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Nuevas Soluciones que ligan

la gestin empresarial a las
tecnologas de informacin

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Nuevas Soluciones que ligan la gestin empresarial a las tecnologas de informacin | 2

introduccin
La decisin de implementar un sistema ERP obedece a mltiples variables o necesidades
de la empresa. El objetivo de este eBook es determinar cuales son las motivaciones que tienen
las empresas para su implementacin, adems de conocer cules son las principales reas y
niveles jerrquicos que deciden su adquisicin e implementacin.
Con particular atencin se ha observado el grado de participacin en este proceso como
en el resultado final tanto la funcin contable financiera como la de sus ejecutivos. Finalmente
buscamos conocer cual es el nivel de integracin de este tipo de sistema con otras tecnologas
presentes en la empresa. Adicionalmente conocer los beneficios esperados versus beneficios
tangibles observados y cuantificar en alguna medida el impacto en la estructura organizacional
por efectos de la implementacin y posterior utilizacin por la empresa.
La metodologa utilizada corresponde en la primera parte de este eBook a una investigacin
para reconocer las principales caractersticas tcnicas y la evolucin de sistemas del tipo
ERP. La segunda orresponde a un anlisis cualitativo de la experiencia y fenomenologa de la
implementacin de estos sistemas, a travs de la aplicacin de un cuestionario estructurado y
aplicado a directivos y profesionales de 100 grandes empresas en Mxico y Amrica Latina. El
anlisis de los datos levantados permiti determinar: las principales motivaciones y variables
consideradas para su adquisicin, la integracin que existe con otras tecnologas de informacin
y comunicaciones que posee la empresa y los principales mdulos incorporados a la empresa
junto al potencial aporte que se espera de ellos en las reas de control, contabilidad y finanzas.
Los resultados indican que al proceso de incorporar en la empresa sistemas de este tipo
signific que un importante porcentaje de empresas cambia su estructura organizacional.
Se observa una baja presencia de los mdulos relativos a Tesorera y Recursos Humanos.
Mediana presencia del mdulo de Contabilidad. Los mdulos de Gestin Financiera,
Planificacin y Control de la Produccin, Ventas y Distribucin estn implementados en la
mayora de las grandes empresas.
Si bien el nivel de satisfaccin de la empresa respecto del cumplimiento de los objetivos
esperados es alto, se concluye que el ERP es medianamente utilizado al no integrarse
plenamente a procesos contables administrativos ni a otras tecnologas compatibles y
presentes en mercado.
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El concepto de los ERP

y su evolucin
Estos sistemas comenzaron a desarrollarse
en Estados Unidos durante la segunda
guerra mundial, con el objetivo de apoyar
la gestin de los recursos materiales que
demandaba el ejrcito. Fueron llamados
MRPS (Material Requirements Planning
Systems), o sistemas de planeacin de
requerimientos de materiales. En la dcada
de los 60, las compaas manufactureras
retomaron la idea de MRPS con el fin de
gestionar y racionalizar sus inventarios
y planificar el uso de recursos acorde
a la demanda real de sus productos,
por lo que los MRPS evolucionan a MRP
(Manufacturing Resource Planning). En los
aos 80 la utilizacin de estos sistemas
incluan conceptos como Just in Time,
manejo de la relacin con clientes y
proveedores, entre otros, es as como los
MRP evolucionan completamente hasta lo
que se conoce como MRP II.
En la dcada de los 90, producto de la
globalizacin, las empresas comenzaron
a requerir de sistemas que apoyaran la
gestin empresarial, integraran las partes
del negocio, promovieran la eficiencia

operativa y sirvieran de soporte aspectos

crticos de la administracin. As la
industria de software en un comienzo
desarroll aplicaciones para integrar los
distintos sistemas MRP I y MRP II, que
aos ms tarde se transformaron en
los sistemas empresariales integrados,
conocidos actualmente como ERP
(Enterprise Resource Planning).
Los Sistemas ERP (Enterprise Resource
Planning) se han definido como un sistema
global de planificacin de los recursos y
de gestin de la informacin que de forma
estructurada puede satisfacer la demanda
de las necesidades de gestin de la
empresa. Son paquetes de software de tipo
World Class que permiten a las empresas
evaluar, implementar, automatizar, integrar
y gestionar de forma eficiente las diferentes
operaciones que se presentan en stas. Se
puede utilizar por todo tipo de empresas,
pero se requiere de una adaptacin
segn sean las circunstancias y tipo de
organizacin que tiene cada una de ellas.
Estas plataformas disponen de mdulos
especficos para cubrir las exigencias de
cada una de las reas funcionales de la
empresa, de tal manera que crean un flujo
de trabajo entre los distintos usuarios.
Este flujo permite evitar tareas repetitivas,
y mejora la comunicacin en tiempo real
entre todas las reas que integran una
empresa.
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Arquitectura Cliente /Servidor. La

tecnologa de los sistemas ERP se basa en
la arquitectura cliente / servidor, en la que
un computador central (servidor), tiene
capacidad para atender a varios usuarios
simultneamente (clientes)

Estructura Bsica
y Caractersticas
Un sistema ERP es una solucin informtica
integral que esta formada por unidades
interdependientes denominadas Mdulos:
Los primeros y fundamentales son lo
denominados Mdulos Bsicos, de
adquisicin obligatoria, y alrededor de
los cuales se agregan los otros mdulos
opcionales, que no se adquieren
obligatoriamente y se agregan para
incorporar nuevas funciones al sistema
ERP. Tambin existen los llamados Mdulos
verticales y corresponden a mdulos
opcionales diseados especficamente
para resolver las funciones y procesos del
negocio de un sector econmico especfico.
Son varias las empresas de la industria
del software que disean, desarrollan
y comercializan estas soluciones, y an
existiendo diferencias en el producto final
presentan ciertas caractersticas comunes,
estas son las siguientes:

Elevado nmero de funcionalidades. Los

sistemas ERP poseen un elevado nmero
de funcionalidades lo que permite abarcar
prcticamente la totalidad de los procesos de
negocio de la mayora de las empresas.
Grado de abstraccin. El sistema ERP tiene
la capacidad para manejar cualquier tipo
de circunstancias que pueda tener lugar
en la empresa y soporta diversos grupos
empresariales sin conexin entre ellos.
Adaptabilidad. Son sistemas capaces
de adaptarse a cualquier empresa,
independiente de las particularidades de
sus procesos de negocio.
Modularidad. Los sistemas ERP estn
formados por un nmero especfico de
mdulos, independientes entre s, pero que a
la vez estn comunicados, lo que permite una
gran adaptabilidad a las empresas de acuerdo
a su tamao y disponibilidad de recursos.
Los principales mdulos de los sistemas ERP
son: Contabilidad financiera, Contabilidad
de Gestin, Gestin del proyecto, Gestin
del flujo de trabajo, Logstica, Produccin,
Recursos Humanos, Ventas y Marketing.
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Orientacin a los procesos de negocio.

Desde el punto de vista del diseo de los
sistemas ERP, todas sus funcionalidades
estn organizadas utilizando un modelo de
referencia o descripcin a alto nivel de sus
funcionalidades de acuerdo a la lgica del
negocio mediante alguna herramienta de
modelacin de procesos de negocio.
Universalidad: Al ser un software de tipo
World Class, un ERP puede ser usado por
cualquier organizacin. Sin embargo, sus
proveedores sealan que existen ERP para
algunas industrias especficas.

Arquitectura Bsica
de un Sistema ERP
Front Office
Fuerza de ventas
Atencin al cliente
Servicios
Post-venta
Centro de
llamados

Cadena de
suministro
Proveedores
Clientes
Industriales
EDI

Base de datos ERP

Back Office
Produccin
Contabilidad
Finanzas
RRHH
Proyectos
Distribucin

Beneficios y
Desventajas:
La implantacin de un sistema ERP,
adecuadamente realizada, proporciona
los beneficios siguientes:
Automatiza y simplifica procesos que
se realizan de forma manual por efecto
de imponer una nueva estructura
lgica, resultante muchas veces de una
reingeniera, con los consiguientes ahorros
de tiempo de operacin, mejoramiento
de la productividad y aumento la
competitividad de la empresa.
Integra todas las reas de una organizacin
de manera que sta tiene ms control
sobre su operacin, estableciendo lazos
de cooperacin y coordinacin entre los
distintos departamentos, facilitando el
proceso de control y auditora.
Permite disponer de una solucin
integrada para algunas de las funciones
de la organizacin, lo cual garantiza la
actualizacin continua e inmediata de los
datos en las diversas zonas geogrficas
donde se ubique la organizacin,
mejorando as el proceso de la toma de
decisiones.
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A menudo las organizaciones tienen diferentes

tipos de software integrados. Un sistema ERP
consolida todo el software en un solo sistema.
Se crea una Base de datos centralizada
en la cual se registran, procesan,
monitorean y controlan todas las
funciones que se realizan en la empresa
independientemente de la ubicacin
geogrfica, el acceso a la informacin a
una base de datos nica, centralizada e
integrada mejora el proceso de toma de
decisiones.
Y algunas desventajas
de estos sistemas son:
Costos: Este es uno de los inconvenientes
ms importantes que enfrenta una
empresa. Adems de los propios al
producto existen costos como los de
capacitacin, implementacin, soporte,
configuracin, etc.
Tiempo y complejidad de Implementacin:
La implementacin de un sistema ERP es
un proceso intensivo en el uso del tiempo,
lo que puede afectar la eficiencia temporal
de las operaciones de la empresa.
Personal: Un sistema ERP automatiza
muchas tareas ejecutadas por personas, si
stas no estn bien entrenadas y no tienen

habilidades para el manejo del sistema

ERP, la organizacin se ver afectada como
un todo.
Son totalmente inadecuados para proveer
informacin: complementaria para la
toma de decisiones: la toma de decisiones
requiere informacin complementaria
para el logro de los objetivos. No permiten
a los usuarios disear reportes con
independencia del rea de sistemas.
Difcil acceso a la historia de saldos:dDatos
como saldos en inventarios, cuentas
por pagar, y costos de productos son
parmetros que el sistema calcula cada vez
que stos se requieren, y slo se guarda
el dato de cierre del perodo. Esto dificulta
modificar los indicadores ante cambios en
el entorno del negocio.
Complejidad para integrar la informacin
externa: contenida en sistemas externos
al ERP: La dificultad para integrar la
informacin en los ERP se produce porque
las empresas tienen sistemas independientes
de distintos proveedores cuya estructura
de datos obedece a un modelo de datos no
compatible con el del ERP.
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Factores de xito y Estrategias de

ImpleMEntacin

Adems de seleccionar el ERP que mejor se adapte a la organizacin se debe considerar dos
factores bsicos para que el proyecto tenga xito, por una parte la presencia de liderazgo
por parte de la Gerencia y por otra una adecuada gestin de los recursos humanos. Es
conveniente replantear los procesos de negocio antes de proceder a la automatizacin. Un
posible esquema para emprender este proyecto de reestructuracin de los procesos de la
organizacin antes de la implantacin del sistema ERP es el esquema USA, que en espaol
significa: Comprender, Simplificar y Automatizar, lo que se sintetiza en esta grfica:

Esquema U.S.A., (Understand, Simplify Automate)

Understand

Simplify

Automate

Comprender los
procesos de negocios
actuales

Simplificar los procesos

de negocios

Automatizar
el proceso

Modelado de los
procesos de negocios

Reingeniera de procesos
de negocios

Implementacin
de Sistema ERP

En primer lugar, se busca comprender los

procesos de negocios actuales.
Una vez que los procesos de negocios han
sido comprendidos, hacer una simplificacin
de los procesos de negocios, eliminando
aquellas actividades que no generan valor,
a travs de tcnicas proporcionadas por la
reingeniera de los procesos de negocio.
Finalmente, se debe proceder a la
automatizacin de los procesos que ya

han sido simplificados, de manera que

se aumente la rapidez y confiabilidad de
stos. En este ltimo paso se debe abordar
el proceso de implantacin de un sistema
ERP. Las estrategias de implantacin de
sistemas ERP son de dos tipos: la Big Bang, y la estrategia Gradual.
Se debe evitar emplear la estrategia Big
- Bang y utilizar en su lugar la estrategia
de tipo gradual, la que permite controlar
mejor la visibilidad de los resultados.
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Estrategias de implementacin de sistemas ERP

Estrategia tipo "Big-Bang"
Visibilidad
de resultados
Mdulo RRHH
Mdulo Financiero
Mdulo Produccin

Estrategia Gradual
Visibilidad
de resultados

Mdulo Produccin

Mdulo RRHH
Mdulo Financiero

Tiempo de implementacin

La estrategia Bing Bang en la que todos

los mdulos son implementados a la
vez en la empresa, tiene como principal
objetivo acortar el tiempo de implantacin
del conjunto de mdulos del sistema,
reduciendo el tiempo de transicin del
sistema anterior con respecto al sistema
ERP.
La estrategia de implantacin de tipo
gradual, en la que los mdulos son
implementados uno a uno, y no se procede
a la implantacin de un mdulo hasta que
la implementacin del anterior no se ha
finalizado.
Adems, es conveniente empezar por
aquellos mdulos que, por su adaptacin
a las caractersticas de la empresa o
porque estn sujetos a reglamentaciones
externas a la empresa, como es el caso de
la contabilidad financiera, no requieren un
elevado grado de personalizacin.

Tiempo de implementacin

Existen efectos inmediatos y prcticos que

tendr la implantacin del sistema ERP
sobre las personas implicadas tales como:
reduccin y eliminacin de tareas debido a
la integracin y automatizacin de funciones,
reduccin del soporte de documentacin
en papel y de circulacin de listas de
informacin, consistencia e integridad
de la informacin, pues se introduce una
sola vez y en el lugar donde se genera
dicha informacin, mejora en la calidad de
la informacin gracias a la integracin y
automatizacin de datos que disminuyen el
riesgo de errores producto de la introduccin
manual de datos, ayuda a la toma de
decisiones y al anlisis de los usuarios
gracias a una disponibilidad de informacin,
mayor, ms exacta y en tiempo real, lo que
permite la gestin y realizacin de las tareas
de una forma ms eficiente, el aumento de
la confiabilidad y la disponibilidad de todo el
sistema informtico, ya que slo existe una
sola fuente de informacin.
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Anlisis de la
Informacin de Casos
Nacionales.
De un universo de cerca de noventa empresas
que han implementado sistemas del tipo
ERP se extrajo una muestra aleatoria simple
formada por 100 empresas, el criterio de
eleccin fue conveniencia. Como hiptesis
de estudio se plantea si las empresas al
implementar sistemas ERP maximizan la
integracin de reas funcionales a travs
de la integracin de este software con otras
TIC disponibles y si dicha implementacin
modifican la estructura organizacional.
El estudio de la hiptesis de trabajo permite
conocer cul es el nivel presencial de
mdulos relativos a Contabilidad, Control
y Finazas. La decisin de implementar un
sistema ERP, en el 64% de las empresas
analizadas recae sobre la gerencia
general; en un 9% sobre el rea contable o
financiera; en un 18 % sobre el directorio; y
el 9% restante sobre el equipo de trabajo,
formado por un integrante de cada
departamento de la organizacin.

Decisin de implementar
un sistema ERP
9%
18%

64%

9%
Gerencia General

Direccin/Dueos

rea Contable o
Financiera

Equipo de trabajo
con presencia de
cada rea

Variables determinantes
en la adquisicin del ERP
35,00
30,00
25,00
20,00
15,00
10,00
5,00
0,00

1.- Otros (Proyeccin a futuro)

2.- Proveedores
3.- Servicios (soporte, manutencin, etc.)
4.- Calidad
5.- Precio

Se observa que 80 empresas consideran

la calidad y los servicios, tanto de soporte
y mantenimiento, como las variables
definitorias al momento de elegir un
sistema ERP. Por el contrario, el precio y
los proveedores existentes en el mercado
son aspectos poco relevantes para efectos
de elegir donde invertir, las empresas
consideran que es necesaria la alta
inversin, sin importar cunto deban pagar
por el sistema.
La duracin de la etapa de implementacin
es variable, pudiendo ser un ao para el
18 .2 % de las empresas, entre uno y dos
aos est el 72 .7 % de las empresas y un
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9.1 % demora mas de dos aos. Del grupo

mayoritario que demoro entre 1 y dos aos
la implementacin, el 37.5 % tiene 4 aos de
uso, un 12 .5 % las empresas con 5 aos de
operacin, un 37.5 % y 12 .5 % para aquellas
con 6 y 7 aos de operaciones con el ERP
respectivamente.
Respecto del liderazgo se observa que
hay diversos estilos en el proceso de
implementacin, en el conjunto de
empresas estudiadas participaron como
lderes 25 ejecutivos superiores; 7 Gerentes
de Informtica, 5 Gerentes generales,
4 Jefaturas de Produccin, 3 Jefaturas
Contables, 3 Jefaturas Administrativas, 2
Jefaturas de Recursos Humanos, y 1 Asesor
Externo. En la prctica estos ejecutivos
fueron lderes nicos en el 54,5 % de
los proyectos, (3 gerentes generales, 2
gerentes de informtica, 1 gerente de
produccin), el resto de los proyectos fue
liderado por un equipo formado por 2 o
ms ejecutivos.

Principales objetivos
que se persiguieron al
momento de
implEMENtar el ERP
Se distinguen tres grupos objetivos que
la empresa pretende lograr despus
de la implementacin del ERP, estos

Lderes del proyecto

de implementacin
35,00
30,00
25,00
20,00
15,00
10,00
5,00
0,00

1.- Asesor Externo

2.- Jefe Departamento Informtica

3.- Gerente General
4.- Jefe de Recursos Humanos
5.- Jefe de Operaciones o Produccin
6.- Jefe Contable o Financiero
7.- Jefe de administracin

grupos son: Objetivos al nivel de toma

de decisiones entendida esta como
una administracin eficiente de la
informacin contable, financiera y de
sus operaciones, (Acceso a informacin
confiable, precisa, oportuna, posibilidad
de compartir informacin, integridad de
los datos y mejorar el proceso de toma de
decisiones). Objetivos al nivel de procesos
(Optimizacin, reducciones de tiempo y de
costo y mejorar productividad) y Objetivos
al nivel de clientes mejorando el servicio al
mismo.
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Grupos Objetivos para

la adquisicin del ERP
48%
40%
12%
Informacin
Procesos

para mejorar el proceso de la toma de

decisiones, y en igual porcentaje, para
mejorar el servicio al cliente; un 15%
por optimizacin de los procesos de la
organizacin; un 10% para mejorar la
productividad de los procesos; un 8% para
reducir los costos de los procesos, y en
igual porcentaje, para reducir los tiempos
de los procesos.

Clientes

Un anlisis mas detallado por grupo

objetivo muestra que un 18 % de las
empresas decidi implantar un sistema
para disponer y accesar a informacin
confiable, precisa y oportuna; Un 13% por
la posibilidad de compartir informacin
entre todas las reas organizacionales;
un 4% para eliminacin de datos y
operaciones innecesarias, en un 12 %

Los beneficios que espera la empresa

es que la integracin de sus sistemas de
informacin permita aumentar la confianza
en los mismos, facilitar el acceso a la
bases de datos centralizadas, facilitando el
control de las reas, mejorando el proceso
de toma de decisiones, esto, se traducir
en mejorar la productividad al reducir sus
costos operativos, sus tiempos de entrega
y as aumentando la competitividad de la
empresa.
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Mdulos
implementados:
Un Sistema del tipo ERP, esta formado
por un conjunto finito de mdulos que
pueden adquirirse total o parcialmente.
Hay en general tres grandes grupos,
el primero correspondiente al rea
financiera, un segundo grupo rea
logstica y finalmente un grupo del rea
Recursos Humanos. Adicionalmente a los
anteriores existen soluciones especficas
para sectores industriales particulares.
Los mdulos segn cada grupo son los
siguientes:
Mdulos del rea financiera.
Proporcionan una visin completa de
funciones contables y financieras e
incluyen un amplio sistema de informacin
y de generacin de informes para facilitar
a los ejecutivos una mayor rapidez para la
toma de decisiones.
Mdulo FI. Gestin Financiera.
Proporciona las funciones que controlan
el aspecto operativo de la contabilidad
general y la informacin financiera de la
empresa. Se conectan e integran con otros
mdulos financieros como la tesorera y la
contabilidad de costos, as como con otras
aplicaciones de recursos humanos.

Mdulo CO. Controlling o Contabilidad

de Costos. Es utilizado para presentar las
estructuras de costos de las empresas
y los factores que influyen en ellos, lo
que genricamente se conoce como
contabilidad interna de las organizaciones.
Es decir, abarca los movimientos de costos
e ingresos de la organizacin.
Mdulo EC. Controlling Corporativo.
Es una importante herramienta para la
toma de decisiones, integra los datos
proporcionados por el resto de las
aplicaciones financieras. Se encarga
de monitorear los factores crticos del
funcionamiento de una organizacin, as
como las cifras claves de la empresa desde
el punto de vista del auditor.
Mdulo IM. Gestin de Inversiones.
Este fue introducido por SAP en la versin
3.0 de R/3, est diseado para planificar y
gestionar los presupuestos y proyectos de
inversin de capital. Permite realizar una
planificacin detallada capaz de monitorear
continuamente la evolucin de las
inversiones tales como: costos planificados,
cifras reales, recursos disponibles, etc.
Mdulo TR. Tesorera. Integra las
previsiones y gestin de recursos de caja
con las aplicaciones financieras y logsticas.
Proporciona las herramientas necesarias
para analizar presupuestos, proceso de
asientos contables electrnicos, anlisis del
mercado de divisas, etc.
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Mdulos del rea Logstica. Las

aplicaciones de logstica forman la mayor
rea y concentracin de aplicaciones R/3
las cuales contienen el mayor nmero
de mdulos. Estos mdulos son los
encargados de gestionar todo el proceso
de la cadena de suministros de una
organizacin, desde la adquisicin de la
materia prima hasta la entrega al cliente y
facturacin.
Mdulo LO. Logstica General.
Proporciona las herramientas e informes
necesarios para analizar y gestionar el
estado de la logstica de la organizacin
y realiza previsiones en la cadena de
suministro.
Mdulo MM. Gestin de Materiales.
Abarca todas las actividades y funciones
logsticas relacionadas con la adquisicin,
aprovisionamiento y control de inventarios
de la cadena de suministro.
Mdulo PM. Mantenimiento. Se
encarga del mantenimiento de los sistemas
de control de plantas, incluye soporte
para la gestin de problemas operativos
y de mantenimiento, de los equipos, de
los costos y las solicitudes de pedidos de
compras.
Mdulo PP. Planificacin y Control de
la Produccin. Contiene mdulos para las
diferentes fases, tareas y metodologas

utilizadas en la planificacin de la
produccin tales como: cantidades y tipos
de productos, tiempo de suministro de
materiales, etc., adems del proceso
mismo de la produccin. Los componentes
del mdulo PP estn igualmente integrados
con otras aplicaciones R/3 como SD (ventas
y distribucin) MM (gestin de materiales),
etc.
Mdulo QM. Control de calidad.
Se encarga de realizar todas aquellas
tareas que implican la planificacin de la
calidad, el control, las inspecciones y el
cumplimiento de los estndares de calidad
normalizados internacionalmente.
Mdulo SD. Ventas y distribucin.
Permite gestionar todos los aspectos de las
actividades comerciales de ventas: pedidos,
promociones, competencia, ofertas,
seguimiento de llamadas, planificacin,
campaas, etc. Otra de sus caractersticas
es la habilidad para obtener los productos
en forma inmediata. Los clientes se
benefician con un mejor y ms rpido
servicio, pudiendo recibir confirmacin
directa de sus pedidos por fax, correo, etc.
Mdulos PS. Sistemas de gestin de
proyectos. Permite realizar seguimientos
de todas las tareas de un proyecto. Se
aplica a todo tipo de proyectos: inversin,
marketing, investigacin y desarrollo,
construcciones de instalaciones, etc. El
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sistema de proyectos da soporte a la

gestin de un proyecto a lo largo de todas
las fases del ciclo de vida de ste. Incorpora
herramientas grficas que permiten
realizar la estructuracin del proyecto
utilizando tcnicas estndar.
Mdulos de Recursos Humanos.
Incluye todos los procesos de negocio
necesarios para controlar y gestionar de
una manera eficaz las necesidades de
recursos humanos de las empresas; desde
la gestin de candidatos a puestos de
trabajo a la elaboracin de nminas o al

Mdulos Operando del ERP

Gestin A. Fijo
Gestin A. Fijo

36.4
54.5

Gestin Finac.

90.9

RR HH

27.3
Gestin Mat.

81.8

Mantenimiento
27.3
Planif. Produccin
Gestin de Proy.
Calidad Mod.
Ventas Dis.
Tesorera

27.3

90.9
36.4
72.7
90.9

desarrollo de personal, as como al control

de tiempos. El objetivo de este mdulo
es que los usuarios introduzcan los datos
una sola vez, con lo que estar disponible
de manera inmediata para cualquier
otra aplicacin relacionada, como la
contabilidad, el mantenimiento de planta,
el sistema de proyectos o el workflow.
Modulo HR. Recursos Humanos.
Representa el sistema completamente
para apoyar la planificacin y controlar las
actividades del personal.
En la grfica se observa que el 91% de
las empresas tiene integrado el mdulo
de gestin financiera, al igual que
planificacin y control de produccin, y
ventas y distribucin, un 82 % gestin de
materiales, un 73% control de calidad,
un 55% contabilidad de costos, un 36%
sistema gestin de proyectos, y en igual
porcentaje, gestin de activos fijos, un 27 %
recursos humanos, al igual que tesorera, y
mantenimiento.
Tambin es posible encontrar
Soluciones Sectoriales. MODULO IS.
Para complementar el extenso conjunto
de funciones y modelos de procesos de
negocio que incluye el sistema R/3, SAP
tambin ha desarrollado los denominados
paquetes IS (Industry Solutions) o
soluciones industriales que van dirigidos a
empresas de sectores especializados.
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Impacto por efecto

de la implementacin
de los mdulos.
Una de las componentes ms afectadas por
efecto de la implementacin del ERP es el
rea de procesos, seguida y en mismo nivel
de importancia por los mtodos y la cultura
organizacional.
Las menos afectados son la propia estrategia
de empresa y otras aplicaciones existentes,
esta situacin es explicada por la sencilla
razn que esta implementacin ha sido
considerada en la estrategia de la empresa
y obviamente que afectara a las aplicaciones
existentes, en consecuencia estos aspectos

reas afectadas por la

implementacin del ERP
Otras Aplicaciones
9.9
Tecnologa
Mtodos

54.55

Procesos

63.64

Deptos.
Deptos.
Clima Org.

45.45

27.27
9.9

Cultura Org.
Cultura Org.

27.27
54.55
27.27

han sido preparados para minimizar el

impacto. De las empresas analizadas, un
82 % realizaron un cambio organizacional,
el cual incluye a los trabajadores, cultura
y clima organizacional, estrategias,
departamentos, procesos, mtodos,
tecnologa y el resto de aplicaciones de
gestin existentes en la organizacin.

Integracin con otras TIC

54.5
18.2

36.3

27.3

1
2
3
4
Captura remota
Simuladores
Intranet
Extranet
GPS

9.9

9.9 18.2 9.9

6
7
8
MBS, JAVA
Internet
BSC
Sistema Pedidos

9.9

Integracin del ERP

con otras tecnologas
de informacin
Una de las caractersticas del ERP es su
capacidad de integracin, tanto con reas
organizacionales como con otros sistemas, u
otras tecnologas de informacin presentes
en la organizacin o en mercado. La figura
muestra que el 55% de las empresas integra
el ERP con el sistema captura remota
electrnica de datos; un 36% con intranet; un
27 % con Extranet; un 18 % con simuladores,
y en igual porcentaje, con Internet; y un 9%
con sistema GPS, BSC, sistema de pedidos
entre otras posibilidades.
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Objetivos propuestos por la empresa pre

implementacin y Beneficios detectados post
implementacin.
Los objetivos fueron agrupados en 4.5.2 segn un criterio temtico. El desglose de estos
se muestra en la grfica en que un 18 % de las empresas decidi implantar un sistema ERP
debido a la posibilidad de acceso a informacin confiable, precisa y oportuna; un 15% por
optimizacin de los procesos de la organizacin; un 13% por la posibilidad de compartir
informacin entre todas las reas organizacionales; un 12 % para mejorar el proceso de la
toma de decisiones, y en igual porcentaje, para mejorar el servicio al cliente; un 10% para
mejorar la productividad de los procesos; un 8% para reducir los costos de los procesos, y
en igual porcentaje, para reducir los tiempos de los procesos; y un 4% para eliminacin de
datos y operaciones innecesarias.

Objetivos propuestos por la empresa pre implementacin

Capacidad para reaccionar al entorno y a las
necesidades de los clientes
Confibiabilidad en los sistemas
Facilitar el acceso a la informacin
Facilitar el acceso a la informacin
Mejorar la productividad de los procesos
Mejorar el proceso de la toma de decisiones
Crear una base de datos centralizada y actualizada
Integrar reas de la empresa, produciendo un
mayor control sobre ellas
Aumentar la competitividad de la empresa
Aumentar la competitividad de la empresa
Reducir los costos operativos

0.18
0.64
0.64

0.45
0.45
0.45

0.18

0.82
0.82
0.64

0.27

Por otra parte se estudio cuales fueron los

beneficios post implementacin.

productivas y administrativas de la
empresa.

Del anlisis surge que un beneficio

sealado por las empresas corresponde
que mejora el Control de su Gestin por
efecto de integrar las distintas reas

En efecto, en el contexto de varios otros

beneficios, el de Integrar reas para un
mejor control sobre la gestin de cada una,
fue sealado por el 81 .8 % de las empresas.
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Al cruzar la variable aos de

implementacin versus integracin de
reas para un mayo control se observa
que este valor agregado es ms evidente
en las empresas con mayor tiempo de
uso del ERP segn se observa en el grafico
siguiente:

Porcentaje de empresas
beneficiadas en mejorar el
Control de Gestin
Las empresas con ERP de ms data,
sealan ser beneficiadas en aspectos
de un mayor control por efecto de la
integracin de reas.

11%

45%

33%

11%

4 aos

6 aos

5 aos

7 aos

ANLISIS Y DISCUSIN
DE RESULTADOS

La denominacin dada por la industria

del software de estar destinado a la
planificacin de recursos empresariales
no parece, desde el punto de vista
estrictamente conceptual el nombre ms
adecuado. No se centran especficamente
en la planificacin de los recursos, tarea
o actividad que en definitiva realiza por
el profesional que usa esta plataforma

con los datos e indicadores de gestin

que entrega el sistema. Por otro lado,
tampoco se centran de manera especial
en los recursos de la empresa, sino que
estn orientados a los procesos de negocio
y en especial los procesos productivos
que estn regulados por procedimientos
o procesos administrativos no siempre
adecuadamente considerados por el
Sistema.
Una empresa no puede pretender que
la planificacin de sus recursos, las
actividades de control, o la gestin de
la misma es una consecuencia natural
devenida de la implementacin y operacin
de un sistema tipo ERP. El concepto
sistmico adquiere gran relevancia en este
tipo de plataformas integradas, cada uno
de los elementos que intervienen en estas
implementaciones y posterior explotacin
debe ser adecuadamente considerados,
sean estos los propios procesos, los
procedimientos administrativos y el
recurso humano. Este ltimo debe
capacitarse de tal forma de comprender
que su rol en esta nueva estructura
conceptual es mas relevante y la sumatoria
de los roles individuales determinan
el xito en la gestin de una empresa
soportada por ERP.
Se observa alta integracin tanto de
mdulos como de sistemas existentes.
Sin embargo la integracin con
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Una empresa no puede pretender que

la planificacin de sus recursos, las
actividades de control, o la gestin
de la misma sea una consecuencia
natural de la implementacin y
operacin de un ERP
otras tecnologas de informacin y
comunicaciones es bajsima. Sin duda que
falta dar el segundo
paso en esta
materia de tal forma
de aprovechar las
capacidades que
proveen estos
sistemas. El nfasis
que se ha dado
en esta primera
etapa de los ERP
se ha focalizado
en disponer de
bases de datos de
gran integridad
en sus datos, y
como consecuencia
conceptual
compartirlos tanto
transversalmente
como en sentido vertical respetando los
correspondientes perfiles funcionales. En
este sentido la empresa debe comprender

que las distintas unidades administrativas

son entidades generadoras de datos y que
el destino de estos
es una sola base de
datos. Expresado
en modo simple,
no existen bases
de datos para
la Contabilidad,
las Finanzas,
Recursos Humanos,
Produccin,
Ventas, Clientes,
Proveedores u otras.
Un dato que se
genera en la venta
de un producto
es actualizado
en tiempo real,
en los mdulos
contable, tesorera,
produccin, inventarios, distribucin,
control, auditoria, control de calidad o
todos aquellos que posea la empresa.
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CONCLUSIONES

La baja integracin del ERP con otras tecnologas de informacin y de comunicacin

disponibles, se observa que hay sub utilizacin del sistema como conjunto. Este tiene las
facilidades de compatibilizarse con otras tecnologas y otros productos.
En las empresas que declaran integrar reas para el control de las mismas es bajsima la
integracin del ERP con otras tecnologas de informacin y de comunicacin. Con Internet
9.1%, Intranet 9.1%, BSC 9.1%, Extranet 18 .2%, Intranet 27 .3. La integracin con tecnologas
para la captura remota de datos electrnicamente alcanza un 45.5 %.

El 91% de las empresas afirma que la implementacin de un sistema ERP permite

administrar la informacin de manera ms eficiente y eficaz, segn lo esperado.
Pero, se debe considerar que este sistema es una herramienta de gestin empresarial,
que solo entrega informacin, por lo que se requiere poseer las herramientas y
conocimientos adecuados para obtener el mayor provecho de estos sistemas. Este
beneficio ha significado que un 82 % de las empresas han sido impactadas, cambiando su
estructura organizacional.
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reas como la Contabilidad y Contabilidad de Costos no estn integradas

adecuadamente.
La empresa para efectos de los sistemas ERP ha privilegiado aspectos relativos a la
produccin y a administracin financiera de la misma por sobre los aspectos contables.
Este resultado explica que los mdulos de Contabilidad de Costos, Gestin de Activo Fijo y
Tesorera tienen bajo nivel de presencia en las empresas estudiadas con un 54.5 %, 36.4 %
y 27 .3 % respectivamente.

Existe una evidente dependencia entre el nmero de aos de uso del sistema ERP y los
resultados obtenidos, a mayor nmero de aos operando con el sistema, mayor es la
experiencia adquirida por las organizaciones, permitiendo obtener mayores beneficios del
sistema ERP.
Particularmente se observa para efectos de control. Esto se debe a que la implementacin
de un ERP es un proceso que permite obtener resultados a mediano y largo plazo.
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Uno de los principales objetivos que persiguieron estas empresas al momento de

implantar el ERP es la necesidad de tener acceso a informacin confiable, precisa y
oportuna, optimizacin de los procesos de la organizacin y la posibilidad de compartir
informacin entre todas las reas de la organizacin.
Por ende los procesos asociados a Control y Auditoria se ven privilegiados en trminos
de acceso a los datos para efectos de planificacin de Auditorias.
As, uno de los mayores beneficios obtenidos con el uso del sistema ERP en las
empresas estudiadas es la capacidad de integrar diversas reas de la organizacin para
un mayor control sobre ellas, actividad facilitada por la existencia de una base de datos
centralizada, ntegra y actualizada.

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