5 Manual de Credito

MANUAL DE CRDITO
Modelo Genrico para Intermediario Financiero

Rural: SOCIEDAD FINANCIERA DE OBJETO MLTIPLE
(SOFOM)
Proyecto: Cooperacin Tcnica ATN/ME-9118-ME

Apoyo a Intermediarios Financieros Rurales
Mxico, Enero 2010
V - Ene./10
MANUAL DE CRDITO
SOCIEDAD FINANCIERA DE
OBJETO MLTIPLE
NDICE DE CONTENIDO
NDICE DE CONTENIDO
Pgina
Captulo I: Polticas de Crdito

1.
2.
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21.
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23.
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27.
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37.
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41.
42.
43.
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45.
46.
47.
48.
OBJETIVOS GENERALES .......................................................................................... 7

OBJETIVOS ESPECFICOS ........................................................................................ 7
MARCO LEGAL ..................................................................................................... 9
APROBACIN, DIVULGACIN Y ACTUALIZACIN .............................................................. 9
ORIGEN Y APLICACIN DE LOS RECURSOS .................................................................. 10
CALCE FINANCIERO ............................................................................................. 10
LA CONCENTRACIN DE RIESGOS ............................................................................ 10
ACTIVIDADES NO FINANCIABLES .............................................................................. 11
DESCENTRALIZACIN........................................................................................... 11
MONEDA DE LOS CRDITOS ................................................................................... 12
SUJETOS DE CRDITO .......................................................................................... 12
GENERO .......................................................................................................... 13
LMITE DE CRDITOS ........................................................................................... 13
AVALES .......................................................................................................... 13
GARANTA LQUIDA DE LOS PRSTAMOS .................................................................... 14
PUBLICACIONES ................................................................................................. 14
PAGARS ......................................................................................................... 14
LMITES INDIVIDUALES Y GLOBALES DEL CRDITO......................................................... 14
DOCUMENTOS BSICOS PARA LA FORMALIZACIN DE UNA SOLICITUD .................................. 14
ACTUALIZACIN DE INFORMACIN SOBRE LOS ACREDITADOS ............................................ 14
CLASIFICACIN DE LOS ACREDITADOS SEGN LA SOCIEDAD FINANCIERA DE OBJETO MLTIPLE .... 15
CLASIFICACIN DE LOS CRDITOS SEGN LA CNBV ...................................................... 15
CLASIFICACIN DE LOS ACREDITADOS SEGN LAS ZONAS GEOGRFICAS .............................. 16
CLASIFICACIN DE LOS CRDITOS, SEGN LA ANTIGEDAD Y LA PUNTUALIDAD....................... 17
CLASIFICACIN DE LOS CRDITOS SEGN EL DESTINO.................................................... 18
CLASIFICACIN CONTABLE DE LOS CRDITOS ............................................................... 19
CLASIFICACIN DE LAS ACTIVIDADES DE LOS PEQUEOS Y MEDIANOS PRODUCTORES RURALES ... 20
PLAZOS DE FINANCIAMIENTO ................................................................................. 20
FRECUENCIAS DE PAGO ........................................................................................ 21
MONTOS DE FINANCIAMIENTO ................................................................................ 21
GARANTAS ...................................................................................................... 22
TASAS DE INTERS, GASTOS Y SEGUROS ................................................................... 25
INTERESES MORATORIOS Y CARGOS ......................................................................... 28
FILOSOFA Y TECNOLOGA CREDITICIA ...................................................................... 29
CAPTACIN DE ACREDITADOS................................................................................. 29
CONOCIMIENTO DE LOS ACREDITADOS ...................................................................... 31
PROCESO DE ANLISIS PARA EL OTORGAMIENTO DE CRDITOS .......................................... 31
LA PROPUESTA DE FINANCIAMIENTO ........................................................................ 33
LOS COMITS DE CRDITO .................................................................................... 34
DESEMBOLSO DE LOS CRDITOS ............................................................................. 36
VENCIMIENTO DE LOS CRDITOS ............................................................................. 37
PREPAGOS PARA CANCELACIONES ............................................................................ 37
SISTEMA DE CALIFICACIN DE CLIENTES.................................................................... 37
ZONIFICACIN DE LA CARTERA ............................................................................... 38
ZONAS DE ALTO RIESGO ...................................................................................... 39
REVERSIN DE OPERACIONES................................................................................. 39
GESTIN DE RECUPERACIN, SEGUIMIENTO Y CONTROL DE CRDITOS ATRASADOS. ................ 39
EL COMIT DE MORA ........................................................................................... 40
Elaborado por:
Vigencia: Indefinido
SIC DESARROLLO
Aprobado por:
Actualizacin: Julio 2011
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V - Ene./10
MANUAL DE CRDITO
OBJETO MLTIPLE
49.
NDICE DE CONTENIDO
GESTIN DE RECUPERACIN, SEGUIMIENTO Y CONTROL A TRAVS DEL PERSONAL DE RECUPERACIN

GERENTES DE SUCURSALES ................................................................................. 40
MECANISMOS DE NEGOCIACIN .............................................................................. 42
BIENES ADJUDICADOS ENTREGADOS VOLUNTARIAMENTE O POR PROCESO JUDICIAL .................. 45
CONSTITUCIN DE PROVISIONES ............................................................................. 46
CASTIGO DE CARTERA ......................................................................................... 47
POLTICAS PARTICULARES PARA PRODUCTOS CREDITICIOS ............................................... 47
Y
50.
51.
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54.
Captulo II: Procedimientos Crediticios

1.
2.
3.
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6.
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8.
OBJETIVO ........................................................................................................ 49
PROMOCIN DEL CRDITO ..................................................................................... 50
CONSULTA EN LAS SOCIEDADES DE INFORMACIN CREDITICIA .......................................... 55
CONTROL DE LAS PRE SOLICITUDES ......................................................................... 58
VISITA DE EVALUACIN AL SOLICITANTE .................................................................... 61
COMIT DE CRDITO ........................................................................................... 65
FORMALIZACIN Y DESEMBOLSO DEL CRDITO ............................................................. 69
PROCEDIMIENTO DE RECUPERACIN ......................................................................... 74
Captulo III: Reglamento de Crdito por Producto

1.
2.
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10.
11.
CRDITO PARA CAPITAL DE TRABAJO ........................................................................ 84

CRDITO PARA LA COMPRA DE ACTIVOS FIJOS O REFACCIONARIO ....................................... 86
CRDITO ESTACIONAL O PARALELO .......................................................................... 89
CRDITO AUTOMTICO O LNEA DE CRDITO ............................................................... 92
CRDITO PARA CONSTRUCCIN, AMPLIACIN O REFACCIN DE VIVIENDA ............................. 94
DESCUENTO DE DOCUMENTOS ................................................................................ 96
CRDITO HABILITACIN O AVO .............................................................................. 98
ARRENDAMIENTO FINANCIERO .............................................................................. 101
BANCOS COMUNALES......................................................................................... 103
CRDITO DE CONSUMO ...................................................................................... 106
GRUPOS SOLIDARIOS ........................................................................................ 108
Anexos
ANEXO N 1:
ANEXO N 2:
ANEXO N 3:
ANEXO N 4:
ANEXO N 5:
ANEXO N 6:
ANEXO N 7:
ANEXO N 8:
ANEXO N 9:
ANEXO N 10:
ANEXO N 11:
ANEXO N 12:
ANEXO N 13:
ANEXO N 14:
ANEXO N 15:
GLOSARIO DE TRMINOS .......................................................................... 111

DOCUMENTOS BSICOS PARA LA FORMALIZACIN DE LAS SOLICITUDES DE CRDITO .... 120
RECOMENDACIONES PARA LA CONSTITUCIN DE GARANTAS................................. 122
TABLA DE GARANTAS Y COBERTURA DE LOS PRSTAMOS..................................... 124
NIVELES DE APROBACIN ......................................................................... 126
LISTA DE VERIFICACIN DE DOCUMENTOS ...................................................... 127
MODELO BSICO DE CARTAS DE RECLAMO ...................................................... 128
MODELO DE ACTA DE COMPROMISO DE PAGO .................................................. 130
MODELO ENTREGA VOLUNTARIA DE BIENES (PARA ACREDITADOS EN MORA) ............. 131
SEGUIMIENTO DE ACREDITADOS CON PROBLEMA DE PAGO ................................... 132
MODELO DE SOLICITUD DE REFINANCIAMIENTO ................................................ 133
TRASPASO DE ACREDITADOS ATRASADOS A GESTIN JUDICIAL ............................. 134
MODELO ACTA DE COMIT DE CRDITO E INSTRUCTIVO DE UTILIZACIN .................. 135
ORDENAMIENTO DE LOS DOCUMENTOS Y FORMULARIOS EN EL EXPEDIENTE ................ 136
GASTOS DE COBRANZA (LA TASA DE INTERS MORATORIO SE COBRAR EN FUNCIN DE
LAS DISPOSICIONES LEGALES VIGENTES) ........................................................ 137
ANEXO N 16: FORMATO DE SOLICITUD DE CRDITO ........................................................... 138
ANEXO N17: TASAS DE INTERS ACTIVAS.. 138
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MANUAL DE CRDITO
OBJETO MLTIPLE
INTRODUCCIN
Glosario de Abreviaturas
SOFOM:
Sociedad Financiera de Objeto Mltiple
SOFON E.R.:
Sociedad Financiera de Objeto Mltiple Entidad Regulada
SOFOM E.N.R: Sociedad Financiera de Objeto Mltiple Entidad No Regulada

SHCP:
Secretara de Hacienda y Crdito Pblico
LGOAAC:
Ley General de Organizaciones y Actividades Auxiliares del Crdito
CNBV:
Comisin Nacional Bancaria y de Valores
LGTOC:
Ley General de Ttulos y Operaciones de Crdito
LGSM:
Ley General de Sociedades Mercantiles
IFR:
Intermediarios Financieros Rurales
CPP:
Costo Porcentual Promedio de Captacin
CETES:
Certificados de la Tesorera de la Federacin
TIIE:
Tasa de Inters Interbancaria de Equilibrio
UDI:
Unidad de Inversin
CAT:
Costo Anual Total de Financiamiento
RPPyC:
Registro Pblico de la Propiedad y de Comercio
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MANUAL DE CRDITO
OBJETO MLTIPLE
INTRODUCCIN
Introduccin
Considerando la importancia de contar con un Manual de Polticas, Procedimientos y
Reglamento de Productos Crediticios que proporcione informacin adecuada para la toma de
decisiones de los funcionarios responsables a los diferentes niveles de la organizacin, se ha
desarrollado el presente documento respetando los siguientes factores:
La visin, misin, filosofa, polticas, procedimientos, normas, estrategias, objetivos y/o

reglamentos vigentes.
Las estructuras organizacionales necesarias para el desarrollo de la actividad.
El grado de autonoma y de coordinacin requeridos para el adecuado desenvolvimiento
de los productos.
Los mecanismos de control que debern ser utilizados.
Los procesos crediticios.
El presente Manual General de Crdito norma las polticas, los procedimientos tcnicos, de
operaciones y legales, requisitos, garantas, mecanismos y niveles de aprobacin para el
otorgamiento de crditos de las Instituciones Financieras Rurales de Crdito, alcanzando su
aplicacin a todos los directivos y empleados de la institucin que tengan participacin y
responsabilidad en el otorgamiento y recuperacin de crditos.
Para una mejor comprensin se lo ha divido el documento en tres captulos, a saber:
Captulo I: Polticas de Crdito. Son principios generales de crdito a los que debemos
ceirnos a fin de disponer de una cartera que satisfaga los requisitos de seguridad, liquidez,
riesgo y rentabilidad.
Captulo II: Procedimientos Crediticios. Es la descripcin de los pasos bsicos que se
debern seguir para el otorgamiento de un crdito, desde el inicio de la relacin con el
solicitante. La descripcin de los pasos se realiza en forma correlativa y atendiendo a las
diferentes etapas que se debern seguir, tiempos invertidos y responsables de cada una de
ellas.
Captulo III: Reglamento de Crdito por Producto. Es la descripcin detallada de los
productos comercializados por la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple, conteniendo una
definicin del grupo meta para el cual est diseado el producto, requisitos bsicos para
acceder al mismo, destino del crdito, moneda en la cual podr ser desembolsado, montos,
plazos, tasa de inters aplicada, tipo de amortizacin disponible y garantas requeridas.
El presente Manual es aprobado en Sesin de Consejo de Administracin y materializado por
acto resolutivo de la Presidencia del Consejo de Administracin. Ser modificado o
reestructurado cuando el Consejo de Administracin fije una nueva poltica crediticia, cuando
los Comits eleven nuevas propuestas o las normas legales establezcan un nuevo
mecanismo de gestin de crditos.
En el Manual de Polticas se establecen los trminos y condiciones aplicables en general a
todos los productos crediticios; cualquier excepcin a las Polticas Generales, ser
expresamente indicada en el Reglamento de Crdito de cada producto. Si alguna disposicin
indicada en los Reglamentos de Crdito no guardare consonancia con las indicadas en el
Manual de Polticas, prevalecer lo establecido en el Manual de Polticas.
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MANUAL DE CRDITO
OBJETO MLTIPLE
CAP. I: POLTICAS DE CRDITO
CAPTULO I: POLTICAS DE
CRDITO
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MANUAL DE CRDITO
OBJETO MLTIPLE
1.
Objetivos Generales
La definicin de las Polticas Generales de Crdito constituyen los lineamientos centrales

para la adecuada administracin de la cartera activa y su objetivo principal es alcanzar la
estandarizacin de los criterios rectores de la actividad crediticia, as como de los procesos y
procedimientos operacionales del rea de crditos. Adems, se pretende comunicar la
estructura organizacional, las funciones, y las normas en vigencia, de forma que todos los
funcionarios de la organizacin estn en conocimiento de la informacin y documentacin
necesaria en el momento de tomar decisiones.
El objetivo del presente Manual es establecer las normas y lineamientos correspondientes
para la ejecucin de las operaciones crediticias en sus diversos productos, que realicen las
Sociedades Financieras de Objeto Mltiple, instruyendo al personal sobre aspectos
fundamentales como objetivos, funciones, relaciones, polticas, procedimientos y normas
establecidas. Se apunta a que la entidad cuente con una clara orientacin en la aplicacin de
los fondos recibidos de sus financiadores y accionistas, en operaciones sanas y lquidas y
dirigidas a los segmentos meta de la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple.
El Manual permite precisar las funciones y relaciones de cada persona involucrada en las
actividades crediticias para deslindar responsabilidades, evitar duplicidad de trabajos y
detectar omisiones. Al contar con una adecuada definicin de responsabilidades, se puede
lograr una correcta ejecucin de las labores asignadas y propiciar la uniformidad en los
procesos de trabajo.
Con el Manual se podr contar con una poltica coherente, claramente explcita y escrita que
sea complemento de la planificacin estratgica definida a travs de metas, objetivos y
presupuestos, a fin de aumentar el valor del patrimonio en beneficio de todos los
funcionarios, inversionistas y accionistas de la Institucin. Este documento constituye un
elemento vital para todas las reas involucradas en el proceso crediticio, en cada una de sus
instancias, lo que no implica el sometimiento constante a disposiciones rgidas. La poltica se
establecer en sus factores bsicos, pero ser examinada constantemente a la luz de las
cambiantes circunstancias.
Se busca establecer lineamientos especficos a ser aplicados para los productos crediticios,
que, adems, contribuyan a diferenciar los tipos de segmentos que atender la institucin y
satisfacer todas sus necesidades, por tanto, el Manual de Polticas debe servir como medio
de integracin y orientacin al personal de reciente ingreso facilitando su incorporacin a las
distintas funciones operacionales.
Con una poltica descriptiva, se hacen ms fciles las decisiones de aprobacin o rechazo de
las operaciones, las solicitudes pueden ser resueltas con mayor celeridad, haciendo
innecesario el estudio de aquellas operaciones que no se adapten a las condiciones
generales mnimas exigidas.
2.
Objetivos Especficos
2.1.
Aplicar criterios homogneos en la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple para el

otorgamiento de crditos.
2.2.
Establecer los lineamientos crediticios a ser aplicados por el personal de la institucin

involucrado en los procesos de crditos.
2.3.
El Manual de Polticas, el Manual de Procedimientos y los Reglamentos

pormenorizados, facilitarn el control de las gestiones crediticias y el cumplimiento de
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MANUAL DE CRDITO
OBJETO MLTIPLE
las normas establecidas, para as poder introducir las acciones correctivas o de

mejora continua.
2.4.
Establecer los mecanismos de gestin de crditos, lmites, constitucin de garantas,

evaluacin, y niveles de aprobacin para crditos que se otorga a los solicitantes,
precisando sus derechos y obligaciones como sujetos de crdito as como de los
avales.
2.5.
Establecer los medios de recuperacin de los crditos otorgados con los menores
costos posibles para las SOFOM.
2.6.
Crear los mecanismos de devolucin oportuna de los crditos.
2.7.
Promover el otorgamiento de los crditos estableciendo mecanismos que faciliten los

mismos.
2.8.
Minimizar los riesgos en el otorgamiento de crditos y facilitar las recuperaciones.
2.9.
Orientar a dirigentes y trabajadores en materia crediticia.
2.10. Basar el otorgamiento crediticio en la evaluacin individual de cada solicitante,

realizada por personal competente de la Institucin.
2.11. Basar el proceso de recuperacin de la cartera morosa a travs de un sistema
definido de normas de acciones a seguir y persona responsable de su ejecucin.
2.12. Evaluar la capacidad de pago de los solicitantes realizando visitas de evaluacin,
considerando para esta evaluacin el conjunto de sus propiedades, ingresos y
egresos, as como su endeudamiento en el sistema financiero, bancario y cualquier
otra obligacin pendiente de pago, pensando en satisfacer todas sus necesidades
financieras y consiguiendo la fidelizacin del solicitante con la Sociedad Financiera de
Objeto Mltiple.
2.13. Mantener el equilibrio entre: la necesidad, la capacidad de pago, las garantas, la
solvencia moral del solicitante, las polticas crediticias de la Sociedad Financiera de
Objeto Mltiple y el reglamento de crdito de cada producto.
2.14. Orientar el crdito hacia el financiamiento de actividades productivas, desalentando la
especulacin y favoreciendo la inversin, produccin, comercializacin y consumo de
bienes y servicios requeridos por el mercado.
2.15. Lograr una adecuada distribucin de los prstamos, atomizando los riesgos, por
solicitante, por sectores econmicos y por reas geogrficas.
2.16. Contribuir a la fijacin de tasas de inters para las operaciones activas, que permitan
obtener una tasa de rentabilidad positiva en trminos reales considerando
condiciones competitivas de mercado y las regulaciones que enmarcan el contexto
legal de la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple.
2.17. Optimizar los mecanismos de administracin, seguimiento y control de los crditos
otorgados, siendo proactivos ante posibles situaciones de falta de pago por parte de
los acreditados.
2.18. Generar provisiones para crditos de dudoso cobro, adecuadas para la cobertura de
las posibles prdidas por incobrabilidad.
2.19. Establecer un adecuado sistema de cobertura de los crditos, con garantas reales o
no, que puedan servir como alternativa de pago y como elemento de presin
sicolgica ante situaciones de falta de pago.
2.20. Conocer a todos los solicitantes, las caractersticas de sus actividades econmicas,
del entorno comercial, laboral y personal en que se desenvuelven para poder
atenderles adecuadamente en todas sus necesidades financieras.
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OBJETO MLTIPLE
3.
Marco Legal
Todas las disposiciones establecidas en el presente Manual de Polticas, Manual de

Procedimientos y Reglamentos de Productos Crediticios se han elaborado considerando los
aspectos legales segn:
1. Ley General de Organizaciones y Actividades Auxiliares del Crdito.

2. Ley General de Ttulos y Operaciones de Crdito.
3. Ley de Instituciones de Crdito.
4. Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros.
5. Ley de Transparencia y de Fomento a la Competencia en el Crdito Garantizado.
6. Ley de Proteccin y Defensa al Usuario de Servicios Financieros.
7. Cdigo de Comercio.
8. Cdigo Civil Federal.
9. Cdigo Civil de los Estados donde la SOFOM tenga presencia.
10. Cdigo de Procedimientos Civiles Local de esos Estados y El Federal.
11. Cdigo Fiscal de la Federacin.
12. CIRCULAR 13/2007 relativa a las Disposiciones de Carcter General a que hace
referencia el artculo 10 de la Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios

Financieros para limitar el cobro de intereses por adelantado, emitida por Banco de
Mxico el 30 de noviembre de 2007.
13. CIRCULAR 21/2009 relativa a las Disposiciones de Carcter General que establecen la
metodologa de clculo, frmula, componentes y supuestos del Costo Anual Total (CAT),
emitida por Banco de Mxico el 03 de septiembre de 2009.
14. DISPOSICIONES de carcter general a que se refieren los artculos 11, 12 y 13 de la
Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros aplicables a los

contratos de adhesin, publicidad, estados de cuenta y comprobantes de operacin de
las sociedades financieras de objeto mltiple no reguladas, emitidas por CONDUSEF y
publicadas en el Diario Oficial de la Federacin el 21 de diciembre de 2007.
15. Disposiciones de Carcter General a que se refiere el Artculo 95 Bis de la Ley General de
Organizaciones y Actividades Auxiliares del Crdito relativas a la Prevencin de
Operaciones ilcitas.
16. Acta Constitutiva y sus Poderes.

Para SOFOM E. R.
Ley de la Comisin Nacional Bancaria y de Valores
Disposiciones de Carcter General emitidas por la C.N.B.V.
4.
Aprobacin, Divulgacin y Actualizacin
El presente Manual deber ser aprobado por el Consejo de Administracin y, en caso de

presentarse la necesidad de insertar modificaciones sustanciales, stas podrn ser sugeridas
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OBJETO MLTIPLE
por la Gerencia. La Gerencia, en coordinacin con el rea de Crdito, Finanzas y de Recursos

Humanos de la entidad, dar a conocer al Consejo de Administracin las modificaciones
necesarias.
5.
Origen y Aplicacin de los Recursos
5.1.
Del Origen
Los recursos captados por la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple para atender a la
demanda crediticia podrn obtenerlos de la banca (de desarrollo, comercial, nacional o
internacional) y del mercado de valores, y utiliza esos recursos para dar financiamiento
(crdito, arrendamiento y factoraje). Por lo tanto, el mercado de fondeo de una SOFOM es
un mercado sofisticado que tiene departamentos o reas especializadas para evaluar la
rentabilidad de los negocios y medir riesgos.
Por razones de control y ordenamiento de la cartera de crdito y con la finalidad de contar
con suficiente informacin para realizar el seguimiento y anlisis de costos, las operaciones
tambin se codificarn segn el origen de los fondos, atendiendo a las caractersticas
particulares de cada fondo.
5.2.
De la Aplicacin
Los recursos sern colocados en el mercado, atendiendo a las reglamentaciones emanadas

de los rganos regulatorios competentes contemplando lo establecido en la Ley General de
Organizaciones y Actividades Auxiliares del Crdito, a la poltica de concesin de crditos de
la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple y a las condiciones y parmetros establecidos por
los proveedores de recursos.
Las SOFOM pueden hacer esta intermediacin con mayor libertad, sin restricciones para
otorgar crdito a un sector (objeto) especfico, predefinido y autorizado por las autoridades
financieras, para la concesin de productos de corto, mediano y largo plazo, orientado a
diferentes sectores y regiones, para que la SOFOM diversifique su cartera y disminuya su
exposicin al riesgo.
Para la adecuada colocacin de los fondos, se considerarn tambin las condiciones de
mercado, la oferta de la competencia, se analizarn las necesidades de los solicitantes y los
criterios fundamentales de rentabilidad y sostenibilidad institucional.
6.
Calce Financiero
A los efectos de mantener un adecuado equilibrio entre las colocaciones y la captacin de

recursos, se llevar un control permanente del calce financiero atendiendo a los plazos de
otorgamiento y vencimientos de las inversiones.
7.
La Concentracin de Riesgos
Para cuantificar el monto de riesgo de un acreditado, se considerar el valor total de su

deuda, compuesto por el monto del capital prestado ms los intereses devengados y, en
caso de que los hubiera, se sumarn en los mismos trminos, los crditos otorgados a otras
personas en los cuales el acreditado de referencia, sea aval de dichas operaciones o se
encuentre vinculado a las mismas.
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OBJETO MLTIPLE
Es parte de la filosofa crediticia aplicada para atender al segmento de mercado, disminuir el

riesgo crediticio, diversificando la cartera en montos y nmero de acreditados, de tal modo
que asimile con facilidad los casos en mora y mantenga maniobrable el riesgo crediticio.
Por las caractersticas del segmento, no deber concentrarse la cartera en zonas pobladas
por personas de extrema pobreza donde la recuperacin forzosa en caso de morosidad,
ocasione prdida de imagen institucional. Tambin, se tratar de evitar concentrar crditos
en grupos familiares o deudores vinculados, ya que los problemas econmicos de un
miembro de la familia, generalmente afecta a los dems.
Con la diversificacin de la cartera se produce el subvencionamiento horizontal, es decir, que
crditos de montos mayores correctamente evaluados, deberan equilibrar los costos de
administracin y evaluacin de los crditos de montos menores, lo cual puede reducirse con
una poltica de precios diferenciada.
La diversificacin de la cartera debe evitar que la calidad de la misma est determinada por
la prosperidad o el fracaso de ciertos sectores econmicos o actividades.
En aspectos relacionados al importe total del pasivo de la entidad, se aplicar lo establecido
en la legislacin vigente (Ley General de Organizaciones y Actividades Auxiliares del
Crdito).
Igualmente, se aplicar lo establecido en la legislacin vigente y los lmites por fuentes de
fondeo para el establecimiento de los montos mximos que se podr otorgar a una persona
fsica o moral.
8.
Actividades no Financiables
Adicionalmente a las operaciones prohibidas para las Sociedades Financieras de Objeto

Mltiple establecidas en el Art. 87- de la Ley General de Organizaciones y Actividades
Auxiliares del Crdito, constituyen solicitudes de crdito no aceptables aquellas destinadas
a:
Financiar actividades que sean o se presuman de ndole delictivo y que en el plano legal
impliquen una accin penal.
Financiar actividades que rian con la moral y las buenas costumbres.
Financiar actividades que produzcan un fuerte impacto en perjuicio del medio ambiente.
Actividades polticas, como ser campaas de personas o partidos polticos, entre otros.
Ambulantes o personas que no cuenten con un lugar fijo de residencia.
Fabricacin y comercializacin de armas o explosivos.
Juegos de azar, casinos entre otros.
Otras actividades o giros a determinar por el rea de Crdito.
9.
Descentralizacin
Se adoptar una poltica de descentralizacin de decisiones en muchos de los procesos

crediticios como aprobaciones, desembolsos, recuperacin, descuento de gastos a los
acreditados atrasados, etc., conforme a las disposiciones que para el efecto emita el Consejo
de Administracin de la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple, con la finalidad de imprimir
la dinmica necesaria para la atencin oportuna a sus acreditados. En esta determinacin,
tambin se considera la importante cobertura geogrfica que abarcar el servicio de crdito,
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MANUAL DE CRDITO
OBJETO MLTIPLE
la cual conlleva a descentralizar responsabilidades, a fin de actuar oportunamente. Para

asegurar el xito de esta descentralizacin, tambin se deber reforzar el control en todos
los procesos crediticios.
10.
Moneda de los Crditos
10.1. Moneda de Desembolso

Se podrn desembolsar crditos tanto en Pesos Mexicanos como en Dlares Americanos,
adecundose para el efecto, los procedimientos y reglamentos crediticios necesarios.
Cualquiera sea la moneda seleccionada por el acreditado para recibir el prstamo, el
cronograma de pagos se elaborar segn las tablas de liquidacin habilitadas de acuerdo
con el tipo de producto crediticio seleccionado.
10.2. Moneda de Reembolso
Los acreditados debern abonar la cuota en la moneda en que recibi el crdito.
11.
Sujetos de Crdito
Son sujetos de crdito de la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple las personas fsicas o
morales, hombres o mujeres que sean trabajadores (ras) asalariados (as) o propietarias de
negocios, independientes (empresarios o empresas y/o profesionistas independientes 1),
formales o informales que dirijan y/o realicen una o varias actividades econmicas en el
rubro de comercio, servicios, industria y/o produccin, agricultura y/o ganadera, pesca,
etc., cuyo domicilio laboral o comercial est dentro del rea de cobertura geogrfica de las
sucursales, agencias u oficinas de atencin de la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple.
Los requisitos bsicos para ser sujetos de crdito o de elegibilidad son:
La edad de los solicitantes debe ser mnimo 18 y mximo 60 aos.
No presentar antecedentes morosos (Sociedades de Informacin Crediticia) o judiciales

dentro del sistema comercial, financiero y/o bancario, o tener finiquitadas las demandas
por pago de deudas (el atraso deber ser debidamente justificado y su origen de la falta
de pago en fecha y forma causado por situaciones ajenas a la buena disposicin de
pago).
Ser persona capaz legalmente para firmar convenios y contratos. Excepcionalmente se

otorgar prstamos a menores de edad, que desarrollan alguna actividad econmica, con
la representacin de sus padres, apoderados o representantes legales, segn el caso.
Tener el aporte necesario segn reglamentacin relacionada vigente.
Solicitud de prstamo segn el formato de la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple.
Copia de los documentos de identidad vigente del acreditado, cnyuge y/o conviviente y
aval, cnyuge y/o conviviente.
Copia del ltimo recibo de agua, luz y/o telfono.
Plizas de seguros, en caso se requiera.
Conformidad en la
correspondientes.
suscripcin
de
los
pagars
contratos
de
formalizacin
1 Se incluye en la definicin de profesionistas independientes, mdico, odontlogos, abogados, contadores, etc.;

que trabajen por cuenta propia brindando sus servicios.
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OBJETO MLTIPLE
Croquis del domicilio del solicitante y aval.
Acreditar domicilio en las ciudades donde la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple tenga
sus oficinas.
No podrn acceder a prstamos ms de dos miembros de una misma familia,

especialmente si se trata de padres e hijos que tengan un solo ingreso.
12.
Gnero
Considerar entre los principios institucionales la equidad de gnero, realizando acciones

compensatorias para que hombres y mujeres tengan acceso equitativo a los servicios
financieros, logrando as la igualdad de oportunidades para sus clientes.
13.
Lmite de Crditos
Las operaciones de crditos se regirn por los lmites de prudencia que establezca el Consejo
de Administracin. Un acreditado de la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple puede tener
tantos crditos como su capacidad de pago lo permita, sin exceder los siguientes lmites
(recomendados):
El 5% del patrimonio neto de la entidad al ltimo cierre anual.
Un acreditado puede acceder hasta dos crditos simultneamente siempre que tenga la
capacidad de pago suficiente, su nivel de clasificacin crediticia sea Normal, y que en
un perodo de un ao como mnimo mantenga dicha clasificacin a nivel del sistema
financiero.
Se podr permitir que el acreditado obtenga prstamos, mximo hasta en tres (03)
Entidades Financieras con calificacin Normal, sin incluir a la Sociedad Financiera de
Objeto Mltiple.
Lo mismo regir para los avales.
Otros requisitos adicionales, sern establecidos, en funcin a las caractersticas

particulares de cada producto crediticio.
14.
Avales
Cuando la capacidad de pago de un solicitante de crdito se considere incierta, se podr

solicitar la firma de un aval que responda por la obligacin, en caso que el deudor principal,
no lo haga. Los avales, debern reunir los mismos requisitos bsicos o de elegibilidad que
los sujetos de crdito y su capacidad y voluntad de pago, sern analizadas de manera
similar como para el caso del titular de crdito.
El aval, no necesitar ser acreditado de la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple, pero
deber contar con capacidad de pago y solvencia patrimonial suficiente para poder hacer
frente, eventualmente a la obligacin que est avalando, adems de las obligaciones
propias.
Todo acreditado, firmar de preferencia, con su cnyuge (si es casado), o con su conviviente
de hecho. Lo mismo se aplica para el caso de los avales; se omite la firma del cnyuge del
aval si se trata de garanta personal (laboral).
Al realizar el anlisis de la capacidad de pago de los solicitantes, se considerarn el total de
deudas vigentes (capital ms intereses) tanto a nombre del solicitante como de su cnyuge
o conviviente de hecho, en calidad de titulares o de avales.
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OBJETO MLTIPLE
15.
Garanta Lquida de los Prstamos
Cada Sociedad Financiera de Objeto Mltiple establecer los mecanismos ms adecuados

para que los acreditados se mantengan al da con sus obligaciones. La garanta lquida
depender del producto crediticio (para entidades que lo requieran).
Para la obtencin de crditos se toma en cuenta la regularidad y cumplimiento en las
obligaciones con la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple; sin embargo, lo determinante en
el otorgamiento del crdito es la capacidad y voluntad de pago y las garantas.
La garanta lquida necesaria para obtener un crdito podr ser descontado del monto de
crdito otorgado (para entidades que lo requieran).
16.
Publicaciones
Las Sociedades Financieras de Objeto Mltiple publicaran informacin sobre las tasas
vigentes que se exhibirn en un lugar visible para el pblico en todas las oficinas, de
acuerdo con las disposiciones legales sobre la materia.
17.
Pagars
Las Sociedades Financieras de Objeto Mltiple respaldan sus operaciones de crdito con la
suscripcin de un pagar (ttulo valor).
18.
Lmites Individuales y Globales del Crdito
Se contempla los siguientes lmites:

a. Los lmites establecidos para personas fsicas y morales, se fijarn de acuerdo a la
poltica que fije el Consejo de Administracin de conformidad con la solvencia moral y
econmica del solicitante, su informacin crediticia ante la SIC y segn la fuente de
fondeo en su caso.
19.
Documentos Bsicos para la Formalizacin de una Solicitud
Todos los funcionarios responsables de la colocacin de crditos, debern cumplir con la

presentacin de, como mnimo, los documentos bsicos establecidos en el Anexo N 2 del
presente Manual. Las solicitudes de crdito que carezcan de los documentos bsicos
completos y debidamente actualizados, no podrn ser presentadas en ningn Comit de
Crditos.
Es obligacin de los Analistas de Crdito, cumplir con estos requerimientos y es obligacin
de todo el personal del rea de Crditos exigir el cumplimiento de la adecuada
formalizacin. Los funcionarios de Auditora Interna se encargarn de controlar el
cumplimiento de esta poltica.
20.
Actualizacin de Informacin sobre los Acreditados
Se estima necesario realizar la actualizacin de la informacin sobre los acreditados por lo

menos una vez al ao. Se debern actualizar todos los documentos bsicos para la
formalizacin de las solicitudes por cada operacin crediticia.
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OBJETO MLTIPLE
Se podr incrementar o disminuir la frecuencia de la actualizacin de algunos documentos,

dependiendo del tipo de acreditado, del tipo de producto o segn lo establezca el Consejo de
Administracin.
21.
Clasificacin de los Acreditados segn la Sociedad Financiera de

Objeto Mltiple2
La clasificacin de los acreditados es de dos tipos.

21.1. Nuevos: Son aquellos que solicitan por primera vez un crdito, bajo cualquier
modalidad, en la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple.
21.2. Recurrentes: Son aquellos que tienen como mnimo un crdito cancelado en la
Sociedad Financiera de Objeto Mltiple.
22.
Clasificacin de los Crditos
Los acreditados se clasifican de acuerdo con lo estipulado por la Comisin Nacional Bancaria
y de Valores para el caso de la SOFOM E.R. en los criterios relativos a los conceptos que
integran los estados financieros B-3 Cartera de Crdito.
EN el caso de la SOFOM E.N.R. se estar a lo dispuesto a lo que fije el Consejo de
Administracin en esta materia.
22.1. Cartera Vencida
Compuesta por crditos cuyos acreditados son declarados en concurso mercantil, o bien,
cuyo principal, intereses o ambos, no han sido liquidados en los trminos pactados
originalmente.
El saldo insoluto de los crditos ser registrado como cartera vencida cuando:
1. Se tenga conocimiento de que el acreditado es declarado en concurso mercantil,
conforme a la Ley de Concursos Mercantiles, o
2. Sus amortizaciones no hayan sido liquidadas en su totalidad en los trminos pactados
originalmente, considerando al efecto lo siguiente:
a) Si los adeudos consisten en crditos con pago nico de principal e intereses al
vencimiento y presentan 30 o ms das de vencidos;
b) Si los adeudos se refieren a crditos con pago nico de principal al vencimiento y con
pagos peridicos de intereses y presentan 90 o ms das de vencido el pago de
intereses respectivo o 30 o ms das de vencido el principal;
c) Si los adeudos consisten en crditos con pagos peridicos parciales de principal e
intereses, con excepcin de los crditos para vivienda, y presentan 90 o ms das de
vencidos;
d) Si los adeudos consisten en crditos revolventes y presentan dos perodos mensuales
de facturacin o en su caso, 60 o ms das de vencidos, o
e) Si los adeudos se refieren a crditos para vivienda con pagos peridicos parciales de
principal e intereses y presentan 90 o ms das de vencidos.
En caso que la entidad utilice un criterio diferente de clasificacin, en el presente numeral se detallar el mismo.
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OBJETO MLTIPLE
Los crditos renovados en los cuales el acreditado no liquide en tiempo los intereses
devengados y el 25% del monto original del crdito de acuerdo con las condiciones pactadas
en el contrato, sern considerados como vencidos en tanto no exista evidencia de pago
sostenido.
22.2. Cartera Vigente
Representa todos aquellos crditos que estn al corriente en sus pagos tanto de principal
como de intereses, o que habindose reestructurado o renovado, cuentan con evidencia de
pago sostenido.
22.3. Reestructurados
Es aquella operacin que se deriva de cualquiera de las siguientes situaciones:
a. Ampliacin de garantas que amparan el crdito de que se trate, o bien
b. Modificaciones a las condiciones originales del crdito o al esquema de pagos, entre las
cuales se encuentran:
- Cambio de la tasa de inters establecida para el plazo remanente del crdito;
- Cambio del plazo, o
- Cambio de moneda o unidad de cuenta.
21.4. Renovacin
Es aquella operacin en la que se prorroga el plazo de amortizacin al vencimiento del
crdito, o bien, ste se liquida en cualquier momento con el producto proveniente de otro
crdito contratada con la misma sociedad financiera de objeto limitado, en la que sea parte
el mismo deudor u otra persona que por sus nexos patrimoniales constituyen riesgos
comunes.
23.
Clasificacin de los Acreditados segn las Zonas Geogrficas3
23.1. Acreditados Rurales

Se considerarn acreditados rurales, a aquellos acreditados que desarrollan su actividad
generadora de ingresos en zonas que estn muy alejadas de las ciudades o los centros
poblados urbanos y que por lo tanto, quedan distantes del rea de influencia de cada oficina
de la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple.
Por lo general, las principales actividades econmicas desarrolladas por el acreditado son
agricultura y ganadera, sin descartar otras actividades, en calidad de dependientes o
independientes.
Es preciso reconocer que en el mbito rural (segn el INEGI, constituyen poblaciones rurales
cuya densidad de habitantes no supera los 2,5004) existen acreditados que desarrollan
diversas actividades econmicas: agrcola, pecuaria, comercio, servicios, artesana, industria
y/o produccin, e incluso pesca, pero por lo general, estos acreditados estn estrechamente
vinculados al sector agropecuario.
3
4
En caso de la entidad utilice un criterio diferente de clasificacin, en el presente numeral se detallar el mismo.
Definicin de poblacin rural utilizado por el INEGI basado en criterios cuantitativos.
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OBJETO MLTIPLE
23.2. Acreditados Urbanos

Se considerarn acreditados urbanos (segn el INEGI, constituyen poblaciones urbanas
aquellas cuya densidad de habitantes supera los 2,500 5) todos aquellos que desarrollen su
actividad generadora de ingresos en zonas urbanas correspondientes al rea de influencia de
cada oficina de la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple.
24.
Clasificacin de los Crditos, segn la Antigedad y la Puntualidad6
24.1. Crdito Nuevo

Son los crditos otorgados por primera vez a un acreditado, previo cumplimiento de los
requisitos establecidos.
24.2. Recurrentes
Son los crditos otorgados a socios que retornan para operar con la Sociedad Financiera de
Objeto Mltiple, despus de haber sido atendidos con una operacin inicial, que cuentan con
un buen historial crediticio y cumplen con los requisitos exigidos por la Sociedad Financiera
de Objeto Mltiple. Se trata de la recurrencia simple de las operaciones, en ausencia de
mora de capital e intereses, es decir, se realiza una nueva transaccin comercial por la cual
el acreditado se beneficia con un nuevo crdito, con sus caractersticas especficas de plazo,
monto, etc.
24.3. Renovacin de Crditos
Se considera como operacin renovada al crdito, cualquiera sea su modalidad, sujeto a la
modificacin de cuotas o la modificacin del Plazo original. La posposicin puede realizarse
hasta dos (2) veces.
Estas modificaciones obedecen a dificultades en la capacidad de pago del deudor y que
implica necesariamente la formalizacin de una nueva operacin con nueva documentacin
sustentatoria y un nuevo estudio de la capacidad y voluntad de pago del acreditado.
Unidad encargada de la renovacin y reestructuracin de crditos
Se deber designar una unidad que se encargue del control y seguimiento de estas
operaciones y trabajar de forma independiente de las unidades de negocios. Sus funciones
podrn recaer sobre una dependencia existente, siempre que el personal encargado del
otorgamiento del financiamiento original, se encargue de la evaluacin y propuesta de la
operacin.
Asimismo, corresponde al Consejo de Administracin establecer las polticas de estas
operaciones, debiendo, la referida unidad, reportar trimestralmente al Consejo de
Administracin u rgano equivalente, la informacin respecto a la evaluacin de las
operaciones analizadas en el mbito de sus funciones.
Definicin de poblacin rural utilizado por la INEGI basado en criterios cuantitativos.

En caso que la entidad utilice un criterio diferente de clasificacin, en el presente numeral se detallar el mismo.
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OBJETO MLTIPLE
25.
Clasificacin de los Crditos segn el Destino7
La clasificacin de los crditos considerando el destino de los mismos, ser de mucha

utilidad para definir los diferentes productos crediticios y establecer el plazo, el monto
mnimo y mximo, los sujetos de crdito, el tipo de garanta solicitada, la moneda, etc.
Segn el destino del crdito se puede tener la siguiente clasificacin.
25.1. (Se detallaran los crditos disponibles en la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple).
Ejemplo: Crdito para Capital de Trabajo
Son crditos otorgados a personas fsicas o morales destinados a satisfacer necesidades de
efectivo en forma inmediata para la cobertura de eventualidades transitorias a corto plazo.
25.2. Crdito para la Compra de Activos Fijos o Refaccionario
Son crditos otorgados a personas fsicas o morales destinados al financiamiento para la
inversin en bienes de uso para la actividad econmica que desarrolle el solicitante.
25.3. Crdito Estacional o Paralelo
Son crditos otorgados a personas fsicas o morales, en paralelo a la operacin principal, por
lo general, para financiamiento de capital de trabajo en fechas especiales de mayor
demanda e incremento de las ventas.
Este tipo de crdito est destinado a acreditados que hayan operado en varias
oportunidades y que mantengan una excelente conducta de pago con la Sociedad Financiera
de Objeto Mltiple.
25.4. Crdito Automtico o Lnea de Crdito
Son crditos otorgados a personas fsicas o morales, que ya hayan operado con la Sociedad
Financiera de Objeto Mltiple pagando puntualmente sus cuotas y que hayan cancelado sus
crditos en el plazo previsto. Son crditos que se caracterizan por la rapidez en el trmite de
otorgamiento a travs de una atencin ms personalizada.
25.5. Crdito para Construccin, Ampliacin o Refaccin de Vivienda
Son crditos destinados a la construccin, ampliacin o remodelacin de la vivienda familiar.
Esta modalidad crediticia se caracteriza por la utilizacin de planes de pago adecuados al
proyecto del solicitante considerando que el prstamo es una inversin que no tiene una
rentabilidad medible a corto plazo y tampoco genera un ingreso adicional como consecuencia
de la inversin.
25.6. Descuento de Documentos
Son crditos otorgados a personas fsicas o morales destinados al financiamiento para
capital de trabajo, proporcionando al acreditado liquidez inmediata de sus operaciones a
crdito.
En caso de que la Institucin utilice un criterio diferente de clasificacin, en el presente numeral se detallar el
mismo.
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OBJETO MLTIPLE
25.7. Crdito Habilitacin o Avo

Son crditos otorgados a personas fsicas o morales destinados al financiamiento para la
inversin exclusiva en la actividad generadora de ingresos.
25.8. Arrendamiento Financiero
Es un producto crediticio para personas fsicas o morales que, a travs de la celebracin de
un contrato de arriendo entre el acreditado (como arrendatario) y la Sociedad Financiera de
Objeto Mltiple (como arrendador), se entrega el uso de un bien al arrendatario a cambio
del pago de una monto fijo mensual en concepto de renta durante el tiempo de vigencia del
contrato
25.9. Bancos Comunales
Son organizaciones de crdito y promocin al ahorro, autogestionarios y con capacidad de
autosostenibilidad, dirigidos a mujeres emprendedoras de niveles de subsistencia. Estas
organizaciones tienen como mnimo 20-30 mujeres organizadas con negocios. Cada banco
comunal es integrado por 10 a 25 socias cuyos crditos son desde 50 hasta 100 dlares,
aproximadamente.
25.10. Grupos Solidarios
Los grupos solidarios son una modalidad de crdito grupal, donde las personas que tienen
negocio se juntan en grupos pequeos (de tres a seis personas) con la finalidad de obtener
un crdito y avalarse o garantizarse mutuamente para la obtencin de dicho prstamo. Estos
empresarios presentan un nivel de desarrollo superior al tpico cliente de los Bancos
Comunales, pero relativamente inferior al del crdito individual.
26.
Clasificacin contable de los crditos
26.1. Crditos Vencidos o en Riesgo o Morosos

Para considerar un crdito vencido en riesgo o moroso a partir del primer da de atraso
en el pago de la cuota.
Tambin se consideran como crditos vencidos aquellos que por razones tcnicas y legales
no se les ha iniciado el proceso de cobranza judicial, siempre que estos montos sean iguales
o menores a $ 4,000 o su equivalencia en moneda extranjera del Saldo Capital, para lo cual
el Departamento de Cobranza y Recuperaciones informar a la Gerencia, cada fin de mes los
crditos en tal situacin. Esta informacin debe ser remitida conjuntamente con la
informacin mensual solicitada por la CNBV, en el caso de la SOFOM E.R.
26.2. Crditos Judiciales
Para considerar un crdito en cobranza judicial, se debe iniciar previamente las acciones
judiciales pertinentes, adicionalmente se toma en cuenta para la presente categora aquellos
crditos cuyos montos sean iguales o menores a $ 4,000 a partir de los 90 das de atraso.
26.3. Crditos Castigados
Se considera crdito apto para castigo aquel crdito cuyo saldo deudor no tiene probabilidad
de recuperacin y/o cuando acarrea mayores costos que beneficios su recuperacin.
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MANUAL DE CRDITO
OBJETO MLTIPLE
27.
Clasificacin de las
Productores Rurales
Actividades
de
los
Pequeos
Medianos
Considerando las consecuencias que acarrean el desarrollo de las actividades, para el

ambiente natural, para la vecindad y para los servicios pblicos, as como para la salud
ocupacional de las personas relacionadas con la empresa, se ha procedido a clasificar las
actividades de los Pequeos y Medianos Productores Rurales dentro de las siguientes
categoras ambientales:
Categora 1 Actividades favorables para el medio ambiente, incluyendo aquellas que no
causan afectos Ambientales y sociales indeseables.
Categora 2 Actividades con impactos ambientales potenciales neutros.
Categora 3 Actividades con impactos ambientales potenciales leves.
Categora 4 Actividades con impactos ambientales adversos o graves.
En algunas actividades de los Pequeos y Medianos Productores Rurales clasificadas con
categora 3 y 4 los riesgos de impacto ambiental negativo pueden ser ms intensos y su
mitigacin necesitar, adems de capacitacin, una decisin empresarial de imponer las
prcticas ms seguras.
Considerando la clasificacin socioeconmica de la poblacin segn la INEGI, igualmente se
podr clasificar dentro de las siguientes categoras:
Nivel
Ingreso Mnimo
A/B
Ingreso Mximo
85,000.00+
C+
35,000.00
84,999.00
11,600.00
34,999.00
D+
6,800.00
11,599.00
2,700.00
6,799.00
0.00
2,699.00
Fuente: Niveles Socioeconmicos AMAI, actualizacin 2005.
28.
Plazos de Financiamiento
Los plazos de financiamiento se determinarn atendiendo:

a) Al resultado del anlisis de la capacidad de pago del solicitante determinado en el flujo
de ingresos y egresos y el riesgo del sector y de la actividad econmica que se pretende

financiar.
b) Por cada Tipo de Crdito.
c)
Segn el Destino del Crdito.
d) A las caractersticas propias y especficas de cada negocio o actividad econmica.

e) Al nivel de endeudamiento del solicitante.
f)
Al tipo de garanta ofrecida.
g) A la solicitud del acreditado.

h) Las condiciones que ofrezca la competencia en el mercado.
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MANUAL DE CRDITO
OBJETO MLTIPLE
Los plazos de financiamiento mnimos y mximos, sern determinados para cada tipo de
crdito y se consignan en el Reglamento de Crdito especfico para cada producto, que
acompaa y forma parte del Manual de Crdito.
29.
Frecuencias de Pago
Las frecuencias de pago hacen relacin a la periodicidad con la cual los acreditados realizan
el pago de sus cuotas. Las frecuencias de pago podrn ser: mensuales, bimensuales, a
trmino, etc. La frecuencia de pago para cada operacin se determinar atendiendo a:

financiar.
c)

f)

La frecuencia de pago ser determinada para cada tipo de crdito y se consignan en el

Reglamento de Crdito especfico para cada producto, que acompaa y forma parte del
presente Manual de Crdito.
30.
Montos de Financiamiento
Se aplicar una poltica prudencial en el establecimiento de los montos de financiamiento y

se establecern los lmites se establecern considerando:

financiar.
c)

f)

Los montos mximos y mnimos sern determinados para cada tipo de crdito y se
consignan en el Reglamento de Crdito especfico para cada producto, que acompaa y
forma parte del presente Manual de Crdito.
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MANUAL DE CRDITO
OBJETO MLTIPLE
31.
Garantas
Las garantas son aquellas exigidas por un acreedor para asegurar el cumplimiento de una
obligacin; pueden ser personales o reales.
Slo en la medida en que sea posible cuestionar la recuperabilidad de un crdito, adquirirn
importancia decisiva las garantas ya que la misma no altera el nivel de riesgo que lleva
implcita la operacin crediticia. Las garantas sern consideradas como complemento de la
operacin crediticia ya que la misma slo tiene capacidad para incentivar al deudor a cumplir
con las condiciones pactadas.
La Sociedad Financiera de Objeto Mltiple establecer el nivel de garantas solicitadas a los
acreditados, en funcin al riesgo as como tambin, se regir por lo establecido en el Art.
87-G de la Ley General de Organizaciones y Actividades Auxiliares del Crdito.
Los requisitos y documentos para operar con los diferentes tipos de garanta, se describen
en el Anexo N 3.
a.
Garanta Personal o Quirografaria
Se entiende por garanta personal, de una operacin crediticia la obtenida a travs de la

firma del titular (con el conocimiento de su cnyuge) de la operacin, en la solicitud de
crdito. Esta garanta se puede utilizar para operaciones nuevas y renovaciones, de acuerdo
con el monto solicitado segn lo dispuesto por la Gerencia de Crditos de la Sociedad
Financiera de Objeto Mltiple.
b.
Garanta de Aval
Se entiende por garanta de aval, de una operacin crediticia, la obtenida a travs de la

firma del titular de la operacin ms la firma de un aval con sus correspondientes cnyuges
de ser posible, aunque no necesario, en la solicitud de crdito y en el ttulo valor que
respalda la operacin: pagar.
Un aval podr garantizar a ms de un acreditado de crdito siempre y cuando su capacidad
de pago lo permita y cumpla con los requisitos establecidos en el presente manual. Se
deber analizar su endeudamiento patrimonial.
Un acreditado podr ser aval de otro acreditado, si tiene capacidad de pago para asumir su
deuda, ms la(s) que garantiza, y que tanto el acreditado como el aval o codeudor
mantenga(n) dentro en su historial de pagos una calificacin Normal en el(os) crdito(s)
vigente(s). En este caso se analizar su endeudamiento patrimonial, el cual no debe superar
el parmetro establecido en el presente manual.
Los avales debern presentar igual o mejor situacin econmica-financiera que el titular de
la obligacin. Esta garanta se puede utilizar para operaciones nuevas y renovaciones, de
acuerdo con el monto solicitado segn lo dispuesto por la Gerencia de Crditos de la
Sociedad Financiera de Objeto Mltiple.
No podrn ser avales: Los Miembros del Consejo de Administracin, Directores, Gerentes,
funcionarios y/o trabajadores de la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple.
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MANUAL DE CRDITO
OBJETO MLTIPLE
Para determinar la capacidad de pago del aval, el Analista de Crdito deber recabar
informacin sobre la actividad generadora de ingresos as como la composicin de los
gastos. La capacidad de pago se evala bajo las mismas relaciones financieras que se
calculan para el deudor principal.
c.
Garanta laboral con respaldo salarial
Se entiende por garanta laboral con respaldo salarial, la obtenida a travs de la firma del
titular de la operacin ms la firma de un aval con sus correspondientes cnyuges de ser
posible, aunque no necesario, en la solicitud de crdito y en el pagar, con el respaldo del
salario del aval.
d.
Garanta Prendaria
Se entiende por Garanta Prendaria aquella mediante la cual se afecta un determinado bien
mueble en respaldo del cumplimiento de cualquier obligacin propia o de un tercero.
Se aceptan como Garanta Prendaria toda clase de bienes utilizados para el desarrollo de la
actividad generadora de ingresos o de uso personal como ser: maquinarias y equipos de
trabajo, los vehculos automotores titulados y maquinarias industriales, propiedad del(os)
deudor(es) o en su defecto del(os) avales(es).
Slo se aceptarn garantas prendaras a favor de la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple
en carcter de primera preferencia. El Analista de Crdito es responsable de constatar la
existencia y el estado de los bienes presentados como garanta independientemente del
monto del prstamo, previo a la constitucin de la garanta.
Cuando se trate de bienes de activos fijos de un solicitante o aval, la tasacin de los bienes
la realizar el Analista de Crdito, quien ser responsable de la adecuada valorizacin.
Cuando se trate de bienes de mayor valor como activos fijos industriales o inmuebles, la
tasacin ser realizada por los funcionarios del rea de Riesgos de la Sociedad Financiera de
Objeto Mltiple o por un perito tasador debidamente autorizado.
Se entiende que cualquiera sea el bien que se ofrezca en garanta, debe estar totalmente
pagado. No se aceptarn bienes que hayan sido comprados a crdito y que todava no se
hayan pagado ntegramente. La vigencia y validez de la constitucin de la garanta ser por
el plazo de la operacin de crdito y deber renovarse con una nueva operacin
independientemente que sea recurrente, renovacin o reestructuracin. Las garantas
prendaras debern ser tasadas nuevamente y verificada su existencia.
Para la constitucin de esta garanta, se deber contar con la firma en la documentacin
respaldatoria, del titular y su cnyuge o conviviente, o del aval y su cnyuge o conviviente.
Finalmente la garanta ser inscripta en los registros pblicos
correspondientes, utilizando para ello, los formularios convenientes.
e.
de
la
propiedad
Garanta Hipotecaria
Se entiende por garanta hipotecaria el respaldo de operaciones crediticias por medio de

bienes inmuebles, propiedad del deudor o en su defecto de un tercero, observando lo
establecido en la Ley General de Organizaciones y Actividades Auxiliares del Crdito (Art.
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MANUAL DE CRDITO
OBJETO MLTIPLE
87-G). Esta garanta se instrumenta a travs de una escritura hipotecaria celebrada ante un
notario pblico.
La constitucin de esta garanta, no implica el desprendimiento del bien por parte del
deudor, pero s otorga al acreedor, la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple, los derechos
de persecucin, preferencia y venta judicial del bien hipotecado, en caso de incumplimiento
del pago del crdito.
Los bienes aceptados como garanta hipotecaria a favor de la Sociedad Financiera de Objeto
Mltiple, debern respaldar todas las deudas y obligaciones directas o indirectas existentes o
futuras, asumidas por quien las afecte en garanta.
Para la constitucin de esta garanta, se deber contar con la firma en la documentacin
respaldatoria del titular y su cnyuge o conviviente, o del aval y su cnyuge o conviviente.
La valuacin de los inmuebles propuestos en garanta, ser efectuada por un experto
valuador designado por la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple.
f.
Depsitos Colaterales
Se podr tomar como garanta, los depsitos de ahorro a plazo fijo que los acreditados
tengan en otras instituciones.
g.
Cobertura de Garantas
Para establecer la cobertura de la garanta, se debe considerar el riesgo consolidado del

acreditado, o del aval, dependiendo de quien ofrezca la garanta. La cobertura de garantas
se establece en la tabla que figura en el Anexo N 4.
h.
Valuacin de las Garantas
La valuacin de garantas preferidas se basar en el valor neto de realizacin en el mercado,

que se basa en un valor comercial de referencia, calculado a partir de una informacin
confiable y siguiendo un criterio conservador producto de las condiciones vigentes del
mercado; esta valuacin no puede estimarse a partir de meras expectativas de
mejoramiento de precios en el mercado o supuestos de carcter financiero relacionados con
potenciales acreditados.
La actualizacin en la valuacin de garantas en la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple se
realiza cuando exista algn cambio que pudiera tener un impacto significativo en el valor
neto de realizacin del bien.
En los casos de bienes inmuebles que sean de materiales rsticos o mixtos, slo se
considera el valor neto de realizacin del terreno.
Las garantas reales sern valuadas por un perito debidamente habilitado para tal efecto
segn leyes vigentes. Estos profesionistas sern previamente seleccionados por la Gerencia
y Comits de Crdito, luego propuestos al Consejo de Administracin para su aprobacin,
dentro de los tres primeros meses de cada ao.
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OBJETO MLTIPLE
El plazo de actualizacin de las tasaciones de los bienes en garanta es de 2 aos de la fecha

de tasacin inicial. Salvo que el Comit de Crditos considere conveniente solicitar una
nueva tasacin en un menor tiempo.
Cuando las garantas sean sobre ttulos valores, instrumentos financieros en general, stos
sern prendados a favor de la Institucin Financiera, observndose las leyes sobre la
materia. Las principales variables a considerar en sus valuaciones deben relacionarse con la
solvencia y liquidez de la empresa emisora, la clasificacin de estos instrumentos, como
tambin con la cotizacin de mercado que tengan, de ser el caso. En caso que las empresas
clasificadoras le asignen a los mencionados instrumentos distintas clasificaciones, la
Sociedad Financiera de Objeto Mltiple, deber considerar la menor clasificacin.
Para todos los casos la cobertura por acreditado incluye las obligaciones directas (como
titular) y las que indirectamente asume (como aval), debe considerarse que la sumatoria de
estas obligaciones, no suponen el monto sealado para cada tipo de garanta.
32.
Tasas de Inters, Gastos y Seguros
En las operaciones de crdito, arrendamiento financiero y factoraje financiero, las

Sociedades Financieras de Objeto Mltiple debern:
I. Informar a sus clientes previamente sobre la contraprestacin; monto de los pagos
parciales, la forma y periodicidad para liquidarlos; cargas financieras; accesorios; monto
y detalle de cualquier cargo, si lo hubiera; nmero de pagos a realizar, su periodicidad;
en su caso, el derecho que tiene a liquidar anticipadamente la operacin y las
condiciones para ello y, los intereses, incluidos los moratorios, forma de calcularlos y el
tipo de tasa y, en su caso, tasa de descuento.
II. De utilizarse una tasa fija, tambin se informar al cliente el monto de los intereses a
pagar en cada perodo. De utilizarse una tasa variable, se informar al cliente sobre la
regla de ajuste de la tasa, la cual no podr depender de decisiones unilaterales de la
sociedad financiera de objeto mltiple respectiva, sino de las variaciones que registre
una tasa de inters representativa del costo de la operacin al cliente, la cual deber ser
fcilmente verificable por el cliente;
III. Informar al cliente el monto total a pagar por la operacin de que se trate, en su caso,
nmero y monto de pagos individuales, los intereses, comisiones y cargos
correspondientes, incluidos los fijados por pagos anticipados o por cancelacin;
proporcionndole debidamente desglosados los conceptos correspondientes;
IV. DEROGADO
La Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros
podr emitir recomendaciones a las sociedades financieras de objeto mltiple para alcanzar
el cumplimiento de lo dispuesto por este artculo (Art. 87-M LGOAAC).
32.1. Tasa de Inters
El inters es el alquiler o rdito que la unidad demandante de fondos conviene pagar por un
dinero tomado de la unidad oferente de fondos. Dicho producto tambin incluye los costos
propios de la gestin de crdito.
Las tasas de inters activas en moneda nacional y extranjera se determinan por la libre
competencia en el mercado financiero y deben ser expresadas en trminos efectivos
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OBJETO MLTIPLE
anuales. La tasa de inters aplicada a las operaciones crediticias, se rige segn los precios
vigentes en el mercado, (pero encuadrados a lo normado por la CNBV) SOFOM E.R. y las
leyes vigentes en la materia, aprobados por resolucin de Consejo de Administracin.
El clculo de la tasa de inters es independiente del tipo de crdito que se est procesando y
se podr optar por diferentes tipos de liquidaciones, las cuales estarn disponibles segn
establezca el Consejo de Administracin.
Las tasas de inters debern estar en condiciones de generar un margen suficiente para
alcanzar la plena cobertura de costos relacionados con la operacin de crdito con la
finalidad de que las operaciones crediticias sean rentables.
La Sociedad Financiera de Objeto Mltiple se reserva el derecho de revisar el valor de la tasa
de inters peridicamente o cuando lo considere necesario y modificarla teniendo en cuenta
las leyes y disposiciones vigentes en la materia.
Las tasas de inters activas, podrn variar en cualquier momento por propuesta de la
Gerencia y de conformidad con las normas vigentes, dando cuenta al Consejo de
Administracin.
Se incluyen dentro de las tasas vigentes para las operaciones de crdito que se podrn fijar
tasas de inters preferenciales a travs de normas internas especficas, dentro del marco
aprobado por la Gerencia, dando cuenta al Consejo de Administracin.
32.2. Prohibicin
Las condiciones de los crditos concedidos a directivos y trabajadores de la Sociedad
Financiera de Objeto Mltiple, as como los financiamientos a personas vinculadas, no
podrn ser otorgadas en condiciones ms ventajosas que las otorgadas a los acreditados, en
cuanto a montos, tasas y garantas, salvo cuando se trata de crditos con fines de vivienda
nica.
32.3.
Tipos de Tasas de Inters
Las Tasas de inters se clasifican en tasas fijas y tasas variables segn lo establecido por el
Consejo de Administracin y la normatividad vigente, que dispone, entre otros, que las
empresas del sistema financiero pueden sealar libremente las tasas de inters, comisiones
y gastos para sus operaciones activas y pasivas y de servicios.
a. Tasa Fija
Los contratos a tasa de inters fija no podrn contener clusulas que prevean su
modificacin, excepto que provengan de decisiones de comn acuerdo de partes o
adoptados por autoridad competente y que establezcan divisiones en dos o ms perodos
del plazo de vigencia del crdito estableciendo tasas de inters diferentes y aplicables a
cada uno de los aludidos perodos.
b. Tasa Variable
Los contratos a tasa de inters variable debern especificar claramente los parmetros a
los que estarn sujetos para su determinacin y la periodicidad del cambio.
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OBJETO MLTIPLE
c. Tasa Variable con un Lmite Mximo Fijo

Los contratos a tasa de inters variable con un lmite mximo fijo se debern especificar
claramente los parmetros a los que estarn sujetos para su determinacin, el lmite
mximo al cual se podr elevar la misma y la periodicidad del cambio.
32.4. Tipos de Liquidacin
Los tipos de liquidacin con que contar la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple estarn
disponibles slo para los tipos de crdito que el Consejo de Administracin estime
conveniente.
Los tipos de liquidacin disponibles cumplen con la funcin de proporcionarles facilidades de
pago a los acreditados ofrecindole diversas alternativas de pago segn su flujo de ingresos
y egresos.
32.5. Comisiones o Gastos de Estudio
Se podr cobrar comisiones o gastos de estudio por concepto de trmites de solicitud y por
apertura de cuenta. Dependiendo de las directrices emanadas del Consejo de
Administracin, la SOFOM podr incluir o no este gasto.
32.6. Seguros
La Sociedad Financiera de Objeto Mltiple, podr contratar plizas de seguro segn el tipo
de actividad econmica a financiar. El costo del seguro se transfiere al acreditado.
Dependiendo de las directrices emanadas del Consejo de Administracin, la SOFOM podr
incluir o no este gasto como parte de la tasa de inters cobrada o como parte del capital.
32.7. Seguros de Bienes en Garanta
Las garantas sern cubiertas con una pliza de seguros en funcin al saldo capital vigente
de los crditos como sigue:
a. Hipotecas de construcciones: Pliza contra incendio y lneas aliadas mayor a US$ 30,000
o su equivalencia en Pesos Mexicanos.
b. Hipotecas de terreno: No es necesaria la pliza en caso de terrenos o inmuebles de
construcciones rsticas y mixtas.
c. Prenda industrial: Pliza contra todo riesgo a partir de US$ 10,000 a su equivalencia en
Pesos Mexicanos.
d. Prenda vehicular: A partir de US$ 5,000 o su equivalencia en Pesos Mexicanos. Pliza
contra todo riesgo. No se aceptarn prendas de vehculos con antigedad mayor a 10
aos.
Todas las plizas de seguros sern endosadas en primer lugar y grado a favor de la
Sociedad Financiera de Objeto Mltiple. La pliza de seguros contra todo riesgos de los
Crditos Hipotecarios con Fines de Vivienda, se cobertura mientras dure el crdito.
Para los casos en los que se contraten plizas de seguros, ser responsabilidad del Gerente
de Crditos y/o Jefe de Sucursal constatar la constitucin y vigencia de las plizas de
seguros durante la vigencia del crdito, segn sea el caso.
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El costo del seguro es asumido por el acreditado. Este gasto lo establece la empresa
aseguradora.
32.8. Gastos de Tasacin de Bienes
La Sociedad Financiera de Objeto Mltiple podr designar a peritos especialistas en el rea
de avalo de bienes, para que se encarguen de asignar un valor monetario a los bienes que
se tomarn en respaldo para los crditos que requieran de este tipo de garanta. Los costos
derivados de la tasacin se transfieren al acreditado. Estos gastos, no son imputables para
el clculo de la tasa de inters. Estos gastos son establecidos por los peritos tasadores. El
acreditado deber manifestar su aceptacin de pagar estos gastos, antes de realizar la
tasacin.
32.9. Gastos de Registro y levantamiento para Hipoteca y Prenda
Los gastos notariales y de Registros Pblicos, por constitucin y registro de hipoteca o
prenda deben ser asumidos por el acreditado. El acreditado deber abonar el importe de los
mismos directamente donde corresponda. As mismo, el acreditado se har cargo de los
gastos de cancelacin de la hipoteca o de la prenda, si una vez cancelada su operacin,
decide no seguir operando con la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple. El acreditado
deber manifestar su aceptacin de pagar estos gastos, antes de realizar el registro de la
hipoteca, as como los posteriores gastos de cancelacin de la misma. Estos gastos, no son
imputables para el clculo de la tasa de inters.
33.
Intereses Moratorios y Cargos
33.1. Intereses Moratorios

Los intereses moratorios se cobrarn al acreditado por el incumplimiento de sus
obligaciones, dentro de los topes legales establecidos.
Los acreditados que caen en mora debern pagar debern pagar inters moratorio desde el
primer da de atraso a efectos de que los acreditados eviten caer en mora por los altos
costos que implicara retrasarse en los pagos de sus cuotas.
El sistema informtico de crdito calcular diaria y automticamente el valor de los intereses
segn los das de atraso.
33.2. Comisiones por Atraso, Gastos de Cobranza
Las comisiones por atraso se cobrarn como penalidad al acreditado por el incumplimiento
de sus obligaciones y como consecuencia de los costos en que incurren la Sociedad
Financiera de Objeto Mltiple para realizar el reclamo de los pagos atrasados adems de los
costos de oportunidad que implican la no disposicin del dinero prestado y no recuperado de
acuerdo con lo pactado con los acreditados. Los gastos de cobranza tienen como finalidad la
cobertura de otros gastos, tales como gastos de notificaciones, de administracin, notariales
y judiciales, el mismo ser cargado a la cuenta del crdito que el acreditado asumir.
El sistema informtico de crdito calcular diaria y automticamente el valor de estos cargos
segn los das de atraso.
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OBJETO MLTIPLE
Se establecer una tabla de comisiones de cobranza, la misma que ser modificada de

acuerdo con la resolucin del Consejo de Administracin.
Existir la posibilidad de condonacin de intereses moratorios y comisiones de cobranza,
previa solicitud del Analista de Crdito y aprobacin de la Gerencia de Crditos, segn
lmites establecidos por el Consejo de Administracin. Esta poltica ser aplicable a aquellos
casos de morosidad grave de difcil recuperacin.
33.3. Otros Gastos y Comisiones
El Consejo de Administracin de las Sociedad Financiera de Objeto Mltiple, decidir sobre
otros gastos y comisiones que sean necesarios cobrar al acreditado, segn el tipo de
producto crediticio y que sern especificados en el reglamento del producto crediticio
correspondiente. Estas comisiones y gastos sern modificados por Resolucin del Consejo de
Administracin, cuando lo estime conveniente y siempre respetando las normas legales
vigentes.
34.
Filosofa y Tecnologa Crediticia
(Es recomendable que la promocin de los productos de crdito sea realizada por el Analista de Crdito;
sin embargo, puede ser realizada por un promotor. Optar por una u otra figura depender de las
caractersticas del mercado, la viabilidad de su aplicacin y prcticas aceptadas en el rea de influencia
del IFR)
En este punto se establecen los lineamientos generales de la filosofa y tecnologa crediticia

que aplicar la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple. Adicionalmente a stos, el Consejo
de Administracin, aprobar las innovaciones que considere oportunas, a fin de alcanzar los
objetivos definidos en su planificacin estratgica. Esto ltimo implicar, que se definirn
variaciones a los mecanismos bsicos de anlisis y seguimiento de la cartera de crditos, de
acuerdo con las particularidades de los deudores.
35.
Captacin de Acreditados
Con la finalidad de captar acreditados, se establecern diferentes estrategias de promocin

de los productos y servicios para el segmento. Las mismas se resumen en dos grandes
grupos: promocin pasiva y promocin activa.
La promocin pasiva, se refiere a la promocin institucional, realizada a travs de los medios
publicitarios de alcance masivo. La ventaja de esta promocin, es que se puede llegar a una
gran cantidad de personas, pero la debilidad es que es impersonal.
La promocin activa se refiere a la promocin personalizada que realizarn los Analistas de
Crdito. La ventaja de esta promocin, es que los Analistas de Crdito pueden seleccionar a
las personas a las cuales les va a ofrecer los productos y servicios financieros. Se
aprovecharn las referencias brindadas por acreditados de la Sociedad Financiera de Objeto
Mltiple, los cuales, normalmente recomiendan a otros buenos acreditados.
Esta clase de promocin se fortalece en el tiempo con una adecuada atencin a los
acreditados, satisfaciendo sus necesidades crediticias oportunamente y en la justa medida,
orientndoles sobre las polticas institucionales, estrechando la relacin comercial,
conocindoles adecuadamente para poder estimar su capacidad de pago y no perjudicarles
con un sobreendeudamiento, ofrecindoles nuevos productos y servicios, etc. Todas estas
acciones producen como resultado un universo de acreditados satisfechos y su satisfaccin
ser la mejor publicidad de la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple.
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Los principales responsables de realizar esta promocin son los Analistas de Crdito, y
funcionarios del rea de Crditos de la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple, los cuales, si
se encuentran bien capacitados y cuentan con una estrategia de marketing bien diseada
constituyen la base para una institucin orientada a la satisfaccin de las necesidades de
financiamiento del segmento al cual atiende.
35.1. El Analista de Crdito
Un Analista de Crdito bien capacitado y apoyado por el resto de la estructura del rea de
Crditos; adems de manuales, reglamentos y procedimientos de trabajo acordes a la
realidad econmica del grupo meta que atender la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple,
es la garanta para el xito en la formacin y administracin de la cartera de acreditados.
El Analista de Crdito es responsable de constatar que se satisfagan todas las necesidades
de informacin del rea de Crditos y de llenar los formularios con la ayuda de los
solicitantes, permitiendo que el acreditado concurra a la Sociedad Financiera de Objeto
Mltiple solamente cuando sea requerido para la formalizacin del crdito y su desembolso,
as como tambin, cuando se efecten los pagos de las cuotas.
35.2.
Responsabilidades y Funciones del Analista de Crdito
La atribucin ms importante de un Analista de Crdito se refiere a la colocacin y

recuperacin de la cartera de crditos basado en el apoyo de la tecnologa de evaluacin
crediticia que adoptar la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple. Sin embargo, la extensin
de sus funciones dentro de su atribucin principal se detalla en el manual de organizacin y
funciones Institucional.
Dado que se trata de un servicio crediticio donde se realizar una transaccin comercial, no
est permitido a los Analistas de Crdito y otros funcionarios relacionados al rea de
crditos, aceptar obsequios por parte de los solicitantes de crdito.
35.3. El Destino del Crdito
El destino del crdito, se tomar en cuenta dependiendo de aquello que se va a financiar a
fin de establecer y ofrecerle al solicitante, el plan de pagos ms adecuado. Marginalmente,
se analizar tambin su repercusin en la actividad econmica del solicitante y el contexto,
en forma integral, ya que se podr tomar en cuenta o no en consideracin los ingresos
adicionales que pueda generar el crdito, a efectos de estimar la capacidad de pago del
solicitante.
Por lo tanto, ms all del destino del crdito, lo que nos interesa es la capacidad de
reembolso del crdito, lo cual, no slo depende de la estructura del activo, sino tambin de
la estructura de endeudamiento, las obligaciones con la unidad econmica y
fundamentalmente el mercado.
35.4. La Eficiencia en el Servicio Crediticio y Fidelizacin de los Acreditados
Un crdito gil y oportuno genera mayores mrgenes de rentabilidad para las transacciones
comerciales, reduciendo al mnimo los costos de transaccin en que incurren los clientes.
Adems, muestra el grado de eficiencia de la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple para
con su acreditado.
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Para alcanzar estos niveles de eficiencia, es imprescindible que la Sociedad Financiera de

Objeto Mltiple oferente, opere con procedimientos administrativos y operativos adecuados
para brindar esta agilidad. De all que los procedimientos que se apliquen, estarn
orientados a conseguir este objetivo.
36.
Conocimiento de los Acreditados
Todos los Analistas de Crdito y/o Gerente de Crdito tienen la obligacin y responsabilidad
de conocer a los acreditados que atienden, ya que sta es la nica manera de conseguir una
atencin orientada a la satisfaccin adecuada de acreditados.
Por este motivo, debern realizar la visita al domicilio donde realice la actividad econmica
de cada uno de sus acreditados y conocer exactamente dnde ubicarles en caso que sea
necesario.
37.
Proceso de Anlisis para el Otorgamiento de Crditos
La tecnologa de evaluacin crediticia a ser aplicada por la Sociedad Financiera de Objeto

Mltiple enfatizar el anlisis de la actividad generadora de ingresos, as como del contexto
en que se desenvuelve la unidad econmica. La finalidad de realizar este anlisis es:
Evaluar la potencialidad econmica de la actividad generadora de ingresos del solicitante

y los problemas potenciales de la moral de pago.
Dejar claramente establecido que la aplicacin del crdito se adecuar a las necesidades
de liquidez de la unidad econmica del acreditado.
La responsabilidad del Analista de Crdito para el cumplimiento de estos principios es

obtener la informacin a travs de la visita en campo en el lugar de desarrollo de la
actividad econmica generadora de ingresos o trabajo del acreditado, y para los casos en los
cuales se requiera, del domicilio particular.
La visita en campo tiene la finalidad de evaluar las variables que afectaran la actividad
generadora de ingresos y la verificacin fsica de las herramientas y activos fijos utilizados
en la misma. Se estima que la calidad de la informacin depende del Analista de Crdito,
quien se hace responsable por la veracidad de la informacin que recolecte y que debe
constituirse en base confiable para la toma de decisiones del Comit de Crdito.
El Analista de Crdito agenda la fecha y hora de la visita al acreditado obteniendo con
anticipacin el informe de la Sociedades de Informacin Crediticia y todos los recaudos
necesarios sobre la situacin histrica y actual de endeudamiento y comportamiento de pago
del solicitante.
Se asume que el Analista de Crdito completar la solicitud de crdito despus de haber
mantenido un primer contacto directo con el solicitante y slo si el resultado del primer
contacto nos arroja indicios positivos sobre la capacidad y moral de pago del solicitante.
37.1. El Anlisis de la Capacidad de Pago
El objetivo de esta fase de anlisis es minimizar el riesgo crediticio y conocer concretamente
si el solicitante, cuenta con ingresos suficientes para cubrir los pagos de las cuotas de un
eventual crdito a conceder.
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La informacin necesaria para analizar la capacidad de pago de los solicitantes se recopila

con los formularios de relevamiento de informacin de los cuales se obtiene una visin
completa sobre la situacin patrimonial, los flujos de ingresos y egresos del potencial
acreditado y su capacidad de pago en funcin a su excedente y su endeudamiento
patrimonial.
37.2.
El Anlisis de la Voluntad de Pago
La voluntad de pago se define como la capacidad moral del solicitante, medida por las
condiciones de honestidad y responsabilidad personal. Por lo tanto, no es cuantificable en
forma objetiva tan directamente como la capacidad de pago.
Para tomar la decisin de otorgar el crdito se necesita evaluar la voluntad de pago del
solicitante, para lo cual hay que considerar las condiciones tanto morales como tcnicas del
potencial deudor cuando se relacionan con el cumplimiento de las obligaciones contradas, es
decir su reputacin personal y solvencia moral.
Existen indicadores para apreciar la voluntad de pago, como los que se indican a
continuacin:
La predisposicin genuina para brindar informacin veraz.
Si econmicamente el acreditado es el principal sostn de la familia asignar prioridades

entre el cumplimiento de sus obligaciones con terceros y el de sus obligaciones
familiares.
Tambin es sumamente importante conocer su experiencia crediticia con otras

instituciones: su historial crediticio y otras fuentes de referencia, en especial si ha
pagado puntualmente sus cuotas.
a. Indicadores para Propuesta de Crdito

Sirven de apoyo para decidir sobre el monto de crdito que el Analista de Crdito, sugerir
al comit de crdito, que sea aprobado. El clculo de estos indicadores tambin surge como
consecuencia de la informacin que el Analista de Crdito obtuvo en los formularios de
relevamiento.
b. Endeudamiento a Futuro sobre el Patrimonio
Servir para determinar el monto mximo de crdito que se podr otorgar al solicitante. El
endeudamiento total del solicitante no debe superar un resultado mayor al 100% del
Patrimonio del solicitante. Se tendrn consideraciones especiales segn el producto y la
puntualidad del acreditado.
c. Liquidez de la actividad
Servir para determinar el valor mximo por concepto de cuota que se podr descontar del
excedente del acreditado. Este valor debe guardar concordancia con el monto de prstamo y
el plazo de la operacin.
Se recomienda que este indicador no supere un resultado mayor a 60%, para la primera
operacin. Para renovaciones o reenganches de crdito de acreditados con calificacin
institucional Normal, podr considerarse hasta 85% de la disponibilidad del acreditado,
para el clculo de la cuota.
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Se podrn tener consideraciones especiales segn el producto y la puntualidad del

acreditado.
d. Relacin de Garantas
Servir para establecer la cobertura del crdito. Este indicador tendr valores especficos a
ser respetados, segn el tipo de garanta y la calificacin institucional de pago de los
acreditados.
e. Liquidez del Aval
Servir para determinar el valor mximo por concepto de cuota que se podr descontar del
excedente del aval. Este valor debe guardar concordancia con el monto de prstamo y el
plazo de la operacin.
Se recomienda que este indicador no supere un resultado mayor a 70%, en caso que el aval
tambin tenga alguna obligacin crediticia.
Se tendrn consideraciones especiales, segn el producto y la puntualidad del acreditado.
38.
La Propuesta de Financiamiento
El Analista de Crdito tiene a su cargo la presentacin de las propuestas de financiamiento

de los solicitantes al Comit de Crdito que aprueba o rechaza la misma. Hacer una
propuesta no significa transcribir lo que el solicitante pide, sino asumir la postura de que l
es el principal funcionario que debe recomendar la aprobacin o rechazo de la operacin
crediticia.
En otras palabras el Analista de Crdito debe estar convencido del sentido negativo o
positivo de lo que propone, pidiendo al solicitante que le proporcione los elementos de juicio
necesarios para poder forjarse un concepto lo ms claro posible de la situacin econmica
del acreditado.
La propuesta de financiamiento debe guardar una estructura lo ms similar a la que se
expone a continuacin:
Opinin sobre la voluntad de pago.
Apreciacin concreta sobre el anlisis de la unidad acreditado-actividad econmica.
Apreciacin de los riesgos potenciales del prstamo.
Condiciones de la propuesta de financiamiento, incluida la garanta propuesta.
Impresin personal del Analista de Crdito y de vecinos sobre el acreditado y su modo de

vida.
Opinin sobre el valor y calidad del patrimonio.
Opinin de por qu se cree que el flujo declarado, puede ser real.
Hablar sobre el entorno, comunidad, competencia, fortalezas, inicios en esa actividad

generadora de ingresos, etc.
Si presenta aval, hacer un comentario similar.
El Analista de Crdito una vez presentada su propuesta de financiamiento, deber

preocuparse de lograr una rpida decisin, para dar al solicitante una pronta respuesta. El
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acreditado apreciar la prontitud, an cuando la respuesta sea negativa, y se formar una

impresin favorable de la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple.
39.
El Comit de Crdito
El Comit de Crdito es la instancia ejecutiva que evala, aprueba o desaprueba las

propuestas de financiamiento presentadas inicialmente por los Analistas de Crdito. El
Comit de Crdito ejerce sus funciones con carcter deliberativo y resolutivo, se rige por las
normas y polticas de crdito aprobadas por el Consejo de Administracin.
El Comit de Crdito, segn el nivel de aprobacin, es la ltima instancia para detectar los
riesgos, el ltimo filtro antes de la formalizacin y desembolso de la operacin.
Una vez que en su caso el Consejo de Administracin haya ratificado una operacin de
acuerdo a facultades de Comit y Consejo.
Tcnicamente, los funcionarios que resuelven y deciden, asumen la corresponsabilidad de
los casos que aprueban y la posibilidad de xito de las operaciones, depende en gran medida
de su capacidad analtica.
Antes de presentar las propuestas de crditos al Comit de Crdito, el Analista de Crdito,
deber estar seguro sobre los expedientes que va a presentar y haber reunido toda la
informacin necesaria para que el Comit de Crditos pueda tomar decisiones con agilidad.
Luego de deliberar sobre cada caso, el Comit de Crdito, emite una resolucin (aprobado o
denegado) mediante la cual se pacta las siguientes condiciones: monto, plazo, frecuencia de
pago, garantas y opcionalmente, realiza de acuerdo con su criterio algunas
recomendaciones.
El Comit de Crdito tambin debe decidir sobre las recurrencias, renovaciones y
reestructuraciones que sean presentadas por los Analistas de Crdito, de acuerdo con los
niveles de aprobacin que figuran en el Anexo N 5.
El Comit de Crdito es una instancia resolutiva para la aprobacin o rechazo de las
solicitudes de crdito, ya que el Consejo de Administracin de acuerdo a sus facultades
podr tambin aprobar, ratificar o rechazar una solicitud de crdito.
Con la finalidad de conseguir mayor agilidad en el trmite de las operaciones crediticias, se
establecern diferentes tipos de Comit de Crdito. El Comit de Crdito podr aprobar
operaciones segn los niveles descritos en el Anexo N 5, los mismos podrn ser
modificados a solicitud de la Gerencia de Crditos de la Sociedad Financiera de Objeto
Mltiple con la autorizacin del Consejo de Administracin.
Los miembros de los diferentes Comits de Crdito, tienen la potestad de requerir mayor
informacin sobre el solicitante de crdito, denegar la solicitud, condicionar la aprobacin,
reducir el monto solicitado, reducir el plazo, solicitar mejora de garantas, etc.
39.1. Comit de Crdito Niveles
En caso de existir ms de un comit de crdito, en el presente apartado del manual, se
detallarn los mismos, especificando las atribuciones de cada uno. Ejemplo: 1 al 3
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OBJETO MLTIPLE
Todos los crditos debern iniciar el proceso de aprobacin por el Comit de Crdito de cada
Sucursal de la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple; independientemente del monto; si
dicho comit aprueba la operacin pero el monto supera el nivel de autorizacin que le
corresponde, deber pasar al nivel correspondiente para su aprobacin.
La frecuencia de las reuniones del Comit de Crdito, por lo general, dependern de la
cantidad de solicitudes a ser resueltas, pudiendo ser inclusive diarias y depender en gran
medida, de la cantidad de casos propuestos por cada Analista de Crdito. Normalmente, el
Comit de Crditos de las Sucursales deber reunirse durante las primeras horas de la
maana o ltimas de la tarde, en este aspecto, los Analistas de Crdito debern colaborar
planificando adecuadamente su tiempo con la finalidad de respetar los horarios del comit.
El Comit de Crdito (nivel 2 y 3) no sesiona en reunin especial, ya que atienden las
propuestas de crdito permanente.
Las reuniones del comit debern ser giles y flexibles manteniendo un nivel de autonoma
para resolver rpidamente las diversas situaciones que se presenten. El Analista de Crdito
debe verificar que los expedientes cumplan con los requerimientos mnimos para ser
elevados al comit, caso contrario, el expediente le ser devuelto para regularizar las
propuestas correspondientes.
Se debe llevar registros de los Comits de Crdito realizados en cada Sucursal. En l, se
registrarn las operaciones aprobadas, rechazadas, con observaciones, etc.; sean
operaciones nuevas, renovaciones, renovaciones, actualizaciones, etc.
Las Renovaciones, sern presentadas en el Comit de Crdito de cada Sucursal, pero para la
aprobacin de estas operaciones, debern ser aprobadas en los Niveles 3 y 4.
Se establece como condicin inicial, que el Analista de Crdito responsable por la operacin,
deber participar siempre en la presentacin del caso, manifestando fehacientemente su
parecer favorable para el Comit de Crdito de las Sucursales. El Analista de Crdito debe
presentar tambin al Comit de Crditos, las solicitudes que considera deben ser denegadas.
39.2. Comit de Crdito Niveles 3 y 4
Ejecutarn una tarea similar a la realizada por los Comits del Nivel 1 y 2, pero en forma
totalmente independiente, verificando las informaciones proporcionadas desde una ptica
diferente, considerando su condicin de ltimo filtro de las operaciones antes del
desembolso. Estn facultados para solicitar todas las aclaraciones y ampliaciones necesarias
antes de la concesin de los prstamos presentados por los Analistas de Crdito de las
Sucursales de la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple.
Por la naturaleza de sus funciones, constituye un poderoso elemento de apoyo en la gestin
crediticia. Analizarn las solicitudes de crdito de las Sucursales que no tienen nivel de
aprobacin (ya sea porque los Analistas de Crdito carecen de la experiencia mnima o por
presentar elevados niveles de mora) y las solicitudes de crditos que superan el nivel 1.
Los Comits de Crdito cumplirn las siguientes funciones:
Aprobar o denegar los crditos normales y las renovaciones de acuerdo con los montos
establecidos en el Anexo N 5.
Verificar si en la concesin de los prstamos se toman los documentos necesarios, si se

respetan los criterios de prudencia y si las garantas respaldatorias son suficientes.
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OBJETO MLTIPLE
Sugerir cambios en las propuestas crediticias presentadas tanto, en plazos, montos,

frecuencias de pago y garantas de cualquier producto crediticio.
Realizar un estricto control para que se d fiel cumplimiento de las polticas de crdito
fijadas por el Consejo de Administracin, por lo tanto informar al mismo, los casos
donde se estn obviando las Polticas Crediticias establecidas.
Verificar la aprobacin de excepciones, por parte de las instancias autorizadas.
Los Comits no slo opinarn sino resolvern la aprobacin o desaprobacin de

solicitudes.
39.3. Ausencia de los Miembros del Comit

En caso de ausencia de algn miembro de los Comits, ser cubierto por un miembro de
nivel superior si est estipulado en el Manual de lo contrario si no existe qurum se
suspender el mismo.
40.
Desembolso de los Crditos
Despus de aprobada la propuesta de financiamiento por el(los) Comit(s) de Crdito

(mediante la resolucin de aprobacin), y/o Consejo de Administracin se da paso a la
formalizacin de las garantas quedando as la operacin expedita para ser desembolsada.
Adems debe prepararse la documentacin correspondiente, para el desembolso. El
desembolso de las operaciones se realizar en las Sucursales de la Sociedad Financiera de
Objeto Mltiple. Por ningn motivo, la documentacin respaldatoria de las operaciones
saldr de las oficinas. Todas las personas relacionadas con cada operacin, debern
concurrir a las Sucursales de la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple a efectos de firmar
los documentos correspondientes. Ningn crdito deber ser desembolsado sin haber
completado la formalizacin de la documentacin respaldatoria.
El Analista de Crdito debe estar atento y facilitar la labor del Auxiliar de Crditos para la
rpida preparacin de dichos documentos. Cuando los mismos estn listos, el Auxiliar de
Crdito se encargar de coordinar con el acreditado su asistencia a la Sucursal de la
Sociedad Financiera de Objeto Mltiple para efectivizar la operacin.
Cuando se trate de un acreditado nuevo, indicarle: la direccin de las Sucursales, cmo
llegar a ella, el horario de atencin, la seccin a donde debe dirigirse y el nombre de la
persona que tiene su expediente. Las personas que tienen que concurrir para formalizar el
crdito y los documentos, deben llevar su documento de identificacin oficial, por ejemplo la
credencial de elector.
La atencin en las Sucursales que se proporcione al acreditado; es sumamente importante y
debe realizarse con la formalidad y seriedad del caso. De ello se encargar el Auxiliar de
Crditos. Cuando se trate de la primera operacin, se explicar el contenido de los
documentos que se estn firmando y la importancia y los beneficios de pagar las cuotas en
la fecha estipulada y los beneficios de la relacin crediticia con la Institucin. Se explicar
tambin el costo de los recargos por mora y comisiones de cobranza que puede implicar el
atraso en el pago de las cuotas.
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OBJETO MLTIPLE
Los pagars y otros documentos que respaldan de las operaciones crediticias pasarn a
Custodia de Valores y estarn bajo la responsabilidad del funcionario que administra esta
rea.
41.
Vencimiento de los Crditos
Anterior al desembolso, es importante que el solicitante manifieste su conformidad con la

fecha de pago, ya que de esta manera, se evitar problemas de morosidad y justificaciones
para no cumplir con el pago puntual.
42.
Prepagos para Cancelaciones
Se aceptan cancelaciones y pagos por adelantado antes del vencimiento del plazo pactado,
cobrando los intereses que correspondan al saldo de capital hasta la fecha del pago,
adicionalmente y de ser el caso, se cobrar una comisin administrativa de acuerdo con la
tasa vigente.
43.
Sistema de Calificacin de Clientes
43.1. Institucional
Se considerar el comportamiento de pago como un elemento de juicio importante en la
evaluacin de los acreditados que solicitan renovacin de sus crditos, por sta razn se
define un sistema de calificacin de acreditados en funcin al cumplimiento puntual del pago
de las cuotas.
La calificacin es una referencia para establecer polticas especiales con el objetivo de
premiar o castigar al acreditado segn su comportamiento de pago.
43.2.
Condiciones para ser calificado
El acreditado ser sujeto de la calificacin institucional a partir de que inicia su relacin

crediticia con la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple.
En caso de que el acreditado nuevo pague anticipadamente, el saldo de su crdito vigente
para tener acceso a otro crdito, el Analista de Crdito deber verificar que haya cancelado
al menos el 60% de las cuotas en condiciones normales (no por adelantado). Para
acreditados antiguos debe cancelar al menos el 40% de las cuotas en condiciones normales.
La calificacin vigente, se establece sobre la ltima operacin; pero permanecer en el
historial del acreditado la calificacin de cada una de las operaciones anteriores.
La calificacin se calcula sumando los das de atraso de todas las cuotas; para
posteriormente promediar entre el total de cuotas. Se clasificar en cinco categoras para
acreditados ya existentes.
En relacin a las calificaciones 5 y 6, se evaluar el motivo del atraso y en caso de que
existan evidencias claras de que el mismo no volver a repetirse, siempre y cuando el atraso
se deba a causas involuntarias del acreditado y que no hayan afectado definitivamente su
capacidad de pago y la relacin con la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple. En este caso,
se volver a operar con ese acreditado con la aprobacin del Comit de Crditos. No se
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OBJETO MLTIPLE
volver a operar con acreditados con atrasos superiores a 30 das, salvo excepciones bien
justificadas y con la autorizacin del Comit de Crditos de Nivel 3 de acuerdo con el monto
de crdito.
Esta calificacin debera ir acompaada de una calificacin subjetiva establecida y justificada
por escrito por el Analista de Crdito, ya que existen una amplia variedad de motivos por los
cuales se puede atrasar un acreditado, que no sea necesariamente por falta de voluntad de
pago. La calificacin subjetiva toma como base de clculo la calificacin institucional del
sistema informtico y aplica un criterio que justifique o reafirme dicha calificacin.
43.3. Calificacin de la cartera segn leyes vigentes
La Sociedad Financiera de Objeto Mltiple respetar la clasificacin de la cartera crediticia y
sus acreditados, establecida segn leyes vigentes y de acuerdo a la antigedad del atraso en
el pago de sus cuotas.
Las calificaciones mencionadas, se tendrn en cuenta para efectos de establecer las
provisiones de la cartera de crditos.
La calificacin de la cartera de crdito deber agruparse de acuerdo con los grados de riesgo
siguientes:
Mnimo
=A
Bajo
=B
Medio
=C
Alto
=D
Irrecuperable
=E
Para analizar y calificar la cartera de crdito, a efecto de definir su grado de riesgo, se

tomarn en cuenta los siguientes aspectos:
Anlisis Cualitativo
a. Solvencia Moral y Arraigo;
b. Experiencia respecto al cumplimiento de las obligaciones contradas, de
acuerdo al pago del capital e intereses generados;
c. Administracin de la empresa; y
d. Condiciones del mercado.
Anlisis Cuantitativo
a. Situacin financiera del acreditado (razones financieras);
b. Situacin de las garantas; y
c. Situacin de la cartera.
44.
Zonificacin de la Cartera
A fin de evitar la dispersin geogrfica, reducir costos operativos, incrementar la

productividad de los Analistas de Crdito, brindar un mejor servicio a los acreditados,
mantener una mejor calidad de la cartera y alcanzar los objetivos de eficiencia, podr definir
reas geogrficas de influencia de cada Sucursal y de cada Analista de Crdito, estas reas
de influencia podrn ser modificadas, por resolucin a sugerencia de la Gerencia de Crditos
de la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple.
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OBJETO MLTIPLE
Ningn acreditado deber ser atendido para solicitar un nuevo crdito, en una Sucursal
diferente a la que corresponda a su rea de influencia. El acreditado debe ser derivado a la
Sucursal correspondiente.
45.
Zonas de Alto Riesgo
La Sociedad Financiera de Objeto Mltiple, deber determinar las zonas de alto riesgo, en las
cuales no se ofrecern crditos. La mayor dificultad se presenta en casos de morosidad,
donde se hace imposible realizar acciones de reclamo y se puede poner en riesgo la
integridad fsica de los funcionarios de la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple.
46.
Reversin de Operaciones
En caso que por diversos motivos, el solicitante de crdito, decida no retirar el crdito que se
le haya aprobado, dicha operacin ser revertida en el sistema informtico. Para efectos de
cierre de mes, todas las operaciones que no hayan sido retiradas por los acreditados,
debern ser revertidas. No debern quedar operaciones aprobadas, sin desembolso, al
cierre de cada mes.
Se llevar un control mensual de las operaciones revertidas por Sucursal; se analizarn los
casos de excesivas reversiones.
47.
Gestin de
Atrasados
Recuperacin,
Seguimiento
Control
de
Crditos
El seguimiento debe ser altamente dinmico y su finalidad es mantener un bajo nivel de

morosidad para que no se vea afectada la rentabilidad de la cartera ni los niveles de liquidez
de la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple. Tambin debe cumplir con el objetivo de
mantener una relacin crediticia permanente con el acreditado, con lo cual se logra la
reduccin de la incidencia de los gastos de administracin en la estructura de costos de las
operaciones crediticias.
Los mtodos o formas de seguimiento sern adaptados a las diferentes circunstancias y al
tipo de deudor. El seguimiento bsico consiste en:
Llamadas de recordatorio de pago.
Visitas sistemticas al domicilio o lugar de desarrollo de la actividad generadora de

ingresos del acreditado.
Las visitas debern complementarse con recordatorios escritos (cartas, mensajes cortos
etc.), los que se archivarn en el expediente del acreditado.
Un sistema de penas convencionales a travs de recargos y acciones judiciales como

ltima fase de recuperacin.
Utilizacin eficiente del programa computarizado que diariamente emita listados de

morosidad de la cartera, considerando diferentes aspectos a evaluar como: saldo de
deuda, cantidad de cuotas pagadas, tipo de crdito, zona geogrfica, actividad
generadora de ingresos, etc.
La misma presin de reclamo de pago, se ejercer sobre los avales.
El personal de recuperacin debe continuar insistente y de manera firme en sus gestiones de

cobro, an cuando se haya iniciado un juicio, colaborar en todo momento a las instancias
correspondientes con su especial conocimiento del acreditado moroso.
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OBJETO MLTIPLE
El control de la morosidad se exige a partir del primer da de atraso en el pago de la

cuota, se establecern diversos mecanismos de control de los trabajos realizados por los
diferentes funcionarios responsables de la calidad de la cartera para detectar cualquier
incumplimiento.
48.
El Comit de Mora
El objetivo del Comit de Mora es examinar en forma particular los casos de morosidad
crtica y establecer las acciones oportunas para la recuperacin de los crditos, as como
determinar el impacto de la morosidad de la cartera en relacin a la cartera total de crditos
de la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple. Por otro lado, este Comit tiene la finalidad de
evaluar las gestiones de recuperacin realizadas por el personal de recuperacin y los
posibles errores cometidos al realizar el anlisis de la capacidad de pago de esos
acreditados.
Los participantes del Comit de Mora sern el personal de recuperacin y el Gerente o
Encargado de Sucursal, el Encargado de Riesgos. Eventualmente deberan participar en
estos comits los funcionarios del rea de Auditora Interna.
En este comit, el personal de recuperacin expondr brevemente las causas de la
morosidad de sus acreditados. Despus de ello, los asistentes formularn las preguntas
correspondientes del caso, que debern ser resueltas por el personal de recuperacin. Es
importante que se tomen nota de los acuerdos o sugerencias del Comit de Mora con la
finalidad de verificar posteriormente, si las acciones se concretaron en los plazos previstos.
Para un eficaz trabajo, el Comit de Mora debe contar con la lista de acreditados, con atraso
mayor a 15 das y aquellos con renovaciones con atraso mayor a 7 das, actualizada al cierre
del da anterior o mismo da en que se reunir en Comit, as como los expedientes de los
acreditados ms graves. Tendrn prioridad de revisin, los expedientes de acreditados con
renovaciones, los casos de mora mayor a 30 das y los casos de mora en las primeras
cuotas. Este comit debe concebirse como una herramienta de gestin. Deber sesionar por
lo menos una vez cada 15 das e incrementar la frecuencia en caso de morosidad grave.
Los Comits de Mora, sirven para evaluar el trabajo de seguimiento de las carteras morosas,
establecer un cronograma de trabajo de las gestiones realizadas con los acreditados y en
casos extremos solicitar apoyo a los funcionarios del rea legal de la Sociedad Financiera de
Objeto Mltiple o considerar la decisin de enviar el expediente para inicio del procedimiento
de cobro por va judicial.
En el Comit de Mora se debe analizar: la consistencia del anlisis (capacidad y voluntad de
pago, lmite de endeudamiento del acreditado, influencia del ciclo econmico y deteccin de
riesgos), cumplimiento de las formalidades del expediente del acreditado, formalizacin de
las garantas y el cumplimiento de las normas de cobranza judicial establecidas.
49.
Gestin de Recuperacin, Seguimiento y Control a travs del Personal

de Recuperacin y Gerentes de Sucursales
El personal de recuperaciones, conjuntamente con el Gerente de Sucursal, son los

responsables directos por el seguimiento de los crditos en mora. El seguimiento al
acreditado, se inicia despus de otorgado el crdito. El personal de recuperaciones debe
visitar al acreditado con una doble finalidad; para intensificar la relacin Sociedad Financiera
de Objeto Mltiple - Acreditado y al mismo tiempo, controlar la morosidad.
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OBJETO MLTIPLE
Se considera moroso al acreditado, desde el primer da de atraso en el pago de sus cuotas.

Con la finalidad de mantener una buena calidad de la cartera es necesario realizar un
estricto seguimiento del vencimiento de las cuotas de los acreditados y contar con un
adecuado sistema de trabajo que facilite la tarea de reclamo basado en la uniformidad de
criterios. Para alcanzar este objetivo, se necesita contar con un sistema informtico de
soporte, que provea una amplia gama de listados y reportes para el control, seguimiento y
anlisis de la morosidad.
En esta fase el personal de recuperaciones se debe orientar al acreditado, sobre la
conveniencia de realizar sus pagos en fecha y de los beneficios que obtendr con una
adecuada conducta de pago; motivando al acreditado para que realice la regularizacin de
su deuda atrasada, en el menor plazo posible.
El personal de recuperacin ser quien marque las pautas de la negociacin para solucionar
el atraso del acreditado, orientndose hacia los intereses de la Sociedad Financiera de
Objeto Mltiple. Se debe evitar que el acreditado establezca la fecha de regularizacin.
En el Procedimiento de Recuperacin del Adeudo, se definen las acciones que se debern
llevar a cabo de acuerdo con
los das de atraso que presenta el acreditado y las
circunstancias que generan este atraso, con el objetivo de conseguir la regularizacin de los
pagos lo antes posible, debiendo estar involucrados en todo el proceso tanto el Supervisor,
como el Analista de Crdito u otros funcionarios que puedan colaborar para lograr la
regularizacin de los crditos atrasados.
Se consideran como negociaciones para la regularizacin de pagos atrasados: entrega de
notificaciones, entrega de bienes como parte de pago, etc.; se tratarn directamente con el
acreditado o su cnyuge. De no encontrarse ninguno de ellos, no se podrn dejar mensajes
en su domicilio o lugar de desarrollo de la actividad generadora de ingresos, ni con algn
vecino o familiar.
El sistema informtico deber estar preparado para la impresin y consulta en pantalla de
listados de morosidad considerando diversos parmetros y niveles de detalle de forma que
se pueda realizar un adecuado seguimiento y control de la cartera.
El personal de recuperacin realizar un anlisis del listado de mora e identificar los casos
difciles para afrontarlos en forma inmediata. El personal de recuperacin estar habilitado
para hacer consultas en el sistema informtico sobre los pagos realizados por los
acreditados. El personal de recuperaciones deber seguir realizando las gestiones de cobro
que se definan en cada caso, aunque el expediente pase a cobranza pre-judicial o judicial.
Se tomarn medidas correctivas en casos donde las Sucursales mantengan un porcentaje de
morosidad muy alto sobre su cartera de crditos. Estas medidas sern establecidas por
resolucin. La misma medida ser aplicada para los funcionarios del rea de Crditos,
incluyendo el Gerente de Crditos.
49.1. Cobranza in situ a los Acreditados Atrasados
Solamente el personal de recuperacin podr recibir pagos a los acreditados atrasados
utilizando recibos de pago debidamente autorizados por la Sociedad Financiera de Objeto
Mltiple. La finalidad de esta poltica es aprovechar la visita de reclamo para recuperar por lo
menos, parte de la deuda, o en el mejor de los casos, resolver el problema de atraso.
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OBJETO MLTIPLE
49.2. Pagos mnimos a cuenta de la deuda de los Acreditados Atrasados

Los acreditados podrn realizar amortizaciones a cuenta de su deuda atrasada, para lo cual
el sistema informtico deber estar preparado. Slo se aceptarn pagos a cuenta
equivalentes mnimo al 10% de la cuota o cuotas atrasadas ms los intereses moratorios,
pagos menores debern ser autorizados por la Gerencia de Sucursal.
El rea de Informtica deber facilitar la generacin de los informes y listados de acuerdo
con las estrategias de reclamo y cobranza establecidas.
49.3. Aplicacin de Pagos
La aplicacin de pagos es el orden de aplicacin del pago a los diferentes componentes de la
deuda en cobranza judicial o castigada (capital, inters compensatorio, inters moratorio y
gastos); corresponde al Gerente de Recuperaciones definir la poltica de aplicacin de pagos.
49.4. Condonacin
Las exoneraciones de algn tipo de pago solo proceden en caso de cancelacin de la deuda y
debern ser sustentadas apropiadamente sujetndose a las siguientes autorizaciones:
Para Acreditados con atraso mayor a 60 das8
Inters
Compensatorio
Intereses
Moratorios
Gastos de
Cobranza
Gerente de Sucursal
N.A.
50%
N.A.
Cajero
N.A.
25%
N.A.
Segn el caso
Segn el caso
Segn el caso
Funcionario Autorizado
Comit de mora
Administracin
Consejo
de
Avales o terceras personas (Absorcin de crdito)

Inters
Compensatorio
Intereses
Moratorios
Gastos de
Cobranza
Gerente de Sucursal
N.A.
75%
N.A.
Cajero
N.A
25%
N.A.
Segn el caso
100%
Segn el caso
Funcionario Autorizado
Comit de mora
Administracin
50.
Consejo
de
Mecanismos de Negociacin
El resultado de la recuperacin de crditos puede constituirse en:

a. El Compromiso de Pago, es un documento unilateral que permite al acreditado acceder a
un nuevo cronograma y suspender el proceso judicial en trmite.
b. La Transaccin Extrajudicial, es un contrato que extingue la obligacin para generar un
nuevo cronograma y condiciones de pago, la misma que detendr el proceso judicial
siempre que est homologada.
c. La Transaccin Judicial, es la que se celebra con el Juez competente.
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En caso de aplicarse una poltica diferente, se detallar en el presente apartado del Manual los criterios a ser
utilizados.
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d. La Dacin en Pago, es el acto a travs del cual el deudor entrega un bien distinto al
dinero, significando esta entrega como parte de pago y/o cancelacin del crdito.
e. Asesora Legal informar a la Gerencia sobre aquellos bienes entregados
voluntariamente, para procesar a su venta inmediata la misma que se llevar a cabo de
acuerdo con las normas internas que se establezcan para este fin, entre el personal,
acreditado de la Institucin y pblico en general.
f.
Conciliacin, en el acuerdo que se realiza dentro de un proceso judicial o ante los centros
de conciliacin para tal fin.
50.1. Reprogramacin de pagos (En caso de aplicarse una poltica diferente, se detallar
en el presente apartado del Manual los criterios a ser utilizados)
Un crdito podr ser reprogramado cuando un acreditado lo solicita para poder cumplir con
los pagos pendientes, siempre que el acreditado no haya tenido un atraso mayor a 8 das en
el pago de todas sus cuotas anteriores de crditos a ser reprogramado.
Las reprogramaciones no deben superar la fecha de vencimiento original de crditos, las
mismas se darn en los siguientes casos:
a. Modificacin del calendario de pagos con cambio de monto de la cuota y sin ampliacin o
modificacin del plazo, operacin que consiste en cambiar las fechas de vencimiento de
las cuotas, con la finalidad de adecuar excepcionalmente el pago de sus cuotas al flujo
de ingresos del acreditado, efectundose por nica vez con sustento especficos la misma
que no debe superar los 30 das calendarios.
b. Modificacin del calendario de pagos sin cambiar el monto de la cuota y reduciendo el
plazo, original por una operacin de prepago del acreditado. Proceder cuando el
acreditado haya pagado por lo menos 3 cuotas del crdito ha reprogramar y el monto del
prepago sea igual o mayor a la suma de cuatro cuotas.
c. Modificacin del calendario de pagos cambiando el monto de la cuota y sin modificar el
plazo, original por una operacin de prepago del acreditado. Proceder cuando el
acreditado haya pagado por lo menos 3 cuotas del crdito ha reprogramar y el monto del
prepago sea igual o mayor a la suma de cuatro cuotas.
En los literales b y c las reprogramaciones originadas por prepago sern ilimitadas. Para
prepago de crditos que tengan menos de 3 cuotas pagadas y/o el monto del prepago sea
menor a la suma de cuatro cuotas sern evaluados y aprobados por el comit de crditos
evidenciando el costo de oportunidades del mismo.
50.2. Postergacin de Pagos (En caso de aplicarse una poltica diferente, se detallar en
el presente apartado del Manual los criterios a ser utilizados)
Un crdito podr ser pospuesto el capital de la cuota vigente a la siguiente o ltima cuota,
para lo cual el acreditado deber en cancelar los intereses pendientes de la cuota.
50.3.
Renovacin de Crditos Morosos (En caso de aplicarse una poltica diferente,

se detallar en el presente apartado del Manual los criterios a ser utilizados)
Estas operaciones slo sern aplicables para los acreditados que califiquen bajo la categora
de casos especiales y cumplan con los requisitos exigidos.
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OBJETO MLTIPLE
Se considerarn como casos especiales con opcin de refinanciar la operacin, cuando las
dificultades en la capacidad de pago del deudor han sido producto de problemas de fuerza
mayor, como por ejemplo:
Desastres naturales: inundacin, terremoto, sequa, etc.
Incendio del negocio o la casa.
Muerte o enfermedad de familiares cercanos o del mismo acreditado.
Robo de activos del negocio.
Condiciones adversas del mercado debidamente comprobadas.
Un acreditado slo se puede considerar bajo el contexto de caso especial si el motivo del
atraso ha sido totalmente comprobado, tanto por el personal de recuperaciones y/o Gerente
de Sucursal. El acreditado deber elaborar junto con el personal de recuperacin, una carta
de solicitud manifestando su firme intencin de pagar la deuda, demostrar que cuenta con
capacidad para asumir el nuevo compromiso; especificando el motivo de los atrasos, y si es
que se encuentra afectado por una de las razones mencionadas.
Los casos especiales cuyos motivos hayan sido comprobados, pero en los que el acreditado
no manifieste su voluntad para pagar y encontrar una salida razonable a la situacin se
encaminarn para la gestin por va judicial.
Bajo la denominacin de casos especiales sujetos para una operacin de renovacin, slo
sern atendidos acreditados que antes de ser afectados por una
de las causales
mencionadas ms arriba, mantenan en su historial como acreditados una calificacin
institucional entre 1, 2 y 3. No podrn ser refinanciadas aquellas operaciones en las cuales el
acreditado ya no posea la actividad independiente generadora de ingresos, ingreso por
salario u otros ingresos declarados en la solicitud de crdito anterior.
No se recomienda refinanciar operaciones de acreditados que an no cancelan ninguna
cuota, salvo situaciones de extrema gravedad, debidamente comprobada. Para realizar estas
operaciones, se debe solicitar una mejora en las garantas inicialmente ofrecidas por el
acreditado.
Los crditos refinanciados se codificarn diferentes al de las operaciones de crdito
normales. Se deber llevar un control particularmente estricto de la morosidad de las
operaciones refinanciadas. As mismo, se debe realizar un anlisis muy cuidadoso de
aquellos acreditados que solicitan renovaciones, cuando el mismo, tiene varias operaciones
vigentes con la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple, es necesario analizar el riesgo total y
buscar la consolidacin de todos sus crditos vigentes y establecer el pago mnimo en
funcin a su deuda total, para poder acceder a la operacin.
El personal de recuperacin, no deben sugerir el refinanciamiento de deudas a los
acreditados, como salida a los problemas de morosidad de su cartera de crditos,
especialmente cuando se trata de acreditados que no demuestran voluntad de pago.
Para acceder a una renovacin, los acreditados, debern abonar la totalidad de los intereses
vencidos y amortizar como mnimo el 10% del capital del saldo de la deuda.
El pago mnimo que el acreditado deba realizar para acceder a la renovacin, deber
efectuarse preferentemente en efectivo, si los pagos se realizan con cheques, primero
deber efectivizarse dicho documento, antes de formalizar la operacin.
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OBJETO MLTIPLE
Se podr refinanciar el capital impago, pagando el monto del inters compensatorio,

moratorio y gastos, siempre y cuando estos pagos sean considerables y/o cuando exista
voluntad de pago del deudor o se mejore las garantas otorgadas.
En forma excepcional cuando el acreditado demuestre voluntad de pago y su

incumplimiento obedezca a casos fortuitos, procede la renovacin hasta un mximo de
dos veces.
Excepcionalmente se podr refinanciar el capital impago ms los intereses, siempre y

cuando para ello medie la voluntad de pago del deudor tomando en consideracin los
costos de un proceso judicial. En estos casos se deber efectuar en informe detallado
para que puedan efectuarse los asientos contables y los seguimientos respectivos.
En los casos de los crditos en cobranza judicial, el titular de la deuda deber pagar el
total de intereses, gastos y mora, pudiendo refinanciarse el 100% del capital.
La renovacin de un crdito, slo se podr realizar en una oportunidad, si el acreditado

reincide en el incumplimiento de pago, la operacin deber pasar a cobranza judicial, o
solicitarle al acreditado la entrega de garantas.
Se sugiere que el nuevo plazo de pago pactado en la renovacin, no sea superior al plazo
originalmente pactado. Se supone que el acreditado ya ha pagado parte del capital de la
deuda por lo tanto, las nuevas cuotas no deberan ser ms altas a las del crdito original,
an utilizando el mismo plazo.
Todo proceso de renovacin de crditos mayores a US$ 30,000.00 a su equivalencia en

moneda nacional debe ser informado al Consejo de Administracin para su conocimiento
en forma mensual por Recuperaciones y Asesora Legal.
50.4. Plazo para solicitar las Renovaciones

Se establece que el plazo mximo para la solicitud de estas operaciones ser hasta el da 15
de cada mes.
50.5. Plazo para solicitar Traspaso de Cartera Morosa a Gestin Judicial
Se establece que el plazo mximo para la solicitud de estas operaciones ser hasta el da 15
de cada mes. Las solicitudes enviadas con fecha posterior a la establecida, sern atendidas
despus del cierre de fin de mes.
50.6. Reportes y Control
El personal de recuperaciones y/o Gerencia de Sucursal debern reportar a la Gerencia de
Crditos, sobre los casos que se hayan presentado en el mes as como elaborar estadsticas
de evolucin de estas carteras.
51.
Bienes Adjudicados
Judicial
entregados
Voluntariamente
por
Proceso
Bienes entregados voluntariamente, son aquellos bienes muebles o inmuebles que un

acreditado entrega como pago parcial o total, de la deuda contrada con la SOFOM. El
acreditado presentar una nota dirigida al Gerente de Sucursal, solicitando se reciban los
bienes que desea entregar voluntariamente y de buena fe.
En caso de que los bienes ofrecidos en dacin de pago de manera voluntaria, carezcan de
documentos que acrediten la propiedad, especialmente en el caso de electrodomsticos,
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mercadera, etc., el acreditado se har responsable legalmente ante cualquier reclamo de

terceros.
La entrega voluntaria de bienes, deber ir orientada a dar soluciones definitivas al problema
de mora del acreditado en cuestin, en la medida que sea posible. El personal de
recuperaciones o Gerente de Sucursal, podrn aprobar y autorizar ofrecimientos de Dacin
en Pago.
Los casos de dacin en pago / entrega voluntaria de bienes con vehculos e inmuebles por
montos superiores a US $ 10,000 o su equivalente en Pesos Mexicanos, para afectar la
deuda de los acreditados, debern ser evaluados por el personal de recuperacin.
Bienes adjudicados son aquellos bienes muebles o inmuebles que pasan a ser propiedad de
la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple como consecuencia de una entrega voluntaria que
fue aceptada, fuera de proceso judicial o como resultado del reclamo de pago de una deuda
atrasada a travs de proceso judicial.
La Sociedad Financiera de Objeto Mltiple solicita judicialmente la entrega de las garantas
comprometidas por el acreditado cuando le fue otorgado el crdito. Con el fallo judicial, la
propiedad de esos bienes es transferida a la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple.
Estos bienes sern administrados por el rea de Recuperaciones de la Sociedad Financiera
de Objeto Mltiple, las que tendrn a su cargo la venta de los mismos a fin de evitar la
inmovilizacin del capital de la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple.
52.
Constitucin de Provisiones
La Sociedad Financiera de Objeto Mltiple E.R. podr aplicar lo dispuesto por Comisin
Nacional Bancaria y de Valores. El Consejo de Administracin, establecer de acuerdo con
los intereses institucionales, la constitucin de mayores porcentajes de provisiones a los
establecidos por la CNBV, si es que lo considera necesario. (Nota: la E.N.R. no est
obligada a constituirlas sin embargo, es una prctica recomendable que le
permitir alinearse a la normatividad vigente).
Con base en el saldo insoluto de cada crdito, el Contador General ser responsable de
constituir las reservas preventivas de la Cartera de Crdito de acuerdo al siguiente cuadro
por das de mora.
De
0
30
60
90
120
150
180
210
240
MS DE
29
59
89
119
149
179
209
239
269
270
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Porcentaje de
Reserva
0.50%
2.50%
15.00%
30.00%
40.00%
60.00%
75.00%
85.00%
95.00%
100.00%
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OBJETO MLTIPLE
53.
Castigo de Cartera
Se podr aplicar lo dispuesto por las leyes vigentes que rigen en lo correspondiente a castigo
de cartera. Adems se considerarn los siguientes aspectos:
Que el personal de cartera recuperacin informe de la imposibilidad de recuperacin.
Que el personal de recuperacin y/o Gerente de Sucursal hayan emitido un informe de

irrecuperabilidad o de la imposibilidad de efectuar acciones judiciales. El informe debe
contener: situacin legal del deudor, situacin legal de las garantas, gestiones realizadas
para la recuperacin del crdito, resultado de las negociaciones con el acreditado y sus
avales, factores de irrecuperabilidad y comentarios adicionales sobre la capacidad y
voluntad de pago del deudor.
Para poder realizar el castigo de cartera, el crdito debe tener un atraso igual o mayor
a 180 das.
Que se encuentre ntegramente provisionada y los deudores estn considerados en la

categora de prdida.
Se debe conservar la documentacin que acredita el cumplimiento de los requisitos

necesarios para el castigo de un prstamo para las revisiones que efecte el rea de
Auditora.
Los crditos liquidados contra provisiones sern objeto de un estricto control y

seguimiento a cargo de la unidad de recuperaciones, a fin de seguir realizando las
gestiones de reclamo necesarias para recuperar estos prstamos.
El castigo de los crditos ser aprobados por el Consejo de Administracin. El monto a

castigar incluye capital, intereses compensatorios y moratorios, comisiones, gastos y
otros conceptos derivados de la relacin obligacional.
Para el castigo de crditos, previamente, stos debern aprovisionarse en un 100% y

estar clasificado contablemente como prdida.
54.
Polticas Particulares para Productos Crediticios
De acuerdo con las particularidades de cada producto crediticio, se desarrollarn polticas

especiales para algunos de ellos. Estas polticas especficas no alterarn lo contemplado en
las Polticas Generales del Manual de Crdito.
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OBJETO MLTIPLE
CAP. II: PROCEDIMIENTOS CREDITICIOS
CAPTULO II: PROCEDIMIENTOS

CREDITICIOS
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1.
Objetivo
En este captulo se describen los pasos bsicos a seguir para el otorgamiento de un crdito
desde el inicio de la relacin formal entre el acreditado y la Sociedad Financiera de Objeto
Mltiple. El orden de los pasos es correlativo y la solicitud slo podr pasar a la siguiente
etapa si ha cumplido todos los requisitos de la etapa anterior.
En cualquiera de las etapas el proceso puede ser interrumpido, debindose informar sin
demora al acreditado de los motivos de la decisin. El sistema informtico registrar las
diferentes etapas, los tiempos invertidos y los responsables de cada una de ellas.
La simbologa utilizada en diagramas se expone a continuacin:
Accin de control. Marca los puntos claves de control, identificando la accin

dentro de una serie de actividades realizadas dentro de un procedimiento, los
cuales son realizados para control y administracin de riesgos.
Inicio. Representa inicio o trmino. Indica el principio o fin del procedimiento,
dentro del smbolo se anotar inicio o fin, segn corresponda.
Actividad. Las actividades que se desarrollan en el procedimiento se describen
brevemente dentro del smbolo. En la parte inferior media, se anotar el
nmero consecutivo de la actividad.
Documento. Documento que entra y/o sale y que se genera o utiliza en el
procedimiento.
Decisin. Punto del procedimiento en donde se debe realizar una decisin
entre dos opciones.
Archivo permanente. Depsito de un documento o informacin dentro de un
archivo por perodo indefinido.
Conector de pgina. Conexin o enlace con otra hoja diferente en la que
continua el procedimiento.
Conector. Conector o enlace, de una parte del diagrama con otra parte lejana
del mismo.
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2.
Promocin del Crdito
Responsable principal:
Analista de Crditos
(Es recomendable que la promocin de los productos de crdito sea
realizada por el Analista de Crdito; sin embargo, puede ser realizada
por un promotor. La opcin por una u otra figura depender de las
caractersticas del mercado, la viabilidad de su aplicacin y prcticas
aceptadas en el rea de influencia de la IFR)
Responsables alternativos: Cualquier funcionario de la Sociedad Financiera de Objeto

Mltiple, especialmente los funcionarios del rea de
Crditos
Procedimiento:
Todos los funcionarios deben estar en condiciones de responder las consultas de las
personas interesadas que llaman o se acercan a las Sucursales de la Sociedad Financiera de
Objeto Mltiple. Esta premisa debera cumplirse para todos los productos y servicios
ofrecidos por la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple.
2.1.
Acciones de Promocin
Todas las Sucursales de la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple debern conocer la

estrategia para la promocin y la captura de acreditados. Las vas usuales de ingreso de los
mismos son:
2.2.
Publicidad Medios Masivos
Tambin es conocida como promocin pasiva, es la realizada a travs de medios de alcance

masivos de difusin como ser: prensa escrita, radio, televisin, etc. Esta forma de
promocin del crdito probablemente tenga mucha efectividad dependiendo de la imagen
que tiene la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple en el mercado y el nivel de cobertura
territorial.
Como efecto de la promocin pasiva, los potenciales acreditados se acercan a las Sucursales
de la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple donde se les informa de las caractersticas y
requisitos del crdito. Con esta informacin bsica; el funcionario (que debera ser el Auxiliar
de Crditos) que atiende al solicitante, da inicio al proceso que permitir determinar el
tiempo de demora para que la solicitud sea atendida (se cargar en el sistema la presolicitud).
Finalizada la toma de informacin, indicar al solicitante que en un plazo mximo de dos
das hbiles un funcionario de la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple le visitar o se
contactar con l. Tambin se debe indicar al solicitante, los requisitos y documentacin que
debe tener listos para entregar al Analista de Crdito que lo visite.
2.3.
Referidos
Metodologa aplicada de promocin, que consiste en contactar con personas que ya han
operado crediticiamente con buen historial en la SOFOM y que en la actualidad no cuentan
con crdito activo o, solicitar informacin sobre acreditados potenciales hablando con
personas como fuentes de informacin:
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a. Jefes de entidades gremiales.

b. Administradores de mercados.
c. Proveedores de negocios minoristas.
d. Acreditados con buen historial de pago en la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple.
e. Personas que aparecen como referencias de los acreditados actuales.
Es recomendable tratar de establecer y mantener un contacto permanente con dichas
personas, participando en eventos comerciales, sociales o deportivos, visitndoles,
llamndoles por telfono peridicamente, etc.
2.4.
Promocin directa
La promocin directa o activa es aquella que realiza directamente el Analista de Crditos y

tambin, los Gerentes de Sucursales o personal Auxiliar de Crditos visitando a los
potenciales acreditados en su lugar de desarrollo de la actividad generadora de ingresos; as
como igualmente, a acreditados que ya han operado con la entidad y cuyo crdito ha sido
cancelado o est prximo a cancelarse.
2.5.
Solicitante Potencial
Todas las acciones de promocin tienen como finalidad, la deteccin de solicitantes

potenciales con los cuales, la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple, podr lograr el
cumplimiento de metas de crecimiento de cartera.
2.6.
Se Informa sobre Producto
El personal de la Institucin que ha logrado captar la atencin del solicitante potencial,

informar al mismo sobre la gama de productos ofertados por la Institucin y sus
caractersticas.
En este punto es importante recalcar que para realizar una adecuada promocin de los
productos y servicios que ofrece, el personal deber contar con elementos de trabajo
bsicos para realizar la labor, como son: volantes de promocin, tarjetas personales,
conocimiento de toda la gama de productos que ofrece el rea de crditos, conocimiento de
las tasas de inters activas con que trabaja la competencia y cules son las principales
instituciones competidoras en la zona, los nmeros telefnicos de la SOFOM y de las
Sucursales donde trabajan, la direccin de la Sucursal, el nombre del Gerente, el nombre de
la plana directiva, etc.
El Analista / Auxiliar de Crdito debe manejar tambin el Manual de Crdito de la SOFOM
para poder responder adecuadamente a los acreditados potenciales ante eventuales
planteamientos de crdito, consultas, etc.
2.7.
Inters
Expuestas las ventajas y beneficios de operar con la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple
al potencial solicitante de servicios, el solicitante estar en condiciones de tomar la decisin
de optar o no por un financiamiento.
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2.8.
Demanda no Satisfecha
Si el solicitante potencial no se muestra interesado en operar con la Sociedad Financiera de

Objeto Mltiple, el funcionario deber intentar detectar las causas de esta reaccin y
desarrollar una estrategia adecuada, tratando de revertirla. Se sugiere preguntar
directamente por qu no desea crdito. Si no responde abiertamente, preguntar con las
siguientes alternativas:
a. El acreditado ya tiene acceso a otro crdito, por ejemplo de:
Prestamistas: Explicar que la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple ofrecen tasas de
inters ms bajas y frecuencias de pago ms largas;
Proveedores: Explicar que si compra al contado puede obtener descuentos, puede
diversificar sus fuentes de abastecimiento, aprovechar ofertas, etc.
b. El acreditado est conforme con el nivel de su actividad, explicar que con una inversin
bien utilizada puede crecer, ampliar su segmento de mercado, etc.
c. El acreditado potencial tiene una mala imagen de la Sociedad Financiera de Objeto
Mltiple. Esto se podra dar por diferentes motivos, pudiendo algunos ser:
Crditos demorados en el otorgamiento: Explicar que ello se ha mejorado, que ahora los
crditos se desembolsan en menos tiempo (de preferencia informar los tiempos de
demora en la atencin de las solicitudes de crdito en funcin del tipo de producto
crediticio);
Un ex acreditado moroso ha mediado una mala impresin: Explicar el sistema de
seguimiento de mora;
Por mala atencin del personal de la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple: Preguntar al
acreditado qu sucedi, el nombre de la persona que lo atendi y tomar nota de su
crtica.
2.9.
Analiza otro Ofrecimiento
Si el acreditado tiene dudas con relacin a la conveniencia o no de tomar un crdito con la

Sociedad Financiera de Objeto Mltiple, podra necesitar ms tiempo para comparar los
servicios ofertados con pares que operen en el mercado.
2.10. Analista / Auxiliar de Crdito Agenda Nombre para Futuro Ofrecimiento
Si el acreditado es elegible y muestra un inters relativo pero no desea financiamiento en
ese momento, el Analista / Auxiliar de Crdito tomar nota en una agenda para un futuro
contacto su nombre, direccin y la fecha en la que desea el crdito. Se recomienda
igualmente, dejar tarjeta y mantener el contacto.
2.11. Cliente Potencial
El solicitante desea el crdito, en cuyo caso, se deber explicar los requisitos y tomar los
datos preliminares del acreditado.
2.12. Nuevo
A efectos de dar trmite a la solicitud de financiamiento y procesar con celeridad la solicitud
se deber consultar si la persona ha operado con anterioridad con la SOFOM.
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2.13. Consulta Base de Datos

Si la persona ha operado con anterioridad con la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple se
consultar la base de datos interna para verificar el historial de pago del mismo. Para
aquellos contactos que son realizados en campo, sin contar con la posibilidad de consultar la
base de datos en el instante, ser opcin del Analista / Auxiliar de Crdito el llenado del
formulario de Pre Solicitud con los datos generales del potencial acreditado.
2.14. Buen Historial
La consulta en la base de datos de la entidad, tiene como finalidad primordial, establecer la
moral de pago del solicitante potencial, ya que permitir verificar la puntualidad en el pago
de su obligacin previa o actual con la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple.
2.15. Se Informa al Cliente y Archiva en Rechazados
Si como resultado de la consulta en la base de datos, se constata que el solicitante potencial
en una operacin previa no reembols en tiempo y en forma la obligacin financiera
contrada, se proceder a informar a la persona que la solicitud de financiamiento no podr
ser atendida por la mala referencia adquirida en la operacin anterior.
El Analista / Auxiliar de Crdito, proceder a archivar la solicitud de financiamiento en la
carpeta de rechazados, asentando en el mismo las causas del rechazo.
2.16. Llenado de Formulario: Pre Solicitud
Si el solicitante potencial cuenta con un buen historial de pago, o se trata de un potencial
nuevo acreditado, se proceder al llenado de la Pre Solicitud en donde se toman los datos
bsicos de la persona: Nombre completo (de preferencia utilizando para el efecto el IFE
de la persona y del cnyuge para los casos en que se requiera), direccin, telfono,
referencias personales y comerciales, monto solicitado, plazo, destino de la inversin, etc.
La toma de datos de la Pre-Solicitud es el primer paso en el proceso de concesin de
crditos y no necesariamente implica realizar una visita al acreditado (segunda visita en
caso de ser una promocin directa), siendo la misma previa a la toma de informacin para la
Solicitud de Crdito, momento en que el acreditado decide formalizar su demanda de crdito
ante la SOFOM y proporciona informacin bsica para la evaluacin de riesgos y facilita los
documentos bsicos establecidos.
El objetivo principal en esta etapa es conseguir informacin bsica sobre el acreditado y su
actividad generadora de ingresos, la cual servir como punto de partida para iniciar la
evaluacin del riesgo.
2.17. Firma Autorizacin para Consulta: Sociedades de Informacin Crediticia
En el momento de llenado de la Pre Solicitud de financiamiento, se proceder
simultneamente a llenar el formulario de autorizacin para consulta de informacin en la
Sociedades de Informacin Crediticia, el cual deber ser firmado por el titular y cnyuge (si
corresponde).
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Diagrama de la fase de promocin del crdito:

INICIO
ACCIONES DE
PROMOCIN
1
PUBLICIDAD
MEDIOS MASIVOS
2
REFERIDOS
PROMOCIN
DIRECTA
4
SOICITANTE
POTENCIAL
5
SE INFORMA SOBRE
PRODUCTO
6
INTERES?
7
No
DESEO NO
SATISFECHO
8
ANALIZA OTRO
OFRECIMIENTO
9
SE CONSULTA BASE
DE DATOS
13
BUEN
HISTORIAL?
14
ANALISTA/AUXILIAR
DE CRDITO AGENDA
NOMBRE PARA
FUTURO
OFRECIMIENTO
10
FIN
SOLICITANTE
POTENCIAL
11
NUEVO?
12
No
No
SE INFORMA AL
SOLICITANTE
POTENCIAL, Y
ARCHIVA EN
RECHAZADOS
15
FIN
LLENADO DE
FORMULARIO
16
PRE SOLICITUD
FIRMA AUTORIZACIN
PARA CONSULTA
17
BUR DE CRDITO
FIN
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3.
Consulta en Sociedades de Informacin Crediticia ()
Auxiliar de Crditos
Responsables alternativos: Gerente de Sucursal

Procedimiento:
Se debe verificar las referencias tanto del solicitante, su cnyuge/conviviente, del aval y su
cnyuge/conviviente (de ser el caso) en las Sociedades de Informacin Crediticia
disponibles. En el caso de que an no se tengan los datos del codeudor, la consulta se har
en el momento en que el acreditado los proporcione, antes de ser presentada la operacin
en Comit de Crdito, o posteriormente si el Comit de Crdito solicita la presentacin de un
aval.
3.1.
Auxiliar de Crdito Recibe Formulario
El Auxiliar de Crdito proceder a la recepcin de las Pre Solicitudes que hayan sido llenadas
por Analistas de Crdito en campo, a fin de realizar la correspondiente consulta en el
sistema y en las Sociedades de Informacin Crediticia.
Para una adecuada administracin de tiempos, se establecer un horario para la recepcin y
consulta a las Sociedades de Informacin Crediticia; as como tambin, la entrega de los
informes respectivos al Analista de Crdito encargado del procesamiento de la solicitud de
financiamiento.
En caso de que la Pre Solicitud se haya llenado en las oficinas de la Sociedad Financiera de
Objeto Mltiple, se proceder a la consulta en el momento del llenado de la misma.
3.2.
Consulta Base de Datos
El Auxiliar de Crdito o, en su defecto el Gerente de Sucursal, proceder a la consulta e

impresin del reporte del solicitante emitido por las Sociedades de Informacin Crediticia, su
cnyuge/conviviente, del aval y su cnyuge/conviviente (de ser el caso). Para aquellas Pre
Solicitudes que an no se hayan consultado en la base de datos del sistema informtico de
la SOFOM, en la presente etapa se realizar la consulta respectiva.
3.3.
Antecedentes Negativos
El Auxiliar de Crdito interpretar el informe emitido por la Sociedades de Informacin

Crediticia y de la base de datos Institucional (de ser el caso), para determinar si el
acreditado cuenta con antecedentes de operaciones crediticias con otras entidades o con la
Institucin.
Dentro de la informacin contenida en las Sociedades de Informacin Crediticia del
solicitante, cnyuge/conviviente y aval (con su cnyuge/conviviente de ser el caso) pueden
presentar las siguientes opciones:
a. La persona no cuenta con antecedentes de operaciones crediticias anteriores.
b. La persona cuenta con antecedentes de operaciones crediticias anteriores, las cuales
pueden haber sido canceladas en situacin normal, o con atrasos.
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c. La personal cuenta con operaciones activas con otras entidades (o la propia entidad en
caso de ser acreditado), las cuales pueden estar siendo canceladas en situacin normal,
o con atrasos.
3.4.
Se Arma Carpeta
De no existir inconvenientes con las referencias anteriores (opcin a y c personas sin

historial crediticio o con antecedentes crediticios normales), el Auxiliar de Crdito proceder
al armado de carpeta (Expediente de Crdito) que contendr, a ms del informe de las
Sociedades de Informacin Crediticia, los formulario: Solicitud de Crdito, Evaluacin de
Riesgos, Declaracin Jurada, y otra informacin o documentacin proporcionada por el
solicitante, cnyuge/conviviente, aval y cnyuge/conviviente (de ser el caso).
3.5.
Se Asigna Analista de Crdito
El Expediente del acreditado potencial, es entregado al Analista de Crdito, quien se

encargar de realizar la visita de evaluacin al domicilio (determinacin de la capacidad y
voluntad de pago).
Para aquellas Pre Solicitudes que se hayan completado en la Sucursal y no cuenten con
Analista de Crdito, el Auxiliar de Crditos definir, verificar y designar, al Analista
responsable de la operacin segn las zonas de influencia asignadas para cada Sucursal y
para cada Analista de Crdito y la carga laboral del mismo. En el caso de que dos Analistas
de Crdito atiendan la misma zona, la asignacin de las operaciones para su evaluacin se
har de manera alternativa, o de acuerdo con la evaluacin del Gerente de Sucursal (segn
el desempeo de los Analistas).
El Analista de Crdito debe hacer todo lo posible para dar una respuesta al solicitante, en el
transcurso de las primeras 24 horas despus de completados todos los recaudos necesarios
para realizar la evaluacin de la solicitud de crdito.
3.6.
Se Informa al Cliente, Da de Baja y Archiva en Rechazados
En caso de que el informe de las Sociedades de Informacin Crediticia arrojen datos de

crditos cancelados con atrasos, con ejecucin judicial (atribuibles a la falta de moral de
pago) o que hayan sido castigados, tanto del solicitante como su cnyuge/conviviente, el
Auxiliar de Crdito proceder a informar al solicitante del rechazo de la solicitud de
financiamiento, procediendo a dar de baja la Pre Solicitud de financiamiento en el sistema
informtico y archivo de los documentos en rechazados.
Para aquellas situaciones en las cuales es el aval y/o su cnyuge/conviviente la persona que
cuenta con antecedentes negativos en el sistema financiero, se informar al solicitante que
deber cambiar de aval.
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OBJETO MLTIPLE
Diagrama de la fase consulta a las Sociedades de Informacin Crediticia y antecedentes de

crditos ():
INICIO
AUXILIAR DE
CRDITO RECIBE
FORMULARIO
1
PRE SOLICITUD
CONSULTA BASE DE
DATOS
2
BUR DE CRDITO
ANTECEDENTES
NEGATIVOS?
3
No
SE ARMA CARPETA
4
SE ASIGNA ANALISTA
DE CRDITO
5
FIN
EXPEDIENTE DEL
SOLICITANTE
POTENCIAL
SE INFORMA AL
SOLICITANTE
POTENCIAL, DA DE
BAJA Y ARCHIVA EN
RECHAZADOS
6
PRE SOLICITUD
BUR DE CRDITO
FIN
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OBJETO MLTIPLE
4.
Control de las Pre Solicitudes ()
Responsables alternativos:
Auxiliar de Crditos
Gerente de Sucursal o Gerente de Crditos
Procedimiento:
4.1.
Control de Pre Solicitudes
El Auxiliar de Crditos responsable de la consulta de las Sociedades de Informacin

Crediticia y de la base de datos del sistema informtico (historial de clientes), podr realizar
el control diario de los requerimientos de financiamiento presentados a la SOFOM.
El registro tiene como objetivo permitir el seguimiento y control de las solicitudes, y tener
informacin sobre quien es el responsable de la misma para responder las preguntas de los
solicitantes y para acelerar el proceso si fuera necesario.
4.2.
Existen Pre Solicitudes Pendientes
Al inicio de la jornada laboral, generar en el sistema informtico (siempre y cuando el

sistema informtico contemple esta clase de desarrollo; en su defecto, llevar un control
manual de las Pre Solicitudes) el reporte correspondiente a fin de detectar Pre Solicitudes
asignadas a Analistas de Crdito y que an no se hayan realizado la correspondiente visita
de evaluacin de riesgos.
De presentarse el caso, y existan Pre Solicitudes pendientes de asignacin a Analista de
Crdito para visita de evaluacin de riesgos, se proceder a su distribucin atendiendo los
mismos criterios descritos en el numeral 3.5 del presente captulo del Manual de Crdito.
4.3.
Nueva Consulta Siguiente Da
De no existir operaciones pendientes de asignacin o que an no fueron atendidas por los

Analistas de Crdito, el Auxiliar continuar con las labores rutinarias, volviendo a generar
una nueva consulta al da siguiente.
4.4.
Verificar Retraso con Analista de Crdito Asignado
De existir Pre Solicitudes que an no hayan sido atendidas por el Analista de Crdito
correspondiente, el Auxiliar de Crdito proceder a informarse de los motivos por los cuales,
dicha solicitud de financiamiento an no ha sido atendida. Para ello, se pondr en contacto
con el responsable asignado, quien dar cuenta de los motivos del retraso.
4.5.
Solicitante Interesado
Si por algn motivo de fuerza mayor, el Analista de Crdito no se ha comunicado con el

solicitante, el Auxiliar de Crdito establecer contacto telefnico con el mismo, para
informarse del grado de inters de solicitante.
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OBJETO MLTIPLE
4.6.
Registrar Motivo y Dar de Baja en Sistema
Si como resultado del contacto telefnico, el Auxiliar de Crdito constata que la solicitud de
financiamiento ya no se encuentra en curso, registrar los motivos en el sistema
informtico, dando de baja la Pre Solicitud.
En caso de que el solicitante haya declinado operar con la SOFOM por la demora del Analista
de Crdito en la atencin al requerimiento de crdito, el Auxiliar de Crdito deber informar
al Gerente de Sucursal a fin de tomar las medidas correctivas necesarias para evitar futuras
reincidencias.
Es recomendable que los Gerentes lleven un control del avance en el procesamiento de las
solicitudes que ingresan al sistema a travs de un listado semanal de Pre Solicitudes
pendientes por cada Analista de Crdito, requiriendo una respuesta para cada caso no
atendido.
4.7.
Visita de Llenado de Solicitud y Anlisis
Si como resultado del contacto telefnico el Auxiliar de Crdito constata que la solicitud de
financiamiento se encuentra en curso (el solicitante sigue interesado en el financiamiento),
insistir al Analista de Crdito a fin de dar inicio a la visita de llenado de los formularios:
Solicitud de Crdito,
Evaluacin de Riesgos
Declaracin Patrimonial.
Posteriormente, el Auxiliar de Crdito deber informar igualmente al Gerente de Sucursal de

los motivos en la demora en la atencin de la solicitud de financiamiento, a fin de que el
mismo tome las medidas correctivas necesarias para evitar reincidencias.
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OBJETO MLTIPLE
Diagrama de la fase control de presolicitudes ():
INICIO
CONTROL DE PRE
SOLICITUD
1
EXISTEN
PRE
SOLICITUDES
PENDIENTES
2
No
NUEVA CONSULTA
SIGUIENTE DA
3
VERIFICAR RETRASO
CON ANALISTA DE
CRDITO ASIGNADO
4
SOLICITAN
TE
INTERESADO?
5
No
REGISTRAR MOTIVO Y
DAR DE BAJA EN
SISTEMA
6
FIN
VISITA DE LLENADO
DE SOLICITUD Y
ANLISIS
7
SOLICITUD DE
CRDITO
FORMULARIO DE
EVALUACIN DE
RIESGO
DECLARACIN
PATRIMONIAL
FIN
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MANUAL DE CRDITO
OBJETO MLTIPLE
5.
Visita de Evaluacin al Solicitante
Analista de Crdito
Responsables alternativos: Gerente de Sucursal, Gerente de Crditos.

Procedimiento:
5.1.
Visita de Llenado de Formulario y Anlisis
Durante la entrevista, se completar la informacin correspondiente en los formularios para

la formalizacin de la Solicitud de Crdito, segn lo siguiente:
Si es acreditado nuevo o no.

Tipo de persona.
Producto crediticio solicitado.
El Analista de Crdito, es el funcionario encargado y responsable de completar toda la

informacin para la formalizacin de las operaciones, que ser recopilada in situ, es decir,
deber realizar la entrevista en el domicilio de desarrollo de la actividad
generadora de ingresos del solicitante y luego realizar la visita al domicilio
particular (si correspondiese).
Durante la visita, se completar la Solicitud de Crdito, la informacin para anlisis de la
capacidad de pago (Formularios de Evaluacin de Riesgos y Declaracin Patrimonial) y se
solicitar toda la documentacin necesaria para sustentar la capacidad de pago y el
cumplimiento de todos los requisitos exigidos, de acuerdo con el Manual de Crdito.
Al firmar la Solicitud de Crdito y entregar toda la documentacin correspondiente, el
solicitante declara la veracidad de los datos presentados y formaliza su pedido. Los datos
que el Analista de Crdito ha recopilado, sern registrados directamente en el sistema
informtico para su procesamiento y control.
5.2.
Recopilacin y Elaboracin de Estados Financieros
La visita para la evaluacin de la actividad econmica, efectuada por el Analista de Crdito,

tiene dos objetivos:
Determinar la Capacidad de Pago. La Capacidad de Pago es el aspecto cuantitativo

del anlisis, por lo tanto se puede determinar con cierta precisin, si el Analista de
Crdito tiene la suficiente habilidad para tomar los datos correctamente y si el acreditado
es transparente al dar la informacin. Para ello, utilizar los formularios confeccionados
para tal efecto: Evaluacin de Riesgos y Declaracin Patrimonial.
Determinar la Moral de Pago. La moral de pago es el aspecto cualitativo/subjetivo,

porque depende de la apreciacin que tenga el Analista de Crdito sobre el
comportamiento del acreditado, su entorno y su familia. El objetivo de esta evaluacin es
determinar si el acreditado tiene predisposicin para cumplir puntualmente con sus
obligaciones. Por lo tanto, es de suma importancia que se establezca bases slidas para
construir la relacin con el acreditado, para lo cual, necesariamente deber mencionar el
tema de pagar sin atrasos, los costos de la mora, los beneficios de los pagos puntuales,
etc. El anlisis de la moral de pago se complementa con las referencias solicitadas en las
Sociedades de Informacin Crediticia.
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MANUAL DE CRDITO
OBJETO MLTIPLE
En el momento de la visita, el Analista de Crdito deber levantar y verificar informacin

relacionada al patrimonio del solicitante y que podr ser utilizada como garanta de la
operacin crediticia y que el acreditado est dispuesto a ofrecer. Adems deber recolectar
los documentos necesarios, si el acreditado no los entreg con anterioridad.
5.3.
Durante el Primer Contacto se Considera Apto
Durante esta etapa, el Analista de Crdito deber analizar la viabilidad de la operacin

crediticia. Cuando las operaciones son de montos significativos, con garanta hipotecaria o
garanta prendara, el proceso de evaluacin podr demorar hasta una semana, por lo cual,
es de importancia informar al solicitante de los procedimientos que se llevarn a cabo y no
perder el contacto comercial con el solicitante, mientras se define una respuesta concreta.
No se debe olvidar que la rapidez y la eficiencia son factores que imprimen un carcter
competitivo a los servicios financieros que ofrecern la SOFOM y es a travs de estos valores
agregados, que se conseguir fidelizacin de los acreditados.
5.4.
Se le Informa al Solicitante, Da de Baja y Archiva en Rechazados
Si con base en la informacin proporcionada por el solicitante durante la visita de evaluacin

y llenado de formularios, el Analista de Crdito determinara en forma preliminar que el
mismo no cuenta con capacidad de pago para reembolsar el crdito en tiempo y forma,
informar al mismo que la solicitud de financiamiento no podr ser procesada. De igual
manera, deber dar de baja en el sistema la solicitud de financiamiento y archivar la
documentacin en rechazados, registrando los motivos.
5.5.
Se Solicitan Referencias Personales y Comerciales
Si con base en la informacin proporcionada por el solicitante en la visita de evaluacin y

llenado de formularios, el Analista de Crdito determinara en forma preliminar que el mismo
cuenta con capacidad de pago para reembolsar el crdito en tiempo y forma, proceder a la
realizacin de referencias personales y comerciales del solicitante.
5.6.
Son Buenas
Se recomienda que el Analista de Crdito recopile referencias de campo mientras realiza la

visita de evaluacin, conversando con los vecinos del solicitante, con el objeto de tener
informacin adicional para su evaluacin final.
El objetivo en esta etapa es recoger la opinin que tienen las personas sobre el solicitante
para establecer su moral de pago, tratando siempre de obtener informacin adicional que
podra ser til en el futuro. Toda la informacin proporcionada deber quedar registrada de
manera detallada en el expediente del acreditado.
5.7.
Se le Informa al Solicitante, Da de Baja y Archiva en Rechazados
Si las referencias de campo realizadas por el Analista de Crdito arrojan informacin

negativa sobre la moral de pago (voluntad de pago) del solicitante, proceder a informar al
mismo que no podr ser atendida la solicitud de financiamiento.
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MANUAL DE CRDITO
OBJETO MLTIPLE
De igual manera, proceder a dar de baja la solicitud en el sistema informtico registrando

el motivo y archivando la correspondiente documentacin presentada por la persona en
rechazados.
5.8.
Procesamiento de Informacin Financiera
Una vez que el Analista de Crdito tiene toda la informacin que necesita vuelve a la oficina
y procede a ordenar, realizar los clculos requeridos para establecer el flujo de ingresos y
egresos, capacidad de pago y patrimonio del solicitante. Analiza los datos recolectados y
completa el expediente con los documentos.
5.9.
Cumple Requisitos para Presentacin en Comit de Crdito
Con la informacin recopilada, procesada y analizada, el Analista de Crdito est en

condiciones de establecer si el solicitante potencial cumple con los requisitos para el
financiamiento establecidos por la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple y contenida en el
Manual de Polticas Generales y los especficos por producto.
5.10. Se Informa al Solicitante, Da de Baja y Archiva en Rechazados
Si con base en la informacin procesada y analizada, el Analista de Crdito determina que el
solicitante no cuenta con capacidad de pago para reembolsar el crdito en tiempo y forma,
ni las garantas requeridas, informar al mismo que la solicitud de financiamiento no podr
ser procesada.
De igual manera, deber dar de baja en el sistema la solicitud de financiamiento y archivar
la documentacin en rechazados, registrando los motivos.
5.11. Expediente para Presentacin en Comit de Crdito
Si con base en la informacin procesada y analizada, el Analista de Crdito determina que el
solicitante cuenta con capacidad de pago y las garantas requeridas segn lo establecido en
el Manual de Crdito, deber elaborar su propuesta de financiamiento para su presentacin
en Comit de Crdito.
Cuando el Analista de Crdito ha completado todo el expediente, lo entregar al Auxiliar de
Crdito para que ingrese dicha informacin en el sistema informtico, quedando as el
Expediente a la espera de su presentacin en Comit de Crdito. Aquellos expedientes que
no estn debidamente completados y documentados, no sern procesados en el sistema
informtico y sern devueltos al Analista de Crdito.
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OBJETO MLTIPLE
Diagrama de la fase Visita de Evaluacin al Solicitante:
INICIO
VISITA DE LLENADO
DE FORMULARIO Y
ANLISIS
1
RECOPILACIN DE
INFORMACIN Y
ELABORACIN DE
ESTADOS
FINANCIEROS
2
FORMULARIO DE
EVALUACIN DE
RIESGOS
FORMULARIOS DE
EVALUACIN DE
RIESGO
DURANTE
EL PRIMER
CONTACTO
SE
CONSIDERA
APTO?
3
No
SOLICITUD DE
CRDITO
DECLARACIN
PATRIMONIAL
DECLARACIN
PATRIMONIAL
SE LE INFORMA A
SOLICITANTE, DA DE
BAJA Y ARCHIVA EN
RECHAZADOS
4
FIN
SOLICITUD DE
CRDITO
S
SE SOLICITAN
REFERENCIAS
PERSONALES Y
COMERCIALES
5
No
SON
BUENAS?
6
SE LE INFORMA A
SOLICITANTE, DA DE
BAJA Y ARCHIVA EN
RECHAZADOS 7
FIN
SOLICITUD DE
CRDITO
PROCESAMIENTO DE
INFORMACIN
FINANCIERA
8
CUMPLE
REQUISITOS
PARA
CRDITO
9
No
SE LE INFORMA A
SOLICITANTE, DA DE
BAJA Y ARCHIVA EN
RECHAZADOS
10
FIN
SOLICITUD DE
CRDITO
EXPEDIENTE PARA
PRESENTACIN
COMIT DE CRDITO
11
DECLARACIN
PATRIMONIAL
EXPEDIENTE DE
PRESTATARIO
POTENCIAL
FORMULARIO DE
EVALUACIN DE
RIESGOS
FIN
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MANUAL DE CRDITO
OBJETO MLTIPLE
6.
Comit de Crdito ()
Miembros del Comit segn el nivel de aprobacin
Responsables alternativos: Ninguno

Procedimiento:
6.1.
Expediente para Presentacin Comit de Crdito ()
() En esta etapa, si el Gerente de Sucursal o Gerente de Crdito considere pertinente, se

proceder a realizar la verificacin in situ de la informacin proporcionada por los
Analistas de Crdito en funcin a las pautas establecidas, que puede ser segn montos de
crdito. Para ello realizarn una visita rpida a los solicitantes de crdito al domicilio de
desarrollo de la actividad generadora de ingresos y particular; y si lo consideran necesario,
tambin visitarn a los avales.
Una vez certificada la veracidad de la informacin recopilada por el Analista de Crdito, de
ser requerido, se proceder a presentar los expedientes de acreditados potenciales en
Comit de Crdito.
6.2.
Auxiliar de Crdito Controla Expediente
() El Auxiliar de Crdito controlar todos los expedientes que se encuentran listos para ser
presentados en Comit de Crdito con la finalidad de verificar si el expediente de la
operacin en proceso cuenta con toda la documentacin y formularios requeridos.
6.3.
Expediente Completo
Cada expediente deber contar con la documentacin respaldatoria de la operacin

crediticia, la cual depender del tipo de producto, monto solicitado y garantas.
6.4.
Devuelve al Analista de Crdito
Todo expediente que no se encuentre completo (formularios con la informacin

correspondiente, copia y/o originales de documentacin del solicitante y su
cnyuge/conviviente; y, aval con su cnyuge/conviviente de ser requerido- y copia de la
documentacin legal de las garantas a ser presentadas) ser devuelto al Analista de Crdito
para la regularizacin de los mismos.
6.5.
Analista de Crdito Completa Informacin Faltante
El Analista de Crdito responsable del procesamiento de la solicitud de crdito deber

regularizar la informacin/documentacin faltante en el expediente de crdito del acreditado
potencial.
Una vez completo, devolver al Auxiliar de Crdito el expediente, quien luego de verificar
que se cumplan los requisitos en cuanto a documentacin e informacin requerida, realiza la
carga de datos en el sistema, dejando el expediente listo para ser presentado al Comit de
Crdito.
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OBJETO MLTIPLE
6.6.
Exposicin en Comit
() Los expedientes de las operaciones en proceso que han pasado la verificacin realizada
por el Auxiliar de Crdito satisfactoriamente, sern presentados al Comit de Crdito para su
consideracin.
Todos los expedientes con montos que requieran niveles de aprobacin 2, 3 4, inicialmente
debern ser presentados en el Comit de Crdito del Nivel 1, es decir, deben ser revisados
en su respectiva Sucursal, por el Gerente de Sucursal y dems miembros del Comit Nivel 1.
Dependiendo del monto de la solicitud de crdito, se elevarn a los siguientes niveles de
Comit para su aprobacin correspondiente (Niveles 2, 3 4).
6.7.
Comit de Crdito Aprueba?
En el Comit de Crditos, cada Analista de Crdito sustenta y fundamenta su propuesta. El

rol de los otros miembros del Comit es determinar si los argumentos presentados son
suficientemente slidos adems de evaluar el riesgo de la operacin.
El Comit de Crdito en cualquier nivel tiene la potestad de aprobar, modificar o denegar el
monto de crdito, el plazo, la frecuencia de pago y todos los dems aspectos que hacen
relacin a la operacin de crdito como: el da de desembolso, el vencimiento del crdito, la
cobertura de garantas, etc.
6.8.
Registro de Operacin Denegada
Si el Comit de Crdito considera la solicitud de financiamiento no viable, denegar la

misma, asentando el status de denegada en el Acta de Comit.
6.9.
Se Informa al Solicitante, se Da de Baja y Archiva
Se informar a los solicitantes cuyos expedientes hayan sido examinados y denegados en

Comit de Crdito que la solicitud de financiamiento presentada por los mismos ha sido
rechazada.
De igual manera, se deber dar de baja en el sistema la solicitud de financiamiento y
archivar la documentacin en denegados, registrando los motivos.
6.10. Registro de la Informacin Aprobada
Se registrar los expedientes de crditos cuyas solicitudes de financiamiento hayan sido
aprobadas en Comit de Crdito, con el status de aprobada.
6.11. Cambios en la Propuesta.
El Comit de Crdito podr realizar cambios en la propuesta inicialmente presentada por el
Analista de Crdito en cuanto a monto, plazo, garantas presentadas, perodos de gracia,
etc.; en salvaguardo de los intereses de la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple.
Las solicitudes de financiamiento en las cuales el Comit de Crdito ha variado los trminos
inicialmente acordados con el potencial acreditado, aunque las mismas se encuentren
aprobadas, quedarn registradas en Acta de Comit como aprobados y en observacin, se
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OBJETO MLTIPLE
anotar en borrador que se encuentran pendientes de aprobacin las nuevas condiciones

crediticias por el acreditado y a la espera de los resultados de la negociacin con el mismo.
6.12. Se Comunica al Solicitante
Ser responsabilidad del Analista de Crdito la comunicacin con el acreditado potencial en
forma inmediata al trmino de la sesin del Comit de Crdito, a fin de informar al mismo
los cambios que se han realizado en el Comit de Crdito y realizar las correspondientes
negociaciones.
El Analista de Crdito deber verificar los datos de la resolucin del Comit de Crditos para
transmitir la informacin correcta a los acreditados. Con la resolucin del Comit de
Crditos.
6.13. Solicitante. Acepta Cambios?
El Analista de Crdito deber encargarse personalmente de informarle al acreditado de la
resolucin del Comit de Crditos, especialmente cuando hay diferencia entre el monto
solicitado y el monto aprobado u otras variaciones determinadas por el Comit de Crdito,
con respecto a la solicitud original.
El Analista de Crdito deber negociar los nuevos trminos de la operacin aprobada,
aclarando cualquier duda que podra tener el acreditado, ya que la falta de comunicacin
clara con el acreditado, en muchas ocasiones es causa del atraso en el pago de los crditos.
6.14. Se Registra Informacin
Si el solicitante no acepta los nuevos trminos de la operacin crediticia y opta por declinar
su solicitud de financiamiento y no retirar el monto de financiamiento aprobado en Comit
de Crdito, el Analista de Crdito informar al Comit de Crdito la situacin, procedindose
a registrarla en el Acta de Comit.
6.15. Se Da de Baja y Archiva en Desistidos
El Auxiliar de Crdito registrar en el sistema informtico la operacin de financiamiento
desistida por el solicitante potencial, dando de baja la misma y archivando el Expediente de
Crdito en desistidos (en caso de existir documentos originales de propiedad del solicitante
en el Expediente de Crdito, los mismos se le sern devueltos, quedando a disposicin para
su retiro en las oficinas de la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple).
Es recomendable llevar un control de las operaciones aprobadas en Comit de Crdito y
desistidas, clasificndola por Analista de Crdito y Sucursal, ya que la misma permite
evaluar las gestiones de colocacin realizadas.
6.16. Auxiliar de Crdito Formaliza la Operacin
El Auxiliar de Crdito registrar las operaciones aprobadas en el sistema informtico, tanto
las aprobadas sin modificaciones como aquellas que fueron modificadas y aceptadas por los
acreditados.
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MANUAL DE CRDITO
OBJETO MLTIPLE
Una vez registradas las operaciones aprobadas, proceder a la formalizacin de las

operaciones de financiamiento, imprimiendo las documentaciones legales correspondientes
siempre y cuando el sistema informtico est preparado para hacerlo-.
Diagrama de la fase Comit de Crdito ():
INICIO
EXPEDIENTE PARA
PRESENTACIN
COMIT DE CRDITO
1
EXPEDIENTE DE
PRESTATARIO
POTENCIAL
AUXILIAR DE
CRDITO CONTROLA
EXPEDIENTE
2
EXPEDIENTE
COMPLETO?
3
No
ANALISTA DE
CRDITO COMPLETAINFORMACIN
FALTANTE
5
DEVUELVE ANALISTA
DE CRDITO
4
EXPOSICIN EN
COMIT
6
COMIT DE
CRDITO
APRUEBA?
7
No
REGISTRO DE
OPERACIN
DENEGADA
8
SE INORMA AL
SOLICITANTE, SE DA
DE BAJA Y ARCHIVA
9
FIN
ACTA DE COMIT
S
REGISTRO DE
INFORMACIN
APROBADA
10
ACTA DE COMIT
HAY
CAMBIOS EN
LA
PROPUESTA?
11
SE COMUNICA AL
SOLICITANTE
12
SOLICITANTE
ACEPTA
CAMBIOS?
13
No
AUXILIAR DE
CRDITO FORMALIZA
LA OPERACIN
16
No
SE REGISTRA
INFORMACIN
14
ACTA COMIT
SE DA DE BAJA Y
ARCHIVA EN
DESISTIDOS
15
FIN
EXPEDIENTE
PRESTATARIO
POTENCIAL
EXPEDIENTE
PRESTATARIO
POTENCIAL
FIN
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OBJETO MLTIPLE
7.
Formalizacin y Desembolso del Crdito
Auxiliar de Crdito, Contabilidad, Cajero

Procedimiento:
7.1.
Formalizacin de la Operacin
Luego de la sesin del Comit de Crdito, los expedientes de los acreditados potenciales de
operaciones aprobadas en el mismo sern entregados al Auxiliar de Crdito para continuar
con el procedimiento de formalizacin y posterior desembolso.
7.2.
Auxiliar de Crdito Verifica Cumplimiento Disposiciones Comit de Crdito

()
El Auxiliar de Crdito verificar que el expediente est completo y proceder a ingresar al

sistema informtico las condiciones de la operacin aprobadas por el Comit de Crdito,
verificando nuevamente, que toda la informacin est correctamente completada y que toda
la documentacin respaldatoria se encuentre debidamente firmada.
7.3.
Preparacin e Impresin de Documentacin
Efectuado el ingreso de los datos de los crditos aprobados, al sistema informtico, se

procede a preparar la documentacin para el desembolso de los crditos.
La documentacin a ser impresa estndar ser: Contrato, Pagar, Plan de Pagos y Cheque
(si es requerido). El Cheque ser remitido a Contabilidad para su autorizacin y firma
correspondiente. Contabilidad deber entregar los cheques ya firmados, a los Auxiliares de
Crdito, para su custodia mientras el acreditado se presenta a retirar su prstamo.
Los cheques no podrn permanecer en Caja ms de siete das hbiles sin ser recibidos
por el acreditado. Al octavo da se avisar al rea de Contabilidad para su anulacin o al
rea de Procesos o de Cartera para que reprograme el desembolso con elaboracin de nuevo
pagar y cheque.
Las operaciones crediticias que cuenten con garantas reales (hipotecaria o prendara), se
esperar a que las garantas se encuentren totalmente realizadas a favor de la Sociedad
Financiera de Objeto Mltiple para iniciar la impresin de la documentacin del crdito.
7.4.
Se Informa al Solicitante Operacin para Desembolso
Con las garantas constituidas y el cheque a ser entregado debidamente firmado y

autorizado, el Auxiliar de Crditos contactar telefnicamente al acreditado (en caso de no
contar con telfono, ser responsabilidad del Analista de Crdito visitar al cliente en su
domicilio) para informar que la operacin crediticia se encuentra lista para ser retirada en
las oficinas de la entidad, reiterando al acreditado la direccin de la misma, los horarios de
atencin y la persona a contactar.
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OBJETO MLTIPLE
7.5.
Se Presenta para Retiro
En este punto se debe considerar el procedimiento de reversin de operaciones de crdito.

Las operaciones no podrn permanecer pendientes de desembolso por ms de siete das
hbiles contados a partir de la fecha de aprobacin de la solicitud sin ser recibidos por el
acreditado.
Al octavo da se avisar al rea de Contabilidad para su anulacin o al rea de Procesos o de
Cartera para que reprograme el desembolso con elaboracin de nuevo pagar, o caso
contrario, codifique dicha operacin como desistida.
7.6.
Se Informa a Contabilidad para Anular Operacin
En caso de que no se presente el titular para el retiro de la operacin o faltare firma en la

documentacin legal de formalizacin de alguna de las personas involucradas (titular,
cnyuge/conviviente y/o aval y su cnyuge/conviviente) ser revertida y anulada en el
sistema informtico.
El Auxiliar de Crdito imprimir el listado de los crditos listos para desembolsos que no
hayan sido retirados o se encuentran pendientes de alguna firma e informar a Contabilidad
para revertir la (s) operacin (es) y anular el (los) cheque (s).
7.7.
Registro de Informacin
De igual manera, se registrar en observaciones del Acta de Comit como desistidos, los
crditos aprobados y que no hayan sido retirados por los titulares por haber desistido de la
operacin; y aquellas operaciones que sern revertidas para luego ser habilitadas posterior
al cierre, como pendientes.
Es recomendable no dejar operaciones pendientes de desembolso al cierre de mes de
aquellos solicitantes que se vean imposibilitados de retirar sus operaciones. De preferencia,
sus operaciones debern ser anuladas y, una vez confirmada y coordinada la nueva fecha de
retiro, se proceder a la emisin de la documentacin respaldatoria, quedando la operacin
en el sistema informtico como aprobada por Comit de Crdito.
7.8.
Se Da de Baja y Archiva en Desistidos
Las operaciones aprobadas cuyos titulares no se presenten a retirar por haber desistido de
operar con la SOFOM, sern dados de baja en el sistema, registrando las causas y
archivndose el expediente del acreditado en desistidos. Ser responsabilidad del Auxiliar de
Crdito realizar dicha tarea, siendo parte de sus labores rutinarias.
7.9.
Formalizacin y Firma de Documentacin ()
El desembolso del crdito se efecta al concurrir el acreditado a la Sucursal. Solamente en

casos excepcionales, se realizarn desembolsos fuera de la sucursal, en cuyo caso deber
estar presente el Gerente en forma conjunta con el Analista de Crdito a cargo.
() El encargado de la atencin en las Sucursales ser el Auxiliar de Crditos, el cual asistir
al acreditado dndole la bienvenida y orientaciones bsicas respecto a las operaciones a
realizar, los das de pago, las ventajas de ser un pagador puntual, y dems ventajas y
responsabilidades que conllevan ser un acreditado de la SOFOM. Posteriormente, completar
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OBJETO MLTIPLE
el expediente de la solicitud haciendo firmar el pagar respectivo al acreditado y su

cnyuge/conviviente y aval y su cnyuge/conviviente si corresponde, verificando las firmas:
El contrato de crdito.
Pagar.
Hoja de recepcin conforme de efectivo o Cheque.
Cuando se trate de crditos con garanta hipotecaria o garanta prendara; primero deber
realizarse la formalizacin de las garantas. Para realizar el desembolso, se debe estimar el
da de desembolso considerando el tiempo que se requiere para la formalizacin de las
garantas.
Ningn Analista de Crdito podr realizar el procedimiento de desembolso de crdito. Esta
opcin ser solamente habilitada al Auxiliar de Crdito.
7.10. Auxiliar de Crdito Verifica Firma con Documentacin Legal ()
Ser responsabilidad del Auxiliar de Crdito verificar que la documentacin legal de la
operacin crediticia se encuentre debidamente firmada por el titular y cnyuge/conviviente y
el aval y su cnyuge/conviviente si corresponde.
Deber constatar que la rbrica coincida con la registrada en la documentacin oficial del
acreditado (IFE) y su cnyuge/conviviente y aval y cnyuge/conviviente si corresponde; es
decir, de todas las personas involucradas y firmantes de la operacin crediticia.
7.11. Coincide.
Con la documentacin legal en mano, el Auxiliar de Crdito verificar que cada firma
corresponda con la registrada en el documento legal de cada firmante de la operacin
crediticia.
Es recomendable que el Auxiliar de Crdito haga firmar una hoja en blanco a modo de
prctica al titular y cnyuge/conviviente y aval y cnyuge/conviviente si corresponde, a fin
de verificar la concordancia o no de la misma con la documentacin legal.
7.12. Impresin de Documentacin Nueva
Si la firma realizada por el titular y su cnyuge/conviviente y aval y su cnyuge/conviviente
no coincide con la documentacin oficial (IFE), el Auxiliar de Crdito proceder a la
impresin de una nueva documentacin de formalizacin para ser firmada.
7.13. Entrega Documentacin de Crdito
El Auxiliar de Crdito, una vez firmada la documentacin legal respaldatoria de la operacin
por el titular y su cnyuge/conviviente y aval y su cnyuge/conviviente si corresponde,
entregar al titular el Plan de Pagos y Cheque.
En caso de que la operacin sea desembolsada en efectivo, Contabilidad deber prever la
disponibilidad de efectivo en las Sucursales para dichos desembolsos mientras se presenta el
prestatario para retirar su prstamo, a fin de que no existan demoras. (Nota: Si los
desembolsos se realizan en efectivo y a travs de cajas de la SOFOM, las mismas debern
estar debidamente habilitadas segn disposiciones y reglamentaciones relacionadas de
seguridad vigentes)
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OBJETO MLTIPLE
Los desembolsos en efectivo se realizarn en una ventanilla de Caja de las Sucursales. El

Cajero debe ser cuidadoso(a) al certificar la autenticidad de las personas y firma de los
mismos previo a la entrega del efectivo.
En esta ocasin se revisar la conformidad del da del desembolso, si por demora del
acreditado u otros motivos se excede la fecha de desembolso aprobada por el Comit de
Crdito, ser necesario que el Auxiliar de Crditos de las Sucursales coordine con
Contabilidad para que regularice en el expediente una nueva fecha de desembolso.
7.14. Auxiliar de Crdito Entrega Documentacin para Custodia ()
Una vez concluido el desembolso, el Auxiliar de Crdito entregar los documentos de la
formalizacin del crdito a los respectivos funcionarios de la institucin encargados de su
custodia y archivo correspondiente:
Contrato
Garantas
Pagar
7.15. Se Archiva Documentacin

De igual manera, el Auxiliar de Crdito entregar a Recuperaciones el expediente quedando
a cargo de los mismos su archivo en el lugar correspondiente; en su defecto, quedar a
cargo de Crditos la custodia del expediente del acreditado conteniendo:
Solicitud de crdito
Informes del Crdito
Documentos que sustentan el anlisis
Propuesta de crdito del Analista de Crdito
Aprobacin y la liquidacin de la operacin
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OBJETO MLTIPLE
Diagrama de la fase Formalizacin y Desembolso del Crdito ():

INICIO
FORMALIZACIN DE
LA OPERACIN
1
EXPEDIENTE
PRESTATARIO
POTENCIAL
AUXILIAR DE
CRDITO VERIFICA
CUMPLIMIENTO
DISPOSICIONES
COMT DE CRDITO
2
PREPARACIN E
IMPRESIN
DOCUMENTACIN
3
CONTRATO
PAGAR
PLAN DE PAGOS
CHEQUE
SE INFORMA AL
SOLICITANTE
OPERACIN PARA
DESEMBOLSO
4
SE
PRESENTA
PARA
RETIRO?
5
No
SE INFORMA A
CONTABILIDAD PARA
ANULAR OPERACIN
6
SE DA DE BAJA Y
ARCHIVA EN
DESISTIDOS
8
REGISTRO DE
INROMACIN
7
EXPEDIENTE
PRESTATARIO
POTENCIAL
ACTA COMIT
FIN
FORMALIZACION Y
FIRMA DE
DOCUMENTACIN
9
CONTRATO
PAGAR
CHEQUE
AUXILIAR DE
CRDITO VERIFICA
FIRMA CON
DOCUMENTO LEGAL
10
IFE
No
IMPRESIN DE
DOCUMENTACIN
NUEVA
12
COINCIDE?
11
CONTRATO
S
PAGAR
CHEQUE
ENTREGA
DOCUMENTACIN DE
CRDITO
13
PLAN DE PAGOS
CHEQUE
AUXILIAR DE
CREDITO ENTREGA
DOCUMENTACIN
PARA CUSTODIA
14
CONTRATO
PAGAR
SE ARCHIVA
DOCUMENTACIN
15
EXPEDIENTE
PRESTATARIO
FIN
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SIC DESARROLLO
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OBJETO MLTIPLE
8.
Procedimiento de Recuperacin
Responsable principal: Dependiendo de los das de atraso del acreditado, la

responsabilidad corresponde a Auxiliar de Crdito, Analista de
Crdito, Gerente de Sucursal, Asistentes de Recuperacin o
Jurdico.
Procedimiento:
8.1.
Generacin de Listado ()
() Al inicio de cada jornada laboral, el Auxiliar de Crdito proceder a la generacin en el

sistema informtico e impresin del correspondiente Reporte de Mora.
8.2.
Acreditados en Mora
() Ser responsabilidad del Gerente de Sucursal, o en su defecto Recuperaciones, la

coordinacin de las actividades de seguimiento de clientes morosos a ser realizadas durante
el da.
Las gestiones y los responsables de su realizacin, sern asignadas en funcin de los das de
atraso en el pago de las cuotas de los clientes morosos.
8.3.
Nueva Consulta Siguiente Da
De no existir clientes con cuotas vencidas, el Auxiliar de Crdito / Asistente de

Recuperaciones volver a generar el listado al da siguiente, al inicio de la jornada.
8.4.
Acciones de Recuperacin
Si los acreditados no cumplen con las fechas pactadas para el pago de sus cuotas, se
pueden ejecutar varios procedimientos, ejerciendo diversos niveles de presin para el
seguimiento y recuperacin de acreditados atrasados.
Cada caso de morosidad debe ser tratado de manera diferente, ya que no existe un
esquema nico aplicable. Depender de la situacin concreta de cada acreditado y cmo
evoluciona su reaccin ante el reclamo de pago.
Bsicamente la presin a ejercer se va incrementando de acuerdo con los das de atraso, sin
embargo no necesariamente el orden de acciones ser la misma para todos los casos. El
objetivo del esquema de requerimiento de pago descrito a continuacin es que se reaccione
rpidamente al menor atraso en el incumplimiento de los acreditados.
El esquema no significa que obligatoriamente se deba proceder en ese orden, es
decir, si un acreditado muestra no tener voluntad de pago en la primera semana de atraso
y, el responsable del seguimiento considera necesario enviar una nota de recordatorio de
pago pre-judicial (por ejemplo), se proceder al envo correspondiente.
Lo ideal es tomar las medidas necesarias en el momento oportuno para la
regularizacin de los pagos.
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OBJETO MLTIPLE
8.5.
Primer Contacto: Telefnico
En la primer semana de atraso, ser responsabilidad del Auxiliar de Crdito de la Sucursal

realizar contactos telefnicos (o el Analista de Crdito visitar al acreditado en su domicilio
en caso de no contar con telfono de contacto) para informarse de los motivos de atraso y
concretar una fecha de pago para regularizar la deuda.
() Las gestiones realizadas por el Auxiliar de Crdito, debern ser registradas en una hoja
de seguimiento (individual por acreditado) en donde quedarn registrados los motivos del
atraso y la fecha para regularizar el pago de la deuda.
8.6.
Segundo Contacto: Visita de Negociacin
Durante las siguientes dos semanas (semanas 2 y 3), las gestiones de recuperacin sern
complementadas por visitas al domicilio del titular, en la cual se le har llegar en forma
obligatoria al acreditado notas de reclamo o notificaciones, cuyo contenido deber ir
enfocado a incentivar el pago recordando al acreditado los beneficios que obtendr al ser un
cliente puntual.
Es recomendable en esta etapa de seguimiento, que las notificaciones entregadas, tengan
un tenor suave, sin embargo, el Analista de Crdito responsable deber ser firme al
solicitar la regularizacin de la deuda.
() Ser indispensable que cada una de las notificaciones que se entreguen a los acreditados
morosos, cuenten con una copia debidamente firmada por la persona que recibi la carta
original, indicando hora y fecha de entrega.
Es importante que las cartas sean entregadas en la fecha que fueron redactadas, de lo
contrario, cualquier carta entregada fuera de la fecha indicada, perder su efecto y seriedad.
En este ltimo caso, es preferible, rehacer la carta de reclamo.
8.7.
Tercer Contacto: Visita de Negociacin
() Durante las dos siguientes semanas (semanas 4 y 5), las gestiones de recuperacin
sern complementadas y acompaadas por el Gerente de Sucursal, quien tendr a su cargo,
interiorizarse de la situacin del titular de la deuda y contactar al aval, de ser el caso, para
informar del atraso en el pago de la deuda.
Las gestiones realizadas, debern ser complementadas con notificaciones o cartas de
reclamo, cuyo contenido deber solicitar la cancelacin de la deuda pendiente, es decir, el
contenido deber ser ms fuerte que las anteriormente entregadas.
En caso de no tener respuesta, se deber registrar en la hoja de seguimiento las gestiones
realizadas y los motivos por los cuales, an la deuda no se ha regularizado.
() Al finalizar la 5 semana de atraso, las gestiones de recuperacin realizadas por la
Sucursal, debern recibir el apoyo del rea de Recuperaciones de la entidad (pre-jurdico)
quienes apoyarn las gestiones aumentando la presin a fin de lograr la regularizacin de la
deuda.
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OBJETO MLTIPLE
() El departamento de recuperaciones (pre-jurdico) ser responsable de las gestiones de

recuperacin durante las semanas 6, 7 y 8, pudiendo contar con apoyo de personal de la
Sucursal (Auxiliar de Crdito, Analista de Crdito, Gerente y/o Gerente de Crdito).
8.8.
Se Registra y Archiva Status de la Negociacin
() El Auxiliar de Crdito, Analista de Crdito, Gerente de Sucursal, Gerente de Crdito y

personal de Recuperacin llevarn un registro (hoja de seguimiento) de las gestiones
realizadas por acreditado: llamadas telefnicas, visitas realizadas y las notas entregadas
anotando tambin, las razones del atraso esgrimidas por el acreditado y las fechas en que
promete efectuar el pago.
Las notificaciones de requerimiento de pago debern ser entregadas personalmente al
acreditado, en su ausencia, no podrn entregarse a un familiar u otra persona.
Los Analistas de Crdito recibirn las cartas de notificacin para morosos de parte del
Auxiliar de Crditos debidamente revisadas por el Gerente de Sucursal, quien llevar un
control del manejo de las cartas.
8.9.
Regularizacin de la Deuda
() El Auxiliar de Crdito / Analista de Crdito deber informar al Gerente de Sucursal /

Gerente de Crdito, de todas las gestiones realizadas y los posibles riesgos que observe
durante sus visitas de reclamo como: problemas en el desarrollo de la actividad generadora
de ingresos, quiebra, venta de bienes muebles o inmuebles, despido o cambio de trabajo,
enfermedades en la unidad familiar, cambio de domicilio, etc., de manera que se pueda
tomar las medidas oportunas.
Tambin, tratar de convencer al acreditado de regularizar sus pagos atrasados en el menor
plazo posible, por ejemplo, dado el caso de un acreditado con 3 das de atraso, se tratar de
convencer al acreditado de regularizar su situacin antes de que pase a la segunda
calificacin de acuerdo con la puntualidad en el pago.
El Analista de Crdito / Gerente de Sucursal presenta el caso en el Comit de Crditos, para
presentar el caso, se requerir de la actualizacin de la informacin que consta en el
expediente. Se realizar un nuevo anlisis de la capacidad de pago del acreditado que
implicar la verificacin de todas sus referencias a fin de contar tambin con un anlisis de
su actual situacin de endeudamiento y solvencia moral, para los casos que se presentan
para ser refinanciados.
Para los casos extremos, el personal de Recuperaciones podr realizar renovaciones de
deuda; sin embargo, la Renovacin de Crditos, no debe ser considerada como una
opcin para solucionar problemas de mora de la cartera, debe ser una alternativa de
solucin a los problemas graves de incapacidad de pago a los acreditados, ocurridos como
consecuencia de situaciones inesperadas no imputables a l.
Cuando un acreditado demuestra no tener voluntad de pago, no proceder la solicitud de
una renovacin. Todas las solicitudes de renovacin, debern contar con la visita
correspondiente del Gerente de Cartera o Recuperaciones y ser autorizadas por el Comit de
Crdito dado el atraso en su resolucin.
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OBJETO MLTIPLE
() Todas las solicitudes de renovacin, quedarn inscritas en el libro de Actas del Comit de
Crditos. El personal de Recuperaciones tambin deber verificar in situ los datos y las
justificaciones presentadas por el Gerente de Sucursal.
Como resultado de su visita, deber ratificar el informe o elaborar un nuevo informe y
presentar la propuesta de renovacin del caso al Comit de Crditos, de acuerdo con lo
establecido al respecto, en el Captulo I: Polticas de Crdito.
8.10. Se Registra y Archiva Informe, se Deriva Gestin
Si al final de la semana 8 de gestiones, no se ha logrado la regularizacin de la deuda, las
gestiones se derivarn a Jurdico.
() La hoja de seguimiento deber incorporarse a la carpeta del acreditado con el propsito
de anotar cronolgicamente todas las gestiones realizadas para la recuperacin del crdito,
ya sea llamadas telefnicas, notas intimidatorias, con quin se habl, los compromisos de
pago, que se fueron negociando, si se cumplieron o no, o cualquier otro detalle que se
considere importante dentro del proceso de reclamo: Si el acreditado cambi de domicilio, si
todava tiene el mismo negocio, si tiene problemas personales de cualquier ndole
(familiares, conyugales, de enfermedad, etc.), es decir, cualquier informacin de alerta que
sirva para tomar acciones oportunas de recuperacin.
Esta hoja de seguimiento, deber estar actualizada en el momento que el expediente se
derive a Jurdico.
8.11. Jurdico
Las acciones de cobranza judicial de crditos se llevarn a cabo por intermedio del Asesor
Legal (externo o interno segn sea el caso) asignado bajo la supervisin de la Gerencia de
Recuperaciones, o en su defecto de la Gerencia de Crdito.
La Gerencia de Recuperaciones proveer del expediente del deudor al Asesor Legal externo o
interno, con la siguiente documentacin:
El (los) pagar(s) debidamente llenados y firmado(s).

Contrato de Crdito
Documentos originales de las garantas.
Reportes e informacin necesaria, para una efectiva recuperacin en la va judicial.
Las deudas cuyos montos no justifiquen la realizacin de gestiones judiciales, debern

contar con todas las posibles gestiones realizadas por el personal responsable de su
recuperacin, con sus correspondientes informes, para presentar en Comit de Crdito el
status de irrecuperabilidad del crdito y solicitar el castigo correspondiente.
Para que un crdito pueda ser castigado es necesario que la Gerencia de Recuperaciones,
presente la propuesta de castigo, previo informe de la Gerencia de Crditos y sta sea
evaluada por el Consejo de Administracin segn la siguiente informacin:
Informe del Gerente de Recuperaciones: donde se expresa su opinin sobre el castigo del
saldo del capital e intereses de cada crdito sustentado tcnicamente las razones de tal
recomendacin. El informe deber contener lo siguiente:
Situacin Legal del deudor.
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OBJETO MLTIPLE
Situacin Legal de las garantas.
Avales.
Actuaciones legales realizadas a la fecha que prevean el agotamiento de todas las

instancias para la recuperacin del crdito.
Resultados de las gestiones con los acreditados y avales.
() Informe escrito del Gerente de Sucursal: el informe deber considerar los factores por
los cuales se clasifica el crdito como irrecuperable, los comentarios sobre la capacidad y
voluntad de pago del acreditado y de sus avales; as como una descripcin de los resultados
de las negociaciones efectuadas para recuperar el crdito, anlisis y situacin de las
garantas y explicacin sobre el grado de recuperabilidad.
La Gerencia General propondr al Consejo de Administracin la relacin de crditos a
castigar, previo informe emitido por la Gerencia de Crditos.
() El Consejo de Administracin aprobar previo anlisis, la relacin de crditos para
castigo presentada por la Gerencia General, este acuerdo quedar registrado en las Actas
respectivas.
Se castigarn todos los crditos propuestos por la Gerencia General, aprobados por el
Consejo de Administracin, siempre que se hayan cumplido con los requisitos
administrativos y las disposiciones legales referidas al castigo de cuentas incobrables.
Se proceder a castigar los crditos de manera trimestral o cuando la Gerencia General
previo informe de Crditos crea conveniente proponerlo.
() Control de los Crditos Castigados: el control y seguimiento de los crditos castigados
ser efectuado por la Gerencia de Recuperaciones.
Negociacin de Crditos con Problema de Recuperacin: a fin de realizar una recuperacin
efectiva de los crditos vencidos, pre-judiciales, judiciales y castigados estos podrn ser
negociados en los siguientes trminos:
-
Renovaciones. La opcin de negociacin estar supeditada al refinanciamiento del crdito

segn las consideraciones y requisitos establecidos por el presente reglamento. En caso
que existiera incumplimiento del refinanciamiento por parte del deudor se proceder
inmediatamente con el inicio del proceso judicial, por intermedio del Asesor Legal al cual
se asigne la cuenta.
Condiciones y Requisitos.
1. Se requiere una solicitud escrita exponiendo las causas de la modificacin de las
condiciones del crdito original, y la propuesta del nuevo compromiso de pago y
plazo para el crdito refinanciado.
2. Para refinanciar, se exige pagar como mnimo los intereses, moras y otros gastos
vencidos, cuya evaluacin y seguimiento es a cargo de Recuperaciones.
3. Posterior al anlisis de la solicitud escrita y la documentacin de sustento de la
capacidad de pago, el Gerente de Sucursal o Gerente de Crditos llenar la solicitud
de refinanciamiento al Gerente de Recuperaciones; evaluar y propondr el
refinanciamiento actualizando los datos segn sea el caso y/o mejorando las
garantas. Se analizar la propuesta en Comit de Crdito para su aprobacin por el
Nivel correspondiente. Aprobada la propuesta por las instancias facultadas, la
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MANUAL DE CRDITO
OBJETO MLTIPLE
operacin del refinanciamiento se realizar en la misma forma que cualquier otro

crdito.
4. Un crdito se podr refinanciar por nica vez y excepcionalmente por razones bien
sustentadas un crdito se refinanciar por una segunda y ltima vez.
5. Requisitos, segn producto crediticio, y exigidos para la evaluacin crediticia, siendo
los bsicos los siguientes:
- Copia de documentacin legal (IFE) actual del acreditado, cnyuge y avales.
- Copia de recibo de luz o agua del acreditado y avales.
- Sustento de ingresos de los dos (02) ltimos meses, con boletas de pago/recibos
de nmina, recibo por honorarios y otros fiables.
- Flujo de caja de ingresos de actividad generadora de ingresos, Balance General y
Declaracin Patrimonial.
- Tratndose de crditos con garanta real y crditos en Cobranza Judicial el Asesor
Legal emitir una opinin legal.
- Firma del Contrato de Refinanciamiento y del Pagar.
-
Crditos Castigados. La negociacin directa estar a cargo del Asesor Legal al cual se
asigne la cuenta y los Convenios de Pagos respectivos sern suscritos y autorizados por
la Gerencia de Recuperaciones y el Asesor Legal asignado. Se aplicar la siguiente forma
de cobranza de acuerdo con la posicin de la deuda del cliente:
La reduccin de lo adeudado, tambin se podr realizar cobrndose nicamente el
saldo del capital, condonndose la totalidad de los intereses ordinarios y moratorios. Se
adicionara los gastos de cobranza.
Pago total de lo adeudado incluyendo gastos de cobranza.
Crditos en Cartera Judicial: la Gerencia de Recuperaciones, a efectos de lograr la

recuperacin efectiva de los crditos, podr optar por acciones de negociacin.
La reduccin de lo adeudado, tambin se podr realizar cobrndose el saldo del capital,
los intereses ordinarios condonndose hasta un 50% de los intereses moratorios. Se
adicionara los gastos de cobranza.
() Seguimiento y Control: Mensualmente el rea de Recuperaciones informara a la
Gerencia de Crditos (con copia a la Gerencia General) de los resultados de la labor
realizada y derivados de la negociacin directa y procesos judiciales tanto del rea de
recuperaciones como de la labor desempeada por los Asesores Legales.
() Recepcin de Pagos de Cuotas Atrasadas: La cobranza de las cuotas atrasadas se
debern realizar a travs de la ventanilla (cajero) de cualquier Agencia Sucursal de la
SOFOM o en las oficinas de los Bancos o entidades con los cuales la SOFOM tenga abiertas
cuentas de cheques.
En casos excepcionales, Recuperaciones autorizar la recepcin del pago al Gerente de
Sucursal, quien deber realizar la rendicin correspondiente al cajero a su regreso a las
oficinas de la Sucursal.
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OBJETO MLTIPLE
Proceso de Embargos: Para la realizacin de medidas cautelares se observarn los siguientes

aspectos:
Dictada la Providencia Cautelar que ordena el secuestro conservativo, el Asesor Legal

encargado proceder a coordinar la fecha y hora de su ejecucin con el Actuario del
Juzgado una vez se le haya dado entrada a la demanda correspondiente.
El resultado de la Coordinacin ser comunicado por escrito a Asesora Legal y Gerencia,

con indicacin precisa del Da, Hora, Nmero de Expediente, Ejecutados, Juzgado y
Secretario.
Asesora Legal, entrega a Gerencia la Relacin de Embargos programados con indicacin

de fecha, hora y Secretara de Juzgado.
El Gerente de Crditos y/o Gerente de Sucursal que es declarado rgano de Auxilio

Judicial, tiene a su cargo la contratacin de movilidad, personal, uso de los recursos de
comunicacin y econmicos asignados para ejecucin de medida cautelar, con la
aprobacin de la Gerencia General.
En la fecha y hora sealada para la diligencia, el Gerente de Crditos pone a disposicin

del Asesor Legal responsable los recursos descritos en el prrafo anterior que dispone y
ejecuta los gastos a realizarse con motivo de diligencia, informando a la Gerencia
documentadamente.
Los bienes secuestrados son conducidos por el Gerente de Crditos al lugar designado
como depsito por la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple. Mantiene los bienes bajo la
responsabilidad hasta entregar al adjudicatario, que resulte del Remate o su devolucin
en las otras formas del depositario conclusin de la medida cautelar.
Terminada la diligencia cautelar, el Asesor Legal responsable, en el plazo de 48 horas

remite copia del Acta a la Gerencia General.
Bienes adjudicados: Son aquellos bienes recibidos en restitucin de los saldos insolutos
provenientes de crditos y compensacin de derechos o acreencias de las Sociedad
Financiera de Objeto Mltiple, de acuerdo con prescripciones legales y normas vigentes.
() Valuacin del bien inmueble adjudicado: Transcurridos 12 meses de la adjudicacin o
recuperacin de bien inmueble, la SOFOM ordenar la realizacin de una valuacin del bien,
la misma que debe ser realizada por un perito debidamente inscrito y en caso sea necesario
constituir una provisin de desvalorizacin, hasta ajustar a su valor de realizacin.
En caso que el valor de realizacin resultase mayor que el valor neto en libros, las Sociedad
Financiera de Objeto Mltiple no podrn reconocer ni registrar dicho valor.
() Registro y control de bienes adjudicados: Los bienes adjudicados de crditos prendarios,
son registrados (ingresos y salidas) por el Tasador y controlados por un Depositario; en caso
de crditos no prendarios, el registro y control est a cargo del Departamento Legal.
Las adjudicaciones y ventas de bienes adjudicados se deben registrar en sus libros de actas
correspondientes.
() Participacin en la venta de bienes adjudicados: Los directivos, funcionarios y empleados
de la SOFOM estn impedidos de participacin como postores en la venta de bienes
adjudicados y en los remates pblicos de bienes provenientes de las operaciones de
crditos.
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MANUAL DE CRDITO
OBJETO MLTIPLE
Control Interno para la administracin de Crditos: La Sociedad Financiera de Objeto

Mltiple establecer polticas especficas de control interno con el objetivo de monitorear el
trabajo realizado por todos los funcionarios involucrados en los diferentes aspectos que se
relacionan con la administracin de la cartera de crditos Institucional.
() El rea de Auditora seleccionar una muestra aleatoria de los crditos
independientemente que estn al da, atrasados, que sean operaciones normales,
refinanciadas, nuevas, o recurrentes; y verificar que las polticas, controles, procedimientos
de administracin y contables, mtodos de trabajo, reglamentos y dems disposiciones
aprobados por los niveles de direccin sean cumplidos a cabalidad por los funcionarios de la
SOFOM.
Para el cumplimiento de estas disposiciones, el rea de Auditora, incluir dentro de sus
actividades la realizacin de visitas de manera rotativa a cada una de las Sucursales y a
todas las dems reas que guardan relacin con la colocacin de crditos, incluyendo
revisin de expedientes y visita a acreditados.
Los auditores realizarn trabajo de revisin de cumplimiento de las formalidades
establecidas, as como tambin realizarn trabajo de campo para constatar la existencia de
los acreditados y la veracidad de la informacin recopilada.
Todas las disposiciones sobre renovaciones, traslado interno de cartera, dacin en pago,
procedimientos y esquemas de cobranzas y las documentaciones y registros que deban
llevarse, debern ser auditadas.
Las visitas debern mantener una frecuencia regular y estar programadas dentro de un
cronograma de actividades y un plan de trabajo anual.
Los Gerentes de Sucursales y el Gerente de Crditos, recibirn copia del informe de auditora
y debern responder a las observaciones levantadas por los auditores, en un plazo mximo
de siete das hbiles.
El encargado del rea de Recursos Humanos, recibir copia de los informes de auditora y de
la respuesta de los funcionarios implicados.
8.12. Acreditado sin Pago Pendiente
Como resultado de una adecuada gestin de recuperacin del personal de la Sociedad
Financiera de Objeto Mltiple se deber lograr la regularizacin de la deuda para aquellos
acreditados cuyos atrasos se deban a causas fortuitas y no relacionadas con la voluntad de
pago.
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MANUAL DE CRDITO
OBJETO MLTIPLE
Diagrama de la fase Procedimiento de Recuperacin ():
INICIO
GENERACIN DE
LISTADO
1
REPORTE DE MORA
PRESTATARIOS EN
MORA?
2
No
NUEVA CONSULTA
SIGUIENTE DA
3
ACCIONES DE
RECUPERACI N
4
PRIMER CONTACTO:
TELEFNICO
5
SEGUNDO
CONTACTO:
VISITA DE
NEGOCIACIN
6
TERCER CONTACTO:
VISITA DE
NEGOCIACIN
7
NOTIFICACIN 1
NOTIFICACIN 2
SE REGISTRA Y
ARCHIVA STATUS DE
LA NEGOCIACIN
8
SEGUIMIENTO
GESTIN DE MORA
REGULARI
ZACIN DE
LA DEUDA?
9
No
SE REGISTRA Y
ARCHIVA INFORME.
SE DERIVA GESTIN
10
JURDICO
11
INFORME PARA
JURDICO
FIN
EXPEDIENTE
PRESTARIO
PRESTATARIO SIN
PAGO PENDIENTE
11
FIN
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MANUAL DE CRDITO
OBJETO MLTIPLE
CAP. III: REGLAMENTO DE CRDITO

POR PRODUCTO
CAPTULO III: REGLAMENTO DE

CRDITO POR PRODUCTO
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MANUAL DE CRDITO
OBJETO MLTIPLE
1.
Crdito para Capital de Trabajo
1.1.
Grupo Meta

POR PRODUCTO
El mercado objetivo son las personas socias fsicas o morales que realizan una actividad
generadora de ingresos en forma independiente o que laboren en relacin de dependencia
contando con recibo de nmina.
Son sujetos de crdito los acreditados que cumplan con lo establecido en las Polticas de
Crdito y que adems, renan los siguientes requisitos:
a. Este producto est disponible para acreditados que previamente hayan operado con la
Sociedad Financiera de Objeto Mltiple y cuenten con calificacin 1 2.
b. Segn el Tipo de Persona, debern reunir los documentos bsicos para la formalizacin
de su solicitud de crdito, de acuerdo con lo establecido en las Polticas de Crdito.
c. Que la actividad generadora de ingresos cuente como mnimo 1 ao de antigedad.
d. Que fijen su domicilio comercial dentro del rea de influencia de las Sucursales.
e. Que cuenten con el consentimiento del cnyuge o conviviente.
1.2.
Destino del Crdito
El Crdito ser utilizado para satisfacer necesidades de efectivo en forma inmediata para la
cobertura de eventualidades transitorias a corto plazo. La inversin se puede realizar en
bienes de cambio, mercadera, materia prima o insumos, es decir, capital de trabajo para la
actividad a la que se dedican.
1.3.
Moneda
Los crditos podrn ser otorgados en Pesos Mexicanos o en Dlares Americanos.

1.4.
Montos
a. El Analista de Crdito, realizar el anlisis de la capacidad y voluntad de pago del

solicitante y presentar su propuesta de aprobacin o rechazo al Comit de Crditos.
b. El monto del Crdito estar en funcin a los parmetros establecidos en las Polticas de
Crdito. En ningn caso, el endeudamiento patrimonial, incluyendo el crdito propuesto,
podr ser superior al 100%. El indicador de capacidad de pago no debe superar un
resultado mayor a 50%, para la primera operacin. Para renovaciones de crdito de
acreditados con calificacin institucional 1 2, podr considerarse hasta 75% de la
disponibilidad de la capacidad de pago, para el clculo de la cuota.
c. Se tendr en consideracin lo estipulado sobre Garantas, en las Polticas de Crdito,
dependiendo del monto solicitado y de si se trata de una operacin nueva o de una
renovacin. En caso de tratarse de una renovacin, se considerar tambin la calificacin
institucional para determinar la relacin de cobertura de garanta.
d. Montos Mnimos:
Mnimo
Moneda Nacional (Pesos Mexicanos)
Moneda Extranjera (Dlares Americanos)
US$
10,000
1,000
e. Montos Mximos:
Mximo
100,000
US$
10,000
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MANUAL DE CRDITO
OBJETO MLTIPLE
1.5.

POR PRODUCTO
De los Crditos Nuevos y las Renovaciones
La primera operacin que realice un acreditado bajo esta modalidad, ser considerada como
un crdito nuevo.
Se podr realizar una renovacin de crdito, siempre y cuando el acreditado haya cancelado
por lo menos el 60% de las cuotas del crdito vigente, en condiciones normales, no por
adelantado. Para los acreditados antiguos, stos debern cancelar por lo menos el 40% de
las cuotas del crdito vigente en condiciones normales.
Para la renovacin de las solicitudes de crdito, se debe realizar tambin la actualizacin de
toda la documentacin sustentatoria de la operacin que se detalla en las Polticas de
Crdito. El monto de la renovacin, depender del nuevo anlisis de la capacidad y voluntad
de pago, cumpliendo con los parmetros establecidos en las Polticas de Crdito.
1.6.
Plazos
El plazo a otorgar en el caso particular de cada crdito, estar en funcin a la capacidad de

pago del acreditado, segn el anlisis realizado por el Analista de Crdito y a lo expuesto en
las Polticas de Crdito.
a. El Plazo Mnimo ser de 1 mes, para operaciones nuevas y para renovaciones.
b. El Plazo Mximo ser hasta 12 meses (1 ao), para nuevas y 18 meses (1.5 aos) para
renovaciones.
1.7.
Tasa de Inters
a. Las tasas de inters sern establecidas por el Consejo de Administracin.

b. Las tasas podrn variar de acuerdo con el monto de crdito, plazo, frecuencia de pago y
si se trata de una operacin nueva o de una renovacin.
c. Se podrn ofrecer tasas preferenciales a acreditados con calificacin institucional 1 2 y
menores tasas para renovaciones de crditos a buenos acreditados.
1.8.
Tipos de amortizacin
a. De preferencia se utilizar el sistema de cuotas iguales y cuotas decrecientes, a travs

del cual acreditado amortizar capital e inters en cada cuota.
b. La frecuencia de los pagos puede ser mensual, bimestral, trimestral y semestral.
1.9.
Perodos de Gracia
Segn la actividad econmica del acreditado. Campaas promocionales para acreditados

excelentes. Esta consideracin, depender de la agresividad comercial de la competencia y
obedece a la flexibilidad de la estrategia comercial a fin de ofrecer productos competitivos,
acorde a las condiciones de mercado.
1.10. Garantas
Para la eleccin de la garanta se tendr en cuenta el nivel del endeudamiento consolidado
total del acreditado, aplicndose los lineamientos establecidos en las Polticas de Crdito.
Dependern del monto solicitado y de la calificacin institucional del acreditado (segn
anexo 4).
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OBJETO MLTIPLE

POR PRODUCTO
2.
Crdito para la Compra de Activos Fijos o Refaccionario
2.1.
Grupo Meta
generadora de ingresos en forma independiente (agricultura, ganadera, industria) o que
laboren en forma dependiente, contando con recibo de nmina.
Son sujetos de crdito los acreditados, que cumplan con lo establecido en las Polticas de
a. Inicialmente se ofrecer el producto a los acreditados que han demostrado buen
cumplimiento crediticio con la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple o con otras
instituciones Bancarias o Financieras, acreditados con calificacin institucional 1 2.
b. Debern reunir los documentos bsicos para la formalizacin de su solicitud de crdito,
de acuerdo con lo establecido en las Polticas de Crdito.
c. Que la actividad generadora de ingresos cuente como mnimo 1 ao de antigedad.
e. El solicitante debe presentar cotizacin del Activo Fijo que desea adquirir.
f.
En estos crditos se realizar una evaluacin del destino del mismo, para evaluar la
racionabilidad de la inversin planteada y del monto de crdito solicitado, as como
tambin evaluar si se justifica invertir en dicho activo fijo con respecto a la actividad
econmica generadora de ingresos, el nivel de ingresos, etc.
g. Se requiere el consentimiento y la firma del cnyuge o conviviente.

2.2.
Destino del Crdito
El Crdito es solicitado para la inversin en bienes de uso, es decir, activos fijos tangibles
(maquinaria y equipo) para la actividad generadora de ingresos (agricultura, ganadera,
industria). Para estos casos, si se requiere la verificacin de la inversin del crdito
otorgado.
Ocasionalmente, tambin podrn ser utilizados para la inversin en bienes muebles o
inmuebles y liquidacin de pasivos o adeudos fiscales relacionados con las actividades
productivas desarrolladas.
2.3.
Moneda

2.4.
Montos
a. El monto del Crdito no podr superar el 80% del valor comercial del Activo Fijo. Se
parte de la premisa de que el acreditado debe proveer una parte del monto de la
inversin que va a realizar. No se financian activos fijos para incursionar en una nueva
actividad.
b. El Analista de Crdito, realizar el anlisis de la capacidad y voluntad de pago del
c. El monto del crdito estar en funcin a los parmetros establecidos en las Polticas de
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OBJETO MLTIPLE

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podr ser superior al 100%. El indicador de liquidez de la capacidad de pago no debe

superar un resultado mayor a 75%, para el clculo de la cuota.
d. Se tendr en consideracin lo estipulado sobre Garantas, en las Polticas de Crdito,
f.
Montos Mnimos:
Mnimo
20,000
US$
2,000
g. Montos Mximos:
Mximo
500,000
US$
50,000
2.5.
un crdito nuevo.
adelantado. Para los acreditados antiguos deben haber cancelado por lo menos el 40% de
las cuotas del crdito vigente.
Crdito.
El monto de la renovacin, depender del nuevo anlisis de la capacidad y voluntad de pago,
cumpliendo con los parmetros establecidos en las Polticas de Crdito.
2.6.
Plazos

las Polticas de Crdito; as como tambin, del tiempo de vida til del activo fijo tangible a
ser adquirido.
a. El Plazo Mnimo ser de 3 meses, para operaciones nuevas y para renovaciones.
b. El Plazo Mximo ser hasta 60 meses (5 aos), para operaciones nuevas por montos
menores o iguales equivalentes en Pesos Mexicanos a US$ 250,000.
c. El Plazo Mximo ser hasta 120 meses (10 aos), para operaciones por montos mayores
equivalentes en Pesos Mexicanos a US$ 250,000. Para inversiones en actividades
productivas industriales el plazo mximo podr llegar hasta 180 meses (15 aos).
2.7.
Tasa de Inters
a. Las tasas de inters para crditos en moneda nacional y para crditos en Dlares, sern
establecidas por el Consejo de Administracin.
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OBJETO MLTIPLE

POR PRODUCTO
b. Las tasas podrn variar de acuerdo con el monto de crdito, plazo y si se trata de una
operacin nueva o de una renovacin.
c. Se podrn ofrecer tasas preferenciales a acreditados con calificacin institucional 1 2.
d. Las tasas de inters sern definidas y aprobadas por el Consejo de Administracin.
2.8.
a. De preferencia se utilizar el sistema de cuotas iguales y decrecientes, a travs del cual

el acreditado amortizar capital e inters en cada cuota.
b. La frecuencia de los pagos podr ser mensual, bimensual, trimestral, semestral y anual.
Se preferir por pagos mensuales.
2.9.
Perodos de Gracia
Segn actividad comercial. Campaas promocionales para acreditados excelentes. Esta

consideracin, depender de la agresividad comercial de la competencia y obedece a la
flexibilidad de la estrategia comercial a fin de ofrecer productos competitivos, acorde a las
condiciones de mercado. Tambin se puede considerar el plazo de gracia, en caso de que el
activo fijo a adquirir, requiera la realizacin de remodelacin u acondicionamiento de local
que pueda afectar la capacidad de pago del solicitante en los primeros meses, posteriores al
otorgamiento del crdito.
2.10. Garantas
a. Para la eleccin de la garanta se tendr en cuenta el nivel del endeudamiento
consolidado total del acreditado, aplicndose los lineamientos establecidos en las
Polticas de Crdito.
b. Las garantas dependern del monto solicitado y de la calificacin institucional del
acreditado, podrn ser: Avales, Mobiliaria, Hipotecarias o Depsitos Colaterales.
c. Se podr tomar como garanta el Activo Fijo que el solicitante adquiera, con el prstamo
de la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple, para lo cual se constituira un contrato de
Garanta Prendaria y la pliza de seguro.
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OBJETO MLTIPLE
3.
Crdito Estacional o Paralelo
3.1.
Grupo Meta

POR PRODUCTO
generadora de ingresos en forma independiente.
Son sujetos de crdito los propietarios de actividades generadoras de ingresos en forma
independiente o dependiente, que cumplan con lo establecido en las Polticas de Crdito y
que adems, renan los siguientes requisitos:
a. Inicialmente este tipo de crdito slo estar disponible para acreditados de la SOFOM
que desarrollen actividades de Comercio, Produccin o Servicios.
b. Haber operado por lo menos en una oportunidad con calificacin institucional 1 2.
c. Haber cancelado por lo menos 40% del crdito vigente, con pagos regulares, en las
fechas establecidas en su cronograma de pagos.
d. Son crditos destinados a capital de giro, a fin de invertir especialmente en necesidades
de liquidez temporales como ser: sobre giros en cuenta de cheques, alguna necesidad
temporal de tesorera, mercadera especficas de mayor demanda en fechas especficas y
que representan oportunidades de un incremento de las ventas estacionales.
e. Slo se atendern solicitudes de crdito para inversin en mercadera para aprovechar
fechas especficas, las cuales tendrn fecha de inicio y fecha final y sern oportunamente
informadas por la Gerencia de Crditos: Inicio de Clases, Da de la Madre, Da del Padre,
Fiestas Patrias, Da del Amor y la Amistad, Da de los Muertos, Da de la Virgen, Da de
Reyes Magos, Navidad, Semana Santa y Ao Nuevo. Sobre este producto, debe preverse
la preparacin de la oferta crediticia por lo menos con dos meses de anticipacin, tal
como se observa entre los competidores.
f.
Slo se podrn beneficiar de este crdito, acreditados propietarios de negocios o que se

dediquen a actividades que guarden relacin con la campaa anunciada: La relacin
entre el tipo de actividad y la campaa ser sustentada por el Analista de Crdito y
evaluada en el Comit de Crdito.
g. Segn el Tipo de Persona, debern reunir los documentos bsicos para la formalizacin
de su solicitud de crdito.
h. Que el negocio tenga como mnimo 1 ao de antigedad en el giro y a cargo del
solicitante.
i.
Que fijen su domicilio comercial dentro del rea de influencia de las Sucursales.
j.
Se requiere el consentimiento y la firma del cnyuge o conviviente.
3.2.
Destino del Crdito
El Crdito es solicitado para la inversin adicional en bienes de cambio, mercadera,

materia prima o insumos, es decir, capital de giro, o necesidades de liquidez temporales.
Para estos casos, no se requiere la verificacin de la inversin del crdito otorgado.
3.3.
Moneda

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OBJETO MLTIPLE
3.4.

POR PRODUCTO
Montos

solicitante y presentar su propuesta de aprobacin o rechazo al Comit de Crditos, si
es que han transcurrido ms de doce meses desde el ltimo anlisis. De lo contrario no
ser necesario realizar un nuevo estudio completo. Ser suficiente con demostrar la
capacidad de pago y que el endeudamiento con el crdito paralelo, no supera el 100% de
su endeudamiento patrimonial a futuro. Para este producto, es fundamental asegurarse
que el acreditado posee un nivel de ventas o ingresos suficiente para pagar el crdito.
b. El monto del crdito estar en funcin a los parmetros establecidos en las Polticas de
podr ser superior al 100%. El indicador de liquidez de la Capacidad de Pago, podr
superar un resultado mayor a 100%, para el clculo de la cuota, solamente para este
tipo de crdito, siempre y cuando exista una adecuada estimacin de los ingresos
efectivos por ventas.
c. Se tendr en consideracin lo estipulado sobre Garantas, las Polticas de Crdito,
h. Montos Mnimos:
Mnimo
i.
1,000
US$
100
Montos Mximos:
Mximo
US$
3.5.
30,000
3,000
Se podr realizar una renovacin de crdito, siempre y cuando el acreditado haya terminado
de cancelar la operacin anterior de esta categora.
Crdito.
3.6.
Plazos

a. El Plazo Mnimo ser de 1 mes.
b. El Plazo Mximo ser hasta 6 meses.
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OBJETO MLTIPLE
3.7.

POR PRODUCTO
Tasa de Inters
a. Las tasas de inters para crditos en Pesos Mexicanos y para crditos en Dlares
Americanos, sern establecidas por el Consejo de Administracin.
b. Se podrn ofrecer tasas preferenciales para este tipo de crditos.
c. Las tasas vigentes sern definidas y aprobadas por el Consejo de Administracin.
3.8.
a. De preferencia se utilizar el sistema de cuotas iguales, a travs del cual el acreditado

amortizar capital e inters en cada cuota.
b. La frecuencia de los pagos puede ser mensual, bimensual o trimestral.
3.9.
Perodos de Gracia
No est previsto otorgar perodos de gracia.

3.10. Garantas
Las garantas dependern del monto solicitado y de la calificacin institucional del
acreditado, podrn ser: Aval, Mobiliaria, Hipotecarias o Depsitos Colaterales.
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OBJETO MLTIPLE
4.
Crdito Automtico o Lnea de Crdito
4.1.
Grupo Meta

POR PRODUCTO
El mercado objetivo son todos los acreditados de la SOFOM con calificacin de pago
institucional 0. Se podr instrumentar a travs de una tarjeta de crdito, que le permita a
los acreditados acceder a una lnea de crdito.
Deben cumplir con lo establecido en las Polticas de Crdito y adems reunir los siguientes
requisitos:
a. Inicialmente este tipo de crdito slo estar disponible para acreditados de la SOFOM
que desarrollen actividades de Comercio, Produccin, Servicios.
b. Haber operado por lo menos en
institucional 0 1.
dos oportunidades continuas con calificacin
c. Tener pagado mnimo el 40% de las cuotas del crdito vigente.

d. Segn el Tipo de Persona, debern reunir los recaudos bsicos para la formalizacin de
su solicitud de crdito, de acuerdo con lo establecido en las Polticas de Crdito.
e. Que el negocio tenga como mnimo 2 aos de antigedad en el giro y a cargo del
solicitante.
f.
Que fijen su domicilio comercial dentro del rea de influencia de las Sucursales.
g. Se requiere el consentimiento y la firma del cnyuge o conviviente.

4.2.
Destino del Crdito
El Crdito es solicitado para la inversin en bienes de cambio, mercadera, materia prima o

insumos, es decir, capital de giro. Para estos casos, no se requiere la verificacin de la
inversin del crdito otorgado. El objetivo, es ofrecerle al acreditado excelente un crdito
rpido, sin mucho trmite, atendiendo a su buen cumplimiento.
4.3.
Moneda

4.4.
Montos

solicitante y presentar su propuesta al Comit de Crditos, si es que han transcurrido
ms de doce meses desde el ltimo anlisis. De lo contrario no ser necesario realizar un
nuevo estudio. Ser suficiente con demostrar la capacidad de pago y que el
endeudamiento con el crdito adicional, no supera el 100% de su endeudamiento
patrimonial a futuro.
b. El monto de crdito mximo equivaldr a 150% del mayor monto de crdito que
se le haya aprobado, siempre y cuando a esa fecha haya terminado de pagar (si el
acreditado tiene un crdito vigente, la suma del crdito vigente ms el crdito
automtico, no debe superar el 200% del mayor monto otorgado), siempre y cuando
el solicitante tenga capacidad de pago y no supere su endeudamiento patrimonial.
c. El monto del Crdito estar en funcin a los parmetros establecidos en las Polticas de
podr ser superior al 150%. El indicador de liquidez no debe superar un resultado mayor
a 100%. Para el clculo de la cuota, solamente para este tipo de crdito.
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OBJETO MLTIPLE

POR PRODUCTO

dependiendo del monto solicitado, para determinar la relacin de cobertura de garanta.
4.5.
un crdito nuevo.
por lo menos el 40% de las cuotas del crdito vigente.
Para la renovacin, se debe realizar tambin la actualizacin de toda la documentacin
sustentatoria de la operacin de acuerdo con las Polticas de Crdito.
4.6.
Plazos

a. El Plazo Mnimo ser de 1 mes.
b. El Plazo Mximo ser hasta 36 meses.
4.7.
Tasa de Inters
a. Las tasas de inters para crditos en moneda nacional y para crditos en Dlares, sern
establecidas por el Consejo de Administracin.
b. Se podrn ofrecer tasas preferenciales para este tipo de crditos.
c. Las tasas de inters sern definidas y aprobadas por el Consejo de Administracin.
4.8.
a. Se utilizar el sistema de cuotas iguales, a travs del cual acreditado amortizar capital e
inters en cada cuota.
b. La frecuencia de las amortizaciones es libre, atendiendo a un pago mnimo mensual.
c. Tambin se podra utilizar un cronograma de pagos con cuotas fijas, de preferencia
mensuales.
4.9.
Perodos de Gracia

4.10. Garantas
total del acreditado, aplicndose los lineamientos establecidos las Polticas de Crdito. Las
mismas dependern del monto solicitado y de la calificacin institucional del acreditado,
podrn ser: Aval, Mobiliarias, Hipotecarias o Depsitos Colaterales.
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OBJETO MLTIPLE

POR PRODUCTO
5.
Crdito para Construccin, Ampliacin o Refaccin de Vivienda
5.1.
Grupo Meta
generadora de ingresos en forma independiente o que laboren en relacin de dependencia.
Son sujetos de crdito los propietarios que cumplan con lo establecido en las Polticas de
a. Deben ser propietarios del terreno en el cual se realizar la edificacin de la vivienda; en
caso de realizarse una refaccin o remodelacin, debern ser propietarios de su vivienda.
En ambas situaciones, debern acreditar la pertenencia del terreno o propiedad con el
ttulo respectivo o con un contrato de compraventa inscrito o algn otro documento que
lo demuestre. Hay que considerar que la vivienda propia es el asiento de la familia y
refleja una acumulacin (ahorro) de la misma. Mediante un crdito, el valor de esa
inversin puede ser mantenido (refaccin) o incluso aumentarse (construccin,
mejoramiento o ampliacin). Como puede observarse, los acreditados potenciales deben
ser propietarios de la vivienda y no pesar sobre la misma, gravmenes de ningn tipo.
b. Inicialmente se ofrecer el producto a los acreditados que han demostrado buen
cumplimiento crediticio con la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple o con otras
instituciones Financieras o bancarias, acreditados con calificacin institucional 1 2.
c. Segn el Tipo de Persona, debern reunir los documentos bsicos para la formalizacin
d. Es indispensable la realizacin de un anlisis de la capacidad y voluntad de pago,
justificando los ingresos segn la actividad generadora de los mismos.
e. El solicitante debe presentar un presupuesto de las obras a realizar.
f.
De ser posible, se solicitar opinin de un ingeniero o arquitecto, que la SOFOM autorice.
g. En estos crditos se realizar una evaluacin del destino del mismo ya que si el
acreditado no queda satisfecho con las obras realizadas (no cumple sus expectativas) no
mostrar disposicin al pago puntual del crdito recibido. Una construccin, mejora,
refaccin o ampliacin de la vivienda no es normal que se realice cotidianamente, por lo
que es de esperar "falta de destreza" de los acreditados al respecto: desconocimiento de
los proveedores, precios, calidad, etc., lo cual debe ser mitigado con el anlisis de los
Analistas de Crdito. Para analizar el destino propuesto de estos crditos, ser necesario
preparar a los Analistas de Crdito y a los mandos medios de Crditos, o en su defecto
contar con un funcionario con estudios de arquitectura u obras civiles.
h. Se requiere el consentimiento y la firma del cnyuge o conviviente.
5.2.
Destino del Crdito
Debe ser planteado y concebido tanto por la SOFOM como por los potenciales acreditados,
como un prstamo para ser aplicado a la vivienda y no confundirse o mezclarse con los
crditos para la empresa. Por ello, en el proceso de venta del producto debe darse tiempo al
acreditado para que piense y organice la inversin a realizar con el crdito a recibir. Por eso,
es necesario que el acreditado interesado busque presupuestos de las obras a realizar, los
cuales sern evaluados en la SOFOM en cuanto a su racionabilidad.
5.3.
Moneda

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OBJETO MLTIPLE
5.4.

POR PRODUCTO
Montos
a. El monto del Crdito no podr superar el 60% del valor de su vivienda. El Analista de
Crdito, realizar la valorizacin de la propiedad, no generando esto, ningn costo
adicional para el acreditado.
b. Monto Mnimo US$ 300, o el equivalente en Pesos Mexicanos.
c. Monto Mximo US$ 20,000, o el equivalente en Pesos Mexicanos.
5.5.
por lo menos el 40% de las cuotas del crdito vigente o terminado de cancelar la operacin
anterior de esta categora. Para ello el acreditado debe presentar un nuevo presupuesto de
inversin. Es indispensable la realizacin de un nuevo anlisis de la capacidad y voluntad de
pago, justificando los ingresos segn la actividad generadora de los mismos.
5.6.
Plazos
Los crditos que los acreditados aplican a su vivienda no guardan una relacin directa con
un aumento en sus ingresos, sino ms bien en su estndar de vida. Por ello, un producto de
crdito para mejorar la casa debe contemplar un plazo ms largo que los crditos tpicos de
la SOFOM, de forma que las cuotas no representen un valor tan significativo en el
presupuesto mensual de la familia del solicitante.
a. El Plazo Mnimo ser de 6 meses.
b. El Plazo mximo hasta 36 meses (3 aos) para ampliaciones o remodelaciones y 120
meses (10 aos) para construcciones.
5.7.
Tasa de Inters
a. La tasa ser establecida por el Consejo de Administracin.

5.8.
a. Se utilizarn cuotas mensuales e iguales en Pesos Mexicanos. El acreditado amortizar

capital e intereses en cada cuota.
5.9.
Perodos de Gracia
Se puede otorgar plazos de gracia y tambin ofrecer "desembolsos parciales" del crdito
segn las obras a realizar. En funcin del avance en la realizacin de las obras, el plazo para
desembolsos parciales se podr realizar a un plazo de hasta 2 meses y, en un plazo de hasta
12 meses (1 ao) para el retiro total del monto del crdito. En estos casos el vencimiento de
la primera cuota debera establecerse en el mes siguiente previsto para el primer
desembolso.
5.10. Garantas
total del acreditado, aplicndose los lineamientos establecidos en las Polticas de Crdito. Las
Mismas dependern del monto solicitado y de la calificacin institucional del acreditado.
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OBJETO MLTIPLE
6.
Descuento de Documentos
6.1.
Grupo Meta

POR PRODUCTO
generadora de ingresos en forma independiente (comercio, produccin o servicios). Este
financiamiento se caracteriza por la transferencia en propiedad de ttulos de crditos de la
empresa / persona fsica a la SOFOM, quien pagar en forma anticipada el valor nominal de
los mismos permitiendo de esta manera contar con una recuperacin inmediata de los
documentos por cobrar de los clientes del acreditado.
Son sujetos de crdito los dueos de micro, pequeas y medianas empresas, que cumplan
con lo establecido en las Polticas de Crdito y que adems renan los siguientes requisitos:
a. Este producto est disponible para acreditados nuevos y para renovaciones a acreditados
de la SOFOM, con calificacin institucional 1 2.
b. Debern acreditar que se dedican a la actividad generadora de ingresos a cargo del
solicitante por lo menos con una antigedad mnima de 2 aos.
c. Segn el Tipo de Persona, debern reunir los recaudos bsicos para la formalizacin de
d. Que fijen su domicilio comercial dentro del rea de influencia de la SOFOM.
e. Se requiere el consentimiento y la firma del cnyuge o conviviente para personas fsicas;
y del representante legal y propietario de la empresa, para personas morales.
6.2.
Destino del Crdito
El Crdito tendr la finalidad de proporcionar al acreditado liquidez inmediata de sus

operaciones a crdito, lo que le permitir contar con capital de trabajo para la realizacin de
las actividades comerciales cotidianas (flujo de caja diario).
No se requerir realizar un seguimiento a la inversin del efectivo otorgado por los
documentos descontados.
6.3.
Moneda
Los documentos a ser descontados podrn estar tanto en Pesos Mexicanos como en Dlares
Americanos.
6.4.
Montos
a. El Analista de Crditos, realizar el anlisis de la capacidad y voluntad de pago del

solicitante y presentar su propuesta del monto mximo en documentos que podrn ser
descontado para la aprobacin o rechazo al Comit de Crditos.
b. El monto total en Documentos que podrn ser descontados estar en funcin a los
parmetros establecidos en las Polticas de Crdito. En ningn caso, el endeudamiento
patrimonial, incluyendo el monto mximo en documentos que podr ser descontado,
podr ser superior al 200%.
c. El anlisis de la capacidad de pago que sustenta el crdito considerar las caractersticas
propias y especficas de la actividad para establecer el monto mximo en documentos a
ser descontados a ser otorgada a cada acreditado en particular, as como tambin la
modalidad de amortizacin.
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OBJETO MLTIPLE

POR PRODUCTO

dependiendo del monto mximo en documentos a ser.
e. Los montos mnimos y mximos de los documentos a ser descontados estar
relacionado con la capacidad de pago del cliente y se dar preferencia a documentos
atomizados en montos cuya suma total no deber superar el monto mximo en
documentos que podr ser descontado. En esta modalidad de crdito el monto mximo
en documentos que podr ser descontado por los acreditados nunca podr superar el
20% del Patrimonio Efectivo de la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple (este monto
se revisar cuando las condiciones del mercado lo exijan).
f.
El descuento de documentos opera en forma revolvente, lo que implica que se cobran

documentos y se descuentan otros. No podrn descontarse documentos nicos cuyo
valor nominal supere el 20 % de la lnea de descuento asignada. Todos los documentos
superiores a US$ 1,000, debern ser verificados (referencias u otro informe necesario
sobre el librador).
g. No debern realizarse operaciones crediticias de descuento u otro tipo de crdito a

aquellos acreditados con documentos y cheques de terceros pendientes de
regularizacin.
6.5.
Plazos
De acuerdo con la relacin de documentos presentados y aceptados. Plazo mximo: 180

das.
6.6.
Tasa de Inters

b. Los intereses se cobran anticipadamente, descontndose de los documentos.
c. Se podrn ofrecer tasas preferenciales a clientes con calificacin institucional 1 2.
6.7.
a. Segn plazo de vencimiento indicados en los documentos descontados.

6.8.
Perodos de Gracia

6.9.
Garantas

Las garantas dependern del monto mximo en documentos a ser descontados y de la
calificacin institucional del acreditado, podrn ser: Aval, Mobiliaria, Hipotecarias o Depsitos
Colaterales.
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OBJETO MLTIPLE
7.
Crdito Habilitacin o Avo
7.1.
Grupo Meta

POR PRODUCTO
El mercado objetivo son las personas fsicas o morales que realizan una actividad
generadora de ingresos en forma independiente (comercio, produccin o servicios).
Son sujetos de crdito los propietarios, que cumplan con lo establecido en las Polticas de
a. La actividad declarada deber contar con una antigedad mnima de 1 ao a cargo del
acreditado y con la habilitacin correspondiente para el desarrollo de la misma.
b. Segn el Tipo de Persona, debern reunir los recaudos bsicos para la formalizacin de
c. Que fijen su domicilio comercial dentro del rea de influencia de la SOFOM.
d. Se requiere el consentimiento y la firma del cnyuge o conviviente.
7.2.
Destino del Crdito
El destino del crdito depender de la actividad generadora de ingresos realizada por el

acreditado.
Los crditos para actividades comerciales (compra venta de productos terminados) podrn
ser destinados para la compra de mercancas, refaccin y mejoras de local comercial, etc.
Los crditos para actividades agrcolas podrn ser destinados para la compra de semillas,
productos para preparacin del terreno y mantenimiento del sembrado (fertilizantes,
insecticidas, funguicidas), refacciones y reparacin de maquinaria agrcola y costos
generales relacionados con la actividad.
Los crditos para actividades ganaderas podrn ser destinados para la compra de alimentos
(forraje, balanceado, entre otros) y medicamentos para el ganado, compra de ganado de
engorde (aquellos que requieran poco tiempo para su venta), cultivo de pastos, extraccin
de agua, mano de obra, y costos generales relacionados con la ganadera.
Los crditos para actividades industriales podrn ser destinados para adquirir materias
primas, materiales y cualquier costos relacionados con la produccin en proceso (mano de
obra, mantenimiento y reparacin de maquinarias, transporte de materia prima y producto
terminado, etc.), mejoras al local (construccin, ampliacin o remodelacin) y otros costos
generales relacionados con la industria.
Se requerir realizar un seguimiento a la inversin, cuando se financien inversiones en
maquinaria, refaccin o remodelacin de instalaciones; sin embargo no se requerir realizar
un seguimiento de la inversin, cuando la inversin sea para capital de giro.
7.3.
Moneda
Los crditos podrn ser otorgados tanto en Pesos Mexicanos como en Dlares Americanos.
7.4.
Montos
a. El Analista de Crditos, realizar el anlisis de la capacidad y voluntad de pago del

solicitante y presentar su propuesta de aprobacin o rechazo al comit de Crditos.
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OBJETO MLTIPLE

POR PRODUCTO
b. El monto del Crdito estar en funcin a los parmetros establecidos en las Polticas de
podr ser superior al 100%. El indicador de liquidez de la Capacidad de Pago no debe
superar un resultado mayor a 50%, para la primera operacin. Para renovaciones de
crdito de clientes con calificacin institucional 1 2, se considerar slo hasta 75% de
la disponibilidad de la Capacidad de Pago, para el clculo de la cuota.
c. Se tendr en consideracin lo estipulado sobre Garantas, en las Polticas de Crdito,
j.
Montos Mnimos:
Mnimo
10,000
US$
100
k. Montos Mximos:
Mximo
US$
7.5.
300,000
30,000
Se podr realizar una renovacin de crdito, siempre y cuando el acreditado haya terminado
de cancelar la operacin anterior. Para la renovacin, se debe realizar tambin la
actualizacin de toda la documentacin sustentatoria de la operacin.
Para este tipo de crdito se deber actualizar toda la documentacin para cada renovacin,
independientemente del tiempo transcurrido desde el ltimo crdito.
7.6.
Plazos
El plazo a otorgar en el caso particular de cada crdito y de la actividad realizada, estar en

funcin a la capacidad de pago del acreditado, segn el anlisis realizado por el Analista de
Crdito y a lo expuesto en las Polticas de Crdito.
a. El Plazo Mnimo ser de 6 meses.
b. El Plazo mximo hasta 36 meses (3 aos) para operaciones nuevas y hasta 60 meses
para operaciones renovaciones.
7.7.
Tasa de Inters
a. Las tasas de inters sern establecidas por el Consejo de Administracin.

b. Las tasas podrn variar de acuerdo con el monto de crdito, plazo, frecuencia de pago y
c. Se podrn ofrecer tasas preferenciales a acreditados con calificacin institucional 1 2.
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OBJETO MLTIPLE
7.8.

POR PRODUCTO
a. De preferencia se utilizar el sistema de cuotas iguales, a travs del cual el acreditado

amortizar capital e inters en cada cuota.
b. La frecuencia de los pagos puede ser mensual, bimensual, trimestral, semestral.
7.9.
Perodos de Gracia
Si la actividad lo amerita, se podr considerar la utilizacin de perodos de gracia.

7.10. Garantas
acreditado, podrn ser: Aval, Mobiliaria, Naturales (lo que se va a producir), Hipotecarias o
Depsitos Colaterales.
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OBJETO MLTIPLE
8.
Arrendamiento Financiero
8.1.
Grupo Meta

POR PRODUCTO
El mercado objetivo son las personas fsicas o morales que realizan una actividad
generadora de ingresos en forma independiente.
Son sujetos de crdito los propietarios de actividades comerciales, productivas o de servicio,
que cumplan con lo establecido en las Polticas de Crdito y que adems, renan los
siguientes requisitos:
a. Debern acreditar que se dedican a la actividad generadora de ingresos por lo menos con
una antigedad mnima de 3 aos.
b. De preferencia ser propietarios del terreno donde se desarrolla la actividad productiva,
sea de comercio, produccin o servicio. Si la actividad es ganadera, debern contar con
la documentacin que habilite la realizacin de la actividad as como todas las licencias
sanitarias correspondientes; si la actividad es industrial, deber contar con la
documentacin que habilite la realizacin de la actividad as como tambin los permisos
de autoridades correspondientes.
c. La evaluacin de la capacidad de pago deber ser revisada por el Analista de Crdito
competente segn la actividad (en caso de ser agrcola o ganadera por un ingeniero
agrnomo para opinar sobre el anlisis de los ingresos y egresos que genere la actividad,
si es que la misma representa la principal fuente de ingresos del solicitante).
d. Segn el Tipo de Persona, debern reunir los recaudos bsicos para la formalizacin de
e. Que fijen su domicilio comercial dentro del rea de influencia de la SOFOM.
f.
Se requiere el consentimiento y la firma del cnyuge o conviviente.
8.2.
Destino del Crdito
El Arrendamiento se establecer a travs de un contrato, el cual ser firmado entre el

acreditado (como arrendatario) y la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple (como
arrendador) quien se obliga a entregar el uso del bien al arrendatario a cambio del pago de
una monto fijo mensual en concepto de renta durante el tiempo de vigencia del contrato.
Al final del plazo establecido en el contrato, el arrendatario tendr la opcin de compra del
bien arrendado.
8.3.
Moneda
Los contratos de arrendamiento se podrn realizar tanto en Pesos Mexicanos como en

Dlares Americanos.
8.4.
Montos
a. El monto de la renta mensual a ser abonada por el acreditado estar en funcin del tipo
de bien a ser arrendado.
b. Se tendr en consideracin lo estipulado sobre Garantas (fianza), en el contrato de
arrendamiento a ser celebrado entre el acreditado y la Sociedad Financiera de Objeto
Mltiple, el cual tendr como base los lineamientos contenidos en las Polticas de Crdito
y las leyes vigentes sobre el mismo.
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OBJETO MLTIPLE
8.5.

POR PRODUCTO
Se podr realizar una renovacin del contrato de arrendamiento, siempre y cuando el

acreditado haya concluido el contrato anterior, segn trminos establecidos en el mismo.
8.6.
Plazos
El plazo a otorgar en el caso particular de cada arrendamiento, estar en funcin a la

actividad desarrollada por el acreditado y el bien a ser arrendado.
8.7.
Tasa de Inters
a. En el establecimiento de la renta a ser abonada por el bien a ser arrendado por el

acreditado, se incluirn todos los costos relacionados: valor de adquisicin de los bienes,
las cargas financieras y los dems accesorios.
b. Se podrn ofrecer contratos de arrendamiento preferenciales a acreditados con
calificacin institucional 1 2 y/o menores montos en concepto de renta para
renovaciones de contratos a buenos acreditados.
8.8.
El pago por concepto de renta del bien ser abonado en forma mensual.
8.9.
Perodos de Gracia

8.10. Garantas
Para la eleccin de la garanta se tendr en cuenta el valor del bien a ser arrendado, as
como tambin, el nivel del endeudamiento consolidado total del acreditado con la Sociedad
Financiera de Objeto Mltiple y dentro del sistema financiero mexicano.
Las garantas dependern del contrato celebrado entre las partes interesadas y de la
calificacin institucional del acreditado, podrn ser: Aval, Depsitos Colaterales o una
combinacin de ambas modalidades de garantas.
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OBJETO MLTIPLE
9.
Bancos Comunales
9.1.
Grupo Meta

POR PRODUCTO
Son organizaciones de crdito y promocin al ahorro, autogestionarios y con capacidad de

autosostenibilidad, dirigidos a mujeres emprendedoras de niveles de subsistencia. Estas
organizaciones tienen como mnimo 20-30 mujeres organizadas con negocios (artesanas,
horticultura, crianza de animales de granja, servicios, comercio de productos de primera
necesidad, entre otros).
Cada banco comunal9 es integrado por 10 a 25 socias, las cuales se constituyen como una
sociedad de hecho, con el objetivo de obtener un crdito (50 hasta 100 Dlares Americanos
por cada socia), beneficiarse de una garanta solidaria, tener un modelo de ahorro familiar y
proveerse de apoyo mutuo.
El esquema de finanzas populares denominado Bancos Comunales ser utilizado por la
Sociedad Financiera de Objeto Mltiple especialmente para la atencin de las personas ms
necesitadas, en poblaciones urbanas o rurales dentro del rea de influencia de las
Sucursales.
La metodologa cuenta con dos elementos financieros interrelacionados entre si: el crdito y
el ahorro. Ambos factores se mantienen vinculados por dos componentes de desarrollo
social: la confianza y la solidaridad.
9.2.
Funcionamiento
Un grupo de mujeres inicialmente es capacitado por un Analista de Crditos de la Sociedad

Financiera de Objeto Mltiple para luego constituirse con todas las formalidades de una
asociacin de hecho en un Banco Comunal.
Durante la capacitacin, las mujeres aprenden conceptos bsicos de gestin organizacional
relacionados con la metodologa de Bancos Comunales; conocen la filosofa de esta
tecnologa crediticia; elaboran su acta constitutiva, reglamentos internos; preparan libros
contables, libros de control interno y otros documentos; nombran a sus representantes
(compuesto generalmente por una presidenta, cajera, secretaria y otros).
Despus de constituirse en un Banco Comunal, solicitan a la SOFOM un primer prstamo
para un plazo de 4 meses a un ao. Este prstamo es distribuido a cada una de las socias,
que inicialmente flucta en montos que van de 50 a 100 Dlares Americanos. Los abonos
son de forma semanal o mensual a la caja del Banco Comunal. Paralelamente a los
prstamos, las socias del banco tambin ahorran. Dichas reservas son administradas por el
Banco Comunal, realizando prstamos internos con un inters fijado por ellas mismas.
La metodologa de Bancos comunales, es una forma de acceso al crdito a personas que no
cuentan con garantas suficientes como para presentarlas a una Institucin financiera y por
lo tanto se adopta la garanta solidaria como un instrumento de disminucin riesgo, al
asumir todos los miembros del banco la garanta solidaria respectiva.
La importancia de los Bancos Comunales es que fomentan la generacin de empleo, ingresos y ahorros en las
mujeres socias que reciben financiamiento, capacitacin y asistencia tcnica para lograr su sostenibilidad
econmica y mejorar su nivel de autoestima y liderazgo.
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OBJETO MLTIPLE
9.3.

POR PRODUCTO
Requisitos
a. Documentos personales exigidos por la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple.

b. Tener de 6 meses a un ao de funcionamiento.
c. No ser moroso en el sistema financiero (ONGs, financieras, entre otros).
d. Formar un grupo de 25 personas como mximo.
e. Tener visin empresarial y vocacin de desarrollo.
f. Fotocopia del ttulo de propiedad y/o certificado de posesin de la vivienda.
g. Fotocopia de recibo de luz y agua.
h. Ser persona natural con capacidad legal para contratar, propietarias de negocios lcitos
(formales o informales), con capacidad y voluntad de pago para asumir endeudamiento.
i.
Personas que no tengan negocio pero siempre y cuando tengan capacidad de pago,
experiencia y su disposicin de colaboracin con brindar la informacin, avalen el inicio
de un negocio, para lo cual se establecer un monto mximo de crdito y ser en base a
su capacidad de pago.
j. Los sujetos de crdito deben tener direccin fija del negocio y/o domicilio. Tanto el
negocio o el domicilio estarn ubicados dentro de la cobertura geogrfica de la SOFOM.
k. En caso no se tenga acceso a la central de riesgo del Sistema Financiero o no estn
registrados, se verificarn los recibos de otras cuentas pagadas por el solicitante.
9.4.
Destino del Crdito
El programa de Bancos Comunales tiene como fin otorgar microcrditos a grupos de mujeres
de escasos recursos (generalmente residentes en reas rurales), sin exigencia de garantas
convencionales, para inversin en una actividad generadora de ingresos a fin de ser utilizado
como capital de trabajo, compra de activos fijos, o para integrase a un grupo de Banca
Comunal.
9.5.
Moneda

9.6.
Montos
a. Se puede iniciar con US$ 10 y su crecimiento es de 20% cada nuevo crdito.

b. Se puede iniciar con $ 1,000 y su crecimiento es de 20 % cada nuevo crdito.
9.7.
Plazos
Los plazos son de 4 meses (ciclo del crdito), el crecimiento llega a 9 ciclos por banco
comunal (3 aos) luego se inicia una segunda fase.
9.8.
Tasa de Inters

b. Adems de la tasa de inters, se podr aplicar una comisin, sobre el monto del crdito
aprobado, que involucra varios conceptos, tales como, tramitacin del otorgamiento del
prstamo, elaboracin de estados financieros del solicitante, visitas al negocio y
domicilio, etc.
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OBJETO MLTIPLE
9.9.

POR PRODUCTO
a. Se utilizarn cuotas mensuales e iguales amortizando capital e intereses en cada cuota.

9.10. Perodos de Gracia
No se considera.
9.11. Garantas
Se utilizar la Presin Social del grupo como herramienta para que cada integrante se
mantenga al da en el pago de la obligacin contrada; es decir, la Garanta es Solidaria (al
formalizarse la sociedad cada miembro realiza una aceptacin expresa de que en caso de
que algn miembro del grupo no cancele la deuda, ellos dividirn la misma en partes iguales
entre los dems miembros.
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OBJETO MLTIPLE
10.

POR PRODUCTO
Crdito de Consumo
10.1. Grupo Meta

El mercado objetivo son las personas fsicas, hombre o mujer, socios o clientes, trabajadores
dependientes de empresas privadas, de entidades pblicas (Crdito Directos, Crditos
Convenio descuento por planilla), profesionales independientes debidamente formalizados.
Son sujetos de crdito los acreditados que cumplan con lo establecido en las Polticas de
a. Este producto est disponible para acreditados/as que ya han operado con la SOFOM y
cuentan con calificacin 1 2.
b. Segn el Tipo de Persona, debern reunir los documentos bsicos para la formalizacin
c. Que en su actividad laboral cuente como mnimo 1 ao de antigedad.
e. Se requiere el consentimiento del cnyuge o conviviente.
a.
Destino del Crdito
El Crdito ser utilizado para satisfacer necesidades personales.

b.
Moneda

c.
Montos
1. El Analista de Crdito, realizar el anlisis de la capacidad y voluntad de pago del

2. El monto del Crdito estar en funcin a los parmetros establecidos en las Polticas de
podr ser superior al 100%. El indicador de capacidad de pago no debe superar un
resultado mayor a 50%, para la primera operacin. Para renovaciones de crdito de
acreditados con calificacin institucional 1 2, podr considerarse hasta 75% de la
disponibilidad de la capacidad de pago, para el clculo de la cuota.
3. Se tendr en consideracin lo estipulado sobre Garantas, en las Polticas de Crdito,
4. Montos Mnimos:
Mnimo
US$
10,000
1,000
5. Montos Mximos:
Mximo
100,000
US$
10,000
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OBJETO MLTIPLE
d.

POR PRODUCTO
un crdito nuevo.
adelantado. Para los acreditados antiguos debe cancelar por lo menos el 40% de las cuotas
del crdito vigente en condiciones normales.
Crdito. El monto de la renovacin, depender del nuevo anlisis de la capacidad y voluntad
de pago, cumpliendo con los parmetros establecidos en las Polticas de Crdito.
e.
Plazos

c. El Plazo Mnimo ser de 1 mes, para operaciones nuevas y para renovaciones.
d. El Plazo Mximo ser hasta 12 meses (1 ao), para nuevas y 18 meses (1.5 aos) para
renovaciones.
f.
Tasa de Inters
1. Las tasas de inters sern establecidas por el Consejo de Administracin.

2. Las tasas podrn variar de acuerdo con el monto de crdito, plazo, frecuencia de pago y
3. Se podrn ofrecer tasas preferenciales a acreditados con calificacin institucional 1 2 y
menores tasas para renovaciones de crditos a buenos acreditados.
g.
a. De preferencia se utilizar el sistema de cuotas iguales y cuotas decrecientes, a travs

del cual acreditado amortizar capital e inters en cada cuota.
b. La frecuencia de los pagos puede ser mensual.
h.
Perodos de Gracia
Segn la actividad evaluacin del acreditado, los perodos de gracia sern hasta 60 das.
i.
Garantas

Dependern del monto solicitado y de la calificacin institucional del acreditado (Segn
anexo 4).
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OBJETO MLTIPLE
11.

POR PRODUCTO
Grupos Solidarios
11.1. Grupo Meta

Los grupos solidarios son una modalidad de crdito grupal, donde las personas que tienen
negocio se juntan en grupos pequeos (de tres a seis personas) con la finalidad de obtener
un crdito y avalarse o garantizarse mutuamente (tiene el inconveniente de no poder
presentar garantas personales). Estos empresarios presentan un nivel de desarrollo superior
al tpico cliente de los Bancos Comunales, pero relativamente inferior al del crdito
individual.
Por las mismas caractersticas del crdito, las tasas de inters son relativamente altas en
relacin al sistema financiero, ya que su seguimiento implica una relacin personalizada con
el cliente.
11.2. Requisitos
Son grupos solidarios de acreditados que desarrollan actividades de produccin, comercio y
servicio, que cumplan con lo siguiente:
a. Formar un grupo solidario de 6 personas como mximo.
b. Tener pequeo negocio o ser microempresario, productor, comerciante y/o brindar
servicios.
c. Tener experiencia en el negocio mayor a 1 ao.
d. No tener obligaciones morosas pendientes en el sistema financiero y /o comercial a nivel
nacional.
e. Fotocopia del ttulo de propiedad y/o certificado de posesin de la vivienda. Como
mnimo, la mitad de las personas que conforman el grupo solidario deber contar con
vivienda propia titulada.
f. Fotocopia de los documentos de identidad del solicitante y cnyuge o conviviente, si
corresponde.
g. Fotocopia de recibo de luz y agua.
h. La edad mnima para acceder a los crditos es de 18 aos y la mxima de 75 aos.
11.3. Destino del Crdito
Para inversin en negocio, capital de trabajo, compra de activos fijos.
11.4. Moneda
11.5. Montos
1. Montos Mnimos:
Mnimo
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500
US$
50
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MANUAL DE CRDITO
OBJETO MLTIPLE

POR PRODUCTO
2. Montos Mximos:
Mximo
US$
10,000
1,000
11.6. Plazos
a. Mnimo: 3 meses.
b. Mximo: Hasta 6 meses.
11.7. Tasa de Inters
b. Adems de la tasa de inters, se podr aplicar una comisin, sobre el monto del crdito
aprobado, que involucra varios conceptos, tales como, tramitacin del otorgamiento del
prstamo, elaboracin de estados financieros del solicitante, visitas al negocio y
domicilio, etc.
c. Se podr solicitar un depsito del 10% del monto de crdito solicitado por el grupo
solidario, como garanta colateral.
11.8. Tipos de amortizacin
Se utilizarn cuotas mensuales e iguales amortizando capital e intereses en cada cuota.
11.9. Perodos de Gracia
No se considera.
11.10.
Garantas

acreditado, podrn ser: Solidaria (como la aceptacin expresa que hacen los miembros de
garantizarse mutuamente en todos sus crditos y en los casos que alguien no cancele, ellos
dividirn la deuda en partes iguales a todos sus miembros), Depsito Colateral o Prendara.
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MANUAL DE CRDITO
OBJETO MLTIPLE
ANEXOS
ANEXOS
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MANUAL DE CRDITO
OBJETO MLTIPLE
Anexo N 1:
ANEXOS
Glosario de Trminos
Con el fin de facilitar la comprensin de este Manual, a continuacin se presentan algunas

definiciones de trminos que se utilizan en el documento; es posible que en otras empresas
algunas de las definiciones puedan tener otra interpretacin, en la SOFOM se da, a los
trminos que se indican ms adelante, el significado que en ellos se describe.
Amortizacin: Consiste en el pago de una parte del capital prestado ms los intereses y
costos generales.
Absorcin de Crdito: Son crditos otorgados a los acreditados avalistas y/o terceros que
asuman voluntariamente el integro o parte proporcional la obligacin crediticia de su
avalado.
Ampliacin de Crditos: Son desembolsos adicionales otorgados a los acreditados con
crdito vigente, siempre y cuando haya amortizado puntualmente segn el cronograma de
pagos, por lo menos el 35% de la deuda adquirida inicialmente y deber ser calificado como
acreditado "1". El monto del crdito ampliatorio puede ser menor o mayor al prstamo
concedido inicialmente, siempre teniendo como condicin la demostracin de la capacidad de
pago.
Actividad Productiva: Es el giro, negocio o actividad econmica a la que se dedica una
persona fsica o una empresa.
Actividades Agroalimentarias: Incluye la actividad agrcola ganadera, silvcola y pesquera
en las fases de produccin, industrializacin, comercializacin y servicios.
Administracin de Riesgos: Es el conjunto de objetivos, polticas, procedimientos y
acciones que se implementan para identificar, medir, vigilar, limitar, informar y revelar los
riesgos a que se encuentre expuesta la SOFOM en la realizacin de operaciones activas.
Aforo: Se denomina as al porcentaje que se deduce en monto en una operacin de
factoraje al factorado, y que se determina con base en el valor nominal de los documentos
cedidos a cobro a favor del factorante. Por ejemplo; hay aforo del 10% cuando se resta ese
porcentaje del valor nominal de los documentos adquiridos por el factorante.
Amortizaciones: Son los pagos parciales que se hacen a cuenta del capital otorgado en
crdito a un cliente.
Arrendador(a): Es la empresa propietaria de un bien mueble o inmueble que mediante un
contrato de arrendamiento puro o financiero, concede a una persona o empresa
(arrendataria) el uso y goce temporal de ese bien mediante un contrato a plazo definido.
Arrendamiento Financiero: Es una operacin contractual mediante la que el arrendador o
arrendadora pacta con el arrendatario que ste pueda usar un bien determinado; al final del
contrato el arrendatario se queda en propiedad del bien mediante el pago de una cantidad
simblica previamente pactada.
Avalista: Es la persona fsica o moral que en el caso de que el cliente no cumpla con las
condiciones de pago de capital e intereses establecidas en un pagar se obliga a cumplirlas
como si fuese quien recibi el crdito. En los pagars se usa el trmino aval, no el de
obligado solidario. Un aval es como un fiador.
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OBJETO MLTIPLE
ANEXOS
Bien Raz o Inmueble: Es un terreno, predio, casa, local, o terreno propiedad de una o
ms personas fsicas o morales.
Bienes adjudicados: Bienes que las empresas reciben en dacin en pago o adjudicacin
por deudas contradas previamente.
Bienes fungibles: Son aquellos que pueden ser sustitudos por otros bienes de igual
naturaleza u otros bienes de igual valor siempre que no afecten el valor de la prenda ni de
los derechos del acreedor.
Bur de Crdito: Es la empresa que tiene bases de datos sobre el historial crediticio de un
prospecto o de un cliente.
Capacidad Civil: Aptitud general para ser sujeto de derechos y obligaciones en la esfera del
Derecho Privado; y ms comnmente, en el mbito tradicional del Derecho Civil, en las
relaciones jurdicas familiares, reales, contractuales, obligatorias y sucesorias
Cartera Total: Es la suma de los saldos de la cartera vigente y de la cartera vencida.
Cartera Vencida: Es la relacin de clientes que no se encuentran al corriente en sus pagos
de capital e intereses, en una fecha determinada. Esta relacin la emite el rea de
Contabilidad de la SOFOM y contiene el nombre del cliente y sus saldos a la fecha de
emisin.
Cartera Vigente: Es la relacin de clientes que se encuentran al corriente en sus pagos de
capital e intereses, en una fecha determinada. Esta relacin la emite el rea de Contabilidad
de la SOFOM y contiene el nombre del cliente y sus saldos a la fecha de emisin.
Capital: Es el monto o importe que solicita en crdito un prospecto o que se otorga como
financiamiento a un cliente.
Castigo: Es el monto que contablemente se registra como prdida cuando del anlisis de las
posibilidades de recuperacin de un crdito, en la SOFOM se determina que no podr ser
cobrado a un cliente, o a su obligado solidario y aval.
CAT: Es el costo anual total de financiamiento expresado en trminos porcentuales anuales
que, para fines informativos y de comparacin, incorpora la totalidad de los costos y gastos
inherentes a los crditos, prstamos o financiamientos que otorga la SOFOM.
Cliente(s): En singular o en plural es la persona fsica o empresa que ha recibido un crdito
de la SOFOM, o que ha celebrado con sta operaciones de factoraje o de arrendamiento
financiero. Cualquier persona fsica o moral que utilice los servicios que prestan las
Entidades o realice Operaciones con ellas.
Comisin: La Comisin Nacional Bancaria y de Valores.
Comisin por Apertura: Es el monto que se cobra a un cliente por la apertura de una lnea
de crdito, arrendamiento financiero y/o factoraje; el monto puede ser definido por un
porcentaje respecto al tipo de operacin y el monto de sta.
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OBJETO MLTIPLE
ANEXOS
Comisin por Disposicin: Es el monto que se cobra a un cliente por disponer de los
recursos derivados de una operacin de crdito, arrendamiento financiero y/o factoraje; el
monto puede ser definido por un porcentaje respecto al tipo de operacin y el monto de
sta.
Comisin por Renovacin: Es el monto que se cobra a un cliente por la autorizacin para
renovar un pagar sobre el cual solicita se pacte una nueva fecha de vencimiento.
Comit: Grupo de personas que se rene peridicamente para discutir y resolver problemas
de inters comn o atender ciertas funciones con un propsito u objetivo predeterminado, a
fin de que las lleven a cabo colegiadamente.
CONDUSEF: Siglas de la Comisin Nacional para la Defensa y Proteccin de los Usuarios de
Servicios Financieros.
Contrato: Es el documento en el cual se establecen las condiciones en las que se otorga un
crdito a un cliente, tales como tipo de crdito, monto, plazo, tasa de inters, nmero de
pagos, fechas de pago, obligado u obligados solidarios y garantas, si las hubiere.
Contrato de Adhesin: Es el contrato elaborado unilateralmente por la SOFOM, cuyas
estipulaciones sobre los trminos y condiciones aplicables a la contratacin de operaciones o
servicios sean uniformes para los clientes.
Control Interno: Es un proceso efectuado por el Consejo de Administracin, la direccin y
el resto del personal de una entidad, diseado con el objeto de proporcionar un grado de
seguridad razonable con relacin a las operaciones que se realizan.
Crdito: Es el dinero o recursos financieros que se ha entregado a un cliente como
prstamo y que est obligado a devolver en la o las fechas pactadas en uno o ms pagars,
junto con los intereses generados por el plazo de vigencia del crdito. En el sector
financiero, a un crdito tambin se le conoce como operacin activa o prstamo, debido a
que contablemente se registra en el activo dentro del balance.
Crditos Revolventes: Son crditos que se otorgan a acreditados que tienen una lnea de
crdito, que tienen necesidad de crditos en forma constante y que desconocen a futuro la
cantidad exacta del monto a solicitar, por lo que se les otorga un monto determinado, del
cual pueden disponer en el momento que lo necesiten en forma total o parcial. Se otorga en
moneda nacional, cancelable en cuotas fijas mensuales; el inters solo se cobrar sobre el
monto utilizado.
Crditos vigente: Son aquellos crditos que en sus diferentes productos, en sus pagos se
encuentran al da de acuerdo con lo pactado.
Crditos vencidos: Son aquellos crditos que no han sido cancelados o amortizados en la
fecha de vencimiento, de acuerdo con lo establecido en este Reglamento.
Crditos Judiciales: Son aquellos crditos a los cuales se les han iniciado un proceso
judicial para su recuperacin.
Crdito a la Vivienda: Es un crdito destinado a la adquisicin, remodelacin o
mejoramiento de la vivienda personal. No forman parte de estos los destinados a la
construccin de naves industriales y oficinas.
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OBJETO MLTIPLE
ANEXOS
Crdito Comercial: Son aquellos cuyos destino es fomentar las actividades productivas, de
comercio y servicio con fines de lucro propias de cada persona fsica o moral. Pueden ser de
dos tipos:
Para Capital de Trabajo: Capital de Operaciones que permita dar flujo de efectivo a la
empresa en las necesidades inmediatas para las actividades productivas de los sectores
industrial y agroalimentario, de comercio y servicios, que se requiera y que sea necesario
para generar ingresos que aseguren el retorno del crdito.
Para Capital de Inversin: Capital para compra de maquinaria, herramientas,
construcciones u otro activo que genere ingresos y sea necesario para la empresa; a fin
de impulsar la productividad y el crecimiento del negocio.
Crdito con Garanta Hipotecaria: Es un financiamiento que se concede con la garanta
de un inmueble propiedad del cliente o de un tercero. Los crditos de habilitacin o avo,
refaccionarios, o las lneas de crdito, tambin pueden pactarse con garanta hipotecaria.
Crdito con Hipoteca de Unidad Industrial: Es un financiamiento que se concede con la
garanta de todos los bienes que integran la empresa o negocio del cliente o de un tercero.
Los crditos de habilitacin o avo, refaccionarios, o las lneas de crdito, tambin pueden
pactarse con garanta hipotecaria.
Crdito de Habilitacin o Avo: Es un crdito destinado a la adquisicin de insumos,
materias primas, materiales directos e indirectos, servicios, pago de gastos directos e
indirectos de produccin, mano de obra, honorarios de terceros cuyos servicios se relacionen
directamente con el proceso de produccin o comercializacin de bienes o servicios por parte
de un cliente. En forma ms concreta, estos crditos se destinan al capital de trabajo del
cliente.
Crdito Prendario: Es aqul que se otorga con la garanta de un bien mueble, el que puede
quedar en posesin de la SOFOM o del cliente, o de quien otorga la garanta, segn se
pacte.
Crdito refaccionario: Es un financiamiento que se otorga para la compra de maquinaria y
equipo incluido el de transporte, as como para la compra, construccin, ampliacin o
remodelacin de inmuebles e instalaciones fsicas. En otras palabras es un crdito que se
concede para comprar activos fijos o realizar inversiones fijas y de largo plazo, las que se
constituyen como garanta natural del financiamiento.
Crdito simple: Es un crdito con amortizaciones definidas y en el cual se encuentran el
crdito de Habilitacin o Avo, y el Refaccionario.
Crditos Personales: Son aquellos que se otorgan a personas fsicas que perciben un
ingreso fijo o variable proveniente de una actividad econmica a fin de satisfacer sus
necesidades de carcter personal. Pueden ser de tres tipos:
Para consumo: El destino es de libre disponibilidad
Para automvil: El destino del crdito es la compra de automvil nuevo o usado.
Para vivienda: Es aquel crdito con el propsito de construir una vivienda o mejorar y/o
ampliar la vivienda existente. Adems se puede aplicar para pago de pasivos de vivienda.
Dacin en pago: Accin de dar algo para pagar una deuda. Significa la entrega de un bien
mueble o inmueble (susceptible de valoracin econmica) en pago de una obligacin exigible
e insoluta (pendiente de pago).
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OBJETO MLTIPLE
ANEXOS
Depositario: Persona designada para tener, custodiar y conservar, bajo su responsabilidad,

determinando bienes.
Depositario: Es la persona fsica a quien se asigna o confa la custodia y posesin de una
prenda y que por ese hecho queda obligada a mantenerla en su poder y en condiciones
aceptables y normales de uso mientras la prenda sirve de garanta de un crdito; el
Depositario no puede vender, arrendar, prestar, ceder o donar la prenda mientras
permanezca como garanta.
Descentralizacin: Tendencia a distribuir la autoridad de toma de decisiones en una
estructura organizada.
Estimacin Preventiva: Es el monto que contablemente se registra como clculo del
importe que se prev que podra no ser cobrado a los clientes en cartera vencida.
Factorado: Es la persona o empresa acreedora de derechos de cobro sobre documentos
expedidos por un tercero (cliente del factorado), que a cambio de un precio cierto cede los
derechos de cobro de esos documentos al factorante.
Factoraje: Es una variante de una operacin de crdito, en la que mediante un contrato -de
factoraje- el factorante adquiere del factorado, quien podr ser persona fsica o moral,
derechos de crdito que ste tenga a su favor por un precio determinado o determinable, en
moneda nacional o extranjera, independientemente de la fecha y la forma en que se pague.
Factoraje sin Recurso: Es una operacin de factoraje en la que la cesin de los derechos
de cobro a favor del factorante se hace sin que el factorado (beneficiario original de los
derechos de cobro) asuma responsabilidad por el pago que deba hacer el emisor de los
documentos y derechos de cobro al factorante.
Factoraje con Recurso: Es una operacin de factoraje en la que la cesin de los derechos
de cobro a favor del factorante se hace con la responsabilidad u obligacin solidaria del
factorado (beneficiario original de los derechos de cobro) para que si el emisor de los
documentos y derechos de cobro no los paga al factorante, el factorado se obliga a pagarlos.
Factorante: Es la empresa que a cambio de la adquisicin de derechos de crdito, entrega
al factorado un importe habitualmente inferior al expresado en los documentos que
respaldan los derechos de crdito.
Garanta Real: Es un bien mueble o inmueble que un prospecto, su obligado solidario, o su
garante prendario, o su garante hipotecario, ofrece para garantizar el pago de un crdito; la
garanta de un bien mueble se conoce como prenda, la garanta de un inmueble se conoce
como hipotecaria y slo es vlida si en la inscripcin del bien en el RPPC se anota adems un
gravamen o registro indicando que dicho bien est otorgado en garanta de un crdito
concedido.
Gravamen: Es la anotacin en el RPPC que indica que un bien o una empresa, tienen una
restriccin para ser dados en garanta, o que muestra que la empresa ha recibido
financiamientos que estn pendientes de liquidacin.
Intereses Ordinarios o Normales: Es el monto que resulta de aplicar durante un perodo
determinado la tasa de inters ordinaria al capital adeudado a la SOFOM por un cliente.
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OBJETO MLTIPLE
ANEXOS
Intereses Moratorios: Es el importe que resulta de aplicar la tasa de inters moratoria al

monto de los pagos que no hace un cliente en tiempo o en la fecha pactada.
Microcrdito: Es un crdito cuya recuperacin est basada en la generacin de recursos
mediante o a travs de una actividad productiva; y en el caso de la SOFOM es por un monto
menor a 25,000 UDIS
Mora: Tiempo que un cliente se retrasa en hacer los pagos de capital o intereses conforme a
un calendario o fechas pactadas en un contrato o en un pagar.
Obligado Solidario: Es la persona fsica o moral que en un contrato se obliga, al igual que
el cliente, a cumplir con todas las condiciones pactadas en el contrato en caso de que el
cliente no cumpla con esas condiciones, principalmente las de pago del capital e intereses
derivados de un crdito. En los contratos se usa este trmino, no el de aval.
Operacin Financiera Activa: En singular o plural, se refiere indistintamente a una
operacin de crdito, arrendamiento financiero, o de factoraje, que un prospecto solicita;
significa tambin cualquiera de las operaciones anteriores celebrada con un cliente.
Pagar: El pagar es un ttulo valor por medio del cual una persona (emisor o librador) se
obliga a pagar a la orden de otra persona (tomador o beneficiario) una cantidad de dinero en
una fecha determinada. El pagar es una promesa de pago y siendo un ttulo A LA ORDEN
es transmisible por medio de endoso. Es el documento en el cual consta que el cliente ha
recibido un crdito y se obliga a pagar el capital y los intereses pactados en la o las fechas
que se mencionan en el pagar.
Parientes: Relacin familiar existente entre las personas que descienden una de otra por un
tronco comn. Los comprendidos hasta el segundo grado de consaguinidad y primero de
afinidad.
Provisin genrica: Son aquellas que se constituye, de manera preventiva, con relacin a
crditos directos e indirectos y operaciones de arrendamiento financiero de deudores
clasificados en categora normal.
Provisin especfica: Son aquellas que se constituyen con relacin a crditos directos e
indirectos y operaciones de arrendamiento financiero respecto de los cuales se ha
identificado especficamente un riesgo superior al normal.
Pagar Vencido: Es un pagar firmado o suscrito por un cliente que no paga puntualmente
en la fecha pactada en el pagar.
Pagar Vigente: Es un pagar firmado o suscrito por un cliente que est cubriendo
puntualmente a la SOFOM un crdito.
Perodo de Gracia: Se refiere al plazo o tiempo (das, semanas o meses) que se concede
a un cliente y durante el cual se le autoriza a no hacer pagos o amortizaciones
al capital; durante el perodo de gracia el cliente est obligado a pagar los intereses
ordinarios del crdito, salvo que se pacte lo contrario. Eventualmente, a los intereses
tambin puede aplicarse el perodo de gracia.
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OBJETO MLTIPLE
ANEXOS
Persona Fsica: Es la persona que tiene capacidad legal de contratar u obligarse, quien
invariablemente deber ser mayor de edad de acuerdo con la Ley de la materia.
Persona Moral o Empresa: Es una sociedad en cualquier modalidad- constituida por
personas fsicas, u otras empresas, a quienes se les conoce como accionistas, socios o
asociados. Jurdicamente una sociedad es distinta de quienes la integran o constituyen.
Prenda: Tambin se le conoce como Garanta Prendaria y se refiere a un bien mueble
(vehculo, artculo domstico, mquina, etc.) que un prospecto o un cliente dan en garanta.
Programa de inversin: Es una relacin o documento que contiene los conceptos en los
que se usar el crdito en caso de ser otorgado; tratndose de crditos de habilitacin o avo
el documento deber especificar claramente el nombre de los insumos, volumen, unidad de
medida, costo unitario de adquisicin de los insumos y el costo total de produccin de los
productos finales. En los crditos refaccionarios destinados a la compra de vehculos,
maquinaria o equipo, al Programa de Inversin se anexarn la o las cotizaciones de los
proveedores a quienes se pretenda comprar dichos bienes, siempre y cuando el precio de
stos sin incluir el IVA sea superior a $20,000.00 (Veinte mil pesos 00/100 M.N.).
El Programa de Inversin de los crditos refaccionarios para la construccin, remodelacin,
ampliacin o mejora de inmuebles, incluir claramente el nmero de los metros cuadrados
que se pretenda construir o remodelar, as como el detalle completo de las mejoras que se
efectuarn con los recursos del crdito solicitado.
Prospecto: Es la persona fsica o moral que puede llegar a ser cliente de la SOFOM al recibir
un crdito, o al celebrar operaciones de arrendamiento o factoraje.
Reestructuracin: Es aquella operacin que se deriva de cualquiera de las siguientes
situaciones:
Ampliacin de garantas que amparan el crdito de que se trate, o bien
Modificaciones a las condiciones originales del crdito o al esquema de pagos, entre las
cuales se encuentran:
Cambio de tasa de inters establecida para el plazo remanente del crdito;
Cambio de moneda o unidad de cuenta, o
Concesin de un plazo de espera respecto del cumplimiento de las obligaciones de pago
conforme a los trminos originales del crdito, salvo que dicha concesin se otorgue al
vencimiento del crdito, en cuyo caso se tratar de una renovacin.
Referencia Comercial: Es la informacin o datos que sobre la experiencia de pago

proporciona un proveedor de un prospecto o cliente. La referencia es positiva cuando el
proveedor informa que el prospecto o el cliente le han pagado puntualmente; es negativa
cuando el prospecto o cliente no ha pagado puntualmente a ese proveedor.
Referencia Personal: Es la informacin o datos que sobre la solvencia de un prospecto o
un cliente proporciona un conocido de ste; quien proporciona la informacin puede ser un
familiar o un conocido que no ha tenido relacin comercial con el prospecto o el cliente.
Registro Pblico de la Propiedad y Comercio (RPPC): Es una dependencia estatal en la
que estn inscritas o registradas las escrituras pblicas que hacen los Notarios; las
escrituras de bienes races o inmuebles (terrenos, casas, locales, edificios) se inscriben o
registran en la Seccin de Propiedades del Registro Pblico.
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OBJETO MLTIPLE
ANEXOS
Las escrituras o actas constitutivas de las empresas tambin deben inscribirse o registrarse
en el RPPC en la Seccin Comercio.
Renovacin: Es la autorizacin de la SOFOM para que un cliente pague en fecha posterior a
la pactada una amortizacin o un crdito. La renovacin, en su caso, deber ser
documentada con un nuevo pagar.
Renta: Es el importe global que se pacta en un contrato de arrendamiento y que el
arrendatario se obliga a pagar a la arrendadora; la renta global se divide entre el nmero de
mensualidades equivalente al plazo del contrato. Habitualmente a los pagos mensuales se
les conoce tambin como rentas.
Reporte de Bur de Crdito: Es el reporte impreso de un prospecto o de un cliente que
emite el Bur de Crdito y que muestra el comportamiento de su historial crediticio.
Riesgo: Es una caracterstica implcita en el otorgamiento de un crdito y representa la
posibilidad de que un cliente no pague un crdito.
Riesgo Comn: Es el que representan dos o ms acreditados personas fsicas o morales,
entre las que existen relaciones accionarias, de negocios o familiares.
Riesgo de Crdito: Se identifica con la probabilidad de que el acreditado cumpla o no con
los compromisos de pago y otras obligaciones pactadas; tambin por la concentracin de
financiamiento en un grupo de empresas o en actividades mercantiles que son ms
vulnerables que otras, a variaciones econmicas. La disminucin de este tipo de riesgo se
logra mediante la aplicacin de un objetivo anlisis de crdito, una cuidadosa investigacin
de las referencias del solicitante de crdito, un monitoreo de la posicin financiera del cliente
y una eficiente labor de cobranza.
Riesgo de Liquidez: Se origina cuando los plazos concedidos a las operaciones activas,
difieren con los obtenidos para el fondeo, desfasando los circuitos del flujo de recursos.
Riesgo de Mercado: Se refiere a reconocer el comportamiento de las variables que afectan
a las actividades productivas de los clientes, como es la presencia de nuevas tecnologas o
de nuevos competidores en el mercado.
Riesgo Legal: Se presenta cuando hay omisiones en la instrumentacin de los crditos, o
bien, cuando existen posibilidades de que se emitan resoluciones judiciales o administrativas
desfavorables, las que eventualmente pueden anular la validez del contrato de crdito o del
pagar, o bien, determinar la aplicacin de tasas de inters distintas a las pactadas en
perjuicio del acreedor. Este riesgo puede ser menor cuando se confirman las facultades o
poderes de los suscriptores legales, entre ellas, la oportuna inscripcin de contratos y
gravmenes en el RPPC del domicilio social del cliente, o del lugar en que se encuentren
registrados o inscritos los inmuebles otorgados en garanta.
Riesgo Operativo: Se presenta dentro de la estructura u organizacin del acreedor, debido
a la ausencia de monitoreo o seguimiento sobre los clientes, o por relajamiento en los
procesos de autorizacin, instrumentacin, cobranza, seguimiento y recuperacin.
Riesgo Social: Se refiere a la posibilidad de que los predios utilizados por los clientes de la
SOFOM, propiedad o no de ellos, se vean afectados por factores de orden social, como la
invasin por parte de grupos marginados. Dentro del riesgo social se incluyen conflictos
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OBJETO MLTIPLE
ANEXOS
originados por cuestiones electorales, polticas, policacas, de tenencia de la tierra, o

cualquier otro evento originado por personas, cuya presencia afecte negativamente a las
actividades productivas de los clientes.
Secretara: La Secretara de Hacienda y Crdito Pblico.
Socio: En singular o plural, aquella persona que participe en el capital social de la Entidad.
Solvencia: Es la voluntad y la capacidad de un prospecto o de un cliente para hacer frente o
para cubrir sus compromisos de pago; se dice que alguien es solvente cuando las referencias
que se obtienen de l indican que cumple en tiempo y completos sus compromisos. Tambin
se dice que alguien es solvente cuando paga puntualmente un crdito que anteriormente le
concedi u otorg la SOFOM o cualquier otra institucin crediticia o proveedor de bienes o
servicios.
Tasa Anual de Inters Ordinaria: Es el porcentaje que se establece en un contrato y/o en
un pagar y que se utiliza para calcular los intereses ordinarios que debe pagar un cliente.
En el sector financiero, a esta tasa tambin se le conoce como tasa de inters activa.
Tasa Anual de Inters Moratoria: Es el porcentaje que se establece en un contrato y/o en
un pagar y que se utiliza para calcular los intereses que debe pagar un cliente cuando se
retrasa en el pago de la obligacin pactada.
Valor arancelario: Es el valor Analista del inmueble tomando como base el valor segn
arancel de los terrenos, as como el costo real de la construccin (materiales, mano de obra,
etc.).
Valor comercial: Es el valor arancelario del inmueble ajustado a precio de mercado, es
decir, tomando en cuenta: ubicacin, accesos, es decir aquellas elementos que pueden
influir en una mayor o menor valorizacin del bien.
Valor Neto de Realizacin: Es el valor que se espera recuperar como consecuencia de la
eventual venta o ejecucin del bien, sea mueble o inmueble, en la situacin cmo y donde
est.
Visita Ocular: Es la visita fsica que se hace al negocio de la persona fsica o empresa que
son prospectos para otorgarles un crdito. La visita tiene como objetivo el verificar que
efectivamente el negocio o la empresa existen, su localizacin, la actividad o giro mercantil a
que se dedican, el personal ocupado, el estado fsico de los bienes, maquinaria y equipo
usados en el establecimiento, la antigedad en esas instalaciones local o predio y el estado
en que se encuentran. Se debe verificar tambin, cuando sea posible y existan, que las
mercancas sean de uso corriente o que no sean descontinuadas. De cada visita ocular se
elaborar un reporte firmado por la persona que la realice.
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OBJETO MLTIPLE
Anexo N 2:
Documentos Bsicos
Solicitudes de Crdito
para
la
ANEXOS
Formalizacin
de
las
(Las recomendaciones contenidas en el presente anexo debern ser adecuadas a las caractersticas del
mercado, viabilidad de su aplicacin y prcticas aceptadas en el rea de influencia de la IFR)
1. Personas fsicas y morales

Los recaudos bsicos sern igualmente exigidos tanto para el(os) solicitante(s) de
crdito como para el(os) aval(es), segn sea el caso.
1. Formulario de Solicitud de Crdito, debidamente llenada y firmada con la
correspondiente verificacin de firmas del solicitante, el aval (si es necesario) y su(s)
cnyuge(s).
2. Hojas de anlisis de la capacidad de pago (Formularios de Evaluacin de Riesgos), segn
la actividad principal del solicitante, debidamente llenada por el Analista de Crdito.
3. Fotocopia de los documentos de identidad vigentes (IFE) de los firmantes en la Solicitud
de Crdito.
4. Informacin actualizada de las Sociedades de Informacin Crediticia.
5. Fotocopia del RFC en los casos que corresponda, copia de alta de hacienda.
6. Fotocopia de la licencia de funcionamiento del Negocio o algn otro documento que sirva
para verificar la antigedad del negocio.
7. Fotocopia de ltimo recibo de pago de agua, luz, telfono, etc.
8. Si el solicitante vive en alquiler, debe presentar fotocopia de recibo de alquiler de la
vivienda, del contrato de alquiler, o de preferencia presentar un aval con vivienda propia.
9. Presentar fotocopia del ttulo de propiedad o su equivalente.
10. De existir antecedentes judiciales y siempre que estos sean justificables; se exigir la
presentacin del documento sustentatorio de cancelacin correspondiente.
11. Justificacin de ingresos a travs de: Declaracin jurada de ventas, formularios de pago
de impuestos o declaraciones de impuestos, copia de extractos de cuenta corriente en
bancos, facturas de compras a proveedores, Estados Financieros (de preferencia de los
tres ltimos aos) firmados por el representante legal y contador CP, etc.
12. Copia de Acta Constitutiva, Acta de Poderes, Identificacin del Representante Legal y
obligado.
13. Documentos de las garantas ofrecidas, incluyendo tasaciones actualizadas de los
mismos, en caso sea necesario. El Analista de Crdito, anotar N de serie, modelo,
marca y otras caractersticas particulares de los bienes del hogar o de los activos fijos
que queden como garanta.
14. Pliza de Seguros, en caso se requiera.
15. La garantas en caso sea real, deber ser tasada por un perito debidamente certificado y
autorizado para el efecto por las autoridades competentes y la SOFOM.
16. En caso de tener experiencia crediticia se deber adjuntar reportes de cancelacin o
pagos de los compromisos (para aquellos casos en los cuales se les sea requerido).
17. Foto del negocio (para aquellos casos en los cuales se les sea requerido).
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ANEXOS
2. Otros recaudos, que podrn ser solicitados dependiendo del Producto Crediticio
2.1.
Generales
1. Ttulos de propiedad de inmuebles, vehculos, maquinarias.

2. Contratos de alquiler, venta, otros.
3. Plan de inversin (para construccin, remodelacin o ampliacin de vivienda, por
ejemplo).
4. Cronograma de ejecucin fsica y financiera de las obras civiles.
2.2.
Actividades Agrcolas
a. Debern acreditar que se dedican a la actividad agrcola por lo menos con una
antigedad mnima de 3 aos.
b. Debern tener como mnimo 2 hectreas de terreno cultivable y acreditar la propiedad
de dichas tierras.
c. Se sugiere que la evaluacin de la capacidad de pago deber ser revisada por un
ingeniero agrnomo para opinar sobre el anlisis de los ingresos y egresos, que genere
la actividad agrcola.
2.3.
Actividades de Ganadera
a. Debern acreditar que se dedican a la actividad ganadera por lo menos con una
antigedad mnima de 3 aos y con un mnimo de 10 cabezas de ganado.
b. Deber contar con dos referencias de las autoridades de la comunidad.
c. Debern tener y acreditar la propiedad de tierras aptas para la actividad ganadera.
d. Debern contar con la documentacin que habilite la realizacin de esta actividad as
como todas las licencias sanitarias correspondientes.
2.4.
Actividades Agropecuarias
a. Debern acreditar que se dedican a la actividad principal por lo menos con una
antigedad mnima de 3 aos (agricultura y ganadera, una de ellas en menor escala).
b. De preferencia tener como mnimo 5 hectreas de terreno cultivable o una
propiedad apta para la actividad ganadera y acreditar la propiedad de dichas tierras.
Si la actividad ganadera es la actividad principal, debern contar con la documentacin
que habilite la realizacin de esta actividad as como todas las licencias sanitarias
correspondientes.
c. La evaluacin de la capacidad de pago deber ser revisada por un ingeniero agrnomo
para opinar sobre el anlisis de los ingresos y egresos, que genere la actividad agrcola,
si es que la misma es la misma representa la principal fuente de ingresos del solicitante.
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OBJETO MLTIPLE
Anexo N 3:
ANEXOS
Recomendaciones para la Constitucin de Garantas
I.
Recomendaciones para la constitucin de la Garanta Prendaria
1. Los bienes tomados en garanta, debern estar totalmente pagados.

2. Para la constitucin de esta garanta, se deber contar con la firma en la documentacin
respaldatoria del titular y su cnyuge o conviviente, o del aval y su cnyuge o
conviviente.
3. Los bienes aceptados como garanta prendara a favor de la SOFOM, debern respaldar
todas las deudas y obligaciones directas o indirectas existentes o futuras (si se le otorga
el crdito que se est evaluando), asumidas por el deudor y su cnyuge o conviviente.
Bienes del Negocio o del Hogar
1. De ser posible, presentar facturas originales, ttulo de propiedad o documentos que
certifiquen la propiedad.
2. Se documentarn en el formulario de anlisis en los puntos que hacen relacin.
3. El Analista de Crdito deber detallar, el bien con sus caractersticas (modelo, marca,
color, ao de fabricacin, etc.) y estimar el valor comercial, de remate, en caso de falta
de pago.
4. Slo se aceptan como garanta, bienes con un mximo de 05 aos de antigedad y que
estn operativos.
Vehculos
1. Presentar facturas originales, ttulo de propiedad, factura de compra o documentos que
certifiquen la propiedad.
2. Slo se aceptan como garanta, vehculos con un mximo de 10 aos de antigedad.
3. Cuando se tome este tipo de garanta para montos de crdito significativos, se deber
presentar pliza de seguro endosado a favor de la SOFOM, por el mismo plazo en que
estar vigente el prstamo.
4. La pliza de seguro debe ser contra todo riesgo y endosada a favor de la SOFOM.
5. Especificar el monto asegurado, la compaa aseguradora, el domicilio, el nmero de
pliza y vencimiento.
6. Libre de infracciones y multas.
II.
Recomendaciones para la constitucin de la Garanta Hipotecaria
1. Ttulo de propiedad libre de gravamen.

2. Tasacin del inmueble a ser hipotecado por tasadores designados por la Sociedad
Financiera de Objeto Mltiple.
3. De preferencia se tomarn como garanta, inmuebles ubicados en el rea urbana de
influencia de las Sucursales donde es atendido el acreditado.
4. Se podrn tomar en garanta, terrenos ubicados en el rea urbana de influencia de las
Sucursales, pero hasta un monto de crdito limitado.
5. Cuando se tome este tipo de garanta para montos de crdito significativos, se deber
presentar pliza de seguro de daos endosado a favor de la Sociedad Financiera de
Objeto Mltiple, por el mismo plazo en que estar vigente el prstamo.
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OBJETO MLTIPLE
ANEXOS
6. Los inmuebles tomados en garanta (terrenos y/o edificaciones), debern estar

totalmente pagados.
7. Para la constitucin de esta garanta, se deber contar con la firma en la documentacin
respaldatoria del titular y su cnyuge o conviviente, o del aval y su cnyuge o
conviviente.
8. Los bienes aceptados como garanta hipotecaria a favor de la Sociedad Financiera de
Objeto Mltiple, debern respaldar todas las deudas y obligaciones directas o indirectas
existentes o futuras, asumidas por quien las afecte en garanta. Para el efecto, se
constituirn hipotecas abiertas y la valorizacin del inmueble se establecer en dlares
americanos a fin de que se vaya actualizando el valor con el tipo de cambio.
III. Recomendaciones para la constitucin de la Garanta con Depsitos Colaterales
1. Los documentos correspondientes debern ser endosados a favor de la Sociedad
Financiera de Objeto Mltiple para que ste pueda efectivizar dichos depsitos en caso
de falta de pago del crdito.
2. No se podr tomar como garanta, los depsitos de ahorro que los acreditados tengan en
instituciones ubicadas fuera del pas.
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OBJETO MLTIPLE
Anexo N 4:
ANEXOS
Tabla de Garantas y Cobertura de los Prstamos
Rangos
Moneda
Hasta
US$
Operaciones Nuevas
Operaciones Recurrentes
Garanta
Garanta
Con declaracin patrimonial de

bienes
electrodomsticos
o
activos fijos, con propiedad de
Inmueble. Con garanta personal
(laboral).
Con declaracin patrimonial de bienes

electrodomsticos o activos fijos, con
propiedad de Inmueble. Con garanta
personal (laboral).
Aval con declaracin patrimonial

de bienes electrodomsticos o
activos fijos, con propiedad de
Inmueble (de requerirse). Con
Garanta personal (laboral).
Aval con declaracin patrimonial de

bienes electrodomsticos o activos
fijos, con propiedad de Inmueble (de
requerirse). Con Garanta personal
(laboral).
3.000
30.000
Garanta Prendaria y/o dineraria Con declaracin patrimonial de bienes

Con garanta personal (laboral). electrodomsticos o activos fijos, con
propiedad de Inmueble
Hipoteca.
Hasta
5.000
50.000
Aval con Garanta Prendaria y/o

dineraria. Con garanta personal Aval con declaracin jurada de bienes
(laboral).
electrodomsticos o activos fijos, con
Aval con Hipoteca (puede ser de propiedad de Inmueble (de requerirse)
terreno).
Cualquier combinacin
este Rango
de Cualquier
Rango
combinacin
de
este
Garanta Prendaria, dineraria, Garanta Prendaria y/o dineraria

Hipoteca (de inmueble).
garanta personal (laboral).
Slo Hipoteca (de inmueble).
Hasta
10.000
100.000
Con
Hipoteca.
Aval con Hipoteca (de inmueble) Aval con Garanta Prendaria y/o
+
Garanta
Prendaria
o dineraria
Con
garanta
personal
dineraria.
(laboral).
Aval
con
inmueble).
Hipoteca
este Rango
(de Aval con

terreno).
de Cualquier
Rango
Hipoteca
(puede
combinacin
ser
de
de
este
Garanta Prendaria y/o Hipoteca Garanta Prendaria y/o Hipoteca (de

(de inmueble).
inmueble).
A partir
de
10.000
100.000
Aval con Hipoteca (de inmueble) Aval con Hipoteca (de inmueble) y/o
y/o Garanta Prendaria.
Garanta Prendaria.
este Rango
Tipo de Garanta y
Cobertura (K + i)
de Cualquier
Rango
Operaciones Nuevas o
Calificacin Institucional >=2
combinacin
50% del valor de realizacin
Prenda Dineraria
Hipoteca
SIC DESARROLLO
este
Operaciones Recurrentes o
Calificacin Institucional <2
Garanta Prendaria
Elaborado por:
de
Aprobado por:
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V - Ene./10
MANUAL DE CRDITO
OBJETO MLTIPLE
Garanta laboral
Elaborado por:
70% de la remuneracin lquida
SIC DESARROLLO
ANEXOS
70% de la remuneracin lquida
Aprobado por:
Pgina 125 de 139

V - Ene./10
MANUAL DE CRDITO
OBJETO MLTIPLE
Anexo N 5:
ANEXOS
Niveles de Aprobacin
Rangos de Crdito Total deuda con

la Sociedad Financiera de Objeto
Mltiple
Nivel de
Aprobacin
Integrantes del Comit
Moneda
USS
Hasta
5,000
50,000
Analista de Crdito Proponente + Analista

de Crdito corresponsable + Gerente de
Sucursal*
Hasta
10,000
100,000

Sucursal* y Gerente de Crdito*
200,000

Sucursal* + Gerente de Crdito* y Gerente
General *
200,000

Sucursal* + Gerente de Crdito* + Gerente
General* + Comit de Crditos del Consejo
de Administracin + opinin de unidad de
riesgos (si corresponde)
Hasta
A partir
de
20,000
20,000
Observacin: A los funcionarios que presenten en la cartera atendida, un porcentaje de mora > 5% por
tres meses consecutivos en el rango de acreditados atrasados ms de 30 das, se les suspender su
participacin en los Niveles de Aprobacin.
* las renovaciones, posposiciones, reestructuraciones y reprogramaciones son revisadas y aprobadas por
los Niveles 3 y 4
Elaborado por:
SIC DESARROLLO
Aprobado por:
Pgina 126 de 139

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MANUAL DE CRDITO
OBJETO MLTIPLE
Anexo N 6:
ANEXOS
Lista de Verificacin de Documentos
Logotipo de la
Institucin SOFOM
Lista de Verificacin de Documentacin

en Expediente de Acreditado
FORMULARIOS
Solicitud de Crdito
Formularios de Evaluacin de Riesgos
Declaracin Patrimonial
DOCUMENTACIN
Solicitante y Cnyuge/Conviviente
Fotocopia de IFE
Fotocopia de ttulo de propiedad
Constancia de ingresos econmicos (Recibo de Nmina / Declaracin Patrimonial)
Fotocopia de recibos de agua, luz o telfono (dos de ellos)
Aval y Cnyuge/Conviviente
Fotocopia de IFE
Fotocopia de ttulo de propiedad
Constancia de ingresos econmicos (Recibo de Nmina / Declaracin Patrimonial)
Actividad Econmica
Fotocopia de RFC
Fotocopia de facturas o boletas de compra venta
Fotocopia de recibos de compra de vehculos o maquinarias
Fotocopia del ttulo de propiedad
Fotocopia de licencia de funcionamiento (solo para comercio e industria)
Fotocopia de licencia de autoridades sanitarias (solo para ganadera)
Comentarios:
Firma del Auxiliar de Crdito
Elaborado por:
SIC DESARROLLO
Aprobado por:
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MANUAL DE CRDITO
OBJETO MLTIPLE
Anexo N 7:
ANEXOS
Modelo bsico de Cartas de Reclamo
Logotipo de la
Institucin SOFOM
CARTA DE NOTIFICACIN
(Ciudad), _____de ____________________de 2.00_.

Seor (a):
______________________________________________
Presente.
Estimado acreditado:
La presente es para recordarle que Ud. recibi un crdito de nuestra institucin por un valor
de $ / US$ _____________________a un plazo de ____ meses. Le recordamos que
dicho crdito est atrasado en la _________cuota con _______das de mora.
Aprovechamos la oportunidad para informarle que la puntualidad en el pago de las cuotas
es muy importante para su historial crediticio con nuestra institucin y para otros crditos
que esperamos otorgarle basados en su historial, lo cual permitir fortalecer nuestra relacin
comercial.
Lo esperamos en nuestras oficinas, a ms tardar el da ____________ para regularizar la
situacin.
Atentamente.
Analista de Crditos
Elaborado por:
SIC DESARROLLO
Gerente de Sucursal
Aprobado por:
Pgina 128 de 139

V - Ene./10
MANUAL DE CRDITO
OBJETO MLTIPLE
Logotipo de la
Institucin SOFOM
ANEXOS
CARTA DE NOTIFICACIN PRE JURDICA
(Ciudad), _____de ____________________de 2.00_.

Seor (a):
______________________________________________
Presente.
De nuestra consideracin:
La presente es para recordarle que Ud. recibi un crdito de nuestra institucin por un valor
de $ / US$ _____________________a un plazo de ____ meses. Le informamos que dicho
crdito est atrasado en la _________ cuota con __________ das de mora.
Por dicho motivo, lo emplazamos a acercarse a nuestras oficinas dentro de 48 horas para
solucionar su atraso. En caso contrario le manifestamos que su expediente pasar a nuestro
Departamento Jurdico para iniciar la Demanda Judicial y proceder al embargo
preventivo de sus bienes.
Asimismo, aprovechamos la oportunidad para informarle que al iniciarse la demanda judicial,
Ud. incurrir en gastos legales ms los honorarios del abogado. Adems, informaremos a las
Sociedades de Informacin Crediticia su situacin con nuestra empresa lo cual perjudicar
las referencias con otras instituciones del pas.
A la espera de su pronta respuesta, nos despedimos atentamente.
Gerente de Crditos
Elaborado por:
SIC DESARROLLO
Asistente de Recuperacin / Dpto. Legal
Aprobado por:
Pgina 129 de 139

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MANUAL DE CRDITO
OBJETO MLTIPLE
Anexo N 8:
ANEXOS
Modelo de Acta de Compromiso de Pago
Logotipo de la
Institucin SOFOM
(Ciudad), _____de ____________________de 2.00_.
Por medio de la presente acta, Yo: .

y.........................................................., dejamos constancia de que a la
fecha....................., estamos adeudando a la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple
...........
cuotas
por
un
valor
total
de
$
/
US$
............................
(...........................................................) (Incluyendo intereses moratorios y dems
gastos).
A fin de evitar la Demanda Judicial y el embargo preventivo de mis bienes, nos
comprometemos a cancelar las cuotas atrasadas de la siguiente manera:
N de Cuota
Monto a Pagar
Fecha
El valor de cada cuota es de $ .................., adems se deber cancelar los recargos por
mora correspondientes.
En caso de incumplimiento, autorizo al embargo voluntario de mis bienes y la venta de los
mismos.
Firma del Cnyuge
Firma del Deudor
Nombre y Apellidos del Cnyuge

IFE:
Elaborado por:
SIC DESARROLLO
Nombres y Apellidos del Deudor

IFE:
Aprobado por:
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MANUAL DE CRDITO
OBJETO MLTIPLE
Anexo N 9:
ANEXOS
Modelo Entrega Voluntaria de Bienes (Para Acreditados en

Mora)
No debe llevar Logotipo: Es

una solicitud que enva el
Cliente
ENTREGA VOLUNTARIA DE BIENES
Por medio del presente documento Yo,..................................................................

y,........................................................dejamos constancia de que adeudamos a la
fecha........................ a la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple,............. cuota(s) por un
valor de $ / US$ ........................ (.........................................) cada cuota. En total
el importe de las cuotas atrasadas incluyendo intereses moratorios y dems gastos asciende
actualmente a $ / US$ . (..............................).
Por lo tanto, para evitar la demanda Judicial e incurrir en mayores gastos, entregamos a la
Sociedad Financiera de Objeto Mltiple en forma voluntaria los siguientes bienes:
Cantidad
Descripcin del Bien
Caractersticas, N de Serie
Para la devolucin de los bienes entregados, nos comprometemos a cancelar la deuda total
y/o regularizar los pagos atrasados en la siguiente fecha y de la siguiente manera:
Monto a Pagar
Fecha
En caso de incumplir lo acordado en el presente documento, autorizo a la Sociedad

Financiera de Objeto Mltiple la venta de dichos bienes.
Firma del Cnyuge
Firma del Deudor

IFE:
Elaborado por:
SIC DESARROLLO
Nombres y Apellidos del Deudor

IFE:
Aprobado por:
Pgina 131 de 139

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MANUAL DE CRDITO
OBJETO MLTIPLE
Anexo N 10:
Logo de la
Institucin
ANEXOS
Seguimiento de Acreditados con Problema de Pago
SEGUIMIENTO DE CLIENTES CON PROBLEMA DE PAGO
Sucursal / Oficina
Analista de Crdito:
Nombre del Cliente:
Cdigo:
Direccin:
Fecha de envo al Dpto. Jurdico:
Fecha:
Acciones Realizadas
por el Analista /
Recuperaciones
Deuda
(capital +
intereses)
Das de
atraso
Observaciones
Firma del Analista de Crdito

Opinin del Gerente de Sucursal
Firma del Gerente de Sucursal

Opinin del Gestor de Recuperacin
Firma del Gestor de Recuperacin

Opinin del Gerente de Crditos
Firma del Gerente de Crditos
Elaborado por:
SIC DESARROLLO
Aprobado por:
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MANUAL DE CRDITO
OBJETO MLTIPLE
Anexo N 11:
No debe llevar
Logotipo: Es
una solicitud
que enva el
Cliente
ANEXOS
Modelo de Solicitud de Refinanciamiento
SOLICITUD DE REFINANCIAMIENTO
Por medio del presente documento Yo,..................................................................

y,........................................................dejo (amos) constancia de que adeudo (amos) a
la fecha........................ a la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple,............ cuota(s) por
un valor de S/....................... () cada cuota.
En total el importe de las cuotas atrasadas incluyendo intereses moratorios y dems gastos
asciende actualmente a $ / US$ (..........).
Por lo tanto, para evitar la demanda Judicial e incurrir en mayores gastos, y en vista a que
el actual atraso en el pago de la obligacin obedece a problemas de fuerza mayor, solicito
(amos) a quien corresponda, tenga a bien aceptar mi (nuestra) solicitud de refinanciamiento
de mi (nuestra) deuda.
En caso de incumplir lo acordado en el presente documento, entregar (mos) a la Sociedad
Financiera de Objeto Mltiple los bienes dejados en garanta as como autorizamos la venta
de dichos bienes.
Esperando contar con una respuesta favorable a nuestra solicitud, me (nos) despido
(despedimos).
Atentamente;
Firma
del Cnyuge
Firma

IFE:
Elaborado por:
del
Deudor
Nombres y Apellidos del
Deudor
IFE:
SIC DESARROLLO
Aprobado por:
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V - Ene./10
MANUAL DE CRDITO
OBJETO MLTIPLE
Anexo N 12:
ANEXOS
Traspaso de Acreditados Atrasados a Gestin Judicial
INFORME DE ACREDITADO MOROSO PARA ENVIAR A GESTIN DE COBRO

POR VA JUDICIAL
Fecha del Informe:
Gerente de Sucursal Responsable:
Nombre del Acreditado:
Monto Original del Prstamo:
N de Cuotas (s) Atrasada (s) del Total:
Saldo de Capital en Riesgo:
Deuda Total con Intereses:
Tipo de Garanta:
Valor de la Garanta: $
Comentario del Gerente Sucursal:
Firma del Gerente de Sucursal
Comentario del Gerente de Crditos, Asistente de Recuperacin:
Nombre y Firma del Gerente de Crditos
Elaborado por:
SIC DESARROLLO
Nombre y Firma Asistente de Recuperacin
Aprobado por:
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V - Ene./10
MANUAL DE CRDITO
OBJETO MLTIPLE
Anexo N 13:
ANEXOS
Modelo Acta de Comit de Crdito e Instructivo de

Utilizacin
ACTA PARA COMIT DE CRDITO
Logotipo de la Institucin
Sucursal / Of icina:
Siendo las
horas , del da
Se dio inicio a la sesin del Comit de Crdito en el cual se resolvieron las siguientes
Solicitudes de Crdito:
Nombre del solicitante
Solicitud
Monto
Siendo las
Plazo
Forma de Pago
Decisin del Comit

Aprobado
Denegado
Condiciones de la Aprobacin
Monto
Plazo
Forma de Pago
Analista de
Crdito
Tipo de
Operacin
Observaciones
horas, se f inaliz la sesin del Comit. A los ef ectos, f irman los participantes:
Instructivo para la Utilizacin del Acta de Comit de Crdito:
El objetivo de la utilizacin de este documento es contribuir a la administracin de los expedientes

de Crdito analizados en Comit, dejando un registro de los acuerdos concretados en cada sesin
sobre cada carpeta.
Dado que est establecido la realizacin de Comit de Crdito con frecuencia diaria, deber existir
un Acta de Comit de cada da.
El formato del Acta, est preparado para que se registre la fecha de sesin, el nombre de la
Sucursal y la hora de inicio y de culminacin del Comit.
Por otro lado, se ha establecido espacios especficos para la firma de los participantes en el
Comit, en el mismo debern participar inicialmente, todos los Analistas de Crdito y dems
miembros, segn el Nivel de Aprobacin.
En el Acta para Comit se registrarn tanto las operaciones aprobadas como las denegadas y las
refinanciadas.
Para el caso de las operaciones aprobadas, se especificar el nombre del acreditado, el monto y
plazo SOLICITADO y el monto y Plazo APROBADO POR EL COMIT, el Nombre del Analista de
Crdito que present la operacin y de ser necesario, se ha considerado un espacio adicional para
cualquier observacin como: Solicitar Aval, Reforzar anlisis, Solicitar mejor garanta, etc.
Para el caso de las operaciones denegadas, se registrar el nombre del solicitante, la causal de
rechazo de la operacin y el Nombre de Analista de Crditos que plante la operacin.
Se sugiere utilizar un libro de Actas para Comit que estar numerado correlativamente para poder
realizar un seguimiento. Ninguna hoja podr hacer falta y cada Acta deber ser redactada con
adecuada prolijidad, sin enmendaduras y en la misma fecha de realizacin del Comit.
El libro de Actas para Comit de Crdito, estar sujeto a revisin por parte del Departamento de
Auditora, cada vez que lo considere necesario.
Elaborado por:
SIC DESARROLLO
Aprobado por:
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V - Ene./10
MANUAL DE CRDITO
OBJETO MLTIPLE
Anexo N 14:
ANEXOS
Ordenamiento de los Documentos y Formularios en el

Expediente
1. Hoja de resolucin de Comit de Crdito.

2. Hoja de Pre-solicitud y Solicitud de crdito.
3. Declaracin patrimonial del titular.
4. Formulario de Evaluacin de Riesgo del titular (Balance y Flujo de Caja).
5. Verificacin de Referencias (titular), Recomendacin y Opinin del Analista de Crdito.
6. Formulario de Evaluacin de Riesgos del aval (Balance y Flujo de Caja).
7. Verificacin de Referencias (aval), Recomendacin y Opinin del Analista de Crdito.
8. Documento del Instituto Federal Electoral (IFE) (titular y cnyuge).
9. Recibo luz, agua, telfono (titular).
10. RFC, Patente Comercial, etc. (titular).
11. Documentos del negocio: Facturas o comprobantes de compras a proveedores (titular).
12. Facturas o comprobantes de compra de los bienes que ofrecer en garanta (titular).
13. Documento del Instituto Federal Electoral (IFE) (aval y cnyuge).
14. Recibo luz, agua, telfono (aval).
15. RFC, Patente Comercial, etc. (aval)
16. Documentos del negocio: Facturas o comprobantes de compras a proveedores (aval, si
es que posee negocio). De lo contrario, presentar constancia de trabajo incluyendo el
monto de ingresos que percibe, antigedad laboral, nombre del jefe inmediato superior,
direccin laboral, etc. La constancia de ingresos deber estar sellada y de ser posible, en
papel con membrete, de la empresa donde trabaja, adjuntando fotocopia del recibo de
nmina correspondiente.
17. Facturas o comprobantes de compra de los bienes que ofrecer en garanta (aval).
18. Referencias de la Sociedades de Informacin Crediticia (titular y cnyuge).
19. Referencias de la Sociedades de Informacin Crediticia (aval y cnyuge).
Elaborado por:
SIC DESARROLLO
Aprobado por:
Pgina 136 de 139

V - Ene./10
MANUAL DE CRDITO
OBJETO MLTIPLE
Anexo N 15:
ANEXOS
Gastos de cobranza (la tasa de inters moratorio se

cobrar en funcin de las disposiciones legales vigentes)
GASTOS DE COBRANZAS PROPUESTO

Monto del
Prstamo
Das de atraso
5
10
15
20
25
30
35
40
45
60
Hasta $.
5.000
15
30
45
60
75
90
105
120
135
180
Hasta $.
10.000
20
40
60
80
100
120
140
160
180
240
Hasta $.
15.000
25
50
75
100
125
150
175
200
225
300
Hasta $.
20.000
30
60
90
120
150
180
210
240
270
360
Ms de $.
20.000
35
70
105
140
175
210
245
280
315
420
Elaborado por:
SIC DESARROLLO
Aprobado por:
Pgina 137 de 139

V - Ene./10
MANUAL DE CRDITO
OBJETO MLTIPLE
Anexo N 16:
ANEXOS
Formularios de Proceso de Solicitud de Financiamiento
(En el presente Anexo se deber adjuntar, como imgenes, cada hoja de clculo de la planilla Excel de
procesamiento de solicitud de crdito y evaluacin de capacidad de pago, versin ajustada a ser
utilizada por la IFR, acompaada de su correspondiente instructivo de llenado. La planilla Excel se
adjunta al presente manual en documento separado)
Elaborado por:
SIC DESARROLLO
Aprobado por:
Pgina 138 de 139

V - Ene./10
MANUAL DE CRDITO
OBJETO MLTIPLE
Anexo N 17:
ANEXOS
Tasas de Inters Activas
Calificacin Interna
Consumo
TIPO DE CRDITO
1y2
2y3
PERSONAL
00,00%
00,00%
00,00%
00,00%
10.000
N/A
FAMILIAR
00,00%
00,00%
00,00%
00,00%
20.000
N/A
AUTO
00,00%
00,00%
00,00%
00,00%
30.000
N/A
ESCOLARES Y DE SUPERACIN
00,00%
00,00%
00,00%
N/A
5.000
N/A
AGRCOLA
00,00%
00,00%
00,00%
N/A
00,00%
00,00%
00,00%
00,00%
50.000
80.000
RURAL PRODUCTIVO
00,00%
00,00%
00,00%
00,00%
60.000
90.000
RURAL GANADERA PIE DE CRA
00,00%
00,00%
00,00%
00,00%
70.000
100.000
RURAL GANADERA ENGORDA
00,00%
00,00%
00,00%
00,00%
80.000
150.000
URBANO INVERSIN FIJA
00,00%
00,00%
00,00%
00,00%
90.000
175.000
URBANO CAPITAL DE TRABAJO
00,00%
00,00%
00,00%
00,00%
10.000
100.000
INVERSIN EN PATRIMONIO
00,00%
00,00%
00,00%
N/A
100.000
N/A
VIVIENDA BSICA
00,00%
00,00%
00,00%
N/A
100.000
N/A
RURAL INFRAESTRUCTURA
Comercial
MONTOS UDIS
P FSICAS P MORALES
Vivienda
Elaborado por:
SIC DESARROLLO
Aprobado por:
Pgina 139 de 139

V - Ene./10

5 Manual de Credito

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MANUAL DE CRDITO

Modelo Genrico para Intermediario Financiero

Proyecto: Cooperacin Tcnica ATN/ME-9118-ME

Mxico, Enero 2010

Captulo I: Polticas de Crdito

OBJETIVOS GENERALES .......................................................................................... 7

GESTIN DE RECUPERACIN, SEGUIMIENTO Y CONTROL A TRAVS DEL PERSONAL DE RECUPERACIN

Captulo II: Procedimientos Crediticios

Captulo III: Reglamento de Crdito por Producto

CRDITO PARA CAPITAL DE TRABAJO ........................................................................ 84

GLOSARIO DE TRMINOS .......................................................................... 111

Sociedad Financiera de Objeto Mltiple

Sociedad Financiera de Objeto Mltiple Entidad Regulada

SOFOM E.N.R: Sociedad Financiera de Objeto Mltiple Entidad No Regulada

Secretara de Hacienda y Crdito Pblico

Ley General de Organizaciones y Actividades Auxiliares del Crdito

Comisin Nacional Bancaria y de Valores

Ley General de Ttulos y Operaciones de Crdito

Ley General de Sociedades Mercantiles

Intermediarios Financieros Rurales

Costo Porcentual Promedio de Captacin

Certificados de la Tesorera de la Federacin

Tasa de Inters Interbancaria de Equilibrio

Costo Anual Total de Financiamiento

Registro Pblico de la Propiedad y de Comercio

La visin, misin, filosofa, polticas, procedimientos, normas, estrategias, objetivos y/o

CAP. I: POLTICAS DE CRDITO

CAP. I: POLTICAS DE CRDITO

La definicin de las Polticas Generales de Crdito constituyen los lineamientos centrales

Aplicar criterios homogneos en la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple para el

Establecer los lineamientos crediticios a ser aplicados por el personal de la institucin

El Manual de Polticas, el Manual de Procedimientos y los Reglamentos

CAP. I: POLTICAS DE CRDITO

las normas establecidas, para as poder introducir las acciones correctivas o de

Establecer los mecanismos de gestin de crditos, lmites, constitucin de garantas,

Crear los mecanismos de devolucin oportuna de los crditos.

Promover el otorgamiento de los crditos estableciendo mecanismos que faciliten los

Minimizar los riesgos en el otorgamiento de crditos y facilitar las recuperaciones.

Orientar a dirigentes y trabajadores en materia crediticia.

2.10. Basar el otorgamiento crediticio en la evaluacin individual de cada solicitante,

CAP. I: POLTICAS DE CRDITO

Todas las disposiciones establecidas en el presente Manual de Polticas, Manual de

1. Ley General de Organizaciones y Actividades Auxiliares del Crdito.

referencia el artculo 10 de la Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios

14. DISPOSICIONES de carcter general a que se refieren los artculos 11, 12 y 13 de la

Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros aplicables a los

16. Acta Constitutiva y sus Poderes.

Aprobacin, Divulgacin y Actualizacin

El presente Manual deber ser aprobado por el Consejo de Administracin y, en caso de

CAP. I: POLTICAS DE CRDITO

por la Gerencia. La Gerencia, en coordinacin con el rea de Crdito, Finanzas y de Recursos

Origen y Aplicacin de los Recursos

Los recursos sern colocados en el mercado, atendiendo a las reglamentaciones emanadas

A los efectos de mantener un adecuado equilibrio entre las colocaciones y la captacin de

Para cuantificar el monto de riesgo de un acreditado, se considerar el valor total de su

CAP. I: POLTICAS DE CRDITO

Es parte de la filosofa crediticia aplicada para atender al segmento de mercado, disminuir el

Adicionalmente a las operaciones prohibidas para las Sociedades Financieras de Objeto

Financiar actividades que rian con la moral y las buenas costumbres.

Ambulantes o personas que no cuenten con un lugar fijo de residencia.

Fabricacin y comercializacin de armas o explosivos.

Juegos de azar, casinos entre otros.

Otras actividades o giros a determinar por el rea de Crdito.

Se adoptar una poltica de descentralizacin de decisiones en muchos de los procesos