UNIVERSIDAD DE MONTERREY

DIVISIN DE INGENIERA Y TECNOLOGA

DEPARTAMENTO DE INGENIERA

CALIDAD, PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD

TAREA N 2

MAESTRO: RAFAEL FERNANDO GONZALEZ ALEU

ALUMNO: BRENDA CAMACHO ARRAMBIDE
MAT. 235949

SAN PEDRO GARZA GARCIA, NUEVO LEON, A 3 DE SEPTIEMBRE DE 2013

DEFINICION:
CALIDAD
Conjunto de caractersticas de un elemento, producto o servicio, que le confieren la
aptitud de satisfacer una necesidad implcita y explicita. Esto significa que la calidad de un
producto o servicio, es equivalente al nivel de satisfaccin que le ofrece a su consumidor, y
esta determinado por las caractersticas especificas del producto o servicio.
PRODUCTIVIDAD
La relacin entre la cantidad de servicios realizados y la cantidad de recursos
utilizado, con el fin de evaluar el rendimiento de los equipos de trabajo y los empleados.
Sinnimo de rendimiento.
COMPETITIVIDAD
Capacidad de una organizacin para obtener y mantener sistemticamente unas
ventajas comparativas que le permiten alcanzar, sostener y mejorar una determinada
posicin en el entorno socioeconmico en que acta.
RELACION Y/O DIFERENCIAS
Calidad en lo a que refiere se diferencia a la productividad y competitividad por que
es el elemento que nos indica si satisface a una necesidad que el cliente identifique en
cuanto a producto o servicio.
Productividad con relacin a las dems es el indicador que nos dice que las cosas
estn siendo hechas con eficiencia as mismo en relacin con la calidad.
Competitividad a diferencia de la calidad y competitividad es la estrategia de
alcanzar a tener un status entre la competencia, sostenerlo y mejorarlo.

CONTEXTO GENERAL
Calidad, productividad y competitividad van de la mano en relacin al curso y entre
si, pues son esenciales para un buen trabajo empresarial. Calidad indicndonos que en
producto a lo que se refiere satisface una necesidad en cuanto a producto o servicio.
Productividad indicando que el producto aparte de ser de calidad se esta elaborando con
eficiencia. Finalmente ya con estos dos aspectos llegar a un estatus socioeconmico
donde la empresa se pueda sostener, mantener y diferenciar de la competencia.
BIBLIOGRAFIA
N.A. La productividad en las empresas de servicios. Recuperado el 2 de septiembre, 2013,
sitio web: http://www.comunidadilgo.org/portal/articulos/La%20Productividad%20en
%20las%20Empresas%20de%20Servicios.pdf
Caballano, J. L. La competitividad empresarial. Recuperado el 2 de septiembre, 2013, sitio
web:
http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/competitividadempr
esarial/
Secretaria de Economa. Calidad. Recuperado el 2 de septiembre, 2013, sitio web:
http://www.contactopyme.gob.mx/guiasempresariales/guias.asp?s=9&g=7