Maestros de La Calidad

EDWARD DEMING (1922)
Naci el 14 de octubre de
1900 en Wyoming, Estados Unidos. Estudio fsica y matemtica en la Universidad de
Wyoming. En Yale recibi su P.h.(Doctorado) en fsica. Trabaj en la planta Hawthorne
de la Western Electric de Chicago en la cual 46,000 personas fabricaban telfonos en un
ambiente de explotacin y mala remuneracin.
Algunas de sus ideas de la administracin surgieron de su experiencia en Hawthorne,

donde los trabajadores eran remunerados de acuerdo a lo que producan.
En 1951, en Japn, se fund el premio a la calidad Deming, el cual se otorgaba en dos
categoras, a una persona por sus conocimientos en teora estadstica y a compaas por
logros obtenidos en la aplicacin estadstica.
Falleci en diciembre de 1993, a sus 93 aos de edad.
Para Deming la calidad est definida como: Un producto o un servicio tienen calidad si
sirven de ayuda a alguien y disfrutan de un mercado bueno y sostenido.
SU FILOSOFA
Uno de sus aportes fundamentales es el de la Mejora Continua.
La filosofa Deming se basa en los catorce principios gerenciales, que constituyen el
pilar para el desarrollo de la calidad.
1. Ser constantes en el propsito de mejorar el producto y el servicio con la finalidad de ser
ms competitivos, mantener la empresa y crear puestos de trabajo.
2. Adoptar la nueva filosofa para afrontar el desafo de una nueva economa y liderar el
cambio.
3. Eliminar la dependencia en la inspeccin para conseguir calidad.
4. Acabar con la prctica de comprar en base solamente al precio. Minimizar el coste total
en el largo plazo y reducir a un proveedor por elemento estableciendo una relacin de
lealtad y confianza.
5. Mejorar constantemente y siempre el sistema. Esto mejorar la calidad y reducir los
costes.
6. Instituir el entrenamiento de habilidades
7. Adoptar e instituir el liderazgo para la direccin de personas, reconociendo sus
diferencias, habilidades, capacidades y aspiraciones. El propsito del liderazgo es ayudar al
equipo a mejorar su trabajo.
8. Eliminar el miedo, de forma que todos puedan trabajar con eficacia.
9. Eliminar las barreras entre departamentos asegurando una cooperacin win-win. Las
personas de todos los departamentos deben trabajar como un equipo y compartir
informacin para anticipar problemas que pudieran afectar al uso del producto o servicio.
10. Eliminar los eslganes y exhortaciones a la calidad. Esto solo puede daar las
relaciones ya que la mayora de las causas de baja calidad son del sistema y los empleados
poco pueden hacer.
11. Eliminar los objetivos numricos, las cuotas y la direccin por objetivos. Sustituyen el
liderazgo.
12. Eliminar las causas que impiden al personal sentirse orgullosos de su trabajo. Esto es
eliminar la revisin anual de mritos o cualquier tipo de clasificacin que solo crear
competitividad y coflicto.
13. Instituir un vigoroso programa de educacin y automejora.
14. Poner a todo el mundo a conseguir la transformacin ya que sta es el trabajo de todos.
BASES DE LA FILOSOFA DE DEMING

Descubrir mejoras: Productos / Servicios.
Reducir incertidumbre y variabilidad en los procesos.
Para poder evitar variaciones propone un CICLO.
A mayor CALIDAD mayor PRODUCTIVIDAD.
La administracin es la responsable de la mejora de la CALIDAD.
EL CICLO DE DEMING
Otro de los aportes significativos de Deming es el ciclo PHVA, que es de gran utilidad
para estructurar y ejecutar planes de mejora de calidad a cualquier nivel ejecutivo u
operativo.
Es una estrategia de mejora continua en cuatro pasos, basados en un concepto ideado
por Walter A. Shewhart
El ciclo que es tambin conocido como: el ciclo de calidad y tambin como Espiral de
mejora continua aunque en 1980 los japoneses le cambiaron el nombre a CICLO DE
DEMING:
Tomada de la base de
datos de la UFG
PLANEAR: Se desarrolla de manera objetiva y profunda un plan. Qu hacer? Cmo

hacerlo?
HACER: Se comprueba en pequea escala o sobre la base de ensayo tal como ha sido
planeado.
Hacer lo planificado.
VERIFICAR: Se supervisa si se obtuvieron los efectos esperados y la magnitud de los
mismos.
Las cosas pasaron segn se planificaron.
ACTUAR: De acuerdo a lo anterior, se acta en consecuencia, ya sea generalizando el plan
si dio
resultados y tomando medidas preventivas para que la mejora no sea reversible,
o
reestructurando el plan debido a que los resultados no fueron satisfactorios, con lo
que se
vuelve a iniciar el ciclo. Cmo mejorar la prxima vez?
LAS SIETE ENFERMEDADES MORTALES DE LA GERENCIA
De los fallos que ocurren en las empresas a raiz de la lista de los 14 puntos que nos
presenta Deming, se desglosan entonces lo que Deming denomin las siete
enfermedades mortales que se oponen a la bsqueda de la calidad y que son los vicios
que existen en el modelo tradicional de gerencia:
1.
Falta de compromiso con la calidad y el mejoramiento contino.
La gerencia cambia de direccin constantemente. No se nota la constancia en el propsito

de mejorar constantemente los procesos y los productos.
2. nfasis en las utilidades de corto plazo.
Estar tan preocupado por el hoy y las prdidas mensuales o trimestrales, sin visin a largo
plazo, acaba con la calidad y la productividad.
3. Estimular el desempeo del personal mediante su evaluacin.
La costumbre de pasarle la culpa al nivel inferior da los malos resultados, hace que la
evaluacin del desempeo no se d.
Los trabajadores son nicamente responsables del 15% de los errores, mientras la gestin
llevada a cabo por la gerencia es la responsable del 85% de los errores o irregularidades.
4.
Inestabilidad y rotacin de la alta administracin.
Cuando en las compaas cambian los gerentes porque buscan buenos resultados a corto
plazo, nunca acabarn de entender la compaa que dirigen en profundidad, por lo tanto
no sern capaces de introducir cambios a largo plazo necesarios para una adecuada
gestin.
5.
Administrar el negocio solamente con base en indicadores visibles.
Las cifras visibles que nos muestra la contabilidad financiera no reflejan lo que vale una
empresa. Cuando un gerente administra solo con estas cifras, se queda sin cifras, y sin
empresa que administrar.
6. Incremento en los Costos de seguridad social y ausentismo.
El cambio en sustitucin al seguro social, al concepto de mdico de empresa, evita que los
empleados salgan de las instalaciones.
7. Costos excesivos por reclamaciones de garanta
Constituyen el precio directo de la no calidad. Los clientes insatisfechos deben ser
resarcidos ante la imposibilidad de conseguir un producto o servicio que se ajuste a los
requisitos marcados por el cliente.
Deming con su filosofia aport mucho, por ello se le considera el padre de la
tercera revolucin industrial o la revolucin de la calidad
Philip Crosby (1926)
Naci en Wheeling, Virginia, Estados Unidos, el 18dejunio1926.TrabajparaMartin

Mariettade1957yparaITTde1965a1979. A partir de 1979 fund su despacho de
consultora y hasta su muerte, el 18 de agosto de 2001 se dedic a la calidad.
Para Crosby la calidad es gratis, definindola como:

conformidad con los requerimientos e indicando que el 100% de la
conformidad es igual a cero defectos.
Hacerlo bien a la primera vez
Hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de cualquier
forma tiene que hacer
Promover un constante y consciente deseo de hacer el trabajo bien a la
primera vez
En Martin- Marietta surgi un movimiento muy importante por la calidad, conocido
como CERO DEFECTOS, que se enfocaba a elevar las expectativas de la administracin y
a motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad.
Este enfoque de la calidad fue continuado y perfeccionado por Crosby.
Escribi algunos libros como La calidad no cuesta en 1979 y La calidad sin lgrimas en
1984, fueron muy populares y ledos por muchos gerentes, lo que ayud a difundir la
importancia de la calidad.
Algunas de sus aportaciones ms relevantes fueron los 14 pasos, en los que explica paso
a paso la manera en que una organizacin poda iniciar y continuar su movimiento por la
calidad. En estos 14 pasos iban generando mayores expectativas por la calidad y motivando
a los empleados para que participaran.
SU FILOSOFA
Cero defectos, se enfoca a elevar las expectativas de la administracin y motivar y
concientizar a los trabajadores por la calidad.
Las empresas despilfarran recursos realizando incorrectamente procesos y repitindolos.
Para conseguir trabajar sin defectos es preciso:
Una decisin fuerte de implantacin.
Cambio de cultura o del entorno de trabajo.
Actitud de apoyo de la direccin.
La calidad lo resume en cuatro principios absolutos:

Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.
El sistema de calidad es la prevencin.
El estndar de desempeo es cero defectos.
La medicin de la calidad es el precio del incumplimiento.
Crosby propuso catorce pasos basados en cuatro principios absolutos que son:
1.
Compromiso de la gerencia
2.
Equipo de mejora de la calidad
3.
Medicin de la calidad
4.
Costo de la evaluacin de la calidad
5.
Concientizacin de la calidad
6.
Acciones correctivas
7.
Establecer un comit especfico ad hoc para el programa de cero defectos
8.
Capacitacin a los supervisores
9.
Da de cero defectos
10.
Fijar metas
11.
Estableciendo de la causa de errores
12.
Reconocimiento
13.
Consejos de calidad
14.
Hacerlo todo de nuevo
Joseph Moses Juran (1904)
Naciel24dediciembrede1904enlaciudaddeBraila,ahorapartedeRumaniayesotradelas
grandesfigurasdelacalidad.SetrasladaaMinnesotaen1912.En1924segraduenIngeniera
ElctricaenlaUniversidaddeMinnesota,einicisutrabajoconWesternElectricenHawthorne
Works,Chicago.
En1928escribisuprimertrabajo sobrecalidad:unfolletodeentrenamientollamadoMtodo
estadsticoaplicadoalosproblemasdemanufactura.En1937conceptualizelprincipiode
Pareto.
Juran enfatiza la responsabilidad de la administracin para mejorar el cumplimiento de las
necesidadesdelosclientes.Unadesusaportacionesclaveesloqueseconocecomolatrilogade
lacalidad.
ParaJuranlacalidadeslo:
"Adecuadoparaeluso",tambinlaexpresacomo"lasatisfaccindelclienteexternoeinterno".
SUFILOSOFA
Losadministradoressuperioresdebeninvolucrarseparadirigirelsistemadecalidad.
Losobjetivosdelacalidaddebenserpartedelplandenegocio.
TRILOGADELACALIDAD
Unosdelosaportesclaveesloqueseconocecomolatrilogadelacalidad,queesunesquemade
administracin funcional cruzada, que se compone de tres procesos administrativos: Planear,
controlarymejorar.
LOSTRESPROCESOSUNIVERSALESDELAGESTINPARALACALIDAD
Sonlaplanificacindelacalidad,elcontroldelacalidad,ylamejoradelacalidad, quevemos
representadoenesteesquema:
Tomada de la base de datos de la UFG
CadaProcesoincluyeunaseriedeactividades:
Laplanificacindelacalidad
Elcontroldelacalidad
Lamejoradelacalidad
Determinar quines son los Evaluar el desempeoLa calidad llega a formar

partedelplandetodaalta
clientes.
actualdelproceso.
direccin.
Determinar las necesidades deComparar el desempeo
losclientes.
actual con las metas deLas metas de calidad se
incorporan al plan
Traducir las necesidades al calidad (real frente a
empresarial.
estndar)
lenguajedelacompaa
Lasmetasampliadasderivan
Desarrollar un producto queActuarsobreladiferencia.
del benchmarking: el
respondaaesasnecesidades.
nfasis est puesto en el
Desarrollar el procesocapaz de
consumidor y en la
producir productos con las
competencia;existenmetas
caractersticasrequeridas.
paraelmejoramientoanual
Transferirlosplanesresultantes
alasfuerzasoperativas.
delacalidad.
Las metas de despliegan a
losnivelesdeaccin.
La capacitacin se lleva a
caboatodoslosniveles.
La medicin se efecta en
cadarea.
Los directivos analizan
regularmentelosprogresos
conrespectodelasmetas.
Sereconocelaperformance
superior.
Se replantea el sistema de
recompensas
Kaouru Ishikawa (1915)
Naci en Japn en el ao 1915. Se gradu en el Departamento de Ingeniera de la

Universidad de Tokio. Obtuvo el Doctorado en Ingeniera en dicha universidad y fue
promovido a profesor en 1960. Obtuvo el premio Deming y un reconocimiento de la

Asociacin Americana de la Calidad. Falleci en el ao 1989.
Desempe un papel relevante en el movimiento por la calidad en Japn debido a sus

actividades de promocin, y su aporte en ideas innovadoras para la calidad. Se le
reconoce como uno de los creadores de los crculos de calidad en
Japn (grupos de personas de una misma rea de trabajo que se dedican a generar
mejoras). El diagrama de causa y efecto tambin se denomina diagrama de
Ishikawa, debido a que fue l quien lo empez a usar de forma sistemtica.
En su libro Qu es el control total de calidad? sintetiza sus ideas principales y
experiencias sobre la calidad:
Tomada
de la base de datos de la UFG
Describe el papel clave que juegan las siete herramientas estadsticas bsicas para la
calidad, al ayudar a controlar el proceso y orientar en la bsqueda de causas para realizar
mejoras.
La calidad para Ishikawa :
Controlar la calidad es hacer lo que se tiene que hacer.

El control de calidad empieza y termina con la capacitacin a todos los niveles.
Siempre se deben tomar las acciones correctivas apropiadas. El control de calidad no
acompaado de accin es simple diversin.
PRINCIPIOS BSICOS DE LA CALIDAD
La calidad empieza con la educacin y termina con la educacin.
Aquellos datos que no tengan informacin dispersa (variabilidad) son falsos.
El primer paso hacia la calidad es conocer las necesidades de los clientes.
El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspeccin.
Elimine la causa raz y no los sntomas.
El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores en todas las divisiones.
No confunda los medios con los objetivos.
Ponga la calidad en primer trmino y dirija su vista hacia las utilidades a largo plazo.
La mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad.
La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten los
hechos.
95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas de
anlisis.
DIAGRAMA DE ISHIKAWA (CAUSA Y EFECTO/ ESPINA DE PESCADO)
Es un mtodo grafico que refleja la relacin entre una caracterstica de calidad y los
factores que posiblemente contribuyan a que exista. Relaciona el efecto con sus causas
potenciales.
Ventajas
Hacer un diagrama de Ishikawa es un aprendizaje en s (se logra conocer ms el proceso o
la situacin).
Las causas del problema se buscan activamente y los resultados quedan plasmados en el
diagrama.
Muestra el nivel de conocimiento tcnico que se ha logrado sobre el proceso.
Sirve para sealar todas las posibles causas de un problema y cmo se relacionan entre s,
con lo cual la solucin de un problema se vuelve un reto y se motiva as el trabajo por la
calidad.
Pasos para la construccin de un diagrama de Ishikawa
1. Definir y delimitar claramente el problema o tema a analizar.
2. Decidir qu tipo de diagrama de Ishikawa se usar.
3. Buscar todas las causas probables, lo ms concretas posibles, con apoyo del diagrama
elegido y por medio de una sesin de lluvia de ideas.
4. Representar en el diagrama de Ishikawa las ideas obtenidas y analizar el diagrama
5. Decidir cules son las causas ms importantes mediante el dilogo.
6. Decidir por qu causas actuar
7. Preparar un plan de accin para cada una de las causas a investigarse o corregirse
CRCULOS DE CALIDAD
La naturaleza de estos crculos de calidad, vara junto con sus objetivos segn la empresa
de que se trate.
Las metas de los crculos de calidad son:
Que la empresa se desarrolle y mejore.
Contribuir a que los trabajadores se sientan satisfechos mediante talleres, y respetar las
relaciones humanas.
Descubrir en cada empleado sus capacidades para mejorar su potencial.
En los crculos de calidad se aplican las siete herramientas de Ishikawa:
Los diagramas de Pareto

Su objetivo es mostrar los factores ms significativos del proceso bajo estudio:
datos de la UFG
Los diagramas de causa-efecto (diagramas espinas de pescado o Ishikawa)

Este diagrama identifica las causas de un efecto o problema y las ordena por categoras:
datos de la UFG
Los histogramas
Grficos que muestran la distribucin de frecuencia de una variable, y los valores que
difieren:
Tomada de la base
de datos de la UFG
Las hojas de control

Es una herramienta de recoleccin de datos:
Tomada de la base
de datos de la UFG
Los diagramas de dispersin

Bsqueda de relaciones entre las variables que estn afectando al proceso:
Tomada de la base
de datos de la UFG
Losflujogramas
Tcnicautilizadaparaseparardatosdediferentesfuenteseidentificarpatrones:
Tomada de la
base de datos de la UFG
Lasgrficasdecontrol
Permiteestudiarlaevolucindeldesempeodeunprocesoalolargodeltiempo:
Tomada de la
base de datos de la UFG
La mayor contribucin de Ishikawa fue simplificar los mtodos estadsticos

utilizados para control de calidad en la industria a nivel general.
A nivel tcnico su trabajo enfatizo la buena recoleccin de datos y elaborar
una buena presentacin, tambin utiliz los diagramas de Pareto, para
priorizar las mejoras de calidad.
Shigeo Shingo (1909)
Shingo naci en Saga, Japn, el 8 de enero de 1909. Estudi en la Escuela Tcnica

Superior, en Saga, donde descubri el trabajo de Frederick Taylor, fundador del
movimiento conocido como "Organizacin Cientfica del Trabajo".
En 1930, se gradu de Ingeniero Mecnico, en el Colegio Tcnico Yamanashi, y comienza a
trabajar en Taipi Railway Factory. Ah, observa las operaciones de los trabajadores y
siente la obligacin de mejorarlas.
Autor japons de Zero Quality Control: Source Inspection and the Poka Yoke System
(1986), un libro que se centra en la mejora y la prevencin de errores de calidad. Est muy
orientado hacia la idea de que la calidad puede obtenerse slo si el proceso de manufactura
se disea y opera con estndares ideales.
En el Premio Shingo se han agregado aspectos administrativos a los conceptos originales.
Shingo no aporta mucho a la parte administrativa de la calidad total, pero sus ideas ayudan
a no perderse en conceptos abstractos y a recordar que la productividad y la calidad
provienen del perfeccionamiento de la operacin bsica del negocio.
Shingo est muy orientado hacia la idea de que la calidad puede obtenerse slo si el
proceso de manufactura est diseado y operado con estndares ideales.
Shigeo Shingo es quiz el menos conocido de los gurs de la calidad japonesa en Amrica y
Europa. No obstante, su impacto en la industria japonesa y, recientemente, en algunas
industrias de Estados Unidos ha sido bastante grande.
A decir de algunos especialistas en economa, es uno de los gurs en calidad que ms
impacto ha tenido en el nivel de vida de los pueblos, debido a que sus contribuciones a las
tcnicas modernas de manufactura ayudaron a las empresas a inclinar sus costos en 60 y
hasta un 80 por ciento.
Sus contribuciones se caracterizan por el gran cambio de direccin que dio a la
administracin y diseo de los mtodos de produccin, ya que sus tcnicas de manufactura
van en sentido opuesto a las tradiciones.
Tal es el caso del concepto de jalar la produccin en vez de empujarla y sus premisas de
parar toda la produccin cuando aparece un defecto, hasta dar con la causa y eliminarla, a
lo que se ha dado en llamar cero control de calidad.
FILOSOFA
Una de las principales barreras para optimizar la produccin es la existencia de problemas
de calidad. Su mtodo SMED (Cambio Rpido de Instrumental) funciona de manera
ptima, si se cuenta con un proceso de Cero Defectos, para lo cual propone la creacin del
Sistema Poka Yoke (a prueba de errores).
OTRAS APORTACIONES
El sistema de produccin de Toyota y el justo a tiempo
Cero inventarios
El sistema de jalar versus empujar
SISTEMA POKA - YOKE

Consiste en la creacin de elementos que detecten los defectos de produccin y lo informen
de inmediato para establecer la causa del problema y evitar que vuelva a ocurrir, esto se
debe inspeccionar en la fuente para detectar a tiempo los errores.
Inspeccin en la fuente dice que debemos reconocer que los empleados son seres humanos
y, como tales, en ciertas ocasiones incurren en olvidos, de modo que es necesario incluir un
poka- yoke que lo seale, y as se logre prevenir la ocurrencia de errores.
Mediante este procedimiento se detiene y corrige el proceso de forma automtica para
evitar que el error derive en un producto defectuoso.
Para reducir defectos dentro de las actividades de produccin, el concepto ms importante
es reconocer que los mismos se originan en el proceso y que las inspecciones slo pueden
descubrirlos mas no prevenirlos. El cero defecto no se puede alcanzar si se olvida este
concepto.
Los efectos del mtodo Poka-Yoke en reducir defectos va a depender del tipo de inspeccin
que se est llevando a cabo, ya sea: en el inicio de la lnea, autochequeo, o chequeo
sucesivo.
Un sistema Poka-Yoke posee dos funciones:
1. Hacer la inspeccin al 100%. de las partes producidas
2. Si ocurren anormalidades puede dar retroalimentacin y accin correctiva
GENICHI TAGUCHI (1924)
Naci en Japn el 1 de enero de 1924. Es Ingeniero Textil y Doctor graduado de la

Universidad Kyushu.
Comenz su vida laboral en la compaa de Telefona Nipn en donde se enfoc a la mejora
de la productividad en la investigacin y desarrollo.Posterior a esto, fue consultor para
compaas muy importantes, como lo son TOYOTA y FUJIFILM.
Cabe mencionar que de no haber sido por las reformas del Dr. Taguchi, Japn quiz no
hubiese alcanzado nunca el xito que logr ms adelante.
FILOSOFA
Su filosofa es el control de calidad, que le llam "Diseo Robusto".
"DISEO ROBUSTO" (CONTROL DE CALIDAD)

Cada vez que se disea un producto, se hace pensando en que va a cumplir con las
necesidades de los clientes, pero siempre dentro de un cierto estndar; a esto se le llama
calidad aceptable.
El tipo de diseo que Taguchi propone es que se haga mayor nfasis en las necesidades que
le interesan al consumidor y que a su vez, se ahorre dinero en las que no le interesen.
La contribucin ms importante del Dr. Taguchi, ha sido la aplicacin de la estadstica y la
ingeniera para la reduccin de costos y mejora de la calidad en el diseo de productos y los
procesos de fabricacin.
En sus mtodos se emplea la experimentacin a pequea escala con la finalidad de reducir
la variacin y descubrir diseos robustos y baratos para la fabricacin en serie.
El pensamiento de Taguchi se basa en conceptos fundamentales a la calidad total:
1. Las organizaciones deben ofrecer productos mejores que sus competidores en cuanto a
diseo y precio.
2. Productos atractivos al cliente y con un mnimo de variacin entre s.
3. Ser resistentes al deterioro y a factores externos a su operacin.
ESTOS CONCEPTOS SE CONCRETAN EN LOS SIGUIENTES 7 PUNTOS:
1.
Funcin de prdida
2.
Mejora continua
3.
Variabilidad
4.
Diseo del producto
5.
Optimizacin del diseo del producto
6.
Optimizacin del diseo del proceso
7.
Ingeniera de la calidad
Armand V. Feigenbaum (1922)
Naci en 1922, en Berkshires, Massachusetts, Estados Unidos. En 1944 fue contratado por
General Electric en New York para trabajar en el rea de calidad, como director de las
operaciones de manufactura y control de calidad.
Es el creador de Control total de calidad cual complet mientras obtena el grado

doctoral en Massachussets Institute of Technology, en 1951, es el recibidor de numerosas
medallas y honores por parte de asociaciones de calidad alrededor del mundo.
En 1956 introdujo por primera vez la frase Control de calidad total.
SU APORTE A LA CALIDAD
Su idea de la calidad es: un modelo de vida corporativa, un modo de administrar una
organizacin. Control total de calidad es un concepto que abarca toda organizacin e
involucra la puesta en prctica de actividades orientadas hacia el cliente.
FILOSOFA
Su filosofa de resumen en sus tres pasos hacia la calidad:
Liderazgo de calidad: la administracin debe basarse en una buena planeacin,
manteniendo un esfuerzo constante hacia la calidad.
Tecnologa de calidad moderna: los problemas de calidad no pueden ser atendidos slo por
el departamento de calidad. No se requiere fomentar una integracin de todos los que
participan en el proceso para que evalen e implementen nuevas tcnicas para satisfacer a
los clientes.
Compromiso organizacional: debe de llevarse a cabo una capacitacin y de una motivacin
constante para toda la fuerza laboral que participan en la organizacin dentro del proceso.
Esto acompaado de una integracin de la calidad en la planeacin de la empresa.
La idea de Feigenbaum, se ha convertido en un elemento primordial dentro de los criterios
del Premio Nacional de la Calidad Malcom Baldrige.
SUS PASOS DE CALIDAD

LOS 10 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE SU FILOSOFA ACERCA DE LA CALIDAD
La calidad es un proceso que afecta a toda su compaa.
La calidad es lo que el cliente dice que es.
Calidad y costo son una suma, no una diferencia.
La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas.
La calidad es un modo de administracin.
La calidad y la innovacin son mutuamente dependientes.
La calidad es una tica.

La calidad requiere una mejora continua
La mejora de la calidad es la ruta ms efectiva y menos intensiva en capital para la
productividad.
La calidad se implementa con un sistema total conectado con los clientes y los
proveedores.
Peter M. Senge (1947)
Peter M. Senge naci en 1947, en la ciudad de Stanford, graduado en Ingeniera de la

Universidad de Stanford. Hizo un Mster en Social Systems Modeling en MIT.
Posteriormente complet su PHD en Management.
Es el director del Centro para el Aprendizaje Organizacional de la Sloan School of

Management y fundador de la Society for Organizational Learning. En los aos 1990 como
la figura principal del desarrollo organizacional con su libro La Quinta Disciplina(1990),
donde desarrolla la nocin de organizacin como un sistema (desde el punto de vista de la
Teora General de Sistemas), en el cual expone un dramtico cambio de mentalidad
profesional.
FILOSOFIA
Una organizacin aprende si de manera continua y sistemtica busca obtener el mximo

provecho de sus experiencias aprendiendo de ellas.
De sta manera se podr detectar y corregir los errores y trampas ms graves, por lo que
stas organizaciones sern capaces de sobreponerse a las dificultades, reconocer amenazas
y enfrentar nuevas oportunidades.
DEFINICIN DE ORGANIZACIN INTELIGENTE
Como aquellas en donde la gente expande continuamente su aptitud para crear los
resultados que desea, donde se cultivan nuevos y expansivos patrones de pensamiento y
donde la gente aprende a aprender, enfatizando que la capacidad de aprender con mayor
rapidez que los competidores, quiz sea la nica ventaja competitiva sostenible.
PROPUESTA DE SENGE
Para construir organizaciones inteligentes, es que se cultiven y dominen cinco disciplinas,
que aunque su desarrollo se dio por separado, al practicarlas en conjunto, cada cual dar
una dimensin vital para la construccin de organizaciones con autntica capacidad de
aprendizaje, aptas para perfeccionar su habilidad y alcanzar sus mayores aspiraciones
http://maestrosdelacalidadmc105611.blogspot.mx/p/maestros-y-susaportes.html
FILOSOFIA PETER SENGE
Peter M. Senge naci en 1947. Se gradu en ingeniera de la Universidad de Stanford. Hizo un

Master en Social Systems Modeling en MIT donde fue del Centro de Aprendizaje Organizacional de
la Sloan School of Management y fundador de la Society for Organizational Learning.
Posteriormente completo su PHD en Management. Es el director del centro para el Aprendizaje

Organizacional del Instituto Tecnolgico de Massachusetts Senge se volvi inmensamente popular
gracias a una obra revolucionaria que la Harvard Business Review eligi, en 1997, como uno de los
textos ms influyentes de las ltimas dos dcadas: La Quinta Disciplina (The Fifth Discipline) donde
desarrolla la nocin de organizacin como un sistema en el cual expone un dramtico cambio de
mentalidad profesional.
Peter Senge cree que las empresas reales en los mercados de bienes frente a las oportunidades y
los limites naturales para su desarrollo. La mayora de los esfuerzos para cambiar ejecutarse
directamente en los problemas interpersonales y culturales integrados en el sistema imperante que
se resisten al cambio. Ninguna cantidad de asesoramiento y reflexin para que los verdaderos
problemas se pueden abrir para el debate.
De acuerdo con Peter Senge, hay cuatro retos para iniciar los cambios. Debe haber un caso
convincente para el cambio. Tiene que ser el momento de cambiar y ayudar durante el proceso de
cambio. Por ltimo, como las barreras percibidas para cambiar se quitan, es importante que algn
nuevo problema, no antes de que se considera importante o quizs incluso no reconocidos no se
convierte en una barrera crtica.
Peter pensaba que una organizacion que aprende es aquella cuyos miembros continuamente
adquieren nuevo conocimiento, lo comparten y lo utilizan para adaptarse a un ambiente
constantemente cambiando. Decia que el aprendizaje debe ser mayor o igual que el cambio
ambiental, o el organismo u organizacion morir. Una organizacin abierta al aprendizaje busca que
las personas estn aprendiendo y poniendo en prctica todo el potencial de sus capacidades.
DADME UNA PALANCA Y MOEVR EL MUNDO

"Sabiendo donde tocar (apalancar) la tarea se desarrolla ms simplemente, y un toque puede
reestablecer el equilibrio de sistemas complejos". Peter Senge
ORGANIZACIN INTELIGENTE
Como aquellas en donde la gente expande continuamente su aptitud para crear los resultados que
desea, donde se cultivan nuevos y expansivos patrones de pensamiento y donde la gente aprende a
aprender, enfatizando que la capacidad de aprender con mayor rapidez que los competidores quiz
sea la nica ventaja competitiva sostenible.
Antes, las organizaciones pensaban como mquinas compuestas por partes que se podan aislar
unas de otras. Los fenmenos se estudiaban en forma aislada y parcial. Senge introdujo los
conceptos de "pensamiento sistmico", "organizacin intelgente" y "organizacin abierta al
aprendizaje".
El pensamiento sistmico nos permite pensar en totalidades y hacer conexiones entre sucesos
separados en el tiempo. As, ampliamos el campo de observacin para comprender fenmenos que,
de otra manera, resultaran enexplicables.
Para constuir organizaciones inteligentes, es que se cultiven y dominen cinco disciplinas, que
aunque su desarrollo se dio por separadom al precticarlas en conjunto, cada cual dar una
dimensin vital para la construccin de organziaciones con autntica capacidad de aprendizaje,
aptas para perfeccionar su habilidad y alcanzar mayores aspiraciones.
DISCIPLINAS DE UNA ORGANIZACIN INTELIGENTE
Dominio personal: Permite aclarar y ahondar continuamente nuestra visin personal, desarrollar
paciencia y ver la realidad objetivamente.
Modelos mentales: Disciplina de la reflexin e indagacin. Empieza por volver el espejo hacia
dentro para despus llevar nuestros supuestos a la superficie y someterlos a un riguroso escritinio.
Visin compartida: Esta disciplina colectiva ensea a nutrir un sentido de compromiso grupal,
desarrollando imgenes compartidas del futuro que se desea crear y de los principios y lineamientos
con los cuales se espera lograrlo.
Aprendizaje en equipo: Transformacin de las aptitudes colectivas para el pensamiento y la

comunicacin, de modo que los grupos de personas puedan desarrollar una inteligencia y una
capacidad meyor que la equivalente a la suma del talento individual de sus miembros.
Pensamiento sistmico: Marco conceptual que ayuda a indentificar patrones o tendencias totales.
Integra a las dems disciplinas, fusionandolas en un cuerpo coherente de teora y prctica. Es un
modo de analizar un lenguaje para describir y comprender las fuerzas e interrelaciones que modelan
el comportamiento de los sistemas.
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FILOSOFIA ARMAND FEIGENBAUM
FILOSOFIA ARMAND FEIGENBAUM
Armand Vallin Feigenbaum (nacio en 1922) empresario estadounidense y experto en control de

calidad. Diseo el concepto del Control Total de la Calidad, luego conocido como Administracin de
Calidad Total (TQM, por sus siglas en ingls). En 1944 era el principal experto en calidad de General
Electric en Schenectady, Nueva York. Obtuvo el ttulo de posgrado acadmico en el INstituto
Tecnolgico de Massachusetts en 1951. Por ese entonces escribi su obra ms importante, Total
Quality Control (Control de la calidad total). En 1958 fue designado ejecutivo de las operaciones
industriales de General Electric a nivel mundial. En 1968, fund la compaia General Systems en
Pittsfield, Massachusetts, donde hoy cumple las funciones de presidente.
La definicin de Feigbaum de calidad es inequvocamente un nivel de dos definiciones. De hecho, la

definicin y el comentario acompaado son notables para su consistencia sobre satisfacer a las
necesidades y expectaciones de los clientes.
Los puntos esenciales de Feigenbaum son:
La calidad debe definirse en trminos de satisfaccin del cliente.
La calidad es multidimensional. Debe definirse comprensivamente.
Porque clientes tienen necesidades cambiantes y expectativas, la calidad es dinmica. En

eso considere, Feigenbaum escribe, "un papel de calidad crucial de direccin de la cima es
reconocer esta evolucin en la definicin del cliente ed calidad en las fases diferentes de crecimiento
del producto".
Calidad lo define como "un modelo de vida corporativa, un modo de administrar una organizacin".
Principios que sustentan su filosofia
Liderazgo de calidad: Se debe poner nfasis en la administracin y el liderazgo en calidad. La
calidad tiene que ser minuciosamente planeada en trminos especficos. Esta propuesta est ms
orientada a la excelencia que el tradicional enfoque hacia las fallas o defectos. Lograr excelencia en
calidad significa mantener una focalizacin constante en la conservacin de la calidad.
Tecnicas de calidad modernas: El departamento tradicional de control de calidad no puede
resolver el 80 a 90 por ciento de los problemas de calidad. En una empresa moderna, todos los
miembros de la organizacin deben ser responsables de la calidad de su producto o servicio. Esto
significa integrar en el proceso el personal de oficina, asi como a las ingenieros y a los operarios de
planta. La meta debe ser una performance libre de fallas o defectos.
Compromiso de la organizacin. La motivacin permanente es ms que necesaria. La
capacitacin que est especficamente relacionada con la tarea es de capital importancia. Hay que
considerar a la calidad como un elemento estratgico de planificacin empresarial.
Cuatro elementos segn su filosofa
La calidad tiene que ser planeada completamente con base en un enfoque orientado hacia
la excelencia en lugar del enfoqu tradicional orientado hacia la falla.
Todos los miembros de la organizacin son responsables de la organizacin de los

productos o servicios.
La calidadd total requiere del compromiso de la organizacin de proporcionar motivacin
continua y actividades de capacitacin.
El control total de calidad se define como un sistema efectivo para integrar los esfuerzos del
desarrollo, mantenimiento y mejoramiento de la calidad de los diversos grupos de la organizacin a
fin de comercializar, disear, producir y ofrecer servicios econmicos que satisfagan completamente
al cliente.
CONTROL DE CALIDAD
Armand Vallin Feigenbaum es el creador del concepto control total de calidad, en el que sostiene
que la calidad no solo es responsable del de partamento de produccin, sino que se requiere de toda
la empresa y todos los empleados para lograrla. Para as construir la calidad desde las etapas
iniciales y no cuando ya est todo hecho. Sostiene que los mtodos individuales son parte de un
programa de control. Feigenbaum, afirma que el decir "calidad" no significa "mejor" sino el mejor
servicio y precio para el cliente, al igual que la palabra "control" que representa una herramienta de
la administracin y tiene 4 pasos:
Definir las caracteristicas de calidad que son importantes.
Establecer estndares.
Actuar cuando los estndares se exceden.
Mejorar los estndares de calidad.

Es necesario establecer controles muy eficaces para enfrentar los factores que afectan la calidad de
los productos:
Control de nuevos diseos.
Control de recepcin de materiales.
Control del producto.
Estudios especiales de proceso.

LOS CUATRO PECADOS CAPITALES
Calidad de invernadero: La calidad llama la atencion de los altos niveles directivos a la
manera de una "exhibicin de fuegos artificiales". Estos programas se dejan de lado cuando es
necesario aumentar la produccin, u otra novedad despierta el inters de la direccin.
Actitud anhelante: El gobierno nacional no puede agitar la varita t desplazar a las
importaciones; tampoco debera involucrarse en una actividad proteccionista. Esta complacencia
ms tarde resultar costosa.
La produccin en el exterior: Una ventaja competitiva no se puede obtener si es otro el
que pelea nuestra "guerra por la calidad". Una prueba de ello es lo que ha ocurrido con las
insdustrias automotriz, de los televisores, el audio y los productos electrnicos norteamericanos.
Confinar la calidad a la fbrica: El mejoramiento de la calidad corresponde a todos en

cada sector de la compaia.
19 PAUTAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
1.
Definicin del control de la calidad total.
2.
Calidad versus calidad.
3.
Control
4.
Integracin
5.
La calidad incrementa las ganancias.
6.
Se espera calidad, no se la desea.
7.
Los seres humanos influyen en la calidad.
8.
El CCT se aplica a todos los productos y servicios.
9.
La calidad abarca todo el ciclo de vida del producto.
10.
El control del proceso.
11.
Un sistema de GCT puede ser definido como.
12.
Beneficios.
13.
El coste de la calidad.
14.
Organice para el control de la calidad.
15.
Facilitadores de la calidad, no policias de la calidad.
16.
Compromiso permanente.
17.
Use herramientas estadsticas.
18.
La automatizacin no es una panacea.
19.
El control de calidad en las fuentes.
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FILOSOFIA SHIGEO SHINGO
FILOSOFIA SHIGEO SHINGO
ShigeoShingo (1909-1990), fue un ingeniero industrial japons que se distingui por ser uno de los
lderes en prcticas de manufactura en el Sistema de Produccin de Toyota. Se le acredita haber
creado y formalizado el Cero Control de Calidad, que resalta mucho la aplicacin de los Poka Yoke,
un sistema de inspeccin en la fuente.
Naci en Saga, Japn, el 8 de enero de 1909. Estudi en la Escuela Tcnica Superior de Ingenieros,
en Saga, donde descubri el trabajo de Frederick Taylor, fundador del movimiento conocido como
"Organizacin Cientfica del Trabajo".
Durante la dcada de los 40 Shingo estudi y aplic el Control Estadstico de la Calidad. En 1961,
luego de una visita en Yamada Electric, Shingo comenz a introducir instrumentos mecnicos
sencillos en los procesos de ensamblaje, con el objetivo de prevenir que las partes sean
ensambladas errneamente, entre otras que daban seales de alerta cuando un operario olvidaba
una de las partes.
En 1977, luego de una visita a la planta de la divisin de mquinas de lavar de Matsushita en

Shizuoco, se consigui un mes entero sin defectos en una lnea de ensamblaje con 23 operarios.
As, Shingo lleg a la conclusin de que el Control Estadstico de la Calidad no era necesario para
conseguir cero defectos, sino que bastaba la aplicacin de Poka Yoke e inspeccin en la fuente,
siendo esto la base del Cero Control de Calidad.
Dicho autor quiz sea ms conocido por sus contribuciones al rea de la optimizacin de la
produccin que a la calidad total; sin embargo, el argumento cardinal de su filosofa es que una de
las principales barreras para optimizar la produccin es la existencia de problemas de calidad. Su
mtodo SMED (cambio rpido de instrumental) funcionar de manera ptima si se cuenta con un
proceso de cero defectos, para lo cual Shingo propone la creacin del sistema poka yoke (a prueba
de erroes).
Entre las aportaciones de Shingo podemos encontrar:
Invento el Sistema Just in Time con Taichi
El sistema maestro de la empresa Toyota con Ohno.
Sistema de manufactura esbelta.
Cambio rpido de instrumento ( SMED)

Su definicin de desperdicio: cualquier elemento que consume tiempo y recursos, pero que no
agrega valor al servicio.
Su filosofa: Una de las principales barreras para optimizar la produccin es la existencia de
problemas de calidad
EL SISTEMA JUST IN TIME CON TAICHI

Este sistema tiene una filosofa de cero inventarios en proceso. Este no solo es un sistema, sino
que es un conjunto de sistemas que nos permiten llegar a un determinado nivel de produccin que
nos permita cumplir el justo a tiempo.
Hay varias ventajas que nos proporciona el sistema de cero inventarios:
Los defectos de la produccin se reducen al 0 % porque al momento en que se presenta uno, la

produccin se detiene, hasta eliminar sus causas.
Al hacer esta reduccin de cero defectos, se reducen tambin los desperdicios y otros materiales
consumibles quedan tambin en ceros.
El espacio de las fbricas tambin se ve beneficiado, ya que no tiene necesidad de almacenar

productos defectuosos ni materiales desviados.
Este sistema es confiable en cuanto a la entrega justo a tiempo, ya que se obliga a trabajar sin
errores.
SISTEMA DE MANUFACTURA ESBELTA

Manufactura Esbelta son varias herramientas que le ayudar a eliminar todas las operaciones que
no le agregan valor al producto, servicio y a los procesos, aumentando el valor de cada actividad
realizada y eliminando lo que no se requiere. Reducir desperdicios y mejorar las operaciones,
basndose siempre en el respeto al trabajador. La Manufactura Esbelta naci en Japn y fue
concebida por los grandes gurus del Sistema deProduccin Toyota: William Edward Deming, Taiichi
Ohno, Shigeo Shingo, Eijy Toyoda entre algunos.
El sistema de Manufactura Flexible o Manufactura Esbelta ha sido definida como una filosofa de
excelencia de manufactura, basada en:
La eliminacin planeada de todo tipo de desperdicio
El respeto por el trabajador: Kaizen
La mejora consistente de Productividad y Calidad

CAMBIO RPIDO DE INSTRUMENTO (SMED)
SMED es el acrnimo de Single-Minute Exchange of Die: cambio de herramienta en un solo dgito de

minutos. Este concepto introduce la idea de que en general cualquier cambio de mquina o
inicializacin de proceso debera durar no ms de 10 minutos, de ah la frase single minute. Se
entiende por cambio de herramientas el tiempo transcurrido desde la fabricacin de la ltima pieza
vlida de una serie hasta la obtencin de la primera pieza correcta de la serie siguiente; no
nicamente el tiempo del cambio y ajustes fsicos de la maquinaria.
Se distinguen dos tipos de ajustes:
Ajustes / tiempos internos: Corresponde a operaciones que se realizan a mquina parada,

fuera de las horas de produccin (conocidos por las siglas en ingls IED).
Ajustes / tiempos externos: Corresponde a operaciones que se realizan (o pueden

realizarse) con la mquina en marcha, o sea durante el periodo de produccin (conocidos por las
siglas en ingls OED).
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FILOSOFIA GENICHE TAGUCHI
FILOSOFIA GENICHE TAGUCHI
Genichi Taguchi (Tokamachi, Japn, 1 de enero de 1924- 2 de junio de 2012) fue un ingeniero y
estadstico japons. Estudi ingenieria mecnica en la Universidad de Kiryu, donde tambin obtuvo
un doctorado en estadstica matemtica. Desde la dcada de 1950 en adelante, Taguchi desarroll
una metodologa para la aplicacin de Estadisticas para mejorar la calidad de los productos
manufacturados.
Su principal aportacin es el desarrollo de mtodos de mejoramiento de la productividad, que en un

inicio puso en prctica en empresas japonesas. Taguchi propuso interesantes y efectivas
metodologas para reducir la variabilidad y el incremento en la habilidad de los procesos productivos,
con la consecuente disminucin en el porcentaje de artculos defectuosos.
Taguchi hacia incapi en que, como los clientes desean comprar productos que atraigan su atencin
y que realicen la funcin para la cual se disearon, las organizaciones deben ofrecer productos que
superen los de la competencia en cuanto a diseo y precio, que sean atractivos para el cliente y que
tengan un mnimo de variacin entre s, adems de ser resistentes al deterioro y a factores externos
a su operacin.
Tales conceptos se reflejan en los puntos siguientes:
1.
Funcin de prdida: La calidad debe definirse en forma monetaria mediante la funcin de
prdida, en la que cuanto mayor sea la variacin de una especificacin respecto al valor nominal,
mayor ser la prdida monetaria transferida al consumirdor.
2.
Mejora continua: La mejora continua del proceso productivo y la reduccin de la
variabilidad son indispensables para subsistir en la actualidad.
3.
Variabilidad: Que puede cuantificarse en trminos monetarios.
4.
Diseo del producto: En esta etapa se genera la calidad y se determina el costo final del
producto.
5.
Optimizacin del diseo del producto: Se puede disear un producto con base en la parte
no lineal de su respuesta, a fin de disminuir su variabilidad.
6.
Optimizacin del diseo del proceso: Se puede reducir la variabilidad por medio del
diseo de experimentos, al seleccionar los niveles ptimos de las variables involucrados en la
manufactura del producto.
7.
Ingeniera de calidad: Taguchi desarroll tambin una metodologa que
denomin: ingeniera de calidad, la cual se divide en lnea y fuera de linea.
o
Ingeniera de calidad en lnea: Sus actividades respectivas son la manufactura, el
control y la correccin de procesos, as como el mantenimiento preventivo. Una de las
tcnicas auxiliares es la grfica de control.
o
Ingeniera de calidad fuera de lnea: Se encarga de optimizar el diseo de
productos y procesos. Para su aplicacin se sirve de experimentos.
El mtodo Taguchi han sido controvertido entre algunos estadsticos occidentales convencionales,
pero otros han aceptado muchos de los conceptos introducidos por l como extensiones vlidas para
el conjunto de los conocimientos. La filosofa Taguchi abarca toda la funcin de produccin, desde el
diseo hasta la fabricacin. Su metodologa se concentra en el consumidor, valindose de la "funcion
de perdida". Taguchi define la calidad en trminos de la prdida generada por el producto a la

sociedad. Con la "funcin de prdida", el ingeniero est en condiciones de comunicarse en el
lenguaje del dinero y en el lenguaje de las cosas.
Contribuciones
Taguchi hizo una muy importante contribucin a la estadstica industrial. Los elementos clave de su
filosofa de calidad son:
1.
Taguchi la funcin de prdida, utilizado para medir la prdida financiera de la sociedad
resultante de la mala calidad.
2.
La filosifa del control de calidad fuera de lnea, el diseo de productos y procesos basado
en parmetros de diseo que determinan el buen funcionamiento del equipo.
3.
Las innovaciones en la estadstica el diseo de experimentos, en particular el uso de una
serie de factores externos que son incontrolables en la vida real, pero son sistemticamente variadas
en el experimento.
4.
El diseo robusto.
FUNCIN DE PRDIDA
Es una funcin que relaciona un evento (tcnicamente un elemento de un espacio de muestreo) con
u nmero real que representa el coste econmico asociado con el evento.
EL DISEO ROBUSTO
Cada vez que se disea un producto, se hace pensando en que va a cumplir con las necesidades de
los clientes, pero siempre dentro de un cierto estndar; a esto se le llama "calidad aceptable".
El tipo de diseo que Taguchi propone es que se haga mayor nfasis en las necesidades que le
interesan al consumidor y que a su vez, se ahorre dinero en las que no le interesen.
Su objeto es reducrir variaciones no deseables en productos y procesos con el objetivo de:
Reducir costos
Mejorar la productividad y fiabilidad de los procesos.
Aumentar la satisfaccin de los clientes.

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sbado, 22 de septiembre de 2012
FILOSOFIA KAORU ISHIKAWA
FILOSOFIA KAORU ISHIKAWA
Kaoru Ishikawa (Japn, 1915 1989), era un profesor japons de la administracin de empresas,
era verdaderamente experto en el control de calidad, cuyo aporte fue la implementacin de sistemas
de calidad adecuados al valor del proceso en la empresa, el sistema de calidad de este terico
inclua dos tipos: gerencial y evolutivo. Se le considera el padre del anlisis cientfico de las causas
de problemas en procesos industriales, dando nombre al diagrama Ishikawa, cuyos grficos agrupan
por categoras todas las causas de los problemas.
Naci en 1915. Educado en una familia con extensa tradicin industrial, Ishikawa se licenci en
quimica por la Universidad de Tokio en 1939. De 1939 a 1947 trabaj en la industria y en el ejrcito.
Obtuvo su doctorado en ingeniera en la Universidad de Tokio y fue promovido a profesor en 1960,
ejerciendo la docencia en el rea de ingeniera de la misma universidad. Lleg a obtener el Premio
Deming y un reconocimiento de la ASQC (American Society for Quality Control). Muri en el ao

1989.
Para Ishikawa el control de calidad consiste en "desarrollar, disear, elaborar y mantener un

producto de calidad que sea el ms econmico, el mas til y siempre satisfactorio para el
consumirdor".
Su filosofa esta basada en el control de calidad en el que es necesario que la empresa estructure
adecuadamente su Plan de Capacitacin en Calidad (para lograr el objetivo es preciso repetir la
educacin una y otra vez), destinados a todos los niveles de la organizacin, cuyos objetivos deben
de guardar correspondencia con los objetivos estratgicos de la organizacin.
Aportaciones de Ishikawa
Creacin del diagrama causa-efecto, o espina de Ishikawa.
Demostr la importancia de las herramientas de calidad.
Crculos de calidad.
Enfoque del mejoramiento continuo de los procesos.
DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
El Diagramade Ishikawa, tambin llamado diagrama de causa-efecto, se trata de un diagrama que
por su estructura ha venido a llamarse tambin:diagrama de espina de pez, que consiste en una
representacin grfica sencilla en la que puede verse de manera relacional una especie de espina
central, que es una lnea en el plano horizontal, representando el problema a analizar, que se escribe
a su derecha.
Es un mtodo grafico que refleja la relacin entre una caracterstica de calidad y los factores que
contribuyan a que exista. Es til para localizar la causa de los problemas.
LAS 7 HERRAMIENTAS BSICAS PARA LA ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD

El proceso (es un diagrama de los pasos o puntos del proceso, identificados de la manera ms
simplificada posible, utilizando varios cdigos necesarios para el entendimiento de ste).
1.
Hojas de control (implican la frecuencia utilizada en el proceso, as como las variables y los
defectos que atribuyen).
2.
Histogramas (visin grfica de las variables).
3.
Anlisis Pareto (clasificacin de problemas, identificacin y resolucin).
4.
Anlisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa (busca el factor principal de los
problemas a analizar).
5.
Diagramas de dispersin (definicin de relaciones).
6.
Grficas de control (medicin y control de la variacin).
7.
Anlisis de Estratificacin
CIRCULOS DE CALIDAD
El crculo de calidad es una prctica o tcnica utilizada en la gestin deorganizaciones en la que un
grupo de trabajo voluntario, se rene para buscar soluciones a problemas detectados en sus
respectivas reas de desempeo laboral, o para mejorar algn aspecto que caracteriza su puesto de
trabajo.
Las conclusiones y resultados de estos grupos, son elevadas a las personas con responsabilidad y
capacidad de decisin sobre su implantacin, quienes las analizan y estudian, decidiendo su
aprobacin y dotndolas de recursos para llevarlas a cabo.
Impuls con fuerza la idea de que el mejoramiento de las operaciones de la empresa puede
provenir de los trabajadores, quienes, bien entrenados para trabajar en equipo y mediante el uso de
procedimientos y tcnicas apropiados para solucin de problemas, podran contribuir bastante a
mejorar la calidad, as como incrementar la productividad.
El principal beneficio, como se ha descrito con anterioridad, es el de la solucin de los problemas
detectados o el de la mejora de algn rea funcional que en la mayor parte de las ocasiones
repercute positivamente sobre los puestos de trabajo de los propios integrantes.
Adems, cuando se implantan de manera adecuada, representan una buena herramienta para
aumentar la concienciacin, sensibilizacin, integracin y comunicacin de los recursos humanos de
la empresa.
Publicado por Karen Orellana en 20:25 1 comentario:
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FILOSOFIA JOSEPH JURAN
FILOSOFIA JOSEPH JURAN
Joseph Moses Juran (24 de diciembre de 1904 - 28 de febrero de 2008) Naci el 24 de diciembre
de 1904 en Braila, en aquella poca parte del Imperio Austro-Hngaro, ahora Rumania y se radic
en Estados Unidos en 1912. Graduado en ingeniera y leyes, ascendi hasta ocupar los puestos de
gerente de calidad en la Western Electric Company, fue funcionario del gobierno, y profesor de
ingeniera en la Universidad de Nueva York antes de iniciarse en la carrera de consultor en 1950.
Fue un consultor de gestin del siglo 20 que es principalmente recordado como un evangelista de la
calidad y la gestin de la calidad y la escritura de varios libros influyentes sobre esos temas.
Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero relacionados entre s:
Una forma de calidad est orientada a los ingresos, y consiste en aquellas caractersticas
del producto que satisfacen necesidades del consumidor y, como consecuencia de eso producen
ingresos. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta ms.
Una segunda forma de calidad estara orientada a los costes y consistira en la ausencia de
fallas y deficiencias. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta menos.
El enfoque de Juran sobre la administracin de calidad se basa en lo que l llam triloga de Juran,
que divide el proceso de administracin de calidad en tres etapas: planeacin de la calidad, control
de la calidad y mejora de la calidad.
Planeacin de la calidad
Independientemente del tipo de organizacin, producto o proceso, la planeacin de la calidad se
puede generalizar en una serie universal de pasos de entrada-salida, llamada mapa de planeacin
de la calidad, y son los siguientes:
Identificar a los clientes.
Determinar sus necesidades.
Traducir las necesidades al lenguaje de la empresa.
Desarrollar productos con caractersticas que respondan de manera optima a las

necesidades de los clientes.
Desarrollar un proceso que sea capaz de producir las caractersticas del producto.
Transferir el proceso de la operacin.
Control de calidad
La alta administracin debe utilizar un proceso universal a fin de controlar las operaciones. Para
controlar un proceso se debe establecer un vinculo de retroalimentacin en todos los niveles y para
todos los procesos; asegurarse de que cada empleado se encuentre en estado de autocontrol;
establecer objetivos de calidad y una unidad de medicin para ellos; proporcionar a las fuerzas
operativas medios para ajustar los procesos de conformidad con los objetivos. Los principios de
control son la esencia del control de calidad, antes y ahora, pues si se quiere que un proceso
permita entregar al cliente lo que lo que ste necesita.
Mejoramiento de la calidad
Esta etapa se basa en la realizacin de todas las mejoras proyecto por proyecto. Para ello es
necesario establecer un consejo o comit de calidad que disee, coordine e institucionalice la mejora
de calidad anual. El comit deber definir la forma de seleccionar cada proyecto, que deber incluir
nominacin, seleccin, declaraciones de misin y publicacin del proyecto. Conforme las practicas
de calidad evolucionan, las organizaciones encuentran diferentes formas de realizar el mejoramiento
de la calidad.
Juran es el terico que ms ha contribuido, y lo sigue haciendo, al campo de la calidad y por mayor
tiempo que cualquier otro profesional, y todava considera que apenas ha tratado superficialmente el
tema. Lo que quiero hacer no tiene fin, escribe, debido a que estoy en la frontera sin fin de una
rama del conocimiento; puedo ir tan lejos como los aos me lo permitan.
La importancia del pensamiento de Juran radica en su creencia de que hay ms factores que
influyen en la calidad que las pruebas del producto a posteriori en busca de defectos, enfatizando en
el lado humano.
Lo que l quera comunicar es que en lugar de esperar que los productos estuvieran terminados
para proceder a encontrar los defectos, se deba analizar todo el proceso de produccin con el
nimo de prevenir en lugar de corregir, adems, su pensamiento se orienta hacia la no delegacin
de la calidad, sino que la calidad debe darse por autonoma, cada empleado, desde el gerente hasta
el personal de planta debe tener como meta la calidad en lo que hace, individualmente y en equipos,
a esto se le conoce como autosupervisin.
Publicado por Karen Orellana en 16:36 8 comentarios:

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FILOSOFIA PHILLIP CROSBY
FILOSOFIA PHILLIP CROSBY
Philip Bayard "Phil" Crosby, (Wheeling, 1926 Winter Park, 2001) fue un empresario
norteamericano, autor que contribuy a la teora gerencial y a las prcticas de la gestin de la
calidad.
Crosby inici el Programa "Cero Errores" en una planta de Compaa Martin en Orlando, Florida.
Como gerente de control de calidad del Programa de misiles Pershing, Crosby se acredit con un 25
por ciento de reduccin en tasa de retorno y un 30 por ciento de reduccin de costos.
Esta experiencia aport el conocimiento de que la calidad es tambin una cuestin de actitud hacia
hacerlo bien (doing it right the first time DIRFT).
Crosby sostiene que no hay absolutamente ningn motivo para cometer errores o defectos en
ningn producto o servicio. Cero defectos no es un eslogan. Constituye un estndar
de performance.
A lo largo de casi 50 aos Crosby aporto diferentes herramientas y conceptos a la calidad que han
hecho ms accesibles a las personas y organizaciones. Sus mtodos son hoy parte de la operacin
cotidiana de miles de empresas.
Las aportaciones ms importantes a la calidad son:
Los absolutos de la calidad
Los 14 pasos de Crosby
El mtodo de solucin de problemas de 5 pasos
La hoja de modelo de procesos
Las tcnicas del precio del incumplimiento

LOS ABSOLUTOS DE LA CALIDAD
1.
2.
3.
4.

LOS 14 PASOS PARA ELMEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE CROSBY
1.
Asegrese de que la direccin est comprometida con la calidad
2.
Forme equipos para el mejoramiento de la calidad con representantes de cada
departamento.
3.
Determine como analizar dnde se presentan los problemas de calidad actuales y
potenciales.
4.
Evale el coste de la calidad y explique su utilizacin como una herramienta de
administracin.
5.
Incremente la informacin acerca de la calidad y el inters personal de todos los empleados.
6.
Tome medidas formales para corregir los problemas identificados a lo largo de los pasos
previos.
7.
Instituya una comisin para el programa cero defectos.
8.
Instruya a todos los empleados para que cumplan con su parte en el programa de
mejoramiento de la calidad.
9.
Organice una jornada de los cero defectos para que todos los empleados se den cuenta de
que ha habido un cambio.
10.
Aliente a los individuos para que se fijen metas de mejoramiento para s mismos y para sus
grupos.
11.
Aliente al personal para que comunique a la direccin los obstculos que enfrenta en la
prosecucin de sus metas de mejoramiento.
12.
13.
14.
Reconozca y valore a aquellos que participan activamente en el programa.

Establezca consejos de calidad a fin de mantener informado al personal en forma regular.
Repita todo para enfatizar que el programa de mejoramiento de la calidad no finaliza jams.
En la actualidad, Philip Crosby Associates es la consultora en Gestin de la Calidad ms grande y

experimentada del mundo, lo que demuestra la "calidad" de este gur de la administracin de
calidad moderna
http://maestrosdelacalidadop100111.blogspot.mx/
Aportes de los maestros de la calidad
Los maestros de la calidad
LA CALIDAD
Es la calificacin de la satisfaccin que puede o no puede alcanzar un producto o servicio mediante

las carracteristicas que estos mismos poseen u ofrecen como tal pero que al final es definida por el
propio consumidor, y es de gran importancia porque satisfacen o van en busqueda de satisfacer las
necesidades, y por ello estan siempre en continua mejora para atender con excelencia el mercado
que
se
atiende.
Pero para poder conocer mas a fondo sobre dicho tema, mencionaremos a grandes personajes
que
dieron
sus
aportes
y
sus
conocimientos
sobre
la
calidad.
La filosofa de Deming se enfoca en el control de calidad total y en su desarrollo, buscando la

mxima utilidad del producto por parte del usuario. Por ello tambin observamos que Deming dio a
conocer 14 principios que serviran para transformar la gestin de una organizacin al igual que el
ciclo PHVA. Para Deming la base de la calidad es la base de la economa sana puesto que si se
mejora la calidad se van creando cadenas que al final da oportunidad de crecimiento en el nivel de
empleo.
Considero a mi punto de vista que el ciclo PHVA no solamente sirve para aplicarlo a grandes
empresas, sino tambin aplicarlo a nuestra vida diaria, as pues podriamos facilitar nuestra vida y
hacer las cosas con excelencia en busca del xito. Este sistema deberamos de implementarlo en
las actividades cotidianas, en nuestro trabajo, en nuestra familia, en la universidad y en otras
muchas
formas
ms
que
simplifiquen
nuestros
procesos.
Crosby y su filosofa, se enfoca en las relaciones humanas que en los aspectos tcnicos de la
manufactura al que le llama cero defectos, sus expectativas son motivar y concientizar a los
trabajadores para que las cosas salgan bien desde la primera vez, en donde la actitud debe ser
dirigida
hacia
hacerlo
bien.
Joseph Juran se enfoc en la administracin por calidad que fue su mayor aporte, el cual se basa
en lo que llama la Triloga de Juran que consiste en: planear, controlar y mejorar la calidad.
Debemos mencionar que fue un personaje que trat de dar respuesta econmica a la cuestin de
hasta dnde conviene dar la calidad a un producto. En donde toco varios puntos como lo son los
costos evitables y los inevitables (costos de evaluacin, costos de prevencin), las fallas internas y
externas.
Tambin recomend a los japoneses apegarse a las estrategia que el ofreca para ser lideres
mundiales en calidad, aporto su idea sobre el concepto de calidad y las caractersticas que llevaba
consigo.
Kaoru Ishikawa Fue el principal precursor de la calidad total en Japn destacando las diferencias
de los estilos administrativos de su pas y de la zona occidental y despus ejerci gran influencia
en el resto del mundo, fue el primero en destacar las diferencias culturales entre las naciones como
un factor importante para el logro del xito en calidad (incluso de modo comparativo en el rea
administrativa y sociocultural). Su visin se baso en el control y aseguramiento de la calidad. Entre
sus aportes encontramos los crculos de calidad, el mejoramiento continuo de los procesos, la
demostracin de la importancia de las 7 herramientas de calidad y la creacin del diagrama causaefecto
(espina
de
Ishikawa).
Taguchi pretenda diferenciar el control de calidad con propsitos de control de procesos (en lnea)
del aseguramiento de calidad desde el diseo del producto y el proceso. No son estos dos
trminos iguales pues su fin es buscar la calidad por diversos mtodos en los que participan una
serie
de
procesos?
Sus aportes a la calidad sonmuy importantes puesto que la calidad es entender y visualizar el
proceso y reducir la variabilidad en el mismo. Tambin desarroll el mtodo de mejoramiento de la
productividad.
Cuando el proceso de poka yoke (sistema creado por Shingo) es aplicado en el personal de la
organizacin se refiere a la capacitacin que se les da desde un inicio y luego se les da un
seguimiento desde los altos mandos hasta llegar a los colaboradores segn la jerarqua? es una
pregunta que podemos formularnos cuando vamos en busca de perfeccionarnos y buscar la
calidad evitando los errores desde un principio.Es de mencionar que Shingo fue el padre de la
administracin por la calidad y sus aportes fueron muy importantes como el sistema just in time y el
sistema maestro de la empresa Toyota. Al igual que el sistema de manufactura esbelta, SMED,
proceso que pretendera eliminar los cuellos de botella y que utiliza el poka yoke (aprueba de
errores) pero es inportante decir que el poka yoke es como herramienta para orientar el
mejoramiento y la prevencin de errores en la calidad.
Para Armand Feigenbaum la calidad es un modelo de vida corporativa, un modo de administrar

una organizacin. Pero veamos los principios que nos expuso y discutamos sobre ellos:
1- Liderazgo de calidad: como todo comienzo se necesita de un plan para poder alcanzar los
objetivos que nos propongamos, al mismo tiempo la constante lucha ayuda a ser persuasivo y
xitoso.
2- Tecnologa de calidad moderna: la modernizacin y la globalizacin han venido a pegar un
golpe muy fuerte que solo las empresas que se actualizan sobreviven ms tiempo, la creacin de
nuevas tecnicas para satisfacer al cliente es la importancia de saber ms sobre la tecnologa que
en
este
caso
va
dirigida
a
la
calidad.
3- Compromiso Organizacional: La motivacin y preparacin por medio de capacitaciones que
involucren a todos los de la organizacin es lo que se necesita para que se sientan comprometidos
a
luchas
por
el
mismo
objetivo.
Por ello el control de calidad es un sistema efectivo,para la integracin de los esfuerzos de
desarrollo, mantenimient y mejioramiento que los diferentes grupos de una organizacin realizan
para poder proporsionar un producto o servicio en los niveles mas ecnomicos para la satisfaccion
de
las
necesidades
del
usuario.
"La capacidad de aprender con mayor rapidez que los competidores quiz, sea la nicaventaja
competitiva
sostenible".
Las
disciplinas
de
la
organizacin
inteligente
estaban
integradas
por:
Dominio
personal
Modelos
mentales
Construccin
de
una
visin
compartida
Pensamiento
sistematico
- La
quinta
Disciplina
Las organizaciones que utilizan prcticas colectivas de aprendizaje como centro de competencia
- estn bien preparadas para prosperar en el futuro, porque sern capaces de desarrollar cualquier
habilidad que se requiera para triunfar. En otras palabras, la capacidad de ganancia futura de
cualquier organizacin est directa y proporcionalmente relacionada con su habilidad y capacidad
para
aprender
cosas
nuevas.
Asi pues las organizaciones explotarn la experiencia colectiva, talentos y capacidades de cada
persona
para
aprender
a
cmo
triunfar
en
conjunto.
El aprendizaje se convertir en una forma de vida y en un proceso continuo, en vez de una parte
especfica de la carrera de una persona. Para las corporaciones, el aprendizaje es vital para su
xito
futuro.
Todos estos personajes que aportaron sus mejores ideas para poder apoyar el rea de
calidad de una empresa no solamente influyeron en la industria, sino tambien modificaron la
vida de las personas para seguir los procesos como mecanismos para realizar actividades
cotidianas y que tambin cuenten con alternativas que faciliten hacer las cosas bien y
puedan cumplir sus objetivos. Todas esas creaciones, esos sistemas que incurrieron mucho
tiempo para poder implementarlos y darlos a cnocer, no obstante siempre se van creando e
innovando nuevos criterios y sistemas que se implementaran para siempre ir mejorando la
calidad.
http://maestrosdelacalidad-filosofia.blogspot.mx/2012/09/aportes-de-losmaestros-de-la-calidad.html
MAESTROS DE LA CALIDAD
Para que se entienda el concepto de calidad y que es la calidad total, es muy
importante saber quines fueron los creadores de estos conceptos y de las
filosofas y herramientas que hoy en da se utilizan en las empresas para que estas
mejores sus actividades y logren el xito deseado.
A estos maestros de la calidad tambin se les llama Gurs de la Calidad, los

cuales se dieron a conocer despus de la Segunda Guerra Mundial. La mayora de
ellos son estadounidenses, pero el impacto de sus filosofas y conceptos ayud a
construir el renacimiento de Japn como potencia industrial, entre ellos estn los
siguientes:
1. William Edward Deming

2. Philip Crosby
3. JosephMoses Juran
4. Kaoru Ishikaswa
5. ShigeoShingo
6. Genichi Taguchi
7. Armand Feigenbaum
8. Peter Senge
WILLIAM EDWARD DEMING
BIOGRAFIA
Naci el 14 de octubre del ao 1900, en Sioux City, Iowa, de familia muy pobre.
Su padre era William Albert Deming, un abogado luchador que perdi una
demanda judicial en Powell Wyoming lo que oblig a la familia a mudarse a dicha
ciudad cuando Deming tena siete aos. Aunque generalmente nombrado por este
apellido, "Edwards" era el apellido de su madre. Vivieron en una casa humilde
donde la preocupacin por cul sera su prxima comida era parte de la vida diaria,
Deming por tanto tuvo que empezar a trabajar desde los ocho aos en un hotel
local.
ESTUDIOS
En el ao de 1921, termin la carrera con un titulo de grado en ingeniera

elctrica, en la Universidad de Wyoming
En 1925 obtuvo la maestra en Fsica y Matemticas en la Universidad de
Colorado
En 1928 obtuvo el Doctorado por la Universidad de Yale en Fsica donde fue
empleado como profesor.
INICIOS EN EL TRABAJO
Despus de obtener su doctorado, trabaj para el Departamento de Agricultura en

Washington D.C. y como consejero estadstico para la Oficina de Censo de los
Estados Unidos, durante este periodo Deming descubri el trabajo sobre control
estadstico de los procesos creado por Walter A. Shewhart que trabajaba en los
Laboratorios Telefnicos Bell (Bell Labs) de la telefnica AT&T, que fueron la base
de sus ideas, ideas que pasaron desapercibidas en Estados Unidos.
Trabaj en la planta Hawthorne de la Western Electric de Chicago en la cual 46,000

personas fabricaban telfonos en un ambiente de explotacin y mala
remuneracin. Promovi en su pas el control estadstico de la calidad para el
personal de la industria y universidades.
El prestigio de Deming est muy relacionado con el xito de la industria japonesa,

del
cual
es
considerado
en
gran
parte
responsable.
Con
sus
elocuentes conferencias en 1950 a los lderes empresariales japoneses, logr un
cambio en su mentalidad administrativa y los convenci de que la calidad era un
arma estratgica. Con argumentos contundentes demostraba los altos costos en
que una empresa incurre cuando no tiene un proceso planeado para administrar su
calidad, el desperdicio de materiales y productos rechazados, el costo de trabajar
dos o ms veces los productos para eliminarles defectos, o las reposiciones y
compensaciones pagadas a los clientes por las fallas en los mismos.
MUERTE
Falleci en diciembre de 1993, en Washinton DC, Estados Unidos a sus 93 aos de
edad.
FILOSOFIA DE DEMING
BASES DE LA FILOSOFA DE DEMING
1.
2.
Descubrir mejoras: productos / servicios.

Reducir incertidumbre y variabilidad en los procesos.
3.
4.
5.
Para poder evitar variaciones propone un ciclo.

A mayor calidad mayor productividad.
La administracin es la responsable de la mejora de la calidad.
EL CICLO DE DEMING
El ciclo PHVA una estrategia de mejora continua en cuatro pasos, basados en un

concepto ideado por Walter A. Shewhart, y es de gran utilidad para estructurar y
ejecutar planes de mejora de calidad a cualquier nivel ejecutivo u operativo. Este
es conocido como:
El ciclo Deming
El ciclo de calidad
Espiral de mejora continua
PLANIFICAR: se desarrolla de manera objetiva y profunda un plan

(Planear) Qu hacer? Cmo hacerlo?
HACER: se comprueba en pequea escala o sobre la base de ensayo tal

como ha sido planeado (Hacer) hacer lo planificado.
VERIFICAR: se supervisa si se obtuvieron los efectos esperados y la
magnitud de los mismos (Verificar) las cosas pasaron segn se planificaron.
ACTUAR: se acta en consecuencia, ya sea generalizando el plan si dio
resultados y tomando medidas preventivas para que la mejora no sea reversible,
o reestructurando el plan debido a que los resultados no fueron satisfactorios, con
lo que se vuelve a iniciar el ciclo (Actuar) Cmo mejorar la prxima vez?
PRINCIPIOS
La filosofa Deming se basa en los catorce principios gerenciales, que constituyen

el pilar para el desarrollo de la calidad, estos principios son fundamentales para la
gestin y transformacin de la eficacia empresarial, tienen como objetivo
transformar a la empresa para que sea competitiva, se mantenga en el negocio y
pueda dar empleo.
Estos
principios
son:
SIETE ENFERMEDADES
Deming enfatiz que existen siete enfermedades que se oponen a la bsqueda de
la calidad, estas son:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Falta de constancia en los propsitos

nfasis en las ganancias a corto plazo y los dividendos inmediatos
Evaluacin por rendimiento, clasificacin de mritos o revisin anual de
resultados
Movilidad de los ejecutivos
Gerencia de la compaa basndose solamente en las cifras visibles
Costos mdicos excesivos.
Costo excesivo de garantas
PHILIP CROSBY
Naci el 18 de junio 1926 en Wheeling, Virginia, Estados Unidos.
ESTUDIOS
Graduado en pediatra, profesin de su padre, resolvi que esa carrera no era de
su agrado. La carrera de Philip Crosby comenz en una planta de fabricacin en
lnea, donde decidi que su meta sera ensear administracin en la cual
previniendo problemas sera ms provechoso que ser bueno en solucionarlos.
INICIOS
En 1952 lleg a ser tcnico fiable para la Crosley Corporation de Richmond,
Indiana. Posterioremente, trabaj para Martin- Marietta de 1957 y para ITT de
1965 a 1979. En esta empresa surgi un movimiento muy importante por la
calidad, conocido como CERO DEFECTOS, que se enfocaba a elevar las
expectativas de la administracin y a motivar y concientizar a los trabajadores por

la calidad. Se desempeo como gerente de control de calidad del Programa de
misiles Pershing y se acredit con un 25% de reduccin en tasa de retorno y un 30
por ciento de reduccin de costos.
Este enfoque de la calidad fue continuado y perfeccionado por Crosby. Sus libros
La calidad no cuesta, publicado en 1979 y La calidad sin lgrimas, en 1984, fueron
muy populares y ledos por muchos gerentes, lo que ayud a difundir la
importancia de la calidad.
A partir de 1979 fund su despacho de consultora llamada Philip Crosby

Association, Inc. En esta compaa, organizaba cursos educativos sobre gestin de
la calidad tanto en sus locales en Winter Park, Florida, como en ocho locales en el
extranjero. Tambin, en este mismo Crosby publica su primer libro de negocios:
Quality Is Free (Calidad es gratis). Este libro sera muy popular dada la crisis de la
calidad en Norte Amrica. Hacia finales de los 70 y entrados los 80, los
empresarios norteamericanos estaban perdiendo mercados frente a los productos
japoneses debido a la superioridad de estos ltimos.
La respuesta de Crosby a la crisis de la calidad fue el Principio de "hacerlo

correctamente la primera vez"("doing it right the first time" DIRFT).
MUERTE
Murio el 18 de Agosto del 2001 en la ciudad de Winter Park, Florida, Estados
Unidos.
FILOSOFA DE CROSBY
Cero defectos, se enfoca a elevar las expectativas de la administracin y motivar y
concientizar a los trabajadores por la calidad.
Crosby no crea que los empleados deban ser los primeros responsables por
los errores que ocasiona una calidad dbil. La accin ideal es el control preventivo
de la calidad.
El fundamento anterior se resume en una de sus frases ms famosas hacer

las cosas correctamente la primera vez. Por ello, la alta gerencia debe
comprometerse a: educar y motivar a los empleados hacia el logro de este
objetivo.
QU ES CALIDAD PARA FHILIP CROSBY?
Hacerlo bien a la primera vez.

Hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de
cualquier forma tiene que hacer.
Promover un constante y consciente deseo de hacer el trabajo bien a la
primera vez.
CERO DEFECTOS
Cero defectos no es un eslogan, constituye un estndar de performance., es
decir,:
Calidad como conformidad con las especificaciones.

Las empresas despilfarran recursos realizando incorrectamente procesos y
repitindolos.
Crosby estima que en los aos sesenta varias compaas japonesas aplicaron
adecuadamente el principio de cero defectos, utilizndolo como una herramienta
tcnica, mientras la responsabilidad de su debida implementacin se asign a la
direccin. Por el contrario, en Estados Unidos este principio se utiliz como un
instrumento motivador, y la responsabilidad en caso de registrarse defectos recaa
en el trabajador. Esta estrategia requiere una orientacin tcnica adems del
compromiso de la direccin. A continuacin, se transcriben los 14 pasos para el
mejoramiento de la calidad de Crosby y sus cuatro fundamentos.
Para conseguir trabajar sin defectos es preciso:
Una decisin fuerte de implantacin.

Cambio de cultura o del entorno de trabajo.
Actitud de apoyo de la direccin.
La calidad lo resume en cuatro principios absolutos y fundamentales:
1.
2.
3.
4.

LOS 14 PASOS PARA

CALIDAD DE CROSBY
1.
2.
EL
MEJORAMIENTO
DE
LA
Asegrese de que la direccin est comprometida con la calidad

Forme equipos para el mejoramiento de la calidad con representantes de
cada departamento.
3.
Determine como analizar dnde se presentan los problemas de calidad,
actuales y potenciales.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
Evale el coste de la calidad y explique su utilizacin como una herramienta

de administracin.
Incremente la informacin acerca de la calidad y el inters personal de
todos los empleados.
Tome medidas formales para corregir los problemas identificados a lo largo
de los pasos previos.
Instituya una comisin para el programa cero defectos.
Instruya a todos los empleados para que cumplan con su parte en el
programa de mejoramiento de la calidad.
Organice una jornada de los cero defectos para que todos los empleados
se den cuenta de que ha habido un cambio.
Aliente a los individuos para que se fijen metas de mejoramiento para s
mismos y para sus grupos.
Aliente al personal para que comunique a la direccin los obstculos que
enfrenta en la prosecucin de sus metas de mejoramiento.
Reconozca y valore a aquellos que participan activamente en el programa.
Establezca consejos de calidad a fin de mantener informado al personal en
forma regular.
Repita todo para enfatizar que el programa de mejoramiento de la calidad
no finaliza jams.
JOSEPH MOSES JURAN

Naci el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, que ahora forma parte de
Rumania. Se traslada a Minnesota en 1912.
ESTUDIOS E INICIOS
En el ao de 1924 se gradu en Ingeniera Elctrica en la Universidad de

Minnesota, e inici su trabajo con Western Electric en Hawthorne Works, Chicago.
En 1928 escribi su primer trabajo sobre calidad: un folleto de
entrenamiento llamado Mtodo estadstico aplicado a los problemas de
manufactura.
En 1937 conceptualiz el principio de Pareto.
MUERTE
Fallece el 28 de febrero de 2008 a los 103 anios de edad New York, Estados
Unidos.
FILOSOFIA DE JURAN
Juran enfatiza la responsabilidad de la administracin para mejorar el
cumplimiento de las necesidades de los clientes. Una de sus aportaciones clave es
lo que se conoce como la triloga de la calidad.Revolucion la filosofa japonesa de
la gerencia de la calidad y fue el primero en incorporar el aspecto humano en la
gestin de la calidad, lo que se designa hoy en da como Gerencia de la Calidad
Total.
Las ideas ms importantes de Juran, se resumen en cinco principios:
1.
2.
3.
4.
5.
Espiral de progreso en calidad.

Secuencia de descubrimiento.
Acercamiento proyecto por proyecto a la mejora de calidad.
Principio de poco vital y mucho trivial.
Triloga de la calidad.
Juran afirma que la calidad es el resultado de la interrelacin de todos los
departamentos dentro del espiral; es decir, la calidad es el resultado de la sinergia
de una organizacin.
Los administradores superiores deben involucrarse para dirigir el sistema de

calidad.
Los objetivos de la calidad deben ser parte del plan de negocio.
PLANIFICACIN DE LA CALIDAD
En esta actividad se desarrollan los productos y procesos que son necesarios para
cumplir con las necesidades de los clientes. Esto involucra una serie de actividades
universales que se resumen de la siguiente manera:
Determinar quines son los clientes.

Determinar las necesidades de los clientes.
Traducir las necesidades al lenguaje de la compaa
Desarrollar un producto que responda a esas necesidades.
Desarrollar el proceso capaz de producir productos con las caractersticas
requeridas.
Transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas.
CONTROL DE LA CALIDAD
Este proceso administrativo consiste en las siguientes etapas:
Evaluar el desempeo actual del proceso.

Comparar el desempeo actual con las metas de calidad (real frente a
estndar)
Actuar sobre la diferencia.
MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
Establecer la infraestructura que se necesite para alcanzar la mejora anual

de la calidad
Identificar los aspectos especficos a ser mejorados
Establecer un equipo de mejora con una responsabilidad para desarrollar un
proyecto exitoso
Proporcionar los recursos, formacin y motivacin para el equipo
Diagnosticar causas
Estimular el establecimiento de medidas remedio.
Juran propone 10 medidas o pasos para la mejora de la calidad:
KAORU ISHIKAWA
Naci en Tokyo Japn, el 13 de Julio del ao 1915.
ESTUDIOS
Se gradu en el Departamento de Ingeniera de la Universidad de Tokio. Obtuvo el
Doctorado en Ingeniera en dicha universidad y fue promovido a profesor en 1960.
Obtuvo el premio Deming y un reconocimiento de la Asociacin Americana de la
Calidad.
INICIOS
Desempe un papel relevante en el movimiento por la calidad en Japn debido a
sus actividades de promocin, y su aporte en ideas innovadoras para la calidad.
Se le reconoce como uno de los creadores de los crculos de calidad en Japn
(grupos de personas de una misma rea de trabajo que se dedican a generar
mejoras). El diagrama de causa y efecto tambin se denomina diagrama de
Ishikawa, debido a que fue l quien lo empez a usar de forma sistemtica.
En su libro Qu es el control total de calidad? sintetiza sus ideas principales y

experiencias sobre la calidad.
Terico de la administracin de empresas japons, experto en el control de calidad.

Educado en una familia con extensa tradicin industrial, Ishikawa se licenci en
Qumicas por la Universidad de Tokio en 1939. De 1939 a 1947 trabaj en la
industria y en el ejrcito. Ejerci tambin la docencia en el rea de ingeniera de la
misma universidad.
A partir de 1949 particip en la promocin del control de calidad, y desde entonces

trabaj como consultor de numerosas empresas e instituciones comprometidas con
las estrategias de desarrollo del Japn de la posguerra.
En 1952 Japn entr en la ISO (International Standard Organization), asociacin

internacional creada con el fin de fijar los estndares para las diferentes empresas
y productos. Ishikawa se incorpor a ella en 1960 y, desde 1977, fue el presidente
de la delegacin del Japn. Fue adems presidente del Instituto de Tecnologa
Musashi de Japn.
MUERTE
Fallece el 16 de abril de 1989 a la edad de 73 aos.
FILOSOFIA DE ISHIKAWA
El control de calidad consiste en el desarrollo, produccin y comercializacin y
prestacin de servicios con una eficiencia del costo y una utilidad ptimas, y que
los clientes comprarn con satisfaccin.
Para alcanzar estos fines, todas las partes de una empresa (alta direccin, oficina
central, fbricas y departamentos individuales tales como la produccin, diseo
tcnico, investigacin, planificacin, investigacin de mercado, administracin,
contabilidad, materiales, almacenes, ventas, servicio, personal, relaciones
laborales y asuntos generales) tienen que trabajar juntos. Todos los
departamentos de la empresa tienen que empearse en crear sistemas que
faciliten la cooperacin y en preparar y poner en prctica fielmente las normas
internas.
Esto slo puede alcanzarse por medio del uso masivo de diversas tcnicas tales
como mtodos estadsticos y tcnicos, las normas y reglamentos, los mtodos
computarizados, el control automtico, el control de instalaciones, el control de

medidas, la investigacin operativa, la ingeniera industrial y la investigacin de
mercado.
Ya que el control de calidad slo puede alcanzarse organizando todos los puntos
fuertes de la empresa, a esta clase de control de calidad se la llama control de
calidad total (CCT). Para poner en prctica el CCT hace falta:
Tienen que participar todos los departamentos.

Todos los miembros de la empresa tienen que estar implicados (directores,
ejecutivos, trabajadores, etc.).
El control de calidad se tiene que poner en prctica en conjunto.
El control de calidad total consiste en desarrollar, controlar y garantizar la calidad

de los productos y servicios. Esto viene indicado en el anillo interno de la figura
anterior. Sin embargo, cuando se comprende lo que quiere decir buena calidad en
trminos de productos y servicios, podemos ampliar la definicin del CCT y que
signifique mejorar la calidad de todo, crear una empresa de alta calidad. Esto est
representado en el segundo anillo de la figura. Algunas empresas utilizan el CCT
en un sentido ms amplio todava, que significa aplicar rigurosamente los mtodos
del control de calidad a todo su trabajo (el anillo ms externo de la figura) y seguir
el ciclo PHCA1 (planificar-hacer-comprobar-actuar).
Cuando se pone en prctica el CCT, las empresas tienen libertad para elegir el
punto de vista desde el que lo vayan a definir, con arreglo a la naturaleza de la
empresa y la poltica de la alta direccin. Esto quiere decir que cuando una
empresa introduce el CCT, su alta direccin tiene que anunciar claramente
sus fines y su particular definicin del mismo cuando lo introduzca. Sin embargo,
no se tiene que olvidar la esencia del CCT: el principio de la calidad es lo primero,
la garanta de calidad, y el control de calidad en el desarrollo de nuevos productos.
PRINCIPIOS BSICOS DE LA CALIDAD
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
La calidad empieza con la educacin y termina con la educacin.

Aquellos datos que no tengan informacin dispersa (variabilidad) son falsos.
El primer paso hacia la calidad es conocer las necesidades de los clientes.
El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la
inspeccin.
Elimine la causa raz y no los sntomas.
El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores en todas
las divisiones.
No confunda los medios con los objetivos.
Ponga la calidad en primer trmino y dirija su vista hacia las utilidades a
largo plazo.
La mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad.
La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les
presenten los hechos.
El 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples
herramientas de anlisis.
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
El Diagrama de Ishikawa, tambin llamado diagrama de causa-efecto, se trata de
un diagrama que por su estructura ha venido a llamarse tambin: diagrama de
espina de pez, que consiste en una representacin grfica sencilla en la que puede
verse de manera relacional una especie de espina central, que es una lnea en el
plano horizontal, representando el problema a analizar, que se escribe a su
derecha. Tal como se muestra en la figura siguiente:
METODO DE FLUJO DEL PROCESO

Con este mtodo, la lnea principal del diagrama de Ishikawa sigue la secuencia
normal del proceso en la que se da el problema analizado, se anotan las
principales etapas del proceso y los factores que afectan las caractersticas de
calidad y se agregan en el orden que les corresponde.
Permite explorar formas alternativas de trabajo, detectar cuellos de botella y
descubrir problemas ocultos.
METODO DE LA 6M O DE ANALISIS DE DISPERSION

Agrupa causas potenciales en 6 ramas principales:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Mtodos de trabajo
Mano de obra
Materiales
Maquinaria
Medicin
Medio ambiente
Ejemplo de este diagrama:
METODO DE ESTRATIFICACION
Con este mtodo de construccin del diagrama se debe ir directamente a las
causas potenciales del problema, la seleccin de estas causas se hace por medio
de una lluvia de ideas para tratar de atacar las causas reales y no consecuencias o
reflejos. Este va de lo general a lo particular.
PASOS PARA LA CONSTRUCCION DEL DIAGRAMA

Los pasos que se deben seguir para la construccin de un diagrama de Ishikawa
son los siguientes:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Definir y delimitar claramente el problema o tema a analizar.

Decidir qu tipo de diagrama de Ishikawa se usar.
Buscar todas las causas probables, lo ms concretas posibles, con apoyo del
diagrama elegido y por medio de una sesin de lluvia de ideas.
Representar en el diagrama de Ishikawa las ideas obtenidas y analizar el
diagrama
Decidir cules son las causas ms importantes mediante el dilogo.
Decidir por qu causas actuar
Preparar un plan de accin para cada una de las causas a investigarse o
corregirse
CRCULOS DE CALIDAD
La naturaleza de estos crculos de calidad, vara junto con sus objetivos segn la
empresa de que se trate.
Las metas de los crculos de calidad son:
Que la empresa se desarrolle y mejore.

Contribuir a que los trabajadores se sientan satisfechos mediante talleres, y
respetar las relaciones humanas.
Descubrir en cada empleado sus capacidades para mejorar su potencial.
En los crculos de calidad se aplican las siete herramientas de Ishikawa:

Los diagramas de Pareto
Su objetivo es mostrar los factores ms significativos del proceso bajo estudio:
Los diagramas de causa-efecto (diagramas espinas de pescado o

Ishikawa)
Este diagrama identifica las causas de un efecto o problema y las ordena por
categoras:
Los histogramas
Grficos que muestran la distribucin de frecuencia de una variable, y los valores
que difieren:
Las hojas de control

Es una herramienta de recoleccin de datos:
Los diagramas de dispersin

Bsqueda de relaciones entre las variables que estn afectando al proceso:
Los flujogramas
Tcnica utilizada para separar datos de diferentes fuentes e identificar patrones:
Las grficas de control

Permite estudiar la evolucin del desempeo de un proceso a lo largo del tiempo:
SHIGEO SHINGO
BIOGRAFIA
Naci en Saga, Japn, el 8 de enero de 1909.
ESTUDIOS REALIZADOS Y SU VIDA PROFESIONAL
Estudi en la Escuela Tcnica Superior, en Saga, donde descubri el trabajo de

Frederick Taylor, fundador del movimiento conocido como "Organizacin
Cientfica del Trabajo".
En 1930, se gradu de Ingeniero Mecnico, en el Colegio Tcnico Yamanashi, y
comienza a trabajar en Taipi Railway Factory. Ah, observa las operaciones de
los trabajadores y siente la obligacin de mejorarlas.
Shingo es el autor de numerosos libros incluyendo: El estudio del sistema de

produccin de Toyota, Una Revolucin en la fabricacin: El sistema de SMED,
Control de calidad cero: La inspeccin de la fuente y el sistema Poka-yoke,
Estrategias dominantes para la mejora de la planta, Produccion sin stocks el
sistema Shingo para la mejora continua, y El sistema de gerencia de produccin de
Shingo: Mejorar funciones de proceso.
Shigeo Shingo es quiz el menos conocido de los gurs de la calidad japonesa

en Amrica y Europa. No obstante, su impacto en la industria japonesa y,
recientemente, en algunas industrias de Estados Unidos ha sido bastante
grande.
Distinguido como uno de los lideres en practicas de manufactura en el Sistema

de Produccin de Toyota. Se le acredita haber creado y formalizado el Cero
Control de Calidad, que resalta mucho la aplicacin de las Poka Yoke.
APORTES
El padre de la Administracin por Calidad.

Invento el Sistema Just in Time con Taichi
El sistema maestro de la empresa Toyota con Ohno.
Sistema de manufactura esbelta.
Cambio rpido de instrumento ( SMED)
FILOSOFA
Una de las principales barreras para optimizar la produccin es la existencia de
problemas de calidad. Su mtodo SMED (Cambio Rpido de Instrumental)
funciona de manera ptima, si se cuenta con un proceso de Cero Defectos,
para lo cual propone la creacin del Sistema Poka Yoke (a prueba de
errores).
El Poka Yoke
Es una herramienta para orientar el mejoramiento y la prevencin de

errores en la calidad.
Este sistema consiste en la creacin de elementos que detecten los
defectos de produccin y lo informen de inmediato para establecer la causa del
problema y evitar que vuelva a ocurrir.
El Sistema Poka Yoke esta constituido por:
Un sistema de deteccin: cuyo tipo depender de la caracterstica a
controlar y en funcin del cual se suelen clasificar, y
Un sistema de alarma: (visual y sonora comnmente) que avisa al
trabajador de producirse el error para que lo subsane. Asimismo mediante
este procedimiento se detiene y corrige el proceso de forma automtica para
evitar que el error derive en un producto defectuoso.
OTRAS APORTACIONES
El sistema de produccin de Toyota y el justo a tiempo

Cero inventarios
El sistema de jalar versus empujar
IMPORTANTE TOMAR EN CUENTA

Para reducir defectos dentro de las actividades de produccin, el concepto ms
importante es reconocer que los mismos se originan en el proceso y que las
inspecciones slo pueden descubrirlos mas no prevenirlos. El cero defecto no
se puede alcanzar si se olvida este concepto.
Los efectos del mtodo Poka-Yoke en reducir defectos va a depender del tipo
de inspeccin que se est llevando a cabo, ya sea: en el inicio de la lnea,
autochequeo, o chequeo sucesivo.
Un sistema Poka-Yoke posee dos funciones:

1.
2.
Hacer la inspeccin al 100%. de las partes producidas

Si ocurren anormalidades puede dar retroalimentacin y accin
correctiva
Poka -Yoke est constituido por:
Un sistema de deteccin: cuyo tipo depender de la caracterstica a

controlar y en funcin del cual se suelen clasificar, y
Un sistema de alarma: (visual y sonora comnmente) que avisa al
trabajador de producirse el error para que lo subsane.
GENICHE TAGUCHI
BIOGRAFIA
Naci en Japn el 1 de enero de 1924.
PROFESION
Estudi Ingeniera mecnica en la Universidad de Kiryu, donde tambin

obtuvo un doctorado en estadstica matemtica
VIDA LABORAL Y PROFESIONAL
Comenz su vida laboral en la compaa de Telefona Nipn en donde se

enfoc a la mejora de la productividad en la investigacin y desarrollo.
Posterior a esto, fue consultor para compaas muy importantes, como
lo son TOYOTA y FUJIFILM.
Gano cuatro veces el Premio Deming por su contribucin a la calidad,
sobre todo por idear el concepto de FUNCIN DE PRDIDA
Es el principal impulsor de la economa de Japn.
SU PRINCIPAL APORTE
Fue el desarrollo de mtodos de mejoramiento de la productividad,

que en un inicio puso en prctica en empresas japonesas.
FILOSOFA
Su filosofa es el control de calidad, a la cual llam Diseo Robusto.
(CONTROL DE CALIDAD) DISEO ROBUSTO

Esto se refiere a que todo producto que se disee debe de cumplir las
necesidades del cliente siempre dentro de un cierto estndar; a lo cual lo llama
calidad aceptable., es decir que el producto debe de ser bueno y aceptado
dentro del mercado. Y que todo producto baya mas enfocado a suplir las
necesidades que mas le interesen al cliente y reducir o disminuir los costos en
los que el cliente no muestre mucho interes
La contribucin ms importante del Dr. Taguchi, ha sido la aplicacin de la

estadstica y la ingeniera para la reduccin de costos y mejora de la calidad en
el diseo de productos y los procesos de fabricacin.
En sus mtodos se emplea la experimentacin a pequea escala con la
finalidad de reducir la variacin y descubrir diseos robustos y baratos para la
fabricacin en serie.
Taguchi se basa en conceptos fundamentales a la calidad total:
Las organizaciones deben ofrecer productos mejores que sus

competidores en cuanto a diseo y precio.
Productos atractivos al cliente y con un mnimo de variacin entre s.
Ser resistentes al deterioro y a factores externos a su operacin.
Asimismo enfatiza y recomienda considerar los conceptos siguientes:
Funcin de prdida: la calidad se debe definir en forma monetaria

mediante la funcin de prdida, en la que cuanto mayor sea la variacin de una
especificacin respecto al valor nominal, mayor ser la prdida monetaria
transferida al consumidor.
Mejora continua: la mejora continua del proceso productivo y la reduccin
de la variabilidad son indispensables para subsistir en la actualidad.
Variabilidad: Puede cuantificarse en trminos monetarios.La variabilidad
del funcionamiento del producto provoca una prdida al usuario
Diseo del producto: Se genera la calidad y se determina el costo final

del producto.
Optimizacin del diseo del producto: Se puede disear un producto
con base en la parte no lineal de su respuesta, a fin de disminuir su variabilidad.
Optimizacin del diseo del proceso: Se reducir la variabilidad por
medio del diseo de experimentos, al seleccionar los niveles ptimos de las
variables involucradas en la manufactura del producto.
Ingeniera de Calidad: Taguchi desarroll tambin una metodologa que
denomin ingeniera de calidad, que divide en lnea y fuera de lnea.
Ingeniera de calidad en lnea: sus actividades respectivas son la
manufactura, el control y la correccin de procesos, as como el mantenimiento
preventivo
Ingeniera de calidad fuera de lnea: se encarga de optimizar el
diseo de productos y procesos
ARMAND FEIGENBAUM
BIOGRAFIA
Naci en 1922, en Berkshires, Massachusetts, Estados Unidos.
ESTUDIOS REALIZADOS
Obtuvo el grado doctoral en Massachussets Institute of Technology, en 1951.
LOGROS PROFESIONALES
En 1944 fue contratado por General Electric en New York para trabajar
en el rea de calidad, como director de las operaciones de manufactura y
control de calidad.
Es el creador de Control total de calidad el cual complet mientras
obtena el grado doctoral en Massachussets Institute of Technology, en 1951,
Ha recibido numerosas medallas y honores por parte de asociaciones de
calidad alrededor del mundo.
En 1956 creo la filosofia Control de calidad total. La cual esta basada
en un modelo de vida corporativa, un modo de administrar una organizacin.
Control total de calidad es un concepto que abarca toda organizacin e
involucra la puesta en prctica de actividades orientadas hacia el cliente.
Asimismo, seala que para que el control de calidad sea efectivo, se debe de
iniciar con el diseo del producto y terminar slo cuando se encuentre en
manos de un consumidor satisfecho.
La alta administracin, es la responsable de la efectividad de todo el sistema

de calidad. Sin embargo, todos los departamentos intervienen en la calidad, de
acuerdo con el grado de participacin que tengan en el proceso.
De sta forma defini el Control total de calidad como:

Un sistema efectivo para la integracin de los esfuerzos de desarrollo,
mantenimiento y mejoramiento que los diferentes grupos de una organizacin
realizan para poder proporcionar un producto o servicio en los niveles ms
econmicos para la satisfaccin de las necesidades del usuario.
FILOSOFA
PRINCIPIOS QUE SUSTENTAN SU FILOSOFIA
Liderazgo de calidad: la administracin debe basarse en una buena

planeacin, manteniendo un esfuerzo constante hacia la calidad.
Tecnologa de calidad moderna: los problemas de calidad no pueden
ser atendidos slo por el departamento de calidad. No se requiere fomentar
una integracin de todos los que participan en el proceso para que evalen e
implementen nuevas tcnicas para satisfacer a los clientes.
Compromiso organizacional: debe de llevarse a cabo una
capacitacin y de una motivacin constante para toda la fuerza laboral que
participan en la organizacin dentro del proceso. Esto acompaado de una
integracin de la calidad en la planeacin de la empresa.
La idea de Feigenbaum, se ha convertido en un elemento primordial dentro de
los criterios del Premio Nacional de la Calidad Malcom Baldrige.
CUATRO ELEMENTOS SEGN SU FILOSOFA

1.
La calidad tiene que ser planeada completamente con base en un

enfoque orientado hacia la excelencia en lugar del enfoqu tradicional
orientado hacia la falla.
2.
Todos los miembros de la organizacin son responsables de la calidad
de los productos o servicios.
3.
La calidad total requiere del compromiso de la organizacin de
proporcionar motivacin continua y actividades de capacitacin.
4.
El Control Total de Calidad se define como un sistema afectivo para
integrar los esfuerzos del desarrollo, mantenimiento y mejoramiento de la
calidad de los diversos grupos de la organizacin a fin de comercializar,
disear, producir y ofrecer servicios econmicos que satisfagan completamente
al cliente.
LOS 10 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE SU FILOSOFA ACERCA

DE LA CALIDAD
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
La calidad es un proceso que afecta a toda su compaa.

La calidad es lo que el cliente dice que es.
Calidad y costo son una suma, no una diferencia.
La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas.
La calidad es un modo de administracin.
La calidad y la innovacin son mutuamente dependientes.
La calidad es una tica.
La calidad requiere una mejora continua
La mejora de la calidad es la ruta ms efectiva y menos intensiva en
capital para la productividad.
10.
La calidad se implementa con un sistema total conectado con los clientes

y los proveedores.
COSTOS DE CALIDAD DE UN PRODUCTO

Se definen como aquellos costos incurridos por una industria para dar al cliente un
producto de calidad. Se dividen de acuerdo a su origen:
COSTOS DE PREVENCION
Son los de todas las actividades tendientes especificamente a evitar una calidad
deficiente de productos o servicios, Ingenieros de calidad y empleados para la
calidad.
COSTOS EVITABLES
COSTOS INEVITABLES
Se llevan a cabo al medir las condiciones del producto en todas sus etapas de
produccin. Se consideran algunos conceptos como:
Inspeccin de materias primas

reevaluacin de inventarios
Inspeccin y pruebas del proceso y producto
PETER M. SENGE
BIOGRAFIA
Naci en 1947, en la ciudad de Stanford.
ESTUDIOS REALIZADOS
Estudio en la Universidad de Stanford y se gradu en Ingeniera

Hizo un Mster en Social Systems Modeling en MIT.
Complet su PHD en Management.
LOGROS OBTENIDOS
Es el director del Centro para el Aprendizaje Organizacional de la Sloan

School of Management y fundador de la Society for Organizational Learning.
En los aos 1990 se convirtio como la figura principal del desarrollo
organizacional con su libro La Quinta Disciplina(1990), en el cual desarrollo la
nocion como un sistema enfocado sobre la Teoria General de Sistemas,
exponiendo en el un cambio de mentalidad profesional.
FILOSOFIA
Peter M. Senge, expresa que una empresa logra crecer y ser competitiva en
el mercado cuando aprende de sus experiencias, Ya que a traves de estas
experiencias podr detectar y corregir los errores y trampas que puedan
afectar el crecimiento de la organizacin.
DISCIPLINAS DE UNA ORGANIZACIN INTELIGENTE
Las organizaciones abiertas al aprendizaje, ayudan al crecimiento

potencial de su personal, profesional y considerando las aportaciones y
opiniones de sus miembros.
Las organizaciones que aprenden a crecer son aquellas que capacitan a
su personal continuamente, para actualizar sus conocimientos en pro de
mejoramiento del funcionamiento de la empresa.
El aprendizaje debe de ser de acuerdo a los cambios culturales que
existen da con da en la sociedad. As mismo todos los miembros
debern compartir toda informacin de trabajo para lograr que todo el personal
aprenda y se actualice y adapte a los cambios de la sociedad y de la
competitividad.
DEFINICIN DE ORGANIZACIN INTELIGENTE

Son aquellas en la cual los miembros de una organizacin aprenden
continuamente a pensar positivamente, posicionando aptitudes positivas para
generar los resultados deseados, si una empresa logra que su personal adopte
aptitudes positivas lograra generar mayor competitividad sostenible y le
permitira mantenerse vive dentro del mundo empresarial.
PROPUESTA DE SENGE
Expresa que para construir organizaciones inteligentes es necesario que estas
tomen y practiquen cinco disciplinas, que una ves practicndolas lograran que
su personal mejoren sus conocimientos y habilidades.
Dominio Personal
Con esta disciplina se busca que el personal logre dominarse asi mismo, a
tener paciencia y ver la realidad como tal, de manera positiva y objetiva,
adaptando conductas positivas que le ayuden a crecer y a obtener los
resultados esperados.
Modelos mentales
Esta disciplina se enfoca en desarrollar conciencia de las actitudes y
percepciones que influyen en el pensamiento y la interaccin
Construccin de una visin compartida

Esta disciplina colectiva ensea a nutrir un sentido de compromiso grupal,
desarrollando imgenes compartidas del futuro que se desea crear y de los
principios y lineamientos con los cuales se espera lograrlo.
Aprendizaje en equipo
Transformacin de las aptitudes colectivas para el pensamiento y la

comunicacin, de modo que los grupos de personas puedan desarrollar una
inteligencia y una capacidad mayor que la equivalente a la suma del talento
individual de sus miembros.
PENSAMIENTO SISTEMICO
-la Quinta Disciplina-
Es un modo de analizar -y un lenguaje para describir y comprender-, las

fuerzas e interrelaciones que modelan el comportamiento de los sistemas. Esta
disciplina nos permite cambiar los sistemas con mayor eficacia y actuar en
forma ms acorde con los procesos del mundo natural y econmico.
A travs del aprendizaje organizacional se pueden fusionar los beneficios de

la calidad con los del pensamiento sistmico, mejorando no slo la calidad y
productividad, sino tambin la capacidad de adaptacin de la organizacin a un
entorno constantemente cambiante, permitindole redisear su propio futuro
http://maestrosdelacalidadac103611.blogspot.mx/
LOSMAESTROSDELACALIDAD
1 .La Filosofa de Deming.
Deming a partir de sus experiencias tomado a lo largo de su vida creo los 14 principios que estos
conducen a la empresa a una posicin de productividad y competitividad, estos principios tiene
como base 4 elementos los cuales son: apreciacin de un sistema, conocimiento sobre la
variacin, teora del conocimiento y la psicologa. Esta filosofa se enfoca en descubrir la mejora de
la calidad en los productos y servicios; esta filosofa tiene 5 elementos como base los cuales son:
descubrir mejoras en el producto y servicio, reducir incertidumbre y variabilidad en los procesos,
para evitar variaciones propone un ciclo, la administracin es la responsable de la mejora de la
calidad y a mayor calidad mayor productividad.
l nos propone su ciclo PHVA, que es una metodologa de las mejoras, tambin es de gran utilidad
para estructurar y ejecutar planes de mejora de calidad a cualquier nivel ejecutivo u opertico.
El ciclo PHVA es conocido de 3 maneras diferentes:
El ciclo de Deming
El ciclo de la calidad
El ciclo de mejora continua

Este ciclo se compone de cuatro elementos:
Planear: este corresponde a la formulacin de los objetivos.
Hacer: pone en prctica lo planeado.
Verificar: propicia la medicin de lo ejecutado frente a lo planeado.
Actuar: revisa y mejora los procesos.

La implementacin del ciclo PHVA es fundamental para gestionar la calidad total, conocer los
problemas o conformidades de la organizacin u emprender acciones de mejora sobre ellos.
2. La Filosofa de Crosby.
Crosby tambin nos plantea sus 14 pasos para la buena administracin al igual que Deming son
los siguientes:
Compromiso de la gerencia
Equipo para el mejoramiento de la calidad
Medicin de la calidad
Costo de la calidad
Conciencia de la calidad
Accin correctiva
Planificacin para lograr la meta de cero defectos
Capacitacin del supervisor
El da de cero defectos
Establecimiento de metas
Eliminacin de las causas de error
Reconocimiento
Consejos de calidad
Hgalo todo otra vez

Crosby tiene una filosofa que es la cero defectos l nos dice que todo lo debemos hacer bien
desde un principio para no tener errores, para trabajar sin defectos l dice que es preciso tres
cosas las cuales son: una decisin fuerte de implantacin, un cambio de cultura o entorno de
trabajo y actitud de apoyo dela direccin.
Crosby nos da la idea central que la calidad no cuesta, tambin nos menciona que hacer las cosas
bien significa calidad que es una autentica generadora de utilidad.
Sus principales aportes estn basados en la teora de la prevencin. Las 6 C de Crosby son tiles
ya que son complemento de los principios absolutos (comprensin, competencia, compromiso,
comunicacin, correccin y continuidad).
3. La Filosofa de Joseph Juran.
Joseph Juran junto con Deming realizaron la contribucin terica mas importante para la industria
japonesa.
Dice que la calidad de un producto fabricado se puede definir principalmente como adecuacin
para el uso (sus caractersticas y ausencia de defectos).
Sus principales aportes fueron:
Enseo principios de calidad a los japoneses.
Busco mejorar la calidad ya trabajando en un sistema ya familiar.
Se enfocaba en la eliminacin de costos.
Abogaba por el uso de contabilidad de costos de calidad y anlisis.

Resume su conocimiento desarrollado en el rea de la calidad y se basa en la llamada Triloga de
Juran (planificacin de la calidad, control de calidad, mejoramiento de la calidad). Nos da al igual
que Crosby pasos para la mejora de la calidad los cuales son 10.
4. La Filosofa de Kaoru Ishikawa.
Sus sobresalientes aportes lo hicieron ganar muchos premios por las contribuciones a la teora, los
principios, las tcnicas y las actividades de control de calidad, as como las actividades de
normalizacin en la industria de Japn y otros pases, para fortalecer la calidad y la productividad.
Sus principales aportes son los crculos de calidad desarrollados en 1962 y el control del
Diagrama de Ishikawa este tambin es llamado como Diagrama de causa-efecto o Espina de
pescado , este diagrama es una herramienta que ayudar a identificar, clasificar y poner de
manifiesto posibles causas, tanto de problemas especficos como de problemas caractersticos de
la calidad. Los crculos de calidad es un pequeo grupo compuesto por personas voluntarias, que
resuelven los problemas de los niveles operativos de la organizacin. Los crculos tiene como
objetivo la obtencin de mejoramiento en el seno de la empresa y cumplen dos funciones
principales: involucrar y aumentar el compromiso de las personas en la organizacin, a travs del
anlisis de problemas y propuestas de cambio, como canal de comunicacin ascendente y
descendente, ya que a travs de los crculos se pueden transmitir sugerencias de mejora a todos
los niveles, de la misma forma de experiencias sobre procesos similares. En los crculos de calidad
se enseaban 7 herramientas, las cuales son :
La grafica de Pareto
El diagrama de causa-efecto
La estratificacin
La hoja de verificacin
El histograma
El diagrama de dispersin
La grafica de control de shewart

5. La Filosofa de Shingeo Shingo.
Se le acredita haber creado y formalizado la Cero control de Calidad, esta resalta mucho la
aplicacin de las Poka Yoke. l es el escritor de muchos libros referidos a esto.
Se le conoce como el padre de la administracin por calidad, sus principales aportes son que
invento el sistema Just in Time con Tiachi, aporto al sistema maestro de la empresa Toyota con
Ohno, aporto al sistema de manufactura esbelta y aporto al cambio rpido de instrumento (SMED).
l dice que una de las principales para optimizar la produccin de la existencia de problemas de
calidad.
El mtodo SMED funciona de manera ptima si se cuenta con un proceso de Cero Defectos para la
cual propone la creacin del sistema Poka Yoke. El Poka Yoke es una herramienta para orientar el
mejoramiento y la prevencin de errores en la calidad, consiste en la creacin de elementos que
detecten los defectos de produccin y lo informen de inmediato para establecer la causa del
problema y asi poder evitar que ocurra de nuevo. Este sistema esta constituido por un sistema de
deteccin y un sistema de alarma, otra parte importante del Poka Yoke es el sistema de control
visual que consites en que las aparatos de control estn estandartizados y crean un lenguaje
comn visual para distinguir rpidamente lo normal de lo que no es.
6. La Filosofa de Geniche Taguchi.
Su principal contribucin se refiere a la eficacia de la calidad de diseo, sus mtodos estn
enfocados al clculo de los costos ocacionados por no satisfacer el valor del objeto especificado. El
diseo de Taguchi propone que se haga mayor nfasis en las necesidades que le interesan al
consumidor, y que a su vez se ahorre dinero en las que no le interesen. Taguchi desarrollo la
funcin de perdida, donde calcula la reduccin de la utilidad como la distancia del valor desde el
objetivo al producto o caracterstico de un proceso resultado.
La contribucin mas importante del Dr. Taguchi , ha sido la aplicacin de la estadstica y la
ingeniera para la reduccin de costos y mejora de la calidad en el diseo de productos y los
procesos de fabricacin. En sus mtodos se emplea la experimentacin a pequea escala con la
finalidad de reducir la variacin y descubrir diseos robustos y baratos para la fabricacin en serie.
7. La Filosofa de Armand Feigenbaum.
l es el creador del control total de la calidad, el defini calidad total en los aos 50 como un
sistema eficaz de integrar el desarrollo de la calidad, su mantenimiento y los esfuerzos de los
diferentes grupos de la organizacin para mejorarla ya as permitir que la produccin y los
servicios se realicen en los niveles mas econmicos que permita la satisfaccin de un cliente. l
dice que calidad es un modelo de vida corporativa, un modo de administrar una organizacin. Hay
tres principios que sustentan su filosofa (Liderazgo de calidad, Tecnologa de calidad moderna,
compromiso organizacional).
Introdujo el concepto Planta oculta , esto trajo la idea que los rechazos disminuan la capacidad
real de una planta debido a la repeticin de trabajos y no hacerlo bien desde le principio.
Origino el ciclo industrial, el desarrollo de un producto desde el concepto hasta su salida del
mercado.
l tiene cuatro elementos segn su filosofa y propone 10 pasos para el control de calidad.
8. La Filosofa de Peter Senge.
l dice que las organizaciones han venido evolucionando desde la burocrtica, la basada en el
desempeo hasta llegar a la organizacin inteligente.
Nos dice que una organizacin que aprende es aquella cuyos miembros continuamente adquieren
nuevo conocimiento, lo comparten y lo utilizan para adaptarse a un ambiente constantemente
cambiante y Un organizacin abierta al aprendizaje busca que las personas estn aprendiendo y
poniendo en prctica todo el potencial de sus capacidades.
Una organizacin inteligente es aquella donde la gente aprende a aprender, enfatizando que la
capacidad de aprender con mayor rapidez que los competidores quiz sea la nica ventaja
competitiva sostenible.
Senge propone 5 disciplinas para una organizacin inteligente las cuales son: El dominio personal,
Modelos mentales, construccin de una visin compartida, aprendizaje en equipo y la quinta
pensamiento sistematico.
http://maestrosdelacalidadmh103012.blogspot.mx/2012/09/los-maestros-de-lacalidad.html

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EDWARD DEMING (1922)

Algunas de sus ideas de la administracin surgieron de su experiencia en Hawthorne,

BASES DE LA FILOSOFA DE DEMING

PLANEAR: Se desarrolla de manera objetiva y profunda un plan. Qu hacer? Cmo

Falta de compromiso con la calidad y el mejoramiento contino.

La gerencia cambia de direccin constantemente. No se nota la constancia en el propsito

Inestabilidad y rotacin de la alta administracin.

Administrar el negocio solamente con base en indicadores visibles.

Philip Crosby (1926)

Naci en Wheeling, Virginia, Estados Unidos, el 18dejunio1926.TrabajparaMartin

Para Crosby la calidad es gratis, definindola como:

Una decisin fuerte de implantacin.

Cambio de cultura o del entorno de trabajo.

Actitud de apoyo de la direccin.

La calidad lo resume en cuatro principios absolutos:

El sistema de calidad es la prevencin.

El estndar de desempeo es cero defectos.

La medicin de la calidad es el precio del incumplimiento.

Equipo de mejora de la calidad

Costo de la evaluacin de la calidad

Establecer un comit especfico ad hoc para el programa de cero defectos

Capacitacin a los supervisores

Estableciendo de la causa de errores

Hacerlo todo de nuevo

Joseph Moses Juran (1904)

Tomada de la base de datos de la UFG

Determinar quines son los Evaluar el desempeoLa calidad llega a formar

Kaouru Ishikawa (1915)

Naci en Japn en el ao 1915. Se gradu en el Departamento de Ingeniera de la

promovido a profesor en 1960. Obtuvo el premio Deming y un reconocimiento de la

Desempe un papel relevante en el movimiento por la calidad en Japn debido a sus

Controlar la calidad es hacer lo que se tiene que hacer.

DIAGRAMA DE ISHIKAWA (CAUSA Y EFECTO/ ESPINA DE PESCADO)

Los diagramas de Pareto

Los diagramas de causa-efecto (diagramas espinas de pescado o Ishikawa)

Las hojas de control

Los diagramas de dispersin

La mayor contribucin de Ishikawa fue simplificar los mtodos estadsticos

Shigeo Shingo (1909)

Shingo naci en Saga, Japn, el 8 de enero de 1909. Estudi en la Escuela Tcnica

SISTEMA POKA - YOKE

GENICHI TAGUCHI (1924)

Naci en Japn el 1 de enero de 1924. Es Ingeniero Textil y Doctor graduado de la

"DISEO ROBUSTO" (CONTROL DE CALIDAD)

Diseo del producto

Optimizacin del diseo del producto

Optimizacin del diseo del proceso

Armand V. Feigenbaum (1922)

Es el creador de Control total de calidad cual complet mientras obtena el grado

SUS PASOS DE CALIDAD

La calidad es una tica.

Peter M. Senge (1947)

Peter M. Senge naci en 1947, en la ciudad de Stanford, graduado en Ingeniera de la

Es el director del Centro para el Aprendizaje Organizacional de la Sloan School of

Una organizacin aprende si de manera continua y sistemtica busca obtener el mximo

FILOSOFIA PETER SENGE

Peter M. Senge naci en 1947. Se gradu en ingeniera de la Universidad de Stanford. Hizo un

Posteriormente completo su PHD en Management. Es el director del centro para el Aprendizaje

DADME UNA PALANCA Y MOEVR EL MUNDO

DISCIPLINAS DE UNA ORGANIZACIN INTELIGENTE

Aprendizaje en equipo: Transformacin de las aptitudes colectivas para el pensamiento y la

Publicado por Karen Orellana en 16:10 No hay comentarios:

Armand Vallin Feigenbaum (nacio en 1922) empresario estadounidense y experto en control de