Tesis para

UNIVERSIDAD DE CHILE
FACULTAD DE CIENCIAS FSICAS Y MATEMTICAS

DEPARTAMENTO DE INGENIERIA INDUSTRIAL
DESARROLLO DE UN PLAN DE NEGOCIOS PARA PROVEER BPM COMO UN

SERVICIO (BPMaaS) O BPM EN LA NUBE
TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGSTER EN GESTIN Y DIRECCIN

DE EMPRESAS
DANIEL CARLOS GONZALEZ GUERRERO
PROFESOR GUIA:
ENRIQUE JEHOSUA JOFR ROJAS
MIEMBROS DE LA COMISIN:
ANTONIO AGUSTN HOLGADO SAN MARTN
GERARDO OCTAVIO DAZ RODENAS
SANTIAGO DE CHILE
2014
Resumen
Las organizaciones hoy ms que nunca, por la globalizacin y mercados competitivos,
necesitan ser ms rpidas, flexibles y eficientes para enfrentar las demandas del mercado,
clientes, proveedores, reguladores, entre otras. Para ello deben tener la capacidad de redisear
y optimizar sus procesos de manera continua, necesitando prcticas, metodologas y
herramientas que les permitan mantenerse vigentes.
En este contexto, es que BPM o Administracin de Procesos de Negocio, juega una labor
crucial para lograr los nuevos desafos. Siendo BPM una disciplina integradora que engloba
tcnicas y disciplinas, abarcando la estrategia, el negocio y la tecnologa.
Adems, al utilizar el enfoque de procesos, se debe considerar la importancia de los costos y
beneficios asociados, segn una investigacin, se concluye que en Chile se hace poca gestin
de procesos. En una escala de 1 a 5 se est en 1.15 y se requiere subir un nivel de madurez y
llegar a 2.15. El costo de la existencia de esta brecha es de US$ 86 mil millones, prorrateado en
41.996 organizaciones. Tambin se seala que solucionarlo costara unos US$ 5 mil millones,
prorrateado entre las organizaciones consideradas. Por lo tanto, el aporte de gestin de
procesos en Chile es US$ 81 mil millones slo para un tramo, cifra cercana a un tercio del PIB.
Por lo anterior, el objetivo de la tesis es desarrollar un plan de negocio para crear una empresa
que ofrezca BPM a PYMES y Grandes empresas, que representan el 18% de total en el pas y
que en total aportan el 97% de las ventas totales en Chile.
La metodologa utilizada, basada en un plan funcional, permite concentrarse y desarrollar los
aspectos estratgicos del negocio, el enfoque comercial, enfoque operativo, enfoque de
recursos humanos y el enfoque financiero, para en su conjunto entregar todos los elementos
necesarios para abordar el negocio.
Se propone desarrollar un plan que implique proveer dos lneas de servicios, 1) BPM en la
nube y 2) consultora tradicional de proyectos BPM, por medio de un equipo especialista en
dichos proyectos
De los resultados de la evaluacin del proyecto considerando los flujos proyectados a 5 aos en
el escenario base se obtenie un VAN = $58.098.426, con una tasa de descuento del 10% anual,
y una TIR=69,61%, por lo cual se concluye que es factible desarrollar un negocio que permita
proveer BPM en la nube. Adems del anlisis de sensibilidad, se puede apreciar que los
cambios en la variable 1) asociada a la estimacin de los ingresos bases por proyecto, y la
variable 2) asociada a la estimacin del nmero de proyectos a realizar por ao, no sufri
impactos que llevaran al VAN ser menor a cero. Por lo cual afianza la conclusin anterior, de
ser un proyecto econmica mente factible.
Como recomendacin final, se debe evaluar la posibilidad ampliar la capacidad de ejecucin de
proyectos si la demanda es superior a la considerada en el plan, dado el aumento significativo
de proyectos BPM que est experimentando el pas.
Dedicatoria
Dedico este trabajo a mi familia y seres queridos por estar

siempre conmigo brindndome su apoyo
Agradecimientos
Gracias a Dios, Mi Familia, Profesores y a todos quienes

me apoyaron directa e indirectamente en este nuevo
desafo
Tabla de Contenido
1)
Introduccin..................................................................................................................................... 9
2)
Objetivos y metodologa ................................................................................................................ 10
3)
Marco conceptual .......................................................................................................................... 12
4)
Naturaleza del proyecto ................................................................................................................. 13
5)
Anlisis de mercado e industria ...................................................................................................... 14
6)
Administracin y recursos humanos ............................................................................................... 20
7)
Operaciones y plan de implementacin .......................................................................................... 24
8)
Modelo de negocio y plan de marketing ......................................................................................... 29
9)
Finanzas ......................................................................................................................................... 32
10)
Conclusiones .............................................................................................................................. 53
11)
Glosario...................................................................................................................................... 55
12)
Bibliografa ................................................................................................................................. 56
13)
Anexos ....................................................................................................................................... 58
Anexo A. Algunos proveedores de software BPM: .................................................................................. 58

Anexo B. Empresas BPM en Chile ........................................................................................................... 59
Anexo C. Descripcin general de servicios a desarrollar.......................................................................... 60
Anexo D. Descripcin general de la solucin .......................................................................................... 62
Anexo E. Clasificacin y nmero de empresas ........................................................................................ 63
Anexo F. Costos infraestructura bsica en la nube.................................................................................. 64
Anexo G. Cotizaciones infraestructura y servicios ................................................................................... 65
Anexo H. Estado de BPM Cloud en el mercado ....................................................................................... 74
ndice de Tablas
Tabla 1. Total de empresa en Chile [2] ..................................................................................................... 9
Tabla 2. Tipificacin de procesos [15] ..................................................................................................... 18
Tabla 3. Complejidad de procesos [15] ................................................................................................... 19
Tabla 4. Etapas de proyectos BPM [15] .................................................................................................. 20
Tabla 5. Porcentaje de participacin de roles en proyectos BPM. Complejidad Baja-Media [15] ............. 23
Tabla 6. Porcentaje de participacin de roles en proyectos BPM. Complejidad Alta-Macro [15] ............. 24
Tabla 7: Gantt de implementacin BPM Cloud [15] ................................................................................ 24
Tabla 8: Plan de marketing [19] .............................................................................................................. 31
Tabla 9: Datos generales estimacin de proyectos BPM [15] .................................................................. 32
Tabla 10: Inversin inicial [15] ................................................................................................................ 33
Tabla 11: Depreciacin de maquinarias [15] ........................................................................................... 33
Tabla 12: Costo capital de trabajo [15] ................................................................................................... 33
Tabla 13: Costo mensual fijo por sueldos [15] ........................................................................................ 34
Tabla 14: Costo mensual fijo por servicios [15] ....................................................................................... 34
Tabla 15: Costo mensual variable por mes proyecto. Complejidad Alta-Macro [15] ................................ 35
Tabla 16: Costo mensual fijo por Servicios SaaS [15] .............................................................................. 35
Tabla 17: Ingreso mensual base por mes proyecto. Complejidad Baja-Media [15] .................................. 36
Tabla 18: Ingreso mensual base por mes proyecto. Complejidad Alta-Macro [15] .................................. 37
Tabla 19: Ingresos por servicios de despliegue en la nube [15] ............................................................... 37
Tabla 20: Nmero y duracin estimada de proyectos [15] ...................................................................... 38
Tabla 21: Ingresos estimados por proyecto [18] ..................................................................................... 38
Tabla 22: Ingresos estimados por proyecto desplegado [18] .................................................................. 39
Tabla 23: Flujo anual estimado en escenario base .................................................................................. 40
Tabla 24: Flujo de caja estimado del proyecto a 5 aos en escenario base ............................................. 41
Tabla 25: Indicadores de evaluacin de proyecto a 5 aos en escenario base ......................................... 42
6
Tabla 26. Rentabilidades aplicadas a Chile segn metodologa Damodaran [16] ..................................... 42
Tabla 27. Tasa de descuento en UF de industrias de Chile [16] ............................................................... 43
Tabla 28: Nmero y tipos de proyectos estimados a realizarse en el ao 1 ............................................. 44
Tabla 29: Ingreso mensual base por proyecto en escenario 1: Complejidad Baja-Media ......................... 44
Tabla 30: Ingreso mensual base por proyecto en escenario 1: Complejidad Alta-Macro ......................... 45
Tabla 31: Ingreso mensual base por servicios de despliegue en escenario 1 ........................................... 45
Tabla 32: Ingreso estimados por desarrollo en escenario 1 .................................................................... 45
Tabla 33: Ingreso estimados por despliegue en escenario 1 ................................................................... 46
Tabla 34: Flujo anual en escenario 1....................................................................................................... 47
Tabla 35: Flujo de caja a 5 aos en escenario 1 ...................................................................................... 48
Tabla 36: Indicadores claves de proyecto en escenario 1 ........................................................................ 48
Tabla 37: Proyectos estimados para desarrollo de proyectos escenario 2 ............................................... 49
Tabla 38: Ingresos estimados por desarrollo de proyectos en escenario 2. ............................................. 50
Tabla 39: Ingresos estimados por despliegue de proyectos en escenario 2 ............................................. 50
Tabla 40: Flujo anual en escenario 2....................................................................................................... 51
Tabla 41: Flujo de caja a 5 aos en escenario 2 ...................................................................................... 52
Tabla 42: Indicadores claves de proyecto en escenario 2 [15]................................................................. 52
Tabla 43. Otros proveedores BPM .......................................................................................................... 58
Tabla 44. Costo de infraestructura Windows Azure [13] ......................................................................... 64
Tabla 45. Costo de licencia de BPMS [17] ............................................................................................... 65
Tabla 46. Costo de banda Ancha [17] ..................................................................................................... 66
ndice de ilustraciones
Figura 1. Visin global del negocio [6] .................................................................................................... 10
Figura 2: Distribucin porcentual de empresas segn tamao [14]......................................................... 15
Figura 3: Participacin porcentual en ventas totales segn tamao de empresas [14] ............................ 15
Figura 4: Distribucin porcentual del sector econmico de empresas segn tamao [14] ...................... 16
Figura 5: Organigrama propuesto empresa BPM Cloud .......................................................................... 21
Figura 6: Responsabilidades de usuarios y proveedores de nube cuando una aplicacin basada en el flujo
de trabajo se mueve a la modelo de servicio IaaS................................................................................... 27
de trabajo se mueve a la modelo de servicio PaaS.................................................................................. 27
de trabajo se traslad al servicio SaaS .................................................................................................... 28
Figura 9: Modelo de negocios Canvas [15] ............................................................................................. 29
Figura 10. Estimacin de proyectos primer ao ...................................................................................... 38
Figura 11. Estimacin de proyectos primer ao escenario 2 ................................................................... 50
Figura 12. Proveedores destacados segn OVUM BPM [5] ..................................................................... 59
Figura 13. Evolucin del CLOUD (Adaptacin del autor) [10] .................................................................. 61
Figura 14. Clasificacin empresas chilenas [12] ...................................................................................... 63
Figura 15. % Organizaciones que tienen BPM [18] .................................................................................. 74
1) Introduccin
Hoy en da est cobrando relevancia la capacidad de optimizacin y flexibilidad de las
organizaciones para realizar sus procesos de negocio y ms importante an para las
PYMES y Grandes Empresas que requieren la capacidad de tener procesos flexibles,
implementables y puestos en marcha en tiempos adecuados.
Adems si consideramos el factor relacionado con los costos y beneficios de aplicar el
enfoque de procesos, segn una investigacin, se concluye que en Chile se hace poca
gestin de los procesos. En una escala de 1 a 5 se est en 1.15 y se requiere subir un
nivel de madurez y llegar a 2.15. El costo de la existencia de esta brecha es de US$ 86
mil millones, prorrateado en 41.996 organizaciones. Tambin se seala que solucionar
esa brecha costara unos US$ 5 mil millones, tambin prorrateado entre las
organizaciones consideradas. Por lo tanto, el aporte de gestin de procesos en Chile es
US$ 81 mil millones slo para un tramo, cifra cercana a un tercio del PIB. [11]
Por tales razones cualquier estrategia que apunte a aportar en el logro del
mejoramiento de las empresas es una oportunidad muy relevante a analizar,
implementar y seguir
Segn la Encuesta Longitudinal de Empresas (ELE), se estima que el universo nacional
de empresas chilenas formales asciende a un nmero en torno a las 744.000 el ao
2009. [2], el cuya distribucin se ve reflejado en la siguiente tabla.
Categora
Microempresas
N Empresas
609.941
% en N
82%
% en
Ventas
3%
PYMES
126.232
17%
16%
Grandes
8.013
1%
81%
Total
744.186
100%
100%
Tabla 1. Total de empresa en Chile [2]
Para la realizacin de este trabajo se revisaron los documentos y guas entregadas en

el curso Seminario Final I del MBA, as como bibliografa asociada a la creacin de
planes de negocio y asociado a la disciplina de BPM.
En resumen este trabajo busca lograr ser un documento que entregue una visin global
del plan de negocios para proveer BPM como un servicio. (BPMaaS) o BPM en la Nube
y consultora en BPM tradicional. Adems de clarificar como se pretende abordar el plan
9
de negocios y cules son los pasos para desarrollarlo, de modo que sirva para mostrar
los mritos del proyecto a posibles socios interesados en aportar con los recursos,
competencias y financiamiento necesario para la puesta en marcha del mismo.
2) Objetivos y metodologa
a. Objetivos
General
El objetivo principal de este proyecto corresponde al Desarrollo de un plan de negocios
para crear y desarrollar una empresa que provea BPM como un servicio. (BPMaaS).
Especficos
1. Desarrollar la naturaleza del proyecto, identificando la Misin, Visin y Objetivos
estratgicos de la empresa proveedora de servicios BPM en la nube
2. Realizar un anlisis de mercado y la industria de servicios BPM
3. Desarrollar los productos y/o servicios de BPM en la nube que entregar la empresa
4. Desarrollar un plan de administracin (recursos humanos.)
5. Desarrollar un plan operacional acorde al modelo de prestacin de servicios BPM en
la nube
6. Desarrollar un plan de marketing para lograr posicionar a la empresa y lograr ofrecer
servicios adecuados al mercado meta.
7. Definir un plan financiero que verifique la factibilidad del proyecto y establezca la
forma de financiamiento.
b. Metodologa de desarrollo del Proyecto
Figura 1. Visin global del negocio [6]

10
A nivel de desarrollo de la memoria los lineamientos metodolgicos propuestos

involucran los siguientes puntos que se profundizan con mayor detalle ms adelante en
el trabajo. Los cuales permiten abordar el planeamiento estratgico, operativo y
comercial, ilustrado en la figura anterior.
Planteamiento estratgico
1.- Desarrollar la Misin, Visin y Objetivos estratgicos de la empresa proveedora de
servicios BPM en la nube
I)
Naturaleza del proyecto.
Se definir en forma resumida la esencia del proyecto, involucrando: 1.-Descripcin de
la Empresa: En el cual se presentar la empresa y se describirn datos generales,
estado de desarrollo y los hitos claves del negocio; 2.-Misin /Visin: En el cual se
plantearn el motivo o razn de ser de la organizacin y hacia donde se proyectar; 3.Objetivos de la empresa: En el cual se detallarn los principales objetivos estratgicos
(Largo Plazo), Tcticos (Mediando Plazo) y Operacionales (Corto Plazo)
2. Realizar un anlisis de mercado y la industria de servicios BPM
II)
Anlisis del mercado e industria
Se realizar el Anlisis de mercado, donde se desarrollarn los anlisis de la industria
de las PYMES y Grandes Empresas, as como la demanda de ella, mediante
informacin secundaria y primaria. Se describirn los Clientes Objetivos, las
Caractersticas del Mercado, y se realizar un Anlisis Interno y Externo, derivando en
un anlisis FODA del negocio. Se realizar la segmentacin del mercado y se
seleccionaran mercado metas definidos para establecer un posicionamiento deseado.
Tambin se describirn los Productos y Servicios a ofrecer. Se describirn la ventaja
competitiva y propuesta de valor de los productos.
Planteamiento operativo
3. Desarrollar los productos y/o servicios de BPM en la nube que entregar la empresa
4. Desarrollar un plan de recursos humanos.
III)
Administracin y recursos humanos
Se establecer el marco legal de la organizacin, junto con la estructura organizacional
que tendr, mediante un organigrama con los perfiles de profesionales y funciones que
los cargos requieran.
5. Desarrollar un plan operacional acorde al modelo de prestacin de servicios BPM en
la nube
11
IV)
Operaciones y plan de implementacin
Se realizar la descripcin del proceso de prestacin de servicios y se caracterizar el

flujo de operaciones del negocio, junto con la descripcin del plan de adquisiciones de
la capacidad e infraestructura necesaria para el funcionamiento de la empresa.
Planteamiento comercial
6. Desarrollar un plan de marketing para lograr posicionar a la empresa y lograr ofrecer
servicios adecuados al mercado meta.
V)
Plan de marketing
Con respecto al Marketing y Estrategia, se identificarn y desarrollarn los principales
hitos que debe abordar la empresa. Se analizarn aspectos como el proceso de ventas
y promocin, y un anlisis de la estrategia competitiva a desarrollar.
En este punto tambin se analizaran socios de negocio, principalmente relacionados
con proveedores de herramientas BPM y proveedores de IaaS y PaaS
7. Definir un plan financiero que verifique la factibilidad del proyecto y establezca la
V)
Finanzas
Se detallaran la estructura de costos y estructura de ingresos del negocio, que permitir
la elaboracin del flujo de efectivo para evaluar el atractivo y factibilidad econmica del
proyecto, por medio de la obtencin del VAN y la TIR.
Adems ser importante realizar un Anlisis de Riesgo, que permitir obtener la tasa de
descuento del proyecto que debe reflejar la tasa de descuento sin riesgo ms la prima
de riesgo que requiere un proyecto de esta ndole
3) Marco conceptual
a. Metodologa desarrollo BPM
A nivel de desarrollo de los servicios BPM se utilizarn las metodologas principales de
la disciplina BPM junto con las mejores prcticas del rubro.
Partiendo por una de las definiciones principales de la disciplina BPM, y que seala
que: Business Process Management (BPM) es un enfoque sistemtico para identificar,
levantar, documentar, disear, ejecutar, medir y controlar tanto los procesos manuales
como automatizados, con la finalidad de lograr a travs de sus resultados en forma
consistente los objetivos de negocio que se encuentran alineados con la estrategia de
la organizacin. BPM abarca el apoyo de TI con el objetivo de mejorar, innovar y
12
gestionar los procesos de principio a fin, que determinan los resultados de negocio,
crean valor para el cliente y posibilitan el logro de los objetivos con mayor agilidad. [9]
Se espera con este trabajo primeramente lograr un documento que entregue una visin
global de que es BPM, y cules son los servicios que se pueden ofrecer. Adems de
clarificar que es lo que pretende abordar el plan de negocios y cules son los pasos
para desarrollar el plan de negocios, de modo que sirva para mostrar los mritos del
proyecto a posibles socios interesados en aportar con los recursos, competencias y
financiamiento necesario para la puesta en marcha del plan
4) Naturaleza del proyecto

En este captulo se sientan los elementos fundamentales del plan de negocio, ya que se
identifican los elementos principales del mismo, tales como la misin, visin, objetivos
generales y especficos los cuales son la base para el desarrollo de los dems planes
funcionales.
a. Nombre y marca
BPM Cloud
b. Descripcin
Empresa innovadora que busca apoyar el desarrollo del negocio de sus clientes por
medio de la gestin de procesos de negocio como un servicio en la nube.
c. Misin
Apoyar con innovacin y creatividad a los clientes en la gestin de sus procesos de
negocio, contribuyendo en el logro de sus objetivos estratgicos.
d. Visin
Ser una empresa reconocida a nivel nacional e internacional, como socio estratgico de
las empresas independiente de su tamao y sector productivo en la gestin de sus
procesos de negocios, aportando entre los principales puntos:
Mejora de la competitividad
Aumento de la satisfaccin de sus clientes
Aumento de la rentabilidad del negocio
Mejora de la eficiencia econmica
Adaptacin a los cambios regulatorios y normativos
e. Establecer los objetivos a corto, mediano y largo

plazo
Objetivos a largo plazo
13
Proveer servicios de BPM como un Servicio a Grandes Empresas y ser reconocidos a

nivel internacional por servicios de calidad
Objetivos a mediano plazo
Ser conocidos a nivel nacional por servicios de calidad
Objetivos a corto plazo
Proveer servicios de BPM como un Servicio a Medianas y Pequeas Empresas
5) Anlisis de mercado e industria

Hoy en das son pocas las empresas que apoyan a las organizaciones con BPM y ms
an hoy no existe un servicio de BPM como un Servicio o BPM en la Nube en Chile
a. Necesidad
Hoy en Chile existe un gran nmero de empresas, todas las cuales para ser ms
competitivas requieren ser capaces de adaptarse continuamente a las necesidades de
sus clientes y cambios en el entorno interno y externo.
Segn la Encuesta Longitudinal de Empresas (ELE), se estima que el universo nacional
de empresas chilenas formales asciende a un nmero en torno a las 744.000 el ao
2009. [2]
b. Clientes objetivos
Segmentos
Se tiene definido que el mercado potencial son las Grandes y Medianas empresas, ya
que son ellas las que tienen procesos ms complejos y que tienen adems mayor
facilidad por mejorar sus procesos de negocios, adems tienen la capacidad de
financiar proyectos de mejora de procesos
La distribucin de las empresas segn criterio de ventas indica que el 99% corresponde
a Empresas de Menor tamao (EMT), donde un 82% corresponde a microempresas, un
15% a pequea empresa, slo un 2% a empresas de tamao mediano y finalmente
un1% de grandes empresas
14
Figura 2: Distribucin porcentual de empresas segn tamao [14]
De lo anterior podemos sealar que el primer criterio tenemos un segmento constituido

por 24.000 potenciales empresas a quienes orientar los productos y servicios y que en
conjunto concentran el 89% de las ventas totales
Figura 3: Participacin porcentual en ventas totales segn tamao de empresas [14]
Caractersticas del mercado y segmento objetivo

Dentro de dicho subconjunto podemos distinguir los distintos sectores econmicos a los
cuales estn orientadas dichas empresas, y desde el cual se puede enfocar ciertos
sectores. Donde se puede destacar el sector Comercio, Intermediacin Financiera,
Hoteles y Restaurantes, y Servicios. Comunitarios Soc. y Personales
15
Figura 4: Distribucin porcentual del sector econmico de empresas segn tamao [14]
c. Anlisis externo
Oportunidades
Servicio innovador, no existente en Chile una oferta de BPM en la Nube.
Mercado en crecimiento constante, las tasas de crecimiento de BPM superan el 10%
anual.
Existen estudios que indican que el mercado de BPM en la nube ser un factor
principal para las empresas que quieran invertir en competitividad [7].
Actualmente no existen competidores de BPM en la nube en Chile.
Amenazas
No es muy difcil la entrada de nuevos competidores por ser un modelo replicable y de
baja inversin.
Desconocimiento del modelo de negocio en Chile, cierto miedo a involucrarse en estos
proyectos.
16
d. Anlisis interno
Fortalezas
El servicio tiene bajo costo respecto a lo que implica generar toda la infraestructura de
HW y software para desarrollar proyectos BPM
Se cuenta con un equipo adecuado, con el conocimiento de negocio y tcnico para
llevar con xito los proyectos solicitados
Empresa flexible adaptable a las necesidades del cliente
Debilidades
Servicio y marca no reconocida.
No lograr retener a los clientes porque no se logra tener un servicio diferenciado.
e. Anlisis integrador
Del anlisis interno y externo se puede destacar que la principal barrera de entrada
para BPM en la nube es el miedo de los clientes (las empresas) a usar el modelo de
negocios en la nube, no se conoce bien el servicio.
Adems las medianas empresas en el pas son un poco reacias al uso de nuevos y
mejorados servicios, por lo que puede generarse un ambiente de desconfianza respecto
al uso de BPM en la nube, haciendo que sea ms difcil la obtencin de nuevos clientes.
Para enfrentar lo anterior es importante generar una campaa de marketing intensiva y
de visitas directas a los clientes para mostrar cmo funciona el servicio y cules son sus
beneficios.
Con respecto al financiamiento, en caso de no obtener inversionistas directos se tendra
que buscar el financiamiento de algn banco, los cuales ponen muchas trabas para dar
prstamos a empresas nuevas e innovadoras, para ello es importante contar con un
adecuado plan de negocios que permita a dichas instituciones evaluar de mejor forma
el proyecto.
Por otro lado, la empresa est impulsada por un concepto innovador, por lo cual pocas
empresas debiesen atreverse a imitarlas y se espera tener buena aceptacin por los
clientes. Para ello un factor crtico de xito es la buena introduccin de la idea, logrando
la aceptacin y confianza de las Medianas y Grandes empresas.
La estrategia competitiva por tanto, va enfocada a aprovechar el hecho de ser un
concepto nuevo dentro del pas y centrarse en los segmentos donde existen mayor
propensin a contratar el servicio, ofreciendo un servicio diferenciador y que se adapta
a las necesidades del cliente.
f. Productos y/o servicios

1) BPM como un Servicio (BPMaaS) o BPM CLOUD.
17
Ser la principal lnea de negocio, y en ella se entregar servicios de BPM por medio de
la infraestructura, plataforma y servicios a travs de la nube, o Cloud Computing.
2) Consultora tradicional de Proyectos BPM, proveyendo los siguientes servicios [3]
Mejoramiento de procesos, que consiste principalmente en identificar puntos

de mejora de los procesos y plantear las estrategias de cambio;
Modelamiento de procesos, que consiste bsicamente en el levantamiento,
documentacin y diseo de los procesos;
Documentacin de procesos, en un subconjunto del modelamiento pero
centrado slo en la documentacin y diagramacin de los procesos;
Medicin del desempeo de procesos, que consiste bsicamente en el
levantamiento de la ejecucin de los procesos para identificar puntos de
mejora;
Gestin del cambio, que consiste bsicamente en definir y ejecutar planes de
adopcin de mejorar o procesos nuevos;
Capacitacin y entrenamiento en gestin de procesos, que consiste
bsicamente en talleres de levantamiento, diseo y medicin de procesos;
Revisin de conformidad de procesos, que consiste bsicamente en auditoria
y evaluacin de la ejecucin de los procesos en funcin de los estndares
definidos;
Mantenimiento de arquitectura de procesos, que consiste bsicamente en el
establecimiento de centro de excelencia de procesos, que buscan instituir
dentro de la organizacin la gestin de procesos;
Gestionamiento de madurez de los procesos, que consiste bsicamente en la
evaluacin de la organizacin con respecto a la gestin de procesos y la
definicin de planes de accin para avanzar a los niveles superiores de
madurez de procesos;
Innovacin y benchmarking de procesos, entre otros, que consiste
bsicamente en la mejora continua de los procesos, a travs del
replanteamiento de la forma actual de los procesos o la comparacin con
estndares de la industria
g. Especificacin del producto y/o servicio

Para tener una mayor claridad de los productos y/o servicios, se deben especificar
ciertas caractersticas del mismo, entre lo que se destaca, el tipo de proyecto, la
complejidad de los procesos, y las actividades bsicas de proyectos BPM.
La siguiente tabla describe los diferentes tipos de proyectos que se dan en BPM segn
el tipo de procesos que abordan:
Tipo Proyecto
Core
Apoyo
Utilitario
Descripcin
Procesos asociados al ncleo del negocio
Procesos que apoyan a los procesos core
Procesos bsico que apoyan a los distintos procesos
Tabla 2. Tipificacin de procesos [15]
18
Adems, es muy importante categorizar la envergadura de los proyectos que se

desarrollan, para ello una forma bsica de clasificarlos, es en funcin de los
componentes que lo conforman. En la siguiente tabla clasifica los procesos segn el
nmero de elementos que lo constituyen.
Complejidad de procesos BPM
Bajo
Medio
Alto
Macro
Proceso
Descripcin
Componentes Componentes Componentes Componentes
Proceso principal que
engloba todos os
subprocesos o activades
que se requieren en el
proceso
1
1
1
1
Proceso padre
Procesos que son
ejecutados desde el
proceso padre, por lo cual
constituyen un
subcomponente del
Subprocesos
principal
1
2
3
4
Son aquellas actividades
que ejecuta un participante
del proceso, ya sea un
cliente o uno dentro de la
Actividades Humanas Son
organizacin
3
4
8
12
aquellos componentes
Servicios
Orquestaciones
Reglas
que permiten ejecutar

acciones que son realizadas
por otras entidades
externas, incluyendo otro
procesos
Son aquellos conjuntos de
integraciones que
permiten abordar una
acciones ms ms
complejas
Son aquellos componentes
que permiten realizar
tareas propias del negocio
que utiliza el proceso
Total Componentes
12
12
12
17
31
45
Tabla 3. Complejidad de procesos [15]
Para desarrollar los distintos tipos de proyectos BPM, se deben realizar un conjunto de
actividades necesarias que permiten conseguir el objetivo final que es un proceso
terminado. La siguiente tabla resume las actividades mnimas que abarca un proyecto
de BPM.
19
Etapas Proyecto BPM Descripcin

Actividades asociadas a la planificacin, ejecucin y control
Gestin de Proyecto
del proyecto
Actividades asociadas al levantamiento de los procesos AS IS
Identificacin
y generacin de TO BE
Actividades asociadas a la especificacin detallada de los
Especificacin
procesos y componentes del mismo
Especificacin de actividades humanas, servicios,
orquestaciones y reglas de negocio
Implementacin de todas las especificaciones realizadas.
Construccin del proceso en BPMN o BPEL y construccin de
Construccin
las integraciones requeridas junto con los aplicativos de
actividades humanas
Desarrollo y ejecucin del plan de pruebas unitarias, de
Pruebas
integracin y negocio
Habilitacin del proceso en plataforma de produccin en la
Despliegue
nube
Tabla 4. Etapas de proyectos BPM [15]
6) Administracin y recursos humanos

a. Organigrama de la empresa
La empresa se comprende con la siguiente estructura organizacional, conformada y
estructurada por una gerencia general, un departamento de gestin y un departamento
de operaciones.
20
Figura 5: Organigrama propuesto empresa BPM Cloud
El organigrama anterior, ser de vital importancia para la obtencin de las metas

impuestas en la empresa, motivo por el cual a continuacin se indican las descripciones
de dichas estructuras.
Gerencia General
Ser la gerencia quien encabece la compaa, permitir entender de manera eficiente
los requerimientos de los clientes y permitir entregar soluciones efectivas en corto,
mediano y largo plazo, agregando valor a los clientes.
Departamento de Gestin
Ser el departamento que lleve a cabo la gestin de la compaa, y estar compuesta
por las reas de Administracin y Finanzas, y el rea Comercial
Perfiles requeridos
Gerente:
Funciones:
Definir los objetivos comerciales de la empresa, diseando las estrategias y
planes de negocio.
Disear, implementar y controlar la puesta en marcha de la estrategia y plan
comercial, identificando oportunidades de negocio
Responsable de la direccin administrativo financiera y comercial de la empresa.
21
Perfil deseado:
Profesionales titulados de carreras como Ingeniera Civil Industrial, Ingeniera
Civil en Informtica. Poseer grados de Magister en Administracin de Negocios
Nivel de Ingls Intermedio
Departamento de Operaciones
Ser el departamento que lleve a cabo las actividades ejecucin y operacin de
proyectos de la compaa y estar compuesta por el rea de Proyectos y el rea de
operaciones
Perfiles requeridos
Jefe de Proyectos Y Responsable de Operaciones
Funciones:
Gestionar y asegurar el cumplimiento de los proyectos en funcin de plazos,
esfuerzo, calidad, costos, comunicacin, riegos y todo lo asociado a los
proyectos BPM
Gestionar y asegurar la operacin de los proyectos desplegados en la nube
Perfil deseado:
Civil en Informticas. Experiencia en proyectos BPM
Ingeniero de Proyectos
Funciones:
Participar en todas las actividades asociadas a proyectos BPM, que incluyen
Identificacin, Especificacin, Construccin, Pruebas y Despliegue de procesos
Perfil deseado:
Civil en Informticas. Experiencia en proyectos BPM
Nivel de Ingls deseable Intermedio
Arquitecto de Proyectos
Funciones:
Participar en la definicin e implementacin de decisiones arquitectnicas
relevantes de los proyecto de complejidad alta y macro.
22
Perfil deseado:
Profesionales titulados de carreras como Ingeniera Civil en Informticas.
Experiencia en proyectos BPM como Arquitecto
Ingeniero de Soporte:
Funciones:
Disear, implementar y controlar la red y sistemas de la empresa.
Apoyar tcnicamente los requerimientos de los proyecto de la empresa
Perfil deseado:
Profesionales titulados de carreras como Ingeniera Civil en Informticas.
Ingeniera en Ejecucin en Informtica
Nivel de Ingls deseable Intermedio
b. Estructura por Proyecto

Tal como se mencion en el captulo 5, letra g, el desarrollo de proyectos BPM requiere
un conjunto de actividades. En dichas actividades deben participar distintos roles y
donde cada etapa requiere un porcentaje estimado dentro del proyecto total.
La siguiente tabla presenta una propuesta de participacin de roles en proyectos BPM
de complejidad Baja-Media que bsicamente se obtiene como un promedio de las
distintas propuestas de licitaciones de proyectos.
Porcentaje de participacin de roles en proyectos BPM - Complejidad Baja-Media
Gestin del proyecto

Identificacin
Especificacin
Construccin
Pruebas
Despliegues
Total
% Proyecto Jefe
Ingeniero
Ingeniero
Promedio
Proyecto
Proyecto 1 Proyecto 2
0,13
30%
5%
5%
0,18
20%
20%
15%
0,20
20%
20%
20%
0,28
10%
35%
40%
0,10
10%
10%
10%
0,10
10%
10%
10%
100%
100%
100%
100%
Tabla 5. Porcentaje de participacin de roles en proyectos BPM. Complejidad Baja-Media [15]
En funcin de lo anterior tambin se debe diferenciar que dependiendo de la

complejidad del proyecto se requerirn nuevos roles participantes En este caso se
observa la incorporacin de un nuevo ingeniero de proyectos y un arquitecto de
proyectos.
23
La siguiente tabla presenta una propuesta de participacin de roles en proyectos BPM

de complejidad Alta-Macro que bsicamente se obtiene como un promedio de las
distintas propuestas de licitaciones de proyectos.
Porcentaje de participacin de roles en proyectos BPM - Complejidad Alta-Macro
% Proyecto
Ingeniero
Ingeniero Ingeniero Arquitecto
Jefe Proyecto
Promedio
Proyecto 1
Proyecto 2 Proyecto 3 Proyecto
Gestin del proyecto 0,12
30%
5%
5%
5%
5%
Identificacin
0,21
20%
20%
15%
15%
14%
Especificacin
0,22
20%
20%
20%
20%
14%
Construccin
0,26
10%
35%
40%
40%
12%
Pruebas
0,12
10%
10%
10%
10%
0%
Despliegues
0,08
10%
10%
10%
10%
5%
Total
100%
100%
100%
100%
100%
50%
Tabla 6. Porcentaje de participacin de roles en proyectos BPM. Complejidad Alta-Macro [15]
7) Operaciones y plan de implementacin

a. Carta Gantt implementacin
Item Actividad
1 Constitucin Legal
2 Arriendo de Instalaciones
Habilitacin de las
3 Instalaciones
4 Compra de Equipos
5 Contratacin de Personal
Implementacin de
6 Estrategia Comercial
7 Inicio de Operaciones
Implementacin
Abr-14 May-14
1
2
X
x
Jun-14
3
Jul-14
4
Ago-14
5
x
X
X
x
x
Tabla 7: Gantt de implementacin BPM Cloud [15]
1) Constitucin Legal: Implica las actividades necesaria para realizar la

conformacin legal de la empresa BPM Cloud, estableciendo el Giro comercial y
elegir el tipo de constitucin, que en este caso ser una de las siguientes:
24
EIRL: Empresa Individual de Responsabilidad Limitada. Un socio debe ser

persona natural. La responsabilidad se limita al capital aportado. Administrada
por el constituyente o un tercero. Dura hasta la muerte del constituyente.
LTDA: Sociedad de Responsabilidad Limitada. Entre 2 y 50 socios. La
administran los socios o un tercero. Responsabilidad de los socios est
restringida a su aporte de capital. Entrada o salida de un socio debe aprobarse
por todos ellos.
Adems se debe realizar el registro de marca y registro de dominio de la
empresa
2) Arriendo de Instalaciones: Implica seleccionar una oficina para localizar el centro
de operaciones de la empresa.
3) Habilitacin de las Instalaciones: Implica habilitar la oficina con todos los
servicios bsicos necesario, tales como, luz, agua, gas, servicios telefnicos e
internet
4) Compra de Equipos: Implica la compra de los equipamientos ms relevantes

para la operacin, tales como: Escritorios, sillas, servidor, notebook, router,
impresora, entre otros.
5) Contratacin de Personal: Implica inicialmente la contratacin de 3 personas, que
cumplan los roles de Gerente, Jefe de Operaciones e Ingeniero de soporte para
llevar a delante las actividades mencionadas en los puntos anteriores. Adems
cuando se presenten proyectos, se requerirn nuevos roles, tales como, Jefe de
Proyectos, Ingeniero de Proyectos, Arquitecto de Proyectos.
6) Implementacin de Estrategia Comercial: implica llevar a cabo la estrategia de

promocin de la empresa, que implicar entre otras. Incorporarse a asociaciones
relacionadas a BPM. Desarrollo de una plataforma web para estar presentes en
internet, Visita a terreno a empresas, principalmente Medianas y grandes
empresas de servicios
7) Inicio de Operaciones: Iniciar formalmente las operaciones de la empresa,
llevando a cabo los proyectos de los clientes
b. Infraestructura necesaria
Infraestructura base
Arriendo Oficina: Se contar con una oficina que tenga la capacidad para desarrollar las
operaciones iniciales de la empresa, esto es que permita contener como mnimo 5
puestos de trabajo
25
Servicios bsicos: La oficina contar con los servicios bsicos de luz, gas y agua
Servicio Internet: Se contar con el servicio de internet banda ancha, que permita tener
salida a internet a la red interna, junto con la capacidad de conexin wi-fi
Servicio SaaS: Se contratar software como un servicio, en este caso dos servidores
virtuales que contengan los servicios Azure de sistema operativo, bases de datos y
capacidades de desarrollo.
Recursos y Herramientas
Se utilizar una plataforma, de las siguientes caractersticas de Hardware, Software y

telecomunicaciones, esto es:
Servidor Operacin: Se contar con un servidor que permitir alojar los procesos de
negocio mientras estn en desarrollo, para que el equipo del proyecto realic el
modelamiento y construccin del proceso, previo a subirlo a la plataforma cloud
Sistema Operativo: El servidor contar con un sistema operativo en su ltima versin
Windows server 2012, que permitir proveer las capacidades requeridas de servidor
empresarial, adems se tiene la ventaja de tener dos servidores virtuales en la misma
mquina
Notebook: Se contar con 5 notebook indispensables para el desarrollo de las
actividades del negocio, sern utilizados por el Gerente de gestin, Jefe de
departamento de operaciones, Ingeniero de soporte, Jefes de Proyecto e Ingenieros de
proyectos
Router Inalmbrico: Se contar con una red local con salida a internet, que permitir
desarrollar actividades colaborativas entre los miembros del equipo.
Impresora: Se contar con una impresora lser para realizar la impresin de informes y
cualquier otro material requerido.
Office: Todos los notebook contarn con las herramientas bsicas de productividad,
como lo son Outlook, Word, Excel, Power Point, entre otras.
Mobiliario de oficina: Existirn puestos de trabajo para cada uno de las personas
participantes en el proyecto
c. Modelos de Servicio
Se deben destacar las distintas modelos de servicios en los cuales se puede proveer
BPM, entre los que se encuentran IaaS, PaaS y SaaS
IaaS
26
Cuando una aplicacin se mueve a la modelo de servicio IaaS, el usuario nube es

responsable para el sistema operativo, el middleware y las aplicaciones que se ejecutan
en la mquina virtual, como se muestra en la Figura. Instalacin del software de BPM
en una solucin cloud IaaS es comparable a la instalacin de software de BPM en la
empresa, ya que todo, excepto el hardware es administrado por el usuario nube.
Adems, el usuario nube tiene que tomar ciertas medidas de seguridad para proteger el
sistema de los intrusos. Las medidas de seguridad posibles estn bloqueando los
puertos, la aplicacin de polticas de control de acceso y mantenimiento de los sistemas
de software y operativo al da.
Figura 6: Responsabilidades de usuarios y proveedores de nube cuando una aplicacin

basada en el flujo de trabajo se mueve a la modelo de servicio IaaS
PaaS
Mediante la colocacin de una aplicacin de flujo de trabajo basado en el modelo de
servicio PaaS, las responsabilidades, tanto para el proveedor de la nube y el cambio de
usuario nube, como se muestra en la Figura El motor de ejecucin se supone que es
parte de la plataforma en este caso y es ofrecido por el proveedor. Los usuarios tienen
que subir sus procesos con el fin de ejecutarlos en la nube. El motor puede ser utilizado
por mltiples usuarios, ya que la plataforma es compartida. La responsabilidad de
almacenamiento de datos y gestin de datos ya no est en manos del usuario nube, lo
que conduce a varios problemas de seguridad.
Los tres requisitos siguientes deben realizarse con el fin de ofrecer un motor BPEL
seguro en PaaS:

basada en el flujo de trabajo se mueve a la modelo de servicio PaaS
27

Los modelos de proceso no deben ser legibles para los intrusos que se meten en la
posesin de un modelo de archivo de descripcin de proceso;
Los modelos de proceso no pueden ser alterados por los intrusos;
Los modelos de proceso no se pueden implementar en otros motores por intrusos.

Con el fin de alcanzar estos requisitos, descripciones del modelo de proceso tienen que
ser cifrados y firmados. La codificacin asegura que los modelos de procesos no son
legibles para los intrusos. Con su firma, se puede garantizar que un archivo slo es
vlido para un motor de ejecucin particular y que la migracin a otro motor de
ejecucin conduce al fracaso.
De almacenamiento de base de datos tambin puede ser un problema. A menudo, los
motores de BPEL implementar procesos mediante la lectura de archivos de descripcin
de modelo de proceso y la creacin de los datos de las tablas relacionales. No slo el
propio modelo de proceso, sino tambin la informacin de instancia de proceso se
almacenan en la base de datos. Los datos de estas bases de datos tambin tienen que
ser cifrado con el fin de ser ilegible para los intrusos. El problema de la encriptacin de
datos en bases de datos es que conduce a una restriccin de la expresividad consulta
con respecto a los operadores relacionales. Por ejemplo, la realizacin de operaciones
de combinacin podra ser difcil cuando los valores en la base de datos estn cifrados
SaaS
Al mover la aplicacin a la modelo de servicio SaaS, el proveedor de la nube es ahora
responsable tambin de la propia aplicacin. La aplicacin ya no es un activo de la
empresa del usuario nube, pero es ofrecido por el proveedor de la nube, como se
muestra en la Figura. La aplicacin puede ser ofrecida a varios usuarios de la nube
utilizando una arquitectura nica-tenant o multi-tenant. En una arquitectura de un solo
arrendatario un nuevo motor BPEL se instala para cada modelo de proceso. En una
arquitectura multi-tenant, varios usuarios de la nube y modelos de procesos son
atendidos por un motor BPEL. Los datos almacenados por el proveedor de la nube
deben ser asegurados para evitar el acceso no deseado por el proveedor de SaaS o
por otros usuarios de la nube. Las medidas de seguridad, como se explica en la seccin
anterior, se pueden aplicar para resolver este problema.

basada en el flujo de trabajo se traslad al servicio SaaS
28
En una arquitectura multi-tenant, varios usuarios de la nube utilizan el mismo motor

BPEL. Los datos utilizados por un usuario nube no deben ser accesibles por otros
usuarios de la nube. Como una solucin, se puede elegir para crear bases de datos
para cada usuario nube, o para aadir una columna para cada tabla de base de datos
donde se almacena el identificador que identifica de manera nica el usuario.
8) Modelo de negocio y plan de marketing

a. Modelo de Negocios
Business Model Canvas. Servicios BPM en la Nube
Actividades Clave
Relaciones con
Clientes
Asociaciones Clave
Proveedores de
SaaS (Ejemplo
Azure, Amazon,
etc.)
Proveedores de
Software BPM
en la nube
(Ejemplo
OnDemand,
Intalio, etc.)
Habilitacin de
entorno BPM en la
nube
Propuesta de
Valor
Marketing y Ventas
Recursos Clave
Representante de
Ventas que haga los
contactos con las
empresas
Procesos
flexibles,
dinmicos,
con bajo
costo de
propiedad
y un menor
time to
market.
Ventas
Online
Medianas
empresas
Comunidade
s a fin
Grandes
empresas
Productos
no muy
crticos y
sin elevado
nivel de
transaccion
abilidad
Canales
Sitio
Web
Especialista de
procesos y BPM
Estructura de Costos
Segmento de
Clientes
Fuentes de Ingresos
Costos fijos: mantencin de servicios de

SaaS
Costos variables: desarrollo de procesos

BPM. HH.
Desarrollo de procesos BPM
Suscripcin anual por consumidores usuarios y

transacciones
Figura 9: Modelo de negocios Canvas [15]

29
Este modelo Canvas permite identificar los componentes claves del modelo de negocio,
partiendo por las asociaciones clave, en este sentido ac juegan un rol crucial el
proveedor SaaS que soportar toda la capa tecnolgica y de servicios requeridos para
sustentar la capa de procesos. Siendo este segundo elemento tambin muy relevante
que se refiere al proveedor del software BPM que permitir soportar los procesos de los
clientes. Tambin se debe destacar las actividades clave, en este sentido es esencial
que la habilitacin del entorno BPM en la nube cumpla todos los requerimientos de
seguridad, disponibilidad y acceso que se requieren, lo cual es soportado por el
proveedor de SaaS y el marketing y ventas, ya que al ser una iniciativa nueva en
nuestro pas la estrategia de marketing y ventas ser crucial para alcanzar clientes en el
corto y mediano plazo. Para sustentar lo anterior se debe contar con recursos claves,
entre los que se destaca el departamento de gestin que liderar la labor comercial de
la empresa y el departamento de operaciones que liderar la labor especializada de
proyectos BPM.
Lo anterior ser la base para sustentar la propuesta de valor, que se centra en que las
empresas tengan la capacidad de implementar procesos BPM flexibles, dinmicos, con
bajo costo de propiedad y en un menor tiempo de salida a produccin.
Para entregar dicha propuesta de valor, la relacin con los clientes ser un factor clave,
para lo cual se realizar por medio de ventas online y va comunidades a fines, como
por ejemplo la comunidad BPM Chile. Haciendo uso intensivo de los canales web. Tolo
lo cual debe estar orientado al segmento de mercado elegido, que est constituido por
las medianas y grandes empresas, ofrecindoles productos que no requieren un
elevado nivel de transaccionalidad.
La estructura de costos asociados a estos productos y/o servicios se conforman por os
costos fijos de mantencin de los servicios en la nube y los costos variables asociados
a los desarrollos de los proyectos.
Y finalmente la fuente de generacin de ingresos estar dada principalmente por el
desarrollo de los proyectos BPM y la suscripcin de los procesos en la nube, cuyo valor
depender del tipo de procesos, los usuarios y el nivel de transaccionabilidad
b. Beneficios y desventajas del modelo

Con este modelo de negocio donde BPM se basa en la nube, se ofrece a los usuarios
de la nube la oportunidad de utilizar software en forma de pago por uso, en lugar de
tener que realizar inversiones iniciales en software BPM, hardware y mantenimiento.
Con lo cual los sistemas pueden escalar hacia arriba y hacia abajo de acuerdo a las
necesidades de los usuarios de la nube, lo que significa que el usuario no tiene que
preocuparse ms de aprovisionamiento o baja del aprovisionamiento.
BPM en la nube tambin tiene varias desventajas. Al poner un BPMS en la nube, los
usuarios de la nube podran perder el control de sus datos sensibles. La eficiencia y la
eficacia de las actividades que no son de computacin intensiva no pueden aumentar
mediante la colocacin de estas actividades en la nube, pero por el contrario, estas
actividades pueden ser ms caras. Por ejemplo, una actividad que no es de
computacin intensiva puede ser que necesite para procesar una cierta cantidad de
datos. La transferencia de los datos a la nube podra tomar ms tiempo que cuando la
actividad se realiza en las instalaciones, adems, los costes de la actividad pueden
30
aumentar ya que la transferencia de datos es uno de los factores de facturacin de la

computacin en nube.
c. Implementacin plan de marketing

Para desarrollar este modelo de negocio u factor clave ser el plan de marketing, que
debe involucrar un conjunto de actividades que permitan acercar el producto y/o
servicio a los potenciales clientes. Dentro de estas actividades se encuentran:
Tabla 8: Plan de marketing [19]
Desarrollo del Sitio Web Corporativo:

Sitio que contendr toda la informacin corporativa de la empresa BPM Cloud. En ella
de detallar la informacin de la organizacin, los servicios y/o productos que entrega,
junto con una plataforma para consultas y generar contacto con las personas y
empresas que la visiten.
Desarrollo de Proyecto Pilotos:
Se desarrollarn algunos proyectos pilotos de procesos BPM en la nube, de tal forma
que potenciales clientes puedan apreciar el valor que aporta la gestin de procesos
BPM, como se realiza la ejecucin y monitoreo de los procesos
Desarrollo de publicidad:
Material que presentar, a travs de texto e imgenes, a BPM Cloud y las ventajas y
beneficios de sus servicios.
Se entregarn a los participantes de cada reunin con las empresas meta.
Se pueden entregar en eventos / actividades relacionados al tema de BPM
Participacin en eventos / ferias / charlas:
A travs de Stand promocional, el objetivo es dar a conocer la empresa y producto en
actividades de rubro, como por ejemplo talleres, conferencias, etc.
Actividad de difusin asociados con grupos de BPM
Un evento informativo en asociacin con los grupos o entidades educativas de BPM.
Relacionamiento:
Realizar reuniones almuerzo y cenas para fortalecer el vnculo con las personas claves /
tomadores de decisin de empresas objetivo
31
9) Finanzas
Datos Generales.
Para llevar a cabo la evaluacin financiera del proyecto, primero necesitan establecer
los valores bsicos usados, que son por ejemplo, el valor del dlar, el valor de la uf, las
horas de trabajo mes, entre otras utilizadas.
En la siguiente tabla se detalla la informacin bsica utilizada para la determinacin de
costos e ingresos determinados para la confeccin del flujo de caja
Datos Generales
Nombre Empresa BPM Cloud
Fecha
18-12-2013
Fecha UF
Valor UF
18-12-2013
23.270,57
Fecha Dolar
Valor Dolar
05-12-2013
526,38
Das Mes
Horas da
Horas mes
22
8
176
Tabla 9: Datos generales estimacin de proyectos BPM [15]
a. Inversin inicial y capital de trabajo

Todo proyecto para poder comenzar requiere de una inversin inicial que permita
adquirir las capacidades necesarias para comenzar la operacin. La siguiente tabla
identifica los elementos bsicos necesarios para llevar a cabo el proyecto, dentro de los
que se cuentan los recursos tcnicos necesarios para que el equipo de trabajo lleve a
cabo sus labores.
32
Item Nombre
1 Servidor Operacin
2 Notebook
3 Router Innalmbrico
4 Impresora
5 Sistema Operativo
6 Office
7 Mobiliario oficina
Costo inicial inversin

Cantidad
Costo UF/Unid
Costo UF Total
Costo $/Unid Costo $ Total
1
20,65
20,65
480.557
480.557
5
20,56
102,82
478.554
2.392.771
1
2,58
2,58
60.070
60.070
1
3,87
3,87
90.104
90.104
1
17,21
17,21
400.464
400.464
5
3,44
17,21
80.093
400.464
5
2,37
11,85
55.151
275.756
Costo Total
176,20
4.100.185
Tabla 10: Inversin inicial [15]
Asociado a la inversin inicial tambin se identifican aquellas maquinarias que estn

sujetas a depreciacin. En la siguiente tabla de detallan que componentes estn sujetos
a depreciacin, los aos a depreciar, % de venta del valor residual y por ltimo venta
residual del total elementos involucrados. Valor que se incorporar en el flujo de cajas
para efectos del clculo del VAN.
Item Nombre
1 Servidor Operacin
2 Notebook
3 Router Innalmbrico
4 Impresora
Depreciacin
Aos a
Valor
% de venta
depreciar
Depreciacin
residual
2
20.023
2
99.699
2
2.503
2
3.754
Total
125.979
30%
30%
30%
30%
Valor venta
residual
144.167
717.831
18.021
27.031
907.050
Tabla 11: Depreciacin de maquinarias [15]
Adems se debe considerar la inversin en capital de trabajo requerida para funcionar,

para este proyecto se estima que lo mnimo requerido para funcionar es el valor 3
meses de costos fijos de operacin, los cuales incluyen los costo de sueldos, costos de
servicios y costos de servicios SaaS. En la siguiente tabla se detallan los montos
requeridos por tem y el total necesario por el mes.
Tabla 12: Costo capital de trabajo [15]
33
b. Costo de desarrollo del proyecto

Dentro de estos costos asociados a proyectos se deben considerar los costos
mensuales fijos de la operacin y los costos mensuales variables por mes de proyecto
que dependern si el tipo de proyecto requiere recursos adicionales.
Costo mensual fijo Operacin:
A continuacin se detallan todos los costos mensuales fijos requeridos para el
desarrollo del negocio.
En la siguiente tabla se identifica el componente principal que es el costo mensual fijo
por sueldos, ya que se considera tener contratados a la mayora de los cargos mnimos
requeridos en la empresa, que constan de Gerente, Ingeniero de soporte, Jefe de
proyecto y dos ingenieros de proyectos, quienes participaran en la operacin de la
empresa y en los distintos proyectos
Costo mensual fijo por Sueldos
Costo
Item Cargo
UF/HH HH da
1 Gerente
0,61
2 Ingeniero Soporte
0,43
3 Jefe Proyectos
0,49
4 Ingeniero Proyecto 1
0,43
5 Ingeniero Proyecto 2
0,40
HH Mes
8
8
8
8
8
%
HH
Costo Bruto Costo Bruto Costo Lquido
Asignado Asignadas
UF/Mes
$/Mes
$/Mes
176
1,00
176
107,43 2.500.000
2.000.000
176
1,00
176
75,20 1.750.000
1.400.000
176
1,00
176
85,95 2.000.000
1.600.000
176
1,00
176
75,20 1.750.000
1.400.000
176
1,00
176
69,83 1.625.000
1.300.000
Costo Total
880,00
413,61
9.625.000
7.700.000
Tabla 13: Costo mensual fijo por sueldos [15]
Adicional al anterior, se debe considerar el costo mensual fijo por servicios. En la

siguiente tabla se consideran todos aquellos costos de los servicios mnimos para poder
tener operativa la empresa, entre ellos, arriendo, luz, telfono, internet, entre otros.
Costo mensual fijo por Servicios
Item Nombre
Cantidad Costo UF/Mes Costo $/Mes
1 Arriendo Oficina
1
10,74
250.000
2 Luz
1
1,29
30.000
3 Gas
1
0,43
10.000
4 Agua
1
0,04
1.000
5 Servicio Internet
1
2,15
50.000
Costo Total
14,65
341.000
Tabla 14: Costo mensual fijo por servicios [15]
34
Costo mensual variable por mes proyecto.

A continuacin se detallan todos los costos variables mes asociados al desarrollo de
proyectos BPM.
Para proyectos de complejidad baja y media, no existen costos de personal variable, ya
que todos estn contemplados en el personal fijo.
En cambio, para proyectos de complejidad alta y macro, si hay costos adicionales de
personal y que bsicamente son dos cargos adicionales que involucran a otro ingeniero
de proyecto de tiempo completo y un arquitecto de proyectos a media jornada.
En la siguiente tabal se detallan el valor de los costos mensuales de los recursos
adicionales requeridos para esos proyectos.
Proyecto Complejidad Alta y Macro
Costo
Item Cargo
UF/HH HH da
HH Mes
1 Jefe de proyectos
0,49
8
Ingeniero de
2 Proyectos 1
0,43
8
Ingeniero de
3 Proyectos 2
0,40
8
Ingeniero de
4 Proyectos 3
0,40
8
Arquitecto de
5 Proyectos
0,61
8
Costo Total
Costo mensual variable por mes proyecto

HH
Costo Bruto Costo Bruto Costo Liquido Variables
% Asignado
Asignadas
UF/Mes
$/Mes
$/Mes Aprox $/Mes
176
1,00
176
85,95 2.000.000
1.600.000
176
1,00
176
75,20
1.750.000
1.400.000
176
1,00
176
69,83
1.625.000
1.300.000
176
1,00
176
69,83
1.625.000
1.300.000
1.300.000
176
0,50
88
792
53,72
354,53
1.250.000
8.250.000
1.000.000
6.600.000
1.000.000
2.300.000
Tabla 15: Costo mensual variable por mes proyecto. Complejidad Alta-Macro [15]
c. Costo de Disponibilizacin en la nube

Por ltimo se destaca otro costo mensual fijo relevante que es el asociado al costo del
SaaS (software como un servicio), que est relacionado con mantener la capacidad de
tener desplegados los procesos BPM de los clientes en la nube, aqu se consideran dos
elementos primordiales, los asociados a la infraestructura y servicios bsicos de SaaS y
los asociados a la licencia del software BPMS.
En la siguiente tabla de detallan los costos de los dos tems necesarios para
disponibilizar los procesos en la nube.
Costo mensual fijo Servicios SaaS
Item Nombre
Cantidad Costo UF/Mes Costo $/Mes
1 Servicio SaaS
2
4,61
107.318
2 Licencia BPMS
1
11,31
263.190
Costo Total
15,92
370.508
Tabla 16: Costo mensual fijo por Servicios SaaS [15]
35
Segn lo revisado el costo de mantener un servidor en la nube es de +/-60.000

mensual. (Ver anexo F)
d. Precio de venta
El valor de los servicios estar dado por dos fases claves, la primera asociada al
desarrollo del proceso, que implica que un equipo profesional realic la identificacin,
especificacin, construccin y despliegue del proceso. Y la segunda fase que est
asociada a disponibilidad los procesos BPM en la nube.
Por lo anterior los ingresos estarn dados por ingresos base por mes de proyecto de
desarrollo y los ingresos base por mes de disponibilizacin de procesos en la nube
Ingreso mensual base por mes proyecto desarrollo:
En la primera fase, el precio de venta est asociado al tipo de proceso, complejidad y
tiempo requerido para el desarrollo y se estima el valor en UF/HH requerida, en este
caso, el valor a cobrar depender de los roles participantes en el mismo y puede estar
entre 0,9 UF/HH y 1,5 UF/HH
El ingreso mensual base de desarrollar proyectos BPM, que incluyen la siguiente
estructura. Para proyectos de complejidad baja y media, considerando la participacin
de 3 personas con un total de 528 HH, el precio es de 598,40 UF/Mes. En la siguiente
tabla se detallan los montos mensuales involucrados.
Item Cargo
Proyecto Complejidad Baja y Media

Precio
UF/HH
HH da
Ingreso mensual base por proyecto

HH
Valor Bruto Valor Bruto
% Asignado Asignadas
UF/Mes
$/Mes
HH Mes
1 Jefe de proyectos
1,40
176
1,00
176
246,40
5.733.868
2 Ingeniero de Proyectos 1
1,00
176
1,00
176
176,00
4.095.620
3 Ingeniero de Proyectos 2
Precio Total
1,00
176
1,00
176
528
176,00
598,40
4.095.620
13.925.109
Tabla 17: Ingreso mensual base por mes proyecto. Complejidad Baja-Media [15]
Para proyectos de complejidad alta y macro, se considera la participacin de 5

personas con un total de 792 HH, el precio es de 976,80 UF/Mes. En la siguiente tabla
se detallan los montos mensuales involucrados.
36
Item Cargo

Precio
UF/HH
HH da

HH
UF/Mes
$/Mes
HH Mes
1 Jefe de proyectos
1,50
176
1,00
176
264,00
6.143.430
2 Ingeniero de Proyectos
1,10
176
1,00
176
193,60
4.505.182
1,10
176
1,00
176
193,60
4.505.182
1,10
176
1,00
176
193,60
4.505.182
5 Arquitecto de Proyectos
Precio Total
1,50
176
0,50
88
792
132,00
976,80
3.071.715
22.730.693
Tabla 18: Ingreso mensual base por mes proyecto. Complejidad Alta-Macro [15]
Ingreso mensual base por mes de proyecto desplegado en la nube:

En la segunda fase, que involucra el despliegue de los procesos en la nube, el valor se
diferencia en dos categoras, procesos Apoyo/Utilitarios que no son tan complejos ni
transaccionales y los procesos Core que tienen mayor complejidad y ms capacidad de
cmputo y transaccionabilidad. En la siguiente tabla se detallan los costos, as como la
clasificacin de los proyectos.
Ingreso mensual base por servicios de despliegue en la nube
Complejidad
Item Tipo Proceso
Proyecto
Clase Proyecto Valor UF/Mes Valor $/Mes
1 Apoyo/Utilitario
Bajo/Medio PA1
12,89
300.000
2 Apoyo/Utilitario
Alto/Macro PA2
12,89
300.000
3 Core
Bajo/Medio PC1
25,78
600.000
4 Core
Alto/Macro PC2
25,78
600.000
Tabla 19: Ingresos por servicios de despliegue en la nube [15]
e. Flujo de caja
Todos los elementos anteriores aportan en la obtencin del flujo de caja del proyecto.
Adems, otro factor importante es la demanda de proyectos BPM, para lo cual se
realiz una estimacin a la baja del nmero de proyectos a ejecutar, que considera la
realizacin de slo 4 proyectos en el ao y que se detallan en la siguiente tabla.
37
Proyectos estimados para desarrollo de proyectos

Complejidad Tipo
Duracin
Item Proyecto
Empresa
Proyecto
Proceso
Mes
1 Proyecto 1 A
Baja
Apoyo/Utilitario
2 Proyecto 2 B
Media
Apoyo/Utilitario
3 Proyecto 3 C
Alta
Core
4 Proyecto 4 D
Baja
Core
Ingreso Total
2
2
5
2
11
Tabla 20: Nmero y duracin estimada de proyectos [15]
Usando la misma estimacin anterior, se propone la siguiente secuencia de ejecucin

de proyectos BPM en un ao, donde 2 proyectos son de complejidad baja, 1 de
complejidad media y otro de complejidad Alta. Tal como se detalla en la siguiente figura.
Ao
Proyectos
10
11
12
Meses
2
2
5
2
P1
P2
P3
P4
Total: 4
11
Figura 10. Estimacin de proyectos primer ao
En funcin de la estimacin de los proyectos y utilizando como referencia el Ingreso

mensual base por mes proyecto Complejidad Baja-Media y el Ingreso mensual base
por mes proyecto Complejidad Alta-Macro, se obtienen los siguientes ingresos
proyectados tal como muestra la siguiente tabla.
Item Proyecto
1 Proyecto 1
2 Proyecto 2
3 Proyecto 3
4 Proyecto 4
Ingresos estimados por desarrollo de proyectos

Complejidad
Valor UF
Empresa
Proyecto
Duracin Mes Total
Valor $ Total
A
Baja
2
1196,8 27.850.218
B
Media
2
1196,8 27.850.218
C
Alta
5
4884 113.653.464
D
Baja
2
1196,8 27.850.218
Ingreso Total
11
Tabla 21: Ingresos estimados por proyecto [18]
38
8474,4 197.204.118
Junto con lo anterior y utilizando como referencia el Ingresos por servicios de

despliegue en la nube, tambin se obtiene el Ingreso mensual por mes de proyecto
desplegado, tal como se muestra en la siguiente tabla.
Item Proyecto
1 Proyecto 1
2 Proyecto 2
3 Proyecto 3
4 Proyecto 4
Empresa
A
B
C
D
Ingresos estimados por despliegue de proyectos

Duracin Valor UF
Valor UF
Clase Proyecto Meses
Mes
Valor $ Mes Ao
Valor $ Ao
PA1
2
12,9
300.000
154,7
3.600.000
PA2
2
12,9
300.000
154,7
3.600.000
PC1
5
25,8
600.000
309,4
7.200.000
PA1
2
12,9
300.000
154,7
3.600.000
Ingreso Total
11
64,46
1.500.000
Tabla 22: Ingresos estimados por proyecto desplegado [18]
39
774
18.000.000
Con los datos anteriores se obtienen el flujo estimado por un ao, que ser la informacin base para la obtencin del flujo de caja
del proyecto a un horizonte de cinco aos. Como valor principal se destaca que el resultado final por ao del escenario base es
positivo y por un monto de $27.753.353.-
Tabla 23: Flujo anual estimado en escenario base
40
Finalmente con la informacin del flujo de caja anual, se realiza el flujo de caja del proyecto por un periodo de 5 aos. Dicho flujo
permite realizar la evaluacin del proyecto por medio de la obtencin del VAN y la TIR
Ao
Ao
0
Ingresos estimados por desarrollo

de proyectos
Ingresos estimados por despliegue
de proyectos
Costos variables
Costos fijos
Depreciacin
Utilidad Antes de Impuestos
Impuesto 15%
Utilidad Neta
Depreciacin
Costo inicial inversin
- 4.100.185
Capital de trabajo
- 31.009.525
Costo Re-inversin
Reinversin Capital de trabajo
Recuperacion Capital de trabajo
Flujo de Caja
- 35.109.710
Ao
1
Ao
2
Ao
3
Ao
4
197.204.118
197.204.118
197.204.118
197.204.118
197.204.118
7.200.000
11.500.000 124.038.100 1.511.751 67.354.267
10.103.140
57.251.127
1.511.751
7.200.000
11.500.000 124.038.100 1.511.751 67.354.267
10.103.140
57.251.127
1.511.751
7.200.000
11.500.000 124.038.100 1.511.751 67.354.267
10.103.140
57.251.127
1.511.751
7.200.000
11.500.000 124.038.100 1.511.751 67.354.267
10.103.140
57.251.127
1.511.751
7.200.000
11.500.000
124.038.100
1.511.751
67.354.267
10.103.140
57.251.127
1.511.751
31.009.525 -
4.100.185
31.009.525 -
31.009.525 -
4.100.185
31.009.525 -
31.009.525
27.753.353
23.653.168
27.753.353
23.653.168
27.753.353
Tabla 24: Flujo de caja estimado del proyecto a 5 aos en escenario base
41
Evaluacin del proyecto

Indicador
Tasa
VAN
TIR
Valor
10,00%
58.098.426
69,61%
Tabla 25: Indicadores de evaluacin de proyecto a 5 aos en escenario base
Tasa de descuento
Para la obtencin de la tasa de descuento, se utiliz como referencia un estudio
"COSTO DE CAPITAL PARA EMPRESAS REGULADAS EN CHILE", realizado por
Eduardo Walker [16], que propone tasas de riesgos en funcin de la obtencin de
Premios por riesgo y tasas de descuento en Chile. Con ello como base, se estim la
tasa de descuento a utilizar del 10% segn las estimaciones presentadas en las
siguientes tablas.
Tabla 26. Rentabilidades aplicadas a Chile segn metodologa Damodaran [16]
42
Tabla 27. Tasa de descuento en UF de industrias de Chile [16]
VAN
Con la tasa de descuento y los flujos de caja del proyecto se puede obtener el Valor
Actual Neto que permite determinar si la iniciativa es rentable o no. En este sentido,
considerando un periodo de 5 aos, una tasa de descuento del 10% el VAN es de $
58.098.426, el cual es un valor positivo y atractivo.
TIR
Otro indicador importante para la evaluacin es la obtencin de la Tasa interna de
retorno, que indica aquella tasa mnima que requiere el proyecto para que su VAN=0.
En este sentido con los flujos de caja obtenidos el valor del TIR=69,61% que es un valor
atractivo ya que es mayor a la tasa de descuento y adems permite cierto margen de
movilidad a la tasa de descuento para que el proyecto sea rentable
f. Anlisis de sensibilidad del proyecto

La importancia del anlisis de sensibilidad est en el hecho que permite ver el impacto
de las variables clave en el desempeo del proyecto, esto en la variacin del VAN y el
TIR.
Las variables clave a evaluar su impacto son 2:
1) Variacin del precio de las hora hombre de los recursos involucrados en los
proyecto. Asumiendo una reduccin del 20% en el valor UF por hora hombre
2) Variacin en la estimacin del nmero de proyectos a realizar por ao.
Asumiendo una reduccin del 20% de los proyectos a ejecutar por ao
43
Escenario 1
Este escenario involucra slo el cambio de la variable 1), esto significa que considera
slo la variacin del precio de las horas hombre de los recursos involucrados en el
desarrollo de procesos BPM y variacin de los precios de despliegue del proceso. Para
ello los ingresos se reducirn en un 20%, tanto en los ingresos por HH en el desarrollo
de proyecto, como la reduccin del 20% en los precios mensuales de desplegar los
procesos en la nube
La variable 2) queda igual que el escenario base, esto es la estimacin de los proyectos
a realizar, es decir, para obtener el flujo de caja se consideran las mismas estimaciones
de venta de proyectos, para lo cual se tienen 4 proyectos en el ao y que se detallan a
continuacin.
Complejidad Tipo
Duracin
Item Proyecto
Empresa
Proyecto
Proceso
Mes
1 Proyecto 1 A
Baja
Apoyo/Utilitario
Apoyo/Utilitario
2 Proyecto 2 B
Media
3 Proyecto 3 C
Alta
Core
4 Proyecto 4 D
Baja
Core
Ingreso Total
2
2
5
2
11
Tabla 28: Nmero y tipos de proyectos estimados a realizarse en el ao 1
En base a la reduccin del 20% de los ingresos por horas hombre en el desarrollo de
proyectos, se tiene el siguiente detalle de ingresos base
Proyecto Complejidad Baja y Media
Precio
Item Cargo
UF/HH
HH da
1 Jefe de proyectos
Ingeniero de
2 Proyectos 1
Ingeniero de
3 Proyectos 2
Precio Total

HH
UF/Mes
$/Mes
HH Mes
% Variacin Precio Base

Precio UF/HH UF/HH
1,20
176
1,00
176
211,20
4.914.744
-20%
1,40
0,80
176
1,00
176
140,80
3.276.496
-20%
1,00
0,80
176
1,00
176
528
140,80
492,80
3.276.496
11.467.737
-20%
1,00
Tabla 29: Ingreso mensual base por proyecto en escenario 1: Complejidad Baja-Media
44

Precio
UF/HH
Item Cargo
1 Jefe de proyectos
Ingeniero de
2 Proyectos
Ingeniero de
3 Proyectos
Ingeniero de
4 Proyectos
Arquitecto de
5 Proyectos
Precio Total
HH da
HH
HH Mes

UF/Mes
$/Mes
% Variacin Precio Base

Precio UF/HH UF/HH
1,30
176
1,00
176
228,80
5.324.306
-20%
1,50
0,90
176
1,00
176
158,40
3.686.058
-20%
1,10
0,90
176
1,00
176
158,40
3.686.058
-20%
1,10
0,90
176
1,00
176
158,40
3.686.058
-20%
1,10
1,30
176
0,50
88
792
114,40
818,40
2.662.153
19.044.634
-20%
1,50
Tabla 30: Ingreso mensual base por proyecto en escenario 1: Complejidad Alta-Macro
Ingreso mensual base por servicios de despliegue en la nube

Complejidad
% Variacin Valor Base
Item Tipo Proceso
Proyecto
Clase Proyecto Valor UF/Mes
Valor $/Mes Precio
$/Mes
1 Apoyo/Utilitario
Bajo/Medio PA1
10,31
240.000
-20%
300.000
2 Apoyo/Utilitario
Alto/Macro PA2
10,31
240.000
-20%
300.000
3 Core
Bajo/Medio PC1
20,63
480.000
-20%
600.000
4 Core
Alto/Macro PC2
20,63
480.000
-20%
600.000
Tabla 31: Ingreso mensual base por servicios de despliegue en escenario 1
Con lo anterior, se puede obtener el siguiente detalle de ingresos por desarrollo de

proyectos
Item Proyecto
1 Proyecto 1
2 Proyecto 2
3 Proyecto 3
4 Proyecto 4

Complejidad
Duracin Valor UF
Empresa
Proyecto
Mes
Total
Valor $ Total
A
Baja
2
985,6 22.935.474
B
Media
2
985,6 22.935.474
C
Alta
5
4092 95.223.172
D
Baja
2
985,6 22.935.474
Ingreso Total
11
7048,8 164.029.594
Tabla 32: Ingreso estimados por desarrollo en escenario 1
Adems se puede obtener el siguiente detalle de ingresos por despliegue de procesos
45
Item Proyecto
1 Proyecto 1
2 Proyecto 2
3 Proyecto 3
4 Proyecto 4
Empresa
A
B
C
D

Duracin Valor UF
Valor UF
Mes
Valor $ Mes Ao
Valor $ Ao
PA1
2
10,3
240.000
123,8
2.880.000
PA2
2
10,3
240.000
123,8
2.880.000
PC1
5
20,6
480.000
247,5
5.760.000
PA1
2
10,3
240.000
123,8
2.880.000
Ingreso Total
11
51,57
1.200.000
Tabla 33: Ingreso estimados por despliegue en escenario 1
46
619
14.400.000
Con los datos anteriores se obtienen el flujo estimado por un ao, que ser la informacin base para la obtencin del flujo
de caja del proyecto a un horizonte de cinco aos, con la variable 1) modificada y manteniendo las mismas condiciones
para la variable 2). Como valor principal se destaca que el resultado final por ao del escenario 1 es positivo y por un
monto de $13.835.770.-
Tabla 34: Flujo anual en escenario 1
Finalmente con la informacin del flujo anual, se realiza el flujo de caja del proyecto por un periodo de 5 aos, con la variable
1) modificada y manteniendo las mismas condiciones para la variable 2). Dicho flujo permite realizar la evaluacin del proyecto
por medio de la obtencin del VAN y la TIR
47
Tabla 35: Flujo de caja a 5 aos en escenario 1
Tabla 36: Indicadores claves de proyecto en escenario 1
De este resultado se aprecia que con la reduccin de la estimacin del valor de los ingresos que se cobra por proyecto en un
20%, si genera un impacto, ya que el VAN se ve disminuido, as tambin la TIR. No obstante el proyecto sigue siendo atractivo
ya que el VAN > 0. Esto implica que el proyecto es sensible a dichas variaciones, por lo cual la gerencia debe tener una
preocupacin continua mantener la calidad y valor de los servicios que ofrece, para as mantener el precio de los mismos.
48
Escenario 2
Este escenario involucra slo el cambio de la variable 1), esto significa que considera
slo la variacin del precio de las horas hombre de los recursos involucrados en el
desarrollo de procesos BPM y variacin de los precios de despliegue del proceso. Para
ello los ingresos se reducirn en un 20%, tanto en los ingresos por HH en el desarrollo
de proyecto, como la reduccin del 20% en los precios mensuales de desplegar los
procesos en la nube
La variable 2) queda igual que el escenario base, esto es la estimacin de los proyectos
a realizar, es decir, para obtener el flujo de caja se consideran las mismas estimaciones
de venta de proyectos, para lo cual se tienen 4 proyectos en el ao y que se detallan a
continuacin.
El segundo escenario considera slo el cambio de la variacin 2) asociada a la

estimacin de los proyectos a realizar en el ao.
Para obtener el flujo de caja se deben considerar estimaciones de venta de proyectos,
para lo cual se plantea una estimacin muy baja que considera slo la venta de 3
proyectos en el ao y que representa una disminucin del 20% y se detallan a
continuacin.
Duracin
Complejidad Tipo
Item Proyecto
Empresa
Proyecto
Proceso
Mes
1 Proyecto 1 A
Baja
Apoyo/Utilitario
2 Proyecto 2 B
Media
Apoyo/Utilitario
3 Proyecto 3 C
Alta
Core
4 Proyecto 4 D
Baja
Core
Ingreso Total
Aplica
Proyecto
2
0
5
2
Duracin
Base Mes
1
0
1
1
9
Tabla 37: Proyectos estimados para desarrollo de proyectos escenario 2
49
2
2
5
2
11
Ao
Proyectos
10
11
12
Meses
P1
P2
P3
P4
2
0
5
2
Total: 4
9
Figura 11. Estimacin de proyectos primer ao escenario 2
La variable 1) se mantiene igual que el escenario base, esto significa que se mantiene
la estimacin base de los ingresos UF/HH por proyecto e ingresos UF/Mes por
despliegue de proyectos, por lo cual las tablas de ingresos entregan los siguientes
ingresos
Por concepto de desarrollo de proyectos los ingresos a considerar son:
Item Proyecto
1 Proyecto 1
2 Proyecto 2
3 Proyecto 3
4 Proyecto 4

Complejidad Duracin Valor UF
Aplica
Empresa
Proyecto
Mes
Total
Valor $ Total Proyecto
A
Baja
2
1196,8 27.850.218
B
Media
0
0
C
Alta
5
4884 113.653.464
D
Baja
2
1196,8 27.850.218
Ingreso Total
Duracin
Base Mes
1
0
1
1
2
2
5
2
7277,6 169.353.900
11
Tabla 38: Ingresos estimados por desarrollo de proyectos en escenario 2.
Los ingresos estimados por concepto de despliegue de proyectos se describen a

continuacin
Item Proyecto
1 Proyecto 1
2 Proyecto 2
3 Proyecto 3
4 Proyecto 4
Ingreso Total
Empresa
A
B
C
D

Duracin Valor UF
Valor UF
Aplica
Mes
Valor $ Mes Ao
Valor $ Ao Proyecto
PA1
2
12,9
300.000
154,7
3.600.000
PA2
0
PC1
5
25,8
600.000
309,4
7.200.000
PA1
2
12,9
300.000
154,7
3.600.000
9
51,57
1.200.000
619
14.400.000
Tabla 39: Ingresos estimados por despliegue de proyectos en escenario 2
50
Duracin
Base Mes
1
0
1
1
2
2
5
2
11
Con los datos anteriores se obtienen el flujo estimado por un ao, que ser la informacin base para la obtencin del flujo de
caja del proyecto a un horizonte de cinco aos, con la variable 1) con las mismas condiciones y modificando la variable 2).
Como valor principal se destaca que el resultado final por ao del escenario 2 es positivo y por un monto de $17.545.430.-
Tabla 40: Flujo anual en escenario 2
Finalmente con la informacin del flujo anual, se realiza el flujo de caja del proyecto por un periodo de 5 aos, con la variable
1) con las mismas condiciones y modificando la variable 2). Dicho flujo permite realizar la evaluacin del proyecto por medio de
la obtencin del VAN y la TIR
51
Tabla 41: Flujo de caja a 5 aos en escenario 2
Indicador
Tasa
VAN
TIR
Valor
10,00%
22.920.190
35,57%
Tabla 42: Indicadores claves de proyecto en escenario 2 [15]
De este resultado se aprecia que con la reduccin de la estimacin de proyectos en un 20% anual, es decir de 4 a 3 proyectos
si genera un impacto, ya que el VAN se ve disminuido, como as tambin la TIR. No obstante el proyecto sigue siendo atractivo
ya que el VAN > 0. Esto implica que el proyecto es sensible a dichas variaciones, por lo cual la gerencia debe tener una
preocupacin continua se captar a nuevos clienes y generar nuevos proyectos
52
10)
Conclusiones
Todo proceso de elaboracin de un plan de negocios busca apoyar en la identificacin

de todos los componentes necesarios para abordar una idea y llevarla a la prctica.
En este sentido, el principal objetivo planteado en esta tesis est asociado al desarrollo
de un plan de negocios para crear y desarrollar una empresa que provea BPM como un
servicio. (BPMaaS), el cual fue cubierto en plenitud, ya que se logr sistematizar un
proceso de identificacin y evaluacin de informacin que ser base para la
implementacin de la misma.
Se logr identificar y desarrollar la naturaleza del proyecto, plasmndola en la Misin,
Visin y Objetivos estratgicos base que debe asumir la empresa que proveer
servicios BPM en la nube. Se realiz un anlisis del mercado y la industria de servicios
BPM, permitiendo identificar el segmento de mercado objetivo, as como tambin el
anlisis FODA y sus implicancias. Tambin se identificaron los productos y/o servicios
que entregar la empresa, siendo los principales, el desarrollo y despliegue de
procesos BPM en la nube. Para lo cual se desarroll un plan de recursos humanos,
dnde se identific la estructura organizacional, los cargos y los perfiles necesarios
para cada uno. Junto con lo cual se estableci el plan operacional acorde al modelo de
prestacin de servicios BPM en la nube, que implic la metodologa de desarrollo de
procesos junto con el modelo de operacin como un servicio. Adems se desarroll un
plan de marketing para lograr posicionar a la empresa y lograr ofrecer servicios
adecuados al mercado meta, que como elementos fundamentales contempla la
creacin de un sitio web corporativo, ya que el principal canal de llegada ser va
internet.
Con todo lo anterior se estableci el plan financiero que tom todos los elementos
cuantitativos y cualitativos para determinar as la factibilidad del proyecto y establecer la
Finalmente, dado los antecedentes revisados anteriormente, como la demanda
proyectada de BPM; la inexistencia hoy en chile de empresas que proveen el servicio
de BPM en la nube y las ventajas competitivas que involucra para las empresas
clientes adoptar BPM sin la necesidad de asumir costos y tiempos que toma
implementar dentro de sus organizaciones la infraestructura requerida, la compra del
hardware y software requerido, la incorporacin de personal especializado en BPM.
Adems, dados los resultados de evaluacin del proyecto considerando los flujos
proyectados a 5 aos en el escenario base y obteniendo un VAN = $58.098.426, con
una tasa de descuento del 10% anual, y una TIR=69,61%, se concluye que es factible
53
desarrollar un negocio que permita proveer BPM en la nube. Adems del anlisis de
sensibilidad, se puede apreciar que los cambios en la variable 1) asociada a la
estimacin de los ingresos bases por proyecto, y la variable 2) asociada a la estimacin
del nmero de proyectos a realizar por ao, no sufri impactos que llevaran al VAN ser
menor a cero. Por lo cual aporta en la conclusin anterior de ser un proyecto econmica
mente factible.
Por lo anterior, como recomendacin final, se debe evaluar la posibilidad ampliar la
capacidad de ejecucin de proyectos si la demanda es superior a la considerada en el
plan, dado el aumento significativo de proyectos BPM que est experimentando el pas.
54
11)
Glosario
BPM: Business Process Management. Gestin de procesos de negocio.

BPMaaS: Business Process Management as a Service. Gestin de procesos de
negocio como un servicio.
BPMSaaS: Business Process Management Service as a Service. Servicio de Gestin
de procesos de negocio como un servicio
Proceso: Conjunto de actividades que siguiendo una secuencia determinada permiten
generar una salida.
55
12)
Bibliografa
[1] Hitpass, Bernhard (2012). BPM: Business Process Management - Fundamentos

y Conceptos de Implementacin
[2] Primera Encuesta Longitudinal de Empresas (2009). Ministerio de Economa,

Fomento y Turismo; Observatorio Empresas; Centro Micro Datos, Universidad de
Chile. http://www.pymer.cl/?page_id=3545
[3] Estudio CETIUC, Versin Pblica ENBPM 2012 y Versin Pblica ENBPM 2013.
http://www.cetiuc.cl/estudios/bpm
[4] Alcaraz, Rodrguez (1995) El Emprendedor de xito. Gua de planes de

negocios
[5] Decisin Matrix Report on BPM Vendors in 2011, OVUM. www.auraportal.com
[6] Gerardo Saporosi, 2013, Clnica Empresaria. Roloaded
[7]http://www.marketsandmarkets.com/Market-Reports/business-process-as-aservice-bpaas-market-986.html
[8]Association of Business Process Management Professionals 2009. Business

Process Management Common Body Of Knowledge
[9]http://segurosytecnologia.com/saas-pero-a-que-sustituye.html
[10]http://enboliviacom.wordpress.com/2013/04/25/desarrollo-de-software-en-lanube/
[11] Carrasco, Juan Bravo, 2012. Gestin de Procesos en Chile 2012. Diagnstico &
Propuestas
[12] El desarrollo se escribe con PYME: El caso chileno. FUNDES (2002).

56
[13] http://www.windowsazure.com/en-us/pricing/calculator/?scenario=full
[14] Primera Encuesta Longitudinal de Empresas (2010). Departamento de

Economa; Centro Micro Datos, Universidad de Chile. www.economia.gob.cl/wpcontent/.../03/Informe-resultados-ELE1.pdf
[15] Elaboracin propia a partir de licitaciones de proyectos de procesos BPM en

importante banco.
[16]
Walker,
Eduardo,
2003.
COSTO
DE
CAPITAL
PARA
EMPRESAS
REGULADAS EN CHILE. Escuela de Administracin, Pontificia Universidad

Catlica de Chile
[17] http://www.intalio.com/
[18] Invensys Systems 2013. Skelta-BPM-on-Cloud-for-the-Enterprise
[19] Elaboracin propia
57
13)
Anexos
Anexo A. Algunos proveedores de software BPM:

Proveedor: Software AG - Producto: webMethods:
Entre sus principales caractersticas estn: Reduce tiempo y costo para mejorar
procesos e integrar sistemas; Fomenta la colaboracin de TI para incrementar la
visibilidad y mejora de procesos; Impulsar la innovacin basada en la inversin
existente de infraestructura.
Proveedor: Oracle - Producto: Oracle BPM Suite
Entre sus principales caractersticas estn: Entrega inmediata y retorno de la inversin:
Los usuarios de negocio pueden rpidamente modelar procesos para la optimizacin y
automatizacin; Administre todos sus procesos: Gestin humana, documento, y
centrada en los procesos de decisin; Ms rpido. Unificacin de procesos simplifica la
gestin y pre-integracin de los subsistemas de proceso.
Proveedor: SAP - Producto: SAP Enterprise Modelling
Entre sus principales caractersticas estn: Basada en procesos de evaluacin
comparativa y la identificacin de mejores prcticas; Reduccin del riesgo de fracaso al
debido cumplimiento a la transparencia; Fundamentos para la arquitectura orientada a
servicios (SOA); Menor coste total de propiedad (TCO)
Proveedor: IBM - Producto: FileNet Business Process Manager
Entre sus principales caractersticas estn: Ofrece amplias capacidades de proceso de
gestin centradas en el contenido a travs de diseo de procesos incluidos y las
herramientas de simulacin, los formularios electrnicos inteligentes, rpidos marcos de
desarrollo de aplicaciones y cuadros de mando proceso de seguimiento; Aprovecha las
ltimas innovaciones en la web 2.0 entornos de aplicaciones compuestas, para acelerar
el despliegue de aplicaciones; Se integra con la gestin de documentos y gestin de
contenidos como Content Manager Enterprise Edition y Content Manager OnDemand;
Gestiona automticamente las excepciones del proceso y permite respuestas
inmediatas a eventos de contenido o demandas de los clientes; Soporta los estndares
de proceso como BPMN y XPDL para la definicin del proceso y la ejecucin.
Proveedor AURAPORTAL
Proveedor APPIAN
Proveedor PEGA-SYSTEMS
Proveedor CORDYS
Proveedor BONITA SOFT
Proveedor AURAPORTAL
Proveedor INTALIO
Tabla 43. Otros proveedores BPM
58
A continuacin en la figura 3 se lista un indicador de proveedores destacados
Figura 12. Proveedores destacados segn OVUM BPM [5]
Anexo B. Empresas BPM en Chile

Sitios BPM Chile. De 47 dominios BPM en Chile, slo 9 estn usados por empresas BPM, o sea menos del
20%
http://www.bpm-latam.org/
http://www.bpmc.cl/
http://www.bpmconsultancy.cl/
http://www.bpmcenter.cl/
http://www.bpmchile.cl
http://www.bpms-integration.cl/
http://www.bptrends.cl/
http://www.cetiuc.cl/
http://www.gobpm.cl
59
Anexo C. Descripcin general de servicios a

desarrollar
a. Servicios
Desarrollo de un plan de negocios para proveer servicios de BPM a las PYMES y
Grandes empresas. Existirn dos principales tipos de servicios que proveer esta
empresa
1) BPM como un Servicio (BPMaaS) o BPM CLOUD.
Ser la principal lnea de negocio, y en ella la empresa entregar servicios de BPM por
medio de la infraestructura, plataforma y servicios a travs de la nube, o Cloud
Computing.
Esto nace de la unificacin entre distintos elementos que hoy se hacen cada vez ms
cercanos. Computacin en nube o Cloud Computing, el cual es un paradigma
tecnolgico que permite ofrecer capacidades de computacin mediante servicios a
travs de Internet, utilizando diferentes canales de comunicacin para conectarse a la
nube y beneficiarse de los recursos escalables segn se necesiten. Para abordar esto
existen diferentes enfoques del uso del Cloud.
Primero, el (IaaS), Infraestructura como un servicio, pone nfasis en la infraestructura
del sistema y la virtualizacin (computing) que permiten la creacin y entrega de
capacidades de procesamiento y memoria basadas como un servicio
Segundo, el (PaaS), Plataforma como un servicio, pone nfasis en la plataforma base
de los sistemas, esto es Sistemas Operativos, Bases de Datos, Respaldos, Desarrollo
de aplicaciones, etc. como un servicio
Tercero, el (SaaS), Servicio como un servicio, pone nfasis en la entrega de soluciones
relacionadas con Internet, Web, Software como servicio, esto es, servicios como ERP,
CRM, mail, herramientas colaborativas, etc.
Como evolucin natural de estas capacidades est naciendo un nuevo enfoque que sin
lugar a dudas presenta grandes proyecciones, este es el BPMaaS, BPM como un
servicio, el que pone nfasis en entregar soluciones de procesos de negocios a sus
clientes a travs de la nube, sin que estos tengan que asumir los costos totales
asociados a la infraestructura, plataforma, servicios, y know how para desarrollar
proyectos rentables de gestin de procesos de negocios. [9]
Los proveedores de servicios BPM cloud computing tendrn que contar con un entorno
que incluya la infraestructura tecnolgica BPMS (BPM computing) capaz de ofrecer
servicios (BPM SaaS) de modelizacin, diseo, ejecucin, integracin, administracin,
monitorizacin y anlisis de los procesos de negocio. La relacin entre estos distintos
componentes de puede ver en la siguiente Figura 1.
60
Figura 13. Evolucin del CLOUD (Adaptacin del autor) [10]
2) Consultora tradicional de Proyectos BPM, proveyendo los siguientes servicios [3]

1) Mejoramiento de procesos;
2) Modelamiento de procesos;
3) Documentacin de procesos;
4) Medicin del desempeo de procesos;
5) Gestin del cambio;
6) Capacitacin y entrenamiento en gestin de procesos;
7) Revisin de conformidad de procesos;
8) Mantenimiento de arquitectura de procesos;
9) Gestionamiento de madurez de los procesos;
10) Innovacin y benchmarking de procesos, entre otros
b. Estrategia de desarrollo
Dentro de los objetivos especficos est el desarrollar cada uno de los componentes del
plan de negocios, entre los que se destacan los siguientes puntos:
1) Definicin del plan de negocios
Un plan de negocios bien realizado permite que todas las tareas se articulen
rpidamente Adems hay que considerar que un nuevo negocio es mucho ms que un
nuevo producto. El primero exige un nuevo sistema, una nueva gestin, una nueva
concepcin estratgica, ya que no exista nada antes. En cambio, el segundo nace al
amparo de una organizacin y ya tiene muchos problemas resueltos.
El plan debe ser directo y conciso y debe quedar en claro que satisface los puntos de
vista del emprendedor, del gerente y de los capitalistas que puedan participar en el
proyecto. Es muy importante demostrar el conocimiento del negocio antes de hacer un
anlisis ms detallado con una breve descripcin del mismo
61
2) Identificar la naturaleza del proyecto

Desarrollar un plan de negocio que tiene como objetivo implementar una empresa que
provea servicios de BPM, ya sea BPM como un Servicio (BPMasS) o BPM CLOUD o
servicio tradicional de consultora BPM
3) Identificar el mercado
Realizar un levantamiento del mercado PYMES y Grandes empresas, identificando los
segmentos ms atractivos, por ejemplo Empresas del Rubro Financiero, PYMES en
proceso de certificacin, etc. y escoger un target donde posicionar los servicios
ofrecidos, por ejemplo, empresas del rubro de cobranzas con casa matriz en Santiago
que tengan presencia en todo chile y por lo cual tienen procesos transversales.
Empresas de seguros, entre otras.
4) Identificar la prestacin del servicio
El servicio a prestar debe apuntar principalmente a que las empresas demandantes
puedan lograr principalmente los siguientes objetivos.
En el Corto Plazo, debe apuntar a: Mejorar la satisfaccin del cliente; Aumentar las
utilidades a travs de reduccin de costos y/o mejoras de la productividad; Cumplir
regulaciones y/o obtener certificaciones (Ejemplo: ISO 9000)
En el Mediano Plazo, debe apuntar a: Aumentar las utilidades a travs de reduccin de
costos y/o mejoras de la productividad; Mejorar los productos existentes, crear nuevos
productos o lneas de negocio para mantener su competitividad frente al mercado;
Mejorar la satisfaccin del cliente
En el Largo Plazo, debe apuntar a: Mejorar la coordinacin de la gestin o la agilidad
organizacional; Mejorar los productos existentes, crear nuevos productos o lneas de
negocio para mantener su competitividad frente al mercado; Aumentar las utilidades a
travs de reduccin de costos y/o mejoras de la productividad; Mejorar la satisfaccin
del cliente. [3]
Anexo D. Descripcin general de la solucin

Una descripcin muy general de la solucin, involucra identificar los principales
elementos constitutivos de la solucin. Considerando que inicialmente no se necesita
una capacidad muy grande ya que esta deber ir creciendo a medida que aumente el
nmero de clientes y procesos a proveer.
1.- Infraestructura.
Para este componente se puede optar por la alternativa de utilizar el modelo de
provisin por medio de la nube IaaS, o adquirir la infraestructura mnima necesaria para
el desarrollo del negocio, que implica el enlace dedicado de internet con una banda
ancha adecuado, adems de la capacidad de procesamiento, memoria RAM y memoria
de respaldo.
2.- Plataforma.
62
Para este componente tambin se puede usar la alternativa de la nube, por medio la
provisin de Plataforma como un servicio PaaS, o adquirir los elementos mnimos a
requerir los cuales estn relacionados con los sistemas operativos, sistemas de base de
datos, servidor de aplicaciones, servidores web, servidores de respaldo, antivirus, entre
otros
3.- Servicios
El desarrollo de los servicios que proveer la empresa sern desarrollados por esta
misma empresa, ya sea con personal interno o subcontratado, en algunos casos de
mayor complejidad podr comprar este servicio a otros proveedores.
Adems se debe contar con los servicios asociados del negocio propiamente tal, esto
es las herramientas de BPM que permitirn proveer lo servicios en la nube. Dentro de
estos est las herramientas de Anlisis, Modelamiento, Ejecucin y Control de procesos
4.- BPM
El desarrollo de lo asociado a BPM ser entregado a los clientes segn la naturaleza de
su requerimiento, que principalmente sern de dos tipos.
a) Requerimientos de BPM en la nube, donde esta empresa ser la responsable de
proporcionar todo lo asociados a disponibilidad de procesos de negocios de los
clientes por medio de la nube
b) Requerimientos tradicionales de consultora BPM, y que tienen relacin con el
levantamiento, modelamiento, mejoramiento, monitoreo de procesos entre otros. As
como la implantacin de CoE y diagnsticos de madurez en BPM, entre otros.
Anexo E. Clasificacin y nmero de empresas

Segn el Estado chileno la estratificacin de empresas del micro, pequea y mediana
empresa (MIPYME) es de acuerdo al nmero de ventas. Las razones para utilizar esta
divisin se deben a que el indicador de ventas entrega una medida bastante cercana
del nivel de actividad desarrollado por cada empresa y de su potencial acceso al
sistema financiero, a la tecnologa y a la capacitacin.
Figura 14. Clasificacin empresas chilenas [12]

63
Anexo F. Costos infraestructura bsica en la nube

ID
1
2
3
4
5
Windows AZURE Cloud

Item
Web Sites (../../pricing/details/web-sites/). Run up to 10 Web Sites per
sub-region for free in a multi-tenant environment.
Seamlessly upgrade to a paid Shared multi-tenant or Reserved instance
model as your traffic grows.
Windows Virtual Machines (../../pricing/details/virtual-machines/) Small
VM (1.6GHz CPU, 1.75GB RAM)
Linux Virtual Machines (../../pricing/details/virtual-machines/)
SQL Server (../../pricing/details/virtual-machines/)
Biztalk Server (../../pricing/details/virtual-machines/)
6 Web and Worker Role Instances (../../pricing/details/cloud-services/)

Mobile Services (../../pricing/details/mobile-services/). Run up to 10
Mobile Services with a 20MB SQL database for free. Seamlessly
7 upgrade as your traffic grows. (up to 500K API calls)
8 Cache Service (../../pricing/details/caching/)
9 Storage (Geo Redundant) (../../pricing/details/storage/)
10 Storage (Locally Redundant) (../../pricing/details/storage/)
11 Bandwidth (../../pricing/details/data-transfers/)
12 Backup (../../pricing/details/backup/)
SQL Database (Web and Business) (../../pricing/details/sql-database/).
13 Database Size. 2GB. Number Of Databases 2
14 SQL Database (Premium) (../../pricing/details/sql-database premium)
15 SQL Reporting (../../pricing/details/sql-reporting/)
16 HDInsight (../../pricing/details/hdinsight/)
Active Directory (../../pricing/details/active-directory/). Directory (Free up
to 500,000 objects), Application Enhancements (Preview) and Access
17 Control
Traffic Manager (../../pricing/details/traffic-manager/) Connect and Traffic
18 Manager
19 Service Bus (../../pricing/details/service-bus/)
Notification Hubs (../../pricing/details/notification-hubs/). Send push
notifications to up to 500 active devices with 100,000 operations included
20 for free.
21 Media Services (../../pricing/details/media-services/)
22 Virtual Network (../../pricing/details/virtual-network/)
Cantidad
Precio
1
0
0
0
Free
$66.96
$0.09/hr
0
0
0
0
0
100GB
0
0
$27.98
0
0
0
64
0
0
0
Free
Free
0
0
0
Free per
month
0
0
23 Multi-Factor Authentication (../../pricing/details/multi-factorauthentication/)

0
24 Support (../../support/plans/) Included
US Dollar ($) ESTIMATED PRICE
Dolar Mes
Costo SaaS en Pesos
$ Mes
Tabla 44. Costo de infraestructura Windows Azure [13]
Free
0
0
$7.00
0
0
0
101,94
54.431
Licencia BPMS
Licencia Intalio|BPMS Enterprise Edition.
Cantidad Valor ao
Soporte para el Desarrollo: programa que brinda soporte a los clientes

tres meses durante el desarrollo y ofrece:
, Desarrollo de licencia de Intalio|BPMS Enterprise Edition.
, Derecho para despliegue en cualquier plataforma certificada de Intalio.
, Derecho a modificar y ampliar el cdigo fuente.
, Una cuenta de usuario en la Red de Operaciones de Intalio.
, Permite ponerse en contacto con los desarrolladores de Intalio a
travs de la Red de Operaciones de Intalio de lunes a viernes de 9:00 a
17:00 hora local.
, El tiempo de respuesta es de dos das laborables.
, Nmero ilimitado de preguntas.
1
.
US Dollar ($) ESTIMATED PRICE
Dolar Mes
Costo SaaS en Pesos
$ Mes
6000
6.000,00
263.190
Tabla 45. Costo de licencia de BPMS [17]
Anexo G. Cotizaciones infraestructura y servicios

Internet, Banda Ancha
Movistar
Elige tu plan y
solictalo en lnea
Navegacin
Tecnologa disponible
Bsica
Media
ADSL o Fibra ADSL o Fibra

ptica
ptica
XL
Avanzada Premium
Fibra
ptica
Fibra
ptica
XXL
Premium
Fibra
ptica
Velocidad de bajada
Hasta 4 MB
Hasta 15 MB
Hasta 40
MB
Hasta 80 Hasta 150

MB
MB
Velocidad promedio
nacional
Ver ms
Ver ms
Ver ms
Ver ms
Ver ms
Velocidad promedio
internacional
Ver ms
Ver ms
Ver ms
Ver ms
Ver ms
65
Antivirus
Control de contenidos
Firewall
Familia Protegida
Precio mensual c/IVA
$18.990
$22.990
$26.990
$31.990
$39.990
Tabla 46. Costo de banda Ancha [17]
IBM Windows Server 2012 Standard

PC Factory. Precio Efectivo $ 399.990
Windows Server 2012 Standard

Windows Server impulsa a muchos de los centros de datos ms grandes del mundo,
habilita a las pequeas empresas alrededor del mundo y ofrece valor a las
organizaciones de todos los tamaos. Windows Server 2012 redefine la categora de
servidor, entregando cientos de nuevas caractersticas y mejoras que abarcan la
virtualizacin, redes, almacenamiento, experiencia de usuario, computacin en la nube,
automatizacin y mucho ms. Sencillamente, Windows Server 2012 le ayuda a
transformar sus operaciones de TI para reducir costos y ofrecer un nuevo nivel de valor
para el negocio. Virtualizacin del servidor
VDI
Establecimiento de redes
Identidad y acceso
Almacenamiento
Administracin y automatizacin de servidores
Plataforma Web y de aplicaciones
66
Caractersticas
Ms all de la virtualizacin
Ofrece una infraestructura dinmica y multiusuario para ayudarle a escalar y
proteger las cargas de trabajo y construir una nube privada...
El poder de muchos servidores, la simplicidad de uno

Ofrece una plataforma optimizada para la nube de alta disponibilidad y fcil de
administrar
Todas las aplicaciones, cualquier nube

Ofrece una plataforma de servidor optimizada para la nube que le da la flexibilidad
de
Estilo de trabajo moderno, permitido

Proporciona a los usuarios un acceso flexible a los datos y aplicaciones mientras
simplifica la administracin y mantenimiento de la seguridad, control y
cumplimiento...
Dell Notebook Inspiron 14 Intel Core i7-4500U 8GB 1TB 14" Windows 8
PC Factory. Precio Efectivo. $ 479.990
Notebook Inspiron 14 Intel Core i7-4500U 8GB 1TB 14" Windows s 8

En simples palabras...un increble diseo y potencial excepcional! Dell Inspiron trae
hasta ti lo ltimo en diseo y tecnologa para que tu computador supere tus
expectativas y entregue soluciones eficientes. Este modelo cuenta con los mejores
componentes para brindar precisin y respuesta rpida en todos los procesos. Atrvete
a disfrutar de un PC porttil de gran calidad, con pantalla HD y un sonido de excelencia.
Caractersticas:
Marca: Dell
Modelo: 14A
Color: Negro
Sistema operativo: Windows 8
Procesador: Intel Core i7-4500, 1.8 GHz hasta 3 GHz mx Turbo
Nmero de ncleos: 2 fsicos, 4 virtuales
67
Consumo CPU: 15 W
Memoria: 8 GB DDR3 1600 MHz, 2 slot, mximo 16 GB
Disco Duro: HDD 1 TB (5400 rpm)
Pantalla: 14", retroiluminacin LED, HD 1366 x 768
WebCam: HD 1.0 MP con micrfono digital
Video: Intel Graphics HD 4400, integrada
Sonido: Altavoces estreo con Waves MaxxAudio
Unidad ptica: Super Multi
Lector Tarjetas: SD, SDHC, SDXC, MS, MS Pro, MSXC, MMC
Teclado: Teclado completo espaol
Touchpad: Multigestos
Dispositivos de Comunicaciones.
Lan: Ethernet 10/100
WiFi: 802.11b/g/n
Bluetooth: v4.0
Puertos de Entrada/Salida
1 x HDMI
2 x USB 3.0
1 x USB 2.0
1 x Jack Audio
1 x LAN RJ45
Batera: Li-Ion 4 celdas, 40 Wh
Adaptador de Poder: 65 W
Dimensiones: 346 x 25.35 x 245 mm
Peso: 2.1 Kg
Seguridad: Ranura para candado de Seguridad
HP Server ProLiant ML310 G8 No Hot Plug Xeon. QuadCore E3-1220v2 3.1GHz

4Gb 1TB SATA (689063-001)
Descripcin del producto

Por slo $119.990 lleva una licencia ROK de Windows Server 2008 R2 Foundation !
Precio normal: $139.990. Hasta agotar stock.
68
Por slo $139.990 lleva una licencia ROK de Windows Server 2012 R2 Foundation !
Precio normal: $159.990. Hasta agotar stock.
Las mejores promociones del mercado en PC Factory!
Server ProLiant ML310 G8 No Hot Plug Xeon QuadCore E3-1220v2 3.1GHz 4Gb 1TB
SATA (689063-001)
Con la nueva serie Xeon E3 ms potente ms econmico
Confiabilidad perfecta en este server gracias a los componentes ms actuales.
Caractersticas
Nmero de serie: 689063-001
Modelo: ProLiant ML310 G8
Procesador: Xeon QuadCore E3-1220v2 3.1GHz
Nmero de procesadores: 1
Cantidad de memoria: 4 GB
Ranuras de memoria: 4 ranuras DIMM ( 1 utilizada, 3 disponibles para expansin)
Tipo de memoria DDR3 PC3-10600E con ECC
Capacidad mxima: 32 GB
Almacenamiento: 1 TB sata
Soporta un Mximo de 8.0 TB (4 x 2.0 TB)
Ranuras de expansin: 4
Controlador de red:
2 puertos Ethernet 10/100/1000 (Gigabit) RJ45
Descripcin de unidad:
Unidad ptica: DVD-ROM
SAS/SATA LFF; (8) SAS/SATA SFF
Tipo de fuente de alimentacin:
Estndar350W
Controlador de almacenamiento:
SATA RAID de 6 puertos integrado
Administracin de infraestructura
Insight Control Suite iLO3
Brother Multifuncional Laser DCP 7065DN

69

Brother Multifuncional Laser DCP 7065DN
Con una velocidad de impresin de hasta 27 pginas por minuto, el DCP-7065DN
produce documentos de gran calidad rpidamente. Dispone de una bandeja para 250
hojas que evitar las recargas frecuentes de papel y mejorar la eficiencia en las tareas
diarias. La ranura de alimentacin manual permite imprimir en soportes ms gruesos
como, por ejemplo, sobres. El escner color de alta resolucin te permite crear copias
digitales de tus documentos de forma rpida y sencilla y, gracias al alimentador
automtico de documentos (ADF) de hasta 35 pginas se pueden copiar y escanear
facturas y documentos de mltiples pginas cmodamente.
Impresora lser monocromo, escner y copiadora en un nico equipo multifuncin.
Velocidad de impresin de hasta 27 pginas por minuto (ppm).
Ahorro de papel con la impresin automtica por las dos caras (dplex).
Tarjeta de red integrada para compartir el equipo con varios usuarios.
Alimentador automtico de documentos (ADF) de hasta 35 pginas para escanear y
copiar documentos de mltiples hojas fcilmente.
Bandeja de papel de hasta 250 hojas y ranura de alimentacin manual para imprimir
sobres.
Impresora monocromo dplex
Tecnologa: Lser monocromo electrofotogrfica
Clasificacin lser: Producto lser clase 1 (IEC 60825-1:2007)
Velocidad de impresin: Hasta 27ppm (Carta), 26ppm (A4)
Resolucin: HQ1200 (2.400 x 600ppp), 600ppp, 300ppp
Procesador: 200MHz (ARM9)
Tiempo de calentamiento: Menos de 7 segundos (desde el modo reposo)
Tiempo impresin 1 pg.: Menos de 8,5 segundos (desde el modo preparado)
Emulacin: GDI (basado en host)
Memoria: 32MB
Interfaz: USB 2.0 Hi-Speed
Red cableada: 10/100 Base-TX
Pantalla: LCD retroiluminada de 2 lneas y 16 caracteres
70
Copiadora monocroma
Velocidad de copia (Mx): Hasta 27 cpm (copias por minuto)
Resolucin: Hasta 600 x 600ppp
Tiempo copia 1 pg: Menos de 11 segundos (desde modo preparado)
Multicopia: Hasta 99 copias de cada original
Clasificar/apilar: Clasifica y apila mltiples copias de un documento
Ratio de ampliacin/reduccin: Reduce y amplia documentos desde un 25% hasta
400% en incrementos del 1%
N en 1: Reduce 2 4 pginas en una nica pgina
Escaner color
Resolucin: Hasta 600 x 2.400ppp (desde el cristal de escaneado), 600 x 600ppp
(desde el ADF)
Resolucin (mejorada): Hasta 19.200 x 19.200ppp
Escala de grises: 256 niveles para copia y escner
Profundidad de color: 48 bit interno, 24 bit externo
Funciones de escner: Escanea a e-mail / imagen / OCR / archivo
Especificaciones soportes
Tipos:
Bandeja de papel estndar: Papel normal, fino y reciclado
Ranura de alimentacin manual: Papel normal, fino, grueso, reciclado, bond, etiquetas
y sobres
ADF (alimentador automtico de documentos): Papel normal y reciclado
Capacidad y pesos
Bandeja de papel estndar de 250 hojas: 60 a 105g/m2
Ranura de alimentacin manual de 1 hoja: 60 a 163g/m2
ADF (alimentador automtico de documentos) para 35 hojas: 64 a 90g/m2
Tamaos:
Bandeja de papel estndar: A4, Carta, B5 (ISO/JIS), A5, A5 (lado largo), B6 (ISO), A6,
Executive
Ranura de alimentacin manual: Ancho - 76,2 a 216mm, largo - 116 a 406,4mm
Salida de papel
100 hojas (cara abajo)
1 hoja (cara arriba) ruta plana de papel con salida posterior
Otros
Consumo de energa
445W imprimiendo
55W en espera
0,9W en hibernacin
Consumo energtico medio (TEC) 1,337 kWh/semana
Nivel de ruido Presin sonora
Menos de 53dBA imprimiendo, menos de 30dBA en espera
Potencia sonora
Menos de 6,40B imprimiendo, menos de 4,22B en espera
Volumen de impresin mensual recomendado 250 a 2.000 pginas
71
Microsoft Office 2013 Hogar y Negocio Box

PC Factory. Promocin Especial - Hasta Agotar Stock!!
Por la compra de cualquiera de los siguientes productos y por Slo $ 79.990 te llevas
un Oficce 2013
Microsoft Office 2013 Hogar y Negocio Box

PC Factory. Precio Efectivo. $ 129.990
NoteBook
UltraBook
All-in-One Desktop
Office 2013 Hogar y Negocio Box
Con caractersticas que ahorran tiempo y un aspecto limpio y moderno en todos sus
programas, las tareas y proyectos personales y empresariales, pueden hacerse an
ms rpido. Asimismo, guarde sus documentos en la nube en SkyDrive para acceder a
ellos prcticamente desde cualquier lugar.
Caractersticas
Office en 1 PC para uso empresarial
Guarda tus documentos en lnea con SkyDrive
Ten acceso, edita y comparte tus documentos en cualquier dispositivo con Windows 7 u
8 conectado a Internet usando las aplicaciones web gratuitas de Office Web Apps
Crea y comuncate ms rpido con caractersticas que ahorran tiempo y una apariencia
sencilla y moderna en todos tus programas. Adems, guarda tus documentos en la
nube en SkyDrive para tener acceso a ellos prcticamente desde cualquier lugar.
Administra tu vida y tu trabajo
Donde y cuando sea que inicies sesin en Office, tus documentos y configuraciones
personales estarn siempre disponibles, tal como los dejaste.
Elige modo touch o modo mouse y scale mayor provecho desde tu Tablet como tu PC
Crea documentos atractivos de manera sencilla, trabaja en conjunto y lee directamente
desde la pantalla.
Permite enfocarme en lo que realmente me importa
Edicin de PDF. Abre un documento PDF con Word 2013 y podrs editarlo y guardarlo
en el formato que quieras.
Responde rpidamente a los mensajes directamente desde el panel de lectura sin tener
que abrir el mensaje.
Consolida y actualiza de manera automtica toda la informacin de los contactos
incluyendo telfono, email, domicilio y actualizaciones de las redes sociales desde
plataformas como Facebook y Linkedin.
72
Captura fotos, notas, pginas Web y multimedia desde prcticamente cualquier parte y
accede sobre la marcha.
Agrega una presentacin, documento o una hoja de clculo, haciendo que toda la
informacin est solo a un clic de distancia. Incluso inserta hojas de clculo Excel en un
bloc de notas y edtalo con OneNote.
Para una Tablet: Usa un lpiz para crear contenidos, tomar notas y acceder a
funciones.
Ten acceso, edita y comparte documentos de grupo en cualquier dispositivo conectado
a Internet usando las aplicaciones web gratuitas de Office Web Apps1
Echa un vistazo a detalles de citas, correo electrnico o contactos en Outlook sin
cambiar de pantalla
Confe en la matriz completa de herramientas de correo, programacin y lista de tareas
de Outlook.
Sus documentos se guardan automticamente en SkyDrive para que sea muy fcil
acceder a ellos y compartirlos.
Convierte tus ideas en bellos documentos
Linksys Router Inalmbrico - EA2700 N600 Dual Band

Pc Factory. Precio Efectivo. $ 56.990

Router Inalambrico - EA2700 N600
El Linksys EA2700 ofrece velocidades rpidas para conectar ordenadores, impresoras
inalmbricas, videoconsolas y otros dispositivos Wi-Fi con velocidades de transferencia
de hasta 300 + 300 Mbps para lograr la mejor experiencia de red en casa.
La solucin perfecta para:
Casas de tamao medio y oficina en el hogar
Navegar por Internet, enviar correo electrnico, imprimir inalmbricamente y conectar
varios dispositivos
Transferir y descargar archivos de gran tamao
Transferir contenido multimedia y jugar online
Funciones destacadas:
Cisco Connect Cloud: acceda a su red domstica desde cualquier lugar y en cualquier
momento a travs de un navegador o un dispositivo mvil y mejore la experiencia online
con aplicaciones adicionales
Alta velocidad (hasta 300 + 300 Mbps) para velocidades rpidas de transferencia
Matriz de antenas MIMO con alcance ampliado
Doble banda simultnea para maximizar el rendimiento y evitar interferencias de red
73
Puertos Gigabit Ethernet para lograr velocidades hasta 10 veces ms rpidas que con
Ethernet estndar
Caractersticas
Modelo: Linksys EA2700
Tecnologa: Inalmbrica N
Bandas: 2,4 GHz y 5 GHz simultneas
Transmisin/recepcin: 2 x 2
Antenas: 4 (internas)
Puerto USB: No
Puertos x velocidad: 4 x Gigabit
Compatibilidad con IPv6: IPv6 nativa y 6rd
Software Cisco Connect: S, aplicacin habilitada
Configuracin: CD de instalacin Cisco Connect
Dimensiones: 27.94 x 190.5 x 175.26 mm
Peso: 300 g
Compatibilidad con sistemas operativos: Windows, Mac
Anexo H. Estado de BPM Cloud en el mercado

En la siguiente ilustracin se puede apreciar que existe un creciente aumento del
nmero de organizaciones que tienen procesos BPM
Figura 15. % Organizaciones que tienen BPM [18]
74

Tesis para

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Tesis para

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

UNIVERSIDAD DE CHILE

FACULTAD DE CIENCIAS FSICAS Y MATEMTICAS

DESARROLLO DE UN PLAN DE NEGOCIOS PARA PROVEER BPM COMO UN

TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGSTER EN GESTIN Y DIRECCIN

DANIEL CARLOS GONZALEZ GUERRERO

Dedico este trabajo a mi familia y seres queridos por estar

Gracias a Dios, Mi Familia, Profesores y a todos quienes

Objetivos y metodologa ................................................................................................................ 10

Marco conceptual .......................................................................................................................... 12

Naturaleza del proyecto ................................................................................................................. 13

Anlisis de mercado e industria ...................................................................................................... 14

Administracin y recursos humanos ............................................................................................... 20

Operaciones y plan de implementacin .......................................................................................... 24

Modelo de negocio y plan de marketing ......................................................................................... 29

Anexo A. Algunos proveedores de software BPM: .................................................................................. 58

Para la realizacin de este trabajo se revisaron los documentos y guas entregadas en

b. Metodologa de desarrollo del Proyecto

Figura 1. Visin global del negocio [6]

A nivel de desarrollo de la memoria los lineamientos metodolgicos propuestos

Operaciones y plan de implementacin

Se realizar la descripcin del proceso de prestacin de servicios y se caracterizar el

4) Naturaleza del proyecto

e. Establecer los objetivos a corto, mediano y largo

Proveer servicios de BPM como un Servicio a Grandes Empresas y ser reconocidos a

5) Anlisis de mercado e industria

Figura 2: Distribucin porcentual de empresas segn tamao [14]

De lo anterior podemos sealar que el primer criterio tenemos un segmento constituido

Figura 3: Participacin porcentual en ventas totales segn tamao de empresas [14]

Caractersticas del mercado y segmento objetivo

f. Productos y/o servicios

2) Consultora tradicional de Proyectos BPM, proveyendo los siguientes servicios [3]

Mejoramiento de procesos, que consiste principalmente en identificar puntos

g. Especificacin del producto y/o servicio

Adems, es muy importante categorizar la envergadura de los proyectos que se

que permiten ejecutar

Tabla 3. Complejidad de procesos [15]

Etapas Proyecto BPM Descripcin

6) Administracin y recursos humanos

Figura 5: Organigrama propuesto empresa BPM Cloud

El organigrama anterior, ser de vital importancia para la obtencin de las metas

b. Estructura por Proyecto

Gestin del proyecto

Tabla 5. Porcentaje de participacin de roles en proyectos BPM. Complejidad Baja-Media [15]

En funcin de lo anterior tambin se debe diferenciar que dependiendo de la

La siguiente tabla presenta una propuesta de participacin de roles en proyectos BPM

Tabla 6. Porcentaje de participacin de roles en proyectos BPM. Complejidad Alta-Macro [15]

7) Operaciones y plan de implementacin

Tabla 7: Gantt de implementacin BPM Cloud [15]

1) Constitucin Legal: Implica las actividades necesaria para realizar la

EIRL: Empresa Individual de Responsabilidad Limitada. Un socio debe ser

4) Compra de Equipos: Implica la compra de los equipamientos ms relevantes

6) Implementacin de Estrategia Comercial: implica llevar a cabo la estrategia de

Se utilizar una plataforma, de las siguientes caractersticas de Hardware, Software y

Cuando una aplicacin se mueve a la modelo de servicio IaaS, el usuario nube es

Figura 6: Responsabilidades de usuarios y proveedores de nube cuando una aplicacin

Figura 7: Responsabilidades de usuarios y proveedores de nube cuando una aplicacin

Los modelos de proceso no pueden ser alterados por los intrusos;

Los modelos de proceso no se pueden implementar en otros motores por intrusos.

Figura 8: Responsabilidades de usuarios y proveedores de nube cuando una aplicacin

En una arquitectura multi-tenant, varios usuarios de la nube utilizan el mismo motor

8) Modelo de negocio y plan de marketing

Costos fijos: mantencin de servicios de

Costos variables: desarrollo de procesos

Desarrollo de procesos BPM