Taller de Marketing

Calidad del Servicio vs Estrategia Competitiva

Estudiante de Ing. Industrial: Eduardo Araujo Rodrguez

2012116004
Presentado al Administrador de empresas y docente: Ricardo Quintero

Desde una ptica de liderazgo en costos:

La calidad del servicio va expansin del producto total no es recomendable.
La calidad cultural es altamente recomendable
La calidad tecnolgica es imprescindible.
DeliCream
Esta es una empresa con locales en Cartagena y Santa Marta, que de dedica a la
fabricacin y comercializacin de helados, en la ciudad de Santa Marta estn ubicados en
el centro comercial Ocean Mal, misma plaza en la que se encuentran ubicados grandes
como Popsy y Mimos, a los cuales le hacen frente con sus precios de ventas bajos.
Lo anterior se logra debido a que la empresa DeliCream solo cuenta con 3 empleados
(pocos frente a la competencia) en el local para la atencin de los clientes, y que cuentan
con unas mquinas las cuales conservan cremoso de manera ms prolongada el helado,
dndole a la empresa ms gabela de venderlo antes de que se dae y tener que
desecharlo, lo anterior logra una reduccin significativa en los cost de produccin y
servicio, reduccin que se ve traducida en precios menores con respeto a la competencia
y una aceptable porcin del mercado acaparada.
Al acercarse al local se pude notar claramente una cultura de servicio al cliente muy
marcada debido a que a pesar de contar con dos empleados en la zona de despacho de
helados y uno en caja, al momento de estar el local lleno los trabajadores adoptan entre
ellos una dinmica de colaboracin unos con los otros que junto a los bajos precios de
ventas tiene como resultado mayor cantidad de clientes satisfechos con su compra,
mayores ingresos, publicidad boca a boca, entre otros muchas ventajas frente a la
competencia.
La calidad del servicio va expansin del producto total no es recomendable.
Expandir el producto total aumentara de gran manera los costos de produccin y servicio
afectando con esto al precio de venta que es su principal arma ante la competencia, por
eso ellos adoptan una postura muy pasiva ante este tem.
La calidad cultural es altamente recomendable.
Se nota clara mente que la empresa maneja una cultura de servicio al cliente muy
marcada debido a que a pesar de contar con dos empleados en la zona de despacho de
helados y uno en caja, al momento de estar el local lleno los trabajadores adoptan entre
ellos una dinmica de colaboracin unos con los otros que junto a los bajos precios de

ventas tiene como resultado mayor cantidad de clientes satisfechos con su compra,
mayores ingresos, publicidad boca a boca, entre otros muchas ventajas frente a la
competencia.
La calidad tecnolgica es imprescindible
Este tem es primordial y su postura es fuere frente a el debido a que estn dotados con
mquinas especiales que alargan la vida til de este mantenindolo cremoso y en
perfecto estado para el consumo por ms tiempo, evitando de gran manera el desecho de
helado daado, esto contribuye a disminuir costos debido a que no se desperdicia tanto
helado y eso favorece a la herramienta competitiva de la empresa (precio de venta bajos).

Desde una ptica de diferenciacin:

La calidad de servicio va expansin del producto son costosos, por lo que se deben
introducir en el servicio, servicios de fcil potenciacin a bajo costo
La calidad cultural presenta atributos inigualables
La diferenciacin a travs de tecnologa no es recomendable.
JON SONEN
JON SONEN, una marca para el hombre contemporneo que busca diferenciar su
atuendo con atributos de valor agregado que renan exclusividad e innovacin no dejando
atrs pequeas cosas que aumentan dicha exclusividad como los detalles bordados a
mano en cada uno de sus productos, que los hacen agradables a la vista generndole as
al cliente cierta satisfaccin. Otro de los Desde el 2001 JON SONEN se destaca por
marcar estilos propios adaptados a cada uno de los universos del vestuario,
reinterpretando siempre las tendencias de moda internacional para lograr un equilibrio que
fusione lo formal con lo casual, lo clsico con lo moderno y utilizando como materiales de
primera lnea para la elaboracin de sus productos, buscando siempre satisfacer las
necesidades de su consumidor.
A travs de la innovacin crean estilos de vida para clientes exigentes vidos de
autenticidad y exclusividad, direccionando las tendencias del mercado de la moda
masculina a nivel nacional e internacional, manejando tambin un riguroso programa de
control de calidad debido a que esta es una de las bases de la empresa, por estar
siempre a la vanguardia con diseos basados en diferenciacin, creatividad y un servicio
personalizado de alta calidad en sus unidades de negocios.

La calidad de servicio va expansin del producto son costosos, por lo que se

deben introducir en el servicio, servicios de fcil potenciacin a bajo costo
La propuesta de valor agregada al producto para su expansin es la oportunidad que les
brindan a sus clientes de poder aadirle detalles como bordados, tejidos entre otros (a
mano), a sus prendas por un precio razonable y variable que depende del diseo que
pretenda el cliente y tambin que estos reciben una atencin personalizada por parte de
la empresa.

La calidad cultural presenta atributos inigualables.

Manejan una cultura basada en la calidad total, calidad en torno a imperfecciones del
producto, debido a que tienen un riguroso programa de control de calidad para con sus
prendas de vestir, por lo cual los producto que llegan al almacn o punto de venta tiene
una probabilidad muy baja de tener desperfectos, y calidad entorno a al servicio
personalizado que tienen hacia el cliente.

La diferenciacin a travs de tecnologa no es recomendable

Esto lo logran con los detalles producidos manualmente en sus prendas logrando que los
clientes se sientan identificado con la marca y con sus diseos exclusivos, debido a que el
cliente es libre de aadirle detalles a sus prendas aparte de los que ya traen y todo esto
en el mismo local y completamente a mano, logrando as una gran diferenciacin.