CULTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA MI BANCO

I. RESEA
MIBANCO es el primer banco privado comercial especializado en microfinanzas en el
Per. Inici sus operaciones el 4 de mayo de 1998, sobre la base de Accin
Comunitaria del Per (ACP), institucin civil sin fines de lucro con 34 aos operando
en el sector de la micro y pequea empresa que goza de un excelente prestigio
nacional e internacional, y mantiene una relacin permanente y fluida con la banca
local y extranjera, as como con organismos multilaterales y bilaterales
MIBANCO es una organizacin innovadora, que se reinventa para ofrecer los mejores
productos servicios a sus clientes, y que tiene un compromiso social hacia ellos, la
comunidad y sus colaboradores. Comparte sus valores y tica en cada una de las
actividades que realiza y busca el desarrollo permanente de su cultura organizacional.
Misin
Brindamos oportunidades de progreso y damos acceso al sistema financiero, con
compromiso social.
Visin
Ser el lder y el referente de la banca con un marcado compromiso social, donde las
personas sienten orgullo de pertenecer a la comunidad de clientes y colaboradores de
MIBANCO.
Valores
Honestidad
Compromiso.
Eficiencia.
Respeto.
Innovacin.
Calidad.

II. LA CULTURA COMO PERSONALIDAD DE LA ORGANIZACIN

- Adopcin al Riesgo: (ALTA) al contar con un mercado objetivo catalogado como
-

de alto riesgo (MYPES).

Minuciosidad: (MEDIA) al contar con clientes de alto riesgo de incumplimiento

se deben desarrollar pasos especficos para su evaluacin.

Orientacin a las personas: (ALTA) las evaluaciones tienen caractersticas

emocionales que el propio evaluador debe desarrollar.

Orientacin a resultados: (ALTA) cada agencia local cuenta con cuotas

asignadas por la alta gerencia.

Orientacin al equipo: (ALTA) las fuerzas de ventas trabaja en conjunto con el
rea de riesgos para evaluar las posibilidades de riesgo y determinar su

aprobacin crediticia.
Agresividad: (ALTA) las colocaciones son lo primordial para la agencia para que

de esta manera alcance sus metas.

Estabilidad: (BAJA) la competitividad entre equipos es ardua de tal manera el
esfuerzo est valorado en metas financieras.

III.

TIPO DE CULTURA ORGANIZACIONAL

Cultura Burocrtica:

Como institucin financiera requiere diferentes pasos para determinar una excelente
prctica frente a los reguladores de la banca nacional; por tal motivo, las reglas,
procedimientos, estndar y coordinaciones son netamente burocrticos.

IV.

COMO SE CREA Y MANTIENE LA CULTURA ORGANIZACIONAL

a. FILOSOFA DE LOS FUNDADORES.En 1998, algunos de los fundadores de ACP y otros que haban ido tomando la posta,
decidieron dar el gran salto: constituir una entidad crediticia regulada, especializada en
Micro finanzas. Despus de meses de intenso trabajo, recibieron felices la autorizacin
de funcionamiento de nuestra Superintendencia de Banca, Seguros y AFP. Naca
MIBANCO. Naca el lder de las microfinanzas en el Per.
La razn de ser de MIBANCO es combatir empresarialmente la pobreza. Procedieron
a concretar una definicin de pobreza que no estuviera en algn libro terico, sino que
sirviera de base para disear su trabajo y su manera de hacerlo

b. ALTA GERENCIA
Gobierno Corporativo
Los principios de Buen Gobierno Corporativo de MIBANCO garantizan una cultura de
transparencia y tica empresarial que refuerza la confianza de nuestros accionistas y
los grupos de inters relacionados a la empresa. Su gestin se fundamenta en slidos
principios y valores, para asegurar su cumplimiento cuentan con un eficiente sistema
de Gobierno Corporativo basado en su matriz de gobernabilidad.
Sistema de Gobierno Corporativo de MIBANCO
El Sistema de Gobierno Corporativo se fundamenta en cinco categoras, que se
detallan en la matriz:
Derechos de los accionistas
Proteger los derechos de todos los accionistas, hacindolos valer de forma
transparente. Adems contamos con una clara poltica de dividendos que se
cumple rigurosamente.
Tratamiento equitativo de los accionistas

Asegurar el trato equitativo de todos los accionistas, para ello cuentan con
directores independientes con capacidad para ejercer un juicio imparcial donde
haya potencialmente conflicto de intereses.
Responsabilidades del Directorio
El Directorio tiene un rol fundamental en el desarrollo y revisin de la estrategia
de la Institucin y en la supervisin de la operacin del negocio. Las
atribuciones

funciones

de

sus

comits

se

encuentran

claramente

establecidas, as como la periodicidad en que estos rganos sesionan.

Comunicacin y transparencia informativa
Se proporciona a la gerencia, accionistas y grupos de inters informacin
precisa, veraz y con una periodicidad regular con el objetivo de que dichas
personas puedan tomar decisiones apropiadas y fundamentadas. Asimismo, se
difunde y presenta la informacin legal, operativa y financiera de manera
adecuada y oportuna.
Responsabilidad Social Corporativa
MIBANCO, comprometido con el desarrollo sostenible del Sector Financiero en
el Per, es reconocido como una empresa innovadora, de vanguardia y lder en
microfinanzas

que

busca

generar

negocios

econmica,

ambiental

socialmente rentables, basndose en el concepto de Triple Rentabilidad

( Triple Bottom Line): responsabilidad social, rentabilidad econmica y
responsabilidad con el medio ambiente.
Se encarga de velar por el logro de sus metas, cumpliendo al mismo tiempo su
compromiso de responsabilidad social. Una mejora en el desempeo o en la
calidad del trabajo significa un mayor impacto econmico, social y ambiental,
por lo que la responsabilidad social es inherente a la misin y visin de la
empresa.

c. ETAPA DE SOCIALIZACIN.-

Esta se da mediante la poltica de induccin, la cual se aplica a todos los

colaboradores

que

culminaron

el

proceso

de

reclutamiento

seleccin

satisfactoriamente y que son incorporados a MIBANCO.

Tiene como objetivos generales:

Dar a conocer la cultura, el impacto social y medio ambiental de MIBANCO, as

como tambin los deberes y derechos del colaborador.

Y como objetivos especficos:

Involucrar a los nuevos colaboradores con la visin, misin y valores de la

organizacin, resaltando nuestra cultura e impacto social.

Difundir el modelo de negocios de MIBANCO.

Exponer la estructura organizacional, principales lineamientos y polticas internas, as

como los principales beneficios que la organizacin ofrece a sus colaboradores,
resaltando sus deberes y derechos
El proceso de induccin consta de dos (2) fases:
Fase de Induccin Inicial.- Fase de carcter principalmente informativa que
comprende un conjunto de acciones destinadas a facilitar la integracin inicial de los
nuevos colaboradores.
Esta fase incluye:
o

Coordinaciones previas al evento.

Despliegue de evento.

Evaluacin de satisfaccin.

Fase de Induccin Complementaria (stage).- Fase complementaria de ndole

prctico que se realiza en las agencias del Banco y que tiene como objetivo
familiarizar al colaborador con la ejecucin y operativa de los procesos de la
organizacin. Esta fase se otorga a colaboradores que asumen funciones directivas,
estratgicas o de soporte (apoyo) en la Organizacin.

V.

APRENDIZAJE DE LA CULTURA POR PARTE DE LOS EMPLEADOS

PROGRAMA DE RECONOCIMIENTO MI GENTE

El Programa tiene como objetivo reconocer y, generar comportamientos y actitudes en
los colaboradores alineados con la filosofa de MIBANCO: misin, visin, valores y
responsabilidad social, buscando:

Reforzar actitudes deseadas en los colaboradores y, propiciar su continuidad y

permanencia.

Promover conductas y acciones excepcionales en los colaboradores.

Generar mayor compromiso en los colaboradores, a travs de un ambiente de

trabajo positivo y estimulante.

Superar el cumplimiento de los objetivos.

Estimular altos niveles de desempeo.

Identificar colaboradores que sean considerados como modelos a seguir para los
dems miembros de la organizacin.

Reconocer la lealtad del colaborador con la organizacin y la creatividad para

proponer ideas innovadoras.

Generar acciones que contribuyan a fortalecer una cultura basada en los valores
de MIBANCO y la identificacin de los colaboradores con ella.

CATEGORAS MIGENTE
MIGENTE EXCELENTE.-

Esta categora busca reconocer a aquellos colaboradores

y equipos que sobresalen de manera constante por su excelencia en el servicio hacia

el cliente externo e interno, complementado por el logro de sus objetivos/metas
asignadas, y por demostrar en sus comportamientos la interiorizacin y puesta en
prctica de los valores de la organizacin, convirtindose as en modelo para los
dems miembros de MIBANCO, demostrando esto en:
MIGENTE EXITOSA.- Esta categora es la distincin que reconoce el esfuerzo
adicional del colaborador por ir ms all de las funciones requeridas por el puesto que
ocupa. El esfuerzo adicional es reconocido cuando su alcance genera un impacto,
sustancial, positivo para el equipo y/o organizacin.

MIGENTE EJEMPLAR.- Esta categora es la distincin que reconoce la lealtad del

colaborador con la organizacin; la creatividad para proponer ideas innovadoras; la
puesta en prctica de la filosofa de MIBANCO, evidenciada a travs de
comportamientos y/o actitudes en los colaboradores.

PROMOCIN Y DESARROLLO DEL PERSONAL

Las acciones de promocin y desarrollo del personal del Banco forman parte del
proceso de planeamiento estratgico y operativo de la Gerencia de Recursos
Humanos. Tiene por propsito brindar oportunidad a aquellos colaboradores que por
sus competencias y potencial de desarrollo, renen las condiciones para ocupar
plazas de mayor complejidad y responsabilidad, plazas vacantes en el cuadro orgnico
y que se encuentren debidamente presupuestadas.
Los elementos a considerar para la toma de decisiones en materia de promocin
son:
a. Cuadro de Incorporacin de Personal (Plazas presupuestadas).
b. Informe

del

Cumplimiento

de

Competencias

requeridas:

tecnolgicas

personales, para la posicin funcional de promocin.

c. Informe de Experiencia en su posicin actual.
d. Informe de la evaluacin del desempeo sobre resultados (logros) y competencias
en su posicin funcional actual.
e. Informe de factores complementarios (Mritos y demritos) de su posicin actual.
f.

Informe del candidato a la promocin escrito por el superior inmediato o de mayor

nivel.