Las llaves podemos dividirlas en dos tipos: tradicional y electrnica, pudiendo con

cualquiera de la dos apoyar el trabajo de los sectores arriba nombrados.

A) tradicional
Este mtodo es usado todava en muchos hoteles sobre todo en aquellos
establecimientos de categoras menores a tres estrellas, se encuentran colgadas en los
casilleros de habitaciones, tienen grabados el nmero correspondiente a cada una,
colocadas en el tablero en un lugar visible y de fcil acceso para el conserje.
Debemos preocuparnos por solicitarla al pasajero cada vez que deja la habitacin por
cuanto:
Este tablero de un golpe de vista nos permitir:
Controlar el movimiento de los pasajeros. Se sabe que llave que falta significa que la
habitacin se encuentra ocupada.
Comunicar a pisos que la habitacin se encuentra desocupada para su aseo cuando es
dejada por el pasajero.
Avisar a mantenimiento que est desocupada la habitacin si es que fuera preciso
efectuar alguna reparacin menor.
Poder informar a los visitantes de los pasajeros si estos se encuentran o no en su
habitacin.

Aunque estn en peligro de extincin, todava son muchos los hoteles que utilizan las
tradicionales llaves de metal. Este sistema tiene sus inconvenientes pero tambin algunas
ventajas frente a las modernas llaves de tarjeta.
Es tpico que el llavero abulte bastante ms que la llave y adems ste suele tener
bastante peso. El motivo es que sea incmoda de transportar, de tal forma que el cliente
nunca olvide entregarla en recepcin cada vez que se disponga a salir del hotel y ms
an, el da de su salida definitiva. La ventaja para el hotel es que en recepcin saben
cundo el cliente est en la habitacin y cuando no. Esta informacin es muy til para el
departamento de pisos de cara a organizar el servicio de limpieza. Otra ventaja es que se
simplifica el check in o entrada, ya que basta con seleccionar del llavero la llave de la
habitacin correspondiente y listo

b) LLAVE MAGNETICA
Similar a una tarjeta de crdito. Se activa desde el momento del check in, se desactiva a
partir del check out.
Su control se efecta a travs de la computadora de conserjera con un software especial,
y de este modo sabremos cuando el pasajero dejo u ocupo la habitacin.
Adems del nmero de habitacin, la llave puede contener otros datos del pasajero, como
nombre, direccin, y nmero de documento, utilizndose adems, para prender y apagar
la luz general de la habitacin
Cada una de estas llaves posee un cdigo secreto que permite anularla ante un extravo.
Este sistema se utiliza en todos los hoteles de primeras categoras, siendo adems,
elemento de identificacin de los pasajeros para uso en cta. cte. y de servicios extras. Y
su aplicacin es similar a la llave tradicional.
Esta llave funciona de dos maneras: por introduccin o por aproximacin.
Otras funciones:
Poder obtener una base de datos de nuestros clientes para campaas de fidelizacin.
Permitir el acceso automtico y controlado a diferentes recintos del hotel sauna, piscina,
garaje.
En este caso no es necesario que el husped deje en Conserjera la llave y puede llevarla
cuando deja el hotel, como casi siempre sucede y si se extrava estando el pasajero
alojado no existe posibilidad de que se la pueda utilizar para entrar a la habitacin pues
en ningn lugar visible figura el nmero de habitacin.
Adems de los pasajeros, diversas reas del hotel, poseen llaves magnticas, la
Gobernanta, el Jefe de Recepcin, el Departamento de marketing y Relaciones Pblicas,
el Gerente o Director. Estas llaves las utilizadas por el personal autorizado, se denominan
llaves maestras y deben dejarlas al retirarse del hotel en Conserjera.
Su control se efecta de la misma forma que la de las habitaciones, bloquendolas en
caso de extravo y habilitadas por un tiempo limitado, generalmente un mes, dependiendo
de las normas del hotel.
En cuanto a las llaves de tarjeta, son cmodas, fciles de usar y el cliente no ha de
entregarlas en ningn momento en recepcin. La cerradura de este tipo de llaves es
mucho ms segura, quedando registradas en su memoria todas las aperturas realizadas,
incluyendo la hora y el tipo de llave que abri la puerta. Hay que tener en cuenta, que la
puerta de una habitacin no slo la abre la llave que tiene el cliente, sino que, el personal
de varios departamentos tambin tiene acceso a la habitacin (botones, servicio de
minibar, room service, personal de limpieza etc). El hotel ha de llevar un estricto control de
las llaves maestras. Una forma de hacerlo es numerar las llaves y elaborar una ficha de

control en la que aparezca el nmero de llave, la hora de recogida, y el nombre y apellidos

del trabajador. Cuando el personal entregue la llave pondr la hora de entrega y firmar.
Inconvenientes de la llave de tarjeta
Uno muy habitual es que la informacin contenida en la banda magntica se descarga
fcilmente al estar en contacto con el telfono mvil, la consecuencia es que la tarjeta
deja de funcionar. Cuando suceda esto hay que ir a recepcin para que la vuelvan a
cargar.
Otro inconveniente, en este caso para el departamento de pisos, es el no saber a ciencia
cierta cuando el cliente se encuentra en la habitacin. Para facilitar esta labor, suele haber
un piloto en el pasillo exterior, junto a la puerta de la habitacin. Hay que tener en cuenta
que la tarjeta que abre la puerta tambin hace funcionar todo el sistema elctrico de la
habitacin. Cuando el sistema est activado el piloto exterior se iluminar, indicando al
personal del hotel que esa habitacin es probable que est ocupada, y digo probable
porque algunas veces, el cliente se ha marchado pero dej cargando la batera del porttil
o la de su telfono mvil y para ello necesita dejar una de las tarjetas en el interruptor
elctrico.
Esta llave funciona de dos maneras: por introduccin o por aproximacin. Adems, sirven
para permitir el acceso automtico y controlado a diferentes recintos del hotel: sauna,
piscina, garaje, etc.
Uno de los resultados ms inmediatos de la instalacin de un sistema de gestin con
llaves electrnicas en un hotel, es la disminucin del consumo de energa, obtenindose
unos ahorros que oscilan entre el 10% y el 30%, as como la gestin racional de las
instalaciones, la reduccin de horas de mantenimiento, etc. Estos sistemas supervisan las
instalaciones energticas, o cualquier otro sistema: alarmas, ocupacin, red contra
incendios, etc. Como ejemplo, en los hoteles un sistema de control centralizado puede
supervisar y, en su caso controlar, las instalaciones siguientes:
-INSTALACIONES DE climatizacin
- Calderas
- Grupos de presin
- Consumos de energa
- Sistemas de alumbrado
- Instalaciones contra incendios
- Ascensores
- Consumo de agua

Climatizacin y refrigeracin
Los sistemas de calefaccin y climatizacin son el principal apartado en cuanto al
consumo energtico de un hotel. Los sistemas de gestin centralizada permiten un control
de la temperatura en funcin de que la habitacin se encuentre desocupada, reservada u
ocupada. De este modo, el sistema permite controlar los parmetros de temperatura y
humedad, que son los que influyen en la sensacin de confort, desde el momento de la
reserva, manteniendo los equipos en modo de espera hasta que la habitacin es ocupada
por el cliente.
Cuando el cliente no est en la habitacin, el sistema entra de nuevo en modo de espera.
La temperatura de este modo de espera se fija de modo que pueda llevarse a la
temperatura de confort en pocos minutos.
Iluminacin eficiente
Un sistema de control de la iluminacin completo proporciona una iluminacin de calidad,
slo cuando es necesario y durante el tiempo que es preciso. Con un sistema de control
apropiado, como el uso de tarjetas electrnicas de acceso a las habitaciones, pueden
obtenerse sustanciales mejoras en la eficiencia energtica de la iluminacin del hotel.
Otras ventajas de las llaves electrnicas
- Control de acceso inteligente a las habitaciones por medio de tarjeta chip o magntica,
programable y reutilizable, tanto para los huspedes, como para los empleados del hotel.
- Base de datos de clientes para campaas de fidelizacin.
- Acceso automtico y controlado a diferentes recintos del hotel: sauna, piscina, garaje,
etc.
- Posibilidad de conseguir beneficios aadidos, como el alquiler de la caja fuerte, a travs
de la misma tarjeta de acceso a la habitacin.

Control de Llaves
Generalidades.
1. Las llaves de mobiliario y de las puertas de acceso a los privados, deben ser
entregadas por primera vez directamente al usuario a travs de la Coordinacin de
Servicios Internos.
2. Todo usuario que posea llaves de mobiliario y/o privado conforme le sean asignados,
debe confirmar va correo electrnico la recepcin de la misma a la Coordinacin de
Servicios Internos, incluyendo la transferencia de localidad o cambio fsico dentro de
las mismas instalaciones.
3. Los Usuarios que por olvido o a solicitud de su Jefe Inmediato requieran la apertura
de un privado, deben solicitarlo al