Boletn Pginas Sueltas, mes, 2009

No. 6 /2015

Da Mundial de la Acreditacin
9 Normoteca al da:
1.

Sumario de ltimas publicaciones recibidas

2.

Resmenes de los artculos

3.

Listado de normas

9 CGDC Publica
9 Notibreves NC
9 Notas Online

Pinche aqu

Crditos:
Anlisis y Redaccin ICT: Lic. Sulkary Michael Reinoso
Anlisis de la informacin y digitalizacin: Lic. Isis Pedraza Snchez
Correccin y edicin: Lic. Gisela E. Pea Montero
Los artculos firmados no expresan necesariamente la opinin del boletn PGINAS SUELTAS. Los autores son los nicos
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responsables de los criterios por ellos emitidos.
Se permite la reproduccin total o parcial de los materiales aqu publicados siempre y cuando se indique la fuente.

Boletn Pginas Sueltas junio 2015

Normoteca al da

Publicacin: UNE
No.: 304
Vol.:
Mes: marzo
Ao: 2015
Pas: Espaa
Organizacin: AENOR
Contiene:

Pgina

9 Hacia un nuevo modelo de ciudad

De un vistazo
9 Unin Europea. Apoyo al Foro Centroamericano de Normalizacin
9 Elementos y equipos de riego. Jornada en el MAGRAMA
9 Italia. Seguridad y salud en el trabajo
Calidad y tecnologas de la informacin
9 Triple certificacin Cepsa
9 Medioambiente. La nueva ISO 14001, en septiembre
9 Latinoamrica. Asamblea General de COPANT
9 Sistemas de gestin. Certool, an ms eficaz
9 Nuevo servicio sobre legislacin
CTN Normalizacin en accin. AEN/CTN 179
9 Calidad y seguridad en los centros de asistencia sanitaria
9 Ciudades inteligentes. Urbes TIC
Entrevista
9 Joaqun Cabrera Morente, Safety & Security Manager John Deere Ibrica: Abordamos la seguridad
laboral ms all de la actividad en la fbrica
9 Horizonte 2020. Nuevos proyectos I+D+i en marcha
9 Sanidad. Transparencia y veracidad de datos clnicos
9 Riesgos. Seguridad contra incendios en establecimientos industriales
9 Rehabilitacin energtica de edificios. Adaptarse al nuevo entorno
9 Casos prcticos
9 Unidad de ciruga con ISO 9001
Normas en nuestra vida
9 Accesibilidad web
Nuevas normas
9 UNE-EN 12312-14 Equipo de tierra para aeronaves. Requisitos especficos. Parte 14: Vehculos de
embarque para pasajeros con movilidad reducida
9 UNE-EN 81-20:2015 Reglas de seguridad para la construccin e instalacin de ascensores.
Ascensores para el transporte de personas y cargas. Parte 20: Ascensores para personas, y
personas y cargas
9 UNE-EN 16594:2015 Envases y embalajes. Recipientes de plstico rgido. Acabado PET 26/22 (12,0)
9 Panorama. Proyectos de normas
Publicaciones
9 Conceptos bsicos de la huella de carbono

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UNE no.304, vol. (marzo. 2015) Espaa (esp.)

Hacia un nuevo modelo de ciudad p.3
Hace poco ms de dos aos informbamos en estas pginas de la creacin del comit tcnico
AEN/CTN 178 de Ciudades inteligentes con el apoyo decidido de la Secretara de Estado de
Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informacin. Naca para seguir los trabajos del comit
internacional sobre desarrollo sostenible en comunidades, y tambin con la ambicin de desarrollar
normas nacionales. Y es que tanto las administraciones pblicas como la industria espaola tienen
mucho que aportar en este mbito.
En estas pginas presentamos la nueva Marca de Servicio de Instalacin de aislamiento trmico con
la que AENOR reconoce el trabajo realizado por cientos de pymes del sector.
Este nmero tambin incluye otra novedosa certificacin especfica del sector sanitario. Se trata del
certificado de conformidad para la trazabilidad de datos clnicos, que suma transparencia a la
informacin sobre los resultados de la ciruga cardiaca.
De un vistazo
Unin Europea. Apoyo al Foro Centroamericano de Normalizacin p.4
En el marco del Proyecto PRACAMS, financiado por la Unin Europea, se celebr en abril en San Salvador la reunin
del Foro Centroamericano de Normalizacin (FOCANOR). AENOR estuvo presente en esta reunin donde se
consensu el texto final de las normas centroamericanas de etiquetado de juguetes, seguridad vial, salud ocupacional
y un amplio grupo de normas de evaluacin de la conformidad de la serie ISO 17000. Igualmente se trat el papel que
FOCANOR desempea en el desarrollo de normas de calidad turstica en Centroamrica.

Elementos y equipos de riego. Jornada en el MAGRAMA p.4

Adquirir conocimientos bsicos sobre qu es, cmo funciona y para qu sirven la normalizacin y la
certificacin, y conocer la normativa vigente aplicable a la tecnologa de riego fueron algunos de los
objetivos de la jornada Normalizacin y Certificacin de Elementos y Equipos de Riego celebrada en
el MAGRAMA. En el catlogo de AENOR existen cerca de 50 normas tcnicas que establecen los
requisitos de calidad y seguridad de los componentes de la red de riego. Y, en el mbito de la
certificacin, cuenta con la Marca para los sistemas de canalizacin.
Italia. Seguridad y salud en el trabajo p.4
En el seminario La seguridad sobre el trabajo en el 2015: oportunidad y buenas prcticas, organizado
por AENOR en colaboracin con Confindustria Puglia, INAIL Puglia, Colegio de Ingenieros de Bari, en
Bari (Italia), se presentaron las diferentes herramientas de gestin que ayudan a las organizaciones a
la mejora continua en este mbito. AENOR ITALIA particip en este seminario con la ponencia ISO
9001:2015 y gestin del riesgo.
Calidad y tecnologas de la informacin. Triple certificacin Cepsa p.4
AENOR ha concedido los certificados de Gestin de la Calidad, Gestin de Servicios de Tecnologas
de la Informacin y Seguridad de la Informacin a Cepsa. En Gestin de la Calidad, Cepsa ha
conseguido el certificado global segn la Norma UNE-EN ISO 9001, que incluye 60 centros de

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trabajo. Adems, ha obtenido certificados en el mbito de las tecnologas de la informacin de
acuerdo con las Normas UNE-ISO/IEC 20000-1 y UNE-ISO/IEC 27001.
Medioambiente. La nueva ISO 14001, en septiembre p.5
Se ha aprobado por unanimidad el paso a FDIS- Final Draft International Standard de la futura ISO
14001, que segn las previsiones se publicar en septiembre. Integracin de la gestin ambiental en
la gestin estratgica de la empresa o enfoque a todo el ciclo de vida de los productos son algunas
de las novedades que incorpora. Ms de 285 000 organizaciones han implantado la ISO 14001, y
Espaa es el quinto pas del mundo y tercero de Europa por nmero de certificados.
Latinoamrica. Asamblea General de COPANT p.5
AENOR particip en la Asamblea General de COPANT (Comisin Panamericana de Normas
Tcnicas). De esta forma contribuye a la armonizacin de las normas tcnicas a los dos lados del
ocano Atlntico, facilitando as el comercio internacional entre el continente americano y Espaa.
Durante la Asamblea se celebraron diversas reuniones, como la del grupo de traduccin al espaol
de las normas ISO, coordinado por AENOR, donde se aprob el programa de trabajo para la
publicacin de normas ISO en espaol para 2015-2016.
Sistemas de gestin. Certool, an ms eficaz p.5
La solucin informtica Certool, herramienta concebida para implantar y mantener de forma eficaz los
diferentes sistemas de gestin de una organizacin, se encuentra disponible con nuevos contenidos y
funcionalidades mejoradas. Y es que se ha desarrollado esta nueva versin tanto para Certool
Compact, como para Certool Premium.
El sistema de permisos o la mejora de la gestin de no conformidades y acciones son algunas de las
mejoras de las nuevas funciones. Asimismo, la agilidad de comunicacin entre usuarios y la gestin
de avisos y tareas se ha renovado con la gestin de notificaciones.
Nuevo servicio sobre legislacin p.6
La plataforma AENORms ha puesto en marcha una nueva lnea de servicio para actualizacin de las
normas armonizadas de las directivas de nuevo enfoque. Adems de las normas se incluye
legislacin y documentacin asociada necesaria para que empresas fabricantes o importadores de
productos puedan dar cumplimiento a los requisitos reglamentarios que le sean de aplicacin. Las
primeras colecciones disponibles son las relativas al Reglamento de Productos de la Construccin, y
las Directivas de ascensores y juguetes.
CTN Normalizacin en accin. AEN/CTN 179
Calidad y seguridad en los centros de asistencia sanitaria p.8
Con 11 normas en vigor el AEN/CTN 179 trabaja actualmente en la elaboracin de una norma sobre
sistemas de gestin de la calidad para programas de trasplante heptico. Tambin tiene una activa
participacin en trabajos de normalizacin europeos e internacionales.
Ciudades inteligentes..Urbes TIC p.12
El Plan Nacional de Ciudades Inteligentes persigue contribuir al desarrollo econmico, maximizando
el impacto de las polticas pblicas en TIC para mejorar la productividad y modernizar la economa
espaola. Dotado con un presupuesto de 153 millones de euros, el Plan reconoce el trabajo del

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AEN/CTN 178 como un elemento importante que permite impulsar de forma notable el despliegue de
las ciudades inteligentes en Espaa.
Entrevista
Joaqun Cabrera Morente, Safety & Security Manager John Deere Ibrica: Abordamos la
seguridad laboral ms all de la actividad en la fbrica p 18
En una organizacin como John Deere, con cerca de 50 000 profesionales y presencia en 30 pases,
compartir buenas prcticas es un pilar fundamental para el desarrollo de su actividad. Joaqun
Cabrera Morente explica cmo, en el caso de la seguridad laboral, la diversidad cultural permite llevar
a cabo una gestin innovadora basada en las personas que pasa por el compromiso, la formacin y la
mejora continua.
Horizonte 2020. Nuevos proyectos I+D+i en marcha p.22
Ya estn en marcha nuevos proyectos de I+D+i dentro del programa Horizonte 2020, en los que
AENOR participa. Se trata de trabajos sobre sostenibilidad en la industria, envejecimiento activo y
saludable, eficiencia energtica en la rehabilitacin de edificios y en plantas depuradoras de agua,
nuevas tecnologas para la fabricacin de pantallas gigantes publicitarias y de entretenimiento, y
nanotecnologas.
Sanidad. Transparencia y veracidad de datos clnicos p.25
Un nuevo certificado de conformidad de AENOR permite verificar a las organizaciones sanitarias la
fiabilidad de la informacin y datos que ofrecen, tanto dentro como fuera de la organizacin, sobre los
resultados de determinados procesos mdicos que llevan a cabo. La primera auditora se ha emitido
de conformidad con los datos clnicos basados en SICCS, Sistema Informtico para Ciruga Cardiaca
Sorn, empleado en prcticamente todos los hospitales.
Riesgos. Seguridad contra incendios en establecimientos industriales p.28
Sistemas automticos de deteccin de incendio, hidrantes exteriores, extintores de incendio, bocas
de incendio equipadas o rociadores automticos son solo algunos de los sistemas y equipos de
seguridad contra incendios en establecimientos industriales que encuentran en las normas UNE
directrices que les son de aplicacin. Todos ellos deben cumplir con el Reglamento de Seguridad
contra Incendios en este tipo de establecimientos.
Rehabilitacin energtica de edificios. Adaptarse al nuevo entorno p.34
La nueva Marca AENOR de Servicio de instalacin de aislamiento trmico da respuesta a la creciente
actividad en el mbito de la rehabilitacin energtica de edificios. Actualmente se concede para
poliuretano proyectado, pero el objetivo es ampliar esta certificacin para otros productos y sistemas
de aislamiento trmico, como celulosa insuflada, lana mineral insuflada o perlas de poliestireno
expandido insuflado en cmara.
Casos prcticos
Unidad de ciruga con ISO 9001 p.40
La implantacin de un Sistema de Gestin de la Calidad de acuerdo con la Norma UNE-EN ISO 9001
en la Unidad de Ciruga de los Trastornos del Movimiento del Centro Mdico de Asturias les ha
permitido mejorar la calidad del servicio, as como aumentar la satisfaccin de los pacientes tratados.
El objetivo de la ciruga que se lleva a cabo en esta unidad es disminuir o eliminar los efectos de la
Enfermedad de Parkinson mediante la implantacin de electrodos en la estructura cerebral.
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Normas en nuestra vida
Accesibilidad web p.44
El 17 de mayo es el Da Mundial de Internet, una fecha que invita a impulsar y favorecer el acceso a
la sociedad de la informacin. Muchas normas tcnicas permiten salvar barreras y la UNE 139803, en
concreto, establece las caractersticas que deben cumplir la informacin y otros contenidos web para
que puedan ser utilizados por el mayor nmero de personas posible. La accesibilidad de una pgina
se asienta sobre cuatro principios: perceptible, operable, comprensible, robusto.
Nuevas normas
UNE-EN 12312-14 Equipo de tierra para aeronaves. Requisitos especficos. Parte 14: Vehculos
de embarque para pasajeros con movilidad reducida p.46
Esta nueva norma define los requisitos de higiene y seguridad, as como algunos requisitos
funcionales y de prestaciones, de vehculos de transporte y de embarque para el traslado de
pasajeros con movilidad reducida en los aeropuertos entre el edificio terminal y el avin. As, la
Norma UNE-EN 12312-14 especifica los requisitos tcnicos destinados a reducir al mnimo los
peligros considerados significativos tras realizar la evaluacin de riesgos segn lo prescrito en la
Directiva de Mquinas. Estos peligros pueden aparecer durante la puesta en marcha, la operacin y
el mantenimiento de estos vehculos cuando se utilizan como est previsto; algunos de estos peligros
pueden ser el impacto, resbaln o tropiezo, o la cada desde altura. La norma tambin tiene en cuenta
algunos requisitos reconocidos como esenciales por las autoridades, por los fabricantes de equipos
de apoyo en tierra de aeronaves, las compaas areas y las organizaciones de handling.
UNE-EN 81-20:2015 Reglas de seguridad para la construccin e instalacin de ascensores.
Ascensores para el transporte de personas y cargas. Parte 20: Ascensores para personas, y
personas y cargas p.47
Relaciona las reglas de seguridad para la construccin e instalacin de ascensores para personas, y
personas y cargas, a traccin, por accionamiento positivo o hidrulico, instalados permanentemente,
de nueva instalacin y que sirvan niveles definidos; con una cabina destinada para el transporte de
personas o de personas y cargas, suspendida por cables, cadenas o cilindros y desplazndose entre
guas, con inclinacin no mayor de 15 sobre la vertical.
UNE-EN 16594:2015 Envases y embalajes. Recipientes de plstico rgido. Acabado PET 26/22
(12,0) p.47
Especifica el diseo y las dimensiones de la terminacin de rosca de 26 mm con tres inicios de rosca
para aguas sin gas y bebidas no carbonatadas. Esta terminacin se puede utilizar para el llenado
asptico y el llenado con nitrgeno (sobrepresin interna inferior a 1 bar mx.).
Panorama. Proyectos de normas p.48
- PNE ISO 37500 Directrices relativas a la contratacin externa.
- PNE-EN ISO 6508-1 Materiales metlicos. Ensayo de dureza Rockwell. Parte 1: Mtodo de ensayo.
- PNE-EN 9110 Material aeroespacial. Sistemas de gestin de la calidad. Requisitos para las
organizaciones de mantenimiento de la industria aeronutica.
Publicaciones
Conceptos bsicos de la huella de carbono p.49
Se trata del primer volumen de una serie de cuatro libros que abordarn distintos aspectos de la
gestin de la huella de carbono en organizaciones y productos.
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El Departamento de Informacin y Comunicacin del Centro de Gestin y

Desarrollo de la Calidad (CGDC) invita a los investigadores, as como a
especialistas y tcnicos del pas vinculados a la actividad de normalizacin,
calidad y metrologa, a publicar sus artculos en la revista Normalizacin,
publicacin de informacin cientfico-tcnica.
Est inscrita en el Registro de Publicaciones Seriadas de la Repblica de Cuba,
es promovida por el Directorio Ulrich Internacional como publicacin de
informacin cientfico- tcnica en formato digital.
El ISSN de la revista electrnica Normalizacin es: 2223-179X
Se aceptarn artculos que comprendan trabajos de desarrollo, de investigacin
cientfica, de reflexin sobre temticas originales asociadas a la investigacin,
de revisin que sistematizan resultados de investigacin, o trabajos cortos que
presentan avances o resultados preliminares de investigacin y aplicacin
relacionados con la normalizacin, la metrologa y la calidad.
Puede contactar a travs de la direccin:
normalizacion@cgdc.cu

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NORMAS APROBADAS EN EL MES DE JUNIO

NC 1077:15

Tabaco en hojas. Determinacin de la combustibilidad. Mtodo de ensayo.

NC 1081:15

Tabaco en hojas. Determinacin de la textura y el color. Mtodo de ensayo.

NC 1082:15

Envases de madera para tabaco torcido. Especificaciones.

NC 1083:15

Camisa para hombre y joven. Requisitos y mtodos de ensayo.

NC 1084:15

Carbn antracita para insuflado. Especificaciones.

NORMAS DEROGADAS EN EL MES DE JUNIO

NC 68:07

Cosmticos. Lmite microbiano. Determinaciones.

Sustituida por: NC 68:15
(Obligatoria)

NC 88-19:83

Tabaco torcido. Mtodos de ensayo. Determinacin de la cada de presin.

Sustituida por: NC 1079:15

NC 88-38:84

Tabaco en hojas. Mtodos de ensayo. Determinacin de la textura y el

color.
Sustituida por: NC 1081:15

NC 88-40:84

Tabaco en hojas. Mtodos de ensayo. Determinacin de la combustibilidad.

Sustituida por: NC 1077:15

NC 88-45:84

Tabaco en hojas. Mtodos de ensayo. Determinacin de la

higroscopocidad.
Sustituida por: NC 1078:15

NC 88-55:87

Industria del tabaco. Tabaco torcido. Determinacin del color.

Sustituida por: NC 1080:15

NC 97-48:84

EE. Envases de madera para tabacos torcidos. Especificaciones generales

de calidad.
Sustituida por: NC 1082:15

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La Normoteca del Centro de Gestin y

Desarrollo de la Calidad (CGDC) atesora el
fondo de normas cubanas, extranjeras e
internacionales ms completo del pas;
alrededor de 70 000 referencias de esas
normas se encuentran en bases de datos a
disposicin del pblico. Adems, contamos
con una hemeroteca especializada en temas
de NORMALIZACIN y CALIDAD. Para
acceder a nuestros servicios, adems de la
consulta en sala que es GRATUITA, usted
puede
acogerse
al
SISTEMA
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ABONADOS.

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Tel: 7862-2197

fen@cgdc.cu

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Boletn Pginas Sueltas junio 2015

El CGDC publica
Pruebas de rendimiento en productos de software
Autor: Ing. Adriana Forns Jusino
Centro de Gestin y Desarrollo de la Calidad (CGDC)
adriana@cgdc.cu

Resumen
El presente trabajo tiene como objetivo principal presentar una comparacin entre varias
herramientas que realizan pruebas de rendimiento a productos de software, para finalmente
determinar cul es la ms adecuada para la ejecucin de este tipo de evaluaciones. Con la
realizacin de las pruebas de rendimiento se logra que el producto de software alcance un mayor
nivel de calidad en cuanto a aspectos relacionados con la escalabilidad, la fiabilidad y el uso de los
recursos, logrando as dar cumplimiento a parte de las caractersticas que plantea la norma ISO/IEC
25010.
Palabras clave: calidad, datos, rendimiento, sistemas.
Introduccin
El proceso de pruebas constituye el mecanismo para determinar la calidad de un producto de
software. En este proceso se ejecutan pruebas dirigidas a componentes del software o al sistema en
su totalidad, con el objetivo de medir el grado en que el software cumple con los requisitos por los
cuales fue desarrollado.
Las pruebas de rendimiento consisten en determinar la rapidez y eficacia con que un sistema
responde a altas cargas de trabajo, tales como grandes nmeros de operaciones, usuarios y
volmenes de datos mediante la simulacin de la actividad de los usuarios reales. Permiten la
validacin y verificacin de otros atributos de la calidad de software, tales como la escalabilidad,
fiabilidad y uso de los recursos. Representan un subconjunto de la ingeniera de pruebas, una
prctica informtica que se esfuerza por mejorar el rendimiento, englobndose en el diseo y la
arquitectura de un sistema.
Con frecuencia es difcil conseguir que las condiciones de prueba sean similares a las esperadas en
el uso real, pues los sistemas en produccin tienen un carcter aleatorio sobre la carga de trabajo, y
aunque en las pruebas se intente imitar el volumen de trabajo que pueda tener el entorno de
produccin es imposible reproducir exactamente la variabilidad de ese trabajo. Por esta razn se
plantea como buena prctica disponer de un entorno de pruebas de rendimiento lo ms parecido
posible al entorno real de produccin.
Estas pruebas tienen que disearse para asegurar que el sistema pueda procesar su carga esperada,
lo cual implica planificar una serie de pruebas en las que la carga se va incrementando regularmente
hasta que el rendimiento se hace inaceptable.
Como sucede con otros tipos de pruebas, las de rendimiento se ocupan tanto de demostrar que el
sistema satisface sus requerimientos, como de descubrir sus problemas y defectos. Una manera
eficiente de detectar defectos es disear pruebas alrededor de los alcances de la aplicacin, por lo
que las pruebas de rendimiento implican estresarlas realizando demandas que estn fuera de los
lmites de diseo del software.
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Este tipo de pruebas tiene dos funciones:

Probar el comportamiento de fallo de ejecucin del sistema. Pueden surgir circunstancias a

travs de una combinacin no esperada de eventos en donde la carga sobre el sistema
supere la mxima carga anticipada. En estas situaciones es importante que un fallo de
ejecucin del sistema no provoque daos como la alteracin de los datos o prdidas
inesperadas de servicios de los usuarios. Las pruebas de estrs verifican que las sobrecargas
provoquen fallos ligeros en el sistema en lugar de colapsarlo bajo su carga.
Sobrecargar el sistema y provocar defectos que normalmente no seran descubiertos. Aunque
puede decirse que es improbable que estas deficiencias causen fallos de funcionamiento en
un uso normal puede haber combinaciones inusuales de circunstancias normales que las
pruebas de estrs pueden reproducir.

Las pruebas de estrs son particularmente relevantes para los sistemas distribuidos basados en una
red de procesadores. Estos sistemas exhiben a menudo una degradacin grave cuando son
sobrecargados, ya que la red se satura con datos que los distintos procesos deben intercambiar, de
forma tal que los procesos se hacen cada vez ms lentos a medida que esperan la informacin
requerida de otros procesos.
La calidad del producto, junto con la calidad del proceso, es actualmente uno de los aspectos ms
importantes en el desarrollo de software. Relacionada con la calidad del producto la familia de normas
ISO/IEC 25000 proporciona una gua para el uso de la nueva serie de estndares internacionales
llamada Requisitos y Evaluacin de Calidad de Productos de Software (SQuaRE - System and
Software Quality Requirements and Evaluation), la cual constituye una serie de normas basadas en
ISO/IEC 9126 y en ISO/IEC 14598 cuyo objetivo principal es guiar el desarrollo de los productos de
software mediante la especificacin de requisitos y evaluacin de caractersticas de calidad.
El modelo de calidad del producto definido por la ISO/IEC 25010 determina las caractersticas de
calidad que se van a tener en cuenta a la hora de evaluar las propiedades de un producto de software
determinado y se encuentra compuesto por las siguientes caractersticas:

Adecuacin funcional: representa la capacidad del producto de software para proporcionar

funciones que satisfacen las necesidades declaradas e implcitas cuando el producto se usa
en las condiciones especificadas. Se divide en las siguientes subcaractersticas: completitud,
correccin y pertinencia funcional.
Eficiencia de desempeo: representa el desempeo relativo a la cantidad de recursos
utilizados bajo determinadas condiciones. Se divide en las siguientes subcaractersticas:
comportamiento temporal, utilizacin de recursos y capacidad.
Compatibilidad: capacidad de dos o ms sistemas o componentes para intercambiar
informacin y/o llevar a cabo sus funciones requeridas cuando comparten el mismo entorno
hardware o software. Se divide en las siguientes subcaractersticas: coexistencia e
interoperabilidad.
Usabilidad: capacidad del producto de software para ser entendido, aprendido, usado y
resultar atractivo para el usuario, cuando se usa bajo determinadas condiciones. Se divide en
las siguientes subcaractersticas: capacidad para reconocer su adecuacin, capacidad de
aprendizaje, capacidad para ser usado, proteccin contra errores de usuario, esttica de la
interfaz de usuario y accesibilidad.
Fiabilidad: capacidad de un sistema o componente para desempear las funciones
especificadas cuando se usa bajo unas condiciones y periodo de tiempo determinados. Se
divide en las siguientes subcaractersticas: madurez, disponibilidad, tolerancia a fallos y
capacidad de recuperacin.

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Seguridad: capacidad de proteccin de la informacin y los datos de manera que personas o

sistemas no autorizados no puedan leerlos o modificarlos. Se divide en las siguientes
subcaractersticas: confidencialidad, integridad, no repudio, responsabilidad y autenticidad.
Mantenibilidad: representa la capacidad del producto de software para ser modificado
efectiva y eficientemente debido a necesidades evolutivas, correctivas o perfectivas. Se divide
en las siguientes subcaractersticas: modularidad, reusabilidad, analizabilidad, capacidad para
ser modificado y probado.
Portabilidad: capacidad del producto o componente de ser transferido de forma efectiva y
eficiente de un entorno hardware, software, operacional o de utilizacin a otro. Se divide en las
siguientes subcaractersticas: adaptabilidad, capacidad para ser instalado y reemplazado.

Para un ptimo desarrollo de las pruebas es preciso tener ciertas nociones funcionales acerca de la
aplicacin que se va a evaluar, de lo contrario las pruebas no sern completas al no saber por
ejemplo si ha devuelto la hoja apropiada a la peticin realizada o si ha permitido acceder con un login
incorrecto.
A continuacin se relacionan algunas de las caractersticas principales de unas herramientas
diseadas para realizar pruebas de rendimiento, carga, volumen y estrs.
Open Load
Es una solucin rpida de optimizacin de rendimiento basada en navegador, es fcil de utilizar y se
usa para las pruebas de carga y estrs de aplicaciones y sitios web dinmicos. Puede capturar y
traducir cualquier accin del usuario de cualquier sitio o aplicacin web. Genera hasta 1000 usuarios
simultneos con el hardware mnimo. Necesita de la URL del sistema para acceder al mismo y es una
herramienta que debe ser configurada como localhost, por lo cual se comporta como proxy. Es de
libre acceso y adaptable a cualquier plataforma, adems de brindar al probador amplia informacin
una vez efectuada la prueba. Resulta til porque adems de ser multiplataforma realiza pruebas de
rendimiento al sistema, permitiendo as evaluar su potencial. Presenta diversas funcionalidades de
fcil ejecucin y configuracin como:

Grabacin de las acciones que hace el probador dentro del sistema.

Modelacin de la accin grabada anteriormente.
Control de las pruebas previamente ejecutadas.

En la seccin de anlisis se obtiene informacin detallada sobre el sistema a partir de las pruebas
ejecutadas.
OpenSTA
Es una herramienta para el testeo de estrs de aplicaciones web. Permite la ejecucin de secuencias
de comandos HTTP y HTTPS, que junto con otros componentes forman pruebas de carga y estrs
para la medicin del desempeo de aplicaciones web. El conjunto de herramientas que forman
OpenSTA est diseado para ser utilizado por los consultores de pruebas (QAs). Para la grabacin
de acciones del usuario se configura el programa para crear un proxy que se encargar de grabar sus
acciones, es decir, las peticiones y las respuestas del servidor.
Luego se configura el navegador para conectar a ese proxy y se ponen a grabar las acciones en el
OpenSTA. Se realiza la prueba manualmente, cuando se termina se para la grabacin y se guarda el
script generado. Una vez que se tengan creadas unas cuantas pruebas a partir de las acciones del
usuario, se utilizan para realizar bateras de pruebas intensas con uno o varios usuarios. El programa
ejecuta las pruebas simples y cuando termina proporciona gran cantidad de datos acerca de las
evaluaciones.
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Webload
Es una herramienta para la generacin de carga diseada para probar aplicaciones web. Entre sus
caractersticas principales se encuentran las siguientes:

Todos los scripts o guiones de pruebas pueden ser desarrollados en un lenguaje estndar
como JavaScript.
La prueba puede ser controlada por una simple estacin ejecutando la consola de Webload.
Todos los datos coleccionados durante una sesin de pruebas son almacenados en la
estacin que ejecuta la consola.
Es posible la ejecucin de diferentes conjuntos de scripts mediante la utilizacin de las
agendas mixtas, las cuales permiten su ejecucin utilizando diferentes pesos porcentuales
para cada uno de ellos.
Ofrece la posibilidad de exportar los datos de las sesiones de pruebas hacia otras
herramientas de anlisis o de manipulacin de datos, tales como MS Excel.

Pylot
Herramienta de cdigo abierto para pruebas de rendimiento y escalabilidad de los servicios web.
Permite la ejecucin de las pruebas de carga http que son tiles para la planificacin de la capacidad,
la evaluacin comparativa, el anlisis y el sistema de afinacin. Genera carga simultnea (varias
solicitudes HTTP), verifica las respuestas del servidor y produce informes con los resultados. Brinda
las siguientes funcionalidades:

Soporte para HTTP y HTTPS.

Generador de carga multihilos.
Ejecucin/monitorizacin por consola.
Estadsticas en tiempo real.
Reporte de los resultados con grficas.
Temporizador y agenda para hacer las pruebas.

WebServer Stress Tool

Esta herramienta simula la navegacin por la aplicacin que se est probando por medio de
peticiones HTTP generadas por miles de usuarios simultneos, permite probar el rendimiento del
servidor web en cargas normales o excesivas para asegurarse de que la informacin es crtica y sus
servicios se encontrarn disponibles a las velocidades que sus usuarios esperan. Presenta registros
detallados de la prueba y mltiples grficas que hacen que el anlisis de resultados sea inmediato. Es
soportado por los sistemas operativos Windows 2000/XP/2003/Vista y puede probar diferentes
servidores HTTP en cuanto a desempeo, carga y estrs.
Apache JMeter
Es una herramienta Java, de cdigo abierto y licencia libre, diseada para ser utilizada como una
herramienta de prueba de carga para analizar y medir el desempeo de una variedad de servicios,
principalmente en aplicaciones web.
Tambin permite la realizacin de pruebas para conexiones de bases de datos con Java Database
Connectivity (JDBC), Protocolo de Transferencia de Archivos (FTP), Protocolo Ligero/Simplificado de
Acceso a Directorios (LDAP), Servicio de Mensajes Java (JMS), Protocolo de Transferencia de
Hipertexto (HTTP) y conexiones del Protocolo de Control de Transmisin (TCP) genricas. A
continuacin se detallan algunas de sus caractersticas:

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Se comporta como un proxy local para que a travs de l transite toda la informacin en
tiempo real.
Permite la simulacin de gran cantidad de usuarios.
Enumera los errores ocurridos durante la transferencia de datos del servidor al navegador,
muchos de estos errores no son visibles para el cliente pero pueden provocar dificultades a
corto o largo plazo.
Para mostrar la informacin utiliza tablas y grficas, lo cual facilita la comprensin del flujo de
datos mediante el porciento de solicitudes con errores, el nmero de muestras efectuadas por
unidad de tiempo y el tamao promedio de las respuestas a las solicitudes.
Brinda informacin sobre el tiempo de servicio al sistema, el trfico de informacin entre el
cliente y el servidor, tanto los correctos como los incorrectos, facilitando la extraccin de
conclusiones.
Permite determinar si los tiempos de respuesta son los esperados bajo determinadas
condiciones previamente especificadas.
Muestra si la aplicacin est trabajando con todas sus funcionalidades de forma correcta.
Capacidad de carga de pruebas de rendimiento para diferentes tipos de servicios y protocolos.
Portabilidad completa y 100% de pureza Java.
Muestreo simultneo por muchos hilos y muestreo simultneo de funciones diferentes por
grupos de hilos separados.

Seleccin de la herramienta
Para la seleccin de la herramienta se tuvo en cuenta el cumplimiento de algunos de los aspectos
planteados en la ISO/IEC 25010, adems de las funcionalidades y posibilidades de prueba que se
necesitaban hallar, las cuales son:

Simulacin de gran cantidad de usuarios.

Variedad de servicios y protocolos de comunicacin a ser capturados, manipulados y
simulados por la aplicacin.
Diversidad de tablas y grficos estadsticos que permitan la ilustracin y anlisis de los
resultados obtenidos, y que a su vez sean de fcil comprensin.

Resultados
Las herramientas fueron analizadas y se seleccion JMeter.
Para el uso de JMeter se necesita tener instalada la mquina virtual de Java 1.3 o superior. La
pantalla principal de JMeter tiene un formato similar al tpico de las ventanas de windows y est
dividida en dos partes fcilmente diferenciables. La parte izquierda muestra la estructura o
representacin en rbol del plan de pruebas, mientras que en la parte derecha se tiene la plantilla de
edicin del elemento que se haya elegido a la izquierda. Se cuenta con una interfaz grfica de usuario
que facilita el diseo de las pruebas, ya que la herramienta presenta un entorno cmodo de trabajo
(Ver anexo).
Existe la posibilidad de activar un proxy web para grabar la navegacin de un usuario y
posteriormente usarla en la generacin de una prueba. Se dispone de varios componentes que
facilitan la elaboracin de los escenarios de prueba, los cuales sern utilizados en dependencia de la
accin que se quiera realizar. Estos componentes, segn su funcionalidad dentro de las pruebas, se
encuentran divididos de la siguiente manera:

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Hilos (usuarios): define el nmero de hilos de ejecucin que definirn el nmero de usuarios a
simular.
Muestreadores: representan las solicitudes a un servidor.
Controladores lgicos: controlan el comportamiento de las pruebas.
Receptores: muestran los resultados de las pruebas en forma de datos estadsticos y grficas
de evolucin.
Temporizadores: controlan los espacios relativos de tiempo entre los diferentes hilos.
Aserciones: verifican los datos provenientes de los servidores.
Elementos de configuracin: estn destinados a labores de configuracin (en muchos casos
valores por defecto).
Preprocesadores: ejecutan una accin antes de la ejecucin de un muestreador.
Postprocesadores: ejecutan una accin despus de la ejecucin de un muestreador.

Cada uno de estos grupos est compuesto por varios elementos donde cada uno realiza una funcin
especfica, algunos de ellos son:

Hilos (usuarios): grupo de hilos, montar grupo de hilos, tirar abajo grupo de hilos.
Muestreadores: peticin FTP, peticin HTTP, peticin JDBC, peticin Java, peticin LDAP,
peticin extendida LDAP.
Elementos de configuracin: valores por defecto para peticin FTP, valores por defecto para
peticin HTTP, valores por defecto para peticin Java, valores por defecto para peticin LDAP,
valores por defecto para peticin extendida LDAP.
Controladores lgicos: controlador simple, controlador aleatorio, controlador If.
Receptores: grfico de resultados, informe agregado, reporte resumen, ver rbol de
resultados.
Acersiones: asercin de tamao, asercin de respuesta, asercin de duracin.
Preprocesadores: parmetros de usuario, JDBC PreProcessor.
Temporizadores: temporizador constante, temporizador aleatorio uniforme, temporizador de
rendimiento constante.
Postprocesadores: extractor de expresiones regulares, manejador de accin para status de
resultados.

Pasos para la ejecucin de las pruebas con JMeter

Es importante tener en cuenta que no se necesitan agregar todos los elementos para ejecutar una
grabacin, excepto estos que son los imprescindibles: grupo de hilos, elemento no de prueba
(aplicaciones web) y elemento de configuracin. Luego se aaden los receptores para ver los
resultados y algunos de los dems en caso de que se desee.
Aplicacin web

Configurar el navegador a utilizar para acceder a la aplicacin web a probar. Por ejemplo:
internet explorer: herramientas\ opciones de internet\ conexiones\ configuracin de LAN \
servidor proxy: direccin: localhost, puerto: 80. Al terminar la configuracin cerrar el
navegador.
Aadir y configurar un grupo de hilos en el plan de pruebas.
Aadir y configurar el elemento no de prueba: servidor proxy HTTP en el banco de trabajo.
Dentro del grupo de hilos aadir y configurar uno o varios elementos de configuracin.
En el elemento no de prueba: servidor proxy HTTP dar clic en Arrancar.
Acceder a la aplicacin web que se vaya a probar para realizar las acciones deseadas y que
luego sern evaluadas en el proceso de pruebas.

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Una vez finalizadas las acciones en la aplicacin acceder al elemento no de prueba: servidor
proxy HTTP y dar clic en Parar para terminar de grabar y cerrar la aplicacin.
Dentro del grupo de hilos aadir y configurar uno o varios receptores.
Acceder al men Lanzar y dar clic en Arrancar para ejecutar la prueba, la cual puede ser
detenida cuando se desee.

Servidor FTP

Aadir y configurar un grupo de hilos en el plan de pruebas.

Dentro del grupo de hilos aadir y configurar el elemento de configuracin: valores por defecto
para peticin FTP, uno o varios muestreadores: peticin FTP (segn la cantidad de elementos
a los que se quiera tener acceso en el servidor FTP, uno por cada elemento) y uno o varios
receptores.
Acceder al men Lanzar y dar clic en Arrancar.

Base de datos

Aadir y configurar un grupo de hilos en el plan de pruebas.

Dentro del grupo de hilos aadir y configurar el elemento de configuracin: configuracin de la
conexin JDBC, uno o varios muestreadores: peticin JDBC (segn la cantidad de elementos
que se quieran obtener, uno por cada elemento) y uno o varios receptores.
Acceder al men Lanzar y dar clic en Arrancar.

LDAP

Aadir y configurar un grupo de hilos en el plan de pruebas.

Dentro del grupo de hilos aadir y configurar el elemento de configuracin: valores por defecto
peticin LDAP, uno o varios muestreadores: peticin LDAP (segn la cantidad de elementos
que se quieran obtener, uno por cada elemento) y uno o varios receptores.
Acceder al men Lanzar y dar clic en Arrancar.

LDAP Extendida

Aadir y configurar un grupo de hilos en el plan de pruebas.

Dentro del grupo de hilos aadir y configurar el elemento de configuracin: valores por defecto
peticin extendida LDAP, los muestreadores: peticin extendida LDAP (segn la cantidad de
elementos que se quieran obtener, uno por cada elemento) y uno o varios receptores.
Acceder al men Lanzar y dar clic en Arrancar.

Es importante destacar que con el objetivo de reutilizar la adicin y configuracin de los elementos en
futuras evaluaciones los planes de pruebas pueden ser guardados en el instante que se desee: luego
de aadir y configurar los elementos deseados para proceder a la grabacin de la aplicacin; despus
de haber efectuado la grabacin y proceder entonces a la realizacin de la prueba o despus de
haber efectuado la prueba.

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Conclusiones
Ejecutar un satisfactorio proceso de pruebas, especficamente de pruebas de rendimiento con JMeter,
permite lograr una mayor calidad en el producto de software, ya que se verifica y evala el
comportamiento del sistema y sus tiempos de respuesta durante las condiciones de carga esperadas,
las mejores opciones de configuracin para un rendimiento ptimo, el comportamiento durante las
cargas pico usuario, la estabilidad y escalabilidad.

Bibliografa
1. Fuente Prez, Hctor. Manual de OpenSTA, 24 marzo 2010.
2. El rincn de JMACOE, El repositorio ms grande de ciencia y tecnologa [En lnea]
http://blog.jmacoe.com/aplicaciones/webserver-stress-tool/.
3. Paessler, the Network Monitoring Company [En lnea]
https://www.paessler.com/tools/webstress.
4. The Apache Software Foundation [En lnea] http://jmeter.apache.org/.
5. Pylot - Web Performance Tool [En lnea] http://www.pylot.org/.
6. Optima Technology [En lnea] http://www.optima.com.mx/webload.htm.
7. Radview [En lnea] http://www.radview.com/website-load-testing-tools/.
8. Platformlab [En lnea]http://www.platformlab.com/open-demandopen-load/.
9. ISO/IEC 25000:2014 Systems and software engineering Systems and software Quality
Requirements and Evaluation (SQuaRE) Guide to SQuaRE.
10. NC-ISO/IEC 25000:2011 Ingeniera de software. Requisitos de calidad y evaluacin de
productos de software (SQuaRE). Gua para SQuaRE.
11. ISO/IEC 25010:2011 Systems and software engineering Systems and software Quality
Requirements and Evaluation (SQuaRE) System and software quality models.
12. De la Riva, Claudio. Actas de los Talleres de Ingeniera del Software y Bases de Datos.
Volumen 3, Nmero 4, Taller sobre Pruebas en Ingeniera del Software, 2009.
13. Booch, Grady; Jacobson, Ivar; Rumbaugh, James. El proceso unificado de desarrollo de
software. AddisonWesley. 2000.
14. Pressman, Roger S. Ingeniera del software: un enfoque prctico. Quinta edicin. 2002.
15. Pressman, Roger S. Ingeniera del software: un enfoque prctico. Sptima edicin. 2014.
16. Kruchten, Philippe. The Rational Unified Process: An Introduction. Tercera edicin. AddisonWesley. 2003.
17. Rational Unified Process (R). 2006.
18. The Apache Jakarta Project. 2007, 2010.
19. Swebok. Guide to the Software Engineering Body of Knowledge. A project of the IEEE
Computer Society Professional Practices Committee. 2004.

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Anexo

Figura 1: Pantalla principal de JMeter

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Frum de ciencia y tcnica del CGDC

2015
El Centro de Gestin y Desarrollo de la Calidad celebr su Frum de base el pasado da 11 de junio,
donde dos trabajos alcanzaron la categora de relevantes, dos de destacados y se otorgaron dos
menciones.
Relevantes

Ttulo: Anlisis de la cartera de adiestramientos del CGDC empleando la matriz

posicionamiento de Boston Consulting Group (BCG).
Autor: Lic. Tania Pevida Fernndez
Colectivo de autores: Lic. Mara Enma Labacena Rodrguez; Tec. Leonor Callol
Ordaz; Lic. Jarol Alejandro Hernndez Valds; Ing. Juan Raciel Bolaos Martnez;
Lic. Leanet Miranda Fernndez; Lic. Georgina Goitizolo Gonzlez; Lic. Graciela
Carballosa Saldvar

Ttulo: Acciones que facilitan la gestin con calidad en el sector no estatal.

Autor: Lic. Keiko Uyema Tsuhako
Colectivo de autores: Lic. Rita Sosa Vera; Lic. Mabel Pazos Prez; Ing. Marta
Gonzlez Barreto; Dra.C. Ysabel Reyes Ponce; Lic. Isabel Ayala vila; Lic. Magaly
Prez; Lic. Tania Pevida Fernndez; Lic. Dayanis Matos Beatn; Lic. Nayln
Montero Safont; Lic. Evelyn de la Cruz; Lic. Dania Hernndez

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Destacados

Ttulo: Mejoras a la documentacin del proceso de investigacin del CGDC.

Autor: Lic. Mabel Pazos Prez

Colectivo de autores: Lic. Isabel Ayala vila; Lic. Keiko Uyema Tsuhako;
Lic. Rita Sosa Vera

Menciones
Ttulo: Enfoque basado en procesos en la gestin de la documentacin del Sistema
de Gestin de la Calidad del CGDC de cara a la nueva versin de la ISO 9001:2015.
Autor: Ing. Zoe Brito lvarez
Colectivo de autores: Ing. Lisandra Lpez Pea e Ing. ngela Luisa Milord Mullings
Ttulo: Nueva visin de la ISO 9001:2015 Proyeccin del CGDC
Autores: MSc. Nuria Dvila Fernndez e Ing. Zoe Brito lvarez

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Concluye EXPO Matanzas 2015

Cortesa de: OTN Matanzas

Sesion del 10 al 13 de junio en Plaza Amrica, Varadero, la EXPO FERIA MATANZAS 2015.
Como cada ao el gobierno de la provincia convoca al empresariado del territorio y del pas a
participar en la EXPO MATANZAS.
Este ao concurrieron a la cita ms de 25 empresas productoras, de servicios, de software y por
cuenta propia.
En dicho evento los participantes pudieron optar por diferentes galardones, entre los que se
encontraba el Premio a la calidad del producto que entrega la OTN Matanzas.
Para optar por el Premio de la Calidad se presentaron 8 productos de 5 empresas que fueron
evaluados por la Comisin de la OTN creada a estos efectos y que decidi entregar un premio y 2
menciones. Estos fueron:
Producto
Elixer 33 Ron Aejo Cubay
Pur asptico de mango
Aj pimiento

Empresa
Premio
CUBARON S.A.
Menciones
Empresa de Ctricos Victoria de Girn
Complejo Agroindustrial Victoria de Girn

En la clausura del evento se hizo la presentacin de la tercera edicin de la revista Matanceros

auspiciada por el CAP de la provincia y fueron entregados los premios a las empresas ganadoras.
Las palabras finales estuvieron a cargo de la vicepresidenta del CAP, Lourdes Sarmientos, quien
agradeci a los presentes y los exhort a participar en la prxima edicin de la EXPO MATANZAS.

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Frum de Ciencia y Tcnica del INIMET 2015
El Instituto Nacional de Investigaciones en Metrologa (INIMET) celebr el frum de base el pasado
19 de junio en el Hemiciclo Arte Universal del Museo de Bellas Artes.
Se presentaron 9 trabajos, 6 de ellos con un alto
contenido cientfico y de aplicacin tcnica, de los
cuales 3 alcanzaron la categora de Relevantes y 3 de
Destacados, siendo los 3 restantes merecedores de
Menciones por su impacto en las generalizaciones y
contribucin a la sociedad y a la economa.

Los
trabajos
fueron expuestos en pster en una de las reas del Instituto
para que su contenido estuviese al alcance de todos los
trabajadores del centro.

Taller Nuevos enfoques de gestin y la actualizacin del modelo econmico cubano

El 19 de junio de 2015 el Centro de Gestin y
Desarrollo de la Calidad (CGDC) efectu en el
Archivo Nacional de Cuba el taller de generalizacin
Nuevos enfoques de gestin y la actualizacin del
modelo econmico cubano.
Se desarroll un programa compuesto por
presentaciones de diferentes ponencias donde se
abordaron los temas siguientes:
Gestin con calidad. Herramientas para el sector no estatal
Presentado por: MSc. Rita Sosa Vera, Investigadora del CGDC.
Experiencias de los Laboratorios HADA
Presentado por: Lic. Hilda Hernndez Domnguez.
Polticas de inocuidad como parte fundamental de la gestin del control
de los alimentos
Presentado por: Dr. Jorge Flix Medina Prez, Especialista de la
Oficina Nacional de Normalizacin (ONN).
Experiencias sobre los procesos de formacin, constitucin y desarrollo
de las cooperativas no agropecuarias en Cuba
Presentado por: Luis A. Dueas Casal, Presidente de la Cooperativa
SCENIUS.
Las marcas y su utilidad para el sector no estatal
Presentado por: Clara A. Miranda Vila, Jefa del Departamento de
Marcas OCPI.

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La MSc. Rita Sosa Vera hizo entrega a los participantes de los dos documentos normativos: NC-1030
Especificacin Tcnica y NC-1031 Gua para la implementacin que exponen los requisitos
mnimos a tener en cuenta para garantizar una gestin eficaz en las diferentes modalidades de
produccin y servicio de cualquier sector econmico y fueron el resultado del proyecto Modelo de
gestin para micro, pequeas y medianas organizaciones.
Se conocieron las experiencias del especialista Jos Ral Prez Mora de Laboratorios HADA, quien
comparti con los presentes por qu HADA?, su surgimiento y misin en nuestros mercados. Detall
que Laboratorios Hada tiene como objetivo extender su funcin social y cultural ms all de los
centros de esttica estatales o privados y SPA hoteleros, a otros centros y personas naturales,
acumulando prestigio y reconocimiento en Cuba y en el resto del mundo con productos novedosos y
de alta calidad, contribuyendo adems al ahorro mediante la sustitucin de importaciones.
El Dr. Jorge Flix Medina Prez present las polticas de inocuidad como parte fundamental de la
gestin del control de los alimentos, teniendo intervenciones muy positivas con una amplia exposicin
de un tema de tanta importancia como lo es la inocuidad en los alimentos.
Continu el taller con la presentacin de un ejemplo de gestin no estatal, Cooperativa Scenius, por
su presidente quien comparti sus experiencias. La misma se dedica a llevar la contabilidad de
empresas o negocios de personas naturales que necesiten de sus servicios.
La ltima presentacin la realiz la Lic. Clara A. Vila, Jefa del Departamento de Marcas de la OCPI,
quien abord temas muy interesantes sobre las marcas, su importancia y, sobre todo, de tenerlas
registradas para preservar los negocios.
La especialista Mabel Pazos para concluir expres su agradecimiento a los presentes por la
participacin y las diferentes intervenciones que permitieron el anlisis y debate.
Participaron en este Taller un total de 55 personas, entre ellas especialistas del CGDC, la ONN, OTN
de Matanzas, Empresa Hidroplast, UEB Reinaldo Gutirrez Laboratorios Medsol, la OCPI, Direccin
Provincial de Sanidad Vegetal Habana, Direccin Estatal de Comercio de la Isla de la Juventud.
Adems, se cont con la presencia de la Cooperativa Scenius, Laboratorios HADA, Servinfo y otros
cuentapropistas independientes que ejercen la gestin no estatal.
Laboratorios HADA realiz en el marco del taller una expoventa de cosmticos naturales.

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Informacin documentada
Tomado de: Claves de la revisin de la Norma I SO 9001, www.sbqconsultores.es

El trmino informacin documentada ha aparecido para reemplazar

los trminos procedimiento documentado y registro, por lo que
por informacin documentada podemos entender los procesos del
sistema de gestin, la documentacin necesaria para realizar las
actividades (documentos) y los registros o evidencias de resultados
alcanzados.
El cambio ms relevante en este punto es que la norma no establece
una necesidad u obligacin de disponer de determinados tipos de documentos como procedimientos
documentados o manuales.
De esta forma deja a eleccin de la empresa si necesita el Manual de Calidad, por ejemplo, y si no lo cree
necesario no es preciso que lo realice o disponga de l. En ningn momento se indica que los controles
de evidencias han sido eliminados. Adems, no se indica que las empresas deban disponer o adoptar una
estructura concreta en los documentos, sino que permite la existencia de diferentes formatos.
Informacin documentada:
Informacin que una organizacin tiene que controlar y mantener, y el
medio en el que est contenida.
ISO/DIS 9001:2014
Las exclusiones
La revisin de la Norma ISO 9001 hace un cambio que puede parecer
insignificante pero tiene una gran relevancia. Y es que desaparece la
referencia de forma especfica a las exclusiones que se encontraba
en los artculos que determinaban la aplicabilidad de los requisitos que
permitan que se adaptara la Norma ISO 9001 a las caractersticas y
necesidades de las distintas empresas.
La desaparicin de las exclusiones no significa en ningn
momento que se pierda flexibilidad, sino que esta reconoce que la

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organizacin podr revisar la aplicabilidad de los requisitos, es decir, cuando una empresa determina que
un requisito se encuentra dentro del campo de aplicacin del sistema de gestin de la calidad, en ningn
momento puede decidir que no es aplicable. Por el contrario, si el requisito no puede aplicarse debido a
aspectos como, por ejemplo, el tamao de la empresa, las actividades de esta, la naturaleza de los riesgos,
modelos de gestin utilizados, etc., la organizacin puede determinar que el requisito no es aplicable
siempre y cuando esta decisin no tenga incidencia negativa para alcanzar la conformidad de los
productos y servicios o sobre la tarea de aumentar la satisfaccin del cliente.
Integracin con otros sistemas de gestin
Los cambios que hemos observado en la estructura de la revisin de la
norma corresponden a una tarea que est realizando la ISO para permitir
una mayor integracin y alineacin de las normas que faciliten a las
empresas el cumplimiento de varias de ellas.
De esta forma se adopta la norma a una estructura de alto nivel que
provoca que la secuencia de los captulos, la estructura general, los textos
y los trminos y definiciones comunes sean similares a otros sistemas de
gestin.
Por lo tanto, aunque la norma no aporta requisitos especficos de otros sistemas como aquellos
relacionados con la gestin ambiental o la gestin de la seguridad y salud en el trabajo, permite, gracias a
la alineacin de las normas, que realice una integracin con estos otros sistemas en el momento en que
crea conveniente o necesarios para el mantenimiento de la conformidad de los productos y servicios.
Suministros externos
La revisin de la norma ha incorporado el apartado 8.4.- Control de los
productos y servicios suministrados externamente que responde a la
necesidad de clarificar algunos puntos y crear un documento ms explicativo
y menos prescriptivo, pero que en ningn momento pierde su rigor a la
hora de plantear los requisitos.
De esta forma, y como ejemplo de lo anteriormente comentado, en el
apartado antes indicado se tratan de incluir todas las formas en las que se
realiza la provisin externa como:
compra a un proveedor;
acuerdo con compaa asociada;
contratacin externa de procesos y funciones de
la empresa;
o cualquier otro medio.

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Cambios en la denominacin
Como ya hemos comentado anteriormente, con la revisin de la
norma esta se vuelve ms clara y explicativa, clarificndose y
simplificando su redaccin para perder el carcter prescriptivo, sin
que desaparezca el rigor del planteamiento. Y todo esto tena que
llevar unido un cambio relevante en la terminologa y las
denominaciones.
Los principales cambios que vamos a encontrar en la terminologa
son los siguientes:
Productos Productos y servicios.
Documentacin, registros Informacin documentada.
Ambiente de trabajo Ambiente para la operacin de los procesos.
Responsabilidad de la direccin Liderazgo.
Productos comprados Productos y servicios suministrados externamente.
A pesar de este cambio de denominacin la norma deja amplia flexibilidad a la organizacin al permitir
que esta decida qu trminos va a utilizar, ya que se adecuan mejor a las operaciones que realiza. Para
entenderlo de forma ms clara vamos a ver dos ejemplos:

la organizacin podr decidir no emplear el nuevo trmino informacin documentada y s

adoptar registros, documentacin, protocolos, etc., ya que estos trminos se adaptan
mejor.

de la misma manera la empresa podr utilizar los trminos proveedor, socio, vendedor o
algunos de sus sinnimos, en lugar de proveedor externo.

No podemos explicar este punto sin detenernos brevemente en una modificacin que expresa la finalidad
de la norma: la aparicin del trmino productos y servicios, que va a representar uno de los mayores
cambios.
La anterior norma ISO 9001:2008 utilizaba el trmino producto donde inclua todas las categoras
de elementos de salida, dndole a la norma una orientacin ms clara hacia las empresas dedicadas a la
fabricacin, produccin y distribucin de productos y dejando no muy clara su aplicacin al sector
servicios. La revisin ha querido adaptarse ms a la realidad de las empresas al utilizar el trmino
productos y servicios que incluye todas las categoras de elementos de salida como hardware,
servicios, materiales procesados y software.
De esta forma la norma destaca las diferencias que pueden existir a la hora de aplicar algunos requisitos
entre productos y servicios, como por ejemplo, el hecho de que a la hora de realizar un servicio no todas
las empresas puedan confirmar que este est de acuerdo con los requisitos del cliente antes de la
entrega, es decir, que algunas empresas por sus caractersticas y producto y/o servicio que realizan deben
realizar la comprobacin en la interfaz con el cliente por lo que la determinacin de la conformidad debe
ser considerada y tratada de forma diferente.
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Liderazgo
En el apartado 5, Liderazgo, aparece otro cambio que
provoca que desaparezca la referencia a un importante actor de
la norma que se encontraba presente en la ISO 9001:2008: el
representante de la direccin. De esta forma, en esta revisin, en
el punto 5.3. Roles, responsabilidades y autoridades en la
organizacin nos apunta los siguientes aspectos relevantes:

la alta direccin tiene la obligacin de que las

responsabilidades y autoridades de los roles sean
asignadas, comunicadas y entendidas por toda la
organizacin.

la alta direccin debe asignar la responsabilidad que

garantice que el sistema de gestin de la calidad: es conforme a los requisitos de la norma; los
procesos estn dando los elementos de salida que estn previstos; que se informa del desempeo
del sistema de gestin, oportunidades de mejora, necesidades de cambio a la organizacin y, sobre
todo, la alta direccin est consciente de todos estos aspectos; que se sigue y promueve el
enfoque basado al cliente en la empresa; y que se asegura y mantiene la integridad del sistema
de gestin a la hora de planificar e implementar los cambios que se consideren necesarios.

Sin embargo, en ningn momento incluye unos requisitos especficos que indiquen quin tiene que llevar
a cabo esta actividad dejando flexibilidad, una vez ms, para que sea adoptado segn las caractersticas
de la organizacin como dimensiones o personal empleado.
Enfoque a procesos
Vamos a tratar aqu un ltimo cambio que se centra en el enfoque
basado en procesos y es que la revisin de la norma no pierde
un concepto clave que ya podamos observar en la norma ISO
9001:2008. Se sigue percibiendo que para poder alcanzar unos
resultados que sean coherentes y previsibles de forma eficiente se
deben entender y gestionar las actividades que se realizan como
procesos interrelacionados entre s que forman un sistema de
gestin coherente.
De esta forma, la norma promueve la adopcin del enfoque basado
en procesos en el desarrollo, implementacin y mejora de la eficacia del sistema y el aumento de la
satisfaccin del cliente gracias al cumplimiento de los requisitos de este, e incluye el apartado 4.4.Sistema de gestin de la calidad y sus procesos donde asienta las bases para comprender uno
de los principales pilares del sistema que es el enfoque basado en procesos.

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Notas online
ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001 avanzan en su revisin
Tomado de: https://www.isotools.org/2015/07/07/iso-9001-iso-14001-iso-45001-revision
Julio 7, 2015
Las normas ISO ms populares a nivel internacional estn ms cerca de su publicacin final. Las empresas ya
pueden iniciar su proceso de planificacin para la transicin hacia los nuevos estndares ISO 9001:2015, ISO
14001:2015 e ISO 45001:2016.
La ISO (International Organization for Standardization) est trabajando continuamente en desarrollar y publicar
nuevos estndares internacionales que normalicen actividades de todos los mbitos. Hasta el momento existen
ms de 19 500 normas, las cuales se revisan peridicamente para estar alineadas con las exigencias actuales.
Un ejemplo claro lo encontramos en la revisin de dos de sus normas estrella, nos referimos a la ISO 9001 e
ISO 14001, para los sistemas de gestin de la calidad y los sistemas de gestin ambiental, respectivamente.
Desde julio de 2015 estn a nuestra disposicin los borradores FDIS (Final Draft International Standard) de
ambas normas.
Del mismo modo en julio de 2015 se ha aprobado el primer borrador CD (Comit Draft) de la norma ISO 45001,
permitiendo que evolucione a la siguiente fase DIS. Cuando termine el proceso de desarrollo de esta norma,
previsto para el ao 2016, los sistemas de gestin de seguridad en el trabajo podrn certificarse con un
estndar internacional. Hasta el momento las empresas que desean obtener una certificacin de este tipo
recurren a la norma OHSAS 18001 de origen britnico, pero que se ha destacado como referente a nivel
mundial en el mbito de la seguridad laboral.
Desde el ao 2012 y tras la publicacin del Anexo SL, ISO revolucion el concepto de normas ISO que exista
hasta el momento. Con este documento, las normas ISO que se estn revisando o aquellas que se vayan a
elaborar, seguirn la misma estructura de alto nivel, permitiendo la alineacin entre normas con la finalidad de
facilitar la integracin.
Si tienes inters en que tu organizacin se certifique en cualquiera de los nuevos estndares ISO 9001:2015,
ISO 14001:2015 e ISO 45001, te preguntars qu debo hacer?
Por el momento, tanto la ISO 9001:2008, como la ISO 14001:2004 y OHSAS 18001:2007 tienen validez y por
lo tanto las organizaciones an pueden implementarse y certificarse segn sus requisitos.
Cuando la nueva versin de estas normas se publique, existir un periodo de transicin de 3 aos de
duracin. Cuando transcurran 18 meses desde que se publique la nueva versin de ISO 9001, ISO 14001 e
ISO 45001 no se podr certificar ninguna organizacin bajo la versin anterior.
Tras 36 meses ISO 9001 versin 2008 e ISO 14001 versin 2004 dejarn de ser vlidas. En relacin a OHSAS
18001, la norma tambin dejar de ser vlida, ya que British Standards Institution apoyar la transicin hacia la
nueva norma ISO 45001 y an queda por concretar exactamente los detalles de su transicin.
Los animamos a visitar las fichas tcnicas de las normas ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001. En ellas
encontrar valiosa informacin sobre los ltimos cambios.

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Boletn Pginas Sueltas junio 2015

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Declaracin Conjunta

9 de junio de 2015,
Da Mundial de la Acreditacin

Pete Unger
Presidente de ILAC

La acreditacin como apoyo a los servicios

mdicos y sociales

Randy Dougherty
Presidente de IAF

El Da Mundial de la Acreditacin 2015 est centrado en el apoyo que ofrece la acreditacin a los
servicios mdicos y sociales.
Actualmente la prestacin exitosa de servicios mdicos y sociales es uno de nuestros ms grandes
retos, que no dejar de incrementarse en magnitud y complejidad. Ya sea a causa de la creciente
poblacin mundial o al aumento de la esperanza de vida, cada da aumenta la necesidad de contar con
servicios mdicos y sociales fiables, sistemticos y rentables.
La acreditacin constituye una herramienta clave para la labor del proveedor de servicios mdicos y
sociales.
Los cuidados mdicos y sociales tienen prcticamente los mismos objetivos que el resto de los
sectores: esforzarse por prestar servicios que logren un equilibrio entre las necesidades de calidad,
econmicas, sociales y ambientales, teniendo la excelencia como destino final.
La excelencia en los servicios mdicos y sociales est motivada por la necesidad de inspirar confianza y
seguridad entre pacientes, familias, reguladores y proveedores.
La funcin de la acreditacin en los servicios mdicos y sociales es apoyar esta seguridad
Acreditacin significa que los rganos de certificacin que certifican a los proveedores de servicios
de salud a partir de las mejores normas de sistemas de gestin, ya sea la ISO 9001 para apoyar
continuamente la calidad o la ISO 13485 para garantizar la excelencia en la prestacin de servicios
mdicos, operan a niveles globales de aseguramiento.
La acreditacin de laboratorios mdicos/clnicos a partir de normas globales como la ISO 15189
demuestra la competencia mdica del laboratorio mediante un riguroso proceso aplicable a todas las
partes interesadas, incluyendo a los proveedores de atencin mdica, que constituye para el mundo
una prueba de seguridad.
Los laboratorios clnicos acreditados pueden garantizar la comparabilidad, fiabilidad y equivalencia
internacional de los resultados de medicin mediante el uso de materiales de referencia y mtodos
apropiados, contribuyendo as a una mejor atencin al paciente.
La certificacin acreditada con respecto a la ISO/IEC 27001, Gestin de la Seguridad de la
Informacin, le inspira confianza a los pacientes en las organizaciones que manejan sus datos
personales, un elemento vital para la prestacin de servicios mdicos y sociales.
La inspeccin acreditada de los servicios sociales incrementa la importancia de las normas y le
ofrece a los clientes y al pblico en general seguridad y confianza en que el proveedor ha sido
inspeccionado de forma independiente en su campo de especializacin (por ejemplo, demencia,
dificultades para el aprendizaje, enfermera, salud mental y cuidados domiciliarios) y cumple los
rigurosos requisitos de las normas utilizadas por el rgano de inspeccin acreditado.
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En el sitio publicsectorassurance.org se muestra un creciente nmero de estudios de casos,

investigaciones independientes e informacin auxiliar de todo el mundo que ilustran el valor de la
acreditacin en el sector de los servicios mdicos y sociales.
A la luz de la expansin actual de los mercados globales, especialmente los de dispositivos mdicos, los
sistemas del Acuerdo de Reconocimiento Multilateral (MLA) de IAF y el Acuerdo de Reconocimiento
Mutuo (MRA) de ILAC ayudan a pacientes, reguladores y otras partes interesadas a comprender las
credenciales de los proveedores de servicios mdicos y sociales que han sido acreditados o recibido
una certificacin acreditada. Independientemente de su ubicacin en el mundo, las organizaciones
vinculadas a los sistemas MLA de IAF y MTA de ILAC demuestran un compromiso con la excelencia y
la seguridad que resulta vital para los servicios mdicos y sociales.
Adems de ofrecer seguridad este sistema tambin expresa eficiencia. La equivalencia declarada y
verificada que obtienen a travs de los sistemas MLA y MRA le permite a los proveedores de servicios
mdicos y sociales acudir a fabricantes y suministradores que han ensayado sus productos una vez y
no mltiples veces, tanto en el proceso de obtencin de aprobaciones regulatorias como en la
exportacin a otros pases.
Quizs ms que en cualquier otro caso la confianza en la prestacin de servicios mdicos y sociales
tiene una importancia primordial para los usuarios y reguladores. A la larga, la acreditacin de
laboratorios, rganos de inspeccin y rganos de certificacin constituye una garanta para pacientes y
partes interesadas. Mediante la normalizacin y los procesos regulatorios, unidos a la acreditacin, los
servicios mdicos y sociales tienen la calidad y la eficiencia adecuadas, as como acceso a los mejores
recursos disponibles en el mundo.
Paralelamente a la conmemoracin del Da Mundial de la Acreditacin tendrn lugar eventos de
importancia, campaas de prensa, talleres y seminarios en ms de 90 pases para crear conciencia
sobre el valor de la acreditacin para apoyar el comercio mundial. Para ms informacin pngase en
contacto con su rgano de acreditacin local.
En las pginas web de IAF e ILAC usted puede encontrar y descargar un folleto promocional para
celebrar el Da de la Acreditacin.
Publicsectorassurance.org es una pgina web creada conjuntamente por ISO, ILAC, IAF, IIOC e IEC
para ayudar al sector pblico a aprender sobre los beneficios de la evaluacin de la conformidad.

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