DICAS

IMPORTANTES
SISTEMACONSIG

MENU

* Cliquenaopodesejada:
COMOCONSULTARASITUAODESEUSCONTRATOSNOCONSIG?

COMO AJUSTAR RESTRIES?

COMOAJUSTARRESTRIES?

DIGITAO DE PROPOSTA ORDEMDEPAGAMENTO?

DIGITAODEPROPOSTA
ORDEM DE PAGAMENTO?

AGENDAMENTO DE PR VENDA
AGENDAMENTODEPRVENDA

COMO LIBERAR CONSISTNCIAS NO CONSIG?

COMOLIBERARCONSISTNCIASNOCONSIG?

COMO EFETUAR ALTERAES DE DADOS BANCRIOS?

COMOEFETUARALTERAESDEDADOSBANCRIOS?

COMO CONSULTAR A SITUAO DE SEUS CONTRATOS NO CONSIG?

Sigaocaminhoabaixoeverifiquequalasituaodoscontratosatualizada,bemcomotodoohistrico:

Acompanhamento >> Acompanhamento de Propostas

Acompanhamento>>AcompanhamentodePropostas

COMO CONSULTAR A SITUAO DE SEUS CONTRATOS NO CONSIG?

Para consultar propostas de outro Banco necessrio efetuar a troca de ambiente.

COMO AJUSTAR RESTRIES?

RestriesquepermitemotratamentoviaCONSIG:

Tipo/Nmerodeinscrioinvlido
AgnciaMantenedoradaContaCorrentedoFavorecidoInvlida
ContaCorrente/DVdoFavorecidoInvlido
/
SigladoEstadodofavorecidoinvlida
Muturionoidentificado
PrimeiroNomeMuturiodiferenteprimeironomemov.censo oudiferentedabasetitulardo
b
benefcio
f i

COMO AJUSTAR RESTRIES?

DIGITAO DE PROPOSTA - ORDEM DE PAGAMENTO

NoscasosdeOPBMG/ITAU noatodadigitaoosistemaCONSIG,geraautomaticamenteobancoe
agnciaemqueocreditoserdisponibilizadoaocliente.

Aoselecionaraformadecrdito:ORDEMDEPAGAMENTO

AnoteaagnciaparaondeaOrdemdePagamentoserdirecionada.Informeapenasparaoseucliente,
Anote
a agncia para onde a Ordem de Pagamento ser direcionada. Informe apenas para o seu cliente,
essainformaonoestardisponvelparaconsultaposteriormenteporquestodesegurana.

DICAS: PAGAMENTO ATRAVS DE ORDEM DE PAGAMENTO - OP

Visandoagilidadenopagamentodoscontratosaosclientes,atravsdeOrdemdePagamento:
importanteconferirosdadospessoaisdosclientesnoRGnoatodadigitao,soeles:

NomeCompleto
NomedoPai
DatadeNascimento
RG(sempontonemtrao)
DatadeExpediodoRG

ATENO:
Realizeosajustesparaalterao/reapresentaodeumaOPdentrodoprazodesuadisponibilidade.

BANCO
033 SANTANDER
756 BANCOOB

PRAZODEDISPONIBILIDADEAOCLIENTE
12diasteis
16diascorridos

341 ITAU

12diasteis

001 BRASIL
001

12 di i
12diasteis

237 BRADESCO

07diasteis

AGENDAMENTO DE PR
PR--VENDA

AoinvsdeenviaremailourealizarcontatonoChat,vocpoderrealizaroagendamentoatravsdo
sistemaCONSIG.

Cli
Cliqueem
Acompanhamento AcompanhamentodePropostas;
Acompanhamento
Acompanhamento de Propostas;

ConsultepelaADE/CONTRATOouCPF;

Cli
CliquenoconeAgendamentoPrvenda;

A d
t P
d

Digiteadataemquedesejaoagendamento,cliqueempesquisareaparecerooshorrios
disponveisparaagendamento,conformecapacidadedaequipePrvenda.

AGENDAMENTO DE PR
PR--VENDA
ATENO:
Casoohorriodoagendamentonoestejadisponvel,escolhaoutradataououtrohorrio.Digiteo(s)
telefone(s)corretoparacontatoecliqueemSALVAR.

Paraacessoafuncionalidade,necessrioqueousuriomster,responsvelemsualoja,
libereoacesso.

AGENDAMENTO DE PR
PR--VENDA - ACOMPANHAMENTO
NoSISTEMACONSIG, napartede
d ACOMPANHAMENTODECONTRATOS,temosocampoHISTRICO

AGENDAMENTO:

Aoclicar,serpossvelvisualizar:
Ao
clicar ser possvel visualizar:
DATAPEDIDA
DATADOAGENDAMENTO
HORRIODOCONTATO
TELEFONE
USURIORESPONSVELPELOCONTATO

AGENDAMENTO DE PRE
PRE--VENDA - Instrues Complementares

Paramelhorutilizaodoprocessodeagendamento(Prvenda),atravsdosistema CONSIG,
fornecemosabaixoalgunsprocedimentosrelevantesaseremobservados:

1. SolicitaesdeAgendamentos: deveroserefetuadoscomnomnimo,1
(uma)horadeantecednciadohorrioprevistoparacontatodaequipe
d
dePrvendaesomenteapsinformarquejhouvetentativaanteriorde

d
i f
j h
i
i d
contato;

Exemplos: HorriodoenviodaSolicitao
Horrio do envio da Solicitao 14h00min;
14h00min;
Horriopossveldeagendamento apartirdas15h00min;

2 Q
2.
Quantidadedetelefonesparacontato:
id d d
l f
poderoserinformadosat3
d
i f
d
3
(trs)nmerosdetelefones(DDD Telefone);

3. Condiesdeatendimento: osagendamentossomenteserorealizados
paraasoperaesqueseenquadraremnasocorrnciasconstantesdo
quadrodaprximapgina:

AGENDAMENTO DE PRE
PRE--VENDA - Instrues Complementares
N
N
03
04
10
12
14
28
32
33

Ocorrncia
Todosostelefonescadastradosnosistemanopossibilitamcontatocomservidor.Confirmaodedados
pendentes.
Servidornoestavapresente.
Cliente deseja o cancelamento do contrato Orientado a procurar o correspondente para verificao
Clientedesejaocancelamentodocontrato.Orientadoaprocurarocorrespondenteparaverificao.
Clienteinformouqueovalorsolicitadoestdivergente.Orientadoaprocurarocorrespondentepara
verificao.
Telefoneschama/ocupado.
Telefonenopertenceaocliente.
l f

l
Clienteausenteeprevisoderetornomaiorque4dias.Orientadoaprocurarocorrespondenteapsretorno.
Contatonotelefoneinformadoparaagendamentosemsucessoatomomento.

IMPORTANTE: No haver agendamento de contato para as ocorrncias no citadas no quadro acima.

Para estes casos, o correspondente dever verificar no prprio sistema CONSIG a orientao de como
proceder e seguir os procedimentos indicados.
Exemplo: Ocorrncia 35: impossibilidade de contato e/ou confirmao de dados com cliente.
Orientao do sistema CONSIG: favor encaminhar contrato fsico (assinado), cpia da Identidade e CPF
atravs do email
e mail checagembmg@acertonline.com.br,
checagembmg@acertonline com br
para validao da operao, ou liberar a consistncia sob sua responsabilidade.

FATORELEVANTE: Quandoestiverpreenchendoaproposta,soliciteaoclienteostelefonesdemelhor
localizaodomesmo,einsiraosrespectivosnmerosnosistema noespereparacolocardepoisdo
agendamento.

COMO LIBERAR CONSISTNCIAS NO CONSIG?

Aps analisar o contrato na tela ACOMPANHAMENTO ACOMPANHAMENTO DE PROPOSTAS
PROPOSTAS, se
identificarem que o mesmo encontra em alguma consistncia, clique em MANUTENO > LIBERAO
DE CONSISTNCIA para liberlo, conforme demonstra abaixo.

ATENO: EstaopoestdisponvelsomenteparaoUSURIOMASTER,casonotenhaacesso,
soliciteaoresponsvelpelasualoja.Operodomximoparapesquisade10dias.

CONSISTNCIAS DISPONVEIS PARA LIBERAO

ConsistnciasdisponveisparaLiberao/TratamentoviaCONSIG

COMO EFETUAR ALTERAES DE DADOS BANCRIOS?

Nos casos de devoluo de TED/DOC
/
em que os mesmos retornaram para a situao, PREVISTA,
necessrio fazer a alterao dos dados bancrios, antes de realizar a representao dos dados
bancrios do cliente, antes de realizar a representao da TED/DOC.

No sistema CONSIG, clique me MANUTEO e em seguida, clique em DOMICLIO

BANCRIO. Preencha os campos para pesquisa e clique em PEQUISAR conforme
demonstra abaixo:

COMO EFETUAR ALTERAES DE DADOS BANCRIOS?

Apslocalizaro(s)clientes(s),bastaclicarnocone
cadacliente

parafazeraalteraodosdadosbancriosde

Poderosereditadososdadosbancriosseguindoaregra:

NoserpermitidoalteraraFormadeCrdito,ouseja,deOPparaTED/DOC;
INSS: permitido alterar somente a Agncia;
INSS:permitidoalterarsomenteaAgncia;
RJ:permitidoalterarsomenteaConta;

COMO EFETUAR ALTERAES DE DADOS BANCRIOS?

ParaclientesquerecebemporCartoMagntico,aformadepagamentopodeseralteradapara
OrdemdePagamento.TED/DOCparaOP.

Apsaalterao,cliqueem

parafinalizar.

COMO EFETUAR ALTERAES DE DADOS BANCRIOS?

Lembrese, ao detalhar uma operao em Acompanhamento de Propostas possvel

observar a situao do pagamento, e se for necessrio, utilizar a ferramenta Domiclio
Bancrio.
Importante: observar nesta tela a ltima data em que ADE estiver como Prevista. Esta
data dever contemplar
p
o p
perodo de utilizao
do filtro de p
pesquisa
q
no Domicilio
Bancrio.