PRODUCTO

*Atributos fsicos: Calidad,

diseo, marca, eslogan
*Caractersticas estticas
-funcionales:
envase,etiqueta,embalaj
-tangibles: caractersticas
tcnicas
-referenciales: normas tcnicas
(ISO)
-servicios:
tiempo de garanta del Produ
forma de pago: servicio de
atencin cli
*Punto de vista de la E:
-gama de productos:
electrodomsticos
-familia de productos: al baarse
-oferta globar cartera: gloria
productos
*Punto
de vista del C: P.generico, P,
esperado, aumentado y
potencial.
*clasificacin:
-tangibles: duradero y no
duradero
-intangible: telef, cable
*En funcin del uso de bienes:
-P. de consumo(distribucin
intensiva): P. uso comn, P. uso
de urgencia, P. impulso
-P. de compra espordica (dist
selectiva)
-P. de especialidad (distrib
exclusiva)
-P. no buscados (se basa en la
comunicacin) su compra no ha
sido prevista, seguro de vida.
*Productos organizacionales:
materias primas, equipo pesado,
equipo auxiliar, partes
componentes.
*Atributos del Producto:
*La marca: decidir si se debe o
no marcar sus productos, utilizar
una o mltiples marcas,
determinar si las marcas deben
ser propias o del mismo
distribuidor
*El envase: proteccin y
presentacin al consumidor,
ayudar a vender el producto,
facilitar el uso del producto al
consumidor.
*Etiquetado: parte del envase,
identifica la marca, informa
sobre las caractersticas,
informa sobre el fabricante, es
un vendedor silencioso.

*Cartera de productos: variedad

y conjunto de productos que
ofrece la empresa.
*Criterios para el anlisis interno
de la gama de productos: rol o
papel asignado a cada P, cifra
de ventas, contribucin a los
beneficios, la edad de la gama.

relacin fabricante consumidor.

*otro sistema de ventas:
-Category killers, central de
compras, comercio electrnico,
comercio tradicional,
concesionario, cooperativa,
franquicia, tiendas de
conveniencia, vending.

DISTRIBUCION
*Pasar los productos del estado
de produccin al estado de
consumo
*Funciones: transporte,
diversificar, fraccionar,
Puntos Fuertes

Puntos Dbiles

Control total
Contacto con el
cliente
Sensible al mercado

Mayor inversin
Administracin
costosa
Prdida de control

Amplia cobertura
Menor promocin
Financiacin
Menor control
compartida
Mayor especializacin Menor margen

almacenar, servicios,
financiacin.(los costos de
distribucin son costos variables
y afecta a la P de precio).
*Canal de distribucin: para
acercar el producto desde el
fabricante hasta el consumidor
final. DIRECTO, INDIRECTO
*Estructura CD:
-dimensin vertical longitudinal:
#de niveles de intermediacin
/fabricante y usuario final.
dimensin horizontal:
#intermediarios trabajan en
mismo nivel, ancho si trabaja
con #amplio de empresas y
estrecho con #reducido de
empresas.
*Intensidad de la Distribucin:
-D. intensiva: ensanchar el canal
al max, llegar al + #de ventas
posibles.
D. selectiva: canal + estrecho,
producto solo en algunos
establecimient.
D.
exclusiva: en un nico
establecimiento en un rea
determinada (franquicia)
*Trade MKT: es el mkt para el
canal de distribucin,
herramienta escencial en la

ESTRATEGIA
herramienta impresindible de
las actividades directivas.
*caractersticas: promueve una
orientacin, concentra los
esfuerzos, define a la organiz, es
fuerte de coherencia.
*Usos generalizados: como
planeamiento, como modelo,
como posicionamiento, como
perspectiva, como engao o
trampa.
**La organizacin es productiva
al escoger un ambiente para
operar a largo plazo.
*Efectos: determina las tareas
organizacionales, influye en la
eleccin de la tecnologa,
determina el ambiente
especfico.
*Estrategia de Fidel: lograr que
un cliente real de una empresa
se vuelva cliente habitual,
asiduo que compre
frecuentemente.
*MKT relacional: nos ayuda a
conseguir la confianza del
consumidor a largo plaz
*Tipos de programas de
Fidelizacion:
-multi-sponsor: se suscriben a
un programa gestionado por una
empresa.

co-branding: se agrupan a una

empresa principal
- Mono sponsor: empresa nica
o del mismo grupo.
**MRKT relacional 2 reas:

cartera de clientes y gestionar

su lealtad.
*Gestin del valor percibido:
valor de compra, valor de uso,
valor final.
*Valor para el cliente: donde
recibe mas de lo que pago
*Elementos de la retencin: plan
de comunicaciones, estructura
de premios y beneficios, registro
del comportamiento del cliente,
medicin y anlisis, tracking (inf
para aprender de los clientes).
*CMR: herramienta que permite
poner al cliente en el centro de
la empresa.

MERCADOTECNIA
*Funciones en la empresa:
brindar beneficios a sus
mercados, lograr los objetivos
de intercambio, proyectar una
empresa hacia el exterior,
cumple un rol social, estimula la
competencia.
*Proceso administrativo:
planeacin, organizacin,
ejecucin y control.
*Variables: controlables y no
controlabl
*Gestion de MKT:
estratgico (sistema de anlisis,
satisfacer ncdds del
consumidor), operativo (sistema
de accin, conquista mercados
existentes)
*Enfoque del MKT: mercado
objetivo, necesidades del
cliente, mkt integrado,
rentabilidad.
*Producto-Consumidor, PrecioCostes para el consumidor,
Plaza-Conveniencia, PromocinComunicacin.
*Estudio segn la Inf: gabinete y
campo
*Estudio

segn la naturaleza:
cualitativos, cuantitativos y
mixtos
LA EMPRESA SISTEMA
*Tipos de entorno:
-E. genrico: fact econmicos,
socioculturales, poltico-legal,
tecnolgico.
E. especifico: competencia
actual, competencia potencial,
el poder de negociacin de los
clientes(es alto si el #clientes es
reducido), el poder de
negociacin de los proveedores
(ser alto si el #de proveedores
es pequeo), productos
sustitutivos.
*Clasificacion alternativa de
tipos de entorno: complejidad,
dinamismo, incertidumbre.
*Analisis interno
*cadena de valor: actividades
primarias (inputs, operaciones,
outputs, funcin comercial,
postventa) y de soporte
(infraestructura, rh, tecnologa,
aprovisionamiento)