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r f
EmprasadeEnarga
deBoyacS.A.E.S.P.
P o ra n a ro ta o ^ a c e n s a
t= > Q = 2 < = 2 U
EmpresadeEnerga
deBayacSAE.S.P.
xx'jl
D / p ita M iia
jjyJkilaajia/^jalalia
ila D p d
lajjariauM!)
M & m m m m p m i& k
V am os m s all de los re q u e rim ie n to s de la ley y buscam os ser
un a lia d o q u e c o n trib u y a al d e s a rro llo s o s te n ib le del
d e p a rta m e n to .
Aliados
Responsabilidad social
04
06
Derechos y Deberes
Preguntas frecuentes
08
10
12
16
18
20
35
30
38
48
50
52
EBSA
G = G =^>g=3^
D=>D=?c=O D
11
ered i
no
Hace ms fcil vh
Obelisco It
& y /z o /a r
A d q u ie r e m e d ia n t e ia t a r je t a C re d iu n o ,
p ro d u cto s o servicios en los establecim ientos
vinculados a CREDIUNO. Especialmente para
almacenes de cadena a nivel nacional, tecnologa,
e lectrodom sticos, maquinarla agro industrial,
m otos, rem odelaciones para el hogar, muebles,
decoracin, salud y belleza, educacin, viajes,
ropa, calzado, avances en efectivo, libranzas para
cr dito s de libre inversin.
D isfruta com prando en to d o s los almacenes
Rayco, p ro d u c to s como: e le c tro d o m s tic o s ,
tecnologa, hogar.
RAYCO
J u n to s u n a s o la F u e rz a
11
UN SEGURO ECONMICO
Y FCIL DE PAGAR
CON TU FACTURA
DEL SERVICIO
DE ENERGA
EBSA ES
MEDIO
AMBIENTE
r\
1 r " \
B C B S o T
S U
EmprBSBdBEnergfa
i u 1 dBBDyacS.A.E,S.P,
Poro nervio Sofcense
EBSA ES
EDUCACIN
saber".
Con el P rem io Ilum inam os exaltam os a los m ejores
bachilleres de Boyac en las Pruebas Saber.
Con el program a EBSA es Escuela, entregando mejoras
locativas en las Institu cio ne s educativas de Boyac.
Fortaleciendo las com petencias de los docentes de
Boyac, d u ra n te el encuentro nacional de docentes, el
cual se realiza anualm ente.
Formacin integral de lderes.
Servicio social e stu d ia n til.
EBSA ES
DEPORTE
EBSA ES
RECREACIN
INSTALACIN
ELECTRICA
INTERNA
Son todos los elementos elctricos que se encuen
tran desde la caja de distribucin hasta los puntos
donde se usa la energa elctrica.
08
iPIfifl
EmpresadeEnBrgla
j P M P daBnyacSS.A.E.S.P.
Pora SnefRj'B Solcense
!|
dispositivos,
cables
r o s e ta s
INSTALACION
ELECTRICA
Red Local: co n ju n to de postes, cables, ductos, tra n sfo rm a d o re s,
su b e sta cio n e s y equipos que in te gran el siste m a de d is trib u c i n de energa
hasta la acom etida.
resadeEnergfa
0 dBoyBcS.A.E.S.P.
Puro Enerado Solcense
Medidor: equipo que lleva el conteo e xa cto de los kilovatios hora consum idos.
aria
d i.
de ri
- erga,con
el que ia EBS garantiza el uso legal de la energa elctrica que
distribuye? comercializa a sus clientes.
Para e je c u ta r e s te plan d e b e m o s lle va r a cabo acciones que Inciden
d ire c ta m e n te s o b re n u e s tro s u s u a rio s , com o la REVISIN de las in s ta la c io n e s
e l c tric a s , la cual c o n sta de s ie te pasos:
funcionarlos
Cada vez q u e lle g u e n los
t c n ic o s a re a liz a r una re visi n ,
d e b e n p re s e n ta rs e con su
d o ta c i n c o n tra m a rc a d a con
lo g o tip o s de la E m p re s a ,
e le m e n t o s d e p r o te c c i n
p e rs o n a l y c a rn q u e los
id e n tifiq u e com o fu n c io n a rio s o
c o n tra tis ta s de la EBSA.
12
EmpresadBEnBrQfa
deBoyacS.A.E.S.P.
Pora Entroje Solcense
Solicitara factura
El t c n ic o te pedir q u e le fa c ilite s una fa c tu ra de
energa reciente. En ella se c o rro b o ra r n los d atos
del cliente: direccin, nom bre, e s tra to , a n te s de
realizar c u a lq u ie r o tra accin.
o
Esto se hace para verific ar el e s ta d o inicial
de la Insta la ci n elctrica e x te r n a al
m o m e n to de la visita, y para p o d e r
llevar un re g is tro e x a c to de
las posible s averas.
al medidor
All los t c n ic o s verifican
la c o rrec ta m edicin de
los c o n s u m o s , bu s ca n d o
c o n f i r m a r el b u e n
fu n c io n a m ie n to del
medidor.
O
Al final de la v isita se deja c o n sta n cia
de to d o lo s u c e d id o d u r a n te la revisin
en un d o c u m e n to llam ado A c ta de
V erifica ci n ", d o n d e se pla s m a n los
d a to s de Id entificaci n del clie nte y la
In s ta la c i n re v is a d a , d e ja n d o
evidencia de las c o ndicio nes de la
Insta lacin y s u s posibles averas.
P oro f in a r lo Somtense
o
En e s te paso, el t c n ic o debe
in g re s a r a la vivie nd a para re a liz a r el
c o n te o de los e le c tro d o m s tic o s que
e x is te n en ella, lo q u e p e rm ite hacer
una e s tim a c i n del co n su m o de
energa. No o lv id e s a co m p a a rlo
d u ra n te to d o el proceso.
CUANDO EL MEDIDOR
LAS
QUE
lili
HACER
EmpresadnEnarga
' dB8oyacS.A.E.S.P.
a n d o g ratis aesae un
telfono fijo
3 la
lnea
115,
EL HURTO DE ENERGA
aparecen al respaldo de tu
de energa, o si lo
prefieres, acrcate a la oficina de
Recuerda que podrs hacer una denuncia annim a. Si atencin al cliente ms cercana,
decides sum inistrar tu s datos, EBSA te garantiza la
confidencialidad.
BS^
m M EmprasadeEnergfa
I U deBDyacSAE.S.P.
Pora neraj8 Botjocsnsa
ai
|
o m e r c ia l iz a n
Corresponde a los
co sto s
de operacin; incluye:
facturacin, toma de
16
lecturas, infraestructura
informtica, servicio al
cliente y administracin.
fifi)
i|# t r o
a
EmpresadeEn
[ O i B J deBoyacS.A.
De estos com ponentes surge una f rm u la que determ ina el valor del kilovatio
hora (k w /h ).
sta se e ncu en tra en la parte in fe rio r de la fa c tu ra de energa y es establecida
po r la Comisin de Regulacin de Energa y Gas (CREG).
G+ +1 + + >JR+R
daBuyacS.A.E.S.P.
Poro Enerado
17
residencia donde se presta el servicio y/o donde est(n) in sta la d o (s) el (los)
m edidor(es).
Q
las le ctu ra s ante rio res y la actual, el cdigo de las observaciones a que haya
lugar y el nm ero de hilovatios consum idos.
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LIQUIDACIN CONSUMO PERIODO: m u e s tra el valor del kilovatio para ese perodo,
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n il sza
mu
UMERO CUENTA
w f a ctCTURADEVENTANO,*
65367598
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MES DE SERVICIO
MES
PERl
Por. i.
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O.R: E8SA E.S.P. Cra 10 N 15-87 Tum
www
w.ebi
.ebsa.com.co
Cliente
Municipio
NitC.G
Ruta E n fria :
KR 185 N 2 1 - 13
Tun;jt|
ClasedeServicio
Informacin Tcnica
Co
tespal
25613
30920101
0078004309201018
Ciclo:
C to 1 3 .8 Kv Cent
J0E
e ie rm a e i iie lta is iM
Marca
ISKRA
-A 1 8599503*
599503*
30.181
301
Lectura Actual
Factor
.30190
Observacin Consumo(Kwh)
Anteriores
29 ^ " ^ 9
COSTO DE PRESTACIN
DEL
32
29
26
iI I I I I . I
to s de G: Generacin, T:
Transm isin, PR: Prdidas, D:
D istribucin, C: Com ercializa
cin, 0: O tros cobros o rde na
dos por la ley.
22
06/ 13
05/13
3t
Consumo(Kwhj
w M
H/13
A ctu al
Prom.
C$>
.210
4 .2 1 0
Detalle de la Factura
V a lo r f a c t u r a p erio d o
Im puesto A .P .
A ju s te a l P esa JMT
3 .5 7 9
632
1
CROm-t
Ottimo Pago
Valori
Ci\A>
05/07/12
Gener.(G)
1 3 1 ,5
Trans. (T)
Perito!
2 1 .1 6
(0)
Restrie R)
CVsriCvj
2 5 ,3 9 1 3 3 ,0
1 5 ,6 7
8 1 ,6 0
mis
$ 3.19
7 .4 1 0
9 0 ,0
CuHKwh) *
4 0 8 ,4 9 4 6 7 ,7 8
FOES $
Factura
i deByacS.A.E.S.P.
P oro
X -0 rnarota S o f cen se
llilllllllUllllili
F.
M il. 2013
4.210
va
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tn w s
J S | f|| EmpresadeEnarstB
O V
deBoyacS.A.ES.P.
Poro E m ro ja B o y w n sa
aI n
[
N o ta : La d is p o n ib ilid a d no a u to riz a
la conexin d e l s e rv ic io de energa.
mmwmmMwmmmmc=.t>t=>0 0
| EmprasadaEnerga
D deBnyacS.A.E.S.P.
P ura Enaraja So^ac^nse
Original o copia del ce rtifica do de Libertad del predio con fecha de exped ici n no __
m ayor a tre s m eses. SI es te n e d o r: orig in al o copla del C ontrato de
arre n d a m ie n to o del ttu lo que acred ite su tenencia. El cual le ser devuelto.
C ertificado de D isp o n ib ilid a d del Servicio de Energa e l ctrica . Q
Fotocopia de la cdula de ciud ada na del clie n te . Q
C ertificado de E stra tifica c i n e x p e d id o p o r la oficina de __
planeacin m unicipal se exce p t a n cuando la s o licitu d sea para f j
a c tivid a d e s com erciales, In d u s tria le s y oficiales.
Fotocopia de la cdula de ciudadana y ta rje ta profesional tcn ico e le c tricista . Q
Diseo, esq u e m a o plano de c o n s tru c c i n se g n la capacidad in s ta la b le Q
Form ato de AUTORIZACIN TRATAMIENTO DATOS PERSONALES. O
D eclaracin de C u m p lim ie n to del RETIE. Q
media tensin
ictncos)
21
S
/
S
/
QQBsnGil En'PTBSBdBEnBpgla
deBoyacS.Ai.S.P.
P ora f in a r la Somtanse
C a r t a D e c l a r a c i n de
C u m p lim ie n to del RETILAP por
Ingeniero diseador y
p ro p ie ta rio del s is te m a de
Ilu m in a ci n .
Planos y m e m o ria s de clculo
segn especificaciones
n o rm a s EBSA (O riginal, 1 copia
y archivo en m edio m a g n tico .)
Nota: SI el Diseo provee una carga mayor a
45KVA, deber ser revisado por la Direccin del
Control de Prdidas.
d is e o
e l c tric o
N u m era l 8 2 0 .4 .2 INSPECCION
CON FINES DE CERTIFICACIN DEL
SISTEMA DE ILUMINACIN.
Copia p ro to c o lo c a lib ra c i n de
los e le m e n to s del e q u ip o de
m edida
UNETE A
NUESTRO
COMPROMISO
Fotocopia de la cdula
ciu d adana del c lie n te
de
C o p i a a c t a de C o n e x i n
P royectos P articu la re s
jz r [ if=>g:^
' o=(y>c=z>o o
EmpresadeEnergla
deBoyacS.A.E.S.P.
P on n ara jo S olcense
r\
24
TH SB TT
EmpresBdBEnergfa
daBoyacS.Ai.S.P.
P ora n#ra|a So^aci
O En el momento de la solicitud de
c o n e x i n el u s u a r io d e b e
p re s e n ta r el c e rtific a d o de
libertad de finca raz, con fecha de
expedicin no mayor a 3 meses,
o el ltim o recibo del Impuesto
predial del inmueble.
O La r e s p o n s a b ilid a d de la
legalizacin de la conexin es del
usuario y no del electricista, por
lo cual asegrate de realizar el
trm ite de matricula y no dejes
e s ta r e s p o n s a b ilid a d en
terceros.
O El t c n ic o e le c tr ic is ta que
c o n s tru y tu s in sta la c io n e s
elctricas, debe entregarte la
certificacin de cum plim iento
RETIE y RETILAP y copia de tus
d o c u m e n t o s de t a r j e t a
profesional y de Identidad. No se
requiere la presencia de esta
persona en la radicacin de la
Solicitud de Conexin.
0 ) C lcu lo s de p rd id a s de e n e rg a ,
te n ie n d o en c u e n ta lo s e fe c to s
a rm n ico sy fa c to r de potencia,
p) Clculos de regulacin,
q ) C lasificacin de reas,
r) Elaboracin de Diagram as U nifilares.
s ) Elaboracin de planos y esquem as
e lctricos para co nstru ccin ,
t ) E s p e c ific a c io n e s de c o n s tru c c i n
c o m p le m e n ta r la s a lo s p la n o s ,
in c lu y e n d o las de tip o t c n ic o de
e q u ip o s y m a t e r ia le s y s u s
condiciones pa rticulares,
y ) Establecer d ista n cia s de seguridad
requeridas,
v) Ju stificaci n tcn ica de desviacin de
la NTC 2050 cuando sea p e rm itid o ,
siem pre y cuando no com p ro m e ta la
se gurid ad de las pe rso nas o de la
instalacin,
w ) Los dem s e s tu d io s que el tip o de
instalaci n requiera para su correcta
y s e g u ra o p e ra c i n , ta le s co m o
c o n d ic io n e s s s m ic a s , a c s tic a s ,
m e c n ica s o t rm ica s.
GUA DE CALCULO DE CAPACIDADES INSTALADLES PARA PLICACIN DE DISEO Y CERTIFICACIN SEGN RETIE 2014
PLENA RETIE
CERTIFICACION
PLENA RETIE
SEGN USO
CERTIFICATO!
PLENA RETE
SEGN USC
COMERCIAL
55
6.6
ESQUEMA DE CONSTRUCCION
NO
NO
NO
13.2
SI
SI
NO
19.8
DETALLADO
SI
SI
SI
75
9.0
NO
NO
NO
18.0
DET ALLADO
SI
SI
NO
27.0
DETALLADO
SI
SI
SI
45
60
5-4
SI
SI
SI
10.8
SI
SI
SI
16.2
DETALLADO
SI
SI
SI
7.2
SI
SI
SI
14.4
SI
SI
SI
21.6
DETALLADO
SI
SI
SI
i
i1
J
RESIDENCIAL
CD
INDUSTRIAL
ce
J
SIMPLIFICADO ENTRE 7 Y 15 KVA
COMERCIAL
c /n
RESIDENCIAL
RESIDENCIAL
INDUSTRIAL
COMERCIAL
SEGN USO
i
CAPACIDAD INSTALABLE
(KVA)
CERTIFICACION]
1
CAPACIDAD INSTALABLE
(KVA)
CAPACIDAD INSTALABLE
(KVA)
CAPACIDAD DE
CORRIENTE (A) A60C
CALIBRE CONDUCTOR
MATERIAL
c c .
C O
Notas:
1. Los Esquem as o planos de co nstru ccin MENOR o IGUAL a 7 KVA; los puede p re s e n ta r el
Tcnico, Tecnologo o Ingeniero responsable de la co nstru ccin de la Instalacin y
e n tre g a rlo s al p ro p ie ta rio de la Instalacin.
El Diseo SIMPLIFICADO MAYOR a 7 KVAy MENOR O IGUAL a 1 5 KVA; lo puede p re se n ta r un
ingeniero o tecn logo de la especialidad profesional acorde con el tip o de instalaci n y
que e st relacionada con el alcance de la m atrcula profesional.
2 . Igualm ente, el tcn ico e le c tricista que tenga su certificacin de com petencia en dise o
elctrico otorgada en los t rm in o s de la Ley 1 2 6 4 de 2008 .
Los Diseos DETALLADOS los debe prese n ta r un profesional de la ingeniera cuya
especialidad e st relacionada con el tip o de obra a desarro llar y la com petencia o torgad a
po r su m a tricu la profesional, conform e a las Leyes 51 de I 9 8 6 y 8 4 2 de 2 003.
6 . Todas las instalacio nes residenciales m u ltif m illa re s o comerciales q u e hagan parte de
EmpresadeEnergi
deBoyacS.A.E.S.P
Pora Energa So^acenst
2
3
4
5
100 vatios x
500 wh/d x
=15 hwh/m
sta frm ula podras utilizarla con cualquier electrodomstico para averiguar
cunta energa y dinero consumes durante un mes.
Recuerda que el precio del kilovatio / hora vara mes a mes, y podrs consultar
ste valor en tu factura de energa.
> dBBoyacS.A.E.S.P.
Pora neraja Somtense
EQ U IVA LEN C IA
E N BO M B ILLO S
APARATO ELCTRICO
Arrocera Grande
Aspiradora
Brilladora
1000
215
215
CO N SU M O KIA
EN 1 H OR A
10
2
0,215
0,215
Cafetera
Calentador 70 Lbs.
1500
15
1,5
1500
2200
15
22
1,5
2,2
Ducha elctrica
Equipo de sonido
Exprimidor
3500
200
35
2
3,5
0,2
120
Estufa de 4 puestos
4400
950
44
0,12
4,4
0,95
0,04
Freidora
Grabadora
10
40
Horno
2200
22
2,2
Horno microondas
1250
13
1,25
750
400
8
4
0,75
0,4
100
0,1
300
1000
3
10
0,3
1
800
0,8
80
8
1
1
150
Lavadora de 12 Lbs.
Limadora
Maquina de coser
Nevera 25 pies
Plancha
Secador de cabello
Televisor de 16". 20"
Ventilador mediano
Ventilador grande
80
0,08
0,08
VHSo DVD
Aire acondicionado
Computador
40
0,15
0,04
1000
.2 5 0
10
1
0,25
Impresora
1000
3
10
Congelador grande
500
5
3
4
0,5
0,25
0,4
250
Exhibidor grande
400
Extractor de olor
Fotocopiadora
200
0,2
1000
1500
10
15
1,5
Greca comercial
Con el planchado
Con la refrigeracin
Cuando abras la nevera o el
congelador, cirralo lo antes posible;
as evitars que el fro se escape.
Verifica que los empaques de la
nevera estn limpios y en buen
estado.
Aljela de fuentes de calor como
estufas, ventanas y ollas calientes.
Programa siem pre la nevera o
c o n g e la d o r en el n iv e l de
enfriamiento adecuado.
Si tu nevera produce escarcha,
desconglala regularmente.
Horno elctrico
Apagua el horno cinco minutos antes
del tiempo previsto para que el calor
restante acumulado sirva para acabar
de cocinar los alimentos.
Horno microondas
Los hornos microondas utilizan casi el
50% menos de energa que los
hornos convencionales y son ms
e fic ie n te s para d e s c o n g e la r
porciones pequeas.
En el horno microondas los alimentos
se calientan ms rpido.
Desconctalos cuando
no los utilices!
SEG
Cables de electricidad internos
En tu casa pueden suceder accidentes
No c o n e c te s so bre un m ism o
Antes
de c o n e c t a r
un
v i v i e n d a se d e b e n a l os
cortocircuitos.
No se debe e m plear a p a ra to s
elctricos, ni instalaciones elctricas
IjD - E B S n
IP MI
EmprBsadeEnBrgfe
W m deBoyacS.A.E.S.P.
Poro neroja Solcense
0 /-
o
\ J
r \
v j
EOSfo
P U
EmpresadeEnergfa
O H
daBoyacS.A-E.S.P.
P ora nervio Somtense
Respeta la d is ta n c ia de s e g u n d a d
con los cables de energa c u ando
decidas a m p liar t u casa; la
dis ta n c ia m nim a es de 1,70
m etros .
Ensea a t u s hijos q u e las
c o m e ta s se elevan en s itio s dond e
no hay cables de energa y que
nunca hay q u e in te n ta r bajarlas
si se en reda n en ellos.
Evita que la ropa se vuele a los
c a b le s de e n e r g a , u s a n d o
s u fic ie n te s g a n c h os de ropa.
Ensea a t u s hijos a no lanzar
ju g u e t e s hacia los cables de
e n e rg a c u a n d o j u e g u e n en
azoteas.
Por n in g n m o tiv o instala las
a n te n a s de te le v is i n o p a ra b li
cas cerca de los cables de energa,
en una a zotea o en el te c h o de tu
casa.
A u to c o n e c ta rs e a la energa
de s d e un p o s te es ilegal y puede
o c a s io n a rte una e le c tro c u c i n con
da o s irrepa rable s e incluso la
m u e rte .
In fo r m a a la EBSA c u a n d o
p e rso n a s e x tr a a s m a n ip u le n las
r e d e s de e n e rg a o e s t n
re tira n d o e le m e n to s de la m ism a.
Los tra b a jo s de la redes de
d is tr ib u c i n de energa slo
d e ben se r realizados por personal
c a pacitado y a u to riz a d o p o r la
EBSA.
Si o b s e rv a s que las ra m a s de un
rbol in te rfie re n con las redes o
cables de energa, in fo rm a a la
lnea de a ten c in al cliente. La
poda de e s to s rboles la hace
%.
3 7
La
SUMINISTRARTE
UN SERVICIO
CON CALIDAD
EBSA
energa
debe
elctrica
su m inistrarte
en
form a
COLABORARTE
c o n t a b il i d a d ,
caso fortuito.
Q HACER MANTENIMIENTO
PERIDICO DE REDES
Y EQUIPOS
La
EBSA
debe
hacer
FACTURARTE
y otros
la Empresa. La respuesta a la
de no haberse facturado el
servicio de energa, cuando sea
un error de la Empresa.
IDENTIFICAR A LOS
TRABAJADORES Y
CONTRATISTAS
MEDIR EL CONSUMO
EBSA debe
garantizar
la
COMUNICARTE
LA RECONEXIN
DEL SERVICIO
In fo rm e s
novedades en el servicio.
p ro g ra m a d o s
por
e je cu ta d a por el personal
autorizado de la Empresa.
MANTENER OFICINAS
DE PETICIONES, QUEJAS
Y RECURSOS (POR)
La
EBSA debe
m antener
la
CONTRATO CON
CONDICIONES
UNIFORMES (CCU)
radicacin
de
las
cartas
energa.
tu a p o d e ra d o le g a lm e n te
constituido, relacionados con el
servicio o los servicios que presta
daBoyacaS.S.E.SP
INVESTIGAR CAMBIOS
LLAMATIVOS
EN EL CONSUMO
MEDIR EL CONSUMO
0 TARIFAS
DEL SERVICIO
DE ENERGA ELCTRICA
Para c o b ra r el co n su m o , la EBSA se
basa en las ta rifa s del perodo v ig e n te .
I EmprBsadBEnwBfa
> dBBnyacS.A.E.S.P.
Poco n ar^f8 Solcense
SOLICITARE INSTALAR
MEDIDORES
La EBSA a u to riz a la in s ta la c i n de
m ed idore s te n ie n d o en c u e n ta
q ue se cum plan las d ire c tric e s
del C ontrato con C on dicion es
U n i f o r m e s ( CCU), p a r a la
in s ta la c i n del m ism o.
0 VERIFICAR EL
FUNCIONAMIENTO DE
LOS MEDIDORES
La EBSA tie n e d erecho a c o n tro la r
la calidad del tra b a jo de los
m ed idore s y verificar, c u a n d o lo
e s t im e c o n v e n i e n t e , su
Por ru p tu ra de se llo s de s e g u n d a d
de los m e d id o re s.
Por te n e r a lte ra d o s los e le m e n to s
de m e d ici n .
1Por a cu e rd o y o tro s c o n te n id o s en
el CCU c l u s u la s 4 9 ,5 0 y 5 1 .
CESIN DE CONTRATO
C u a n d o la EBSA lo e s t i m e
co n ve n ie n te y nece sa rio para la
adecuada p re s ta c i n del s e rvicio .
C u a n d o la EBSA p o r ra zo n e s
c o n tra c tu a le s , t c n ic a s o legales,
haga d e ja ci n de la d is trib u c i n ,
41
Tienes el d e b e r de in fo rm a r a la
EBSA c u a l q u i e r Ir re g u la rid a d ,
anom ala o cam b io q u e se p re s e n te
en las in s ta la c io n e s e l c tric a s.
Eres p ro p ie ta rio de tu s m e d id o re s;
p o r lo ta n to d e b e s re s p o n d e r p o r el
bue n e s ta d o de los s e llos, e q u ip o s de
m edida, In s ta la c io n e s e l c tric a s o
e le m e n to s de s e g u rid a d , as com o
p o r la s m o d i f i c a c i o n e s s i n
a u to riz a c i n de la EBSA.
g ih
PAGAR OPORTUNAMENTE
Uno de los d e b e re s fu n d a m e n ta le s
de to d o c lie n te de la EBSA es el
pago o p o rtu n o de la fa c tu ra de
energa. Pagar a tie m p o s ig n ific a no
s o la m e n te c o n tin u a r d is fru ta n d o
del s e rv ic io sin o ta m b i n p e rm ite a
la E m presa re s p o n d e r a las
n e ce sid a d e s de la so cied ad a la
cual sirve.
INFORMAR POR
IRREGULARIDADES EN
LAS INSTALACIONES
ELCTRICAS
0 INFORMAR
Debes n o tific a r a a EBSA si no te
llega la fa c tu ra de co n su m o
d e s p u s d e l ltim o p e ro d o
fa c tu ra d o .
m p
dsBoyacfiS.A.E.S.P.
43
PRESENTAR QUEJAS Y
PETICIONES ANTE LA EBSA
D e b e s p r e s e n t a r en f o r m a
re s p e tu o s a los d e re ch o s de p e tic i n ,
q u e ja s y /o re c u rs o s a la EBSA.
LOCALIZAR b ie n e l
EQUIPO DE MEDIDA
Los e q u ip o s de m e dida d e b e r n e s ta r
lo ca liza d o s en zo n a s de fcil acceso
en el e x te rio r del in m u e b le para que
se p ued a m e d ir el co n su m o .
(JO RESPONDER
SOLIDARIAMENTE
Tu c o m p ro m is o es el de re s p o n d e r
p o r c u a lq u ie r ano m a la, fra u d e ,
d e fra u d a c i n de flu id o s , a d u lte ra c i n
de los s ello s, m e d id o re s
PEDIR LA ADECUADA
IDENTIFICACIN DEL
PERSONAL DE LA EBSA
ABSTENERSE DE
ENTREGAR DDIVAS
A RECIBIR LA FACTURA
DONDE SE PRESTA
SERVICIO
Tienes de re ch o a re cib ir la
fa c tu ra de energa en el s itio
d o n d e re cib e s el se rv ic io , o
d o n d e lo in d iq u e s m e d ia n te la
c o m u n ic a ci n e s c rita .
C uando no sea p o s ib le e n tre g a r
la fa c tu ra en el s itio acordado, la
EBSA te in fo rm a r p o r e s c rito el
lu g a r d onde se d e ja r la m ism a.
A UN COBRO OPORTUNO
T ienes d e re ch o a q u e la EBSA te
cobre o p o rtu n a m e n te e
c o n s u m o de energa. El tie m p o
e n tre la fecha de la le c tu ra del
m e d id o r y la fech a de e n tre g a de
la fa c tu ra no p u e d e s e r s u p e rio r
a un m es o al pe ro d o de
fa c tu ra c i n q u e e s t v ig e n te en
un m o m e n to dado.
A QUE TE INCLUYAN EN
LA FACTURA DE COBRO
DEL SERVICIO DIFERENTES
CONCEPTOS QUE
EXPRESAMENTE
AUTORICES
A PRESENTAR QUEJAS
POR INSATISFACCIN
CON EL SERVICIO
Para hacer un
requisito
que
reclamo
hayas
no es
cancelado
A QUE TE COBREN
A TIEMPO
Las condiciones
que
quejas,
para
peticiones,
presentar
reclamos
no facturaron
om isin
por error,
investigacin
de
recursos son:
a los consumos.
Hacerlas de manera respetuosa.
Tramitarse ante la empresa de
conformidad
con
las
0 A RECLAMAR POR
El recurso de reposicin y el
subsidio de apelacin son los
legales a los
que
4 o Basas
B
C O S f
LA VA LEGAL
mecanismos
r'
AL DEBIDO PROCESO
normas
proceso se ha aplicado se da
cuando recibes un pliego de
cargos por parte de la EBSA,
documento que incluye todos los
aspectos a Investigar por posible
Incumplimiento del CCU de tu
p a rte ;
as
m ism o,
p uedes
presentar
los
soportes
que
A COMPENSACIONES
ECONMICAS
UNETE A
NUESTRO
COMPROMISO
La iluminacin en conjuntos
cerrados hace parte del
alumbrado pblico?
La iluminacin de estas zonas est a
cargo de la copropiedad horizontal,
es decir que reas comunes en las
unidades cerradas o en los edificios
o c o n ju n to s r e s id e n c ia le s ,
comerciales o mixtos, sometidos al
rgimen de propiedad respectivo, no
hacen parte del servicio de
alumbrado pblico. Tambin se
excluyen del alumbrado pblico la
iluminacin de carreteras que no
estn a cargo a municipios o distrito.
S fB B S o x s s
4 9
50
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y
N
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I
|
NUESTRO
COMPROMISO
CON EL MEDIO
AMBIENTE
En EBSA contamos con el Plan de Manejo Ambiental basado en la
normatlvldad ambiental vigente y resultado de la matriz de
identificacin, valoracin, revisin y actualizacin de los aspectos
e impactos ambientales que se generan en la prestacin del
servicio.
r e a liz a r s e co n c u id a d o y
c o rre c ta m e n te para p re v e n ir
c o n e x i n
Pr og r a ma s
e n tre
fra g m e n to s
preexistentes.
agroforestales,
d e s p e je
de comunicaciones en diferentes
realiza
una
varias
de
las
en
ln e a s,
ju e g o s
las necesidades:
La ley establece l rbol por cada
Apoyo a programas
conservacin vegetal.
de
de
agua
microcuencas.
Revegetalizacin de corredores
biolgicos con individuos arbreos
poda
Por nuestro
compromiso
Otras acciones
Realizamos manejo paisajstico en las subestaciones.
Como parte de la g e sti n am biental de residuos, se realiza la
caracterizacin fisicoqum ica crom atografa de gases e n transform ad ores
y disposicin final de residuos peligrosos.
CONSEJOS DE
SEGURIDAD
UNETE A
NUESTRO
COMPROMISO
inciaantes T E j& Z M
Recuerda que los tra b a jo s elctricos que necesites, deben ser desarrollados por un
electricista certificad o que siga con los protocolos de seguridad y con los elem en tos de
proteccin necesarios; lo anterior, g a ra n tiza tu seguridad elctrica y la de tu fam ilia.
Si percibes una condicin peligrosa (Redes Elctricas m uy cerca a las edificaciones y
construcciones, in frae s tru c tu ra s en m ala estado, operarios sin los im p lem en to s de
seguridad necesarios).
CON LA
COMU
Lnea
www.ebsa.com.co
Recuerda tener siempre a la mano
tu nmero de cuenta
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