Memorias ICNA

I C ONGRESO N ACIONAL AMEREF
C E N TR O D E C O N VE N C IO N E S Y P O LY FO R U M C HI A PA S
T U X T LA G U I TI R R EZ , C HI A PA S , A B R IL 15 A 17, 2015

M EMORIAS
Gracias
2
1ER CONGRESO NACIONAL AMEREF
PROGRAMA GENERAL
Mircoles 15 de abril de 2015

12:00 - 18:00
19:30 - 22:30
Registro de participantes en Hotel Marriott

Coctel de Bienvenida
Jueves 16 de abril de 2015

07:30 - 08:30
08:30 - 10:00
10:00 - 10:30
10:30 - 12:00
10:30 - 12:00
12:15 - 13:45
13:45 - 14:15
14:30 - 15:30
15:30 - 17:00
17:00 - 19:15
17:00 - 18:00
18:15 - 19:15
19:15 -20:15
21:00 - 22:30
Desayuno de apertura en Centro de Convenciones

Conferencia Magistral: Adapt to and Overcome New Challenges
Ceremonia de Inauguracin
Asamblea y Plenaria de Directores de Recintos Miembros.
Simposios Administrativo, Comercial, Operaciones y A&B
Panel: Los Retos de la Arquitectura en los Recintos Feriales
Presentacin Comercial
Comida en Centro de Convenciones
Encuentro de Negocios
Talleres Administrativo, Comercial, Operaciones y A&B
Reunin con lderes locales de expos
Reunin con lderes locales de candidaturas
Conferencia Magistral: Business Intelligence
Cena de celebracin del NAMID en Las Pichanchas
Viernes 17 de abril de 2015

08:00 - 08:30
08:30 - 10:00
10:15 - 12:00
10:15 - 12:00
12:15 - 13:45
15:00 - 16:30
Coffee Continental en el rea de Stands

Conferencia Magistral: La Imgen de Mxico en el Exterior
Plenaria de Directores
Talleres Administrativo, Comercial, Operaciones y A&B
Conferencia Magistral: Crowd Management
Comida Clausura en Las Haditas

MENSAJE DEL PRESIDENTE

Ing. Alejandro Gutirres de Velazco, Presidende de la AMEREF
"Hoy en el marco de la conmemoracin
del da Internacional de Turismo de
Reuniones, que con gusto festejamos por
primera ocasin en nuestro Pas, tambin
celebramos el 1er Congreso Nacional de
Recintos Feriales aqu en la ciudad de
Tuxtla Gutirrez, destino al que
agradecemos por su clida hospitalidad e
invaluable apoyo para la realizacin de
nuestro gran evento.
El espritu de AMEREF se centra en
compartir los conocimientos, experiencias
y buenas prcticas entre los colaboradores
de cada uno de los recintos feriales
miembros de nuestra asociacin.
Los 52 recintos feriales que conforman la
gran infraestructura de ms de 1 milln de
m2 para el Turismo de Reuniones de
nuestro pas, albergan ms de 25,700
eventos que se realizan cada ao; en ellos
se genera un impacto econmico por ms
2,300 millones de USD para nuestra
economa. Que representa el 0.27 del PIB
nacional.
Los recintos feriales en Mxico son mucho
ms que simples edificios hechos de
cristal, acero y concreto. Es el capital
humano el que verdaderamente da vida a
esta industria apoyando el desarrollo
exitoso de cada uno de los miles de
eventos que se realizan en este Pas.
Es por ello que como Consejo Directivo
nos propusimos la realizacin de este 1er.
Congreso Nacional diseando un
programa que integra: Primero los aportes
de lderes de talla mundial, Segundo, las
experiencias y conocimientos que vamos
acumulando en nuestra interminable
dinmica, donde cada uno de los
participantes podr enriquecer y ser
enriquecido.
Detrs de cada uno de los recintos en

nuestro pas, y de los asociados de
AMEREF, hay retos particulares e
independientes, todos tenemos una
historia que contar y algo que compartir,
pues sin duda somos un motor que genera
rentabilidad social, derrama econmica,
empleos, e impacto en la calidad de vida
en cada una de nuestras diferentes sedes.
Tambin valoramos y agradecemos la
participacin activa de nuestros aliados,
patrocinadores, proveedores, en especial a
la Asociacin Internacional de
Administradores de recintos (IAVM),
nuestra Asociacin hermana en el mbito
internacional, quienes aportarn y
compartirn su visin, su enfoque hacia el
futuro, al igual que su versin de las
mejores prcticas.
Temas con un enfoque al futuro y el
comportamiento de la industria, los
beneficios que tenemos al alcance por las
alianza internacionales y la evaluacin de
riesgos al atender eventos masivos, son
temas que hemos buscado para que
nuestros aliados nos compartan su visin
de quienes atienden eventos fuera de
nuestras fronteras.
Adems destacados arquitectos nos
compartirn su particular punto de vista
sobre la relacin que existe entre los
espacios fsicos en funcin de su ptimo
desempeo, su funcionalidad, modernidad
y equipamiento.
Como ven hay un gran programa que
atender con entusiasmo y trabajo.
Nuevamente gracias a todos por estar en
este 1er Congreso Nacional AMEREF.
Bienvenidos, y mucho xito"

COMIT ORGANIZADOR
Consejo Directivo
Ing. Alejandro Gutirrez de Velasco
Presidente AMEREF
Lic. Einar Brodden
Secretario AMEREF
Lic. Gonzalo Escamez
Tesorero AMEREF
Lic. Gastn Ramos San Milln
Coordinador Acadmico AMEREF
Comit Ejecutivo
Lic. Leopoldo Faras
Director Ejecutivo AMEREF
Lic. Hctor Velsquez
Mercadotecnia AMEREF
Lic. Paulina Jasso
Coordinacin AMEREF
Comit de Coordinacin y Operacin MICE Market +

Lic. Javier Gmez
Direccin General
Lic. Diana Mercado
Coordinacin General
Lic. Martha Gonzlez
Coordinacin y Atencin a Aliados
INSTITUCIONES PARTICIPANTES
Baja California Center

Cancn Center Conventions & Exhibitions
Centro Banamex
Centro Cultural y de Convenciones del Estado de Durango
Centro de Convenciones Campeche XXI
Centro de Convenciones Carmen XXI
Centro de Convenciones La Casona San Miguel de Allende
Centro de Convenciones San Luis Potos
Centro de Convenciones WTC Morelos
Centro De Convenciones y Exposiciones de Morelia
Centro de Convenciones y Polyforum Chiapas
Centro Expositor Puebla
Centro Integral de Capacitacin y Negocios
Centro Internacional de Convenciones de Puerto Vallarta
Centro Internacional de Negocios Monterrey
Expo Bancomer Santa Fe
Expo Chihuahua
Expo Guadalajara
Expo Reforma
Expo Tampico
Inforum Irapuato
Mazatln International Center
Mundo Imperial
Oficina de Convenciones y Visitantes de Oaxaca
Palacio de Convenciones Zacatecas
Poliforum Len Congresos y Exposiciones
Quertaro Centro de Congresos
WTC Veracruz

APOYOS Y PATROCINADORES
AEROMEXICO
AUTOMATICACIN Y TRAFICO ALTO
CONCEPTO VISUAL
DEMIN
ESCALA
GCC EXPODISEO
GREENBLUE
INTEGRADORA DE SERVICIOS TURSTICOS DE CHIAPAS
INTERJET
JOSE CUERVO
MUSEO DEL CAF
PISO DE EXHIBICIN
PUNTOS AUDIOVISUALES
SITIWLAN
VIAJES CHIAPAS
XANBALL DMC
8
CONFERENCIAS MAGISTRALES

10
VICKI HAWARDEN
PRESIDENTA & CEO.
INTERNATIONAL ASSOCIATION OF VENUE MANAGERS
ADAPT TO AND OVERCOME TO NEW CHALLENGES.
El objetivo de IAVM es educar, abogar e
inspirar a los profesionales de recintos y
sedes de reunin en todo el mundo. La
comunidad de IAVM ha crecido de 2011 a
2015, de 3,515 a 5070 miembros;
superando as la meta establecida en
4,600 miembros para 2015. Entre sus
miembros, IAVM cuenta con ms de 500
empresas aliadas, proveedoras de
productos y servicios especializados de la
industria.
Educacin
El desarrollo de profesionales competitivos
es prioridad para IAVM; por eso ofrece a
sus miembros un robusto programa
educativo, del que destacan sus
certificaciones: Certified Venue
Professional (CVP), certificacin de nivel
medio que avala habilidades y
credenciales en desarrollo hacia una
certificacin de ms alto nivel; Certified
Facilities Executive (CFE), que certifica a
profesionales expertos en la gestin
general de recintos y sedes de reunin; y
Trained Crowd Manager (TCM), primer
curso en control de multitudes aprobado
por la National Fire Protection
Association.
Networking-Trabajo en equipo
IAVM reconoce la importancia de la
colaboracin y entiende que el trabajo en
conjunto entre organizaciones hermanas
se traduce en un mercado ms amplio
para todos, ms y mejores conexiones,
perspectivas ms amplias, y una visin de
las tendencias, problemas e innovaciones
en toda la industria, que conduce a una
experiencia ms valiosa para nuestros

miembros.
Uno de los espacios para aprender,
compartir, conectar y hacer negocio entre
miembros IAVM es VennueConnect,
congreso anual que celebra este ao su
90 edicin; y en el que se ofrecern a
ms de 800 participantes de todo el
mundo: 2 conferencias magistrales, ms
de 40 sesiones educativas, 6 eventos de
networking, y el contacto con ms de 150
empresas expositoras.
Estadsticas
VenueDataSoruce es el brazo de
investigacin de la IAVM, que pone a su
alcance informes detallados sobre el
desarrollo de la industria y benchmarking,
que le ayudaran a tomar decisiones
informadas, basadas en datos. Algunos de
los temas disponibles en estos informes
son: seguridad, tecnologa, recursos
humanos, y gastos de operacin e
ingresos.
App inter comunicacin
VenueNet es una aplicacin para
dispositivos mviles con la que podrn
participar en discusiones de temas de
inters, buscar contactos en el directorio
de miembros IAVM, mantenerse
actualizado sobre anuncios, y mucho ms.
Hacia donde vamos?
El espacio de las arenas y centros de
convenciones ha crecido en un 8% en los
ltimos 24 aos, un 2.9% de crecimiento

11

anual. Por el contrario, la utilidad tiene
una tendencia hacia la baja, pero no es
una sitacin particular de la industria, sino
de la desaceleracin econmica mundial.
Por su parte, las inversiones de capital a
centros de convenciones se fue hacia la
expansin de recintos y equipamiento en
tecnologa. Hoy no hay planes de
creacin de nuevos recintos, quiz por
vez primera en las ltimas dcadas.
Tendencia: nuevas fuentes de utilidades
1. Nuevos eventos, producidos por el
propio recinto.
2. Patrocinio y publicidad.
3. Sealizacin.
4. Consecin de servicios de A&B.
5. Servicios para exposiciones y eventos.
6. Estacionamiento.
7. Arrendamiento permanente a
corporativos.
8. Renta de espacios para oficinas.
Cambios en la demanda de los clientes
1. Ms servicios de tesnologa;
principalmente: ancho de banda.
2. Mejores negociaciones para el
cliente.
3. Ampliar el rango de iempo para
bloqueo de eventos.
4. Mejor calidad en A&B.
5. Apoyo en la promocin del evento.
En qu estn invirtiendo los
organizadores?
2.
3.
4.
5.
51% en diseo de experiencias.

49% e programa educativo.
49% en eventos de networking.
46% en promocin del evento.
Tendencia: tecnologa
El rea de mayor crecimiento esperado en
los prximos tres a cinco aos es la
tecnologa.
La infraestructura genera una experiencia,
esta experiencia puede mejorar la
infraestructura, y la infraestructura sirve
para mejorar la experiencia.
Circulo vicioso: el recinto tiene que
mejorar su infraestructura, principalmente
la tecnolgica, para mejorar la experiencia
del participante.
Olas de innovacin
Primero fueron los eventos (1980-1990),
luego los recintos y hoteles (1990-2000), y
ahora son los asistentes.
Prxima ola de innovacin: ms
especializacin, ms servicios.
1. Eventos ms especializados y
autnticos: personalizacin.
2. Mejora de los servicios.
3. Ms ancho de banda.
El punto crtico de esta nueva ola:
enchufes! las nuevas tendencias sociales
y tecnolgicas exigen conexin constante.
1. 66% en equipo tecnolgico.
12

13
CATHY BREDEN
EXECUTIVE DIRECTOR
CENTER FOR EXHIBITION INDUSTRY RESEARCH
BUSINESS INTELLIGENCE
CEIR
El Centro de Investigaciones de la
Industria de Exposiciones (CEIR por sus
siglas en ingls) se fund en 1978, como
una asociacin sin fines de lucro, que
tiene como objetivo proveer informacin
estadistica de la industria de
exposiciones en Norteamrica, la cual
optimiza el rendimiento, aumenta el
compromiso, y apunta hacia las nuevas
necesidades de los clientes.
Las expectativas de los clientes
Las expectativas se ven afectadas por el
creciente protagonismo de las redes
sociales, la creciente adopcin de
tecnologa inteligente y una generacin
ms joven que emerge.
Contrario a lo que se crea, estas nuevas
tendencias sociales y tecnolgicas no
estn afectado negativamente e futuro de
las exposiciones B2B; de acuerdo a una
encuesta realizada a 7,171 personas
durante el PCMA CEO Summit Boston
Dialogue, el 92% de los asistentes prefiere
asistir personalmente a estos eventos, en
lugar de hacerlo virtualmente; esto
concluyendo a las generaciones ms
jvenes.
Qu es lo que motiva la asistencia de los
expositores?
1. El factor de decisin de participacin
esta ligado al pblico meta al que
podrn acceder (84%)
2. El valor principal de la experiencia al
participar se enucentra en las
14
interacciones con prospectos y

clientes.
3. Las tcticas mejor clasificadas para
motivar la asistencia son: correo
directo (87%), correo electrnico
(86%) e invitaciones (65%)
Los expositores encuentran un mayor
beneficio en su participacin en:
Marketing
1.
2.
3.
4.
Posicionamiento de marca (82%)

Reforzamiento de la marca (86%)
Promocin de nuevos productos ( 80)
Mercadeo (73%)
Ventas
1. Reforzar relaciones con clientes
(77%).
2. Crear cuentas clave (86%).
3. Nuevos productos (80%)
4. Nuevos leads de venta (73%)
Qu es lo que motiva la asistencia de los
participantes?
Necesidades de compra
1. Novedades: nueva tecnologa, nuevos
productos.
2. Interaccin con nuevos productos.
3. Acercamiento con expertos de la
industria.
4. Asesora (generacin de ideas,
solucin de problemas, comparacin
entre marcas, etc.

Necesidades de aprendizaje
1.
2.
3.
4.
Tendencias en la industria
Networking profesional.
Capacitacin.
Crecimiento profesional.
4. Optimizar la iluminacin (variaciones

en la iluminacin para afectar el
estado anmico)
5. Crear espacios que evoquen
emociones.
6. Ofrecer espacios de relajacin y
entretenimiento.
La gente quiere aprender

Independientemente de las actividades de
negocio en una exposicin, la gente
quiere aprender algo.
Los formatos de educacin preferidos por
la generacin ms joven son:
1.
2.
3.
4.
Talleres (51%)
Foro abierto (41%)
Sesiones rpidas de 20 minutos (39%)
Conferencias con sesin de preguntas
de 45 minutos (39%).
Debemos crear medios y ambientes que

ayuden al proceso de aprendizaje; por
ejemplo:
1. Crear espacios abiertos.
2. Ofrecer espacios con diversos
ambientes.
3. Crear centros de reunin social,
networking casual (salas, cafs, etc.)
El destino: otra motivacin para los

asistentes.
Adems de los negocios, la educacin y el
networking, el destino sede tambin es un
factor de motivacin de asistencia, en un
82%.
Durante el evento, el 50% de los
asistentes est dispuesto a extender su
estada, para disfrutar del destino.
El 47% de los asistentes podra traer
acompaante, o acompaantes en el caso
de familias, para que disfruten del destino
mientras ste participa en el evento.
Si la experiencia en el destino es positiva,
el 75% de los asistentes regresaran para
vacacionar, y el 84% regresara a otro
evento similar

15
16
KARLA MAWCINITT
COORDINADORA GENERAL DE COMUNICACIN E IMGEN
PROMXICO
LA IMGEN DE MXICO EN EL EXTERIOR
Mxico es un pas con gente joven,
talentosa y capacitada; es tambin lder en
manufacturas avanzadas de alta
tecnologa, un destino confiable y
atractivo para poder invertir, con una
estabilidad macroeconmica y abierta al
mundo.
Ahorro en costos
El turismo de reuniones es una de las

apuesta de Mxico para la generacin de
ingresos: el 44% de ingresos de la
industria del turismo, derivan del turismo
de reuniones, representando el 1.4% del
PIB del pas, con ms de 200,000
reuniones al ao.
Beneficio tributario
En Amrica, somos el 5 lugar en Turismo

de Reuniones , generando ms de 738 mil
empleos enfocados en la presentacin de
servicios , ya sea en los recintos, en los
hoteles, u otros.
Los costos en Mxico, por ejemplo en

alimentos y bebidas y mano de obra, son
ms bajos a comparacin de otros pases
en Amrica, sin que esto sacrifique la
calidad de los mismos.
Una medida al turismo internacional de

negocios consiste en eliminar la carga
fiscal que por concepto del impuesto al
valor agregado se repercute a los turistas
internacionales de negocios en los
servicios de hotelera y conexos que se les
proporcionan, as como en el
arrendamiento de centros de
convenciones o exposiciones que se
realizan con organizadoras de eventos que
residen en el extranjero.
Mxico cuenta con grandes ventajas para

la atraccin de eventos: fcil acceso,
ahorro en costos, beneficios tributarios
para organizadores de eventos, buena
infraestructura, y versatilidad.
Infraestructura
Fcil acceso
Somos el tercer pas a nivel mundial con

el mayor nmero de aeropuertos;
contamos con 64 aeropuertos
internacionales.
Por nuestra ubicacin geogrfica respecto

a Estados Unidos y Latinoamrica, Mxico
est ubicado en un lugar estratgico para
generar eventos de negocios, ya que se
encuentra, por ejemplo, a tan solo tres
horas en vuelo de las principales ciudades
de Estados Unidos.
Mxico cuenta con una extensa red de

caminos y un gran nmero de vas de
comunicacin.
As mismo, contamos con 63 cruces

fronterizos , 68 puertos de altura y
cabotaje y ms de 370 mil km de vas
terrestres.

17

Mxico ofrece ms de 30 centros de
convenciones de primer nivel, que se
traducen en 557,418.26 m2 de espacio
para reuniones y exposiciones.
Contamos con ms de 495,000
habitaciones de hotel, y 3,100 hoteles de
lujo disponibles para reunin.
2. Accentur predijo que Mxico ser

unos de los seis principales en 2025.
3. HSBC pronostica que en 2050
Mxico se convertir en la 8
economa ms grande del mundo.
Mxico: pas de servicios
Mxico: principal exportador de AL.
El sector terciario en nuestro pas equivale

el 60% de nuestro PIB.
Mxico est en el corazn de Amrica,

tiene 2 millones de km2; es el 14 pas
con mayor superficie en el mundo.
Entre los principales inversionistas en

nuestro pas se encuentran: E.U.A., Pases
Bajos, Espaa y Canad.
Mxico es el 16 exportador ms
importante del mundo, y el principal en
Amrica Latina. Son mexicanas 1 de cada
2 exportaciones de manufactura
avanzada.
El sector manufacturero es el mayor

receptor de inversin directa extranjera en
nuestro pas; los servicios financieros y de
seguros ocupan el segundo lugar, y el
comercio en tercero.
Nuestra red de tratados de libre comercio

con 45 pases nos enlazan con ms de
1,200 millones de consumidores en el
mundo.
Esto ir cambiando, para resaltar el

turismo, que actualmente se encuentra en
el 7 lugar.
Ahora, con el Acuerdo Estratgico TrasPacfico, Mxico incrementar su

presencia en la regin Asia-Pacfico;
especialmente co pases sin TLC previo
como Australia, Brunei, Malasia, Nueva
Zelanda, Singapur y Vietnam.
Consultoras de todo el mundo han
reconocido las ventajas que ofrece nuestro
pas. Actualmente, Mxico es la 15
economa mundial; y segn los
pronsticos de estas consultoras, Mxico
ser entre la 5 y 8 economa en los aos
por venir.
Por ejemplo:
1. Goldman Sachs estima que para 2050
Mxico se convertir en la 5
economa ms grande del mundo.
18
Crecimiento del mercado turstico en

Mxico
El sector turstico es uno de los ms
competitivos y de gran crecimiento en
nuestro pas.
En 2013, represent el 13% del PIB y 14%
del empleo nacional.
Se estima que durante los prximos 10
aos, registre un crecimiento promedio de
4.5%, superior al promedio global,
estimado en 4.2%
En 2013, el nmero de turistas
internacionales a Mxico aument 1.4%.
Mxico recibe turistas principalmente de
E.UA. (55%), Canad (13.6%), Reino
Unido (3.5%) y Brasil (2.3%).

19
MARK HERRERA
DIRECTOR OF EDUCATION
INTERNATIONAL ASSOCIATION OF VENUE MANAGERS
CROWD MANAGEMENT
El propsito del programa Trained Crowd
Manager (TCM) es la capacitacin de
personal que proteja la seguridad y
bienestar de participantes y colaboradores
que se encuentren en recintos, donde se
lleven a cabo eventos de participacin
masiva.
NFPA 101
El propsito del cdigo de seguridad
NFPA 101:
1. Puntualizar el peligro de muerte por
fuego.
2. Establecer criterios para el nmero
mnimo de salidas de emergencia.
3. Sealar otras consideraciones
relacionadas con el fuego.
4. Sealar otras consideraciones de
seguridad no relacionadas con el
fuego.
A partir de 1994 el cdigo NFPA 101
incluy como requisito que por cada 250
personas en el edificio o sede del evento,
se debe contar con un Trained Crowd
Manager (TCM) o un Crowd Manager
Supervisor.
Trained Crod Manager
No es necesario que los recintos contraten
personal adicional para cubrir este
requerimiento; una opcin viable es la
capacitacin y entrenamiento del personal
que ya colabora en el recinto.
Requerimientos para ser un TCM:
2. Interpretacin de seales de
emergencia.
3. Capacidad de leer y entender
instrucciones escritas.
4. Capacidad de hablar con vox clara y
tranquila.
5. Disposicin de ayudar a otros en caso
de emergencia.
6. Completar el programa TCM.
Responsabilidades:
1. Inspeccin de seguridad previa al
evento.
2. Entrenamiento.
3. Familiarizacin del evento.
4. Amplio conocimiento de las
instalaciones del recinto.
5. Polticas y procedimientos.
6. Pan de operaciones de emergencia.
7. Procedimientos de evacuacin.
8. Protocolos de seguridad.
9. Reconocer y reportar situaciones
peligrosas.
10. Entender la dinmica en multitudes y
cmo influir en su comportamiento.
11. Comprender los diferentes mtodos
de movilizacin de multitudes.
12. Comprender los planes de respuesta
de emergencia del recinto o sede del
evento y los procedimientos de
evacuacin.
Mitigacin del riesgo: entrenamiento.
Los procedimientos de un recinto no
pueden ser eficaces si no hay
entrenamiento. Hay tres niveles en la
formacin o entrenamiento conciencia,
conocimiento y comprensin.
1. Agudeza visual y auditiva.

Por ejemplo, ante un objeto sospechoso:
20

1. Conciencia: el TCM ha desarrollado
conciencia en al deteccin de
paquetes sospechosos en el recinto.
Al hacerlo, daa parte a las
autoridades.
2. Conocimiento: las autoridades tienen
un nivel ms alto de formacin, por lo
que despejan el rea y llaman al
escuadrn antiexplosivos.
3. Comprensin: el escuadrn
antiexplosivos tiene una mayor
comprensin del objeto sospechoso y
el equipo para resolver la situacin.
Para que el escuadrn antiexplosivos
pueda tomar accin, necesita que las
autoridades hayan despejado el permetro
de seguridad, y stas a su vez, requieren el
apoyo de TCM para movilizar la multitud
hacia una zona segura. Es as como los
tres niveles de formacin interactan entre
si.
2. Identificaremos diversos sistemas de

seguridad, y cmo estos pueden
facilitar la evacuacin de multitudes.
Clasificacin de riesgos
Los riesgos de seguridad se pueden
clasificar de diferentes maneras: tipos,
gravedad, duracin y ubicacin. Cada uno
de estos factores de riesgo pueden tener
un impacto en nuestro recinto, y requerir
movilizacin de multitudes.
Tipos de multitudes:
1. Ambulatorio (festivales, plazas).
2. Espectador (partidos, graduacin).
3. Participativa (conciertos, maratn).
4. Expresiva (protestas, desfile).
En cada tipo de multitud, el
comportamiento se ve afectado por las
caractersticas de organizacin, densidad,
energa e identidad colectiva.
Ciclo OODA
La integracin entre los factores fsicos y
cognitivos es absolutamente fundamental
para la supervivencia individual, ya que
ayudan al individuo a observar, orientar,
decidir y actuar. Esto se conoce como el
ciclo OODA.
Cuanto ms rpido un individuo es capaz
de recibir, reconocer e interpretar las
seales de emergencia que le permitan
tomar una decisin y actuar, ms probable
es su sobrevivencia. Para sobrevivir, el
individuo debe tener la capacidad fsica
para recibir seales de emergencia, la
capacidad cognitiva para reconocer e
interpretar estas seales, la voluntad de
decidir sobre un curso de accin, y la
capacidad fsica para actuar.
El comportamiento de la multitud tiene un

impacto directo en su movilizacin, en
trminos de tiempo y espacio.
Pero el comportamiento pblico no es el
nico factor que puede afectar la
movilizacin de la multitud; otros factores
incluyen: caractersticas del recinto o
lugar sede (interior, exterior, configuracin
de asientos, etc.), las condiciones
ambientales y las capacidades fsicas y
cognitivas de los individuos dentro de la
multitud.
Los obstculos ms comunes que
encontraremos en la movilizacin de
multitudes son el comportamiento, la
dificultad, densidad de la multitud, la
direccin y distancia.
Para completar el ciclo OODA:

1. Identificaremos situaciones que
requieran evacuaciones de
multitudes.

21
PANEL DE EXPERTOS
22
LOS RETOS DE LA ARQUITECTURA EN LOS RECINTOS FERIALES

AURELIO NUO
SOCIO FUNDADOR
NUO MACGREGOR DE BUEN ARQUITECTOS
ROBERTO ELIAS PESSAH

FUNDADOR Y DIRECTOR
ELIAS ESTUDIO
El proyecto Poliforum Len inicia en

1998 con 18,000 m2 de espacio sin
columnas, 11 metros de altura, capacidad
de carga de 5 toneladas por metro
cuadrado e iluminacin natural.
La clave en la construccin de un recinto

se encuentra en la flexibilidad; sobre todo
en que pueda adaptarte a su mercado. Los
espacios se deben reinventar y
reconceptualizar cada determinado
tiempo, garantizando siempre su
funcionalidad; para ello es indispensable
conocer lo que el mercado exige.
Dada la gran extensin del desarrollo se

plante la creacin de una calle interior
que separa al recinto para exposiciones y
cogresos, de las instalaciones de la feria
popular.
Al momento, la tercera fase acaba de
concluir: incluye un cambio en la imagen
de la fachada y la construccin de un
hotel.
Poliforum fue el primer recinto con hotel
en Mxico, que cuenta con 140
habitaciones en 9 niveles, y se conectan
directamente a travs de un pasillo en
planta baja.
En los planes a futuro se encuentra un
edificio de estacionamiento de varios
niveles.
La visin de Poliforum es consolidarse
como un espacio pblico de referencia a
la comunidad como un punto urbano y
motor de la economa local.
El tema sobre el cual debe construirse un
centro de congresos es la flexibilidad, un
centro debe ser utilizado para varias
funciones y el espacio debe tener la
capacidad de adaptarse.
Cintermex es un proyecto en desarrollo,

que ha mantenido su crecimiento a pesar
de mantener una alta ocupacin. Esto se
ha logrado a travs de un proyecto en
cinco etapas de desarrollo:
Etapa 1
Nace en 1991- 15,000 m2 y 76,000 m2
de construccin. Un gran edificio galera
Etapa 2.
Apertura en 2009. Se genera un
crecimiento hacia el Parque Fundidora,
nace el hotel Holiday Inn, y se recorre el
edificio de la galera. Crecimiento simple
en donde se aumentan a 29,000m2 en
reas y 111,000 m2 de construccin
Etapa 3.
Duracin de enero 2014 a mayo
2015.,Este concepto integrador que
envuelve las versiones anteriores 1991 y
2009, fusionndolas con las necesidades
2015 y hacindolas parte de un plan a
2030. Incluye una torre de
estacionamiento (ya inaugurado) y nuevas
reas de conferencia. Crece hasta 42,000
m2 en salones y 181,000 m2 en reas de
construccin.

Etapa 4 .
Empezar en 2016 y se finalizar en 2018,
visin a futuro, que incluye rea de
exposicin, rea de congreso y hotel (250
cuartos) Recorrer la galera hacia la calle
principal. Al estar ubicado en una avenida
de alto trfico, ampliar el edificio no solo
ganan con metros cuadrados sino en
publicidad, ya que se incluir un billboard
de luces que de hacia la avenida. El
crecimiento se vera reflejado en 62,000
m2 en salones y 283,000m2
Etapa 5 hasta 2022
Integrar a la Nave Lewis por medio de un
puente. Depende de la necesidad del
mercado y de la relacin con el parque. Si
esto pasara, se creceran a 294,000m2
totales de construccin
JOS MANUEL ACOSTA

DIRECTOR GENERAL
KRATOS ARKITEKTHURA
Mazatln International Center es un
conjunto compuesto de dos edificios,
30,000m2 de construccin, 18 salones, 1
para exposicin y otro para congresos. Su
diseo arquitectnico fue creado con dos
premisas bsicas:
1. Crear un recinto funcional y esttico.
El objetivo principal era asegurar que
las reas operativas del recinto
queden totalmente ocultas a la vista
de los asistentes.
2. Hacer del recinto un edificio icnico
de la ciudad. La esttica y la
identidad mazatleca fueron la gua
principal del desarrollo de este
recinto.
La arquitectura del edificio denota
elementos regionales. A la entrada tiene
una esfera que simboliza a la Perla del
Pacifico. La zona de ascenso y descenso
simbolizan aves en el mar. El puente
entre los dos edificios simula unas tenazas
de cangrejo. Se incluyen otros elementos
decorativos como una estatua de hombre
con pez buscando haciendo el smil de
cono del puerto martimo. Cabe destacar,
que este recinto posee el record guiness
del mural ms grande del mundo hecho
por un solo hombre.
Uno de los principales retos en el diseo
del edificio, fue integrar el mar al
proyecto, ya que el espacio no se
encuentra cerca ni frente el mar. Es por
eso que inclinaron la ubicacin del
recinto, y ubicaron el saln principal en el
tercer piso, permitiendo as una
espectacular vista al mar.
En conclusin, la viabilidad de hacer un
diseo que recree la vista y que a la vez
haga funcional y exitoso un edificio.
24
SIMPOSIOS
CALIDAD MANUFACTURA ESBELTA? FUNCIONALIDAD

ESBELTA? DESARROLLO ESBELTO? VALORES? LEAN, LEAN
SERGIO SILVA SALMERN
DIRECTOR DE OPERACIONES Y MANTENIMIENTO
WORLD TRADE CENTER VERACRUZ
Hablar de calidad que difcil termino!
Alguien tiene la definicin correcta?
realmente existe el termino? cmo
podemos llegar hoy en dia a la calidad en
estos tiempos?
Dicen los incrdulos que la calidad viene
con la necesidad, sin embargo es una
invitacin hacia nosotros mismos a
preguntarnos si realmente estamos
haciendo lo correcto o solo vamos en
direccin del viento a favor. Recordemos
tambin que los vientos en contra nos
elevan, que sin los vientos adversos, no
hay papalote que ascienda.
Juran dijo que la calidad es idoneidad
para el uso, Crosby que es un
cumplimiento de requisitos, Deming lo
define como un grado predecible de
uniformidad y fiabilidad a un bajo costo
que se ajusta a las necesidades del
mercado, e I.S.O. como el grado en el
que el conjunto de caracteristias de un
producto o servicio tanto establecidas
como implcitas satisfacen las necesidades
o expectativas del cliente y los requisitos
legales y reglamentarios; y por ultimo
tenemos el significado comn de calidad:
algo bueno que nos satisface, que posee
las caractersticas que necesitamos o
deseamos, que nos ayuda a resolver un
problema, es decir, muchas veces lo
mejor.
Se dice que la calidad de un producto o
servicio lo determina el cliente, que si
algo es de calidad debe cumplir
determinados requisitos, tener un precio
que el cliente est dispuesto a pagar
acorde con la calidad que se entrega, y
entregarse en el momento apropiado y en

la cantidad declarada.
Segn los estudiosos, el camino no ha sido
fcil; pasando por los aspectos o ciclos
siguientes en la historia: inspeccion del
producto, control estadistico en el ciclo
del producto, aseguramiento para
garantizar confianza, mejoramiento para
incrementar eficiencia y eficacia, gestion
para organizar, planificar mejorar y
asegurar, y la gestion total para organizar
al cliente y la sociedad
Hoy nuevamente se habla de procesos, de
secuencia de interacciones, de mapeos,
etc. Quiz mucho de la bsico e
importante se debiera reducir a un simple
diagrama, que Deming planteo como
ayuda PHVA: planear, hacer, verificar,
actuar. Algunos pensadores hablan del
ciclo mejorado, pero siempre volviendo a
las bases, es el mismo ciclo pero con un
paso adicional, en el cual se debe
replantear o corregir el camino.
En 1930 Kiichiro Toyoda articul la
filosofa: qu pasara si un fabricante se
impusiera el objetivo de lograr que sus
productos tuvieran cero defectos? Y qu
pasara si l mismo inspirara a sus
empleados a tener la misma filosofa, y
que la tomaran como propsito de
superacin personal?
En 1950 su hijo, Eiji Toyoda , junto con el
genio de produccin Taiichi Ohno,
tomaron esa filosofa y perfeccionaron el
Toyota Production System (TPS),
estudiaron los mtodos de produccin,

los mejoraron, y revolucionaron el mundo
de la manufactura.
Para lograr los objetivos de TPS, el sistema
debe cumplir con las metas de tres
subsistemas y herramientas de apoyo:
1. Produccin multimodelo KANBAN:
sistema que se adapta a las
fluctuaciones de la demanda diaria o
mensual en cantidad y variedad de
productos.
2. Mejora continua Kaizen: cada
proceso podr nicamente fabricar
artculos buenos para los procesos
siguientes. Tcnicas de prevencin y
solucin de problemas es
responsabilidad de todo el personal
3. Respeto por el personal; poder de
decisin: capacitacin y
entrenamiento, durante el tiempo que
el sistema utilice personas para
alcanzar objetivos. Los empleados
son el activo mas valioso, siendo
capaces de desarrollar un mayor
numero de operaciones y de
responsabilidades. Capacidad,
participacin, flexibilidad, solucin
de problemas , disposicin y trabajo
en equipo bien comn.
Vale la pena morir en el intento y volver a
las bases; stas tcnicas puedan coadyuvar
hacia el camino de la calidad, sin olvidar
por supuesto la meta de toda empresa:
generar riqueza, y porque no, desarrollo.
Competitividad en Costo (eficiencia y

productividad)
Expansin Constante en Mercados
(cada ao nuevas configuraciones
producto-mercado)
Transferencia tecnolgica y de
practicas de negocio (organizacin
inteligente, capital humano y
administracin del conocimiento)
Por ltimo, no se olvide de los valores
Fase 1 hacer claridad: lo malo de

estar en una carrera de ratas es
que, aun cuando uno gane la
carrera , seguir siendo una rata.
Lo mas importante en la vida es
resolver que es lo mas importante.
En una compaia que realmente
administra por sus valores , no hay
mas que un jefe, los valores de la
compaa. Administracin por
valores no es simplemente un
programa mas como cualquier otro
, es una manera de vivir.
Fase 2 comunicar eficientemente:
el xito verdadero no proviene de
programar nuestros valores , sino
de ponerlos en practica todos los
das. Las comunicaciones ocurren
naturalmente cuando uno hace
seguro el ambiente de trabajo. Un
cambio real no ocurre hasta que se
verifique en el interior de las
personas. Es un cambio no en lo
que la gente ve sino en aquello
con lo cual ve, en nuestro modo
de hacer las cosas. El secreto para
que funcione la administracion por
valores es aquello en que todos
creemos y creer en lo que
hacemos.
Fase 3 alinear las practicas: actuar
de acuerdo con nuestros valores
no se logra sin cambios de habitos
, practicas y actitudes. Es fcil
descubrir el compromiso cuando
se ve y mas fcil aun cuando no se
ve. Las organizaciones no hacen
funcionar la administracin por
valores . la hacen funcionar las
personas. Cuando se alinean
alrededor de valores compartidos y
se unen en una mision comn ,
personas comunes logran
resultados extraordinarios y le dan
un margen competitivo a la
organizacin.

27
UN RECINTO SUSTENTABLE
MIGUEL VZQUEZ RAMOS
GERENTE DE ATENCIN A CLIENTES
CENTRO BANAMEX
En el ao 2009 nace el programa de
Centro Banamex que busca fomentar un
estilo de vida sustentable y de
responsabilidad social entre sus
colaboradores, proveedores, clientes y
visitantes.
6. Apoyo a la comunidad
Utilizamos papel con fibras recicladas.

Utilizamos el papel para impresin de
etiqueta verde, adems de imprimir por
los dos lados de la hoja.
Estamos involucrados en un programa

permanente de reforestacin y cuidado del
bosque, mediante la adopcin de un rea
del Nevado de Toluca, para su
mantenimiento y reforestacin
permanente.
Compramos productos locales,
actualmente el 97% de nuestros
proveedores son locales.
Compartimos el auto con compaeros y
contamos con transporte interno para
evitar, en la medida de lo posible, el uso
de los autos particulares.
2. Ahorro de energa
7. Optimizacin del agua
Utilizamos focos de ahorro de energa en

reas comunes, oficinas y salones;
apagamos las escaleras elctricas y luz del
estacionamiento cuando no hay eventos.
El 100% del agua residual va a nuestra

planta de tratamiento, que es utilizada
como agua de riego en reas verdes y
pista de carreras.
3. Manejo de residuos orgnicos
8. Uso de productos biodegradables
Separamos los residuos ocupados en la

operacin y que pueden ser utilizados
para la elaboracin de composta, y de esta
forma ser tiles para fertilizar el suelo.
En Centro Banamex usamos plaguicida,

insecticidas, y productos de limpieza que
no afectan el medio ambiente.
Nuestras acciones verdes:

1. Uso responsable de papel
9. Eventos sustentables
4. Manejo de residuos inorgnicos
Separamos los residuos que ya no pueden
ser reciclados, ni procesados.
5. Manejo de residuos reciclables
Separamos todos los residuos reciclables
de nuestras reas comunes, oficinas y
cocina.
A partir de abril de 2015 contamos con el

servicio de clculo de huella de carbono,
el cual mide las emisiones de CO2 que
genera un evento, que nos permitir
compensar dichas emisiones a travs de la
compra de bonos de carbono.
UN RECINTO NICO EN MXICO POR SU FORMA DE OPERAR

GERARDO AVIA
GERENTE ADMINISTRATIVO
EXPO CHIHUAHUA
El Fideicomiso Pbico ExpoChihuahua fue
constituido por tiempo indefinido, con el
objeto de desarrollar un Centro de
Exposiciones y Convenciones, con la
finalidad de apoyar y detonar la actividad
turstica, industrial y comercial del Estado.
Paralelo a la constitucin del Fideicomiso
ExpoChihuahua, se cre tambin la
empresa operadora del mismo,
denominada Centro de Exposiciones y
Convenciones de Chihuahua A.C., con el
propsito de que esta se hiciera cargo de
la construccin, edificacin,
equipamiento, administracin y
mantenimiento del Centro de Exposiciones
y Convenciones.
El Fideicomiso ha recibido y continuar
recibiendo apoyo financiero y otras
aportaciones del Gobierno del Estado y
del Gobierno Municipal, que han sido
destinados a la adquisicin de terrenos, a
la construccin de obras y al pago de
financiamientos para la construccin y
desarrollo del Centro de Exposiciones y
Convenciones.
Por ms de 17 aos ExpoChihuahua, ha
cumplido como una infraestructura
estratgica para el Estado, siempre
contando con el apoyo de los gobiernos
Municipal, Estatal y Federal.
Con la finalidad de que el Fideicomiso
cuente con liquidez para el cumplimiento
de sus fines, a travs de Decreto del
Congreso del Estado se destinaron los sig.
recursos:
Los ingresos del Fideicomiso se componen

por Transferencias Estatales y Municipales,
las cuales se citan a continuacin:
Mediante Decreto No 611/97 VII PE que
corresponde a los impuestos sobre nmina
y predial, menciona que el 95% de las
cantidades que se recauden por concepto
de los gravmenes establecidos en el
Decreto referido, se destinaran a formar
parte del patrimonio del Fideicomiso Expo
Chihuahua, el cual segn Decreto No
1081-2010 II PO., se ampla la vigencia
del Artculo Tercero del Decreto No.
611/97 VII PE, por quince aos, terminado
dichas aportaciones en el 2027.
Estas contribuciones extraordinarias estn
etiquetadas exclusivamente para el
crecimiento del patrimonio del
fideicomiso como lo es las construcciones,
remodelaciones, compra de inmuebles,
pago de financiamientos, etc.
Sin duda el apoyo del gobierno estatal y
municipal es de vital importancia para el
buen funcionamiento de ExpoChihuahua,
pero su forma de operar es un xito, ya
que su consejo directivo est integrado
por gobierno federal, estatal, municipal y
las principales cmaras empresariales del
chihuahua, con esto se tiene un equilibrio
en la toma de decisiones.
Actualmente ExpoChihuahua est en su 3
etapa de ampliacin con una inversin
estimada de $180.0 MDP, la cual se
contrat un crdito con Banobras por
hasta $110.0 MDP y el resto se pagara con
recursos propios provenientes de las
contribuciones extraordinaria

29
INTRASUSTENTABILIDAD
DIANA MERCADO
CONSULTOR JR
MICE MARKET +
Cuando logramos mantener un equilibrio
con los recursos de nuestro entorno, y no
hablamos nicamente de los recursos
naturales, sino sociales y econmicos,
entonces estamos siendo sustentables.
En Mxico, la sustentabilidad es un tema
que ha despertado mayor inters en los
ltimos aos; sin embargo, nuestra
madurez en el tema an es baja; todava
nos enfrentamos a vacos en torno a la
conceptualizacin, y principalmente, a la
congruencia en su aplicacin.
No podemos lograr y mantener un
equilibrio con nuestro entorno, si no hay
equilibrio adentro de la institucin. Por
eso, antes de dar el gran paso, antes de
desarrollar ambiciosos proyectos
sustentables, debemos mirar hacia
adentro: al equipo humano.
Nuestro inters debe ser hacia las
personas como individuos, no slo como
colaboradores con responsabilidades y
tareas. Debemos estar conscientes del
impacto que tiene el trabajo en su vida
personal, fomentar una buena calidad de
vida, manteniendo un equilibrio entre sus
necesidades y requerimientos laborales y
personales.
3. Estamos compensando el tiempo

extra que dedican a la empresa?
4. Existe un dialogo abierto y
respetuoso? Todos tienen la
oportunidad de expresar sus ideas,
propuestas o sugerencias?
5. Cmo estamos fomentando su
desarrollo profesional y personal?
El Great Place To Work Institute manifiesta
que cuando hay credibilidad en los
lderes, y respeto y justicia en el trato
hacia los colaboradores, entonces
generamos confianza, y esta es el eje
fundamental de los excelentes ambientes
de trabajo.
No se trata slo de actuar con
responsabilidad hacia nuestro equipo de
trabajo por moda o imagen. Cuando
buscamos el equilibrio interno,
encontramos tambin beneficios
tangibles. De acuerdo a la evaluacin y
encuesta Trust Index 2014 de el Great
Place to Work Institure, las empresa con
excelentes ambientes de trabajo,
Por ejemplo, podemos preguntarnos:

1. Ofrecemos espacios de trabajo
dignos?
2. Nuestro equipo de trabajo cuentan
con las herramientas y equipos
necesarios para el cumplimiento de
sus tareas? stas se encuentran en
buen estado?
Tienen hasta un 50% menos rotacin

voluntaria de trabajo.
Generan un retorno dos veces mayor
al promedio del mercado.
Las organizaciones que cotizan en la
bolsa, sobresalen generalmente en los
ndices de acciones por un factor de
2.
Podemos decir entonces, que cuando

logremos un equilibrio interno, las
personas trabajarn en equipo, y siempre
darn lo mejor de s mismos; entonces, se
lograrn los objetivos de la organizacin.
CREACIN DE BASE DE DATOS DEL MERCADO NACIONAL

KARLA COELLO RUIZ
EJECUTIVA DE PROMOCIN Y VENTAS
OCV CHIAPAS
Muchos de los congresos internacionales
que las OCVs y los recintos han
gestionado para Mxico, han sido
descubiertos y prospectados desde la base
de datos de ICCA.
6. Cada recinto tiene un capital invertido,

los puntos que gener dando su
informacin, y puede realizar consultas
dependiendo de su crdito de la misma
forma y valor que contribuy.
Las estadsticas generadas por esta

asociacin parecen ser hoy nuestro nico
referente con credibilidad. Y mientas en
nuestro pas seguimos planificando, y hasta
invirtiendo fuertes sumas para tener datos y
estadsticas, no vemos lo evidente: que los
mismo recintos, y las ocvs, podemos,
organizados, ser la misma fuente de la
informacin y, por lo tanto, de la solucin.
7. Para ello, una vez que es inversionista

del banco, adquiere una clave con la
cual puede realizar consultas con costo
que solo tengan nombre del evento y
nmero de participantes, Cuando entra a
pedir ms datos es que sus crditos
empiezan a intercambiarse por la
informacin obtenida.
La propuesta es muy sencilla:

1. Cada recinto comparte a AMEREF, la
informacin de los congresos que tuvo un
ao antes en casa, donde mencione:
dimensiones reales. Por ello gana 1 punto.
2. A su vez da informacin adicional
como: nombre de la asociacin, datos de
contacto, nombre del presidente, PCO que
la oper [si procede]. Por ello gana 1
punto adicional.
3. Tambin puede compartir numero y tipo
de hoteles que utiliz, y solicitudes de
apoyos. Por ello gana 1 punto ms.
4. Y por ltimo puede dar los datos de las
sedes siguientes y pasadas: ciudad, recinto
u hotel, por lo cual gana 0.5 puntos par
cada una de ellas.
5. De ah se genera un banco de datos.
8. Para recintos que no tienen informacin

alguna que dar para poder ganar crditos,
la informacin puede tener un precio en
efectivo por consulta.
9. A su vez, con estos datos, se pueden
generar estadsticas sobre los congresos
que existen en Mxico, sus dimensiones y
su rotacin.
10. La labor de AMEREF, es mantener una
labor de investigacin para tener suficiente
capital [nmero de eventos registrados]
para que sea apetitoso para los
inversionistas.
11. Una vez consolidada se puede invitar a
las OCVs, PCOs y hoteles a participar de
este Banco.
Vencer los temores a compartir
informacin es el reto a seguir. Establecer
mecanismos y documentos de absoluta
secreca es la solucin. Los beneficios
pueden ser impresionantes y el proyecto
puede crecer hasta donde se pueda ver
SERVICIO DE CLASE MUNDIAL

ANGLICA PADILLA
BECA POR CPTM Y AMEREF : PROFESIONALIZACIN EN
RECINTOS (BARCELONA, 2009)
Uno de los momentos ms estresantes en
la organizacin de un congreso se lleva a
cabo durante las fases previas a la
realizacin del mismo, debido a las
diferencias que hay entre lo ofrecido por
ventas y lo entregado por operaciones.
Malos entendidos y sorpresas entre
organizador y recinto, as como una
filosofa distinta y falta de comunicacin
entre ventas y operaciones son suficientes
razones para generar conflictos.
El modelo tradicional nos dice que hay un
rea de ventas que prospecta, planea,
convence, arma proyecto de candidatura,
compite y gana un congreso, cierra el
contrato y entrega expediente a servicio al
cliente u operaciones para que stos
hagan las labores de postventa y
operacin.
El tiempo entre la prospeccin hasta que
el evento ha finalizado suele ser de 2
hasta 9 aos, segn experiencias propias.
Durante este tiempo se suceden muy
diversas acciones, desde visitas de
inspeccin y tcnicas, peticiones y
promociones de sede y un sin fin de
juntas, correos y llamadas telefnicas, y se
toman diversas decisiones realizadas por
diversas personas.
Perder el hilo conductor es, como se ve,
sumamente fcil; pasan directivas del
congreso y pasan funcionarios y ejecutivos
del recinto.
Tomando el modelo existente del Palacio
de Congresos de Barcelona, se plantea un
esquema de trabajo orientado al servicio y
atencin del cliente principal en donde las

reas de ventas, post venta y operacin se
fusionen en un mismo esquema para
acompaar al cliente en todo el proceso
previo al evento.
Un solo lder de proyecto, tiene a su cargo
a personal de ventas y de post venta, por
lo que ste nunca pierde el control del
congreso, a esto le llamaremos Ncleo.
El personal orientado a ventas, con todo el
perfil requerido para esta labor, es la cara,
junto con el lder del proyecto, hasta que
se cierra el contrato; el personal orientado
a post venta, tambin con el perfil propio,
toma la batuta de forma gradual desde el
armado de la candidatura, hasta el cierre
del contrato donde, ahora si, toma el
control de la misma. El lder del proyecto
tiene, en todo el momento, el control del
proyecto pero con cargas de trabajo
compartidas con especialistas en venta y
post venta.
Los beneficios de este modelo se orientan
a la satisfaccin del cliente y al dominio
del evento en un Ncleo de trabajo. Las
reas de oportunidad existen en la parte
de organizacin y logstica para poder
atender varios proyectos a la vez.
Operaciones, produccin, logstica y
administracin, toman al Ncleo como
el lder situacional mientras el evento
transcurre y, de esta forma, todo se orienta
a la plena satisfaccin del cliente y el
usuario, sobre las bases de una
organizacin eficiente y comunicada.
NEGOCIOS E INTEGRACIN

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41
42
II Congreso Nacional de la Asociacin Mexicana de Recintos Feriales

Centro Banamex
Ciudad de Mxico
Febrero 21 a 23, 2015

Memorias ICNA

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I C ONGRESO N ACIONAL AMEREF

1ER CONGRESO NACIONAL AMEREF

Mircoles 15 de abril de 2015

Registro de participantes en Hotel Marriott

Jueves 16 de abril de 2015

Desayuno de apertura en Centro de Convenciones

Viernes 17 de abril de 2015

Coffee Continental en el rea de Stands

1ER CONGRESO NACIONAL AMEREF

MENSAJE DEL PRESIDENTE

Detrs de cada uno de los recintos en

Comit de Coordinacin y Operacin MICE Market +

Baja California Center

1ER CONGRESO NACIONAL AMEREF

1ER CONGRESO NACIONAL AMEREF

experiencia ms valiosa para nuestros

51% en diseo de experiencias.

1. 66% en equipo tecnolgico.

1ER CONGRESO NACIONAL AMEREF

interacciones con prospectos y

Posicionamiento de marca (82%)

1ER CONGRESO NACIONAL AMEREF

4. Optimizar la iluminacin (variaciones

La gente quiere aprender

Debemos crear medios y ambientes que

El destino: otra motivacin para los

1ER CONGRESO NACIONAL AMEREF

El turismo de reuniones es una de las

En Amrica, somos el 5 lugar en Turismo

Los costos en Mxico, por ejemplo en

Una medida al turismo internacional de

Mxico cuenta con grandes ventajas para

Somos el tercer pas a nivel mundial con

Por nuestra ubicacin geogrfica respecto

Mxico cuenta con una extensa red de

As mismo, contamos con 63 cruces

2. Accentur predijo que Mxico ser

Mxico: principal exportador de AL.

El sector terciario en nuestro pas equivale

Mxico est en el corazn de Amrica,

Entre los principales inversionistas en

El sector manufacturero es el mayor

Nuestra red de tratados de libre comercio

Esto ir cambiando, para resaltar el

Ahora, con el Acuerdo Estratgico TrasPacfico, Mxico incrementar su

Crecimiento del mercado turstico en

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1. Agudeza visual y auditiva.

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2. Identificaremos diversos sistemas de

El comportamiento de la multitud tiene un

Para completar el ciclo OODA:

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LOS RETOS DE LA ARQUITECTURA EN LOS RECINTOS FERIALES

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La clave en la construccin de un recinto

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