1

Introduccin
Grupo Unicomer es una organizacin con un registro excepcional de xitos, consolidndose
en las Amricas gracias al compromiso de su activo, nuestra gente.
Este xito es un reflejo directo de creer en nuestra gente y fortalecer nuestra cultura
y valores. A medida que hemos ido creciendo, nuestro compromiso a sido y sigue siendo
ser una empresa responsable y transparente con nuestros pblicos viviendo los valores de
grupo Unicomer y aplicndolos como una gua en las decisiones que tomamos todos los
das.
Estamos convencidos que una cultura tica en grupo Unicomer fortalece nuestra
virtudes y competencias al mismo. Al mismo tiempo, contribuye a incrementar de manera
sostenida el valor de las organizaciones y todos sus pblicos, clientes, colaboradores,
inversionistas, proveedores, gobierno y comunidades.
El presente documento refleja nuestra visin compartida brindndonos una gua
clara y las lneas bsicas que nos permiten mantener un buen ambiente laboral, una
excelente relaciones comerciales y un apego estricto a las leyes de los pases en donde
estamos presentes, asegurando la aplicacin de los ms elevados estndares y principios de
responsabilidad social corporativa.

Objetivo General.
Estudiar y conocer el proceso de reclutamiento de la empresa UNICOMER y la funcin que
el departamento de recursos humanos realiza en dicha empresa, tomando en cuenta los
lineamientos visto en la clase de Administracin, con el fin de conocer el ambiente laboral
de esta compaa y brindando a ellos propuestas de mejoramiento tanto en polticas,
normas, reglas y descriptores de puestos para la mejora continua de la misma.

Marco Conceptual De La Empresa UNICOMER.

Antecedentes Histricos
Nacida en septiembre del ao 2000, El grupo UNICOMER (Unin Comercial de El
Salvador), es una empresa multinacional dedicada a la venta de electrodomsticos y
muebles al detalle, cubriendo con sus tiendas y almacenes Curacao, Tropigas, Loco
Luis, Serv Total, Prisma Hogar y RadioShack todos los sectores econmicos del
pas en la zona occidental, central, paracentral y oriental.
Sus orgenes radican cuando grupo UNICOMER de El Salvador adquiri al grupo
CETECO (Curacao Trading Company) fundadores originales de las tiendas La
Curacao, hace ms de 50 aos. Luego a lo largo de los aos la expansin permiti la
adquisicin y creacin de otras franquicias como lo son los almacenes Tropigas, Loco
Luis, y Serv total.
El grupo CETECO estableci originalmente la tienda ms importante a nivel nacional,
refirindonos de esta manera a La Curacao, almacn que se estableci desde los aos 50
en nuestro pas. Este mismo sentido de crecimiento permiti que durante los aos noventa
se realizara la fusin con el grupo SIMAN, sumando de esta manera las lneas de tiendas ya
reconocidas, Prisma Hogar y RadioShack.
Dicha fusin, consolid al grupo UNICOMER dando como resultado la fundacin de una
empresa verdaderamente fuerte a escala centroamericana, que contina incrementando su
liderazgo, como tambin ampliando el alcance de todas sus tiendas no slo a nivel
centroamericano, sino tambin siendo lderes y competitivos establecindose a lo largo de
Estados Unidos, Repblica Dominicana y varios pases del Caribe.
Dentro de los servicios que brinda a sus clientes UNICOMER S.A de C.V. encontramos:
Venta de electrodomsticos al contado y al crdito.
Contrato de servicio de reparacin en los artculos vendidos.
Taller de servicios para la reparacin de aparatos de msica, televisin,
refrigeracin.
Facilidades de crdito.
Entregas a domicilio.
Reparaciones a domicilio.
Inventario actualizado de productos.
Personal especializado en todas las reas.
La lnea de tiendas de grupo UNICOMER se caracteriza por su continua bsqueda de
mantenerse como lderes del mercado, para ellos la clave es ofrecer un servicio impecable,
tomando a los clientes como su objetivo fundamental y como principal finalidad, el lograr
atender a todos los clientes exactamente como les gustara ser atendidos en el ambiente de
una tienda eficiente, que funcione con bajos costos ofreciendo la mejor calidad en cada uno
de los productos, brindando as tambin facilidades de pago a todos sus clientes.
Marco Conceptual De La Empresa UNICOMER.

3
Para ello, UNICOMER ha determinado como fundamental que sus empleados se
comprometan e involucren con base a su visin, misin valores y objetivos.

Visin.
Ser el lder de la comercializacin de muebles, electrodomsticos, electrnicos y otros
productos en los mercados que operamos, sirviendo las necesidades de nuestros clientes
con productos y servicios financieros innovadores, con la dedicacin y esmero que
merecen, fomentando un ambiente profesional para el desarrollo de nuestros colaboradores
y proveedores, sirviendo a nuestros comunidades, y logrando un crecimiento sostenible
para cumplir las expectativas de los accionistas.

Misin.
Ser una organizacin comercial y de servicios financieros de clase mundial que logre sus
metas de negocio y responsabilidad social a travs de un liderazgo ejemplar en un ambiente
profesional diverso que promueva integridad, honestidad y respeto a los dems.

Valores.
En grupo Unicomer contamos con seis valores fundamentales: integridad, lealtad, servicio
al cliente, trabajo en equipo, responsabilidad y liderazgo.
Integridad:
-

Somos congruentes, de modo que nuestras acciones son un reflejo

nuestros valores.

Actuamos con honestidad y decimos siempre la verdad.

Nos comportamos de forma recta y clara.

Defendemos nuestros valores en todo momento.

Respetamos y protegemos los intereses generales de la compaa.
Actuamos de manera comprometida y transparente para evitar la
corrupcin y promover la confianza y fidelidad entre nuestros
clientes, colaboradores, inversionistas, proveedores y comunidad.

de

Lealtad:

Servicio al cliente:
-

Actuamos siempre con una actitud amableDamos lo mejor de nosotros mismos con energa y optimismo.
Nos anticipamos y respondemos a las necesidades de nuestros
clientes, ofrecindoles los mejores productos de una manera cortes y
en tiempo oportuno.

Marco Conceptual De La Empresa UNICOMER.

4
Trabajo en equipo:
-

Aportamos nuestro talento y esfuerzo para complementarnos y as

lograr mejores resultados.
Escuchamos, respetamos y tomamos en cuenta las ideas de nuestros
compaeros de trabajo, cooperando para lograr un propsito en
comn.
Estamos comprometidos a colaborar mutuamente y sentir
responsabilidad colectiva por cumplir nuestra misin, visin y
valores.

Responsabilidad:
-

Asumimos responsabilidad por nuestras acciones y resultados.

Estamos conscientes de nuestras actividades en nuestros
colaboradores, clientes comunidad y medio ambiente.
Fomentamos el crecimiento y desarrollo de la comunidad.

Liderazgo:
-

Fomentamos la autogestin, asumiendo el comportamiento de

nuestro desempeo y sus resultados.
Dirigimos y desarrollamos equipos de trabajo, guindolos acorde a
nuestra misin y visin.
Lideramos mediante el ejemplo y valoramos a los lderes por su
capacidad de preocuparse por los dems, sosteniendo una clara
comunicacin y compromiso a preservar.

Principios
En grupo Unicomer consideramos fundamentales los siguientes principios para desarrollar
nuestro trabajo
1.
Mantener altos estndares de integridad y honestidad en el negocio y operar de
acuerdo con las leyes locales y las buenas prcticas internacionales (incluyendo aquellas
destinadas a combatir el soborno y los crmenes financieros).
2.
Tratar a nuestros colaboradores de una forma justa en temas de contratacin,
remuneracin, promocin y condiciones de trabajo, independientemente del sexo, raza,
color, nacionalidad, idiomas, creencias polticas/religiosas, discapacidades y/o clase social.
3.
Permitir un ambiente de trabajo en el cual nuestros colaboradores puedan presentar
sus puntos de vista e ideas.
4.
Tomar en cuenta el impacto de nuestras operaciones en las comunidades locales y
buscar actuar responsablemente con la sociedad.
5.

Proveer condiciones de trabajo seguras para nuestras colaboraciones y contratistas.

Marco Conceptual De La Empresa UNICOMER.

Administracin de Recursos Humanos.

Relaciones con nuestros clientes.
Unos de nuestros principales valores es brindar un trato a nuestros clientes en el que se
distinga la integridad y el profesionalismo en la atencin que se les brinda, as como
tambin anticiparnos a sus necesidades y estar listos para brindrselas de una forma atenta,
innovadora y proactiva de modo que superemos sus expectativas y con ello aseguremos una
relacin duradera de mutuo beneficio.
Es nuestra responsabilidad presentar nuestros productos y servicios de manera
verdadera y correcta. Buscamos que la promocin y los argumentos de venta que
implementemos estn libres de informacin falsa sobre aspectos relacionados a la
disponibilidad, oportunidad y/o calidad de nuestros productos, as como de los trminos de
venta.

Relacin con nuestros proveedores.

El desarrollo de relaciones de confianza y mutuo beneficio con nuestros proveedores ha
contribuido el xito de nuestra compaa. Por tal motivo buscamos que estas relaciones se
manejen siempre con transparencia, de modo que les aseguremos igualdad de oportunidad,
as como un trato basado en el respeto e integridad.
Los colaboradores que tiene contacto con los proveedores debern actuar de manera
profesional, respetando los siguientes lineamientos o directrices:
Respetar a sus proveedores y sus empleados.
Garantizar la imparcialidad y equidad en el proceso de seleccin y/o licitacin con
los proveedores.
Asegurar que los proveedores aprobados por la empresa tengan una buena
reputacin e igual oportunidad de competir por la adjudicacin de un pedido que a
ser adquirido.
Negociar en base a calidad, precio, servicio y disponibilidad.
Respetar el derecho de los proveedores a obtener ganancias razonables.
Ninguna opinin deber ser expresada sobre un competidor de alguno de nuestros
proveedores que pueda generar dudas sobre su profesionalismo honestidad y
confiabilidad.

Relaciones con nuestros competidores.

Nuestros colaboradores deben asegurar que todas las actividades de la organizacin sean
basadas en el cumplimiento de las leyes, regulaciones locales y las polticas propias de la
compaa, sin participar en alguna actividad ilegal o anti-tica al competir. Debemos
asegurarnos siempre de proporcionar informacin correcta y exacta, y de respetar
informacin confidencial y los derechos de nuestros competidores. Adems de acatar la ley,
reconocemos nuestra responsabilidad social en la publicidad y nos sometemos a la
legislacin de cada pas.

Marco Conceptual De La Empresa UNICOMER.

Polticas de la empresa.
Es nuestra poltica conocer, promover y cumplir las leyes, reglamentos, normas y dems
disposiciones legales aplicables, establecidas por los gobiernos de los pises en los que
operamos. Nuestro personal no debe, por ningn motivo cometer un acto ilegal o indebido,
ni inducir o instruir a un tercero a cometerlo. Si un colaborador duda del carcter legal de
una prctica o tiene duda ante cualquier ley regulacin o estndar aplicada en la compaa
debe dirigirse a su jefe inmediato o la gerencia local de capital humano para asesorarse
sobre el tema cumpliendo siempre con el mueco regulatorio.

Procesos de seleccin.
Identificar plaza que se necesita
cubrir
Definir si es temporal o permanente

Elaborar requisicin
al departamento de
Recursos Humanos.

Captacin de
curriculum, buscando
el perfil idneo.

Entrevista preliminar
Seleccin de candidatos a
pruebas
Envo de candidatos a
evaluaciones
Se selecciona candidato con
mayor puntaje
Se elabora hoja fritman del candidato a contratar
Contrato formal
Tres meses a prueba con derecho a
salario
Marco Conceptual De La Empresa UNICOMER.

Marco Conceptual De La Empresa UNICOMER.