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Entregar a los participantes herramientas para que puedan gestionar los Procesos
disminuyendo los desperdicios, la variacin y las actividades que no generan valor,
incrementando sus estndares de productividad y eficiencia.
Los procesos han sido protagonistas en el logro de la eficacia, la eficiencia y la
productividad de la empresa; la evolucin de la administracin, la tecnologa, las personas,
los clientes y, en general el mundo empresarial no han hecho ms que reafirmar la
importancia de organizar el trabajo alrededor de procesos que generen valor. Por lo
anterior es de vital importancia que las personas desarrollen las competencias necesarias
para identificar procesos, establecer con claridad el resultado que se espera de ellos,
definir los estndares de desempeo, mapearlos y documentarlos de manera tcnica y
poder evaluar y proponer mejoras a los procesos existentes.
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Analizar e identificar como primera accin cul es su posicin dentro del sector, para
despus plantearse los objetivos y metas que esperan alcanzar.
Definir el nivel de servicio de las empresas que permita el diseo de las operaciones
enfocadas a mejorar la clave competitiva.
Establecer directrices, alineadas con las estrategias y actividades, de las empresas, que
permitan respaldar el esfuerzo directivo y dar enfoque a los proyectos tcticos en las reas.
Contar con destrezas innovadoras para que gestionen procesos eficientes orientados a
generar ventajas competitivas que se traducen en la verdadera clave del xito empresarial,
dando respuesta efectiva a la demanda del mercado.
Optimizar los procesos empresariales, convirtindose en promotores de la mejora
continua.
Gestionar la productividad de las reas de trabajo bajo el sistema de gestin basado en el
valor del cliente, aplicando los principios de calidad, reduccin de costos y mejoramiento
de procesos con orientacin a la generacin de valor.
Gestionar procesos encaminados hacia la transformacin de los negocios a travs de
productos o servicios que aportan mayor valor de satisfaccin al cliente, y al interior de las
empresas, generando una mejora del entorno de trabajo para sus profesionales.
Generar alternativas para reducir costos, lo cual mejora rendimiento financiero dentro de
un rea funcional.
Con las perspectivas claras del entorno, analizando la situacin en la que se encuentran y
la posicin que ocupan.
Capaces de determinar las oportunidades y amenazas, debilidades y fortalezas de la
organizacin y entender que requisitos impone el mercado.
Que puedan determinar factores crticos de xito del negocio.
Que utilicen herramientas para integrar las actividades, de modo que puedan lograrse
metas clave y reaccionar rpidamente ante cambios en el entorno.
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Capaces de integrar todas las tareas, ya sean rutinarias o de mejora, en funcin de los
objetivos clave la empresa, coordinando todos los esfuerzos y recursos.
Que implementen tcnicas de innovacin en sus procesos y actividades permitiendo elevar
los niveles de productividad.
Que desarrollen su pensamiento creativo y puedan determinar los principios bsicos que
sustentan las tcnicas creativas e innovadoras para la generacin de ideas y conceptos
creativos que coadyuvan en la bsqueda de soluciones originales en la productividad
empresarial.
Que puedan definir planes de actividades que apunten a la innovacin y a la creatividad, lo
cual genera una mejora continua tendiente a optimizar la productividad y la competitividad
en el entorno en el que se encuentran las empresas
Que puedan gestionar de forma ms eficiente el desperdicio y los costos al tiempo que
mejoran la velocidad, la calidad y la flexibilidad, es decir, todos los aspectos que dan lugar a
una ventaja competitiva.
Usar eficazmente las herramientas de mejora continua, reduciendo costos sobre la base de
proyectos que consigan eliminar operaciones de no valor agregado a los procesos.
Capaces de solucionar problemas crnicos, analizando y evaluando como optimizar los
procesos de produccin, gestin y servicios; esto es, procesos con muy alta eficiencia y
productividad, con el menor consumo de recursos.
MATERIALES.
Para el desarrollo del Diplomado se utilizan ayudas audiovisuales que facilitan la ejecucin de
las clases, como tablero, computador y video beam. Se utilizan materiales informativos como
libros, artculos de revistas, testimonios de buenas prcticas y la presentacin del profesor con
los contenidos a ser estudiados en cada uno de los temas. Se complementan los materiales
con recursos audiovisuales como videos y material que contiene los ejercicios prcticos y
situaciones del contexto en el que se encuentra la empresa, para ser desarrollados con
talleres y casos que contribuyen a la elaboracin de propuestas de mejoramiento.
Cesa alinea a los docentes, con los lderes de La Cmara de Comercio de Pereira, para construir
casos y situaciones propias de las empresas de la Regin.
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CLASE DE MATERIAL.
A cada participante se le entrega un folder con los contenidos tericos organizados de manera
lgica y secuencial, lecturas que apoyan el aprendizaje y talleres prcticos para su aplicacin.
El material es construido por el docente a cargo del Mdulo.
Durante las sesiones de clase, los profesores entregan artculos y referencias bibliogrficas
para consulta, se utilizan recursos como videos, Internet, lecturas, casos, talleres, ejercicios y
dinmicas de grupo. Al finalizar las acciones de formacin, los participantes recibirn un
material en CD para complementar el aprendizaje.
MECANISMOS DE SEGUIMIENTO.
Para el seguimiento del aprendizaje, el CESA propone.
1) Evaluacin de conocimientos. Para ello se elaboran exmenes que de manera individual
debe responder cada participante. Estas evaluaciones se pueden aplicar al comienzo y final de
la accin de formacin para medir el impacto de la capacitacin en el mejoramiento de los
conocimientos.
2) Anlisis de casos. Ejercicio acadmico desarrollado por grupos en el aula de clase. El
contenido de los casos se construye con informacin suministrada por los participantes. Los
anlisis se comparten en plenaria para optar por la mejor solucin aplicable a las empresas.
3) Talleres. Se desarrollan en el aula de clase y se utiliza la retroalimentacin para el
mejoramiento.
El seguimiento de las acciones de aprendizaje se hace a travs de aplicaciones que debe hacer
el participante en su puesto de trabajo. Estas aplicaciones se realizan con tareas, ejercicios
grupales o desarrollo de proyectos para el mejoramiento de procesos o situaciones crticas
definidas por la empresa o mediciones de conocimientos y de aplicaciones a mediano y largo
plazo.
EVALUACIN DE LA ACCIN DE APRENDIZAJE.
El tipo de evaluacin a usar, se definir con La Cmara de Comercio, pueden aplicarse como
criterios para la evaluacin del aprendizaje alcanzado en el programa:
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1) Foros de discusin de clases. El contenido del foro est relacionado con temas propios de
las empresas, cuyo objetivo es el de encontrar soluciones y aclaraciones a los temas del foro.
2) Exmenes de conocimientos. Se pueden aplicar al finalizar los mdulos del Programa.
3) Diseo de planes de accin. Cada participante de manera individual o por grupo elabora un
plan de accin para aplicar los conocimientos en su escenario real del trabajo.
SEDES Y HORARIOS
El programa se desarrollar en las Sedes que determine La Cmara de Comercio de Pereira.
Los horarios de trabajo sern acordados de manera que se impacte lo menos posible la
presencia de los participantes. La fecha y horarios sern convenidos con la Cmara de
Comercio.
SISTEMA DE CONTROL
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Variable
Indicador
Impacto
Asistencia y
Participacin
Medicin de
Conocimiento
Pertinencia de las
Acciones de Formacin
Satisfaccin
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UNIDADES TEMTICAS.
INTENSIDAD
HORARIA
DOCENTE
16
Nivel de Formacin
en Maestra
12
Nivel de Formacin
en Maestra
12
Nivel de Formacin
en Maestra
16
Nivel de Formacin
en Maestra
24
Nivel de Formacin
en Especializacin
MDULO
TEMA
LA ESTRUCTURA DE
Incremento de los estndares de
PROCESOS PARA EL LOGRO
productividad y eficiencia con menos
DE LA EFICIENCIA
consumo de recursos.
OPERACIONAL
DURACIN DIPLOMADO
80
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Analizar como el cliente influye de forma determinante en las empresas, pues se encuentra
en continua evolucin, y con ello sus necesidades y preferencias.
Formular tcticas competitivas con base en el estudio de las fuerzas del entorno y el
conocimiento de sus principales competidores.
Lograr que todas las reas de las empresas trabajen de manera conjunta buscando un fin
comn, de esta manera se consigue el alineamiento de la organizacin. La alineacin
permite que las acciones que se desarrollen en busca de los objetivos se realicen desde
todas las unidades operativas de las organizaciones, consiguiendo con ello que los
diferentes niveles trabajen de manera coordinada.
Elaborar objetivos basados en conocimiento del negocio y complementarse con
herramientas de control de calidad y benchmarking.
Utilizar herramientas para determinar los objetivos, focalizando los esfuerzos en lo que es
realmente importante, dejando en segundo plano lo rutinario. Trabajar con una nica
visin y un nico futuro.
Orientados hacia la metodologa Hoshin Kanri que implica a toda la organizacin generar
unos compromisos para la consecucin de los objetivos. En el Hoshin Kanri se comparten
los objetivos estratgicos con todos sus colaboradores implantando un sistema de
responsabilidades en cascada que supone que cada persona de la organizacin participa
responsablemente del alcance de los objetivos.
Orientar a los participantes hacia objetivos compartidos, incrementando la participacin e
interaccin de los distintos niveles operativos, con la intencin de que la mejora continua
se integre con el trabajo diario y el Plan Estratgico.
Generar procesos de excelencia para coordinar acciones de mejora continua, que
conducen a beneficios tangibles para el cliente, los participantes y la sociedad.
CONTENIDOS
Tema: Anlisis del entorno como factor de xito para competir en un mercado dinmico
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Hoshin Kanri: el despliegue estratgico compromiso del nivel tctico de las empresas.
Definir y crear un sistema de planeacin tctico apoyado en la relacin de necesidades
contra las expectativas de los grupos de inters, basado en el ciclo Deming PHVA.
Elaboracin de objetivos basados en el conocimiento del negocio, integrado con
herramientas de control de calidad y benchmarking.
Aplicacin del principio de Pareto, para determinar los objetivos, focalizando los esfuerzos
en lo que es realmente importante, todos aquellos que no lo sean tendrn categora de
rutina y no se considerarn.
Formulacin de objetivos, planes y metas en cascada en toda la organizacin basada en
modelos de mejora continua.
Incorporar los indicadores financieros de la empresa, relacionndolos directamente con los
resultados de los indicadores de procesos.
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CONTENIDOS
Tema: Herramientas para el fortalecimiento de la productividad
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El objeto de la Innovacin
El impacto de la Innovacin en los procesos
El efecto de la Innovacin en los procesos
La escala de realizacin del proyecto de Innovacin
Identificacin y clasificacin de las funciones clave de xito
Produccin y calidad.
Entender que las empresas que viven en el mejoramiento, disminuyendo los desperdicios,
la variacin y las actividades que no generan valor estn siempre incrementando sus
estndares de productividad y eficiencia.
Aprender a canalizar los esfuerzos y recursos de la empresa, en actividades de
mejoramiento enfocadas a resultados.
Eliminar desperdicios y variacin buscando desarrollar un negocio ms gil y productivo.
Mejorar los procesos al interior de las empresas, hacindolos ms rpidos, confiables y
productivos.
Mejorar los procesos en forma metdica, analtica y disciplinada, bajo la metodologa
DMAICC.
Permite incrementar las oportunidades de competir en el mercado gracias a la mejora
sistemtica en los mtodos de produccin y procedimientos operativos.
Permite identificar y cuantificar en forma exacta las necesidades de los clientes,
traduciendo sus necesidades en especificaciones de producto o servicio.
Mejorar continuamente los tiempos de respuesta de la empresa reduciendo los costos de
produccin y obteniendo niveles extraordinarios de calidad.
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CONTENIDOS
Incremento de los estndares de productividad y eficiencia con menos consumo de recursos.
Diseo y Desarrollo de productos y procesos
El Proceso StageGate
Propuestas de valor
Cmo generar valor para los clientes
Participacin del usuario
Visin general de La Voz del Cliente (VOC)
Creacin Requisito Cliente
Generar requerimientos funcionales detallados y exactos
Desarrollar la implementacin real para satisfacer los requerimientos funcionales
Construccin de prototipos
Realizar el diseo del sistema
Realizar la validacin de diseo
Heijunka (produccin nivelada)
Permite alisar la carga de las lneas, mezclando el orden de fabricacin de los
productos, lo cual facilita la estabilidad y la normalizacin del trabajo.
Eliminacin de desniveles en la carga de trabajo (mura) y trabajos intensos (muri) que
pueden llevar a problemas de seguridad y calidad.
La aplicacin de Heijunka permitir producir, en el orden de la demanda del cliente.
Genchi Genbutsu (Dirigirse a la fuente para encontrar los hechos).
Identificar los problemas basados en hechos y datos. Mediante observacin directa
del evento.
Just in time
Producir los elementos que se necesitan, en las cantidades que se necesitan, en el
momento en que se necesitan
Eliminar el desperdicio
Calidad y mejoramiento contino
Aplicacin del ciclo PDCA, el cual se basa en el principio de mejora continua de la
gestin de la calidad.
Proceso progresivo para alcanzar los mejores resultados, en el que no puede haber
retrocesos.
La mejora continua implica el aprendizaje continuo de la organizacin.
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CONTACTOS CESA:
Luca Silva
Coordinadora Acadmica
Formacin Ejecutiva
Colegio de Estudios Superiores de Administracin - CESA
PBX: 339 5300 ext. 1112
lucia.silva@cesa.edu.co
Sonia Mendieta
Analista Acadmica
Formacin Ejecutiva
Colegio de Estudios Superiores de Administracin CESA
PBX: 339 5300 ext. 1134
sonia.mendieta@cesa.edu.co
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