Cuestionario unidad III

1.- Por qu es necesaria la investigacin de mercados?

Es necesaria para cualquier organizacin que quiera crecer, la nueva demanda de
productos a travs de medios electrnicos propicia una gran competencia
mundial, por eso es importante realizar de manera rutinaria una investigacin, el
objetivo debe ser generar la recompra de los consumidores.
2.- Qu es un sistema de informacin de mercadotecnia (MKIS)?
MKIS marketing information system. Sistema basado en computadoras para
apoyar a la gerencia en relacin a los problemas de mercadotecnia de los
productos de la compaa. Un modelo de sistema de informacin de
mercadotecnia consiste en la combinacin de subsistemas de entradas y salidas
conectados por una BD.
3.- En que se basan los sistemas de informacin de mercadotecnia?
El sistema de informacin de mercadotecnia se basa en recopilar informacin
regular y planeada por medio de procedimientos y mtodos para que pueda
utilizarse en la toma de decisiones.
4.- Cul es la diferencia entre sistema e investigacin de mercados?
La gran diferencia entre este sistema y la investigacin de mercados es que en el
toda la informacin se almacena para utilizarse en cualquier momento, en cambio
la investigacin de mercados se ocupa en cuestiones particulares o especficas.
5.- Cules son los pasos para una investigacin formal?
Planteamiento del problema, investigacin preliminar, determinacin de hiptesis,
determinacin de objetivos, mtodo bsico de recoleccin de informacin,
determinacin de la muestra, elaboracin de cuestionario, prueba piloto, trabajo
de campo, anlisis e interpretacin, conclusiones y presentacin fina.
6.- Qu son los informes de mercadotecnia?
Consisten en datos de acontecimientos. Informacin cotidiana acerca de sucesos
ambientales importantes como: Nuevas leyes, Tendencias sociales, Avances
tecnolgicos, Cambios demogrficos y Maniobras de los competidores.
7.- A quines ayudan los informes de mercadotecnia?
Ayuda a los gerentes a preparar y ajustar los planes de mercadotecnia.

8.- Para qu ayuda el informe defensivo de mercadotecnia?

Ayuda a evitar sorpresas que amenacen los planes y acciones de la
mercadotecnia en el presente y futuro.
9.- Qu tipos de sistemas existen?
SIM ocasional y SIM permanente.
10.- Qu es el SIM ocasional?
Se realiza en un momento determinado con el fin de obtener informacin para una
toma de decisiones concreta. Es lo que normalmente se conoce como un estudio
de mercado
11.- Qu es el SIM permanente?
Es un sistema metdico y organizado de recogida de informacin con carcter
regular que tienen por objeto determinar la eficacia de las acciones de marketing
de la empresa.
12.- Qu es el sistema de datos internos?
Sistema-envio-factura, Sistema de informes de venta.
13.- Qu es el sistema de inteligencia de marketing?
Son fuentes y procedimientos usados para obtener informacin sobre el entorno
de la empresa.
14.- En qu consiste el apoyo a las decisiones del marketing?
Es un conjunto de modelos y herramientas estadsticas que asiste a los ejecutivos
en el anlisis de los datos con el objeto de mejorar decisiones de marketing?
15.- Qu es la reunin de grupo?
La reunin de grupo (Focus group) Grupo de personas que se renen para
discutir de manera abierta y no estructurada acerca de un determinado tema. El
grupo es conducido por un moderador de manera no directiva y suele estar
formado por un nmero de 8 a 10 personas.
16.- Cules son los principios bsicos de la reunin de grupo?

Un ambiente favorable

Reduccin de la intimidacin

Liderazgo distribuido

Formulacin clara del objetivo

Flexibilidad

Consenso

Comprensin del proceso

Evaluacin continua

17.- Cules son los subsistemas del SIM?

Subsistema de datos internos y subsistema de investigacin de mercados.
18.- Qu es un subsistema de datos internos?
Se encarga de recopilar y almacenar la informacin que se produce en el interior
de la organizacin.
19.- Qu es un subsistema de investigacin de mercados?
Es un conjunto de procedimientos que se utiliza para recaudar y analizar
informacin nueva que ayude a la toma de decisiones.
20.- A qu se refiere la obtencin de datos especficos del problema?
Consiste en plantear el proyecto de la investigacin formal para recopilar los datos
primarios. En la obtencin de datos primarios, el investigador trata de averiguar lo
que los consumidores piensan de algn tema o cmo se comportaran en
determinadas circunstancias.
21.- En qu consiste el sistema de contabilidad interna?
Su tarea es la de abastecer a los ejecutivos de marketing, de datos sobre
medidas de actividades y de desempeo de la empresa. Estos datos les deben
permitir comparar, a los niveles reales con los niveles esperados de
comportamiento; a fin de localizar oportunidades y amenazas, para la empresa.
22.- Cules son los 3 pasos esenciales para mejorar la recoleccin de
inteligencia?
1. mejorar la actividad de inteligencia de los vendedores: motivar a los
vendedores de la empresa, a buscar informacin y a que la transmitan a
sus superiores.
2. utilizar otras fuentes de inteligencia: a veces es aconsejable contratar a
uno o ms especialistas en recoleccin de informacin de marketing.
3. comprar informacin de servicios especiales de investigacin de
marketing: las empresas pueden recurrir a la opcin de comprar
informacin, para complementar la informacin que puedan conseguir ellas
solas.

22.- De qu depender la utilidad de inteligencia recolectada?

Va a depender de la capacidad que se tenga para cumplir con los siguientes
servicios: de evaluacin de la informacin (exactitud), de elaboracin de
resmenes de inteligencia, de diseminacin, de almacenamiento, recuperacin y
transmisin para los niveles administrativos superiores, en donde ella vaya a ser
utilizada.
23.- Qu es el servicio de desimanacin?
La diseminacin envuelve la transmisin de la informacin para las personas
apropiadas, en la forma correcta y en el menor tiempo posible.
24.- Qu es el servicio de almacenamiento y recuperacin?
Toda empresa debe contar con una base de datos y un administrador que permita
almacenar y recuperar los datos de forma eficiente.
25.- Cules son las 4 principales maneras de generar datos primarios?
Observacin, experimentacin, estudios, y estimativa subjetiva de especialista.
26.- Para qu puede ser utilizado el mtodo de la observacin?
Puede ser usado para estudiar: las tcnicas de ventas, los movimientos de los
clientes, las respuestas de los consumidores, etc
27.- Cul es la ventaja principal de utilizar el mtodo de la observacin?
La de conformar un escenario ms objetivo del comportamiento de las personas;
de esta manera, se evita el problema de la parcialidad de la respuesta.
28.- En qu consisten los datos primarios en la experimentacin?
Consiste en introducir estmulos en un ambiente controlado y variarlos
sistemticamente, en la medida en que los factores extraos sean controlados o
eliminados, los efectos observados pueden ser relacionados con las variaciones
en los estmulos.
29.- Cules son los principales mtodos de levantamiento?
Entrevistas telefnicas, cuestionarios y entrevistas personales.
30.- Dnde se utilizan los instrumentos de investigacin?
Generalmente se usa un cuestionario en funcin de mtodo de levantamiento.

31.- Qu nos menciona el plan de muestreo?

Este plan responde a tres preguntas, quien va a ser investigado, cuantos van a
ser investigados y cmo van a ser investigados.
32.- Qu es un modelo y que busca?
Un modelo es una descripcin capaz de ser comunicada y que busca:

Comunicar un cierto aspecto (visin)

De una parte de la realidad (sistema)

Con cierto grado de detalle (abstraccin)

Conforme perseguido por alguien (autor del modelo)

Con el objetivo de servir a los propsitos del usuario.

33.- En qu consiste la optimizacin?

La optimizacin le permitir al ejecutivo de marketing, hacer una evaluacin de
los procedimientos de toma de decisiones; en la bsqueda de mejorar
constantemente, las operaciones de la organizacin.
34.- Qu es interfaz-usuario?
La interfaz es la parte de un software de aplicacin que interacta con el usuario;
esta comunicacin usuario -computador en la actualidad, se desarrollan basadas
en una interfaz grfica (GUI). El Cliente corre el software de aplicacin que ofrece
la interfaz con el usuario.
35.- Qu medio permite a las organizaciones mayor competitividad?
Sistema de informacin en marketing.
36.- Cules son los diferentes canales de distribucin?
1) Canales para productos de consumo y 2) Canales para productos industriales
o de negocio a negocio.
37.- En qu consiste el canal para productos de consumo? (canal directo)
Este tipo de canal no tiene ningn nivel de intermediarios, por tanto, el productor
o fabricante desempea la mayora de las funciones de mercadotecnia tales como
comercializacin, transporte, almacenaje y aceptacin de riesgos sin la ayuda de
ningn intermediario.
Las actividades de venta directa (que incluyen ventas por telfono, compras por
correo y de catlogo, al igual que las formas de ventas electrnicas al detalle,

como las compras en lnea y las redes de televisin para la compra desde el
hogar) son un buen ejemplo de este tipo de estructura de canal.
38.- En qu consiste el canal para productos industriales o de negocio a
negocio? (Canal detallista)
Este tipo de canal contiene un nivel de intermediarios, los detallistas o minoristas
(tiendas especializadas, almacenes, supermercados, hipermercados, tiendas de
conveniencia,
gasolineras,
boutiques,
entre
otros).
En estos casos, el productor o fabricante cuenta generalmente con una fuerza de
ventas que se encarga de hacer contacto con los minoristas (detallistas) que
venden los productos al pblico y hacen los pedidos
39.- Para que funcionan los escenarios?
Son instrumentos para ordenar las percepciones de la gente sobre futuros
alternativos en los que las decisiones tomadas hoy podra desarrollarse. Un
escenario encarna una visin plausible o la percepcin del futuro en un ao
determinado vinculado a las condiciones en el presente a travs de una secuencia
de coherencia interna de los acontecimientos. Un escenario podra ser descrito
como una hoja de ruta desde el presente hacia el futuro.
40.- Qu son los canales de distribucin?
Los Canales de Distribucin son todos los medios de los cuales se vale la
Mercadotecnia, para hacer llegar los productos hasta el consumidor, en las
cantidades apropiadas, en el momento oportuno y a los precios ms convenientes
paraambos.
En sntesis podemos decir, que los Canales de Distribucin son las distintas rutas
o vas, que la propiedad de los productos toma; para acercarse cada vez ms
hacia el consumidor o usuario final de dichos productos.
41.- Qu son los intermediarios?
Los Intermediarios son todos aquellos eslabones de la cadena que representa a
los Canales de Distribucin, y que estn colocados entre los productores y los
consumidores o usuarios finales de tales productos; aadiendo a los mismos los
valores o utilidades de tiempo, lugar y propiedad.
42.- En que se clasifican los intermediarios?
Mayoristas
Mercantiles
Intermediarios Minoristas o Detallistas
Agentes y Corredores

43.- Cules son las funciones que desempean los Intermediarios como
integrantes de los Canales de Distribucin?
1- Bsqueda de proveedores; ya sean productores, u otros Intermediarios, de
determinados productos.
2- Bsqueda de compradores, que pueden ser otros Intermediarios o
consumidores finales de los productos.
3- Procurar y facilitar la confluencia de tales proveedores y de tales consumidores.
4- Acondicionar los productos o requerimientos y necesidades del segmento de
mercado que los demandarn, conservando un surtido, lo suficientemente amplio
y variado, como para satisfacer las necesidades de la mayor cantidad posible de
consumidores.
5- Transporte de los productos a los sitios donde sern requeridos por los
demandantes; o sea, agregndoles la utilidad o valor espacial.
6- Conservacin de los productos, hasta el momento en que los requiera el
consumidor, con lo cual le aade el valor o utilidad temporal.
7- Equilibrio de los precios; procurando vender los productos a precios
suficientemente altos, como para estimular la produccin, y lo suficientemente
bajos, como para motivar a los compradores.
8- Dar a conocer los productos, sus caractersticas y bondades; mediante la
publicidad y promocin de los mismos.
9- Asumir los riesgos de deterioro y obsolescencia.
10- Financiamiento de las compras de la clientela; mediante la concesin de
crditos.
44.- En qu consiste la planificacin de escenarios?
La planificacin por escenarios consiste bsicamente en imaginarse (con un alto
grado de realismo) en qu contexto estar un pas, regin o mercado, en un
determinado plazo.
45.- Qu es la planeacin de escenarios?
Es una herramienta muy til para llevar adelante la estrategia. Imaginar cules
pueden ser las situaciones probables que se pueden dar y, en consecuencia,
cules pueden ser las estrategias consistentes con dichos escenarios, nos
pondrn en una situacin competitiva ventajosa.
46.- Qu es la competitividad?
Es un concepto relativo, muestra la posicin comparativa de los sistemas
(empresas, sectores, pases) utilizando la misma medida de referencia. Podemos
decir que es un concepto en desarrollo, no acabado y sujeto a muchas
interpretaciones y formas de medicin. Dependiendo de la dimensin a la que
pertenezcan los sistemas organizativos, se utilizarn unos indicadores distintos
para medirla.

47.- Cules son los tipos de competitividad que existen?

Interna y externa.
48.- Cules son los conceptos del proceso de SIM?
Datos, modelos, estadsticas, optimizacin, y una interfaz usuario - computador
(comunicacin con el sistema).
49.- Qu es la estadstica en SIM?
La estadstica es el proceso de relacionar a los modelos con los datos; e involucra
tanto a operaciones simples, como la adicin o la sustraccin, u operaciones
complejas como las tcnicas multivariables, como es el caso de la estimacin no
lineal de parmetros o el anlisis de factor.
La estadstica provee la informacin bsica necesaria para el manejo de una gran
cantidad de modelos.
50.- Cules son las diferentes estructuras de los modelos?
La verbal, la simblica y la matemtica.