables continan funcionando, aquellos que no lo hacen tarde o temprano, dejan de trabajar.
El concepto de interaccin con el medio ambiente, que es lo que caracteriza a los
sistemas abiertos, es esencial para el control. Recibir y evaluar la retroalimentacin permite al sistema
determinar qu tan bien est operando.
El concepto de sistemas cerrados, es importante porque ilustra un objetivo en el
diseo de sistemas: construir sistemas que necesiten la menor intervencin del medio externo para mantener
un desempeo aceptable.
Los componentes que forman un sistema pueden ser a su vez, sistemas ms
pequeos, es decir los sistemas pueden estar formados por varios niveles de sistemas o subsistemas. En
situaciones de sistemas es comn tener varios niveles de sistemas interactuando entre si
Dato e Informacin
Diferencia entre dato e informacin:
Los datos pueden y deberan interpretarse como la materia prima utilizada
para producir Informacin. En consecuencia consideramos que los datos deben constituir uno de los pilares
fundamentales de un Sistema de Informacin. La mayora de las personas utiliza los trminos DATO e
INFORMACIN de forma indistinta, sin embargo no significan lo mismo. Esta diferencia es importante cuando
se definen y desarrollan Sistemas de Informacin.
DATO: es una coleccin de hechos considerados en forma aislada. Los datos describen la organizacin.
Estos hechos aislados portan un significado, pero en general no son de utilidad por s solos. Son hechos fsicos
que no contienen un significado inherente, no incluyen necesariamente interpretaciones u opiniones, y no
llevan asociado ningn rasgo indicativo que pueda desvelar su importancia o su relevancia. El nombre del
cliente, el importe de la compra o el nmero de transaccin bancaria que aparece en una factura podran ser
considerados como ejemplos tpicos de datos dentro del contexto de las empresas.
El dato es la personificacin material de la informacin, constituye su base, por dato se entiende el resultado de
las observaciones representadas en un lenguaje determinado y que es independiente de la idea o efecto que
pueda producir en l, utilizarlo
(*)Dato = soporte fsico de la informacin.
Es importante sealar algunas caractersticas de los datos de la mano de esta caracterizacin. Por un lado, que
al ser acontecimientos fsicos, los datos son sencillos de capturar, estructurar, cuantificar o transferir. Por otro,
que un mismo dato puede informar o no a un agente dependiendo, como veremos a continuacin, del stock
previo de conocimiento del agente. Por otro, que en el seno de una organizacin los datos acostumbran a ser
conjuntos de caracteres alfanumricos materializados sobre un documento (fsico o electrnico). Y, por ltimo,
que en el mismo contexto, en el de las organizaciones, la acumulacin indiscriminada de datos no siempre
lleva necesariamente a una mejora en la toma de decisiones.
Los datos son piezas informativas, pero que no tienen un valor real por s mismos, sino en dependencia de sus
relaciones con otros datos y del nivel de elaboracin que hayan recibido durante el proceso de direccin del
sistema. El dato se compone de dos elementos bsicos: el nombre genrico de este y su contenido. Por
ejemplo: ndice Dow-Jones = 3454,45. En ese mismo ejemplo podemos apreciar que para lograr que el dato
se convierta en informacin, o sea, en un elemento til para dirigir el sistema necesita de la relacin con otros
datos, por ejemplo, la fecha y la hora a la que corresponde ese valor del Dow-Jones.
Para que los datos aislados se conviertan en informacin se hace necesario un proceso compuesto por varias
actividades complementarias en muchos casos, pero que tambin pueden desarrollarse autnomamente. Estas
son:
Captacin: Implica asimilar el dato primario, el cual debe reflejar un hecho real. Se representa por medio
de smbolos de un lenguaje previamente determinado.
Adquisicin: Similar al anterior, pero se produce cuando el dato se obtiene de una base de datos u otra
fuente, previamente desarrollada.
Transmisin: Envo del dato a travs de canales de transmisin (correo tradicional, lneas de
telecomunicacin computarizadas, etc.), a lugares donde ser utilizado.
Almacenamiento: Conservacin del dato en archivos o bases de datos de diferentes modalidades.
Presupone una organizacin dada que permita su recuperacin eficaz y eficiente.
Modificacin: Cambio del contenido fsico del dato, en funcin de las necesidades del usuario de este. Por
ejemplo, un contador puede necesitar un dato relacionado con el valor de una determinada factura, pero quizs
tiene solo los datos relativos al precio de los productos o servicios facturados y la cantidad de estos. Se
requerir entonces multiplicar uno por el otro.
Asociacin: Relacin de un dato con otro para conferirle ms capacidad informativa. El ejemplo del ndice
Dow-Jones vinculado a la fecha y a la hora del da a los que corresponde ilustra perfectamente esta actividad.
Clculo: Operaciones matemticas que se realizan sobre los datos para conferirle ms valor informativo.
Implican la agregacin o suma, la desagregacin o resta, la clasificacin u ordenamiento, la seleccin, etctera.
Consulta: Bsqueda en los archivos o bases de datos, en base a un determinado criterio, para poder
utilizar los datos almacenados en la solucin de un determinado problema.
Distribucin: Entrega de la informacin procesada a aquellos que la utilizarn en el proceso de direccin
de la entidad.
Segn Reynolds los datos tienen las siguientes caractersticas: exactitud, totalidad, pertinencia, oportunidad y
auditabilidad.
INFORMACIN: Es el conocimiento adquirido por causa del procesamiento de datos, la informacin se

identifica con el dato dotado de significado, es un dato que ha sido manipulado, con lo que resulta de utilidad
para alguien. En otras palabras la informacin debe tener VALOR (caso contrario sera un dato). La
informacin debe entenderse como el subconjunto de datos que adquieren significado para el receptor de los
mismos. O dicho en otros trminos: un dato pasa a ser informacin cuando adquiere significacin para su
receptor, un dato es o no informacin dependiendo de si es o no significativo para ese receptor. La informacin
aporta al que la recibe algo que este no sabra o confirma algo que sospechaba. Lo que para una persona es
informacin, para otra podra ser un simple dato. (Ej. Cuentas de clientes)
La informacin es el resultado del procesamiento y anlisis de los datos, constituyendo as el resultado de los
sistemas informativos, los cuales toma como punto de partida conjuntos de datos relacionados entre si, que a
su vez son el resultado de las continuas observaciones y apuntes que el hombre ha realizado como ser
consciente o de los registros fsiles, deformaciones o trazas de agresiones en plantas u objetos que lo rodean,
incluso de su propia atmsfera, o como resultado de equipos registradores conectados a maquinarias o
sistemas.
Por tanto la informacin es aquel dato procesado para un nivel tcnico o social a partir de datos contenidos, en
registros los cuales pueden no explicarles nada a los investigadores o lectores por estar demasiados abstracto
al contexto en que este se desarrolla, siendo as la base estadstica para toda investigacin.
La velocidad y la exactitud con que los gerentes pueden recibir informacin sobre lo que est funcionando bien
o lo que est funcionando mal determinan, en gran medida, la eficacia que tendrn los sistemas de control.
Los diseadores de sistemas ven los datos en forma de disposiciones de registros, estructuras de datos,
esquemas de bases de datos, organizaciones de archivos, campos, ndices. Algunos de ellos, si se presentan
de forma adecuada, pueden ser correctamente interpretados por los usuarios del sistema, pero en la mayora
de los casos no es as.
Podemos resumir esas ideas a partir del siguiente principio:
(*)Informacin = conjunto de datos dotados de significado.
(*)Estas definiciones corresponden al Modelo Estandar: ver discusin en PREZ-MONTORO, Mario (2004).
Identificacin del conocimiento organizacional: la propuesta epistemolgica clsica [documento de proyecto en
lnea].
<http://www.uoc.edu/in3/dt/20390/index.html>
Los datos en bruto de la caja de un supermercado se pueden procesar y organizar para producir informacin
significativa, como el total de ventas unitarias de detergente de trastes o el ingreso total de las ventas de dicho
producto para una tienda o territorio de ventas especfico.
Informacin y Conocimiento
Tanto el concepto de informacin como el de conocimiento, estn profundamente arraigados en la cultura
general del ser humano. Usamos ambos conceptos intuitivamente, sin un necesario rigor en su empleo. Sin
embargo, no siempre lo hacemos de una forma correcta.
N. Weiner, por ejemplo, define la informacin en relacin con el papel que juega dentro de la organizacin de
un sistema. Expresa que informacin es aquello que permite reducir la desorganizacin en un sistema. Desde
otro punto de vista nos dice que informacin es entropa negativa, negacin de la entropa o negentropa
y define la entropa como el nivel de desorganizacin de un sistema determinado. O sea, segn Weiner, si
existe la informacin adecuada en cantidad y calidad en un sistema y una empresa desde luego lo es ese
sistema funcionar organizadamente.
Claude Shannon, fundador de la teora de la informacin, demuestra que solo es informacin aquella
comunicacin entre dos elementos de un sistema que trasmita un contenido desconocido para el elemento
receptor de esa comunicacin. En otras palabras, la informacin redundante deja de serlo en el sentido estricto
de la palabra.
S. Beer, uno de los padres fundadores de la ciberntica, precisa que la informacin permite la regulacin y el
control dentro de todo sistema informativo, pues reduce la variedad de estados del sistema y la reduccin de
la variedad hace ms predecible el sistema. Tambin agrega que el ruido en el sistema aumenta la variedad (y
por tanto la incertidumbre) sin aumentar la informacin.
Vale la pena aclarar que el ruido es la introduccin de una variable informativa extraa en el sistema o la
existencia de valores alterados en las variables normales de dicho sistema, debido a factores exgenos u otra
situacin indeseada; durante el proceso de captacin, manipulacin, transmisin, conservacin, distribucin y
utilizacin de la informacin de entrada al mencionado sistema. Para decirlo con otras palabras, el ruido es
aquello que parece informacin, pero que no lo es, y el resultado de su existencia es que distorsiona la
verdadera informacin.
Resumiendo, la informacin es una relacin comunicativa entre los elementos de un sistema que resulta
necesaria para dirigir a este, en el sentido ms amplio de las funciones de direccin: planificacin,
organizacin, mando y control.
Para que la informacin permita dirigir al sistema, debe cumplir los siguientes requisitos:
Debe reflejar adecuadamente las relaciones materiales, financieras, comerciales, energticas, etc; que se
producen en el sistema.
Debe ser til, definindose como tal la conveniencia de su existencia para las funciones que se
desarrollan en el sistema.
Debe abarcar todos los aspectos importantes y esenciales del hecho o fenmeno que la gener.
Debe ser confiable y veraz.
En el caso de reflejar hechos sistemticos, debe recibirse por el destinatario regular y sincrnicamente.
Debe permitir la toma de decisiones, el control y la organizacin en el sistema.
Debe ser flexible en cuanto a su contenido y a su forma.
No debe dar lugar a interpretaciones ambiguas o errneas.
Debe llegar a manos de su destinatario en el menor tiempo posible (tcnica y econmicamente hablando),
a partir del momento en que ocurri el hecho que debe reflejar.
La forma en que llega a su destino debe ser la ms adecuada para su utilizacin. De no ser as, puede
incluso desvirtuarse su contenido y su finalidad, e impedir su empleo correcto.
Nada que no cumpla esos requisitos mnimos puede ser considerado informacin.
Los sistemas de control y la informacin pretenden ayudar a cada administrador a llevar a cabo su funcin de
control, es por eso que deben ser elaborados a la medida de cada uno de ellos. Para esto se hace necesario:
Evitar la informacin sobrante. Es comn encontrar en las organizaciones de vez en cuando a
alguien quejndose de la falta de informacin, lo que en ocasiones puede ser cierto, pero en la
mayora de los casos lo que sucede es lo contrario, es decir, que se dispone de grandes
volmenes de informacin, mucha ms de la necesitada y las personas no saben discernir entre lo
que constituye informacin relevante y la que no lo es, se ahogan en un mar de papeles y
comienzan a culpar a sus jefes de que les informan poco. Incluso pueden prestarle atencin a
informaciones que no le son tiles, olvidando las que les son imprescindibles.
Los directivos no pueden tomar decisiones exactas y oportunas si no cuentan con suficiente
informacin. No obstante, con frecuencia, los directivos reciben demasiada informacin irrelevante
e intil. Si reciben ms informacin de la que pueden utilizar en forma productiva, quizs pasen por
alto la informacin sobre problemas graves.
Conocer que existen asuntos de los que es obligatorio informar, pero otros que seria imprudente
mostrar a quienes no se debe por lo desestabilizadores que pueden resultar.
10
Conseguir que la informacin sea lo ms completa y exacta posible: la omisin de algn

acontecimiento, puede llevar a una valoracin errnea de la situacin y, por tanto, a una decisin
desafortunada e incompleta. Mientras ms exacta sea una informacin, ms calidad tendr y podr
recurrirse a ella con ms confianza a la hora de tomar decisiones. Sin embargo, en general, el
costo de obtener informacin aumenta conforme a la calidad deseada; se eleva. Si una informacin
de mejor calidad no suma nada a la capacidad del directivo para tomar la decisin, entonces no
vale el costo extra.
Lograr que la informacin sea oportuna de forma tal que este disponible a tiempo para intervenir. El
momento oportuno depender de la situacin. El dirigente no debe tener la informacin ni antes ni
despus de lo que la necesita, ya que una anticipacin podra distraer su atencin hacia cosas que
no le son tiles en ese momento y una informacin tarda imposibilita la toma de decisiones en el
momento preciso.
La informacin ofrecida por un sistema de informacin debe estar al alcance de la persona indicada
y en el momento oportuno para que se emprendan las medidas adecuadas.
Evitar la redundancia de la informacin. Aunque pueda parecer que la repeticin de datos por
varios canales informativos es beneficiosa; no lo es, ya que generalmente ninguna informacin
obtenida por dos o ms fuentes coincide, lo cual hace dudar de su veracidad. En cambio al
obtenerla mediante un emisor nico este se siente comprometido a que sea la ms veraz posible,
pues de lo contrario ser suya la responsabilidad de no tomar correctamente la decisin
correspondiente
La informacin debe llegar en forma clara y legible a los que van a hacer uso de ella. Se deben
eliminar los tecnicismos y complicaciones que entorpeceran la labor del dirigente.
La informacin que reciben los directivos debe ser relevante para sus funciones y labores. El
director de recursos humanos seguramente no necesita saber cuntos son los niveles de
inventarios, y el director a cargo de reordenar los inventarios no necesita saber nada de la
condicin del personal de otros departamentos.
Lograr que la informacin vaya acompaada de una buena dosis de motivacin, de forma tal que
aquel que recibe las indicaciones, si estas son emitidas con claridad, las pueda hacer propias e
incentivarlos a tomar decisiones.
Es el caso tpico de las comunicaciones burocrticas intiles, las cuales encarecen indebida y excesivamente la
actividad del sistema, entorpecen esta y dificultan o impiden el logro de los objetivos; y aunque lo parecen, por
su forma externa, no son informacin.
La informacin es necesaria para dirigir un sistema, pero no es suficiente. Es necesario poseer
conocimientos.
Conocimiento
El conocimiento contiene informacin, desde luego, pero es mucho ms que eso. Este presupone la capacidad
de utilizar la informacin que se posee para solucionar problemas prcticos de la entidad en que se labora, de
forma tal que se logren los objetivos de esta, en una forma eficiente y eficaz.
El conocimiento implica el saber hacer. La pedagoga N. Talzina nos dice que los conocimientos no pueden ni
asimilarse ni conservarse fuera de las acciones. Agrega que saber es siempre realizar alguna actividad o
acciones relacionadas con los conocimientos dados. Insiste en la accin cuando nos expresa que el grado
(calidad) de la asimilacin de los conocimientos se determina por la variedad y el carcter de los tipos de
actividad en los cuales los conocimientos pueden funcionar. Otro pedagogo, V. V. Davydov, expresa que la
base de todo el conocimiento humano es la actividad prctica objetiva, productiva: el trabajo; dndole a este
una amplia connotacin, en la cual, por supuesto, cabe con todo derecho la gestin de sistemas complejos
como las empresas y entidades socioeconmicas en general.
En otra esfera cientfica encontramos tambin criterios sobre el concepto conocimiento que corroboran su
vinculacin inseparable a la prctica. Por ejemplo, D. W. Rolston, conocido especialista en sistemas expertos y
en inteligencia artificial, relaciona el conocimiento con la posesin de informacin sobre hechos relevantes y
aspectos tericos, con la existencia de reglas de procedimientos prcticos necesarias para la solucin de
problemas y con la existencia de una capacidad heurstica que el ser humano pone en prctica cuando no
existen reglas de procedimiento invariables que aplicar en una situacin dada. Se desprende de los
planteamientos de Rolston la importancia de la analoga en este caso, la cual se apoya en la existencia de
informaciones previas.
El conocimiento implica, pues, la capacidad de solucionar problemas en un rea de actividad determinada, un
saber cmo, un saber qu y un saber para qu; lo cual exige la existencia de informacin relacionada con
dicho problema y con dicha actividad, pero tambin una experiencia y una pericia, que son algo
cualitativamente diferente de la mencionada informacin.
11
Para que la informacin se convierta en conocimientos tiles para una persona o una organizacin, debe
producirse un proceso cognoscitivo de apropiacin y desarrollo. La descripcin de ese proceso ha sido objeto
de trabajo de la pedagoga, en sus diferentes escuelas, por lo cual no ser necesario abordarlo aqu.
Por supuesto, entre los datos, la informacin y el conocimiento, existe una relacin dialctica muy estrecha. En
cierto sentido uno nutre al otro, aunque en una forma no lineal, no simplista. El procesamiento de los datos los
convierte en fuentes informativas, y la utilizacin prctica de la informacin en un sentido creativo, unido a los
procesos de pensamiento abstracto del ser humano, convierten a la informacin en conocimiento. La fig. 1
muestra un esquema aproximado de cmo sera este proceso.
El conocimiento puede ser clasificado desde multitud de puntos de vista, pero a los efectos de este trabajo se
dividir en dos grandes grupos:
Conocimiento pblico: aquel de dominio masivo, que puede obtenerse en las fuentes de acceso abierto,
como las bibliotecas, las bases de datos abiertas, la prensa y las universidades, etctera. Permite conocer los
procesos y fenmenos ms generales de la naturaleza y la actividad del ser humano.
Conocimiento privado: aquel de dominio ms restringido, posedo generalmente por expertos u
organizaciones, con un campo de aplicacin ms especfico, ms concreto. Habitualmente trata de protegerse
de la apropiacin de ajenos, mediante la aplicacin de patentes, la restriccin de su divulgacin u otros medios.
Es mucho ms buscado, pues por lo general se refiere a aspectos tecnolgicos que dan a su poseedor una
ventaja competitiva en una determinada rea de actividad.
Tanto uno como otro tipo de conocimiento tienen un valor apreciable pero sobre todo el conocimiento privado,
por su fuente de ventajas econmicas y de otro tipo para su poseedor. Los expertos individuales y las
organizaciones que lo poseen disponen de una fuerza adicional que le confiere una superioridad sobre sus
competidores, dada por la posibilidad de ofrecer productos y servicios exclusivos o a un costo inferior. Por
ejemplo, la frmula de la Coca-Cola, que ha dado a esa bebida una preponderancia mundial y que ha resultado
uno de los secretos mejor guardados de la humanidad, durante los 115 aos de su existencia, tiene un valor,
segn sus poseedores, superior al de toda la flota de camiones de las empresas Coca-Cola, sus
embotelladoras y otros activos tangibles de dicha transnacional.
En 1977 esta empresa decidi abandonar el gigantesco mercado de la India, antes que cumplir un mandato del
gobierno de esa nacin que le exiga presentar su frmula a los tribunales, lo que demuestra en cuanto valora
esa corporacin la formula de su principal producto.
Pero el conocimiento privado se va filtrando progresivamente al dominio pblico, por lo que las ventajas de sus
poseedores solo tienen una duracin limitada. Por ello, durante ese tiempo, dichos poseedores tratan de
maximizar dichas ventajas, a sabiendas de que las perdern ms tarde o ms temprano.
Resumiendo, lo planteado hasta aqu, informacin y conocimiento son elementos intangibles, pero reales,
que son utilizados por los individuos y las organizaciones para desarrollar su actividad, la cual ser ms eficaz
y efic iente en la medida en que esa informacin y ese conocimiento logren mayores cotas de calidad. La
posesin de informacin, pero sobre todo de conocimiento privado es lo que hace a un ser humano til dentro
de una organizacin, y a esa organizacin til dentro de una sociedad. La informacin y el conocimiento
aportan valor a los productos o servicios que elaboran las organizaciones, de ah su importancia.
12
UNIDAD I
2da Parte: Teora General de sistemas. Enfoque metodolgico de sistemas. Sistemas y Subsistemas de
Informacin. Rol de la Informacin. Valor y Costo de la Informacin. Enfoque de Sistemas para la Resolucin
de Problemas.
Introduccin
Teora General de Sistemas
La Segunda Guerra Mundial marc el fin de una etapa de la cultura Occidental que comenz con
el renacimiento, la Era de la Mquina, y di comienzo a una nueva poca, la Era de los Sistemas.
En la Era de la Mquina, el hombre busc fragmentar el mundo, analizar su contenido y las
experiencias derivadas de ello condujeron a la ltima de las partes indivisibles: tomos, elementos qumicos,
clulas, instintos, percepcin elemental y as sucesivamente. Estos elementos fueron tomados y relacionados
de acuerdo a las leyes causales, leyes que hacan ver el comportamiento del hombre como una mquina. Este
concepto mecanicista del mundo no daba cabida en la ciencia al estudio de la libre voluntad, la bsqueda de
objetivos y propsitos.
Con la Segunda Guerra Mundial hubo una desviacin hacia la Era de los Sistemas. Un sistema
es un todo que no puede ser tomado en partes sin que se pierdan sus caractersticas esenciales y, por lo tanto
se debe estudiar como un todo. Ahora en lugar de explicar el todo en trminos de sus partes, las partes
comienzan a ser explicadas en trminos del todo.
Los fundamentos bsicos de la disciplina ciberntica se basan en el enfoque Sistmico. Se
interesa principalmente por el flujo de comunicacin en los sistemas complejos. Aunque la ciberntica se ha
aplicado ante todo a los problemas de mecnica, su modelo de retroalimentacin, control y regulacin tiene una
gran aplicacin tanto en los sistemas biolgicos como en los sociales.
Teora General de los Sistemas:
La teora general de sistemas se ha desarrollado en el siglo XX. Se caracteriza por ser una teora de
principios universales aplicables a los sistemas en general. Hasta avanzado este siglo, la ciencia moderna
haba sido dominada por el enfoque analtico, es decir, por la reduccin de problemas complejos a sus
componentes aislables ms pequeos.
Este enfoque suministr las relaciones causales que los cientficos buscaban. Sin embargo, cuando se
trataba de fenmenos complejos, el todo resultaba ser ms que la simple suma de las propiedades de las
partes tomadas por separado. Se comprob que el comportamiento de los sistemas complejos (y, en realidad,
todos lo son) debe explicarse no slo en funcin de sus componentes, sino tambin en funcin de todo el
conjunto de relaciones existentes entre ellos. Esto constituy un cambio de metodologa.
Ludwig von Bertalanffy formaliz y propici esta metodologa en el decenio de 1920, mediante la
formulacin de su Teora General de los Sistemas a comienzos del decenio de 1930, pero su trabajo principal
sobre este tema fue publicado en 1950 e impuls el desarrollo ulterior.
La Teora General de Sistemas no busca solucionar problemas o intentar soluciones prcticas, pero s
producir teoras y formulaciones conceptuales que pueden crear condiciones de aplicacin en la realidad
emprica.
Segn Bertalanffy los fines principales de la Teora General de Sistema son:
Conducir hacia la integracin en la educacin cientfica.
Desarrollar principios unificadores que vayan verticalmente por el universo de las ciencias individuales.
Centrarse en una Teora General de Sistemas.
Tendencia general hacia una integracin en las varias ciencias, naturales y sociales.
Medio importante para aprender hacia la teora exacta en los campos no fsicos de la ciencia.
Bases Epistemolgicas de la Teora General de Sistemas:
Segn Bertalanffy (1976) se puede hablar de una filosofa de sistemas, ya que toda teora cientfica de
gran alcance tiene aspectos metafsicos. El autor seala que "teora" no debe entenderse en su sentido
restringido, esto es, matemtico, sino que la palabra teora est ms cercana, en su definicin, a la idea de
paradigma de Kuhn. El distingue en la filosofa de sistemas una ontologa de sistemas, una epistemologa de
sistemas y una filosofa de valores de sistemas.
13
La ontologa se aboca a la definicin de un sistema y al entendimiento de cmo estn plasmados los

sistemas en los distintos niveles del mundo de la observacin, es decir, la ontologa se preocupa de problemas
tales como el distinguir un sistema real de un sistema conceptual. Los sistemas reales son, por ejemplo,
galaxias, perros, clulas y tomos. Los sistemas conceptuales son la lgica, las matemticas, la msica y, en
general, toda construccin simblica. Bertalanffy entiende la ciencia como un subsistema del sistema
conceptual, definindola como un sistema abstrado, es decir, un sistema conceptual correspondiente a la
realidad. El seala que la distincin entre sistema real y conceptual est sujeta a debate, por lo que no debe
considerarse en forma rgida.
La epistemologa de sistemas se refiere a la distancia de la TGS con respecto al positivismo o
empirismo lgico. Bertalanffy, refirindose a si mismo, dice: "En filosofa, la formacin del autor sigui la
tradicin del neopositivismo del grupo de Moritz Schlick, posteriormente llamado Crculo de Viena. Pero, como
tena que ser, su inters en el misticismo alemn, el relativismo histrico de Spengler y la historia del arte,
aunado a otras actitudes no ortodoxas, le impidi llegar a ser un buen positivista. Eran ms fuertes sus lazos
con el grupo berlins de la Sociedad de Filosofa Emprica en los aos veintitantos; all descollaban el filsofofsico Hans Reichenbach, el psiclogo A. Herzberg y el ingeniero Parseval (inventor del dirigible)". Bertalanffy
seala que la epistemologa del positivismo lgico es fisicalista y atomista. Fisicalista en el sentido que
considera el lenguaje de la ciencia de la fsica como el nico lenguaje de la ciencia y, por lo tanto, la fsica
como el nico modelo de ciencia. Atomista en el sentido que busca fundamentos ltimos sobre los cuales
asentar el conocimiento, que tendran el carcter de indubitable. Por otro lado, la TGS no comparte la
causalidad lineal o unidireccional, la tesis que la percepcin es una reflexin de cosas reales o el conocimiento
una aproximacin a la verdad o la realidad. Bertalanffy seala "[La realidad] es una interaccin entre conocedor
y conocido, dependiente de mltiples factores de naturaleza biolgica, psicolgica, cultural, lingstica, etc. La
propia fsica nos ensea que no hay entidades ltimas tales como corpsculos u ondas, que existan
independientemente del observador. Esto conduce a una filosofa perspectivista para la cual la fsica, sin dejar
de reconocerle logros en su campo y en otros, no representa el monopolio del conocimiento. Frente al
reduccionismo y las teoras que declaran que la realidad no es nada sino (un montn de partculas fsicas,
genes, reflejos, pulsiones o lo que sea), vemos la ciencia como una de las perspectivas que el hombre, con su
dotacin y servidumbre biolgica, cultural y lingstica, ha creado para vrselas con el universo al cual est
arrojado o, ms bien, al que est adaptado merced a la evolucin y la historia".
La filosofa de valores de sistemas se preocupa de la relacin entre los seres humanos y el mundo,
pues Bertalanffy seala que la imagen de ser humano diferir si se entiende el mundo como partculas fsicas
gobernadas por el azar o como un orden jerrquico simblico. La TGS no acepta ninguna de esas visiones de
mundo, sino que opta por una visin heurstica.
Finalmente, Bertalanffy reconoce que la teora de sistemas comprende un conjunto de enfoques que
difieren en estilo y propsito, entre las cuales se encuentra la teora de conjuntos (Mesarovic) , teora de las
redes (Rapoport), ciberntica (Wiener), teora de la informacin (Shannon y Weaver), teora de los autmatas
(Turing), teora de los juegos (von Neumann), entre otras. Por eso, la prctica del anlisis aplicado de sistemas
tiene que aplicar diversos modelos, de acuerdo con la naturaleza del caso y con criterios operacionales, aun
cuando algunos conceptos, modelos y principios de la TGS como el orden jerrquico, la diferenciacin
progresiva, la retroalimentacin, etc. son aplicables a grandes rasgos a sistemas materiales, psicolgicos y
socioculturales.
Bertalanffy aport ideas que transformaron radicalmente nuestra visin del mundo: el todo es ms
que la suma de sus partes; el todo determina la naturaleza de las partes; las partes no pueden comprenderse
si se consideran aisladas del todo; las partes estn dinmicamente interrelacionadas o son interdependientes.
Su investigacin marc un salto cualitativo en la comprensin y desarrollo de la teora de sistemas,
entendiendo por sistema a un conjunto de elementos que funciona como un todo.
El Todo y sus partes
Bertalanffy demostr que las organizaciones no son entes estticos y que las mltiples interrelaciones
e interconexiones les permite retroalimentarse y crecer en un proceso que constituye su existir. En el continuo
de aprendizaje y retroalimentacin que mejora las salidas y entradas y perfeccionan el proceso, Bertalanffi
desentra la vida de las organizaciones.
Ver: http://www.facso.uchile.cl/publicaciones/moebio/03/frprinci.htm
14
Mundo Real - Enfoque Sistmico
Enfoque de Sistemas
El enfoque de sistemas aparece como una reaccin frente al superespecialista generado por la
excesiva factorizacin de las ciencias de principios del siglo XX. En ese momento, se advirti que la ciencia
requera gente que, sabiendo poco de los detalles, viera la totalidad. Los cientficos comprendieron que, debido
a la interaccin entre las partes, el todo asume atributos propios que faltaran si se eliminara una parte o se
modificaran las relaciones.
Este enfoque de sistemas vino, as, a complementar, sin sustituirlo, al mtodo analtico.
El enfoque de sistemas implica tener un concepto del todo mientras se analizan sus partes, tal como
cuando se arma un rompecabezas. Es una forma de pensar integrada, aun cuando se deba analizar parte por
parte. Permite comprender mejor la naturaleza de los problemas y disminuir la dificultad del anlisis.
Puesto que todos los sistemas son complejos y los seres humanos tenemos racionalidad limitada
para manejarlos, no es posible hacer un anlisis completo de un sistema; por ello, se aborda parte por parte.
Pero se cometera un grave error si ese anlisis de las partes se realizara olvidando que ellas estn
interrelacionadas y conforman un todo, al que tanto las partes como sus relaciones proporcionan una particular
estructura.
Como lo seala James C. Emery 11: El hecho de que los sistemas que nos rodean sean sistemas o
que slo se perciban como tales no tiene mayor importancia. En forma universal, el hombre piensa en trminos
jerrquicos (problemas y subproblemas) como una manera de reducir su mundo complejo a entidades ms
fciles de abarcar para su mente. Si los sistemas no existieran, sera imprescindible inventarlos.
Reflexionando sobre el mtodo cientfico que se da en las ciencias Naturales, el mismo puede
resumirse en las tres erres:
Reduccionismo, repetibilidad y refutacin, vemos que ha logrado crear ciencia a travs de la
interaccin de estas, reduciendo la complejidad del mundo real en experimentos cuyos resultados se validan
mediante la repetibilidad y construyendo conocimientos por la refutacin de las hiptesis iniciales sobre la
situacin en estudio, este es el modo sistemtico con el que se ha creado ciencia. Este mtodo tiene su
soporte filosfico en el "Positivismo" (Sistema filosfico que admite nicamente el mtodo experimental".
En las ciencias administrativas, todava se sigue utilizando el mtodo cientfico en problemas de
empresa, porque a travs de la repeticin del uso de una de entre tantas tcnicas dadas (investigacin de
operaciones, la optimizacin), la estadstica aplicada, etc y seleccionando variables relevantes- es decir siendo
reduccionistas- se ha buscado la repetibilidad de los sucesos y la refutacin de las hiptesis pretendiendo una
"ley" en administracin, frmula matemtica o algoritmo que permitan explicar tantas veces se quiera el
fenmeno empresarial en estudio. En suma se ha tratado de ajustar la realidad a la teora volvindonos
dogmticos, en vez de orientar la tcnica a la realidad como una herramienta ms para incrementar nuestro
conocimiento sobre aquella.
Por otro lado el ser reduccionista- es decir el dividir el todo en partes y estudiar iterativamente sus
partes, sus subpartes, etc. en mayor detalle sin tener en cuenta la totalidad- ha originado que el enfoque y la
solucin sean parciales irreales y sesgados. As por ejemplo cuando se habla de nuestra realidad escuchamos
que es un problema de tipo econmico-financiero, de ndole poltico, de orden social, etc, pero no se habla ni
se enfoca el problema de modo integral, analizando las interrelaciones existentes entre estos factores (y otros)
y que en conjunto originan un comportamiento distinto de la totalidad que la suma de sus partes no puede
explicar.
A este respecto, el anlisis y la bsqueda de soluciones a los problemas sociales en general y
empresariales en particular, reclaman un nuevo enfoque que nos permita no ser reduccionistas en nuestras
apreciaciones sino por el contrario nos ayude a visualizar los elementos que conforman la situacin en estudio,
la forma como interactan y el efecto o comportamiento total que generan, permitindonos tambin analizar la
influencia de todo lo "externo". Esta manera de ver la realidad es el denominado "Enfoque de Sistemas"
basado en el Holismo (La realidad es una totalidad de campos de accin que interfieren) paradigma
intelectual iniciado por Bertalanffy a travs de su Teora General de los Sistemas, y que en pocos aos de
existencia est contribuyendo a ensearnos a observar la realidad de un modo diferente y complementario al
de la ciencia.
Ya se han realizado muchos estudios en el anlisis de problemas de lo ms variados en empresas e
instituciones como crceles, municipios, hospitales, beneficencias, etc a travs de los cuales se han tratado de
1
Emery, James C. Sistemas de Planeamiento y Control en la Empresa. Buenos Aires: El Ateneo, 1983.
15
llegar a soluciones mediante el empleo de conceptos de sistemas en el afn de crear un cuerpo de

conocimientos basado en la experiencia. Como resultado de esta investigacin ha surgido una metodologa
llamada "Metodologa de los Sistemas Blandos-MSB" o Soft Sistem Methodology SSM creado por Peter
Checkland. Esta metodologa define lo que se denomina Sistemas Duros (Hard System) sistemas bien
definidos y concretos. Ejm: la actividad de construir un puente. Y Sistemas Blandos (Soft System) sistemas
difciles de definir. Ejm: establecer los objetivos de una empresa.
Por tanto tenemos que admitir que en el mundo real nos encontramos con problemas "duros" y
problemas "blandos"
Problema duro Es un problema del mundo real que se puede formular como la bsqueda de medios
eficientes para lograr un fin definido.
Problema blando Es un problema del mundo real que no puede formularse como la bsqueda de
medios eficientes para lograr un fin determinado, es decir un problema en el cual los fines, metas e intenciones
son en si mismo problemticos. Se tienen situaciones problemticas complejas, no estructuradas o difusas,
donde los objetivos son difciles de determinar, las medidas de rendimiento es de tipo cualitativo y el proceso
de toma de decisiones es en condiciones de incertidumbre.
Es decir, cuando los problemas son duros, es posible aplicar para su solucin alguna tcnica
especfica: teora de decisiones, Pert, CPM, econometra, anlisis costo-beneficio. Es decir se usa la
Metodologa de los Sistemas Duros y cuando los problemas son blandos - mayora de los casos de las
organizaciones y grupos sociales de diverso tipo - la solucin depende de las restricciones de espacio-tiempo
en que surge dicho problema, solucin que sera muy distinta en otras circunstancias. Aparte de ello, lo
resaltante aqu, es que se cambia el paradigma de la optimizacin en la administracin por el paradigma del
aprendizaje, es decir la idea de mejorar(optimizar) la "solucin" elegida(entre otras) de la situacin problema
que se analiza por el de incrementar el conocimiento sobre la misma (aprender) mediante su observacin a
travs de tantos puntos de vista como sean posibles, tomando conciencia de que cada uno de ellos nos llevar
a una solucin determinada.
Ej: El rea de comercializacin de una empresa podra ser vista como:
* Un sistema que busca colocar unos productos determinados en el mercado.
* Un sistema que permita satisfacer las necesidades de la demanda.
* Un sistema orientado a establecer un balance entre lo producido por el area de
transformacin y los stocks y los requerimientos de la demanda.
* Un sistema que conduzca a minimizar los costos de comercializacin.
* Un sistema que busca maximizar el margen de utilidad.
* Un sistema que permita fijar la imagen de un producto en el mercado.
Y cada posicin conceptual, nos llevar a un "resultado determinado" para dicha situacin-problema
(el rea de comercializacin).
Las tcnicas tradicionales no son negadas sino complementadas.
Caractersticas del Enfoque de Sistemas:
Interdisciplinario
Cualitativo y Cuantitativo a la vez
Organizado
Creativo
Terico
Emprico
Pragmtico
El enfoque de sistemas se centra constantemente en sus objetivos totales. Por tal razn es
importante definir primeros los objetivos del sistema y examinarlos continuamente y, quizs, redefinirlos a
medida que se avanza en el diseo.
16
Utilidad y Alcance del Enfoque de Sistemas:

Podra ser aplicado en el estudio de las organizaciones, instituciones y diversos entes planteando una
visin Inter, Multi y Transdisciplinaria que ayudar a analizar y desarrollar a la empresa de manera integral
permitiendo identificar y comprender con mayor claridad y profundidad los problemas organizacionales, sus
mltiples causas y consecuencias. As mismo, viendo a la organizacin como un ente integrado, conformada
por partes que se interrelacionan entre s a travs de una estructura que se desenvuelve en un entorno
determinado, se estar en capacidad de poder detectar con la amplitud requerida tanto la problemtica, como
los procesos de cambio que de manera integral, es decir a nivel humano, de recursos y procesos, seran
necesarios de implantar en la misma, para tener un crecimiento y desarrollo sostenibles y en trminos viables
en un tiempo determinado.
Diferencia del Enfoque de Sistema con el Enfoque Tradicional y otras reas del pensamiento como el
Enfoque Sistemtico:
Bajo la perspectiva del enfoque de sistemas la realidad que concibe el observador que aplica esta
disciplina se establece por una relacin muy estrecha entre l y el objeto observado, de manera que su
"realidad" es producto de un proceso de co-construccin entre l y el objeto observado, en un espacio y tiempo
determinado, constituyndose dicha realidad en algo que ya no es externo al observador y comn para todos,
como lo plantea el enfoque tradicional, sino que esa realidad se convierte en algo personal y particular,
distinguindose claramente entre lo que es el mundo real y la realidad que cada observador concibe para s.
La consecuencia de esta perspectiva sistmica, fenomenolgica y hermenutica es que hace posible
ver a la organizacin ya no como que tiene un fin predeterminado (por alguien), como lo plantea el esquema
tradicional, sino que dicha organizacin puede tener diversos fines en funcin de la forma cmo los
involucrados en su destino la vean, surgiendo as la variedad interpretativa. Estas visiones estarn
condicionadas por los intereses y valores que posean dichos involucrados, existiendo solamente un inters
comn centrado en la necesidad de la supervivencia de la misma.
17
Sistemas
En la actualidad, la mayora de los sistemas incluyen a las computadoras; de hecho, muchos no podran
sobrevivir sin ellas. Sin embargo, es igualmente importante sealar que dichos sistemas existan antes de que
hubiera computadoras; de hecho algunos sistemas continan por completo sin computarizar y podran
permanecer as durante mucho tiempo ms. Otros contienen a la computadora como un componente, pero
tambin incluyen uno o ms componentes no computarizados (o manuales).
Un analista de sistemas puede naturalmente suponer que todo sistema debe ser computarizado y el cliente o
usuario tendr una predisposicin para eso. Pero la labor primaria del analista es estudiar o analizar el sistema
para determinar su esencia: su comportamiento requerido, independientemente de la tecnologa utilizada para
implantar el mismo.
En la mayora de los casos, podremos determinar si tiene sentido utilizar una computadora para llevar a cabo
las funciones del sistema solo tras haber modelado su comportamiento esencial.
Una organizacin (empresa) es un sistema, sus componentes (mercadotecnia, manufactura, ventas,
investigacin, embarques, contabilidad y personal) trabajan juntos para crear utilidades que beneficien tanto a
los empleados como a los accionistas de la compaa. Cada uno de estos componentes es a su vez un
sistema. El Dpto. de Contabilidad tal vez est formado por cuentas por pagar, cuentas por cobrar,
facturacin y auditoria, entre otros.
Todo sistema como el planteado, depende en mayor o menor medida de una entidad abstracta denominada
Sistema de Informacin: Este sistema es el medio por el cual los datos fluyen de una persona o dpto. hacia
otros y pueden ser cualquier cosa, desde la comunicacin interna entre los diferentes componentes, hasta
sistemas de cmputo que generan informes peridicos para varios usuarios. Los sistemas de Informacin
proporcionan servicios a todos los dems sistemas y enlazan todos sus componentes en forma tal que estos
trabajen con eficiencia para alcanzar el mismo objetivo.
Podemos plantear la definicin tcnica de un sistema de informacin como un conjunto de componentes
interrelacionados que recolectan (o recuperan), procesan, almacenan y distribuyen informacin para apoyar los
procesos de toma de decisiones y de control en una organizacin. Adems de apoyar la toma de decisiones, la
coordinacin y el control, los sistemas de informacin tambin pueden ayudar a los gerentes y trabajadores
del conocimiento a analizar problemas, visualizar temas complejos y crear nuevos productos.
Los sistemas de informacin contienen informacin sobre personas, lugares y cosas importantes dentro de la
organizacin, o en el entorno que la rodea.
Modelo de sistema
Todo sistema se puede definir por sus entradas, su proceso y sus salidas, y responde, por lo tanto, al
modelo cuyo esquema es el que se muestra en la siguiente figura:
ENTRADA
PROCESO
SALIDA
Estas tres actividades en un sistema de informacin, son las que producen los datos necesarios para
que las organizaciones tomen decisiones, controlen las operaciones, analicen problemas y creen nuevos
productos o servicios. La entrada captura o recolecta los datos en crudo desde el interior de la organizacin o
a travs de su entorno externo. El procesamiento convierte esta entrada en bruto en un formato significativo.
La salida transfiere la informacin procesada a las personas que harn uso de ella, o a las actividades para las
que se utilizar. Los sistemas de informacin tambin requieren retroalimentacin: la salida que se devuelve a
los miembros apropiados de la organizacin para ayudarles a evaluar o corregir la etapa de entrada.
Sistemas Automatizados
Los sistemas automatizados son aquellos sistemas hechos por el hombre que interactan con o son
controlados por una o ms computadoras. Hay diferentes tipos de sistemas automatizados en la vida cotidiana,
pero todos ellos tienden a tener componentes en comn:
El hardware de la computadora: los procesadores, los discos, terminales, impresoras, unidades de cinta
magntica, etc.
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El software de la computadora: los programas de sistemas tales como sistemas operativos, sistemas de
bases de datos, programas de control de telecomunicaciones, adems de los programas de aplicacin que
llevan a cabo las funciones deseadas por el usuario.
Las personas: los que operan el sistema, los que proveen su material de entrada y consumen su material de
salida, y los que proveen actividades de procesamiento manual en un sistema.
Los datos: la informacin que el sistema recuerda durante un perodo.
Los procedimientos: las polticas formales e instrucciones de operacin del sistema.
Subsistemas
El concepto de subsistemas es muy importante, sobre todo cuando se estudian sistemas grandes y complejos.
Los subsistemas permiten dividir el sistema entero en partes ms manejables y fciles de entender.
Otra determinante de un subsistema es la habilidad de funcionar como un sistema propiamente dicho.
Gran parte de la diferencia entre un sistema y un subsistema depende del punto de vista y de donde se fija el
lmite del sistema segn el propsito de anlisis.
Cada uno de los componentes de un sistema es en si mismo un sistema y se lo denomina subsistema de un
sistema mayor. Las interfases son los elementos de interaccin situados en los lmites de los diferentes
subsistemas. Por ejemplo considerando un sistema de empresa, una nota de pedido de materiales seria una
interfase entre el subsistema depsito y el subsistema produccin o fabricacin de productos.
Dentro de este concepto de subsistema, se destacan 2 aspectos:
La fragmentacin: es condicin de cualquier sistema. La estructura de un sistema refleja la
combinacin jerrquica que han asumido los distintos sistemas. En la fragmentacin se aprecia dos
procesos: el proceso de descomposicin y el proceso de composicin, ya que al realizar la
descomposicin en forma jerrquica la obtencin de los logros de los niveles inferiores facilita la
obtencin de logros en los niveles superiores, en consecuencia, las soluciones parciales logran el
objetivo global.
La simplificacin: es el proceso de ordenar los subsistemas de modo que se reduzcan el nmero de
interconexiones.
Ejemplo: Subsistemas de informacin que cubren las funciones que se han asumido como tpicas en una
organizacin industrial:
subsistema de apoyo de comercializacin: cubre funciones tales como ventas y promociones de
producto, investigacin de mercado, etc. Las transacciones ms comunes son la emisin de rdenes
de venta, las actividades de control operativo son el anlisis de volmenes de ventas por cliente, por
producto, etc., capacitacin del personal, etc. Los controles administrativos realizados son la
confeccin de presupuesto y comparacin de resultados, programas de publicidad, etc. Y el
planeamiento estratgico es el desarrollo de nuevos mercados, productos y polticas.
Subsistema de apoyo de produccin: cubre todas las actividades involucradas directa o
indirectamente a la fabricacin del producto. Las transacciones realizadas son rdenes de produccin,
de retiro de MP, etc. Los controles operativos son la programacin de la produccin, los controles
administrativos son la distribucin de planta, estudios de produccin y capacitacin y el planeamiento
estratgico es la eleccin entre distintas modalidades de produccin y automatizacin.
Subsistema de apoyo de finanzas: maneja las actividades financieras tratando de asegurar el
financiamiento adecuado al menor costo. Las operaciones habituales son el otorgamiento de crditos,
prstamos dados y prstamos tomados, etc.
Subsistema de apoyo de compras: se ocupa de la adquisicin de MP, componentes y
reparaciones.
Subsistema de apoyo de recursos humanos: incluye el reclutamiento, contratacin, entrenamiento,
capacitacin, mantenimiento de los registros de empleados, pago de sueldos, etc.
19
Subsistema de apoyo de contabilidad: mantiene los registros de las transacciones patrimoniales,

tales como la confeccin de estados de situacin patrimoniales y dems informes financieros.
Rol de la Informacin Funcin de la Informacin
En nuestros das, muchos datos son nicos para cada organizacin, no slo porque ella es la propietaria de los
mismos, sino porque pueden constituir un factor clave en el mantenimiento de una posicin competitiva en el
mercado. La destruccin o alteracin de los datos puede afectar la rentabilidad de la empresa e incluso
provocar su desaparicin. Desde este punto de vista, la informacin se convierte en un recurso de la
organizacin, tal como el dinero, el personal o el equipo; ms an, la informacin es el recurso crtico, pues los
restantes recursos no pueden ser administrados sin ella.
Pero la informacin no es un recurso ms de los que integran el activo de la organizacin, sino que reviste el
carcter de recurso estratgico. Los sistemas de informacin cumplen un rol decisivo en cualquiera de las
alternativas estratgicas que pueden plantearse las organizaciones, como la del productor de ms bajo costo,
la de diferenciacin del producto, la de focalizacin de mercados. Por ejemplo, para el caso de la estrategia del
productor de ms bajo costo, el sistema de informacin tiene valor estratgico contribuyendo a disminuir los
costos de mano de obra (y as el costo unitario), mediante el acotamiento del staff de produccin y
administrativo; a reducir las inversiones en activo fijo, mediante el perfeccionamiento del uso de las facilidades
de produccin a travs de una mejor programacin de las operaciones; a disminuir los costos del capital, al
facilitar la reduccin de los inventarios, de las cuentas a cobrar, etc.
De tiempo atrs las organizaciones han reconocido la importancia de una administracin adecuada de los
recursos bsicos, tales como los recursos humanos y la materia prima. Pero ahora es cuando la
informacin se ha convertido en un recurso primordial. Los responsables de la toma de decisiones empiezan a
considerar que la informacin ya no es un producto exclusivamente colateral de la operacin de la empresa,
sino que es uno de los promotores de la misma. La informacin puede llegar a ser el elemento decisivo que en
un momento dado determine el xito o el fracaso de un negocio
La funcin primordial de la informacin y por lo tanto de un Sistema de Informacin, consiste en aumentar el
conocimiento del usuario o en reducir su incertidumbre
Ejemplo
Para este caso quien toma la decisin, tiene que elegir entre participar de la inversin (de diferentes proyectos)
o abstenerse, la informacin proporcionada indica la probabilidad del factor de riesgo a diferentes niveles de
ingresos.
Ingresos
Participacin
E
D
C
B
A
0
3.5
7.5
abstencin
La posibilidad de fracasar al nivel de ingresos D

puede ser de 7.5, en cambio, para el proyecto E, la
probabilidad de fracasar es de 3.5.
Como puede verse, la informacin solo seala
probabilidades, y quiz una serie de alternativas,
diferentes niveles de ingresos. Por lo tanto la
funcin de la informacin consiste en reducir la
gama de soluciones. En este ejemplo, y en general,
la informacin no ha indicado en forma directa que
debe hacerse, sino que ha reducido la gama de
decisiones y la incertidumbre para una decisin
inteligente.
Otra de las funciones principales de la informacin es la de proporcionar un conjunto de estndares, de reglas

de evaluacin y de reglas de decisin para la determinacin y comunicacin de advertencias, y
retroalimentacin para fines de control.
Para el ejemplo anterior, necesitar informacin que le ayude a controlar las operaciones que componen el
proyecto.
Fuentes de informacin: la observacin personal, conversaciones con otras personas, reuniones de
directorio, de agentes externos: peridicos, medios noticiosos, informes del gobierno, o del propio Sistema de
20
Informacin que solo proporciona una parte de la informacin necesaria, y que es de naturaleza formal y
cuantificable.
Valor y costo de la Informacin:
Con el fin de llegar a la mxima utilidad de la informacin sta debe

administrarse de manera correcta, como ocurrira con cualquier otro de los recursos de la empresa. Se debe
entender que existen costos que se asocian con la produccin, distribucin, seguridad, almacenamiento, y
recuperacin de la informacin. Aunque la informacin aparentemente se encuentra siempre a nuestro
alcance, su uso estratgico como apoyo a la competitividad no puede considerarse como un elemento gratuito.
La disponibilidad actual de computadoras, ha generado toda una
diversificacin y un incremento de la informacin tanto para la sociedad en general como para los negocios en
particular. La administracin de la informacin que se genera en la computadora difiere de la que se obtiene
manualmente, los costos para crear y mantener informacin computarizada son mayores, los volmenes de
informacin que es capaz de manejar y emitir adems de la velocidad en que se procesa y obtiene son
sustancialmente mayores. Tambin difieren en la aceptacin con respecto a la confiabilidad (se trata con
menos desconfianza la informacin obtenida de un proceso computacional).
La informacin es un recurso valioso para toda la organizacin. La cuestin es: los beneficios recibidos
justificarn la inversin?
La elaboracin de informacin formal cuesta dinero: Cuanto debe gastar una organizacin para obtener
informacin?. El costo del registro y procesamiento para obtener informacin debe compararse con el valor
que dicha informacin tendr para el receptor.
El Costo de produccin de la informacin (es decir, el costo del Sistema con sus mtodos, dispositivos y
medios) es algo tangible o mas o menos fcil de medir. Por otra parte, la informacin es conceptual por
naturaleza y no tiene caractersticas tangibles salvo en representaciones simblicas. Bsicamente diferente y
separada de los mtodos materiales que la producen y carece por si misma de representacin fsica.
Costo de la Informacin
Los costos de operacin del Sistema de Informacin se identifican del modo siguiente:
1. Costo del equipo: costo fijo, que aumenta con los altos niveles de la tecnologa
2. Anlisis de sistemas, Diseo e Implementacin: si se usa una computadora, ser necesario incluir
tambin la construccin del software. Es un costo perdido.
3. Costo del espacio y el control de factores ambientales: es un costo semivariable, lugar fsico donde
se ubicarn los equipos (servidores, switchs) sistemas de aire acondicionado, unidades de control de
energa (UPS), medidas de seguridad.
4. Costo de conversin: Costo perdido que incluye la conversin de datos o migracin de ellos de un
sistema anterior existente.
5. Costo de operacin: Bsicamente es un costo variable, y comprende las diversas clases de personal
necesario para la operacin del sistema, asi como su instalacin y mantenimiento, los suministros, los
servicios, se clasifican como variables y no varialbles.
Grfica de costo(uso de computadora)
Costo variable
150
Costo fijo
La escala vertical est expresada en $,

e indica los costos variables y no
variables en relacin con el volumen
de unidades procesadas.
El costo fijo, o sea la inversin en

el sistema es de $ 150.000.
0
50
100
150
200
(Cantidad de Datos Procesados en Miles)
21
Grfica de costo ( mtodos manuales)
El Costo Fijo para este mtodo es de

$30.000, y de $1.35 por unidad
procesada. Para calcular el punto
de equilibrio si x es igual al n de
unidades de datos procesadas:
200
150
.15 x + 150.000= 1.35 x + 30000
Costo
Fijo
30
0
50
100
150
200
Funcin de la Informacin
Para que la informacin pueda ser utilizada eficientemente por quienes la demandan, debe cumplir con ciertas
caractersticas, segn lo siguiente:
Claridad: se refiere al grado en que la informacin est exenta de expresiones ambiguas. La revisin de
un informe puede resultar costoso. A la claridad, puede asignrsele un valor muy preciso en dinero.
Flexibilidad: concierne a la adaptabilidad de la informacin, no solo a mas de una decisin sino a mas de
un responsable de la toma de decisiones. Es difcil de medir per puede asignrsele un valor cuantificado
dentro de un margen muy amplio.
Verificabilidad: se refiere a la posibilidad de que varios usuarios examinen la informacin y lleguen a la
misma conclusin.
Imparcialidad: se refiere a que no exista un intento de alterar o modificar la informacin con el fin de
inducir a una decisin o conclusin preconcebida.
Cuantificable: es la caracterstica que permite colocar a la informacin en alguna expresin numrica que
permita un posterior tratamiento.
Costo contra valor
El objetivo del Sistema de Informacin es alcanzar un punto ptimo donde el valor marginal de la informacin
sea igual al costo marginal de su obtencin.
Costo Marginal: una cantidad excesiva de informacin con un costo

relativamente elevado puede dar lugar a un valor
Marginal Negativo
Costo
Nivel optimo de procesamiento: aparece cuando el costo marginal de la

informacin es igual a su valor marginal
Volumen de la informacin
Valor marginal
22
Enfoque de Sistemas para la Resolucin de Problemas

Enfoque de Sistemas: Es un esquema metodolgico que sirve como gua para la solucin de problemas, en
especial hacia aquellos que surgen en la direccin o administracin de un sistema, al existir una discrepancia
entre lo que se tiene y lo que se desea, su problemtica, sus componentes y su solucin.
El enfoque de sistemas son las actividades que determinan un objetivo general y la justificacin de cada uno de
los subsistemas, las medidas de actuacin y estndares en trminos del objetivo general, el conjunto completo
de subsistemas y sus planes para un problema especfico.
El proceso de transformacin de un insumo (problemtica) en un producto (acciones planificadas) requiere de
la creacin de una metodologa organizada en tres grandes subsistemas:
Formulacin del problema
Identificacin y diseo de soluciones
Control de resultados
Esto indica que los lineamientos bsicos de trabajo son:
1. El desarrollo de conceptos y lineamientos para estudiar la realidad como un sistema (formulacin del
modelo conceptual).
2. El desarrollo de esquemas metodolgicos para orientar el proceso de solucin de problemas en sus
distintas fases.
3. El desarrollo de tcnicas y modelos para apoyar la toma de decisiones, as como para obtener y analizar
la informacin requerida.
El enfoque de sistemas tiene como propsito hacer frente a los problemas cada vez ms complejos que
plantean la tecnologa y las organizaciones modernas, problemas que por su naturaleza rebasan nuestra
intuicin y para lo que es fundamental comprender su estructura y proceso (subsistema, relaciones,
restricciones del medio ambiente, etc.).
La Necesidad del Enfoque de Sistemas: El razonamiento comn para justificar la necesidad del enfoque de
sistemas, consiste en sealar que en la actualidad se enfrentan mltiples problemas en la direccin de
sistemas cada vez ms complejos. Esta complejidad se debe a que los elementos o partes del sistema bajo
estudio estn ntimamente relacionados ya que el sistema mismo interacta en el medio ambiente y con otros
sistemas.
Un ejemplo es el transporte, cuyo estudio lleva a considerar no slo equipo, infraestructura, demanda y
operacin, sino tambin variables del entorno tan diversas como tecnologa, contaminacin, normatividad,
seguridad, reordenacin y uso del suelo, factibilidad financiera, etc.
El nmero de ejemplos de este tipo puede ampliarse fcilmente (una empresa, un centro de abasto, o un
sistema de informacin) e incluso llevarse a niveles macro al citar la estrecha vinculacin que existe entre
factores como pobreza, delincuencia, educacin, salud, empleo, productividad, inflacin, votos electorales, etc.
Proceso de Solucin de Problemas utilizando el Enfoque de Sistemas:
Subsistema Formulacin del Problema: Tiene como funcin el identificar los problemas presentes y los
previsibles para el futuro, adems de explicar la razn de su existencia y para su comprensin se divide de la
siguiente manera:
Planteamiento de la problemtica.
Investigacin de lo real.
Formulacin de lo deseado.
Evaluacin y diagnstico.
Subsistema Identificacin y Diseo de Soluciones: Su propsito es plantear y juzgar las posibles formas de
intervencin, as como la elaboracin de los programas, presupuestos y diseos requeridos para pasar a la
fase de ejecucin, este punto est dividido en:
Generacin y evaluacin de alternativas.
Formulacin de bases estratgicas.
Desarrollo de la solucin.
23
Subsistema Control de Resultados: Todo plan estrategia o programa esta sujeto a ajustes o
replanteamientos al detectar errores, omisiones, cambios en el medio ambiente, variaciones en la estructura de
valores, etc.
Y este punto est dividido de la siguiente manera:
Planeacin del control
Evaluacin de resultados y adaptacin.
Bibliografa
Sistemas: Conceptos, Definicin (Cap I Introduccin al desarrollo de Sistemas de Informacin Anlisis y
Diseo de Sistemas de Informacin James A. Senn 2da. Edicin)
http://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtml
Sistemas Cerrados (Cap 7: Los Sistemas Cerrados Libro: La teoria General de Sistemas-Angel A. SarabiaEd. ISDEFE 1ra Edicion)
Cap I, Sistemas Modelos y Simulacin de Sistemas, punto 1.2-Introduccin a l enfoque sistmico- Notas de
Clase- Ing. Cristina Fennema-7ma Ed. 2001)
http://es.kioskea.net/contents/entreprise/scm.php3
http://www.fao.org/docrep/004/W7451S/W7451S08.htm (Capitulo 8-Subsistemas)
El futuro Tecnolgico de las Terminales Martimas de Vehculos: La integracin de sus sistemas de
informacin- UPC Barcelona 2004
Rol de la informacin- Clasificacin de la informacin- Valor y costo de la Informacin (Cap II Anlisis y
Diseo de Sistemas de Informacin- WHITTEN, Jefrey BENTLEY, Lonnie D. BARLOW, Victor M. Editorial
IRWIN Tercera Edicin)
Sistemas de Informacin Gerenciales- LAUDON Kenneth, LAUDON Jane- PEARSON EDUCACION12Edicion-Mexico 2012
Sistemas de Informacin en la Era Digital- SAROKA Raul- Fundacion OSDE- 2002
Analisis y Diseo de Sistemas- KENDALL Kenneth, KENDALL Julie- PEARSON EDUCACION 6 EdicinMexico 2005
24

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