CAPITULO 3: ESTRUCTURA DEL SISTEMA ESTUDIADO

Autores:

Stephany Palacios

estefi1409@hotmail.com

Edgar Rodrguez

era2320@hotmail.com

Andrs Felipe Morales

anfemora@gmail.com

RESUMEN

ABSTRACT

PALABRAS CLAVES
Sistema,

Estudio,

Competitividad,

Actividades,

Proveedores,

Empresa,

Competidores, Rivalidad, Mercadeo, Tecnologa, Calidad, Ideas, Mtodos,

Dimensiones, Publicidad, I+D, Entorno, Conocimiento, Desempeo, Innovacin,
Infraestructura, Desarrollo tecnolgico.

INTRODUCCION
Las relaciones entre los elementos del entorno y del sistema pueden ser directas o
indirectas, indirectas cuando la influencia de un elemento sobre otro se hace a
travs de otro componente y directa cuando la influencia es sin mediacin de otro
elemento. Hay entra la cadena de valor que es una forma de anlisis de la
actividad empresarial mediante la cual descomponemos una empresa en sus
partes constitutivas, buscando identificar fuentes de ventaja competitiva en
aquellas actividades generadoras de valor. Se debe crear un clima relajado
tratando durante unos minutos un tema sencillo y no comprometido con el objeto

de ir fomentando el pensamiento divergente. Se puede pedir al grupo que

enumere diferencias entre un avin y un violn, o usos no convencionales de un
sombrero, o similitudes entre un caballo y una guitarra, o elementos que sean de
un determinado color o forma, etc. Importante cuando existen miembros sin
experiencia en la tcnica con ciertas inhibiciones para expresarse.

DESARROLLO
Es importante tener en cuenta y en primera instancia la definicin de sistema, que
no es ms que un conjunto de partes o elementos que se relacionan entre si y que
coexisten dentro de un entorno. En una definicin ms detallada podemos
encontrar las partes que lo componen; como el entorno que es lo que rodea al
sistema, la frontera que son sus lmites, y el propio sistema.
Tambin se deben destacar que tipo de relaciones pueden existir entre los
componentes de un sistema, estas se pueden dar de manera directa cuando un
componente interacta directamente con otro, o indirecta cuando un componente
necesita de un intermediario para relacionarse con otro componente.
Se tienen adems unos tipos de sistema, algunos de ellos son:

Sistemas naturales, que son todos aquellos creados por la naturaleza.

Sistemas artificiales, que son los creados por el hombre.
Sistemas abiertos, que son los que constantemente interactan de manera
directa con el entorno.
Sistemas cerrados, se les conoce as a aquellos sistemas que tienen poca
interaccin o nula con el entorno.
Sistemas dinmicos, aquellos que realizan cambios constantes a travs del
tiempo.
Sistemas lgicos, su creacin se refiere a componentes relacionados con
las ideas.

Con las anteriores definiciones e ideas, se puede abordar mas fcilmente a la

definicin de empresa como un sistema, que estara entonces compuesta por los
mismos elementos de un sistema tradicional, personal humano y conceptos
tcnicos, delimitados por una frontera y que se centran en un entorno de
proveedores, competencia y dems.

Se clasifica a la empresa como un sistema abierto ya que interacta de manera

constante con su entorno, recibiendo materias primas o servicios de sus
proveedores, tiene contacto con sus acreedores o deudores (bancos), adems
entrega a otras empresas o la sociedad el fruto de su produccin bien sea de
productos tangibles o intangibles.
Adems para el caso de las empresas, se encuentra una subdivisin de su
entorno segn sus componentes as y los elementos ms destacados de cada uno
de ellos:

Entorno poltico-legal: Situacin poltica, legislacin econmica,

fiscalizacin.
Entorno internacional: valor del dlar, valor del petrleo, equilibrio
econmico.
Entorno tecnolgico: procesos y mtodos productivos, nuevas tecnologas,
infraestructura cientfica y tecnolgica.
Entorno econmico: Inflacin, poltica industrial, mercado de capitales.
Entorno socio-cultural: Conflicto social, cultura, defensa del consumidor

En las dimensiones del entorno competitivo nos encontramos con diversos puntos
con los cuales nos podemos informar:
Productos sustitutos:

Productos sustitutivos disponibles con precio atractivo: Niveles de

disponibilidad
Productos sustitutivos disponibles: Niveles de calidad de los que hay.
Facilidad de cambio de preferencia de los compradores: Se refiere a tan
sencillo es para un comprador cambiar de producto
Costo de cambio de producto: Hace referencia al valor del cambio para el
comprador.

Fuerza de los proveedores

Grado de concentracin: Entendido como unin, no como cantidad de

empresas ubicadas en el mismo lugar.
Existencia de productos sustitutivos: Se refiere a la cantidad de productos
en el mercado que pueden reemplazar el de la empresa proveedora

Grado de importancia del proveedor: Evala la importancia del Proveedor

en el sector, en funcin de cu capacidad de respuesta
Integracin vertical hacia adelante: Capacidad del proveedor de penetrar en
otros Eslabones de la cadena
Poder de negociacin: Hace referencia a la capacidad negociadora del
proveedor, capacidad que se la da su tiempo en el mercado, experiencia y
poder econmico.

Fuerza de los clientes o compradores

Entre ms bajo sea el nmero de compradores es ms difcil que los que venden
encuentren alternativas cuando se les retira un cliente

Grado de importancia del producto comprado para el proceso de

produccin: Si es bajo el comprador tendr una mayor fuerza.
Integracin vertical hacia atrs: Capacidad de los compradores de acceder
a empresas del eslabn anterior.
Grado de informacin de los compradores: Referido a precios, costos y
producto.
Costos de los compradores de cambiar a otras marcas o sustitutos: Cuando
estos tiene el poder de comprar o no el producto

Nuevos competidores
La presencia de economas de escala, desalienta el ingreso de nuevos
competidores.

Conocimientos prcticos de nuevas tecnologas y especializados: Entre

mas se exijan estos factores se puede impedir nuevas entradas al mercado.
Existencia de efectos en la curva de aprendizaje y experiencia: Se da
cuando los costos ms bajos por unidad, son en su mayor parte resultado
de la experiencia y del conocimiento.
Preferencia de marca y lealtad del cliente: Mide el nivel en que los
comprador

es prioritariamente tiene apego a una marca y el grado de lealtad a la

misma. Si dichos niveles son altos, son restricciones para el ingreso de
nuevos competidores.
Requerimiento de recursos: Si las exigencias son altas, es factor restrictivo
para que ingresen nuevas empresas competidoras.
Dificultad de acceso a un canal de distribucin: Cuando los distribuidores
mayoristas son reacios a aceptar productos de poco reconocimiento por
parte de los clientes.
Altos costos independientes al Volumen: Cuando las empresas establecidas
tienen ventajas de costo no accesibles a nuevos competidores, como
acceso a materias primas ms econmicas, patentes y tecnologas de
formulacin restringida, entre otras.
Reglamentaciones gubernamentales: Los gobiernos pueden generar
limitaciones de acceso de competidores a un sector exigiendo licencias y
permisos, tal es el caso de la televisin por cable, servicios pblicos entre
otros.

Es muy normal que los gobiernos empleen restricciones arancelarias y

comerciales a la entrada de productos, si estos son muy altos se convierten en
restricciones a nuevos competidores.
Rivalidad
La rivalidad aumenta en la medida en que aumenta el nmero de competidores.

Similitud en volumen y capacidades: El parecido en los volmenes de

produccin de las empresas y sus capacidades tambin incrementa la
rivalidad.
Comportamiento de la demanda: Un crecimiento lento de la demanda
influencia la rivalidad de las empresas
Comportamiento de precios: La reduccin de precios y otras medidas en
esta va afectan la rivalidad
Costo de cambio de marca: Cuando este es bajo incrementa la rivalidad
entre empresas.
Medidas para mejorar posicionamiento: Cuando estas se toman se impacta
la rivalidad de las empresas

Rendimientos de las medidas estratgicas: Entre ms satisfactoria es una

oportunidad ms empresas intentan aprovecharla, esto impacta la rivalidad.

La descripcin del entorno competitivo debe hacerse en funcin de las

dimensiones y los factores presentados u otros que se considere conveniente e
impactan a la empresa o grupo de empresas estudiado en su desempeo. Este
anlisis permite la definicin de los elementos del entorno que impactan el sistema
que se estudia
Definicin de la estructura interna de la empresa
En esta parte se busca encontrar las dimensiones y los elementos que las
conforman al interior de la organizacin u organizaciones que se estudian.Este
estudio se puede trabajar de dos formas:
Por un anlisis funcional.
Por un anlisis de cadena de valor.
Encontramos dos tipos de metodologas:
Anlisis funcional

Consiste en dividir la organizacin por reas funcionales, donde cada rea

es una dimensin.
Direccin: Agrupa los elementos que impactan el desempeo de la
organizacin desde la gerencia.
Organizacin y Gestin humana: Rene los elementos que influencian el
desempeo de la organizacin desde la gestin del talento humano
Marketing: Agrupa elementos que afectan la competitividad de la empresa
desde la comercializacin

Tecnologa e innovacin: Rene factores que impactan el desempeo de la

firma desde investigacin y desarrollo, tecnologa y creatividad.
Operaciones y Calidad: Agrupa elementos que impactan la empresa desde
lo los procesos productivos de bienes y servicios y los sistemas de control
de cualidades asociadas a los productos.
rea financiera: Se refiere al impacto que el manejo del recurso monetario
tiene en el desempeo de la organizacin

Algunos elementos de la dimensin direccin:

Calidad de la direccin: Buenas prcticas usadas por los niveles directivos

para la orientacin de la organizacin.
Estilo de direccin: Forma como se ejecuta la orientacin de la empresa por
la parte directiva.
Liderazgo: Capacidad de los directivos para influir sobre las personas de la
organizacin, para que trabajen por el xito de la organizacin.
Enfoque estratgico: Empleo de la direccin estratgica en la organizacin.
Orientacin al mercado: Tener como fin ltimo la satisfaccin de las
necesidades del cliente.
Innovacin en mtodos de direccin: Capacidad creativa de los directivos
concretada en nuevos mtodos de direccin ms efectivos.
Capacidad de adaptacin al cambio: Capacidad de las personas de la
empresa de asimilar las innovaciones.
Rotacin del personal directivo: Ingresos y retiros de personal directivo en
un periodo de tiempo.
Sistema de planificacin y control: mtodos para disear lo que se quiere y
hacer seguimiento, que manejan en la organizacin o en el grupo de
empresas analizado.
Sistemas de informacin: Uso que hace la organizacin de los sistemas y
tcnicas de informacin en la gestin de la firma o del grupo de empresas
que se estudian.
Cultura empresarial: patrones que identifican la forma de ser de la empresa
o grupo de empresas que se estudian, se manifiesta en su actuar ante
problemas y oportunidades, que se presentan se interiorizan en forma de
creencias y talentos colectivos que se transmiten a los nuevos miembros.
Estructura organizacional: Plataforma organizacional que tiene la empresa

Capacidad innovadora y manejo del conocimiento: Muestra la generacin

de ideas empleando conocimiento creativo y experiencia cristalizadas en
cambios efectivos en la empresa.

Algunos elementos de la dimensin Organizacin y Recursos humanos

Organizacin formal e informal: nivel de formalidad que tiene la

organizacin de la empresa.
Estructura de autoridad: Claridad de la empresa en las diferentes jerarquas
que maneja.
Grado de descentralizacin: Niveles de delegacin que se manejan en la
empresa.
Canales de comunicacin: Medios de intercambio de informacin entre los
diferentes niveles del organigrama.
Flexibilidad organizativa: Capacidad de la estructura de la organizacin
para adaptarse a cambios tanto internos como externos.
Conflictividad: Nivel de desacuerdo en las relaciones con los sindicatos si
los hay.
Clima organizativo: Panorama de las relaciones empresa trabajador.
Participacin directa y trabajo en equipo: Intervencin de las personas en
decisiones y trabajo en grupal que se genera en la organizacin, o
empresas estudiadas. 9. Enriquecimiento del trabajo: Dotar de mayor
responsabilidad a los cargos, con base en actividades de niveles de mayor
jerarqua.
Absentismo: Perdida de tiempo por ausencia de los trabajadores.
Nivel educativo de los empleados: Grado de estudio de los trabajadores.
Integracin personal: grado de unidad de las personas en la organizacin.

Algunos elementos de la dimensin Mercadeo

Promocin y publicidad: inversin hecha en estos tems por la empresa o grupo de
empresas estudiado para buscar el posicionamiento de sus productos
Conocimiento del mercado: Saberes sobre el mercado en el cual se colocan el
producto o productos de las empresas analizadas.
Poltica de producto: Directrices sobre el producto, y su grado de implementacin.
Poltica de precio: Directrices sobre precio y su grado de aplicacin.5. Poltica de
comunicacin: Directrices sobre la comunicacin interna en la empresa o
empresas estudiadas y su aplicacin.

Red de distribucin: Existencia de un sistema de distribucin y su funcionamiento

logstico.
Imagen corporativa y de marca: Trabajo que se hace sobre los consumidores para
mantener en ellos imagen y marca.
Calidad del servicio: La excelencia del servicio que se presta.
Diversificacin de productos: Cantidad y variedad de productos que se manejan.
Algunos elementos de la dimensin Tecnologa e innovacin
A. Software de uso general (Word, Excel, PowerPoint etc.): Manejo de estas
herramientas en la empresa
B. Aplicaciones especficas (produccin, inventario, etc.): Uso de estas
aplicaciones en la empresa.
C. Manejo de Internet y uso de la Web. (E-business, E- comerce,etc): Empleo
de estos elementos en la empresa.
D. Uso de sistemas integrados de gestin: Manejo de software integrador en la
empresa.
E. Sistemas nter empresariales, (EDI, proveedores, clientes).

Tcnicas para definir la estructura de las empresas.

Existen cuatro tcnicas que ayudan a determinar la estructura de sistemas
empresariales, estas son:

La tormenta de ideas
El mtodo Delphi.
La referenciacin.
Las Encuestas
Estado del arte.

A continuacin se explican brevemente dichas tcnicas.

La tormenta de ideas.
Es la tcnica ms antigua y ms conocida para generar ideas, Se le atribuye a
Osborn, quien en 1938 la empleo para hacer reflexiones en grupo.

La tormenta de ideas es una reflexin en equipo, sin crticas a las personas que
intervienen. Cualquier idea por tonta que se piense sea se debe expresar; entre
ms ideas sean generadas, ms factible es llegara a buenos resultados.La
tormenta de ideas no debe utilizarse para la bsqueda de soluciones muy
definidas o que se puedan lograr con la experiencia. Deben mirarse problemas
que admitan varias soluciones.
Tormenta de ideas
Parece lo mejor dedicar cada sesin de tormenta de ideas a un tema concreto. No
hay un consenso en la duracin de las sesiones. En general se sugieren entre 15
minutos y dos horas para cada sesin de una tormenta de ideas.
Es comn que se celebre una reunin semanal, generalmente en las maanas, En
algunos casos el plazo se puede alargar 15 das. El nmero de participantes es
muy variable. Esta puede variar entre seis y cuarenta; aunque una cifra de 12 es
prctica. De todas maneras cifras muy elevadas de personas pueden ser
imprcticas.
Las personas que participen en una tormenta de ideas deben conocer bien los
temas y, de ser viable, con formaciones distintas y edades diferentes. Se debe
tener en cuenta con esta tcnica el entrenamiento de los participantes, la direccin
del equipo y la forma de recibir y hacer la valoracin de las ideas.
Alistamiento.
Se comienza por crear un clima relajado tratando durante unos minutos un tema
sencillo y no comprometido con el objeto de ir fomentando el pensamiento
divergente. Se puede pedir al grupo que enumere diferencias entre un avin y un
violn, o usos no convencionales de un sombrero, o similitudes entre un caballo y
una guitarra, o elementos que sean de un determinado color o forma, etc.
Importante cuando existen miembros sin experiencia en la tcnica con ciertas
inhibiciones para expresarse.
Planteamiento de la situacin.
Utilizando preguntas del tipo de por qu? Cmo? se determina el problema,
precisndolo y delimitndolo. Brevemente se expone el punto de partida, la
situacin actual y las experiencias que se poseen.
Figura Etapas de una tormenta de ideas.

Los integrantes del grupo analizan la situacin y exponen o escriben cada uno una
amplia lista de soluciones o alternativas. Cada miembro expone sus soluciones en
alto sin debatirlas. No se permite en esta fase rebatir o enjuiciar las alternativas de
los dems.
Nuevas soluciones
Una vez terminada la primera ronda de exposiciones, el grupo partiendo de las
primeras ideas, de forma conjunta va proponiendo nuevas soluciones o
alternativas. Las ideas se anotan en un lugar visible. Las imgenes y los grficos
visuales ayudan a fomentar la creatividad y a definir posteriormente las ideas.
Combinacin de ideas
Se analiza la forma de combinar las distintas alternativas y se generan nuevas
ideas. Se trata de analizar cmo pueden relacionarse las ideas anteriormente
dispersas. Se agrupan las ideas y se relacionan.

Existe adems una descripcin de la empresa bajo la metodologa DES, donde su

definicin parte o se basa en el estudio de la regin y los sectores donde se
encuentra la empresa para as delimitarla en un entorno, y el impacto que la
misma genera al grupo de empresas donde se encuentra.
Despus del estudio de sectores, se debe validar ese estudio con el grupo de
empresas donde se interviene, para esto se deben definir los participantes de la
validacin, si se requiere la contratacin de expertos para dicha validacin, entre
otros elementos.

Por ltimo se define la estructura definitiva del sistema esto se realiza por medio
de unas dimensiones que pueden ser o no relevantes para todas las empresas,
estos pueden ser:
Dimensiones desde lo competitivo; donde intervienen los productos sustitutos, la
fuerza de los proveedores, fuerza de los clientes, los nuevos competidores que
puedan existir, la rivalidad que puede existir adems incluyendo factores tan
importantes como el comportamiento de la demanda y de los precios.
Dimensiones internas: donde interviene la alta direccin de la empresa es decir, la
gerencia; la organizacin y la gestin humana con temas importantes como el
clima organizacional, el enriquecimiento del trabajo; el tema de mercadeo con su
participacin en ferias y exposiciones, temas de promocin y publicidad;

la

tecnologa e innovacin que impactan el desempeo de la empresa inversin y

capacidad en I + D; el rea de calidad orientada a la supervisin del bien y
servicio; el rea financiera con el tema de la rentabilidad y su estructura
financiera(activos, pasivos, patrimonio).

CONCLUSION
Es importante destacar como las empresas pueden ser determinadas como un
sistema y de esta manera separar cada uno de sus componentes de acuerdo a su
relevancia y el aporte que realizan para el desempeo de la misma. Adems cabe
resaltar que la empresa siempre debe ser tomada como una parte de un todo, de
un grupo de empresas con una produccin o labores afines en las cuales se busca
siempre la satisfaccin de las necesidades del cliente, desde la coordinacin del
personal calificado, tecnologa de punta y estrategias que impulsen el desarrollo
de viene tangibles o intangibles con el componente de calidad transversal a todas
sus funciones. Manteniendo desde luego un entorno sano de competitividad y
rivalidad en el buen sentido de la palabra, donde el fin ltimo sea el cliente.
BIBLIOGRAFA

CANO,

Carlos

ESTUDIADO.pdf.

Arturo.
[En

CAPITULO
lnea].

3:

[Consulta:

ESTRUCTURA
24-03-2015].

DEL

SISTEMA

Disponible

en:

https://docs.google.com/viewer?
a=v&pid=sites&srcid=ZGVmYXVsdGRvbWFpbnxjYXJsb3NjYW5vaGVybmFuZGV6
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