44.

4 Formato de la herramienta de diagnstico de servicio al cliente:

permitir definir las necesidades y expectativas de los clientes JUAN
PUEDES HACER LO MISMO QUE ELLOS COLOCAR EL FORMATO DE LA
ENCUESTA QUE HIZO EN GEOGLE DRIVE Y SEGUIDAMENTE HAY SI LOS
ANALISIS QUE REALIZAMOS GRACIAS .

Tabulacin, grficas y anlisis.

De acuerdo a lo observado en la grfica con respecto a la pregunta, Califique la

calidad general de nuestros productos y servicios? Se determina que de 6
respuestas siendo el porcentaje ms alto 33,3% es catalogada como buena y
regular la calidad del producto.

De acuerdo a lo observado en la grfica con respecto a la pregunta, Los

espacios de atencin estn aseados, ventilados y el nivel del ruido es adecuado?
Se determina que de 6 respuestas siendo el porcentaje ms alto 33,3% es
catalogada como sobresaliente la limpieza, a simple vista de los clientes
frecuentes.

De acuerdo a lo observado en la grfica con respecto a la pregunta, Cul es la

probabilidad de volver a usar los productos y servicios de la empresa? Se
determina que de 6 respuestas siendo el porcentaje 33,3% se considera que es
probable usar los productos y servicios que la empresa cuenta.

De acuerdo a lo observado en la grfica con respecto a la pregunta, Cmo

califica usted las siguientes variables en relacin con la atencin? Se determina
que de 6 respuestas siendo el porcentaje 50% es relacionada como insatisfecho
con correlacin a la atencin.

De acuerdo a lo observado en la grfica con respecto a la pregunta, La atencin

que se le presto es oportuna y a tiempo? Se determina que de 6 respuestas,
siendo (5) cinco el puntaje ms alto y (1) uno el puntaje ms bajo se determina
que el 33.3% es sobresaliente y cumple con lo requerido.

De acuerdo a lo observado en la grfica con respecto a la pregunta, La atencin

que se le presto es oportuna y a tiempo? Se determina que de 6 respuestas,
siendo (5) cinco el puntaje ms alto y (1) uno el puntaje ms bajo se determina
que el 33.3% es sobresaliente y cumple con lo requerido.

De acuerdo a lo observado en la grfica con respecto a la pregunta, La atencin

a sus dudas, sugerencias, observaciones y dificultades es amable, inmediata,
clara y receptiva? Se determina que de 6 respuestas, siendo (5) cinco el puntaje
ms alto y (1) uno el puntaje ms bajo se determina que el 33.3% es aceptable ya
que est representado en (3) tres.

De acuerdo a lo observado en la grfica con respecto a la pregunta, Cul es la

probabilidad de que usted les recomiende el producto a otras personas? Se
determina que de 6 respuestas, el 33.3% es algo probable que recomiende a
fomentar la compra del producto.

De acuerdo a lo observado en la grfica con respecto a la pregunta, Los horarios

de atencin al pblico son puntuales, adecuados y respetados? Se determina que
de 6 respuestas, siendo (5) cinco el puntaje ms alto y (1) uno el puntaje ms bajo
se establece que el 33.3% es sobresaliente, son adecuados y puntuales a la hora
de abrir y cierre de los puntos de ventas.

Tabulacin, grficas y anlisis.

De acuerdo a lo observado en la grfica con respecto a la pregunta, Usted Cree

que es importante un programa de fidelizacin? Se determina que de 6 respuestas
el 100% de los clientes cree que es importante un programa de fidelizacin
porque permite incentivarlos, y motivarlos a la compra constantemente.