Tarea Grupal Ingeniera Administracin de Empresas

Universidad Andres Bello

Anlisis Empresa DIRECTV

Integrantes: Jose Beltran S

Jorge Huerta
Eugenio Castro

El presente informe muestra un anlisis de la empresa de TV Satelital DIRECTV a

travs de distian herramientas . sta es una empresa de televisin satelital que
tiene sus orgenes en 1990 en Estados Unidos, llegando a Chile en el ao 2004.
Esta Catalogada como en la posicion n26 Como una de las Mejores empresas
para trabajar segn el ranking elaborado en 2014 por Great Place to Work
Institute Chile.
Dentro de su propuesta de valor, DIRECTV se destaca como una empresa que
ofrece un servicio de televisin va satlite directo-al-hogar con la mejor
programacin internacional, ms de 300 canales de video y audio.
La estructura organizativa que acomoda a la empresa y utiliza actualmente es del
tipo matricial. Aprovecha de la estructura funcional, la distribucin clara de
puestos, y de la estructura divisional, la capacidad de atender y satisfacer las
distintas necesidades que tiene la empresa con respecto al producto. Adems, la
organizacin del trabajo se realiza mediante Equipos Naturales, ya que DIRECTV
necesita que el trabajo se realice por un conjunto de personas con diversas
funciones dentro de la organizacin.
La cultura de DIRECTV es una cultura de proyectos que se basa en cuatro valores
fundamentales, que son: el trabajo en equipo, construir desde las personas,
excelencia y foco en el cliente.

Visin
La visin expuesta por DIRECTV a nivel global en su sitio web es la siguiente:
Hacer de DIRECTV la mejor experiencia televisiva del mundo, sin embargo, el
grupo cuenta con otra versin de la misin, desarrollada por DIRECTV Chile:
Elegimos dedicarnos a nuestros clientes para que vivan buenos momentos. En el
desarrollo de este informe se tomarn en cuenta tanto la misin de DIRECTV en
su versin global como en su versin chilena.
Misin
La visin de DIRECTV a nivel global es la siguiente: Transformar el panorama de
la comunicacin mediante una combinacin irresistible y diversa de contenido,
tecnologa y servicio, convirtiendo a DIRECTV en la seleccin favorita del
consumidor. El grupo desconoce de la misin de la empresa en Chile, ya que su
visin se ve apoyada en cuatro valores principales, a definir a continuacin.

Anlisis PEST
Se realiz un anlisis del entorno general de la industria de las
telecomunicaciones, segn el modelo de anlisis PEST, de manera de determinar
qu factores afectan directamente a la empresa.
Poltico.
Ante la ley de TV Digital que impone el Must Carry, es decir, insta a los
proveedores de televisin por cable a incluir en su seal a todos los canales
locales de televisin que poseen licencia, ha provocado conflicto de intereses
entre la TV abierta y la TV de pago. Particularmente, los canales de TV abierta
exigen el pago por el uso de su seal, y por otro lado, los operadores de cable
quieren recibir pagos por la difusin de la seal de los canales abiertos a lugares
donde estos no pueden llegar.
Para DIRECTV esto es beneficioso, puesto que la ley los obliga a llevar seales
locales y regionales en sus zonas de cobertura, pero sin incurrir en gasto por ello.
Adems puede entregar la seal abierta en lugares donde estos no llegaban y as
atraer una mayor cantidad de clientes.
Econmico.
El Fondo Monetario Internacional (FMI) recort su proyeccin de crecimiento de la
actividad econmica chilena para 2015 desde 2,8% (estimado en enero) hasta
2,7%.
Adems, situ su proyeccin de crecimiento econmico para 2016 en 3,3%.
Tambin, proyect que la inflacin se ubicara este ao en 3,0% (frente al 3,2%
estimado en octubre de 2014) y se mantendra en 3,0% en 2016.
En tanto, la tasa promedio de desempleo aumentara en 2015 hasta 7,2% (desde
el 7,0% estimado en octubre de 2014) y se reducira a 7,0% en 2016.

Sociocultural.
Desde el ao 2006 a la actualidad se ha observado un aumento progresivo en la
preferencia de los clientes por la conexin satelital para tener televisin de pago,
en cambio la preferencia por la televisin por cable se ha mantenido.
Por otro lado, el segmento socioeconmico principal al cual se dirige DIRECTV es
el ABC1, ya que estos estn dispuestos a pagar altos precios por la calidad y
exclusividad que se ofrece.
Sin embargo, actualmente se pretende aumentar la cantidad de clientes, por lo
tanto, se han realizado nuevos planes, ms econmicos, para captar clientes de
los segmentos socioeconmicos C2 y C3.
Dado que se espera contar con un mayor nmero de clientes, este ao DIRECTV
ha aumentado su dotacin de personal en Call Center. De esta forma no slo se
espera aumentar el nmero de clientes, sino que tambin entregar una buena
atencin a sus clientes actuales y poder retenerlos.

Tecnolgico.
DIRECTV opera con satlites para poder ofrecer el servicio de televisin de pago
a sus clientes, y a diferencia de su competidor VTR, no es necesario tener un
cableado en todas las comunas para poder funcionar. Solo es necesario que el
cliente posea la antena y un decodificador para poder disfrutar de la seal, ya que
los satlites hacen todo el trabajo.
La preferencia por la tecnologa satelital ha crecido progresivamente desde el
2006, por lo tanto est ha sido la razn principal por la que este sector ha crecido
tanto y DIRECTV tambin lo ha hecho. Especficamente, entre junio de 2010 y
junio de 2011, la televisin satelital ha crecido 17,4% y la televisin por cable solo
lo ha hecho en un 7,5%.
Por otro lado, desde que se aprob la norma de televisin digital en Chile, los
consumidores cada vez se han visto ms interesados en la tecnologa de alta
definicin y quieren ver ms programas o eventos en esta calidad de video. Por lo
tanto, DIRECTV, frecuentemente ha ofrecido exclusividad en ciertos eventos en
calidad de alta definicin, como la liga espaola de ftbol, el mundial de ftbol, los
juegos olmpicos, el festival de via del mar, etc. y adems posee una gama de
canales en alta definicin a disposicin.

Anlisis Foda

Fortalezas.
Producto Innovador y Exclusivo.
Posicin positiva en nuestros clientes.
Facilidad de Contratacin.
Vendedores Capacitados.
Posibilidad de llegar a todo el pas.
Clima Laboral positivo.
Debilidades
Necesidad de adaptar constantemente el diseo y publicidad, genera
costos.
Baja Participacin de mercado.
Falta de Servicios Complementarios (trios,duos).
Costo alto de instalacin a nivel nacional.
Oportunidades
Incorporacin de nuevas tecnologas
Generar una oferta a menor precio
Apertura para desarrollarse como una empresa con responsabilidad social y
ambiental
Posicionamiento como un servicio de calidad

Amenazas
Conocimiento de la Marca como un servicio caro
Incremento de precios en productos bsicos
Televisin pirata
Cambios en la tendencia de mercado
Precios de la competencia bajos

Cadena de Valor

Mediante la operacin y procesos informales que actualmente existen, se ha

podido estructurar la siguiente cadena de valor, basada en las funciones que todos
los que intervienen en la produccin del servicio realizan.