UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

ESCUELA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

Ctedra:
Mercadotecnia II
Catedrtico:
Lic. Ricardo Lpez Navas
Grupo Terico:
03
Ciclo:
II/2014
PLAN

DE NEGOCIO TARJETIN ART

Integrantes

Carnet

Asly Patricia Orellana Gonzlez

OG09019

Ingrid Lissette Portillo Ayala

PA09057

Natalia Michelle Paz Viscarra

PV09002

Gabriel Enrique Valladares Vsquez

VV02010

Ciudad Universitaria, 24 de Noviembre de 2014

INDICE

Misin..............................................................................1

Visin............................................................................... 1

Objetivos.......................................................................... 1

Valores............................................................................. 2

reas clave del xito........................................................2

Constitucin Legal de Tarjetin Art, S.A. de C.V...............3

Ubicacin fsica de Tarjetin Art......................................3

Productos y servicios a ofrecer.........................................4

Anlisis de la industria................................................5

Productos sustitutos.........................................................5

Principales competidores.................................................6

Nuevos competidores......................................................6

Proveedores de materias primas......................................7

Anlisis de mercado.....................................................8

Productos de la empresa..................................................8

Segmento objetivo...........................................................8

Perfil del cliente potencial dentro del segmento objetivo

10

Estrategia de precios.....................................................10

Comparacin de precios entre bienes sustitutos............11

Estrategia de promocin, publicidad y ventas................12

Organizacin interna de la empresa...............................13

Organigrama Tarjetin Art, S.A. de C.V.............................14

Perfiles de puestos de trabajo........................................15

Capacitaciones necesarias.............................................19

Logo de la Empresa........................................................20

Proyecciones Financieras..........................................22

 Misin
Somos una empresa lder en el Mercado de expresin social,
trascendiendo en el mismo con la produccin y distribucin de
productos, con estilo definido, alta calidad, excelente servicio,
innovacin y exclusividad en nuestros diseos, a travs de los
cuales las personas expresan sus sentimientos, y podamos as
generar confianza y ganar la Lealtad de nuestros clientes,
proveedores y empleados.

Visin
Ser de las mejores empresas en El Salvador en la provisin y
venta de Tarjetera, con ingreso y posicionamiento a nivel
regional en el mercado de expresin social, que brinde a sus
clientes los mejores productos.

Objetivos
Llegar hasta nuestro mercado meta brindndole nuestras
tarjetitas en una presentacin diferente a la cual se est
acostumbrado a comercializar abriendo nuestra primera sucursal
en los prximos 2 meses.
Al abrir nuestra sucursal de Tarjetin Art vender como mnimo la
cantidad de 1000 unidades de tarjetitas al mes.
Aumentar las ventas de nuestra empresa Tarjetin Art
mensualmente en un 10% de unidades en los primeros 12
meses.
Abrir una segunda sucursal con la misma calidad y servicio al
cliente de Tarjetin Art en el plazo de 2 aos.

 Valores
Nuestros valores en Tarjetin Art son:
Inters por nuestros clientes
Puntualidad en nuestro trabajo diario
Trabajamos siempre en equipo
Actuamos abierta y honestamente
Nos comprometemos con la Seguridad en trabajo
Dedicados al trabajo y sus resultados

reas clave del xito

En la Produccin de las tarjetitas, abastecernos de las mejores
materias primas para la elaboracin de las tarjetas, buscando
siempre productos de alta calidad y durabilidad que le brinden al
cliente confianza que su tarjetita estar con ella durante largo
tiempo.
En nuestros Recursos Humanos, aprovechar lo mejor de nuestro
equipo de colaboradores, definiendo a la persona adecuada en el
rea que les corresponde
Definir Nuestros Precios de la forma que los clientes realicen las
compra sabiendo que satisfacen su necesidad con un producto
de calidad y durabilidad, a un valor competitivo.

Constitucin Legal de Tarjetin

Art, S.A. de C.V.

A continuacin se presentan el listado de los socios fundadores y

su porcentaje de participacin en la empresa Tarjetin Art:
Nombres

% Participacin

Asly Patricia Orellana Gonzlez

Ingrid Lissette Portillo Ayala
Natalia Michelle Paz Viscarra
Gabriel Enrique Valladares Vsquez

25.00%
25.00%
25.00%
25.00%

La empresa se constituir de conformidad con las leyes

mercantiles de la Repblica de El Salvador como Sociedad
Annima de Capital Variable. El periodo Financiero Inicia el 1 de
enero y termina el 31 de diciembre de cada ao. Su actividad
principal es la produccin, venta, distribucin y comercializacin
de todo tipo de tarjetas.

Ubicacin fsica de Tarjetin

Art
La empresa estar ubicada en un local de 35 mts2, en la zona
cntrica cercana una zona estudiantil concurrida. Del espacio
total, se utilizarn 20 mts2 para atencin al cliente y 15 mts2 para
el rea de produccin de las tarjetitas. El local cuenta con
servicio sanitario, servicios de: agua potable, energa elctrica,
telfono, posee acceso para vehculos livianos.

El local encuentra aproximadamente a 75 mts de distancia de la

a la Universidad de El Salvador a la cual asisten 55,300 1
estudiantes aproximadamente; y otras instituciones educativas
como el Centro Escolar Espaa y Centro Escolar Francisco
Morazn. Es accesible por una gran cantidad de rutas de buses
como la 3, 9, 22, 30, 30B, 31, 53, lo cual incrementa el
movimiento de peatones.

Productos y servicios a
ofrecer
Tarjetin Art ofrecer a sus clientes sern tarjetitas diseadas
para diferentes pocas del ao y diferentes ocasiones como San
Valentn, da de la madre, da del padre, da del maestro,
Navidad, Cumpleaos, Boda, Bautizos, Graduaciones, Baby
Showers, de Felicitacin y Amistad, entre otras. Con diferentes
tamaos, colores y texturas y mensajes personalizados
colocados en el momento dependiendo del gusto del cliente para
que

sean

entregados
obsequio

como un
en

esa fecha

especial.

1 Universidad de El Salvador 23/julio/2014, <https://academica.ues.edu.sv/estadisticas/poblacion_estudiantil.php?&npag=1&anio=2014>

 Anlisis de la industria
La industria donde competir Tarjetin Art comprende los
negocios donde vendan tarjetas para regalar en ocasiones
especiales como en: Cumpleaos, Aniversarios, San Valentn, da
de la madre, da del padre, da del maestro, Navidad, existe un
mercado con alto potencial por desarrollar en la ubicacin de la
empresa por ser prcticamente nueva en la zona de ubicacin la
venta de tarjetas personalizables.

Productos sustitutos
Los productos sustitos con los que competir los de Tarjetin Art
sern:
Tarjetas de venta genrica en Supermercados o Tiendas de
Dlar, los cuales por su bajo costo, la calidad que presentan es
mala y no puede escoger el cliente los colores y mensajes que
traen.
Tarjetas Hallmark que por su alto costo y pocos lugares de venta,
la adquisicin por parte del cliente se dificulta mucho.
Tarjetas virtuales las cuales pueden ser adquiridas gratis en
pginas
web
como:
http://www.gusanito.com,
http://www.tuparada.com; pero necesita que las personas tengan
un computador, acceso a internet y correo electrnico para

enviarlas y recibirlas, adems se pierde la entrega fsica por las

personas.

Principales competidores
Nuestros principales competidores son:
Los Supermercados y/o Tiendas de Dlar, ubicadas en centros
comerciales cercanos como la Centro Comercial San Luis,
Metrocentro, Centro Comercial Zacamil, donde se pueden
adquirir tarjetas genricas pero el cliente tiene que llegar al local
y hacer una larga fila para pagarlas teniendo que perder entre 1 a
10 minutos en das de mayor demanda de ese local.
Tiendas Hallmark o UPS! Igualmente ubicadas en centros
comerciales de gran afluencia que causa incomodidad al cliente,
adems que los precios de esos lugares es alto de poco acceso
a la mayora de clientes.
Pginas web de envi de tarjetas virtuales como:
http://www.gusanito.com, http://www.tuparada.com; donde le
cliente necesita contar con un computador, acceso a internet y
correo electrnico, lo que lleva al cliente tener que desembolsar
dinero por pago a un ciber caf.

Nuevos competidores

Cercano la avocacin de Tarjetin Art se encuentran varios ciber

cafs y centros de copiados los cuales podran en un futuro
competir con nuestra empresa, para enfrentar esta situacin se
tendra que realizar un muevo programa de marketing que
distinga a nuestra empresa de las dems y hacer que nos
posicionamos como los mejores en variedad y personalizacin y
costos, lo que nos llevara a mejorar nuestra poltica de ventas.

Proveedores de materias
primas
Nuestro principal proveedor es la librera y papelera La ibrica
S.A de C.V, sucursal universidad que se encuentra ubicada en la
calle a San Antonio Abad #1824, San Salvador.
Esta librera nos ofrece una gran variedad de papelera de
diversos colores y texturas, figuras decorativas, pegamentos,
perforadores, todo lo necesario para elaborar tarjetas de
excelente calidad. Todos los materiales son a muy buen precio
sin perder la calidad.
Las compras de la papelera y otros utensilios sern al contado,
dado que compraremos por mayor la empresa nos ofrece
descuento en el precio. Se recibir un comprobante de crdito
fiscal. Se realizara un contrato verbal, en el cual nos
comprometemos a comprar papelera y artculos necesarios cada
necesario y la librera los entregaran a tiempo.
Existen diversidad de empresas dedicadas a la venta y
distribucin de papelera, realizamos donde pudimos constar que
la librera Aranda tiene una variedad de productos, sin embargo,
los precios de venta son ms elevados que los de la librera
Ibrica y estn ubicados mas lejos de nuestra ubicacin lo cual
atrasara la produccin.

 Anlisis de mercado
Productos de la empresa
Los productos que se ofrecern por nuestra empresa Tarjetin
Art sern productos diseados para diferentes pocas del ao y
diferentes ocasiones como San Valentn, El da de la madre, El
da del padre, El da del maestro, Navidad, cumpleaos, boda,
bautizos, graduaciones, baby showers, entre otras. Con
diferentes tamaos dependiendo del gusto del cliente. Las cuales
estn elaboradas con los siguientes materiales:
Las tarjetas sern vendidas a un precio de $0.75 por unidad, los
precios variaran dependiendo de la tarjeta.
Se proporcionara un nmero telefnico en el cual nuestros
clientes podrn hacer pedidos de algn diseo especial, adems
de la creacin de un. La forma de venta a los clientes ser de
manera directa.
Los beneficios econmicos, que le ofrecemos a los clientes entre
ellos se pueden mencionar fcil adquisicin del producto, mejor
calidad con un toque diferente y asesora inmediata de acudo a la
ocasin que desee.

 Segmento objetivo
Nuestra empresa Tarjetin Art estar ubicada en las cercanas de
la Universidad de El Salvador en Calle Reforma y Avenida Don
Bosco No. 10 frente Centro Escolar Espaa.

El segmento objetivo de la empresa sern los estudiantes de la

Universidad de El Salvador entre la edad de 17 aos en adelante,
que reciben clases de 6:00 am -8:00 pm, El instituto Albert
Camus entre la edad de 15 aos a 19 aos y Centro Escolar
Francisco Morazn especialmente a los alumnos de tercer ciclo,
ambas instituciones tienen 2 horarios de clases una por la
maana de 7:00 am a 12:00 md y otro de 1:00 pm a 5:30 pm, las
edades de los estudiantes va desde 13 aos hasta 16 aos.
Los estudiantes de las diferentes instituciones educativas
mencionadas anteriormente podran representar el 70% de

nuestro segmento de mercado y este ser dividido as: 50%

estudiantes de la Universidad de El Salvador, 15% Estudiantes
del Instituto Albert Camus y 5% de las alumnas del Centro
Escolar Francisco Morazn, lo cual hace un total del 70%.

Perfil del cliente potencial

dentro del segmento objetivo
La publicidad y promocin de la empresa Tarjetin Art, estar
enfocada en los estudiantes de la Universidad de El Salvador los
cuales se encuentran entre las edades de 17 aos en adelante,
Instituto Albert Camus los rangos de edades se encuentran entre
15 a 19 aos; el sexo para ambas instituciones es tanto
femenino como masculino y El Centro Escolar Francisco
Morazn especialmente a los alumnos de tercer ciclo que estn
entre las edades de 13 a 15 aos; el sexo es solo femenino.
Nuestra empresa ofrecer diversos diseos de tarjetas para
diferentes tipos de ocasiones segn el gusto y preferencia de los
estudiantes ellos podrn elegir la tarjeta deseada dependiendo la
ocasin el cual tambin podremos asesorarlos debido si tienen
alguna con respecto a una ocasin o diseo; estaremos ubicados
cercanos a las instituciones educativas antes mencionados con el
objetivo de ahorrarles tiempo y un precio accesible a los clientes.

Estrategia de precios
La empresa fijara el precio de las tarjetas tomando en cuenta el
costo de los materiales utilizados, as como tambin se tomara
como base el precio de los bienes sustitutos de las tarjetas para
ocasiones especiales.

En el siguiente cuadro se ha analizado los precios de

supermercado, tiendas de regalos de los sustitutos de las tarjetas
para ocasiones especiales.

El precio de las tarjetas variara de $0.75 hasta $5.00

Productos sustitutos y
Precio de
Sobreprecio
competidores
venta
por local
Credenciales
$1.50
$3.00
Tarjetas elaboradas a mano
$1.50
$2.50
Pergaminos
$2.00
$4.00
Chocolates decorados
$1.50
$5.00
Posters
$1.00
$3.00
Tasas decoradas
$3.00
$3.99
Velas decoradas
$2.00
$3.99
Imanes grandes decorados
$7.00
$7.99
Llaveros decorados
$1.00
$1.99
dependiendo de los materiales y del estilo que el cliente elija. El
precio promedio de nuestras tarjetas ser de $2.00. Esto har
que nuestra empresa compita con los precios de credenciales.
Pergaminos, chocolates decorados que son vendidos en otros
lugares. Todas las ventas sern al contado y efectivo.

Comparacin de precios entre

bienes sustitutos

 Estrategia de promocin,
publicidad y ventas
Un mes antes de la apertura del local, se repartirn 1000 hojas
volantes en los alrededores de la universidad de El Salvador, el
Instituto Albert Camus y El Centro Escolar Francisco Morazn,
las hojas volates tendrn un toque especial es decir en forma de
tarjetas con informacin como: la ubicacin del local, imgenes
con los diseos de las tarjetas, promociones y descuentos a las
primeras personas en comprarlos productos,, adems incluirn
los precios los cuales rondaran entre los $ 0.75 ctv. y $1.50.
En el primer mes de funcionamiento las primeras 30 personas en
comprar tarjetas obtendrn el 30% de descuento en su compra.
Si los clientes realizan compras ms de cinco veces en los
primeros tres meses tendrn el derecho a obtener gratuitamente
una tarjeta VIP, con promociones y descuentos especiales para

ellos, se pondr a disposicin una fan page, para ofrecer

nuestros productos.
Se ambientar el local con una pancarta en la entrada la cual
tendr el nombre de nuestra empresa, el logo nuestro eslogan.
Para llamar la atencin de nuestros clientes se decorara el local
segn la temporada.
Se buscaran alianzas estratgicas con microempresarios de
bazares, tiendas y cibers de los alrededores de local para
ofrecerles nuestros productos.
El eslogan que se distinguir nuestra empres de otras ser :

Donde

tus expresiones,
cobran Vida con destellos de
Fantasa

Organizacin interna de la
empresa
Tarjetin Art! S.A. de C.V. est integrada a partir de una Visin
nica, la cual esta combinada con el deseo de aprender da a da
a partir de las exigencias de nuestros clientes y asimismo que
estos mismos sean los beneficiaros directos de nuestro esfuerzo
mejorando continuamente nuestra forma de crear, de vender, de
escribir, de dibujar cada tarjeta, para la ocasin que amerite.
Asimismo existe un excelentsimo grupo de personas, atradas
por la idea de una empresa en la cual pudieran desplegar toda
su capacidad profesional y mantener un aprendizaje continuo,
integrando para lo cual puestos de trabajos con objetivos
especficos y as constituir una empresa altamente competitiva.

La estructura Organizativa de nuestra empresa se divide

principalmente en:
GERENCIA GENERAL: la cual est constituida por los diferentes
accionistas de la empresa y liderada por un Gerente General, el
cual acta como mediador en las reuniones de planificacin y
evaluacin empresarial.
DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO: Constituido por el
Administrador de la empresa, el cual se encarga a nivel general
de estructurar las reas de inferiores de la empresa en cuanto a
la distribucin de Puestos, Produccin y Ventas de la sucursal
empresarial, y directamente son los encargados de realizar
reportes informativos y de cumplimiento de objetivos a la
Gerencia General con respecto a la Administracin de Personal,
Contable.
AREA DE PRODUCCION: Esta rea est integrada por el
personal de Produccin, encargado de disear y crear de forma
general las tarjetas, de acorde a las diferentes ocasiones.
AREA DE VENTAS: Las funciones de esta rea estn a cargo de
un Staff de Vendedores, coordinados por el Administrador, los
cuales se encargan de atender a los clientes en la sucursal y
atender las ventas a nivel telefnico.
AREA DE MERCADEO: Esta rea estar a cargo de realizar las
requisiciones de los Planificadores con respecto a la Publicidad,
Promociones y evaluacin de nuevos sectores estratgicos para
ubicacin de nuevas sucursales y estar integrado por un equipo
de tres personas.

Organigrama Tarjetin Art, S.A.

de C.V.

G
D
A
E
R
R
P
E
E
A
N
R
C
T
D
I
A
E
A
M
E
P
V
M
G
N
R
E
E
T
O
N
R
N
O
D
T
C
E
U
A
R
A
C
S
D
A
D
C
E
L
M
I
O
I
O
N
I
S
T
R
A
T
I
V
O

Perfiles de puestos de trabajo

Generalidades

Tareas del Puesto

GERENTE GENERAL
SEXO: Indiferente
EDAD: 25 aos a 35 aos
ESTUDIOS REALIZADOS:
Profesional en
Administracin de Empresas
con 2 aos de experiencia.
CONOCIMIENTOS
GENERALES: Manejo
intermedio de Aplicaciones
de Office.
Ejecutar planes estratgicos de
acuerdo con las exigencias de los

accionistas en cuanto a la
Planificacin Anual Operativa de la
empresa, presentar informes
mensuales concernientes a
aspectos financieros y operativos,
elaboracin de presentaciones
dinmicas de situacin econmica
empresarial a partir de los
objetivos alcanzados y concretar
junto con los accionistas planes
estratgicos para periodos de
semestrales.

Generalidades

ADMINISTRADOR DE

Tareas del Puesto

Generalidades

EMPRESAS
SEXO: Indiferente
EDAD: 25 aos a 30 aos
ESTUDIOS REALIZADOS:
Profesional en
Administracin de Empresas
o Ingeniera Industrial, con 2
aos de experiencia.
CONOCIMIENTOS
GENERALES: Manejo
intermedio de Aplicaciones
de Office.
Llevar un Control de Personal en
las sucursales, ejecutar
evaluaciones de desempeo
trimestrales, adecuar al personal
segn las capacidades
acadmicas, elaborar un Manual
de Puestos y presentar
mensualmente al Gerente General
informes de objetivos y
cumplimiento de metas
alcanzados.

CONTADOR
SEXO: Indiferente

Tareas del Puesto

EDAD: 25 aos a 40 aos

ESTUDIOS REALIZADOS:
Profesional en Contadura
Pblica con 5 aos de
experiencia.
CONOCIMIENTOS
GENERALES: Manejo
intermedio de Aplicaciones
de Office, Control Contable a
travs de Aplicacin SAFI.
Realizar diariamente controles de
Caja Chica de la sucursal, elaborar
mensualmente los cierres
contables respectivos, Formularios
Tributarios de acorde a la
legislacin Tributaria pertinente,
presentacin de informes
Contables a la Gerencia General.

PLANIFICADOR DE PRESUPUESTOS
Generalidades
SEXO: Indiferente
EDAD: 25 aos a 30 aos
ESTUDIOS REALIZADOS:
Profesional en
Administracin de Empresas,
Ingeniera Industrial o
Economista, con 5 aos de
experiencia.
CONOCIMIENTOS
GENERALES: Manejo
intermedio de Aplicaciones
de Office.
Tareas del Puesto
Elaborar Presupuestos anuales,
semestrales y mensuales para las
reas de Produccin, Ventas y
Mercadeo. Presentar informes
mensuales a la Gerencia General
en relacin a cumplimientos
Financieros de acorde a los

objetivos establecidos en el Plan

Operativo Anual.

Generalidades

Tareas del Puesto

Generalidades

Tareas del Puesto

JEFE DE PRODUCCION
SEXO: Indiferente
EDAD: 20 aos a 30 aos
ESTUDIOS REALIZADOS:
Profesional en
Administracin de Empresas
o Ingeniera Industrial.
CONOCIMIENTOS
GENERALES: Manejo
intermedio de Aplicaciones
de Office.
Llevar un Control de Personal en
las sucursales, y coordinar la
ejecucin de actividades para cada
asistente de Produccin, responder
ante el Departamento
Administrativo de acorde a las
actividades de Produccin que se
realizar en el rea de Produccin.
JEFE DE VENTAS
SEXO: Indiferente
EDAD: 20 aos a 30 aos
ESTUDIOS REALIZADOS:
Tcnico en Mercadeo o
Estudiante de Mercadeo
Gerencia.
CONOCIMIENTOS
GENERALES: Manejo
intermedio de Aplicaciones
de Office.
Inspeccionar diariamente el
comportamiento de los Asistentes
de Ventas con los clientes, ejecutar

planes de Venta para cada seccin

de la sucursal (de acorde a la
ocasin de las Tarjetas), adecuar la
presentacin de las diferentes
secciones de la sucursal y
entrenamiento de asistentes de
ventas.
PLANIFICADORES DE
Generalidades

Tareas del Puesto

Generalidades

MERCADEO
SEXO: Indiferente
EDAD: 25 aos a 30 aos
ESTUDIOS REALIZADOS:
Profesional en Mercadeo
Empresarial.
CONOCIMIENTOS
GENERALES: Manejo
intermedio de Aplicaciones
de Office.
Llevar un Control de los Planes
elaborados por el Departamento
de Administracin, elaborar
informes mensuales de rendicin
de cuentas al Planificador Jefe,
evaluar tcnicamente el
comportamiento del mercado y
detallar posibles ventajas y
desventajas en la implementacin
de planes mercadotcnicos a
futuro.

ASISTENTES DE PRODUCCION
SEXO: Indiferente
EDAD: 20 aos a 30 aos
ESTUDIOS REALIZADOS:
Estudiantes de
Administracin de Empresas
o Ingeniera Industrial.
CONOCIMIENTOS
GENERALES: Manejo

Tareas del Puesto

Generalidades

Tareas del Puesto

intermedio de Aplicaciones
de Office. Programacin
PERT. Diagramas de Gantt
Elaborar tcnicamente las Tarjetas
personalizadas, cumpliendo ante
todo las Programaciones dictadas
por el Departamento
Administrativo, y los sistemas de
Calidad de la empresa, utilizacin
de moldes y modelos de tarjetas,
requisicin de materia Prima y
Control de Inventarios.
ASISTENTES DE VENTAS
SEXO: Indiferente
EDAD: 20 aos a 30 aos
ESTUDIOS REALIZADOS:
Estudiante de Mercadeo
Empresarial.
CONOCIMIENTOS
GENERALES: Manejo
intermedio de Aplicaciones
de Office. Protocolos de
Atencin a Cliente y Call
center.
Atender a los clientes de la
sucursal, ofrecer opciones
practicas a los clientes para
mejorar la compra que realicen,
ejecutar protocolos de Atencin al
cliente y promocin de Ofertas,
ubicar a los clientes de acuerdo a
las secciones en la sucursal,
responder directamente a las
exigencias del Jefe de Ventas.

 Capacitaciones necesarias
ASISTENTE DE PRODUCCION: Manejo Integral y
Oportuno de Recursos Empresariales- Impartida por el
INSAFORP con una duracin de 5 das, en horarios de
8:00am-04:00pm con un valor de $50.00 por persona. El
Objetivo de esta capacitacin es inculcar dentro de las
personas el manejo adecuado de Materias Primas,
Maquinarias e Instalaciones del rea de Produccin para
un adecuado cumplimiento de Metas.
ASISTENTE DE VENTAS: Protocolos Globalizados de
Atencin al Cliente- impartida por INNOVA El Salvador,
con una duracin de 2 meses, en Horarios Sabatinos de
1:00pm-5:00pm con una valor de $150.00 por persona. El
Objetivo que se persigue es capacitar a los empleados
para que conozcan las tcnicas actuales de atencin al
cliente, asimismo los Protocolos globalizados incluyentes
dentro de las Plataformas informticas de gran espectro
en la actualidad.

Logo de la Empresa

 Proyecciones Financieras