SOPORTE AL

SISTEMA OPERATIVO
WINDOWS 7

[ ]
En este captulo encontrars:

Qu es el Centro de Actividades de
Windows 7?

Cmo configurar las opciones de seguridad?

Al finalizar este captulo

podrs:

1] Dar soporte y

Cmo dar el mantenimiento adecuado

al sistema operativo?

mantenimiento al sistema
operativo.

Con qu tipo de problemas

puedes encontrarte en relacin al
sistema operativo?

2] Configurar las opciones

Cmo solucionar estos problemas?

adecuadas de seguridad para

tu PC.

3] Reconocer e identificar
los problemas ms comunes
del sistema operativo.

4] Solucionar problemas
frecuentes en relacin al
sistema operativo a travs
del Centro de Actividades de
Windows 7.

5] Proteger el sistema
ante eventuales errores y
operaciones crticas.

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110

INTRODUCCIN AL CAPTULO
Cuando existe algn problema en el sistema operativo, resulta dificultoso a los usuarios realizar su trabajo e incluso a veces
suele obstaculizarse el mismo al no poder
ejecutar programas o efectuar otras operaciones-. Por eso, resulta importante conocer cmo dar soporte al sistema operativo
y cmo realizar tareas de mantenimiento
que ayuden al mejor desempeo de la PC.

anticipa a los problemas, promoviendo que

estos no ocurran. Y, en el caso que ocurriesen, ofrece formas muy simples para
solucionarlos.

A modo de definicin, podemos decir que

el soporte a un sistema operativo consiste
en estar preparado para afrontar cualquier
inconveniente que pueda llegar a surgir
sabiendo cmo solucionarlo.
Es importante destacar que, en sistemas
operativos de ltima generacin tales
como Windows 7, este aspecto tiene la
caracterstica de ser proactivo y no reactivo. Es decir, que el sistema operativo se

Captulo 6: Soporte al sistema operativo Windows 7

A travs de este captulo aprenders a aprovechar al mximo estas caractersticas de

Windows 7, para garantizar el buen funcionamiento del sistema operativo en tu PC.

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41. Palabras desordenadas? Comprubalo

MAPA CONCEPTUAL DEL

CAPTULO

al
Soporte
sistema
o
operativ
W7
IMIENTO
MANTEN

AD
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e
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Activ

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de
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EL CENTRO DE ACTIVIDADES
DE WINDOWS 7
El mantenimiento del sistema es una tarea
fundamental que todo usuario encargado
del soporte tcnico de una PC debe realizar. Cuando surge algn inconveniente al
nivel del sistema operativo, es importante
saber identificar el problema y resolverlo
para garantizar el buen desempeo del
equipo. Muchas veces te habr pasado a
ti o a algn compaero tuyo- que ante algn
inconveniente con la PC, tomas la decisin
de reiniciarla. De este modo, resulta dificultoso detectar la causa del problema y se
pierde mucho tiempo sin resolverlo. Por ello,
a continuacin aprenders a identificar y solucionar problemas, aprovechando las potencialidades de Windows 7 que facilitan esta
tarea. Pero, adems, podrs conocer las
formas que existen para dar mantenimiento
a la PC, asumiendo una actitud preventiva
en relacin a la posible aparicin de errores
e inconvenientes.

Sabas que
el primer sistema operativo
con entorno grfico de
Microsoft sali a la luz en el
ao 1985? Se vea ms o menos as qu opinas?

Histricamente, la solucin de problemas en

antiguos sistemas operativos presentaba el
escollo de tener que hallar la pantalla indicada para resolver el inconveniente. En este
marco, la novedad que trae Windows 7 es

Captulo 6: Soporte al sistema operativo Windows 7

su desarrollo en base a la consigna: rapidez

y facilidad de uso. Bajo este concepto, el
usuario dispone del acceso al Centro de Actividades, en donde podr obtener informacin
detallada acerca del estado de su equipo en
materia de seguridad, antivirus, actualizaciones de producto y otros factores importantes
para el funcionamiento del equipo.

Para acceder a esta funcionalidad, debes

escribir: Centro de Actividades en el
Men Inicio de Windows 7 y aparecer la
opcin para ingresar. Una vez adentro de
esta pantalla, podrs verificar las diferentes
configuraciones que estn divididas en dos
categoras: Seguridad y Mantenimiento.

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113

42. A jugar con la Gramtica!

Configuraciones de Seguridad
Antes de presentar los diferentes elementos de una PC debemos tener en cuenta
la clasificacin bsica entre dos tipos de
componentes:
Al desplegar la seccin de Seguridad
en el Centro de Actividades de Windows
7, te encontrars con diversas configuraciones que apuntan a proteger al sistema.
Estas opciones son:

a Firewall de Red
b Windows Update
c

Proteccin Antivirus

d Proteccin contra spyware

y software no deseado

e Configuracin de seguridad de

internet

Control de Cuentas de Usuario

g Proteccin de acceso a redes

Firewall

En el prximo
captulo encontrars
mayor informacin
sobre las funciones
de un Firewall.

La traduccin para
firewall es muro de
fuego o cortafuego. Se
trata de una herramienta de
seguridad que controla el
trfico de entrada/salida de
una red.

Para qu sirve cada una de estas

configuraciones?

Firewall de Red

El firewall de red es un componente

de Windows 7 que proteger al equipo
cuando ests conectado a Internet. Es
importante saber que tu PC debe tener
un firewall encendido. Por ello, si decides
apagar el firewall de Windows 7, debes
instalar y configurar otro.

06

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114

Windows Update
Se trata de un componente que le permite
a Windows 7 mantenerse actualizado. Microsoft desarrolla y distribuye de manera
constante nuevas funcionalidades para sus
productos y actualizaciones de seguridad.
Teniendo activado el Windows Update, te
aseguras de que tu PC est corriendo un

Una buena noticia!

Si no tienes un antivirus
instalado en tu PC, Microsoft
te ofrece Microsoft Security
Essentials, un programa
de uso gratuito totalmente
compatible con Windows 7,
que podrs descargar desde el
siguiente link: www.microsoft.
com/security_essentials. De
este modo, tu PC se encontrar
protegida ante eventuales
riesgos, por un antivirus
gratuito y confiable.

Windows 7 actualizado. Es recomendacin de Microsoft que este complemento est activado. Si decides deshabilitar
el Windows Update, debers tener la
conducta de actualizar el equipo de
forma manual frecuentemente.

Proteccin Antivirus
Entre los tems que refiere a la seguridad de la PC, la presencia de un antivirus
actualizado resulta imprescindible. Hoy en
da, la PC se encuentra expuesta al acceso

Captulo 6: Soporte al sistema operativo Windows 7

de virus dainos para tus archivos y para el

sistema operativo, poniendo en riesgo su
funcionamiento. Por ello, Windows 7 chequear que el equipo tenga instalado un
antivirus y que el mismo est actualizado.

Proteccin contra spyware y

software no deseado
Adems de los virus, existen otros programas que pueden daar a la PC, denominados spyware y software no deseado.
Generalmente, estos programas malicio-

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43. Organzate con Windows Live: calendarios y agendas online

Spyware
Es un software que
recopila informacin de un
equipo y luego enva esta
informacin a un punto
externo sin el conocimiento
o el consentimiento del
usuario de la PC afectada.

sos se instalan sin el consentimiento

del dueo del equipo. Para evitar estas
acciones, debes tener aplicaciones que
eviten estos comportamientos. Windows
7 viene con un componente llamado
Windows Defender que se encarga de
mitigar estos problemas. Es importante
entender que este programa tambin
debe actualizarse peridicamente para
que descargue las definiciones ms
recientes. Si tienes el Windows Update
configurado de manera correcta, el Windows Defender se actualizar automticamente sin que tengas que hacer ningn
trabajo adicional.

Configuracin de Seguridad de
Internet
Internet Explorer 8 posee ciertas configuraciones de seguridad predeterminadas para evitar poner en riesgo tu PC
cuando navegas por Internet. Existen
algunos programas que intencionalmente cambian estas configuraciones
para dejar a tu equipo en un estado ms
vulnerable. Si esto llegara a suceder, el
Centro de Actividades se dar cuenta,
y te lo informar para que puedas tomar
las acciones recomendadas.

Consejo!
Para conocer de manera gil el
estado de tu PC en lo que refiere
a su seguridad y mantenimiento,
pon atencin al icono del Centro de
Actividades que se encuentra en el
rea de notificaciones de la barra de
tareas. Al situar el mouse sobre el
icono, obtendrs un resumen rpido
del estado de tu equipo.

Control de Cuentas de Usuario

Una funcin nueva en Windows 7 es el
Control de Cuentas de Usuario. Esta funcin se encarga de avisar al usuario
cuando alguna accin inesperada est

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Repasa y divirtete!
Resuelve el siguiente acrstico

8
9

generando un riesgo en la PC. Para

entenderlomejor, aqu tienes una situacin
hipottica: suponte que un programa malicioso est corriendo en tu equipo -sin tu conocimiento- y este programa quiere instalar
una aplicacin. En ese momento, el Control de Cuentas de Usuario te mostrar
una pantalla en donde debers aceptar o
rechazar la operacin. De esta manera,
puede ver cmo a la hora de trabajar con
Windows 7 tienes mayor seguridad, ya que
el sistema te avisa y advierte ante cada modificacin que pudiera realizarse en la PC.

01 Software que recopila y transmite infor-

07 Accin requerida para unirse a una red

macin de una PC sin el consentimiento del

corporativa, garantizando su seguridad.

usuario.

(___________ para unirse a una red)

02 Sistema de PCs interconectadas con el

08 Persona que utiliza la PC y configura las

fin de compartir recursos.

opciones, entre otras de proteccin, para su

03 Funcin de los antivirus en una PC.

equipo.

04 Accin necesaria para mantener la vali-

09 Centro que rene toda la informacin

dez de los programas.

detallada acerca del estado de la PC en

05 Componente de Windows 7 que tiene

materia de seguridad, antivirus, actuali-

como funcin proteger al equipo de los

zaciones de producto y otros (Centro de

virus y software malintencionados.

_______________)

06 Software necesario para proteger el equipo.

Captulo 6: Soporte al sistema operativo Windows 7

Proteccin de acceso a redes

Esta funcin, utilizada principalmente
en mbitos empresariales, permite a los
administradores de sistemas incluir an
ms seguridad en sus redes estableciendo una serie de polticas mediante las
cuales se podr conectar un equipo a la
red corporativa. Es decir, que cada equipo
con Windows 7 deber pasar una serie
de pruebas para poder ser validado y autorizado a unirse a esa red.

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44. Quieres ser Jackson Pollock? Anmate y pinta como l

Opciones para el
Mantenimiento de la PC
En la seccin de Mantenimiento del
Centro de Actividades, podrs ver las
siguientes opciones:

a Buscar soluciones para los

manera, podrs solucionar los problemas que surjan. Es importante saber

que cuando eliges enviar estos errores
a Microsoft, no se enva ningn tipo de
informacin que permita identificar el
equipo o el usuario de origen, siguiendo
de esta manera la directiva de privacidad
de Microsoft Corporation.

problemas notificados

b Copia de Seguridad
c

Buscar actualizaciones

d Solucin de problemas:

Atencin!
Si el Centro de Actividades
de Windows 7 ha detectado
un problema en tu equipo,
podrs observar el icono
correspondiente en el rea
de notificaciones de la barra
de tareas, que aparecer con
un aspa. Luego, al ingresar al
Centro de Actividades podrs
ver desplegada la seccin a la
cual corresponde el problema
detectado.

mantenimiento del sistema

a Buscar soluciones para los

problemas notificados
Cuando la PC tiene algn inconveniente,
se genera un archivo con el historial del
mismo y sus caractersticas. Si el usuario lo define, Windows 7 puede enviarlo
por internet a Microsoft para que encuentre una solucin y la enve. De esta

b Copia de Seguridad
A fin de preservar los archivos de tu PC,
el Centro de Actividades de Windows
7 se encarga de sugerir y monitorear la
realizacin de Copias de Seguridad. Si

deseas acceder a las caractersticas de

la Copia de Seguridad debes escribir
Copia de Seguridad en el Men Inicio
de Windows 7. All aparecer la opcin
Copia de Seguridad y Restauracin. Una

06

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118

vez que ingreses, debers hacer clic en

Configurar copia de Seguridad. Luego, tendrs que seleccionar la unidad en
donde se guardar la copia de seguridad
y luego debers optar entre si Windows
ser el que elija los archivos a copiar o si
deseas realizarlo t. En la tercer y ltima
pantalla, podrs revisar los ajustes elegidos. Una vez que presiones el botn
Guardar Configuracin y Ejecutar Copia de Seguridad volvers a la pantalla
inicial con las configuraciones elegidas.

Buscar Actualizaciones
Entre las herramientas que ofrece el
Centro de Actividades para el Mantenimiento de la PC, se encuentra la opcin de Buscar Actualizaciones. Esta
opcin se encarga de chequear que la
configuracin de Windows Update sea
correcta y que el equipo no encuentre
ningn error al intentar obtener las actualizaciones.

Solucin de problemas
Existe una funcionalidad que corre en
Windows 7 pero que es silenciosa para
el usuario final. Se trata de aquella que
realiza un monitoreo constante del comportamiento de la PC y que, en el caso
de que algn dispositivo o aplicacin
falle reiteradamente, intentar por todos
los medios encontrar una solucin a ese
error y lo informar al usuario.

Captulo 6: Soporte al sistema operativo Windows 7

Importante!
Cada una de las opciones dentro de Seguridad y Mantenimiento pueden ser activadas o
desactivadas y algunas tienen
la opcin de cambiar la configuracin. Si t manipulas esas
configuraciones y apagas o
desactivas alguna funcin clave, Windows 7 te lo informar,
para promover el buen funcionamiento de la PC.

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45. Viajes virtuales: otra forma de conocer el mundo

Cmo solucionar otros

problemas del sistema
operativo?
Ms all de las cuestiones anteriores,
puede suceder que te encuentres con
otros problemas. En este caso, debes hacer clic en el botn Solucin de Problemas que se encuentra dentro del Centro
de Actividades. De este modo, encontrars en pantalla diversas categoras de
problemas tales como:
Programas
Hardware y Sonido
Redes e Internet

Al explorar estas opciones, vers que

solucionar un problema en Windows 7 es
muy sencillo. Por ejemplo, si tu problema
refiere a la parte visual de Windows, podrs elegir alguna de las opciones dentro
de la categora Apariencia y personalizacin y seguir los pasos en pantalla,
para corregir el inconveniente.

Apariencia y personalizacin
Sistema y Seguridad

Adems, aqu encontrars algunos

problemas y otras cuestiones a resolver
que pueden surgir al momento de utilizar tu PC:

Tamao de las fuentes y resolucin

de pantalla
Seguramente, alguna vez habrs querido
agrandar el tamao de los iconos y letras
del monitor. Esta es una cuestin que
puede resolverse desde la configuracin
y que refiere a la resolucin de pantalla.
Hoy en da, los monitores poseen resoluciones cada vez ms grandes, de modo
que nos dan mucho ms espacio para
trabajar, pero a la vez esto genera que
las letras en nuestro equipo se vean ms
pequeas. Windows 7 permite modificar
el tamao de las fuentes de una manera
sumamente sencilla. Para ello,
debes escribir Aumentar en el Men Inicio de
W7 y aparecer la opcin:
Aumentar o reducir
el tamao del texto
y otros elementos.
Una vez dentro de
esa pantalla podrs
elegir diferentes

06

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120

tamaos: ms pequeo (100%), mediano

(125%), ms grande (150%) o personalizado. Cuando vayas seleccionando cada una
de las opciones, Windows 7 modificar el
tamao de las fuentes segn el porcentaje
sealado. Luego, slo tendrs que hacer
clic en Aceptar y Windows 7 te pedir
que cierres la sesin: al volver a iniciarla,
podrs disfrutar de un monitor con una
alta resolucin y con el texto acomodado a
tus necesidades.

Restaurar sistema
En algunas ocasiones puede pasar que
no puedas iniciar normalmente el Sistema

Operativo, aunque este tipo de situaciones no suele suceder. En caso de que as

ocurriese, te encontrars con la pantalla de
inicio de Windows que informa al usuario
que se ha producido un error y te da la
opcin de ingresar en el llamado Modo
Seguro (conocido como Modo a Prueba de

Ante eventuales operaciones

crticas, los puntos de
restauracin te permiten
volver a un estado anterior del
sistema en el cual no exista
ningn inconveniente.

Fallos en sistemas operativos anteriores)Si

necesitaras hacerlo, podrs ingresar presionando en forma reiterada la tecla F8 en la
pantalla negra de inicio del equipo. Al hacerlo, inmediatamente aparecer la pantalla
Restaurar Sistema. Desde la misma podrs hacer volver al sistema a una situacin
anterior en donde no exista ningn incon-

Captulo 6: Soporte al sistema operativo Windows 7

veniente. Estas situaciones anteriores son

los denominados Puntos de Restauracin.
Windows 7 genera automticamente puntos de restauracin cada vez que haces
alguna operacin crtica en tu PC, tal como
instalar o desinstalar algn componente.

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46. Recursos para el aula con MS Office

Pero, adems de esta generacin automtica que realiza el sistema operativo, t

puedes crear un punto de restauracin de
manera manual si lo consideras necesario,
para fortalecer tu tarea como parte del
equipo de soporte tcnico. Cmo puedes realizar esto? Debes hacer clic derecho sobre el icono de Computadora del
Men Inicio y luego elige propiedades.
Se abrir una pantalla con la informacin
bsica de tu equipo, tal como el procesador, la memoria, el nombre y el estado
de la activacin del mismo. A la izquierda,
podrs observar 4 opciones, una de las
cuales se llama Proteccin del Sistema.
Cuando hagas clic ah, se abrir la pantalla
correspondiente y debers hacer clic en el
botn Crear en la parte inferior. Aparecer
entonces el cuadro de dilogo que te
pedir que le des un nombre al nuevo
punto de restauracin y listo, tendrs la
tarea completada. De esta manera, habrs
creado un nuevo punto de restauracin de
forma manual, al que podrs regresar ante
eventuales problemas.

Bsqueda Inteligente
Windows 7 ofrece a usuario la capacidad
de buscar archivos, carpetas, programas y
hasta correos electrnicos desde el Men
Inicio utilizando la Bsqueda Inteligente.
Si al utilizar esta funcin, notas que los
resultados de tus bsquedas no son del
todo exactos, puedes reconstruir el ndice
para mejorar la funcionalidad. Debers
escribir en el Men Inicio: Indizacin

y aparecer un tem denominado Opciones de Indizacin. Una vez que ingreses,

debes hacer clic en Opciones Avanzadas y
dentro de esa pantalla aparecer el botn Reconstruir. Ten en cuenta que esta
opcin puede tardar algn tiempo dependiendo del volumen de informacin que
posea tu PC y puede ser que los resultados de las bsquedas no aparezcan inmediatamente.
Problemas con dispositivos
Ya debes saber que Windows 7 posee
una funcin que hace que la instalacin de
los dispositivos sea sumamente sencilla.
Sin embargo, a veces puedes encontrarte
con la necesidad de actualizar los controladores o simplemente detectar y solucionar algn error.
Por ello, debes aprender a trabajar manualmente con un dispositivo en particular. Para lograrlo, haz clic derecho sobre el
icono de Computadora del Men Inicio y
luego elige propiedades. Vers la panta-

06

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lla con la informacin bsica de tu PC, tal

como el procesador, la memoria, el nombre y el estado de la activacin del mismo.
Haz clic en Administrador de Dispositivos y podrs observar una pantalla con
todos los dispositivos de tu equipo. Suponiendo que precises modificar la configuracin de algn dispositivo en particular,
debers hacerle doble clic a la categora
y luego al dispositivo y se abrir la pantalla de Propiedades del mismo. Luego,
podrs ir a la solapa de Controlador y all
podrs actualizar el controlador, desinstalar el dispositivo, deshabilitarlo, copiar los
archivos, etc.

Encuentra los errores!

Qu opciones y configuraciones no estn en el lugar correcto?

Copia de seguridad

Windows update

Proteccin antivirus

SEGURIDAD

Buscar actualizaciones

Configuracin de
seguridad de internet
Control de cuentas de
usuario

CENTRO DE ACTIVIDADES
Proteccin de acceso a
redes

Buscar soluciones

Proteccin contra spyware

y software no deseado

MANTENIMIENTO
Firewall de red

Mantenimiento del
sistema

Captulo 6: Soporte al sistema operativo Windows 7

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47. Qu color de ojos van a tener tus nios? Haz la prueba

A rerse de nosotros mismos!

Consejo Verde
El consumo de energa por parte de una PC es un factor importante a tener en cuenta en lo
que refiere al cuidado de nuestro planeta. En este marco, siguiendo los principios de sostenibilidad ambiental, el desarrollo de Windows 7 contempl estos aspectos para promover
un mundo ms verde. Este sistema operativo presenta ciertas tecnologas orientadas al
control del consumo energtico. Por ejemplo: cuando el equipo est en reposo, Windows
7 dispone de sistemas de control para asegurarse de que la PC no est realizando actividades innecesarias. Al estar en reposo, pues, Windows 7 se encarga de que el equipo baje el
estado de actividad de los perifricos conectados por USB y reduce el brillo de la pantalla al
mnimo para evitar el gasto de energa por la luminosidad.

Es bueno conocer esta informacin, pues as sabes que

Windows 7 est a tu lado a la hora de tomar actitudes que preserven el Medio Ambiente!

06

124

124

Consolida tus aprendizajes a travs de las siguientes ejercitaciones

A. Has solucionado algn problema a travs del Centro de Actividades? Reconstruye los pasos que has seguido. Si an no lo has hecho, repasa el contenido del
captulo y elabora un caso hipottico a resolver.
Problema detectado:
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Paso 1:
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Paso 2:
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Paso 3:
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
B. Responde con tus propias palabras a la siguiente pregunta: en qu consiste dar soporte al sistema operativo?
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
C. Investiga cules son las nuevas funciones que trae Windows 7 en lo que respecta al Centro de Actividades.
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
D. Repasa el captulo y organiza una red conceptual que agregue informacin al mapa de la pgina 111 y que d cuenta de todo lo que has aprendido sobre el soporte
al sistema operativo.

Captulo 6: Soporte al sistema operativo Windows 7

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48. Cmo escribir una noticia?

Autoevaluacin
Comprueba cunto has aprendido en el captulo, respondiendo a las siguientes preguntas..
1. En Windows 7, el soporte al sistema

4. Cmo se llama el componente que per-

b. Un software necesario para proteger el

operativo tiene la caracterstica de ser:

mite a Windows 7 mantenerse actualizado

equipo.

a. Reactivo

de manera permanente?

c. Todas las respuestas son correctas.

b. Proactivo

a. Update de sistema operativo

c. Preactivo

b. Windows Update

8. Realizar copias de seguridad es una for-

c. Actualizacin permanente

ma de dar mantenimiento a la PC

2. Cmo se llama la herramienta de Windows

a. Verdadero

7 a travs de la cual el usuario puede obtener

5. Cul es el nombre del componente

b. Falso

informacin detallada acerca del estado

que controla el trfico de entrada/salida

c. Indistinto

de su equipo en materia de seguridad y

de una red?

mantenimiento?

a. Antivirus

9. Internet Explorer 8 no cuenta con

a. Panel de Control

b. Spyware

ningn tipo de configuracin de seguridad

b. Solucionador de Problemas

c. Firewall

a. Verdadero

c. Centro de Actividades

b. Falso
6. Cmo se llama al componente que trae

c. Indistinto

3. En qu seccin del Centro de Activida-

Windows 7 para la proteccin ante spyware?

des se halla la opcin Control de Cuentas

a. Windows Defender

10. Cmo se crean los puntos de restaura-

de Usuario?

b. Windows Antivirus

cin del sistema?

a. En configuraciones de seguridad

c. Windows Firewall

a. De manera automtica

b. En mantenimiento
c. No existe tal opcin

b. De manera manual
7. Qu es un antivirus?

c. De manera automtica y/o de manera

a. Un perifrico para defender al equipo de

manual.

ataques externos.

06