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Prximamente:
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- Mxico DF, Mxico
d. LICENCIA:
e. VALORES ACTUALES:
*VALORES:
Los valores son aquellos juicios ticos sobre situaciones imaginarias o reales
a los cuales nos sentimos ms inclinados por su grado de utilidad personal y
social.
Los valores de la empresa son los pilares ms importantes de cualquier
organizacin. Con ellos en realidad se define as misma, porque los valores
de una organizacin son los valores de sus miembros, y especialmente los
de sus dirigentes.
Los empresarios deben desarrollar virtudes como la templanza, la
prudencia, la justicia y la fortaleza para ser transmisores de un verdadero
liderazgo. Vocacin de Servicio para satisfacer al Cliente: Es una actitud del
personal de la Empresa, atender las necesidades del cliente y satisfacer sus
expectativas.
A tu servicio, siempre
Honestidad: Trabajamos con honradez, dignidad, equidad, solidaridad y
modestia.
Honestidad, nuestra manera de ser
Actitud de Liderazgo: Buscamos el mejoramiento continuo, para
constituirnos en el mejor referente del desarrollo local, regional y nacional.
Con tu trabajo y por tu actitud ETAPA ser lder
Trabajo en Equipo: Complementamos y potenciamos las iniciativas, los
conocimientos y recursos individuales, para hacerlo mejor.
Trabajando en equipo, lo hacemos mejor
Competitividad: Ofrecemos servicios y productos de calidad, con eficiencia
y eficacia, buscando ser siempre competitivos.
Servicios y productos de calidad, para usted
El compromiso: Tenemos una actitud de compromiso y responsabilidad con
las labores encomendadas, visualizando las mismas como parte de un
engranaje mayor y como elementos claves para el xito total nuestra
Empresa.
Somos parte del xito de la Empresa
f. VALORES FUTUROS:
Mejorar cada valor que se practica en la actualidad para obtener buenos
resultados, para optimizar la comunicacin, impulsar el trabajo en equipo y
afrontar los cambios de una forma coherente.
Adems de ayudar a la sociedad peruana mediante la responsabilidad
social.
g. CULTURA ORGANIZACIONAL:
En Astrid & Gastn es primordial amar y valorar lo nuestro. Por ellola cultura
organizacional esta basada en la peruanidad; cada cliente interno tiene un
papel muy fundamental con respecto a las funciones que cumple dentro del
restaurante desde el valet parking que nos da la bienvenida hasta la
despedida que el mozo ofrece al comensal y su satisfaccin de haber
probado un plato espectacular; en consecuencia el trabajo en equipo es
muy fructfero y pues el clima laboral es uno de los mejores con respecto a
Telef/Fax: 4440450
Restaurante Oriental Kuo Wha Gardens
Direccin: Av. Paseo De La Republica 5046 (A Media Cuadra Del Teatro
Marsano)-Miraflores/Lima/Lima
Telef/Fax: 4458539
E-mail: www.kuowha.com Pagina Web: informes@kuowha.com
Casbah
Direccin: Av. Larco 734 Esquina Benavides Y Larco-Miraflores/Lima/Lima
Telef/Fax: 4469000
La Cava Restaurant
Direccin: Av. Alfredo Benavides 300 -Miraflores/Lima/Lima
Telef/Fax: 6100700
Pagina Web:www.cplazalimahotel.com.pe
Tipo de Comida: Comida Internacional Variada
Tiendecita Blanca Cafe Suisse
Direccin: Av. Jose Larco 109-111 (Ovalo De Miraflores)-Miraflores/Lima/Lima
Telef/Fax: 4459797/4463699
E-mail: cafesuisse@terra.com.pe
La Olla De La Casa
Direccin: Av. Benavides 325 -Miraflores/Lima/Lima
Sky Room Bar & Restaurante
Direccin: Av. Alfredo Benavides 415 21 Piso -Miraflores/Lima/Lima
Telef/Fax: 6179300
Pagina Web: www.thunderbirdresorts.com/peru/
Tipo de Comida: Comida Internacional Variada.
IV. CARACTERISTICAS DEL NEGOCIO DE ALTO RENDIMIENTO
Astrid y Gastn es un negocio de alto rendimiento ya que cumple con los
cuatro factores (caractersticas) que posee los negocios que generalmente
son de alto rendimiento.
Estos cuatro factores son:
a. STAKEHOLDERS (Agentes de riesgos):
En dicho negocio (Restaurante de Astrid y Gastn), trata de definir y
satisfacer las expectativas mnimas de cada grupo formado por los agentes
de riesgos, siendo estos:
- Empleados:
-El negocio les paga sus clases de English.
-Los empleados destacados reciben vales, tickets para diferentes centros de
esparcimiento.
- Clientes:
-Los clientes al comprar los platos ofrecidos en la carta de cortesa les
otorgan una especie de aperitivo.
-Al abrir un nuevo local sus clientes permanentes son invitados cubrindoles
los costos de lo que pidiesen.
- Proveedores:
-Pagan en la fecha pactada los pedidos realizados.
b. PROCESOS:En cuanto a los procesos se puede decir que el restaurante
Astrid y Gastn buscan la integracin de cada rea dentro del restaurante a
travs de la ROTACION DE SU PERSONAL a diferentes reas en diferentes
b. DEBILIDADES
Apreciemos lo que tenemos. Somos muy afortunados de haber nacido en
donde nacimos.
Desagradable olor en el rea de recepcin.Lamentablemente la entrada
esta relacionada con el bar del restaurante por lo que la primera impresin
es un fuerte olor a cigarrillo lo cual deteriora la buena tangibilizacin del
servicio.
Presencia de insectos en el lugar.
Para malestar nuestro, presenciamos en nuestra mesa mosquitos y una
mosca. Por su parte el personal atribuyo esta incomodidad a una reciente
fumigacin.
c. AMENAZAS
No llegu al postre
Los problemas polticos, sociales y econmicos podran conllevar a la
desconfianza e inseguridad del turista extranjero.
Actualmente nuestro pas, atraviesa un panorama poco estable en el mbito
social, econmico y poltico. Sin embargo se prev bruscos cambios lo cual
generara incertidumbre e inseguridad en los turistas extranjeros, los cuales
conforman el mayor porcentaje de utilidad para el Restaurante.
La imitacin de la competencia.
La competencia tiende a regirse de un modelo al cual seguir. Teniendo en
cuenta que solo existe un Restaurante Astrid y Gastn, la buena imitacin
podra generar problemas a la marca.
d. OPORTUNIDADES
No se vayan del pas
Creciente demanda de la Comida Peruana a nivel mundial.
Definitivamente nuestra comida es cada vez mas reconocida en el mundo.
Esto beneficia a los pertenecientes al mbito culinario.
Venta de franquicias debido a la confianza en la marca.
La confianza es vital para la decisin de los inversionistas de apostar por tu
marca.
VI. FORMULACION DE LA ESTRATEGIA
El negocio cuenta con diferentes estrategias para que puedan concretizar
susmetas, pero teniendo en cuenta los tres tipos generales que
proporcionan un buen inicio para el pensamiento estratgico, podemos
decir:
En cuanto en LIDERAZGO EN COSTOS GENERALES, el restaurante no aplica
esta estrategia, ellos no logran buscar los precios ms bajos del mercado
por el contrario ellos mantienen los precios promedios del mercado, porque
para ellos lo mas importantes es dar calidad y los insumos para eso
cuestan, lo que si aplican es la DIFERNCIACION, ellos quieren diferenciarse
del resto dndole un plus a sus platos, siendo su plus la decoracin mientras
que en otros restaurantes la decoracin de los platos no son comestibles en
Astrid y Gastn estas decoraciones si lo son y son hechos con productos
naturales y por ultimo se puede decir que su ENFOQUE el negocio se
concentra en un segmento Elitista y sofisticado es decir sus clientes metas
son de la clase A y B alta.
El restaurante de Astrid y Gastn se vale de la cadena de serviciosbeneficios para ofrecer el mejor servicio posible.
IX. MARKETING:
a. MARKETING INTERNO:
Al personal de Astrid & Gastn, se le motiva de muchas maneras para que
desempee bien su cargo y satisfaga al cliente, esto es atravs de:
Clases de ingles: las cuales son requeridas para todo su personal y es
obligatorio, para ello se le da las facilidades del caso y horarios accesibles.
Trabajar en equipo: al personal de Astrid & Gastn se le incentiva el
trabajar en grupos y que todos juntos busquen y logren los objetivos de la
empresa.
Promocin interna: el restaurante de Astrid & Gastn se da mucho la
promocin interna, lo que hace que un mozo pueda ascender a jefe de
mozos y asi sucesivamente, lo que ayuda a que el personal tenga deseos de
superarse.
b. MARKETING EXTERNO:
El marketing externo que se da en el restaurante es en su mayora a travs
de su pagina Web, en la cual se puede realizar reservaciones con 24 horas
de anticipacin. Otro recurso del que se vale, es a travs de avisos
publicitarios tales como las paginas amarrillas.
c. MARKETING INTERACTIVO:
En el caso del restaurante de Astrid & Gastn, el personal hace sentir al
cliente lo mas cmodo posible, son muy corteses y siempre estn al
pendiente de alguna posible necesidad del cliente, es por ello que uno de
sus mejores medios de publicidad es a travs de clientes a clientes.
d. MARCA COMERCIAL
La imagen mas representativa de Astrid & Gastn, es la de Gastn Acurio,
es por ello que la marca de Astrid & Gastn inspira confianza y calidad al
publico.
X. PUNTOS DE ENCUENTRO
Reservacin: El primer punto de encuentro que se da entre el cliente y el
empleado es a travs de la lnea telefnica para la realizacin de la reserva,
la cual es obligatoria para ingresar y degustarlos platos que ofrece el
restaurante.
Recepcin: La recepcin es el segundo punto de encuentro, pero
desafortunadamente debido a su proximidad con el bar, en esta rea se
siente un olor desagradable cigarrillos y alcohol.
Mesa: El Capitn de mozos es quien acompaa a los clientes hasta la mesa
reservada para luego ofrecerles las diferentes cartas .Es aqu donde hay un
contacto constante entre los mozos y la clientela.
La salida: es el ltimo punto de encuentro entre el mozo y el comensal. El
empresa.
6. Deberan brindarse una normativa de calidad en todos los restaurantes
nacionales; y ser supervisados para mantener el nivel que se tiene de la
cocina peruana.
XII. BIBLIOGRAFIA
1. Astrid & Gastn; www.astridygaston.com
2. La cadena de restaurantes 'Astrid y Gastn' ;
www.peruenvideos.com/restaurantes-astrid-y-gaston-en-el-mundo
3. Generacin de empleo en el Per : / seis casos recientes de xito;
Yamada, Gustavo
4. Astrid y Gastn vuelve a ganar;
http://www.peru.com/noticias/sgc/PORTADA/2009/04/16/DETALLE30232.aspx
5. Gastn Acurio; http://es.wikipedia.org/wiki/Gast%C3%B3n_Acurio
6. New York Times destaca originalidad de comida peruana en San
Francisco; http://elcomercio.pe/noticia/332962/the-new-york-times-destacaoriginalidad-restaurantes-peruanos-san-francisco
7. El Marketing En El Per Y La Globalizacin;
http://www.udem.edu.co/NR/rdonlyres/51460305-2CBE-4029-B51927CB382F5452/7983/3ElmarketingenelPeruylaglobalizacion.pdf
8. El revolucionario de la gastronoma: GASTN ACURIO - Entrevista de
Fernado Chevarra Len; http://ahora-hurroca.blogspot.com/2008/08/elrevolucionario-de-la-gastronoma.html
----------------------LICENCIA DE FUNCIONAMIENTO
extendido a favor del
Restaurante Astrid y Gastn
como restaurante 5 TENEDORES, cumpliendo satisfactoriamente los
requisitos necesarios.
Lima, 20 de Octubre del 1994
Restaurante ASTRID Y GASTN
MAS INFO:
http://elcomercio.pe/gastronomia/chefs/casa-moreyra-nueva-sede-astridgaston-noticia-1708173
http://diariocorreo.pe/opinion/noticias/8010733/astrid--gaston-20-anos-dehistoria