UNIVERSIDAD CATLICA BOLIVIANA SAN PABLO

Unidad Acadmica Regional Cochabamba

Departamento de Administracin, Economa y Finanzas

Mercadotecnia
II
Elaborado por:

Mgr. Fernando J. Ayala F.

Unidad I: Fundamentos de marketing

CONTENIDO DE LA ASIGNATURA
Unidad I: Fundamentos de marketing
Unidad II: Productos, servicios y marcas

Unidad III: Desarrollo de nuevos productos y ciclo de vida

Unidad IV: Fijacin de precios

M
g
r.

F
E
R
N
A
N
D
O
J.

Unidad V: Canales de marketing

Unidad VI: Comunicacin: Publicidad y relaciones pblicas
Unidad VII: Venta personal y promocin de ventas

A
Y
A
L
A
F.

Unidad VIII: Marketing directo y Online

2
Unidad IX: El plan de marketing

M
g
r.

Unidad I:
Fundamentos de
marketing

F
E
R
N
A
N
D
O
J.
A
Y
A
L
A
F.

Qu es marketing?

M
g
r.

F
E
R
N
A
N
D
O
J.

Es la gestin de
relaciones redituables
con los clientes. Es
dejar satisfecho al
cliente.

A
Y
A
L
A
F.

Cul es la meta del

marketing?

M
g
r.

F
E
R
N
A
N
D
O
J.
A
Y
A
L
A

Atraer nuevos clientes mediante

la promesa de un valor superior

Conservar a los clientes actuales

mediante la entrega de un
producto que le deje satisfecho.

F.

El proceso del marketing

Crear valor para los
clientes y construir
relaciones con los
clientes

Crear en
reciprocidad el
valor de los clientes

1. Comprender el mercado y las

necesidades y deseos del cliente
2. Disear una estrategia de marketing
orientada a los clientes
3. Crear un programa de marketing
integrado que entregue un valor
superior
4. Construir relaciones rentables y
crear deleite en los clientes

Captar valor de los clientes

para generar utilidades y
capital de clientes

M
g
r.

F
E
R
N
A
N
D
O
J.
A
Y
A
L
A
F.

Aspectos claves del mercado y

las necesidades del cliente

Necesidades,
deseos y
demandas

Ofertas de
mercado: los
productos

Valor y
satisfaccin
del cliente

Mercado

M
g
r.

F
E
R
N
A
N
D
O
J.
A
Y
A
L
A
F.

Intercambios
y relaciones

Orientaciones del marketing

1. Hacia la produccin

2. Hacia el producto

M
g
r.

F
E
R
N
A
N
D
O
J.

3. Hacia las ventas

4. Hacia el mercado

A
Y
A
L
A
F.

5. Hacia la sociedad (bienestar humano)

Bibliografa a considerar
- KOTLER, Philip & ARMSTRONG, Gary (2013). Fundamentos de
marketing. Pearson Educacin, 11 ed., Mxico.
- KOTLER, Philip & KELLER, Kevin Lane (2012). Direccin de
marketing. Pearson Educacin, 14 ed., Mxico.
- LAMB, Charles W., HAIR, JR. Joseph F., & McDANIEL, Carl (2011).
Marketing. Cengage Learning, 11 ed., Australia.
- LAMBIN, Jean-Jacques, GALLUCCI, Carlo & SICURELLO, Carlos.
(2009). Direccin de marketing. Gestin estratgica y operativa del
mercado. McGraw Hill, 2 ed., Mxico.
- STANTON, William. J., ETZEL, Michael J., & WALKER, Bruce J. (2007).
Fundamentos de marketing. McGraw-Hill, 14 ed., Mxico.
- KOTLER, Philip & ARMSTRONG, Gary (2007). Marketing. Versin
para Latinoamrica. Pearson Educacin, 11 ed., Mxico.
- KOTLER, Philip (2006). Direccin de marketing. Prentice Hall, 2 ed.,
Mxico.

M
g
r.

F
E
R
N
A
N
D
O
J.
A
Y
A
L
A
F.