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SUMRIO
1. IMPORTNCIA DO E-MAIL MARKETING ..................... 4
2. PRIMEIROS PASSOS COM E-MAIL MARKETING........ 6
Construa uma base de dados................................................ 7
Segmente sua base ................................................................. 9
O ttulo a base de tudo, capriche! ....................................10
Seja objetivo; foque em bons contedos ..........................11
Utilize imagens e explore seus benefcios .........................12
Evite spams e e-mails indesejados .....................................13
3. HORRIOS E PERIODICIDADE ................................... 14
Qual o melhor horrio para enviar um e-mail marketing?
..................................................................................................15
O que dizem os estudos? .....................................................16
Qual a frequncia ideal? ....................................................17
Senso de urgncia .................................................................18
4. ENTENDENDO AS NECESSIDADES DOS SEUS
CLIENTES ............................................................................ 19
Faa pesquisas para entender o que o seu cliente deseja
..................................................................................................20

Traga de volta usurios inativos .........................................20

Abuse do poder das redes sociais ......................................21
5. RESUMO .......................................................................... 22

1.
IMPORTNCIA
DO E-MAIL
MARKETING

magine s investir apenas um dlar e receber 44

de volta? Nada mal, n? Essa foi a mdia de retorno
sobre o investimento em e-mail marketing no ano
de 2013.
O que isso quer dizer? Bem, por mais que o
investimento em redes sociais como o Facebook
tenha crescido vertiginosamente nos ltimos anos, o
marketing por e-mail ainda uma das formas mais
eficazes
de
conquistar
clientes.
Pesquisas afirmam que os gastos com e-mail
marketing por empresa aumentam cerca de 10% a
cada ano.
Paralelo a isso, estima-se que 44% dos usurios de
internet em todo o mundo efetuaram uma compra
online atravs de um e-mail marketing promocional
em 2013.
Ainda que seja um mtodo antigo de se fazer
marketing digital, os e-mails seguem na moda e
prometem ficar em alta por um bom tempo.
Pensando nisso, traremos a seguir um guia para voc
que planeja comear a investir nessa ferramenta.

2.
PRIMEIROS
PASSOS COM
E-MAIL
MARKETING

Construa uma base de dados

or mais que o e-mail marketing seja uma das

ferramentas mais efetivas para se comunicar
com clientes antigos e prospectos, antes de
comear voc precisar construir uma boa base de
dados. E como fazer isso?
Voc pode comear pelo bsico, que adicionar sua
lista os endereos eletrnicos daquelas pessoas que
j compraram alguma vez na sua loja online. No
entanto, o ideal que voc construa uma base mais
extensa ao incluir nessa lista o e-mail daqueles que se
cadastraram voluntariamente no seu e-commerce
para receber novidades. Para conseguir com que mais
pessoas se cadastrem no seu site, siga as seguintes
dicas:

Utilize qualquer oportunidade para pedir o email dos consumidores. Pode ser durante o
processo de compra (perguntando se a pessoa
gostaria de receber e-mails futuros) ou atravs
do servio de atendimento ao cliente, por
exemplo;
Crie um relacionamento de confiana com seu
cliente. Na pgina de cadastro para receber
novidades, pergunte que tipo de e-mail ele
gostaria de receber de voc (campanhas
7

promocionais, novos produtos, etc) e com que

frequncia;
Use as redes sociais para adquirir prospectos
qualificados. Oferea algum tipo de desconto
especial para aqueles que se inscreverem no
seu e-commerce atravs de um link no
Facebook, por exemplo. Voc tambm pode
incluir os players das redes sociais nos seus emails
para
que
eles
possam
ser
compartilhados
com
outras
pessoas.

Com uma base de dados mais extensa e qualificada,

voc ter mais chances de atingir seu pblico-alvo
com campanhas de e-mail marketing. Lembre-se
sempre, contudo, que para pedir o e-mail de um
potencial cliente voc precisar oferecer algo em
troca. Pode ser, como falamos, um desconto, um
contedo bacana, frete grtis na primeira compra
Essa a hora de colocar a criatividade em prtica!
Antes disso, responda as seguintes perguntas para si
mesmo:

O que eu tenho de bom a oferecer para quem

se inscrever para receber as novidades da
minha loja?
Vou enviar ofertas relevantes e competitivas
ou apenas bombardear a caixa de e-mail dos
meus clientes com mensagens irrelevantes?
8

Vou oferecer bons descontos para a minha

base de dados?

Segmente sua base

Segmentar e-mails far com que suas campanhas
tenham uma efetividade muito maior. Quanto mais
segmentada sua lista de contatos for, mais efetivas
suas campanhas devem ser. Existem vrias maneiras
de fazer isso; veja algumas que podem te ajudar:

Crie um formulrio de opt-in: uma maneira

legal de fazer isso comear criando um curto
formulrio para que os usurios respondam
quando forem se inscrever no site. Nesta
etapa, colete dados como principais tpicos de
interesse,
sexo,
idade,
frequncia
de
mensagens que deseja receber, etc. Isso te
ajudar a conhecer melhor esses prospectos e
te direcionar na hora de fazer campanhas de
e-mail marketing.
Observe o comportamento: outro jeito til (e
at mais importante) de dividir a sua base de
dados atravs do comportamento dos
usurios nos e-mails anteriores. Se voc tem
um e-commerce de eletrnicos, por exemplo,
voc pode adicionar as tags Informtica e

Notebook nos links de uma campanha sobre

laptops. A partir dos cliques gerados por essa
campanha, ser possvel conhecer as pessoas
que tm interesse no tema e fazer campanhas
especficas com produtos relacionados.
Observe o ciclo do usurio: um terceiro modo
de segmentar sua lista comparar o
comportamento citado acima com o tempo
que o usurio est em sua base. Como assim?
Por exemplo, envie uma mensagem de
agradecimento a um prospecto que acabou de
se inscrever no site, faa uma campanha
promocional agressiva para quem j est na
lista h um bom tempo, mas que por algum
motivo nunca comprou nada, ou incentive
antigos clientes a comprar novamente.

O ttulo a base de tudo, capriche!

Se o ttulo do seu e-mail estiver ruim, a chance de
algum abri-lo muito pequena. Um ttulo brilhante
nem sempre vai te ajudar a vender que nem gua,
mas poder ser um primeiro passo para isso. Um
bom ttulo deve ser chamativo e, sobretudo, deixar o
leitor curioso sobre o que vem a seguir. Em vez de
30% de desconto no pacote de viagem para Paris,
que tal Carlos, veja sua viagem dos sonhos a seguir.

10

O nome Carlos obviamente fictcio; o que queremos

dizer que citar o nome do prospecto no ttulo pode
ser mais chamativo e aumentar sua taxa de abertura.
Alm disso, lembre-se tambm quando falamos em
deixar o leitor curioso, essa parte fundamental!

Seja objetivo; foque em bons

contedos
No dia-a-dia do trabalho h pouco tempo a perder
com coisas que sejam de fora do ambiente
profissional, portanto, ideal que o seu e-mail
marketing seja o mais objetivo possvel. Nada de
perder tempo com linhas e mais linhas irrelevantes, o
negcio

ir
direto
ao
ponto.
O clique em um e-mail uma oportunidade nica de
tornar sua oferta mais atraente e fazer negcios com
seus prospectos. Fale demais e corra o risco de perder
aquela audincia para sempre; oferea um contedo
fraco para determinado pblico e acabe na caixa de
spam. A chave do sucesso misturar assertividade
com um bom contedo. Siga os passos a seguir:

Use pargrafos curtos;

Separe seu e-mail por itens; isso deixa os
benefcios do seu produto mais claros;
11

Fale a mesma coisa de formas diferentes,

assim voc ter mais chances de se fazer
entender;
Apresente os detalhes e benefcios daquilo que
voc planeja oferecer;
Conte boas histrias; aproveite o que
aprendemos na parte de segmentar a base
para isso.

Utilize imagens e explore seus

benefcios
H um debate muito grande sobre o uso de imagens
no e-mail marketing, mas ns vamos direto ao ponto.
Usar imagens recomendado, desde que elas sejam
leves e abram normalmente em dispositivos mveis.
Isso porque estudos apontam que mais de 50% das
pessoas veem seus e-mails atravs de telefones
celulares, o que uma estatstica bastante relevante.
Tente tambm equilibrar a quantidade de imagens
com a quantidade de texto. O ideal ficar na casa dos
50%
para
cada.
Por fim, muito alm de explorar o potencial de
marketing do seu produto, bata forte na tecla dos
benefcios. O que seu produto tem que incrvel e vai

12

mudar a vida de um consumidor? Qual a sua

vantagem perante os principais concorrentes? Pense
nisso!

Evite spams e e-mails indesejados

Se um bom e-mail marketing fosse o Batman,
certamente o spam seria o Coringa. Para evitar cair no
lixo eletrnico de seus clientes, fique atento s
seguintes
dicas:

Limite o ttulo do seu e-mail a no mximo 50

caracteres;
Evite palavras como clique aqui, 24 horas,
especialmente para voc, imperdvel,
crdito, etc. Isso porque certas palavras,
quando detectadas por filtros antispam, fazem
com que sua mensagem seja classificada como
spam;
Se
for
realmente
necessrio
utilizar
determinada palavra, procure substitui-la por
outra com o mesmo significado. Precisa usar
clique aqui? Que tal trocar por Acesse o
link?
Evite acentos grficos (!, ?);
Em hiptese alguma coloque o seu ttulo em
caixa alta.

13

3.
HORRIOS E
PERIODICIDADE

14

Qual o melhor horrio para enviar um

e-mail marketing?

horrio em que voc decide enviar o e-mail

marketing ser crucial para uma boa taxa de
abertura. No entanto, qual o melhor perodo
para fazer isso? A resposta varia de acordo com o seu
ramo de atividade, uma vez que os hbitos dos
consumidores podem variar de segmento para
segmento.
A princpio, uma boa dica observar os costumes do
seu pblico-alvo. Ele trabalha geralmente em
escritrio ou na rua? Se for em escritrio, mais
adequado enviar mensagens durante o horrio
comercial. Se trabalha na rua, talvez seu e-mail faa
mais sucesso se for enviado depois do expediente. Se
atenha a esses pequenos detalhes para que voc
consiga construir uma boa estratgia.
Se voc tem dvidas quanto ao melhor horrio, a dica
testar, testar e testar. Faa diversos disparos em
dias e horrios diferentes (at no final de semana) e
com base nos resultados defina a sua estratgia.

15

O que dizem os estudos?

Embora a nossa principal dica seja testar, existem
diversos estudos que apontam os melhores dias e
horrios para se enviar um e-mail marketing. De
acordo com uma pesquisa produzida pelo site norteamericano KISSmetrics, existem trs perodos-chave
do dia para o envio de uma mensagem eletrnica.

Das 6h00 s 10h00: coincide com a hora de

entrada do trabalhador comum. Antes de
comear
a
render
efetivamente,
os
consumidores tendem a se distrair um pouco
mais com ofertas durante esse perodo;
Das 17h00 s 19h00: segundo o estudo, esse
o perodo em que o cliente est mais propenso
a abrir ofertas B2B (relacionadas ao seu
prprio negcio);
Das 19h00 s 22h00: consumidores tendem a
abrir mensagens eletrnicas de campanhas
promocionais quando j saram do trabalho.

Em contrapartida, existem tambm perodos do dia

em que o consumidor est mais concentrado no
trabalho e menos inclinado a abrir e-mails distrativos.
Veja
s:

16

Das 10h00 s 12h00: um momento de

grande foco no trabalho; menores chances de
algum abrir e-mails marketing;
Das 12h00 s 14h00: o horrio de almoo;
nmero de abertura de mensagens eletrnicas
cai drasticamente nesse perodo do dia;
Das 14h00 s 15h00: na volta do almoo os
consumidores seguem concentrados no
trabalho; quando se distraem a tendncia
abrir e-mails que sejam relacionados a servios
financeiros;
Das 15h00 s 17h00: a produtividade comea
a cair nesse perodo. Entretanto, foco continua
nos servios financeiros;
22h00 s 6h00: perodo considerado morto
para o envio de e-mails marketing.

Qual a frequncia ideal?

Assim como o horrio, a frequncia ideal para se
enviar e-mails marketing tambm vai depender do
pblico com o qual voc est lidando. Aqui, o caminho
novamente ir testando como as pessoas reagem ao
nmero de mensagens que voc envia mensal ou
semanalmente. Fique atento, por exemplo, ao
nmero de pessoas que clicam em cancelar
assinatura (unsubscribers, em ingls), que quando
elas pedem para deixar de receber seus e-mails. Um
17

nmero alto de unsubscribers pode significar que voc

est
enviando
mensagens
em
excesso.
Tenha sempre em mente que e-mails de mais nem
sempre trazem resultado. Pelo contrrio; estudos
afirmam que o nmero ideal de mensagens por ms
varia entre um e quatro. Por outro lado, especialistas
tambm dizem que quanto mais e-mails voc manda,
mais voc vai vender. A verdade que, apesar das
inmeras teorias, voc s vai saber qual a melhor
frequncia para o seu negcio fazendo testes.

Senso de urgncia
Uma das piores coisas para um profissional de
marketing enviar um e-mail e ver ele ser esquecido
na caixa de entrada das pessoas. Para evitar que isso
acontena, estabelea um senso de urgncia para
cada oferta que voc enviar para a sua base de dados.
Imagine que voc possui um e-commerce de
vesturio e est fazendo uma campanha de 30% de
desconto em saias e blusas. Quando for se comunicar
com o pblico, estabelea uma data limite para essa
campanha. Isso colocar o consumidor contra a
parede e far com que ele pense mais sobre sua
oferta.

18

4.
ENTENDENDO AS
NECESSIDADES
DOS SEUS
CLIENTES

19

Faa pesquisas para entender o que o

seu cliente deseja

ntender o seu cliente pode ser a chave de tudo e

voc precisa conhec-lo melhor do que
ningum. Se voc descobrir as coisas que ele
mais gosta e desgosta, poder melhorar no modo de
se comunicar via e-mail. Por exemplo, o que ser que
est impedindo os consumidores de comprar na sua
loja? Ser que o preo? Talvez o atendimento? H
inmeras variveis neste caso e voc precisa
descobrir como melhorar.
E como fazer isso? Voc pode realizar pesquisas
peridicas e recompensar aqueles que responderem
com
descontos
especiais.
Existem
inmeras
ferramentas gratuitas de pesquisas online, como o
Google
Docs
e
o
SurveyMonkey.

Traga de volta usurios inativos

Sabe aquelas pessoas que h muito tempo deixaram
de abrir seus e-mails? Pois , talvez elas estejam um
pouco cansadas do tipo de contedo que voc est
oferecendo. Prospectos que j clicaram alguma vez

20

nas suas mensagens claramente tm algum interesse

no seu produto, logo eles devem ser uma prioridade
para voc. Que tal dedicar um tempo para esses
usurios inativos e escrever um e-mail especial
dizendo que sente falta deles? Na sequncia, oferea
um descontinho agressivo e veja se d resultado.
uma ttica simples, mas extremamente eficaz.

Abuse do poder das redes sociais

As redes sociais hoje em dia funcionam como o boca
a boca de antigamente. Se voc tiver alguma
experincia fora do comum com alguma marca (para
o bem ou para o mal), certamente externalizar esse
descontetamento nos canais online. Pensando nisso,
lembre-se sempre de colocar os players das redes
sociais dentro dos seus e-mails para que eles possam
ser
compartilhados
pelos
usurios.

21

5.
RESUMO

22

ngajar sem dvidas a palavra da moda

quando o assunto e-mail marketing. Se voc
tem uma base de dados grande, segmente
ela ainda hoje. Se sua base pequena, melhor ainda,
pois voc ter menos trabalho para esmiu-la. Tendo
feito isso, personalizar suas mensagens se tornar
uma
tarefa
simples
e
prazerosa.
Tenha sempre em mente que o pblico que recebe emails hoje em dia extremamente exigente - e a
tendncia que esse nvel de exigncia aumente cada
vez mais. O tempo das pessoas precioso, por isso,
elas querem receber contedo relevante e
personalizado em suas caixas eletrnicas.
Evite spams e e-mails indesejados com todas as sua
foras. A princpio, a prtica at parece fazer sentido,
principalmente para quem est comeando, mas
bombardear sua base de dados com contedos
irrelevantes uma ideia tenebrosa e que s far com
que
suas
mensagens
sejam
encaminhadas
diretamente para o lixo eletrnico.
No final das contas, por mais que existam estudos
que falem A, B ou C sobre periodicidade e melhor
horrio para enviar um e-mail marketing, saiba que
voc s vai acabar descobrindo isso na prtica. A
realidade que tudo vai depender da indstria em
23

que voc atua e do perfil do seu pblico-alvo. A dica,

portanto, investigar ambos a fundo e a partir da ter
uma estimativa do que fazer.
Voc pode comear a fazer e-mail marketing
utilizando alguma destas ferramentas:
Mailchimp (em ingls, tem uma verso
gratuita)
Dinamize
Tambm, dentro da nossa Universidade do Ecommerce, ns temos mais contedos que podem te
ajudar a se dar bem no seu negcio. Boa sorte!

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