MEDICIONES REALES DE RELACIONES LABORALES

El trmino relaciones laborales (tambin se utiliza relaciones

industriales), hace referencia al sistema en el que las empresas, los
trabajadores y sus representantes y, directa o indirectamente, la
Administracin, interactan con el fin de establecer las normas
bsicas que rigen las relaciones de trabajo. As mismo, alude al
campo de estudio dedicado al anlisis de dichas relaciones. Su
aparicin es consecuencia de la revolucin industrial, cuyos excesos
dieron lugar a la creacin de los sindicatos como medio de
representacin de los trabajadores y al desarrollo de las relaciones
laborales colectivas.
Un sistema de relaciones laborales o industriales refleja la interaccin
entre los principales actores que lo componen: el Estado, la empresa
(empresas o asociaciones de empresas), los sindicatos y los
trabajadores (que pueden participar o no en los sindicatos y otras
entidades encargadas de su representacin).
Los trminos relaciones laborales y relaciones industriales se
emplean as mismo en relacin con diversas formas de participacin
de los trabajadores; adems, pueden referirse a las relaciones de
empleo especficas establecidas entre una empresa y un trabajador
en virtud de un contrato de trabajo escrito o implcito, si bien stas
suelen denominarse relaciones de empleo.
En un sistema de relaciones laborales se ponen en juego
simultneamente intereses pblicos y privados. El carcter de las
relaciones entre los trabajadores organizados, las empresas y la
Administracin en lo que respecta a la salud y la seguridad es
indicativo de la situacin general de las relaciones laborales en un
pas o en un sector y viceversa.

Relaciones Laborales
Conocer los ndices de satisfaccin de los integrantes de tu pyme y la
calidad de sus relaciones es fundamental para mejorar el bienestar
general, que incide en la productividad.
El clima laboral es lo que comnmente se denomina tambin como el
ambiente de trabajo, determinado por la satisfaccin de los
integrantes de un negocio, sus relaciones, carga laboral, beneficios,
etc. Estos y otros factores inciden en el bienestar general de tu pyme
y de tus trabajadores y en la productividad de la organizacin.

Debido a esto es que se hace necesario saber medir estos indicadores

para mejorar estos niveles.
Cules son los factores a medir?
Para hacer un buen diagnstico del clima laboral de tu negocio,
primero es necesario definir los puntos relevantes que lo componen:

Grado de satisfaccin de los trabajadores respecto de las

labores que deben realizar diariamente.
Cmo es la relacin de los trabajadores entre s.
Qu tan seguros se sienten respecto a capacitacin e
infraestructura.
Cul es la visin que los trabajadores tienen de la empresa.
Cmo se sienten respecto de sus sueldos, reconocimientos y
premios.

Cmo medir estos factores?

Una vez que se hayan definido los factores a medir, se tienen que
crear y aplicar herramientas para obtener los resultados. El
instrumento por excelencia para lograrlo son las encuestas. Son
sencillas de aplicar va online, algunas especficamente diseadas
para medir aspectos de satisfaccin laboral, que facilitarn tu labor
de recoleccin de datos.
Happiness At WorkSurvey: es una herramienta de encuestas con
enfoque en el bienestar y felicidad en el trabajo. Permite medir
ndices del funcionamiento de las empresas, entrega estadsticas para
que cualquier trabajador entre al sitio y conozca su nivel de felicidad
y estabilidad laboral. Permite descargar el anlisis de las respuestas
en formato PDF.
TinyPulse: este servicio online te permitir medir la satisfaccin
laboral de los integrantes de tu Pyme. Su ventaja principal es la
confidencialidad de las respuestas de los encuestados y entrega
estadsticas clasificadas en grados de satisfaccin.
PollDaddy: es un servicio online que permite crear encuestas en
diversas reas, entre ellas, sobre clima laboral. Una vez que hayas
armado tu pauta de preguntas, podrs insertarla en tu sitio web y
enviarla por mail, o compartirla en redes sociales como Facebook y
Twitter. El servicio cuenta con una versin gratuita y pagada, y te
permitir agregar diseo a tus encuestas, ver las respuestas en
tiempo real y obtener reportes.

Cmo aplicar los cuestionarios de medicin del clima laboral

en una empresa?

La preocupacin e inters por aplicar herramientas de medida del

clima laboral de las empresas es relativamente nueva. Al menos de
forma tan generalizada. Y entre las herramientas utilizadas, son los
cuestionarios o encuestas sobre clima laboral los ms utilizados.
Las razones para esta preocupacin por esta materia e inters por la
aplicacin de cuestionarios de medida del clima laboral pueden estar,
entre otras, en:
La certificacin segn las Normas ISO 9001:2000 que ha propiciado
la utilizacin de medidas del clima laboral y ambiente de trabajo.
La mayor sensibilizacin en Responsables de RRHH y Gerentes
hacia la mejora del clima laboral y la motivacin de los empleados en
sus
empresas.
El ejemplo de otras empresas que van en esa direccin y producen
situaciones de mimetismo.
La irrupcin en el mundo de la empresa de personal titulado en las
carreras de Relaciones Laborales, con cierto nivel de conocimientos
en esta materia.
Una vez que una empresa decide poner en marcha un proceso
tendente a conocer el nivel de clima laboral, por medio del empleo de
cuestionarios o encuestas, ha de tener en cuenta diversas cuestiones.
Algunas de ellas son, en realidad, previas o anteriores a esa decisin.
El proceso debera de ser, ms o menos, como sigue:
Anlisis y discusin, en el seno de los ms altos rganos de
direccin
de
la
empresa

Consejo
de
Administracin,
Administradores, Directores, Gerente, segn los casos- de la
conveniencia y decisin de ir a una evaluacin del clima laboral.
Adquisicin de firmeza interna, por parte de esos rganos directivos,
as como convencimiento de que, sea cual sea el resultado de la
encuesta o cuestionario, se har para tratar de mejorar en la medida
de lo posible la situacin actual del clima laboral.

 Normalmente, se precisar de un asesoramiento de Consultores

externos para explicar y organizar todo el proceso a seguir, en la
mejor forma posible.
Reunin con los directivos, en su caso, y con los mandos
intermedios de la empresa u organizacin para explicarles
detenidamente que pretende hacer la empresa, por qu y para qu.
Tener claro que la encuesta o cuestionario es nicamente para
conocer y evaluar el nivel de clima laboral de la empresa y no para
tomar medidas o represalias contra trabajadores o contra una
plantilla
descontenta.
Actitud de los directores o directivos
Es precisa, para poder llevar a cabo con xito la medicin del clima
laboral en la empresa, una actitud positiva, crtica y abierta por parte
de la direccin de sta. Y es absolutamente contrario a esta actitud
positiva la que se suele derivar de aquellos gerentes, directores,
directivos y mandos intermedios que tienen o actan con una
mentalidad, segn las diversas tipologas existentes, de conviccin de
saberlo todo, de suficiencia o de autosuficiencia, de desprecio hacia
las nuevas formas de dirigir empresas o negocios, o sencillamente de
desconocimiento de stas o de restar importancia al factor humano
en sus organizaciones laborales.
Sucede lo mismo con aquellos otros que consideran que al trabajador,
al empleado no hay que preguntarle nunca nada. Slo deben de
trabajar y seguir instrucciones y rdenes. El resto es cuestin de la
empresa o sencillamente no interesa.
Actitudes del personal de la empresa
El personal de la empresa es protagonista principal y fundamental en
un proceso de medicin del clima laboral en su empresa. Tiene que
colaborar y actuar limpiamente, respondiendo con independencia
personal, mental y psquica, a los cuestionarios o encuestas que se le
presentan.
Sucede, con frecuencia, que existen elementos perturbadores de ese
grado de objetividad que se requiere. Muchas son las razones que
pueden concurrir para que esto sea as. Podemos citar a modo de
ejemplo:

 Trabajadores enfrentados con la direccin, con sus mandos o con la

propia empresa, bien abiertamente bien en su fuero interno.
Trabajadores muy descontentos por el salario que perciben
Trabajadores muy desmotivados por su trayectoria en la empresa
Trabajadores afiliados o simpatizantes con algn sindicato que acta
siguiendo consignas o instrucciones de stos.
Trabajadores con contratos laborales temporales, de corta duracin
y que consideran o conocen que no van a continuar en la empresa.
Trabajadores que han sido sancionados o expedientados en el
pasado y que estn resentidos con sus jefes.
Trabajadores que estn o se consideran explotados por la empresa,
que realizan muchas horas de trabajo sin reflejo en sus nminas.
Determinado trabajadores que hacen, muchas veces, sin otra razn
que su propia constitucin mental y psicolgica, una labor de erosin
y deterioro de las relaciones entre compaeros de trabajo o entre
stos y sus mandos.
Trabajadores que viven o consideran que viven en un mal ambiente
de trabajo en su entorno de compaeros y mandos.