Qu es la CIFIN?

La CIFIN es un servicio privado de informacin, conformado por bases de datos de diverso

carcter, a travs de las cuales se muestra el comportamiento comercial y financiero de las
personas que son reportadas a ellas.
Para qu sirve la CIFIN?
La actividad crediticia implica riesgo y por tanto requiere que quien vaya a conceder
crdito acte con prudencia y tome las mayores precauciones, a fin de evitar la prdida de
los dineros prestados. La principal precaucin consiste en conocer el perfil de riesgo del
futuro deudor.
Antes de que existieran los medios informticos, los eventuales acreedores obtenan
informacin de sus potenciales deudores solicitando referencias comerciales. An hoy este
sistema es utilizado por algunos comerciantes. Sin embargo, en la actualidad la existencia
de bases automatizadas produce una mayor certeza en cuanto a la calidad y confiabilidad de
la informacin all incluida y una mayor rapidez en el suministro de la misma.
Adicionalmente, tratndose de la concesin de crdito de manera masiva, el manejo
automatizado de esta informacin es indispensable.
Este es el servicio que presta la CIFIN.
Ahora bien, en el caso de las entidades financieras, el uso de este mecanismo se convierte
en una obligacin, en la medida en que los dineros utilizados para conceder crdito
pertenecen principalmente al pblico ahorrador.
En efecto, como lo seala la Corte Constitucional las instituciones de crdito,
precisamente por manejar el ahorro del pblico, ejercen una actividad de inters general,
como expresamente lo seala el artculo 335 de la Constitucin. No tendra sentido
pretender que prestaran sus servicios, y en particular otorgaran crditos a personas de las
cuales no tienen informacin. por el contrario: un manejo prudente exige obtener
informacin que permita prever que suerte corrern los dineros dados en prstamo."
Debe resaltarse que la informacin que reposa en la CIFIN no slo es necesaria para la
concesin del crdito sino para determinar su riesgo una vez concedido este. Es por ello
que la Circular Externa 100 de 1995 la Superintendencia Bancaria establece que uno de los
criterios de evaluacin de la cartera, es la "informacin proveniente de centrales de riesgos,
consolidadas con el sistema, y de las dems fuentes de informacin comercial de que
disponga la institucin vigilada".
Quines reportan informacin a la CIFIN y quines estn facultados para consultar
informacin contenida en ella?
La Central de Informacin CIFIN tiene su fundamento constitucional en los artculos 20 y
15 de nuestra Carta Poltica, en los cuales se consagran los derechos a informar y recibir
informacin veraz e imparcial y a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se
recojan sobre las personas en bancos de datos y en archivos de entidades pblicas y
privadas.
Con fundamento en lo anterior, la CIFIN celebra contratos de afiliacin con diferentes

personas jurdicas, de carcter privado o pblico, entidades financieras o pertenecientes al

sector real, en virtud de los cuales se les permite REPORTAR y/o CONSULTAR la
informacin contenida en las bases de datos.
Para ello, estas personas deben solicitar autorizacin por escrito de sus clientes actuales o
potenciales, para reportar, procesar, consultar y divulgar la informacin, que conforma las
bases de datos de la CIFIN. As, es claro que no pueden reportar ni consultar la informacin
de la base de datos mientras la persona sobre la cual van a reportar o a consultar no las
autorice para el efecto.
Con esta exigencia, se da cumplimiento a las citadas normas constitucionales y al desarrollo
jurisprudencial que de las mismas ha hecho la Corte Constitucional. Debe resaltarse que
quien viole esta disposicin asumir cualquier responsabilidad que se derive de su
incumplimiento.
Cules son los requisitos para que se produzca el reporte?
Para que una entidad pueda reportar informacin de una persona a nuestra base de datos es
indispensable que tenga autorizacin expresa y por escrito de ella.
Qu tipo de informacin aparece en los reportes de la CIFIN?
A nuestras bases de datos se reporta toda la informacin relativa al comportamiento
comercial y financiero de las personas. Por lo tanto, dado que el desempeo crediticio de
las personas puede ser bueno o malo, podemos encontrar informacin positiva o negativa.
En tal sentido, cabe precisar algo sobre lo que existe gran desconocimiento entre la opinin
pblica y es que nuestras bases de datos no se pueden confundir con listados de deudores
morosos, ya que nosotros registramos es el desempeo crediticio de las personas, que como
dijimos, puede ser positivo o negativo.
Una persona puede aparecer reportada por una entidad con la cual no tiene relaciones?
No, lo que pasa es que muchas personas olvidan que han servido de codeudores a otras
personas y por ello aparecen reportadas por entidades con las que aparentemente no tienen
relaciones, pero existe el vnculo jurdico que se dio en el momento en que aceptaron ser
deudores solidarios.
Qu significa actualizar la informacin contenida en las bases de datos?
En sentencia SU-082 de 1995, mediante la cual se unific la jurisprudencia de la Corte
Constitucional en materia de bases de datos, se indic lo siguiente en relacin con la
actualizacin de los datos: "actualizar una informacin, es decir ponerla al da, no implica
el borrar, el suprimir el pasado. Significa solamente registrar, agregar el hecho nuevo. En el
caso del deudor moroso que finalmente paga, voluntaria o forzadamente, la informacin
completa sobre su conducta como deudor debe incluir todas estas circunstancias ()"
Cmo se mantiene actualizada la informacin reportada a la CIFIN?
La Corte Constitucional ha indicado que las informaciones reportadas en las bases de datos
deben ser veraces y en tal sentido deben ser actualizadas permanentemente. En desarrollo
de lo anterior, el artculo 10 del Reglamento de la Central de Informacin Financiera,

CIFIN, dispone que las fuentes de informacin. Es decir, las entidades que reportan datos a
la CIFIN son responsables de la exactitud y veracidad de los datos e informaciones que
suministren por lo que debern actualizar y rectificar los datos reportados o suministrados
tan pronto como las circunstancias de hecho que dieron lugar al reporte del dato se
modifiquen.
Qu ocurre si en la base de datos aparece informacin que no es cierta?
La Constitucin Poltica al consignar en su artculo 15 el Derecho a la Intimidad y al buen
nombre de las personas, le otorga al titular de los datos, el derecho de conocer, actualizar y
rectificar la informacin contenida en los bancos de datos, derecho que tambin se
encuentra consagrado en el Reglamento de la Central de Informacin de la Asociacin
Bancaria.
El principal inters de la CIFIN es brindar a sus usuarios informacin veraz y actualizada.
Por ello, la Asociacin Bancaria tiene una oficina de atencin al pblico, dedicada nica y
exclusivamente a informar a cualquier persona que as lo solicite, su situacin en la base de
datos.
Si una persona solicita una rectificacin de sus datos ante la CIFIN, la central acude a la
institucin reportante con el fin de pedirle que aclare la verdadera situacin de su cliente,
aclaracin con la cual la CIFIN procede a la rectificacin del dato, si hay lugar a ello. La
necesidad de acudir a la institucin fuente de la informacin o reportante obedece a que la
Asobancaria no tiene ningn vnculo contractual con las personas que aparecen reportadas
en la base de datos y por tanto desconoce el contenido y alcance de los contratos que stas
firmaron con las entidades que las reportan.
Cul es el trmino de permanencia de los datos positivos?
Los datos positivos se reflejarn en la base de datos durante todo el tiempo que el vnculo
comercial o financiero entre la entidad reportante y su cliente est vigente. Terminado el
vnculo comercial o financiero, los datos positivos se reflejarn en la base de datos por un
perodo de dos aos.
Los datos negativos se reflejan indefinidamente en la base de datos?
Si bien actualizar la informacin no significa borrar o suprimir el pasado, sino registrar los
hechos nuevos, la Corte Constitucional, siguiendo la prctica internacional en relacin con
el tema, ha considerado que la informacin debe tener un trmino de caducidad, cumplido
el cual, deja de reflejarse en la base de datos. Ante la falta de una ley que regule el tema, la
Corte Constitucional ha establecido unos plazos que en su criterio constituyen un trmino
razonable para efectos de la caducidad de la informacin. Estos son:
Si la mora es inferior a un ao y el pago es voluntario, el trmino de caducidad del dato
negativo se contar a partir del pago y ser igual al doble de la mora.
Si la mora es superior a un ao y el pago es voluntario, el trmino de caducidad del dato
negativo se contar a partir del pago y ser igual a dos aos.
Si el pago se da con ocasin de un proceso ejecutivo, el trmino de caducidad ser de 5
aos contados a partir del pago. Sin embargo, cuando el pago se produce una vez
presentada la demanda, con la notificacin del mandamiento de pago, el trmino de

caducidad ser de 2 aos.

Es preciso hacer nfasis en que lo que desaparece de la base de datos una vez cumplido el
trmino de caducidad no es la respectiva obligacin sino la informacin negativa, es decir
la indicacin de que dicha obligacin present una mora. Como lo dispone la Corte
Constitucional, los anteriores trminos se aplican siempre que durante estos lmites
temporales no ingresen otros datos de incumplimiento y mora de las obligaciones del
mismo deudor.
El hecho de que exista una informacin negativa acerca de una persona en la base de datos
significa que ella no puede acceder a nuevos crditos?
Las informaciones que reposan en un banco de datos son apenas una herramienta adicional
en el anlisis de crdito, un elemento ms que deben considerar las instituciones financieras
en la evaluacin de riesgo de los negocios financieros y operaciones activas de crdito que
celebren con sus clientes, pero en ningn momento las obliga a adoptar una determinada
posicin al respecto.
En qu me beneficia estar reportado en una base de datos?
Figurar en una base de datos, lejos de perjudicar al reportado lo beneficia, pues si ha sido
una persona cumplidora de sus obligaciones sta ser su mejor carta de presentacin. Por
ejemplo, en la actualidad del 100% de la informacin reportada a la CIFIN, el 88%
corresponde a informacin positiva.
En efecto, el reporte constituye un registro histrico de las relaciones crediticias de una
persona, con base en el cual sus eventuales acreedores podrn confiar que en el futuro
honrar sus obligaciones. Ello es as al punto que en otros pases se ha desarrollado la tesis
segn la cual las bases de datos contribuyen a consolidar el buen nombre de una persona y
por tanto las personas tienen derecho a exigir ser reportadas a estas centrales de riesgo.
Veamos:
"() el concepto de libertad informtica ya no tiene una connotacin defensiva que le
permite a una persona evitar que se registre informacin sobre ella, sino un alcance mayor,
que comprende una dimensin positiva, consistente en llegar inclusive a exigir que su
nombre y los datos personales pertinentes sean incluidos en una base de datos()" (F.
Herrero Tejedor. Honor, Intimidad y Propia Imagen. Codex. Madrid, 1990)
Por otra parte, desde el punto de vista prctico, el reporte de la CIFIN disminuye al
solicitante de un crdito la tramitomana que exige la consecucin de referencias por parte
de cada entidad con las que tenga vnculos, pues en un solo documento sus potenciales
acreedores encuentran de manera consolidada su comportamiento comercial y financiero.
Cules son las disposiciones que rigen las bases de datos como la CIFIN?
En la actualidad no existe ley que regule el tema de las bases de datos y el habeas data. En
consecuencia, estas materias se rigen por lo establecido en la Constitucin y por el
desarrollo jurisprudencial que la Corte Constitucional ha hecho del tema a travs de sus
diversas sentencias, particularmente la SU-082 de 1995 (en algunas partes es citada como
T-082 de 1995), mediante la cual ste organismo UNIFICO su jurisprudencia en materia de
bases de datos del sector financiero.

Cabe indicar que los artculos 110 y 114 de la Ley 510 de 1999 (Reforma Financiera),
regulaban algunos temas relativos al habeas data y las bases de datos, pero dichas normas
fueron declaradas inexequibles por la Corte Constitucional, por lo que volvimos a la
regulacin jurisprudencial del tema.
Desde otro ngulo, es preciso sealar que quienes manejan bases de datos desarrollan esta
actividad con fundamento en el derecho a la informacin consagrado en el artculo 20 de
nuestra Carta Poltica y en el principio constitucional de libertad de empresa, previsto en el
artculo 333 de la misma, ya que la administracin de bases de datos es una actividad lcita,
que se rige por los parmetros generales establecidos en la Constitucin Poltica para el
efecto.
Qu es el Habeas Data?
De acuerdo con el artculo 15 de la Constitucin Poltica, el habeas data es el derecho que
tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan
recogido sobre ellas en bancos de datos y en archivos de entidades pblicas y privadas.
De acuerdo con la Corte Constitucional, el ncleo esencial del habeas data est integrado
por el derecho a la autodeterminacin informtica -entendiendo por esto la facultad de la
persona a la cual se refieren los datos, para autorizar su conservacin, uso y circulacin- y
la libertad, especialmente la econmica, porque sta podra ser vulnerada en virtud de la
circulacin de datos que no sean veraces o cuya circulacin no haya sido autorizada.
La informacin que est reportada en la CIFIN afecta el derecho al buen nombre de las
personas?
El artculo 15 de la Constitucin Poltica establece como un derecho fundamental de las
personas el derecho al buen nombre. Sobre el particular, la Corte Constitucional ha
indicado lo siguiente: El nombre es fama, opinin, reputacin o crdito. Es, en
consecuencia, el resultado del comportamiento en sociedad. Tiene buen nombre quien lo ha
adquirido merced a su buena conductaEl derecho al buen nombre no es una abstraccin,
algo que pueda atribuirse indiscriminadamente a todas las personas. En los casos concretos
habr que ver si quien alega que se le ha vulnerado, lo tiene realmente
En lo que tiene que ver con el manejo del crdito, es evidente que la fama de buen o mal
pagador se origina en la forma en que usualmente la persona atiende sus obligaciones. Es
ella misma quien realiza los actos que configuran su fama. Es elemental, por lo dicho, que
la vulneracin al buen nombre slo puede aducirla quien lo tiene, porque lo ha ganado
De lo anterior se desprende que en nuestras bases de datos no hay informaciones que
afecten el buen nombre por si solas, ya que el buen nombre de cada persona depende de su
comportamiento, de si ha cumplido o no con las obligaciones que ha adquirido.
El nico evento en que una informacin reportada a la base de datos puede afectar el buen
nombre de alguien, es cuando sobre una persona cumplidora de sus obligaciones se reporta
una mora o incumplimiento que no corresponde a la realidad. En tal sentido, esa persona
que tiene derecho al buen nombre podr, como lo seala la Constitucin solicitar la
rectificacin de dicha informacin.

La informacin relativa al comportamiento comercial y financiero de las personas

pertenece al mbito de la intimidad?
La Corte Constitucional ha establecido que el derecho a la intimidad ampara aquello que
atae exclusivamente al individuo, como su salud, sus hbitos o inclinaciones sexuales, su
filiacin poltica o su religin. Se incluye aqu tambin la esfera familiar, lo que no rebase
el mbito domstico. As las cosas, para la Corte la conducta de una persona en relacin
con el cumplimiento de sus obligaciones financieras y comerciales no se encuentra cobijada
por el derecho a la intimidad, entre otras razones, porque la actividad del sector financiero
es de inters pblico. Veamos:
Entendidas as la intimidad personal y familiar, es claro que resulta exagerado colocar
en su mismo plano el comportamiento de una persona en materia crediticia. Ello por varias
razones:
La primera, que el ser buen o mal pagador es algo que necesariamente no slo interesa al
deudor, sino a ste y a quienes son sus acreedores actuales o potenciales.
La segunda, que lo relativo al crdito tiene un contenido econmico, que no puede
equipararse con lo que pertenece a planos superiores, como la vida, la libertad y la dignidad
del hombre.
Dicho en los trminos mas sencillos, quien obtiene un crdito de una entidad dedicada a
esta actividad y abierta al pblico, no puede pretender que todo lo relacionado
exclusivamente con el crdito, y en especial la forma como el cumpla sus obligaciones,
quede amparado por el secreto como si se tratara de algo perteneciente a su intimidad"
La CIFIN respeta los derechos fundamentales consagrados en la Constitucin Poltica?
Aunque a lo largo de este escrito esta pregunta ha sido respondida atendiendo casos
puntuales, es oportuno indicar que la CIFIN no solo no va en contrava de ningn derecho
-fundamental o no- establecido en la Constitucin, sino que, por el contrario, se est
convirtiendo un mecanismo a travs del cual las personas hacen efectivos tales derechos:
Contribuye a consolidar el buen nombre de una persona al tener centralizada y
sistematizada su historia comercial y financiera con las diferentes entidades con las que ha
tenido relaciones.
Ayuda a proteger los intereses del pblico ahorrador, en la medida en que facilita el
anlisis de riesgo crediticio.
Permite la masificacin del crdito y, en esta medida, su democratizacin.
Contribuye a hacer efectivo el derecho a informar y a recibir informacin veraz e
imparcial, previsto en el artculo 20 de la Constitucin Poltica.

Qu es una central de informacin crediticia y qu hace?

Las centrales de riesgo como DataCrdito reciben, almacenan, procesan y suministran la
informacin sobre la forma como las personas y las compaas han cumplido con sus
obligaciones en entidades financieras, cooperativas o con almacenes y empresas que
venden a crdito, formando as la historia de crdito de una persona natural o jurdica. Esa
historia sirve para que las entidades (bancos, cooperativas, almacenes, etc.) puedan decidir
en conjunto con otros elementos de informacin si otorgan crdito o prestan sus servicios.
Quin toma la decisin de otorgar un crdito?
La decisin la toma cada entidad de acuerdo con sus parmetros y polticas internas de
crdito.
DataCrdito no otorga ni niega Crditos! Solo suministra una herramienta adicional de
evaluacin para que cada entidad tome su propia decisin.
Su Historia de Crdito es solo una de las herramientas de anlisis que utilizan estas
empresas para tomar decisiones. Es as como con una misma Historia de Crdito, una
solicitud puede ser aprobada por una entidad y negada por otra.
Qu es DataCrdito?
DataCrdito es una central de riesgo que recopila informacin de la forma como las
personas y las compaas han cumplido con sus obligaciones con entidades financieras,
cooperativas o con almacenes y empresas del sector real, sobre la situacin crediticia
general e histrica, positiva y negativa de los clientes de cada entidad, y que se pone a su
servicio, previa autorizacin escrita y voluntaria del usuario.
Quin autoriza a DataCrdito a prestar sus servicios?
DataCrdito es una Unidad Especial de Negocios de Computec S.A. sociedad annima
vigilada por la Superintendencia de Valores, como tal su actividad se desarrolla bajo el
marco global de Computec S.A.
La existencia y funcionamiento de la base de datos encuentra sustento en el derecho
constitucional a la informacin, el cual ha sido especialmente reconocido a las entidades de
crdito en razn del inters pblico que la Constitucin le otorga al manejo del ahorro
pblico y al funcionamiento del sistema financiero.
La actividad de DataCrdito viola mi derecho a la intimidad?
La actividad de DataCrdito no viola el derecho a la intimidad en la medida en que la
informacin no muestra datos que hagan referencia a la vida ntima de las personas. Los
datos crediticios, tanto los actuales como los histricos, se derivan de una relacin
contractual que trasciende el mbito ntimo de las personas, lo cual genera un inters de
toda la comunidad, y particularmente de las entidades financieras, por conocer como han
cumplido las personas con sus obligaciones para efectos de determinar los riesgos de llevar
a cabo una determinada relacin comercial o de crdito.

Qu es una Historia de Crdito?

Es un registro objetivo e imparcial que contiene toda la informacin acerca de la forma
como Usted ha pagado sus deudas a los bancos, compaas de financiamiento comercial,
cooperativas, empresas de servicios como telefona celular, televisin por suscripcin, o
almacenes a crdito con los que tiene o tuvo obligaciones.
Qu informacin contiene una Historia de Crdito?
Su Historia de Crdito contiene toda la informacin sobre su comportamiento de crdito
que ha sido reportado por entidades suscritas a la base de datos. Incluye tanto los pagos al
da como los retardos. Si usted tuvo un atraso y despus se puso al da, esto se refleja en su
Historia de Crdito. Dentro de las Historias de Crdito que genera DataCrdito, ms de
80% de la informacin es positiva.
Cunto tiempo permanece la informacin en mi Historia de Crdito?
Su Historia de Crdito muestra toda actividad crediticia de los ltimos 24 meses de cada
una de sus obligaciones. Si ha tenido retraso en sus pagos estos se vern reflejados, como
tambin si es el caso se ver que usted ya pag. Todo retraso en sus pagos permanecer en
su Historia de Crdito durante 24 meses contados a partir de la fecha de pago. La
informacin positiva permanecer indefinidamente en la base de datos.
Cada cuanto actualizan mis datos?
DataCrdito pone a disposicin de las entidades diferentes canales para que las entidades
remitan las actualizaciones y tramiten los reclamos, con el fin de garantizar que la
informacin se refleje de forma gil y oportuna.
La actualizacin de los datos contenidos en su Historia de Crdito se realiza de forma
mensual de acuerdo con la informacin que cada entidad nos suministre, sin embargo
algunas entidades actualizan la informacin con una periodicidad inferior por
reglamentaciones sectoriales. La atencin de sus reclamos se realiza en un plazo que no
debe superar los 15 das hbiles.
Tan pronto pague mis deudas me borran?
La Historia de Crdito refleja la realidad de su comportamiento en los ltimos aos. De esta
manera, su historia muestra tanto que usted ha cumplido con sus obligaciones como que se
encuentra en mora o que se ha puesto al da con ese compromiso. Si usted tuvo un atraso y
despus se puso al da, esto se refleja en su Historia de Crdito.
En qu momento entro a DataCrdito?
Para que el comportamiento de pago de una persona ingrese a DataCrdito, esa persona
deber autorizar al banco, almacn o prestador del servicio para que le informen a
DataCrdito la forma como paga sus obligaciones y es as como se crea su Historia de

Crdito. Esa decisin es exclusiva de la persona.

Esa autorizacin le ser solicitada cuando usted abre por primera vez una cuenta corriente,
solicita un crdito o servicio, recibe una tarjeta de crdito, comprar un celular o hace
cualquier compra a crdito. Desde ese momento usted empezar a construir mes a mes una
herramienta que le abrir oportunidades para el futuro.
Desde que valor queda reflejada una obligacin en mi Historia de crdito?
El monto no es importante por ms pequeo o grande que sea. Si Usted es cumplido en sus
pagos, esta informacin quedar a disposicin de las empresas que consulten su Historia de
Crdito. Lo mismo suceder con los retrasos en sus pagos.
Quin puede conocer mi Historia de Crdito?
Solamente podrn conocer su Historia de Crdito Usted y las entidades que Usted autorice
para hacerlo cuando solicita un crdito, abre una cuenta corriente o solicita un servicio.
Cmo conocer qu informacin hay en mi Historia de Crdito?
Usted puede conocer la informacin registrada en su Historia de Crdito sin ningn costo
en nuestros Centros de Atencin y Servicio (CAS) ubicados en las ciudades de
Barranquilla, Bogot, Cali y Medelln. Usted podr observar su Historia de la misma forma
en que lo hacen las entidades que nos consultan. Si no puede acercarse personalmente a una
de las sedes del CAS, puede enviar una carta explicando su caso con su firma debidamente
autenticada ante un notario y una fotocopia de su cdula, o a travs de
www.datacrdito.com.co "Servicio para Ciudadanos Consulte en lnea su Historia de
Crdito. Para obtener mayor informacin, podr llamar a nuestra lnea gratuita de atencin
nacional 0-18000-913376. o en Bogot al 594 11 94
Si no estoy de acuerdo con la informacin que aparece en mi Historia de Crdito, qu
puedo hacer?
DataCrdito tiene un estricto Cdigo de Conducta que protege sus derechos. Si usted no
esta de acuerdo con la informacin registrada en su Historia de Crdito podr interponer un
reclamo acercndose a uno de nuestros centros de atencin y servicios CAS, o enviar una
carta manifestando el caso con su firma debidamente autenticada ante un notario y una
fotocopia de su cdula, o a travs de Internet cuando usted consulte su Historia de Crdito
por ese medio. Su reclamo ser incluido en su Historia de Crdito y enviado a la entidad
respectiva para que esta realice el trmite correspondiente.
Las entidades tienen el compromiso de dar respuesta a sus reclamos en un plazo mximo de
15 das hbiles, usted podr llamar de manera gratuita a consultar el estado de su reclamo
en nuestra lnea de atencin nacional 018000913376, Bogot al 5941194 o ingresando a
nuestra pagina en Internet www.datacredito.com.co.

Qu derechos tengo como ciudadano frente a DataCrdito?

Todo ciudadano tiene derecho a:
Que la informacin que sobre l exista en una base de datos como DataCrdito, sea cierta,
completa y actualizada.
Decidir quin puede consultar su informacin existente en DataCrdito, con la excepcin
de las autoridades pblicas que tengan el derecho de exigirla. Igualmente tiene derecho a
conocer qu entidades han consultado su Historia de Crdito durante los seis meses
anteriores.
Consultar su Historia de Crdito almacenada en DataCrdito. En caso de existir algn
desacuerdo puede formular un reclamo.
Exigir la exclusin de la informacin negativa, una vez cumplidos los plazos de
permanencia establecido en el Cdigo de Conducta de DataCrdito.
Conocer, por intermedio de DataCrdito, la informacin que cada entidad haya
suministrado sobre ellos.
Exigir el cumplimiento del procedimiento para el trmite de reclamos previsto en el Cdigo
de Conducta de DataCrdito.
A qu lugar puedo acercarme para obtener informacin sobre mi Historia de Crdito?
BOGOT............... Calle 83 No. 14 A 28
CALI.................... Calle 10 No. 4 47 piso 14
MEDELLN............. Carrera 43 A No. 1 A sur 29 Oficina 714
BARRANQUILLA..... Carrera 54 No. 72 - 80
Cmo hago para consultar mi informacin si me encuentro en otra ciudad?
Si no puede acercarse personalmente a una de las sedes del CAS, puede enviar una carta
explicando su caso con su firma debidamente autenticada ante un notario y una fotocopia
de su cdula. Con el fin de garantizar la confidencialidad de la informacin, sta solo se
entrega personalmente en los CAS o por escrito siempre que su solicitud cumpla con los
requisitos establecidos en el Cdigo de Conducta.
Para obtener mayor informacin sobre como conocer su Historia de Crdito, puede
comunicarse con la lnea gratuita de atencin nacional 0-18000-913376.
Existe una lnea telefnica de informacin?
Para obtener informacin, puede comunicarse con la lnea gratuita de atencin nacional 018000-913376, o en Bogot al 594 11 94.
En cuanto tiempo me dan respuesta a los reclamos?
Si el reclamo se present ante DataCrdito, este deber registrar el reclamo en la base de
datos y dar traslado de la solicitud a la fuente en un trmino que no podr superar tres (3)
das hbiles. En este caso, la fuente de informacin tendr un mximo de diez (10) das
hbiles para dar respuesta a DataCrdito, contados desde la recepcin de la solicitud.

DataCrdito informar al titular en un trmino mximo de quince (15) das hbiles contados
desde la fecha de la solicitud elevada por el titular.
Si el reclamo se present ante la fuente, sta tendr un trmino mximo de quince (15) das
hbiles para atender el reclamo y reportar la informacin a DataCrdito, en los casos en que
fuera necesario modificar la informacin registrada en el banco de datos.
Si la fuente se ratifica en la informacin y el ciudadano no est de acuerdo, se mantendr la
anotacin del ciudadano en la Historia de Crdito.
Qu es el Cdigo de Autorregulacin de DataCrdito?
El Cdigo de Autorregulacin de DataCrdito est conformado por las normas y principios
bajo los cuales se desarrolla toda la operacin de DataCrdito. Con el Cdigo se busca
garantizar en todo momento la proteccin de los derechos de los ciudadanos y la calidad de
la informacin almacenada en la base de datos.
Por qu DataCrdito tiene un Cdigo de autorregulacin?
La transparencia y la comprensin del funcionamiento del sistema son fundamentales para
derrumbar mitos y facilitar las relaciones entre DataCrdito y los ciudadanos. Estamos
convencidos de que contar con un conjunto escrito y claro de reglas ayuda en ese sentido y
garantiza que todos los ciudadanos puedan conocer sus derechos y ejercerlos.
Qu tan obligante es para DataCrdito el cumplimiento del Cdigo?
El Cdigo es de obligatorio cumplimiento para DataCrdito y para todos y cada uno de sus
empleados. Adems, hemos incorporado el Cdigo a los contratos de servicio con nuestros
clientes, razn por la cual su observancia es obligatoria para las partes.
Hay sanciones por incumplimiento?
En cuanto a las fuentes y usuarios, dado que el Cdigo es parte del contrato, DataCrdito
puede suspender el servicio en caso de fallas particularmente graves o sistemticas. A su
vez, nuestros clientes pueden exigir el cumplimiento del Cdigo por parte de DataCrdito.
Finalmente, hemos decidido contratar una auditora independiente para que certifique el
cumplimiento de nuestros compromisos.