Unidad N1.

Introduccin a la Medicin, Anlisis y Mejora

Actividad: Implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad
Nombre
aprendiz:
Email:

Yunieska Vega Manzur

Fecha:

03-07-2015

yunivema@hotmail.com

Descripcin:
La actividad de esta unidad busca aplicar los conceptos aprendidos en el
documento Anlisis del captulo 8 de la Norma ISO 9000 al interior de su
empresa y est compuesto por tres puntos.
En este fase de la Implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, el
aprendiz se enfocar en el captulo 8 de la Norma ISO 9001:2008, relacionada
con la Medicin, Anlisis y Mejora; por esta razn al encontrarse usted en este
proceso de formacin, deber desarrollar una serie de actividades para que
asimile y comprenda uno de los principios de calidad fundamental para
construir organizaciones exitosas en el tiempo. Realizando lo siguiente:
1. Disee un Boletn de calidad en donde explique de forma clara y
concisa a sus compaeros de trabajo los siguientes temas:

Qu es Mejoramiento Continuo?
Cmo aplicar la Mejora Continua en mi Proceso / Actividad?

En este link encuentras un ejemplo de un boletn de calidad, te puedes guiar

por este o inventar otro diseo.
http://www.fesu.edu.co/images/pdf/Calidad/BOLETIN_No2_MARZO.pdf

2. Mediante un Mapa mental explique de qu manera implementara o

dara cumplimiento a los siguientes numerales dispuestos en la Norma
ISO 9001:2008:

8.2.1 Satisfaccin del Cliente.

8.2.3 Seguimiento y Medicin de Procesos.
8.3 Control del Producto No Conforme.
8.4 Anlisis de Datos.

Seguimiento y
Medicin de Procesos

Encuestas de
satisfaccin por medio
de plataforma web

Encuestas de opinin
por llamadas de la
empresa a los clientes

Los informes de los

agentes comerciales

Satisfaccin del
Cliente

Encuestas de
satisfaccin por medio
de plataforma web

Encuestas de opinin
por llamadas de la
empresa a los clientes

Las felicitaciones de
los clientes hacia la
empresa

Control del Producto

No Conforme.

Hacer verificacin de producto por

producto y los no conforme
ingresarlos al sistema para tener control
del producto no conforme

Realizar auditoras con la

mayor frecuencia posible

Anlisis de Datos
Recopilar toda la
informacin por medio de
sistema y personas
encargadas

Verificar la informacin
recopilada y verificarla

3. Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de

la presente actividad.
Concluyo resaltando la importancia del control de gestin de calidad que
debe manejar todas las empresas para as poder hacer mejoras continuas en
todas las areas de una empresa

Criterios de evaluacin
Establece tcnicas didcticas de divulgacin para la sensibilizacin del
personal en el tema de mejoramiento continuo.
Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional.
Conoce e interpreta los requisitos dispuestos en el captulo 8 de la
normatividad ISO 9001:2008.
Entrega a tiempo las actividades de acuerdo con la fecha indicada por el
instructor.