Moraima Canudas

La comunicacin

"Para comprenderse a s mismo, el hombre necesita que otro

lo comprenda. Para que otro lo comprenda, necesita
comprender al otro".
Thomas Hora
"Tao, Zen and Existential Psychotherapy"

El individuo no comunica; participa en una comunicacin o se

convierte parte de ella,... pero no comunica. La comunicacin
debe entenderse a un nivel transaccional.
Ray Birdwhistell

La comunicacin en los sistemas

La comunicacin es la transmisin de seales o informacin

(convencionales), a travs de un sistema de canales mltiples, entre
dos o ms entidades, que altera el estado de conocimiento de la(s)
entidad(es) receptora(s).
Todos los sistemas tienen una comunicacin interna ya que sus
elementos interactan entre s. La comunicacin con el medio
externo depende de si se trata de sistemas abiertos o cerrados:
Cerrados: Son aquellos que no intercambian con el medio. Por
ejemplo: el sistema solar.
Abiertos: Son aquellos que realizan intercambios con el medio
ambiente. Por ejemplo: todos los seres vivos.

Caractersticas de los sistemas

abiertos

TOTALIDAD: El sistema es ms que la suma de sus partes por la relacin que

establecen entre s. Si se modifica una parte, se modifica el todo.
CAUSALIDAD CIRCULAR: Existe una relacin recproca, pautada y repetitiva
que se retroalimenta. "Lo que es causa, es consecuencia"...
EQUIFINALIDAD: Se puede llegar a un mismo punto a partir de condiciones
iniciales distintas (no existe una causa nica).
EQUICAUSALIDAD: Una misma situacin inicial puede producir estados
finales distintos.

La comunicacin

La comunicacin tiene dos propsitos principales:

Transmitir informacin o datos.
Transmitir emociones y sentimientos.

Tipos de comunicacin

Existen diversos tipos de comunicacin:

Verbal

No verbal

Oral
Escrito

Corporal

Expresin corporal, acciones

Uso de los espacios

Simblico (grfico)

En la comunicacin importa tanto lo que se dice y las acciones que se

realizan como lo que no se dice y las acciones que dejan de realizarse.
Es muy importante identificar qu intencin tiene el emisor y qu
significado le estamos dando nosotros a estos mensajes.
Video: Lenguaje no verbal.

Ventajas / Desventajas de los

distintos tipos de comunicacin

Tipo
Comunicacin

Oral

Ventajas

Es ms rpida.
Existe retroalimentacin.
Proporciona mayor cantidad de
informacin en menos tiempo.

Desventajas

Comunicacin

Escrita

Existe un registro de la
comunicacin permanente,
tangible y verificable.
El contenido del mensaje es ms
riguroso y preciso, lgico y claro.

Existe un elevado potencial de

distorsin.
El riesgo de interpretacin
personal es mayor.
Puede ser confuso
Consume ms tiempo.
Carece de retroalimentacin
inmediata.
No existe seguridad de la
recepcin ni de la interpretacin.
Puede ser confusa o tener varias
interpretaciones.

"La persona que piense que los meseros son groseros, deberan ver al gerente".
Para que la comunicacin sea efectiva se requiere que sea precisa, clara y bidireccional; es importante
tomar en cuenta las palabras, el significado que les damos, el contexto en que se utilizan y los
estmulos sociales que existen.

Diferencias entre smbolos y signos

La comunicacin como interaccin

En los seres humanos la comunicacin es un

proceso de interaccin circular.
La interaccin que se establece entre los seres
humanos es compleja ya que intervienen
variables de un sistema amplio que no pueden
aislarse, y en las cuales influyen factores:
fsicos, afectivos, circunstanciales, emocionales,
psicolgicos, etc.
El lenguaje nos permite conocer, pensar y
hablar de la realidad natural o social que nos
rodea; nos permite aprehender y transmitir la
cultura generada por una sociedad; es, ante
todo, un instrumento utilizado por el hombre
para interpretar esa realidad natural o social y
poderla transformar en significacin.

La comunicacin

TODA CON
TODA COM DUCTA ES COMUN
IC
UNICACI
N AFECTA ACIN Y
LA CONDU
CTA

Al comunicarnos, debemos considerar:

nuestra conducta,
su efecto = reacciones que surgen en el otro,
el contexto en el que todo esto se da.

Morris propone 3 reas interdependientes de estudio de la

comunicacin humana:
Sintctica (medio fsico de transmisin de la informacin): codificacin, canales,
capacidad, ruido, etc.
Semntica (significado de los smbolos lingsticos). Presupone una convencin
entre el emisor y el receptor. Su funcin bsica es la de ser un instrumento por el
cual aprendemos a significar, expresar lo significado, e interpretar la realidad.
Pragmtica (efectos de la comunicacin sobre la conducta): verbal + no verbal +
componentes inherentes al contexto.

Proceso de comunicacin:
relacin entre el emisor y el receptor

canal

mensaje
(qu)

SEMNTICA

(cmo)

SINTCTICA

EFECTO

INTENCIN...

Emisor

(RETROALIMENTACIN)

(quin)

Receptor
(a quin)

Respuesta
conductual
(efecto)

PRAGMTICA
Respuesta
conductual
(reaccin)

Contexto

Causas y efectos
CAUSAS
Conducta
del emisor

Voluntaria (deliberada) / Involuntaria (accidental)

Consciente / Inconsciente

Experiencia
previa

Evaluacin del receptor

sobre los motivos del emisor
y sus supuestos sobre lo que sucede en la mente del otro

EFECTOS
Significado atribuido a la experiencia
(por parte del receptor)

Algunos axiomas tentativos de la

comunicacin (Paul Watzlawick)

1. Es imposible NO COMUNICAR.
2. Toda comunicacin tiene un aspecto de CONTENIDO y un
aspecto RELACIONAL; el segundo clasifica al primero.
3. La naturaleza de una relacin depende de la PUNTUACIN de
las secuencias de hechos.
4. La comunicacin humana tiene dos modalidades:
DIGITAL y ANALGICA.
5. La interaccin puede ser: SIMTRICA o COMPLEMENTARIA.

Axioma 1

Es imposible NO COMUNICAR
Todo comportamiento es una forma de comunicacin.
Todas las situaciones en las que participan dos o ms personas son
interpersonales y comunicacionales.

Axioma 2

Toda c
omuni
un COM cacin implic
a
PROMI
SO

Toda comunicacin tiene un aspecto de CONTENIDO

y un aspecto RELACIONAL
La comunicacin transmite informacin e impone conductas de acuerdo a la
relacin que establece entre los comunicantes.
El contenido (fondo) es la informacin del significado de las palabras.
El aspecto relacional (forma) determina la relacin que establece el emisor con
el receptor, cmo da la informacin y cmo quiere que se entienda el contenido;
adems de cmo la persona receptora va a entender el mensaje. Este aspecto
impone conductas.

3x5

Contenido (datos):

nmero 3 y nmero 5

Relacin (instruccin):

hay que multiplicarlos

Axioma 2

Es un
a
Es un orden?
a brom
a?
Es un
sarcas
mo?

Toda comunicacin tiene un aspecto de CONTENIDO

y un aspecto RELACIONAL
El tipo de relacin puede expresarse en forma verbal y no verbal, a travs del tono, acento,
expresin facial, expresin corporal, etc. Tambin est determinada por el contexto en el
que se da.

Ejemplo:
"Me ayudas a poner la mesa? (sonriendo)"
"Pon la mesa. (gritando)"
"Nunca se te ocurre poner la mesa! (lamentndose)"
Todos nos enfrentamos al problema de una comunicacin
adecuada, la cual est vinculada al problema de la
percepcin del self y del otro.
En las relaciones "enfermas", existe una lucha en el nivel de
relacin, y se le da mucho menor importancia al contenido.

Axioma 3

La naturaleza de una relacin depende de la PUNTUACIN

de las secuencias de comunicacin entre los comunicantes
El emisor y el receptor estructuran el flujo de la comunicacin de diferente forma.
Interpretan su propio comportamiento como una reaccin ante la del otro.
Cada uno cree que la conducta del otro es "la causa" de su propia conducta,
cuando lo cierto es que la comunicacin humana es un proceso cclico, en el
que cada parte contribuye a la continuidad (ampliacin o modulacin) del
intercambio.

Axioma 3

- "Me as
lo
- "Me en porque te enoja
ojo porq
ue te as s".
las".

La naturaleza de una relacin depende de la PUNTUACIN

de las secuencias de comunicacin entre los comunicantes
I-1

I-3

I-5

I-7

Esposo
se en
oja...

se en
oja...

se en
oja...

se en
oja...

I-6

a...

l
se as

I-4

a...

l
se as

I-2

a...

l
se as

a...

l
se as

Esposa

I-8

El esposo punta la secuencia de hechos en las tradas: I-2, I-3, I-4 / I-4, I-5, I-6 / ...
La esposa la punta en las tradas: I-1, I-2, I-3 / I-3, I-4, I-5 / ...

Axioma 3

La naturaleza de una relacin depende de la PUNTUACIN

de las secuencias de comunicacin entre los comunicantes
En las secuencias de intercambio ms largas, existen patrones
de intercambio en el que cada tem de la secuencia es:

Estmulo

Refuerzo

Respuesta

La puntuacin organiza la conducta definiendo qu comunicante tiene la iniciativa o

el predominio, y quin la dependencia (estn o no de acuerdo al respecto).
Existen convenciones culturales de puntuacin; pero la falta de acuerdos en la
manera de puntuar la secuencia de hechos causa muchos conflictos en las relaciones.
La puntuacin define quin se comporta
como lder y quin como seguidor.
El problema radica en la dificultad para
metacomunicarse acerca de la manera de
pautar la interaccin.

Axioma 4

La comu
nicacin
a
gestos,
expresi nalgica incluye
n facial,
: postura
secuenc
infl
s,
ia, ritmo
, cadenc exin de la voz
,
ia de las
palabras
, etc.

La comunicacin humana (exclusivamente) tiene dos modalidades:

DIGITAL y ANALGICA
La comunicacin incluye:
La comunicacin digital se expresa a travs de palabras (habladas o escritas):
es lo que se dice. Las cuales son establecidas como una convencin semntica. Es
una forma de comunicacin ms abstracta, compleja y reciente. Se le dificulta
referirse a la relacin.
La comunicacin analgica se expresa a travs de la comunicacin no verbal:
cmo se dice. Se expresa a travs de algo similar a la cosa que representa. Tiene sus
races en periodos arcaicos de evolucin, carece de calificadores o indicadores (por
ej: pasado, presente, futuro), es muy extensa y es de mayor validez general.
Facilita la informacin sobre la relacin.

g a t o

Axioma 4

U n g e s
to dice m
s
que mil
p a l a b ra s
!...

La comunicacin humana tiene dos modalidades:

DIGITAL y ANALGICA
El CONTENIDO se transmite de forma DIGITAL.
La RELACIN se transmite de forma ANALGICA.
DIFICULTAD: Debemos traducir
constantemente estos dos lenguajes!

SENTADO!

Axioma 5

La interaccin puede ser:

SIMTRICA o COMPLEMENTARIA
Simtrica: La relacin de las personas comunicantes est basada en
intercambios igualitarios, es decir, tienden a igualar su conducta recproca.
Ejemplo: El grupo A critica al grupo B y el grupo B critica al grupo A. Como
las relaciones entre hermanos, amigos, amantes, etc.
Complementaria: Cuando la relacin est basada en intercambios aditivos, es
decir, donde uno y otro se complementan, produciendo un acoplamiento
recproco de la relacin. Este tipo de relacin est basada en la diferencia, tiene
dos posiciones distintas: una superior (primaria) y la otra inferior (secundaria).
Este tipo de relacin puede estar establecida por el contexto social o cultural.
Ejemplo: A se comporta de manera dominante y B comporta de manera
sumisa. Como las relaciones padre-hijo, profesor-alumno, mdico-paciente..

Axioma 5

La interaccin puede ser:

SIMTRICA o COMPLEMENTARIA
Todos los intercambios comunicacionales son simtricos o
complementarios, segn estn basados en la igualdad o en la
diferencia.

Dificultades de la comunicacin

Dificultades de la comunicacin
Se presentan, cuando:

Los comunicantes se comunican en un cdigo distinto.

Ha habido interferencias que han alterado el mensaje.
Existe una distinta interpretacin de la situacin.
Hay desacuerdo o confusin en el nivel de relacin y/o de
contenido.
Existe una puntuacin diferente entre los comunicantes.
La comunicacin digital no concuerda con la comunicacin
analgica (existe incongruencia entre lo que digo y expreso).
Se espera un intercambio comunicacional complementario y se
recibe uno simtrico, o viceversa.
Se desarrolla una escalada violenta (simtrica o complementaria).

Estilos de comunicacin

Asertiva

No asertiva

Agresin
Sumisin

Estilos de conducta

Conducta agresiva

La conducta agresiva puede expresarse de manera directa o indirecta.

Existe un profundo enojo, frustracin y resentimiento en estas personas,
proveniente muchas veces de violencia intrafamiliar durante su infancia.
Su juego es "Yo gano T pierdes".
Agresivo directo:

Agresivo indirecto (pasivo):

Suele ofender, amenzar, ser

hostil o violento.

Suele oponerse y quejarse de todo.

Busca imponerse y dominar: es

autoritario, arrogante,
intolerante, dogmtico,...

Le gusta criticar, descalificar,

humillar y desacreditar a otros.

Es sarcstico, ambiguo, insinuante,

mentiroso, manipulador. Busca
Viola los derechos de los dems.
hacer sentir culpable al otro.
Rechaza las sugerencias.
Suele gritar, golpear, insultar...

No respeta los derechos de los

dems.
No escucha sugerencias, desprecia
la ayuda de otros.

Conducta sumisa o pasiva

Existe miedo, insatisfaccin, frustracin, culpa y coraje en estas personas.

Muchas veces han padecido situaciones de abandono o autoritarismo
durante su infancia.
Conducta:
Evita hablar. No expresa sus pensamientos ni
sentimientos. Siente desconfianza en s mismo.
Generalmente se lamenta, se siente indefenso,
indeciso, se disculpa constantemente,...
Se siente inferior, no defiende sus puntos de vista y
se pliega a lo que dicen los dems.
Considera que sus derechos no cuentan.
Permite todo o evade y huye de las situaciones.
Su autoestima es baja.

Conducta asertiva

La persona asertiva tiene una alta autoestima y seguridad en s misma.

Conducta:
Habla de manera directa, con efectividad y
propiedad.
Expone sus ideas en forma clara, lgica y apropiada.
Reconoce su derecho a ser esvuchado; acepta
sugerencias y aprovecha las crticas.
Busca dialogar, comprender, cooperar y negociar.
Tiene buenas relaciones.
Es honesto, respetuoso y responsable.
Es espontneo, con pensamiento crtico y creativo.
Juega al "Yo gano - T ganas".

Asertividad

La asertividad es la capacidad para expresar los sentimientos, ideas

y opiniones de manera libre, directa, clara y sencilla, en el
momento justo y con la persona correcta, sin la intencin de herir o
perjudicar a otros.
Es un comportamiento comunicacional
mesurado, maduro y sano.
La persona ni agrede ni se somete a la
voluntad de otros; respeta la posicin
propia y la de los dems.
Expresa sus convicciones y defiende sus
derechos.
Promueve el dilogo y la confianza.

Ventajas de la Asertividad

Disminucin de la ansiedad y mejora de la salud en general.

Aumento de relaciones ms ntimas y significativas.
Aceptacin y respeto propio hacia los dems.
Expresin de sentimientos, derechos y deseos tanto positivos
como negativos de una forma eficaz.
Aumento de la comprensin y la empata.
Aumento de la autoestima.

Cmo promover la comunicacin

asertiva en nias y nios

Todos somos maravillosos padres antes de tener hijos!

Adele Faber y Elaine Mazlish

Cmo promover la comunicacin

asertiva en nias y nios

Utilizar el lenguaje del nio/a

Promover el dilogo: saber
escuchar.
Promover su autoconocimiento
(ayudarles a identificar sus
emociones).
Aprender a negociar.
Elevar su autoestima (fomentar la
confianza y autoaceptacin,
ayudarles a expresar sus
sentimientos).

Obstculos de la comunicacin con

los nios

Muchas veces creemos entender a los nios pero no los

escuchamos con atencin. Tratamos de ayudarlos de una forma
que nos aleja ms de ellos. Algunos errores comunes que
comentemos son los siguientes:
Negamos sus sentimientos.
Damos respuestas filosficas.
Damos consejos.
Hacemos preguntas.
Defendemos a otros.
Les tenemos compasin.
Tratamos de "psicoanalizarlos".
Reforzamos la conducta pasiva y castigamos.

Creencias limitantes que

obstaculizan la asertividad
No tengo el derecho a:

Decir NO.
Hacer requerimientos justos y razonables.
Discrepar.
Cuestionar la autoridad.
Enojarme.
Cometer errores.
Decir lo que no me gusta de los dems.

Debo:
Ser admirado por los dems.
Ser perfecto.

Comunicacin asertiva con los nios

Para entrar verdaderamente en los corazones de los nios, debemos aprender a:

escucharlos en silencio, con atencin, demostrando afecto y empata,
aceptar sus sentimientos, reflexionar con ellos y promover que expresen lo
que sienten,
dar un nombre a sus sentimientos, y
concederles sus deseos en la imaginacin.

Esto les permitir:

explorar, reconocer y expresar todo tipo de sentimiento,
dar y recibir cumplidos, expresar afecto,
conocerse mejor, expresar sus propias opiniones, saber decir "no" y
autoafirmarse,
hacer peticiones, aprender a negociar, defender sus derechos, buscar
soluciones,
sentirse mejor y comportarse mejor.

Comunicacin asertiva con los nios

Todos los sentimientos pueden aceptarse pero algunas acciones deben

restringirse.
Los nios no necesitan que estemos de acuerdo con sus sentimientos,
lo que necesitan es que reconozcamos lo que estn experimentando.
Podemos promover una actividad fsica cuanto estn alterados, como
dibujar lo que sienten.
Debemos ayudarlos a identificar qu los irrita y qu los consuela.
Los padres deben aprender a escucharlos, adems son su ejemplo y
deben cuidar su propio comportamiento.

Los 5 derechos del ser humano

de Virginia Satir

Tenemos la libertad de:

En lugar de:

Ver y escuchar lo que realmente

ocurre.

Lo que debera ser, fue o ser.

Decir lo que uno piensa.

Lo que uno debera pensar.

Sentir lo que uno siente.

Sentir lo que uno debera sentir.

Pedir lo que uno desea.

Esperar el permiso para hacerlo.

Correr riesgos por nuestra propia

cuenta.

No arriesgarse y preferir "lo

seguro".

El cuento, la metfora y la conversacin

hipntica en la comunicacin

El cuento, la metfora y la conversacin

hipntica en la comunicacin

Nuestro sistema conceptual, es decir, la manera en que pensamos y nos

expresamos, lo que experimentamos y hacemos, es en gran medida
metafrico y lo expresamos a travs del lenguaje en la vida cotidiana:

Me haces perder el tiempo.

Te sobra el tiempo?
Yo te di esa idea.
Tus palabras estn huecas.
La economa est por los suelos.
Est en la cumbre de su carrera.
La discusin cay a un nivel emocional.
La clase media es una fuerza silenciosa.

El cuento, la metfora y la conversacin

hipntica en la comunicacin

Los cuentos y las metforas se han utilizado desde tiempos

ancestrales en la transmisin de la cultura, conocimientos y
tradiciones de los diferentes pueblos.
Las metforas y los cuentos pueden ser teraputicos si ayudan a la
persona a verse reflejada en ellos, si permiten establecer una
correspondencia entre el problema de la persona y la situacin que
narra, y si ofrecen soluciones que permitan un cambio de
comportamiento.
stas pueden ser:
Platicadas
Imaginadas
Dibujadas
Actuadas

El cuento, la metfora y la conversacin

hipntica en la comunicacin
con nias y nios
La niez es una de las
etapas en las que el
pensamiento mgico est
ms desarrollado, ya que no
est regido por las premisas
de la realidad sino por
percepciones del mundo
emocional.

Es por eso que los nios juegan en su mundo imaginario con

monstruos o fantasmas, con poderes mgicos, confan en el
ratoncito de los dientes o los Reyes Magos. Este pensamiento les
ayuda a enfrentar y comprender el mundo que les rodea y puede
ser utilizado teraputicamente para su beneficio.

Referencias:

Faber, A y Mazlish, E. (1980). Cmo hablar para que los nios escuchen y
cmo escuchar para que los nios hablen.
Rizo, M. (1971). Pensamiento sistmico y comunicacin. Ubicado en:
http://www.razonypalabra.org.mx/N/N75/
monotematico_75/29_Rizo_M75.pdf
Watzlawick, P. (1981). Teora de la comunicacin humana. Ed. Romanya
Valls. 13, Espaa.