La comunicacin

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29 de agosto
La comunicacin es el proceso mediante el cual se puede transmitir informacin de una
entidad a otra, alterando el estado de conocimiento de la entidad receptora.
La entidad emisora se considera nica, aunque simultneamente pueden existir diversas
entidades emisores transmitiendo la misma informacin o mensaje. Por otra parte puede
haber ms de una entidad receptora. En el proceso de comunicacin unilateral la entidad
emisora no altera su estado de conocimiento, a diferencia del de las entidades receptoras.
Los procesos de la comunicacin son interacciones mediadas por signos entre al menos dos
agentes que comparten un mismo repertorio de signos y tienen unas reglas semiticas
comunes.
Tradicionalmente, la comunicacin se ha definido como el intercambio de sentimientos,
opiniones, o cualquier otro tipo de informacin mediante el habla, escritura u otro tipo de
seales.
Todas las formas de comunicacin requieren un emisor, un mensaje y un receptor
destinado, pero el receptor no necesita estar presente ni consciente del intento comunicativo
por parte del emisor para que el acto de comunicacin se realice.
En el proceso comunicativo, la informacin es incluida por el emisor en un paquete y
canalizada hacia el receptor a travs del medio. Una vez recibido, el receptor decodifica el
mensaje y proporciona una respuesta.
El funcionamiento de las sociedades humanas es posible gracias a la comunicacin. sta
consiste en el intercambio de mensajes entre los individuos. En la actualidad se entiende
que el buen funcionamiento de la sociedad depende no slo de que estos intercambios
existan, sino de que sean ptimos en cierto sentido.
Es en este punto de anlisis dnde se incorpora la visin pro social, que entiende la
comunicacin no slo como un medio de intercambio sino cmo un sistema de apoyo y
bienestar para la masa social.
Desde un punto de vista tcnico se entiende por comunicacin el hecho que un determinado
mensaje originado en el punto A llegue a otro punto determinado B, distante del anterior en
el espacio o en el tiempo.

Tambin es un intercambio de ideas y conceptos, por medio del lenguaje en el que damos a
conocer historias, experiencias mediante un proceso del emisor y receptor; basado a lo
anterior unos de sus elementos principales son:

Cdigo. El cdigo es un sistema de signos y reglas para combinarlos, que por un

lado es arbitrario y por otra parte debe de estar organizado de antemano.

Canal. El proceso de comunicacin que emplea ese cdigo precisa de un canal para
la transmisin de las seales. El canal sera el medio fsico a travs del cual se
transmite la comunicacin.

Ejemplo: el aire en el caso de la voz y las ondas hertzianas en el caso de la televisin. La

radiocomunicacin es un sistema de telecomunicacin que se realiza a travs de ondas de
radio u ondas hertzianas.

En tercer lugar debemos considerar el emisor. Es la persona que se encarga de

transmitir el mensaje. Esta persona elige y selecciona los signos que le convienen,
es decir, realiza un proceso de codificacin; codifica el mensaje.

El receptor ser aquella persona a quien va dirigido el mensaje; realiza un proceso

inverso al del emisor, ya que descifra e interpreta los signos elegidos por el emisor;
es decir, descodifica el mensaje.

Naturalmente tiene que haber algo que comunicar, un contenido y un proceso que
con sus aspectos previos y sus consecuencias motive el mensaje.

Las circunstancias que rodean un hecho de comunicacin se denominan Contexto

situacional (situacin), es el contexto en que se transmite el mensaje y que
contribuye a su significado.

Consecuencias de la comunicacin: es positiva, cuando el receptor de la misma, interpreta

exactamente lo que el emisor le envi; esto quiere decir que utilizaron el mismo canal de
comunicacin y es el objetivo primordial de la misma. Es negativa, cuando el receptor
utiliza un canal de comunicacin diferente al del emisor, y es muy frecuente que suceda
este tipo de comunicacin distorsionada, cuando el receptor no est anclado en la misma
lnea de comunicacin;
Es conveniente que el emisor utilice un lenguaje claro y de acuerdo al nivel cultural del
receptor para que el mensaje sea descifrado correctamente.

Teora del proceso comunicativo

Los elementos o factores de la comunicacin humana son: fuente, emisor o codificador,
cdigo (reglas del signo, smbolo), mensaje primario (bajo un cdigo), receptor o
decodificador, canal, ruido (barreras o interferencias) y la retroalimentacin o
realimentacin (feedback, mensaje de retorno o mensaje secundario).

Fuente: Es el lugar de donde emana la informacin, los datos, el contenido que se

enviar, en conclusin: de donde nace el mensaje primario.

Emisor o codificador: Es el punto (persona, organizacin) que elige y selecciona

los signos adecuados para transmitir su mensaje; es decir, los codifica para poder
enviarlo de manera entendible siempre que se maneje el mismo cdigo entre el
emisor y el receptor al receptor. No existe un iniciador en el proceso
comunicativo, a lo sumo existe una instancia primaria de emisin verbal que se
confunde con el que "habl primero" pero la comunicacin debe ser entendida
como un proceso dinmico y circular, sin principio ni fin. Podemos iniciar el acto
comunicativo preguntando la hora a alguien, pero inevitablemente la comunicacin
comenz mucho antes, al ver a la persona, al acercarse prudentemente a la distancia
mnima Proxmica de dos personas desconocidas, al mirar a la persona a los
ojos o al insinuar que se quiere hablar. Como se puede ver, la comunicacin no se
limita al habla o a la escritura: es un complejo proceso interminable de interaccin
mutua.

Receptor o decodificador: Es el punto (persona, organizacin) al que se destina el

mensaje, realiza un proceso inverso al del emisor ya que en l est el descifrar e
interpretar lo que el emisor quiere dar a conocer. Existen dos tipos de receptor, el
pasivo que es el que slo recibe el mensaje, y el receptor activo o perceptor ya que
es la persona que no slo recibe el mensaje sino que lo percibe, lo almacena, e
incluso da una respuesta, intercambiando los roles. En este caso, donde un receptor
o perceptor se transforma en emisor al producir y codificar un nuevo mensaje para
ser enviado al ente emisor ahora devenido en receptor es donde se produce el
feedback o retroalimentacin; y es lo que comnmente sucede en cualquier
comunicacin interpersonal.

Cdigo: Es el conjunto de reglas propias de cada sistema de signos y smbolos de

un lenguaje que el emisor utilizar para transmitir su mensaje, para combinarlos de
manera arbitraria y socialmente convenida ya que debe estar codificado de una
manera adecuada para que el receptor pueda captarlo. Un ejemplo claro es el cdigo
que utilizan los marinos para poder comunicarse; la gramtica de algn idioma; los
algoritmos en la informtica, todo lo que nos rodea son signos codificados.

Mensaje: Es el contenido de la informacin (contenido enviado): el conjunto de

ideas, sentimientos, acontecimientos expresados por el emisor y que desea trasmitir
al receptor para que sean captados de la manera que desea el emisor. El mensaje es
la informacin debidamente codificada.

Canal: Es por donde se transmite la informacin-comunicacin, estableciendo una

conexin entre el emisor y el receptor. Mejor conocido como el soporte material o
espacial por el que circula el mensaje. Ejemplos: el aire, en el caso de la voz; el hilo
telefnico, en el caso de una conversacin telefnica. Cuando la comunicacin es
interpersonal entre personas y sin ningn medio electrnico de por medio, como
una conversacin cara cara (de ah "interpersonal") se le denomina canal. Pero
cuando la comunicacin se realiza por medio de artefactos o instancias electrnicas
o artificiales, se le denomina medio. Por ejemplo: Una charla de caf, canal; Una
llamada telefnica o un mensaje de texto, un medio. Los medios de comunicacin
masiva TV, Radio, Peridicos, Internet, etc. tienen por canal a un medio.

Referente: Realidad que es percibida gracias al mensaje. Comprende todo aquello

que es descrito por el mensaje.

Situacin: Es el tiempo y el lugar en que se realiza el acto comunicativo.

Interferencia, barrera o ruido: Cualquier perturbacin que sufre la seal en el

proceso comunicativo, se puede dar en cualquiera de sus elementos. Son las
distorsiones del sonido en la conversacin, o la distorsin de la imagen de la
televisin, la alteracin de la escritura en un viaje, la afona del hablante, la sordera
del oyente, la ortografa defectuosa, la distraccin del receptor, el alumno que no
atiende aunque est en silencio. Tambin suele llamarse ruido.

Retroalimentacin o realimentacin (mensaje de retorno): Es la condicin

necesaria para la interactividad del proceso comunicativo, siempre y cuando se
reciba una respuesta (actitud, conducta) sea deseada o no. Logrando la interaccin
entre el emisor y el receptor. Puede ser positiva (cuando fomenta la comunicacin) o
negativa (cuando se busca cambiar el tema o terminar la comunicacin). Si no hay
realimentacin, entonces slo hay informacin ms no comunicacin.

Los ruidos. Son todas las alteraciones de origen fsico que se producen durante la
trasmisin del mensaje.

Funciones de la comunicacin

Informativa: Tiene que ver con la transmisin y recepcin de la informacin. A

travs de ella se proporciona al individuo todo el caudal de la experiencia social e
histrica, as como proporciona la formacin de hbitos, habilidades y convicciones.
En esta funcin el emisor influye en el estado mental interno del receptor aportando
nueva informacin.

Afectivo - valorativa: El emisor debe otorgarle a su mensaje la carga afectiva que

el mismo demande, no todos los mensajes requieren de la misma emotividad, por
ello es de suma importancia para la estabilidad emocional de los sujetos y su

realizacin personal. Gracias a esta funcin, los individuos pueden establecerse una
imagen de s mismo y de los dems.

Reguladora: Tiene que ver con la regulacin de la conducta de las personas con
respecto a sus semejantes. De la capacidad autorreguladora y del individuo depende
el xito o fracaso del acto comunicativo Ejemplo: una crtica permite conocer la
valoracin que los dems tienen de nosotros mismos, pero es necesario asimilarse,
proceder en dependencia de ella y cambiar la actitud en lo sucedido.

Hechos sociales como la mentira son una forma de comunicacin informativa (aunque
puede tener aspectos reguladores y afectivo-valorativos), en la que el emisor trata de influir
sobre el estado mental del receptor para sacar ventaja.
Otras Funciones de la comunicacin dentro de un grupo o equipo:

Control: La comunicacin controla el comportamiento individual. Las

organizaciones, poseen jerarquas de autoridad y guas formales a las que deben
regirse los empleados. Esta funcin de control adems se da en la comunicacin
informal.

Motivacin: Lo realiza en el sentido que esclarece a los empleados qu es lo que

debe hacer, si se estn desempeando de forma adecuada y lo que deben hacer para
optimizar su rendimiento. En este sentido, el establecimiento de metas especficas,
la retroalimentacin sobre el avance hacia el logro de la meta y el reforzamiento de
un comportamiento deseado, incita la motivacin y necesita definitivamente de la
comunicacin.

Expresin emocional: Gran parte de los empleados, observan su trabajo como un

medio para interactuar con los dems, y por el que transmiten fracasos y de igual
manera satisfacciones, es decir sentimientos.

Cooperacin: La comunicacin se constituye como una ayuda importante en la

solucin de problemas, se le puede denominar facilitador en la toma de decisiones,
en la medida que brinda la informacin requerida y evala las alternativas que se
puedan presentar.

Axiomas de la comunicacin
Diversos enfoques de la comunicacin humana la conciben como un ritual que los seres
humanos llevan a cabo desde que nacen. Los tericos han determinado cinco axiomas de la
comunicacin,1 tambin conocidos como axiomas de Paul Watzlawick:
1. Es imposible no comunicarse.
2. Toda comunicacin tiene un aspecto de contenido y uno de relacin, tales que el
segundo califica al primero y es por ende una metacomunicacin.

3. La naturaleza de una relacin depende de la puntuacin de secuencias de

comunicacin entre los comunicantes.
4. Los seres humanos se comunican tanto digital como analgicamente. El lenguaje
digital cuenta con una sintaxis lgica sumamente compleja y poderosa pero carece
de una semntica adecuada en el campo de la relacin, mientras que el lenguaje
analgico posee la semntica pero no una sintaxis adecuada para la definicin
inequvoca de la naturaleza de las relaciones.
5. Los intercambios comunicacionales son simtricos o complementarios segn estn
basados en la igualdad o la diferencia
Contextos

Para muchos autores y estudiosos la comunicacin se divide en lo que llaman contextos o

niveles, pero que en muchas ocasiones representan historias institucionales. El estudio de la
comunicacin en los EE.UU., cuando ocurren dentro de departamentos de psicologa,
sociologa, lingstica, antropologa y escuelas de periodismo, entre muchas otras,
generalmente desarrolla escuelas de la retrica. Mientras muchos de estos se convirtieron
en "departamentos de comunicacin", por lo general retienen sus races histricas
adheriendo la mayora de las veces a teoras del discurso de la comunicacin en casos

Algunos campos de la comunicacin y sus teoras

Produccin del mensaje: Teora constructivista y teora de la asamblea.

Proceso de la informacin: Teoras de la elaboracin de preferencias y teora de la

inoculacin.

Discurso e interaccin: Teora de los actos discursivos y administracin coordinada

del significado.

Desarrollo de las relaciones: Teora de la reduccin de incertezas y teora de la

penetracin social.

Relaciones en proceso: Teora de los sistemas de relacin y dialctica relacional.

Organizacional: Teora de la estructura y teora del control coercitivo.

Pequeos grupos: Teora funcional y teora de la convergencia simblica.

Procesos de los medios masivos y sus efectos: Teora cognitiva social y teora de
usos y gratificaciones.

Medios masivos y sociedad: Teora de la agenda establecida y teora de la espiral

del silencio.

Cultura: Teora de los cdigos discursivos y teora de la conservacin del rostro.3

pasados y despus de los medios de comunicacin social. La gran divisin entre el discurso
de la comunicacin y los medios masivos se vuelve complicado para un nmero de
pequeas subreas de los estudios en comunicacin lo que incluye la comunicacin
intercultural e internacional, los pequeos grupos de comunicacin, las Tecnologas de la
informacin y la comunicacin, las polticas y marcos legales de la comunicacin, las
telecomunicaciones y el trabajo en otros niveles variados. Algunos de estos departamentos
toman una gran perspectiva social y cientfica, otros tienden ms hacia una perspectiva
humanista y todava otros se impulsan a s mismos hacia la produccin y la preparacin
profesional.
Estos niveles de comunicacin ofrecen algunos modos de agrupar las teoras de la
comunicacin, pero inevitablemente algunas teoras y conceptos pasan de una rea a otra o
encuentran su sitio definitivamente.

Mensaje

Situacin

Significado

Un clavo

Un conductor que mira la rueda del coche

Un clavo ha pinchado la rueda.

Un clavo

Un carpintero a su ayudante

Dame una punta.