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de un enfoque tradicional
a la inteligencia
Captulo 1.
Relevancia de la gestin
en el desarrollo tecnolgico
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La tecnologa se puede considerar desde diferentes enfoques, as: (1) la produccin y aplicacin
de conocimiento; (2) el medio para desarrollar una tarea, incluye todo lo que es necesario para
convertir los recursos en productos o servicios; (3) el cuerpo de conocimientos cientficos y de
ingeniera que pueden ser aplicados en el diseo de productos o servicios o en la bsqueda
de nuevos conocimientos; (4) el conjunto de manifestaciones fsicas y sociales de la ciencia y
sus aplicaciones a la produccin, a la acumulacin y distribucin de riquezas, a las relaciones
econmicas nacionales e internacionales, a las estructuras de poder y al desarrollo de la vida
individual y colectiva; (5) el conocimiento y la capacidad para crear formas reproducibles
para producir o mejorar bienes o servicios; (6) el resultado de la habilidad de desarrollar y
aplicar conocimiento a la solucin de problemas; (7) representa inteligencia que se aplica en
forma sistemtica al problema del cuerpo. Funciona con el fin de ampliar y superar los lmites
del cuerpo; compensa la fragilidad y vulnerabilidad del cuerpo (Gaynor, 1999b). La primera
y la segunda definicin son incompletas; la primera no especifica el fin ltimo del uso del
conocimiento y la segunda no hace referencia al conocimiento como requerimiento para el
desarrollo de tecnologa; la tercera y quinta definiciones integran las dos primeras para explicar
que la tecnologa es conocimiento aplicado en la transformacin de recursos para la obtencin
de bienes o servicios; al respecto, la sexta definicin aade que el objeto final de dichos bienes
o servicios es la solucin de un problema, y la cuarta definicin le da una connotacin social
a la tecnologa resaltando que su impacto principal es sobre el individuo y sus relaciones con
el medio. La ltima definicin enfatiza en la tecnologa como un instrumento en funcin de las
necesidades de los individuos, resultado de la interaccin con su medio; es decir, la tecnologa
no solo tiene efectos econmicos sino tambin polticos, culturales y sociales.
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ACTIVIDADES
ECONMICOCOMERCIALES
ACTIVIDADES
DE PLANIFICACIN
Idea / invento
Reconocimiento de
posibilidades comerciales
Previsin de negocios
posibles
Investigacin cientfica
y tcnica
Investigacin econmicocomercial
Definicin de objetivos
Bsqueda
Dimensionamiento
Formulacin de
presupuestos
Dimensionamiento
Especificaciones
Decisiones organizativas
Diseo
Primera etapa de la
comercializacin
Ingeniera
Estrategia de reclutamiento
de personal a largo plazo
Planta piloto
Patentes / licencias
GESTIN
OPERATIVA
Posicionamiento
Vocaciones
Conocimientos
Informacin
GESTIN
ESTRATGICA
Maniobras
Sinergia
Alianzas
ADMINISTRACIN
Previsin
Anlisis
Competencia
Desarrollo
de productos
y procesos
ESTILO
ADMINISTRATIVO
CLIMA
LABORAL
TECNOLOGA
Conocimiento
del producto
Competitividad
en la fabricacin
OPERACIN
Competitividad
en la venta
PATENTES
ESTUDIOS DE
PREINVERSIN
NEGOCIACIONES
COMERCIALES
DISEO DE
EQUIPOS
NORMAS
P
A
Q
U
E
T
E
MANUFACTURA
DE EQUIPO
GESTIN
FINANCIERA
INGENIERA
DE DETALLE
CONSTRUCCIN
Y ARRANQUE
INGENIERA BSICA
P
A
Q
U
E
T
E
A
D
A
P
T
A
D
O
Otros elementos del paquete tecnolgico que se requiere sean definidos son (Waissbluth,
1990): La ingeniera bsica constituida por la informacin contenida en los diagramas de flujo,
los balances de materia y energa, las especificaciones generales y los criterios de diseo de
proceso; el diseo y seleccin de equipos bsicos; las condiciones preliminares de obra civil,
mecnica y elctrica; la especificacin de servicios auxiliares, y los arreglos generales de flujo
y distribucin de materiales. La ingeniera bsica, en suma, contiene y resume los elementos
medulares de la tecnologa. Generalmente, ha sido una de las reas ms deficitarias en cuanto
a la capacidad de las firmas de ingeniera en nuestros pases. La ingeniera de detalle incluye el
diseo o la seleccin final de cada pieza del equipo y los servicios auxiliares que esta requiere,
el diseo de la obra civil, mecnica y elctrica, incluyendo los planos y diagramas de tubera
y red elctrica, y la instrumentacin del proceso. En resumen, es toda la ingeniera que se
requiere enviar al campo para la construccin de la planta.
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comunes, y hacen referencia a los elementos soft y hard utilizados en los pro
gramas y el computador con sus partes fsicas, correspondientemente.
Garca (1997) aduce que la tecnologa blanda se refiere a la gerencia de
los procesos productivos, las administracin en temas como justo a tiempo
y control total de la calidad; mientras que la tecnologa dura la relaciona con
la produccin de bienes, estando involucrada con aspectos como mqui
nas, patentes, expertos. Adems, Garca cita un tercer tipo de tecnologa,
la semidura (produccin de servicios). En un estudio del Departamento de
Planeacin Nacional se menciona que los sistemas productivos de base de
conocimiento que han adquirido tecnologas incorporadas al capital (tecno
loga dura) resultan en mayor proporcin comparativamente con los que han
adquirido tecnologas no incorporadas al capital, entendindose como tal,
aquellas empresas que han incorporado ideas, conceptos y mtodos como
resultado de una actividad de investigacin llevada a cabo, ya sea de una
forma rutinaria o no, por fuera de la firma o solicitada por esta. Dentro de
estas tecnologas no incorporadas al capital se encuentran las patentes, in
venciones sin patentar, divulgacin de conocimientos prcticos, marcas co
merciales, diseos, patrones y servicios de contenido tecnolgico (tecnologa
blanda).
Segn Villamizar y Mondragn (1996), la tecnologa se vale de diferentes
medios: unos duros, como equipos y maquinarias, y otros blandos, como
conocimientos y experiencias aislados, incorporados a las mquinas o a los
mtodos de produccin. Adems, afirma que la tecnologa es una combinacin
de software y hardware, y entre ambos incluyen materiales, mquinas, mano de
obra calificada, capacidad gerencial y mercadeo, y sirven para hacer cosas y
solucionar problemas. Meja (1995) argumenta que la tecnologa dura es aquella
referida a productos o procesos tcnicos, y tecnologa blanda (social) la que
opera en la modificacin del comportamiento de los grupos humanos. Moreno
(1992) seala que se pueden distinguir dos tipos de tecnologas: la dura, que
se refiere a los aspectos mecnicos o hardware, y la blanda, que se aplica
al conocimiento sistematizado o software. Por otro lado, Riveros (1998) afirma
que la tecnologa dura hace referencia a lo automtico y sistemtico, en esta
el riesgo es cero porque no se involucra la parte emocional de las personas;
contempla todo lo que est protocolizado y es rgido, mientras que la tecnologa
blanda se relaciona con lo autnomo y sistmico. Este autor asegura que, en
la medida que se presenta una mayor tendencia hacia lo duro, los protocolos
y lo automtico, la creatividad disminuye. Considera que lo blando estimula la
innovacin, pero que se debe procurar un equilibrio entre las dos tecnologas
de manera que la empresa sea integral.
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Por otra parte, Camacho (1990) indica que conocer las necesidades del
mercado y coordinar la produccin y la distribucin de bienes y servicios da
origen al concepto de tecnologa blanda (administracin), y de igual forma,
conocer los materiales, equipos, procesos para producir concretamente los
bienes y servicios, da origen al concepto de tecnologa dura (produccin).
Adems, seala que cuando se habla de asimilacin tecnolgica no se hace
alusin exclusivamente a los medios empleados en la produccin, sino tambin
a las tcnicas administrativas. La tecnologa blanda deriva su progreso de las
ciencias humanas, y la tecnologa dura, de la aplicacin sistemtica de los
hallazgos de las ciencias fsicas y naturales. De estos hechos se establece
que las dos tecnologas son complementarias y necesitan desarrollarse
indisolublemente unidas para alcanzar sus metas.
En el contexto investigativo que define a los pases desarrollados tecnol
gicamente, las empresas manejan la tecnologa dura mediante un ente orga
nizacional denominado investigacin y desarrollo. En este caso la tecnologa
blanda se considera como inteligencia superior, cuya misin es coordinar los
esfuerzos de las personas y de los sistemas materiales de la produccin. La
tecnologa blanda est estrechamente relacionada con la definicin de la mi
sin de la empresa y su planeacin estratgica de largo plazo. Esta tecnologa
tiene que ver con los procesos de mejoramiento y con la calidad de vida de las
personas, tanto al interior como al exterior de la organizacin. Este componente
tiende a ser especfico porque hay algo de toque personal caracterstico que
define cada empresa y aun cada sector de la industria. Las empresas multi
nacionales han aprendido que la tecnologa blanda tiene una altsima relacin
con los intangibles. Los intangibles son agentes transmisores de mensajes,
imgenes y valores que actan como satisfactores de los gustos y preferencias
de los clientes (Camacho, 1990; Bernal y Laverde, 1995).
La integracin y el equilibrio de las diferentes tecnologas de la empresa,
duras y blandas, deben ser considerados como condiciones bsicas para
competir eficazmente y guiar el cambio tecnolgico de la organizacin (Moreno,
1992). Por lo anterior, y como sntesis de la revisin realizada, se establece
a continuacin la definicin de cada uno de los componentes del paquete
tecnolgico.
Una definicin respecto a la tecnologa dura puede concretarse en trminos
de los conocimientos aplicados y relacionados con la prctica productiva a fin
de obtener un producto o servicio que satisfaga las expectativas del cliente
(usuario o consumidor). Est representada por elementos tangibles como ma
quinaria, equipos, procesos, insumos y productos, as como por el conocimien
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