PROCESO PARA SOLUCIONAR LOS INCONVENIESTES PRESENTADOS EN

LA EMPRESA
Divisin

Descripcin
del dao

El monitor de
Administrativ uno de los
a
y equipos
de
financiera
esta divisin
no enciende.

Recursos
Humanos

Gerencia

El
sistema
operativo,
indica
un
mensaje que
hubo
un
problema
y
debe cerrarse.

Se encontraba
listo
para
hacer
una
presentacin

Soporte

Acciones

el componente no se
es necesario limpiar con
energiza, o bien se
regularidad monitor e
energiza pero no
inspeccionar para ver si
funciona se relacionan hay alguna pieza daada.
con la incapacidad de
Cuando revise el
recibir electricidad o de
hardware debe poner
funcionar estando
especial atencin en las
energizado, el enfoque
conexiones, no es raro
para resolver estos
que los cables se enreden
problemas recae sobre
o estiren, lo que puede
la fuente de poder, los
causar presiones
cables y otras
perjudiciales en los
conexiones
puertos.
Configurar los
Restaurar el sistema
computadores para que
operativo a un punto
descarguen
anterior de operacin.
automticamente las
Actualizar el sistema
actualizaciones de
bsico de entrada/salida
Windows.
(BIOS) del computador
Crear un programa de
hasta la ltima versin
instalacin de
del modelo especfico.
actualizaciones de
Crear una memoria virtual
Windows.
para mejorar la eficiencia
Asegurarse que est
del computador. Realizar
activada la proteccin
una participacin nueva,
de archivos de
la cual se use para las
Windows.
aplicaciones. Efectuar una
Instalar y actualizar con
desfragmentacin del
regularidad programas
disco, para as obtener
antivirus.
ms espacio en el disco
Crear discos de
duro
recuperacin
automtica del sistema.
Bloquear el acceso a
los datos con el cifrado
de unidad de disco
BitLocker
se debe a un problema
de configuracin. Los
componentes con

Comprobar el disco.
Limpiar el disco. Probar el

inconvenientes de
configuracin suelen
funcionar pero no como
se espera

de
la
organizacin,
la
cual
ya
tiene lista en
un DVD, pero
al
querer
revisarla solo
se
escucha
que el disco
gira pero no
se
observa
nada,
y
la
unidad de CD
y
DVD
no
aparece en el
PC.

disco en otra unidad.

Limpiar la unidad. Cierre
todas las aplicaciones de
software que no necesite.
Comprobar la existencia
de actualizaciones para el
firmware de la unidad.
Deshabilitar DMA en la
unidad: Haga clic
en Inicio,
seleccione Configuraci
n y, a continuacin, haga
clic en Panel de control.
Haga doble clic
en Sistema. En la
ficha Administrador de
dispositivos, haga clic
en Ver dispositivos por
tipo. Haga clic en el signo
ms (+) situado junto
a CDROM para expandir
la rama. Haga clic en la
unidad de CD-ROM que
desea cambiar y, a
continuacin, haga clic
en Propiedades. Haga
clic en la
ficha Configuracin.
Desactive la casilla de
verificacin DMA y, a
continuacin, haga clic
en Cerrar. Cierre
el Panel de control y, a
continuacin, reinicie el
equipo.

PASO A PASO PARA ACTUALIZAR LOS CONTROLADORES

Desde las opciones del computador:

Para poder seguir estos pasos debe haber iniciado la sesin como
Administrador.
1.

Para abrir el Administrador de dispositivos, haga clic en el

botn Inicio, haga clic en Panel de control, en Sistema y
seguridad y, finalmente, en Sistema, haga clic
en Administrador de dispositivos. Si se le solicita una
contrasea de administrador o una confirmacin, escriba la
contrasea o proporcione la confirmacin.

2.

En la lista de categoras de hardware, busque el dispositivo que

desee actualizar y, despus, haga doble clic en el nombre del
dispositivo.

3.

Haga clic en la ficha Controlador y en Actualizar controlador, y

siga las instrucciones. Si se le solicita una contrasea de
administrador o una confirmacin, escriba la contrasea o
proporcione la confirmacin.

Desde Windows Update:

1.

2.

Para abrir Windows Update, haga clic en el botn Inicio. En el

cuadro de bsqueda, escriba Update y, a continuacin, en la lista
de resultados, haga clic en Windows Update.
En el panel izquierdo, haga clic en Buscar actualizaciones.
Si hay actualizaciones disponibles, haga clic en los vnculos para
ver ms informacin acerca de cada actualizacin. Windows Update
le indica si una actualizacin es importante, recomendada u
opcional. Cada tipo de actualizacin puede incluir controladores.

3.

En la pgina Seleccione las actualizaciones que desea

instalar, busque actualizaciones para sus dispositivos de
hardware, active la casilla de cada controlador que desee instalar y,
a continuacin, haga clic en Aceptar.
Es posible que no haya actualizaciones de controladores
disponibles.

4.

En la pgina Windows Update, haga clic en Instalar

actualizaciones Si se le solicita una contrasea de administrador
o una confirmacin, escriba la contrasea o proporcione la
confirmacin..
Windows Update le indicar si las actualizaciones se instalaron
correctamente.