FACTIBILIDAD TCNICA Y ECONMICA DE UNA EMPRESA CONSULTORA

EN SISTEMAS DE GESTIN PARA LAS DIFERENTES ORGANIZACIONES EN

CCUTA, NORTE DE SANTANDER

JORGE ANDRES CHAPARRO GIRALDO

DIEGO ALEJANDRO VELEZ BECERRA
DIEGO ALEJANDRO GUZMAN MONCADA
LILIANA ANDREA TOSCANO GUTIERREZ

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER

FACULTAD DE INGENIERIA
PLAN DE ESTUDIOS DE INGENIERIA INDUSTRIAL
SAN JOS DE CUCUTA
2014
FACTIBILIDAD TCNICA Y ECONMICA DE UNA EMPRESA DE
CONSULTORA EN SISTEMAS DE GESTIN PARA LAS DIFERENTES
ORGANIZACIONES EN CCUTA, NORTE DE SANTANDER

JORGE ANDRES CHAPARRO GIRALDO

COD. 1190990
DIEGO ALEJANDRO VELEZ BECERRA
COD. 1191004
DIEGO ALEJANDRO GUZMAN MONCADA
COD. 1191015
LILIANA ANDREA TOSCANO GUTIERREZ

COD. 1191022

Trabajo presentado para obtener una nota en la materia Evaluacin de

Proyectos Industriales
Presentado a:
M.Sc. Ing. ROSA PATRICIA RAMIREZ DELGADO

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER

FACULTAD DE INGENIERIA
PLAN DE ESTUDIOS DE INGENIERIA INDUSTRIAL
SAN JOS DE CUCUTA
2014
TABLA DE CONTENIDO
Pg.
INTRODUCCION
1. PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA
1.1. OBJETIVOS
1.2. JUSTIFICACION
1.3. ANTECEDENTES
1.4. CARACTERISTICAS GENERALES DEL AREA DEL PROYECTO
2. ESTUDIO DE MERCADO
2.1. DEFINICION DEL SERVICIO
2.2. SEGMENTACION DEL MERCADO
2.3. DEFINICION Y PROYECCION DE LA DEMANDA
2.3.1. Demanda Potencial
2.3.2. Demanda Real
2.4. ANALISIS DE LA COMPETENCIA
2.4.1. Evaluacin de Competidores
2.4.2. Identificacin de precios en el mercado del servicio
2.5. ANALISIS DE PROVEEDORES
2.6. COMERCIALIZACION DEL SERVICIO
2.6.1. Definicin del sistema de transporte
2.6.2. Definicin del almacenamiento de producto terminado
2.6.3. Definicin del empaque
2.6.4. Definicin de las estrategias de Marketing Mix
2.6.5. Definicin de servicio post-venta
3. ESTUDIO TECNICO
3.1. TAMAO DEL PROYECTO

3.2. LOCALIZACION DEL PROYECTO

3.3. INGENIERIA DEL PROYECTO
3.3.1. Descripcin del producto
3.3.2. Descripcin del proceso productivo
3.3.3. Determinacin de la materia prima e insumos requeridos
3.3.4. Determinacin del tamao de produccin
3.3.5. Seleccin de la maquinaria y equipo
3.3.6. Personal requerido para la operacin de la planta
3.3.7. Distribucin de planta
3.4. ESTUDIO ORGANIZACIONAL
3.4.1. Direccionamiento estratgico
3.4.1.1. Misin
3.4.1.2. Visin
3.4.1.3. Estructura organizacional
3.4.1.4. Balance de personal
3.4.1.5. Equipos de cmputo, muebles y enseres
4. ESTUDIO ECONOMICO
4.1. INGRESOS
4.1.1. Definicin del precio de venta
4.1.2. Tabla de proyeccin de los ingresos
4.2. COSTOS
4.2.1. Costos de produccin
4.2.2. Costos administrativos
4.2.3. Costos de ventas
4.2.4. Costos financieros
4.2.5. Costos totales
4.3. INVERSIONES
4.3.1. Inversiones fijas
4.3.2. Inversiones diferidas
4.3.3. Capital de trabajo
4.3.4. Depreciaciones y amortizaciones
4.3.5. Presupuesto de inversin
4.4. PUNTO DE EQUILIBRIO
4.5. ESTADO DE RESULTADOS PRO-FORMA
4.6. FLUJO DE FONDOS
5. EVALUACION FINANCIERA
5.1. Determinacin de la TREMA
5.2. Valor Presente Neto VPN
5.3. Tasa Interna de Retorno TIR
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFIA
ANEXOS

LISTA DE TABLAS

LISTA DE IMGENES

INTRODUCCION

FACTIBILIDAD TCNICA Y ECONMICA DE UNA EMPRESA DE

CONSULTORA EN SISTEMAS DE GESTIN PARA LAS DIFERENTES
ORGANIZACIONES EN CCUTA, NORTE DE SANTANDER
1.

PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA

1.1.

OBJETIVOS
GENERAL
Estudiar la factibilidad tcnica y econmica para crear una empresa de
consultora en sistemas de gestin, en Ccuta, Norte de Santander
ESPECIFICOS
Realizar un estudio de mercado, para conocer la oferta y demanda de
servicios de asesoramiento para lograr la calidad en las empresas.

Desarrollar un estudio tcnico, para determinar aspectos como la

ubicacin de la empresa, su distribucin, tamao, as como la

tecnologa requerida para la creacin de la misma.

Realizar un estudio econmico, para determinar los costos directos e

indirectos que genera la realizacin del proyecto.

Realizar una evaluacin financiera para determinar la factibilidad o
viabilidad de la idea de negocio.

1.2.

JUSTIFICACION

La ejecucin de este proyecto es de suma importancia, ya que las empresas

Nortesantandereanas dedicadas a los diferentes sectores (la mayora) no cuentan
con certificacin alguna en los productos y/o servicios que ofrecen. Si estas
empresas

contaran

con

dicha

certificacin

se

les

generaran

muchas

oportunidades de negocio como vender sus productos a otras ciudades del pas, y
especialmente al exportar sus productos a pases que son de fcil acceso desde la
regin, como a Panam y Venezuela.
1.3.

ANTECEDENTES

En la economa globalizada que se vive actualmente, la competitividad es la clave

de los pases para formar parte activa de los mercados internacionales, y junto con
estos potenciar su desarrollo. El conocimiento es ahora el factor que ms
repercute en el alcance de estos objetivos, y junto con este la aplicacin y
desarrollo de mejores tecnologas, preparacin de capital humano competitivo y el
buen uso de la informacin.

El descontrolado crecimiento de las industrias de todo el mundo durante las

ltimas dcadas ha generado tambin repercusiones en el medio ambiente, por lo
que distintos organismos internacionales han enfocado sus esfuerzos en la
creacin de polticas ambientales e incentivos econmicos para disminuir la
generacin masiva de desperdicios. Por eso se hace tan necesario para las
empresas mejorar sus productos y procesos mediante modelos de gestin que les
permitan dar un uso eficiente a sus recursos.

Los sistemas de gestin son parte de estos modelos que llevan a la empresa a un
crecimiento continuo, entre los que estn: ISO 9001; ISO 14000: OHSAS 18001.
Es bien sabido que la ventaja fronteriza de la ciudad de Ccuta con el pas de
Venezuela, ha incentivado a travs de los aos el desarrollo comercial de la
regin. Sin embargo si analizamos la difcil situacin que se afronta actualmente
debido a la inestabilidad poltica y econmica del vecino pas, los esfuerzos se
empiezan a concentrar hacia otro sector, el del desarrollo industrial, estos nuevos
esfuerzos se suman al ya crecimiento del 4% que presento durante los aos 2007
al 2011. De la mano de esta necesidad, va la aplicacin de los sistemas de
gestin.

En un estudio realizado por Magda Yaneth Lpez y Martha Yolanda Montenegro

de la corporacin universitaria minuto de Dios, se evalu la Factibilidad para la
creacin de una empresa enfocada en asesora y consultora en sistemas de
gestin de calidad para empresas del sector hotelero de la ciudad de Bogot 1, la
evaluacin del presupuesto arrojo que la inversin inicial era bastante alta, sin
embargo que el retorno de capital a mediano plazo la haca un proyecto factible, lo
1 LOPEZ, Magda Yaneth y MONTENEGRO, Martha Yolanda. Factibilidad para la creacin de una
empresa enfocada en asesora y consultora en sistemas de gestin de calidad para empresas del
sector hotelero de la ciudad de Bogot. Trabajo de grado Administracin de Empresas. Bogot
D.C.: Corporacin Universitaria Minuto de Dios. Facultad de Ciencias Administrativas, 2009. 18 p.

que genera buenas expectativas para el estudio que se realizara en el presente

trabajo.

1.4.

CARACTERISTICAS GENERALES DEL AREA DEL PROYECTO

Sociales: Gracias a las diferentes visitas que se han realizado a lo largo de

nuestros estudios, podemos decir que en la regin Nortesantandereana la mayora
de empresas manufactureras no cuentan con mano de obra calificada. Lo cual
representa un mayor reto al momento de implementar un sistema integrado de
gestin, debido a que los operarios ya estn acostumbrados a hacer sus labores
de una forma determinada.
Econmicas: los sistemas integrados de gestin les permiten a las empresas
ayudar a centrar, organizar y sistematizar los procesos para la gestin y mejora
continua.
Que la mayora de las empresas en la regin cuente con un sistema integrado de
gestin les permite disminuir los costos de produccin, mejorar los procesos y algo
muy importante competir con ventaja ya sea a nivel nacional o internacional.
Culturales: son muy pocas las empresas que en la ciudad de Ccuta cuentan con
sistemas integrados de gestin, debido a que no hay una empresa como tal que
se encargue de brindarles acompaamiento y asesora en cuanto a estos
servicios.
Si en la ciudad se crea este tipo de empresa que brinde asesoramiento y
acompaamiento para la lograr la certificacin estas acudiran
servicios ya que la mayora

a tomar estos

de las empresas de la regin les interesa

implementar sistemas de gestin de calidad en sus empresas.

2. ESTUDIO DE MERCADO

La investigacin de mercados comprende un proceso sistemtico de diseo,

obtencin, anlisis, y presentacin de los datos pertinentes a una situacin de
marketing especfica que enfrenta una organizacin. Las compaas utilizan la
investigacin de mercados en una amplia variedad de situaciones.

2.1.

DEFINICION DEL SERVICIO

Los servicios son una forma de producto que consiste en actividades, beneficios o
satisfacciones ofrecidos a la venta y son bsicamente intangibles ya que no tienen
como resultado la obtencin de la propiedad de algo.

Servicio: Asesorar a las empresas en sistemas de gestin normalizados, para que

estas cumplan con los requisitos necesarios para obtener certificacin en sus
procesos.
USO CORRIENTES QUE SE LE DAN AL SERVICIO
Cumplimiento de un requisito para la exportacin de productos.
Satisfaccin de la necesidad de ofrecer productos o servicios de calidad.
Control de procesos.
Aseguramiento de la calidad.
Mejoramiento continuo de los procesos.
CARACTERISTICAS BASICAS DEL SERVICIO
Nuestro servicio se basa en la asesora a empresas que se quieran certificar en
las diferentes normas de estandarizacin.
En pocas palabras nuestro servicio consta de varias etapas:

Metodologa.
Nuestra metodologa persigue la diferenciacin y particularizacin de la
documentacin que define los sistemas de gestin, para adaptarlos a las
circunstancias de cada empresa. Nuestra metodologa se basa en el trasvase de
informacin entre la empresa y nuestro equipo consultor y sigue los siguientes
pasos:
La empresa deber cumplimentar el primero de los cuestionarios que se
puede descargar una vez se haya formalizado la compra del servicio

correspondiente.
Nuestro equipo consultor, en funcin de la informacin recabada, elabora
un diseo del Sistema de Gestin, que sirve para poder seguir definiendo el
resto de la documentacin del Sistema. Con la devolucin cumplimentada
de este primer cuestionario, recibir en no ms de 72 horas su Manual de
Gestin y los procesos especficos del Sistema de Gestin requeridos por la

norma de referencia.
A la recepcin del primero de los cuestionarios, le enviaremos el segundo
de los cuestionarios que, una vez cumplimentado y devuelto, servir a
nuestro equipo consultor para elaborar el primero de los procesos
particularizado para la empresa. En un plazo no superior a las 72 horas
tendr en sus manos el proceso diseado segn el cuestionario remitido,

listo para ser implantado.

De forma sucesiva, se le remitirn el resto de los cuestionarios y su Sistema
de Gestin estar elaborado, si responde a los cuestionarios en un plazo

normal de 2 a 3 das, en no ms de mes y medio.

Segn la frmula contratada, durante el proceso de elaboracin de la
documentacin y durante su implantacin posterior (3 meses desde la
remisin de la totalidad de la documentacin), contar con la asistencia
necesaria para la resolucin de dudas y consultas.

Servicio de acompaamiento.

Luego de que la empresa obtiene su certificacin en la norma aspirada, viene el

proceso de acompaamiento continuo por un tiempo de 12 meses, por parte de
nuestra firma, que consiste en llevar un control peridico de que las empresas
siguen cumpliendo el plan de normalizacin en la empresa. Este acompaamiento
es de 12 meses o del tiempo que demore la empresa certificadora en hacer su
primera visita de chequeo de que las especificaciones son cumplidas con
exactitud.
NORMAS DE CALIDAD QUE CUMPLEN O DEBERIA CUMPLIR
ISO 9001:2008. Sistema de Gestin de la Calidad.
OHSAS 18001. Sistema de Gestin en Seguridad y Salud Ocupacional.
ISO 14001. Sistema de Gestin Ambiental.
ISO 65 (o EN 45011). "Requisitos generales relativos a los organismos que
proceden a la certificacin de productos". Se trata de una norma cercana a
la norma ISO 9001 "Sistema de administracin de la calidad". La
acreditacin se parece en consecuencia a una certificacin de empresa de
clase ISO 9001.
TIPO DE CONSUMIDORES
Pequeas y medianas empresas de los sectores:

Alimentacin
Centros educativos
Construccin
Energa
Finanzas
Industria
Minera
Salud
Sector pblico
Servicios
Transporte y Logstica
Turismo
Universidades

VENTAJAS COMPARATIVAS FRENTE A SERVICIOS SUSTITUTOS

Asesoramiento Online en Sistemas de Gestin.
Renovacin de la plataforma web de la empresa en va de certificacin.
Prestacin de algunos servicios en lnea como cotizaciones y dems.
Luego de la implementacin del sistema integrado, la empresa certificadora
har un seguimiento continuo estricto de nuestro consultor de calidad a los

responsables de cada proceso en particular.

La empresa garantizar la certificacin de los Sistemas de Gestin
diseados bajo su metodologa. En el caso de que la empresa incurriera en
una no certificacin segn la norma de referencia correspondiente por
defectos en la documentacin diseada o por motivo de una errnea
consultora realizada, la empresa le devuelve el dinero de los servicios
contratados a la misma. Slo con que nos enve el informe de auditora de
la entidad de certificacin correspondiente con las desviaciones detectadas
que motivan la no certificacin, le devolvemos su dinero.

LUGAR DONDE SE PUEDE ADQUIRIR EL SERVICIO

En las instalaciones de la empresa en la ciudad de Ccuta.
A travs de la pgina web.
Se prestara el servicio a nivel nacional.
VIDA UTIL Y FORMAS DE CONSERVACION
Como se trata de un servicio de implementacin de un sistema de gestin, este
ser controlado mediante visitas peridicas a la empresa luego de haberse
certificado para garantizarle a esta que el sistema implementado es ptimo y que
con el paso del tiempo se seguirn satisfaciendo las necesidades de dicha
empresa, la vida til del servicio durar el tiempo que la empresa desee, ya que
esta es la encargada de hacer cumplir los lineamientos con su talento humano.
MATERIA PRIMA O ELEMENTOS QUE HACEN PARTE DEL SERVICIO

Tanto como materia prima elementos que hacen parte de nuestro servicio, no;
sera ms adecuado hablar de nuestro excelente talento humano calificado para
trabajar con empresas del sector manufacturero industrial, con el que contar
nuestra empresa, ya que son los funcionarios de calidad quienes directamente de
prestar el servicio mediante visitas a la empresa.
PRODUCTOS COMPLEMENTARIOS
Seguimiento continuo tras el proceso de certificacin, durante un periodo de
12 meses o hasta la primera visita de la empresa certificadora de

verificacin de que si se est cumpliendo con los requisitos del sistema.

Capacitacin de asesores, estudiantes o graduados en la prestacin de los
servicios de certificacin.

2.2.

SEGMENTACION DEL MERCADO

Mediante la segmentacin de mercados, las compaas dividen mercados grandes

y heterogneos en segmentos ms pequeos a los cuales se puede llegar de
manera ms eficaz con productos y servicios congruentes con sus necesidades
nicas.

Servicio: Asesorar a las empresas en sistemas de gestin normalizados, para

que estas cumplan con los requisitos necesarios para obtener certificacin en sus
procesos.
CRITERIO DE SEGMENTACION
CARACTERISTICAS
SEGMENTACION GEOGRFICA
Abarca el departamento de Norte de
Regin del pas
Santander.
Tamao de zona metropolitana
Ms de 800.000 habitantes.

1.250 km2
643,71 hab/km2
Densidad
Clima
Edad
Genero
Tamao de la familia
Ciclo de vida familiar

Poblacin Urbana: 971.832 habitantes

Poblacin Rural: 293.174 habitantes
Templado, clido 28C
SEGMENTACION DEMOGRFICA
No aplica.
No aplica.
No aplica.
No aplica.
Depende de la rentabilidad de la

Ingresos

empresa, tamao y actividad es el valor

del servicio.
Empresas cuya actividad econmica
este comprendida en los sectores:

Ocupacin

Centros

Educativos,

Finanzas,

Industria, Transporte y Logstica, entre

Educacin
Religin
Raza
Nacionalidad
Clase social
Estilo de vida
Personalidad

otros.
No aplica.
No aplica.
No aplica.
Colombiana
SEGMENTACION PSICOGRFICA
Media, media alta, alta.
Luchadores, en armona.
En busca de la mejora continua.
Tabla 1. Segmentacin del Mercado

2.3.

DEFINICION Y PROYECCION DE LA DEMANDA

Con respecto al tiempo que llevan en el mercado las empresas que son
competencia nuestra (de 10 a 15 aos), se puede deducir que la tendencia a crear
ese tipo de empresas disminuyo.

Quiz esto se debi a la falta de innovacin o de ofrecer ese algo ms en sus

servicios, o la garanta.

La estructura empresarial de la regin segn el informe de gestin de la cmara

de Comercio de Ccuta del ao 2011, est constituida por 883 pequeas
empresas y 139 medianas, que sern a las cuales estar enfocado el servicio de
consultora en sistemas de gestin.

En base a las encuestas realizadas, se considera que un 80% de las empresas de

la ciudad no cuentan con certificados de sistemas de gestin pero estaran
dispuestas a adquirirlos, esta poblacin conforma la demanda potencial.

La demanda real se estima en base a las metas de crecimiento presentadas en el

plan regional de competitividad de Norte de Santander, segn el cual se espera
que el 2% de las empresas se certifiquen por ao.

A partir de esto se calcul la siguiente informacin:

CONCEPTO
Total

2014

2015

2016

2017

2018

2019

empresas

1166

1218

1273

1330

1389

1452

933

975

1018

1064

1112

1161

19

19

20

21

22

23

(Pymes)
Demanda
Potencial
Demanda
Real

Tabla 1. Proyeccin de la Demanda.

La demanda analizada en la regin se puede apreciar que es bastante baja, por tal
razn uno de los objetivos del proyecto es incentivar a las empresas a certificar
sus procesos en los diferentes sistemas de gestin.

2.4.

ANALISIS DE LA COMPETENCIA

Analizar la competencia es algo que ninguna empresa deja de hacer,

especialmente es una labor que hacen las nuevas empresas o las que llevan poco
tiempo en el mercado y no estn posicionadas en pro de superar siempre a las
que estn consolidadas en el mercado.
Actualmente en Colombia existen diversas firmas consultoras en sistemas de
gestin entre las que podemos destacar:
Quality Standards S.A.S

Es una compaa que nace con el propsito de brindar soluciones para apoyar el
cumplimiento de los objetivos establecidos desde la visin gerencial de las
organizaciones, suministrando las herramientas y el soporte integral que permitan
la reduccin de costos, el cumplimiento de las metas y el desarrollo del personal,
generando valor agregado en cada uno de sus procesos.
Volumen de ventas (und): Ms de 300 empresas satisfechas.
Aos de existencia: 10 aos

Capacidad Instalada: Ubicados en Bogot Colombia cuentan con consultores

expertos en asesora en ISO 9000, ISO 9001 ISO 1400, ISO 14001 OHSAS 18001
para pequeas, medianas y grandes empresas que desean ser competitivas en el
mercado a travs de mecanismos de gestin que las hagan participes de un
mundo global y a la vanguardia.
Precio: Segn el tamao y las sedes de la empresa se realiza una evaluacin
sobre el costo promedio que se puede invertir en el proyecto.

ISOTools Excellence

Consultora que ayuda a las organizaciones comprometidas con la calidad y la

excelencia a optimizar sus modelos y sistemas de gestin, aportando soluciones
innovadoras para la gestin de la estrategia, los procesos y las personas,
facilitando su aplicacin, hacindolos accesibles, giles y medibles, y aportando
resultados en el corto plazo, gracias a una plataforma tecnolgica de desarrollo
propio llamada ISOTools.
Volumen de ventas (und): Ms de 1000 empresas satisfechas.
Aos de existencia: 15 aos
Capacidad instalada:
certificaciones:
Calidad:
ISO 9001
ISO 9004
ISO/TS 16949

Prestas servicios de asesora

en las siguientes

 ISO/IEC 17025
Medio ambiente y energa:
ISO 14001
ISO 50001
Riesgos y seguridad:

OSHAS 18001
ISO 22000
ISO 27001
ISO 28000
ISO 31000
ISO 39001
ISO 22301

Responsabilidad social:
ISO 26000
SA 8000
Precio: Segn el tamao y las sedes de la empresa se realiza una evaluacin
sobre el costo promedio que se puede invertir en el proyecto.

Servicios, Innovacin y Gestin, S.I.G. Ltda.

Servicios, Innovacin y Gestin, S.I.G. Ltda. Se crea a partir del conocimiento de

los socios contando con amplia experiencia en las reas de HSEQ (Salud
Ocupacional, Seguridad Industrial, Gestin Ambiental y Calidad), como empresa
estan desde el ao de 1998 en Colombia dedicndose en un principio a la
consultora en RUC y luego desde hace algunos aos a OHSAS 18001; as mismo

han incursionado con xito en la consultora de otras reas como son Sistemas de
Gestin de Calidad bajo la norma ISO 9001 y Ambiental ISO 14001.
Volumen de ventas (und): 150 empresas satisfechas.
Aos de existencia: 16
Capacidad instalada: Durante todos estos aos han apoyado en el proceso de
obtencin de puntajes muy por encima al 90% en caso del RUC y a certificar
empresas en OHSAS 18001, ISO 14001 e ISO 9001 con entes como el Consejo
Colombiano de Seguridad (RUC y OHSAS) y para OHSAS 18001, Calidad y
Ambiental con SGS Colombia, Bureau Veritas (BVQI) e Icontec.
Precio: Segn el tamao y las sedes de la empresa se realiza una evaluacin
sobre el costo promedio que se puede invertir en el proyecto.

Ya se nombraron las principales empresas que son competencia en nuestro pas.

Ahora re expondrn las empresas encargadas de realizar certificaciones.
ICONTEC, Instituto Colombiano de Normas Tcnicas y Certificacin.

El Icontec es un organismo multinacional de carcter privado y sin nimo de lucro

que trabaja para fomenta la normalizacin, la certificacin, la metrologa y la
gestin de la calidad en Colombia. Esta entidad est conformada por la
vinculacin voluntaria de representantes del Gobierno Nacional, los sectores
privados de la produccin, distribucin y consumo, el sector tecnolgico en sus
diferentes ramas y por todas aquellas personas jurdicas y naturales que tengan
inters en pertenecer a la institucin.
El Icontec hace parte del IQNET la ms importante red internacional de la calidad.

 SGS Colombia

Es una compaa internacional acreditada en el mundo por ISO para certificar

procesos y normas. Entre las normas que pueden certificare con SGS en
Colombia e encuentra la certificacin de Sistemas y Servicios, Consumo e
Industria. As mismo, esta entidad contempla como sus principales lneas de
negocio la agricultura, el consumo, los gobiernos y las instituciones, la industria,
los minerales, el petrleo, los gases y productos qumicos, y la certificacin de
sistemas y servicios.
El grupo SGS se fund en 1878 y actualmente es lder mundial en el campo de la
verificacin, comprobacin y certificacin. Hoy en da, el nombre de SGS e un
referente mundial del ms alto estndar en lo que respecta a experiencia, calidad
e integridad. SGS dispone de una red de 840 sedes y filiales, adema de 320
laboratorios en 140 pases de todo el mundo.
BVQI Colombia, Bureau Veritas Quality International

Fundada en 1987 en Londres (Inglaterra), es considerada una de las mayores y

ms importantes organizaciones de certificacin en el mundo, la cual est
presente en ms de 44 pases en los 5 continentes. En Colombia eta entidad de
orden internacional se encuentra en la ciudad de Bogot. Con una larga

trayectoria nacional e internacional, certifica las normas ISO 9000, ISO 14001, QS
9000, VDA 6.1, AVSQ 94, ISO/ T 16949, SA 8000, Marca de Conformidad, BS
8800, OHSAS 18001, Certificacin de Productos, Marca CE, TickiT, entre otras.
IC&T, International Certification and Training

IC&T S.A. es un organismo de certificacin con la competencia y confiabilidad

para facilitar el desarrollo, control e incremento de la calidad de empresas
nacionales e internacionales. Esta hace presencia en el mercado desde hace ms
de seis aos y es considerada lder a la hora de brindar alternativa y soluciones en
materia de evaluacin de la conformidad de procesos, servicios, materiales y
equipos. Para certificar lo proceso, pone al servicio de sus clientes un grupo de
auditores, profesores, inspectores y expertos tcnicos con una amplia experiencia.
Coctena Certificadora Services

Creada en 1975 en Ginebra (Suiza), esta certificadora especializada de inicio en la

inspeccin de una variedad de mercancas en nombre de comerciantes privados y
entidades gubernamentales envueltas en el comercio internacional. En 1984
Coctena, en asocio con OMIC International Ltda., fue nombrado por el gobierno de
Nigeria para realizar las inspecciones preembarques de las importaciones del
pas, con el fin de frenar la evasin de divisas que estaba agotando los recursos
nacionales. Desde entonces se ha especializado en servicios gubernamentales,
los cuales se han desarrollado para reducir la evasin de divisas y el incremento

de derechos y gravmenes aduaneros. As mismo, vela desde hace alguno ao

por los procesos de normalizacin empresarial a lo largo y ancho del mundo.
CIDET, Corporacin Centro de Investigacin y Desarrollo Tecnolgico

Esta corporacin es una asociacin de derecho privado, sin nimo de lucro. Entre
los servicios especializados que ofrece eta entidad se encuentra la certificacin de
sistemas de gestin de la calidad, procedimiento mediante el cual una entidad
independiente emite una constancia escrita de que el sistema de gestin de la
calidad de una organizacin cumple con los requisitos establecidos por la norma
internacional ISO 9001.

2.4.1. Evaluacin de Competidores

Qu ventaja y desventajas tienen mis servicios en comparacin con los de

la competencia?
Ventajas
Sera la nica empresa Nortesantandereana dedicada a la
certificacin de normas internacionales.

Las empresas de la regin (de los diferentes sectores de nuestra

cabida) con necesidad de una certificacin por cuestiones de
optimizar tiempo acudiran a nuestra compaa en vez de acudir a

empresa como ICONTEC que tienen su principal sede del pas en la

capital.
Las empresas competencia no tiene sede principal en la regin, lo
cual representa para nosotros una ventaja significativa, adems de
sumarle que la mayora de empresas del sector nicho no cuentan
con certificacin alguna.
Desventajas
Nuestra empresa se enfrenta a competidores ya posicionados en el
mercado nacional.
El personal de las empresas competencia es un personal con aos
de experiencia, que sin duda alguna es una desventaja para nuestra
empresa.

Qu beneficios obtienen los clientes comprando en mi empresa en lugar

de comprarle a la competencia?
Nuestros clientes obtendrn el gran beneficio de un acompaamiento
durante los prximos doce meses despus de haber logrado la
certificacin, con el fin de garantizar el cumplimiento estricto de las
normas en las cuales se certific.
Adems nuestros clientes podrn consultar sobre cotizaciones 2 y
dems procesos de solicitud de informacin de nuestros servicios.
2 El valor de las cotizaciones sobre nuestros servicios ser un valor aproximado que se
genera cuando el usuario da la informacin bsica de la empresa como tamao, actividad,
tipo de producto, entre otros. El valor de la cotizacin no incluye costos de mejoras
locativas o de infraestructura que requiera la empresa segn lo exigido en la norma
determinada. Este valor no incluye el porcentaje de ganancias de nuestra empresa debido
a la rentabilidad de la empresa cliente.

 La empresa que acceda a nuestros servicios obtendr gratuitamente

por parte de nuestra compaa la creacin o renovacin (segn
corresponda), de la plataforma web de dicha empresa. Lo cual es un
factor clave para las empresas hoy da, pues muchos clientes por
facilidad acuden a buscar informacin sobre productos y servicios en
la web.
Qu beneficios ofrecen mis competidores que mis clientes no encuentren
en mis servicios?
Principalmente la garanta de que van a contar con servicios de
calidad, con excelente profesionales en el tema, con aos de
experiencia.
Ya se nombraron las empresas consultoras en sistemas de gestin y sus
principales aspectos y enfoques; paso seguido realizaremos una evaluacin ms
explcita de los principales factores que envuelven una empresa de dicha
actividad.

North Quality

Quality
Standards
S.A.S

ISO
Tools

S.I.G. Ltda.

Volumen de
ventas (und)

Aos de
existencia

Capacidad
Instalada

Precio

Calidad

Ventajas

Tabla 3. Evaluacin de la competencia.

2.4.2. Identificacin de precios en el mercado del servicio

Los precios que manejan los competidores al ofrecer los diferentes servicios no
son fijos, ya que es estos varan respecto a la actividad de la empresa, su tamao
y la rentabilidad que esta genere en el desarrollo de su actividad.

2.5.

ANALISIS DE PROVEEDORES

La empresa deber contar esencialmente con proveedores en el rea de talento

humano y papelera, sin embargo, es necesario vincularse de una forma no directa
con las empresas que prestan servicios a los clientes en aspectos como
mediciones del nivel de residuos, manejo de emisiones, entre otros, para
garantizar un asesoramiento eficiente e integral.
Talento humano
En esta rea se har necesaria la contratacin de profesionales que cuenten con
ttulos afines al rea de auditora y control de la calidad de las diferentes reas en
las que la empresa desea desarrollar la prestacin de sus servicios.

Dicho capital humano ser proporcionado por miembros activos de las entidades
certificadoras, egresados con especializacin en estas reas de universidades
pblicas y privadas e instituciones de formacin profesional. A nivel nacional, se
puede contar entre otras con los siguientes profesionales e instituciones posibles:

Especializacin en gerencia de la calidad, Universidad Nueva Granada.

CARACTERSTICAS: Especialistas, dirigentes, ticos y estructurados, con
los conocimientos para el diseo, implementacin, administracin y
mantenimiento del Sistema de Gestin de Calidad de las empresas, por
medio de los conceptos de mejora continua, normatividad aplicable,
procesos y metodologas de Auditora Interna Integral para proponer y
desarrollar soluciones que contribuyan a alcanzar los niveles competitivos
requeridos en entidades pblicas, privadas y del sector defensa del pas y
de la regin.
Especializacin en gerencia de la calidad, Universidad de Amrica.
CARACTERSTICAS: El profesional especialista en este campo tiene las
habilidades para analizar, planificar, gestionar y evaluar la calidad de
cualquier proceso, teniendo en cuenta el componente humano y el trabajo
en equipo para lograr un mejoramiento continuo, partiendo de la innovacin
y la creatividad.
Especializacin en gestin y control de la calidad, Universidad de Ibagu.
CARACTERSTICAS: El profesional egresado de esta Especializacin
estar capacitado para: Disear e implementar sistemas de calidad, Dirigir
o coordinar un departamento de calidad, Asesorar lo procesos de calidad,
Analizar y calcular costos de no calidad, Recoger, organizar, evaluar y
analizar informacin estadstica relacionada con la calidad, Implementar la
Norma ISO 9001:2008, Realizar auditoras de calidad, Elaborar planes y
programas de educacin, capacitacin y entrenamiento en control de

calidad y normalizacin tcnica, Servir de facilitador o capacitador en la

organizacin en todo lo relacionado con la calidad.

Papelera

Para el manejo de la documentacin se har necesario contar con los servicios de

una tipografa para todo lo referente a facturacin, recibos, formatos rotulados con
caractersticas especficas, portafolios de servicios, afiches, carnes y publicidad.
Dentro de los posibles proveedores se contemplan a nivel de la ciudad

PUBLICIDAD RINCON
Ofrece servicios tales como: merchandising, sealizacin, avisos, impresin
digital, material promocional, imagen corporativa, plotter, fotografa,
estampados, catlogos, tarjetas, plegables, afiches, carnets.
LITOPAISA IMPRESORES
Empresa que ofrece servicios tales como:

Afiches
Plegables (dipticos tripticos)
Volantes
Calendarios
Cajas
Bolsas etiquetas
Membretes
Factureros
Carpetas
Revistas
Libros
Videos corporativos
Fotografa comercial

 Laboratorios

EPA COLOMBIA SAS

Laboratorio constituido legalmente de consultora en ingeniera ambiental
en la matriz aire, que tiene como objeto social realizar evaluacin de
emisiones de contaminantes en chimenea al sector industrial pblico y
privado del pas; y evaluacin de los niveles de inmisin de stos
contaminantes en la calidad del aire circunvecina a la industria, adoptando
las metodologas normalizadas de la EPA/USA del Cdigo de Regulaciones
Federal de los Estados Unidos, adoptado a su vez por nuestra legislacin
ambiental nacional. Servicios ofertados:

Muestreos Isocinticos en Chimenea

Muestreos de Calidad del Aire
Modelo de Dispersin Atmosfrica
Muestreos de Emisin de ruido y Ruido Ambiental

Laboratorio ambiental de la corporacin autnoma regional de la frontera

nororiental CORPONOR
Adems de ser el ente encargado de brindar las licencias ambientales en la
regin, evaluando el manejo de residuos que se hace en las diferentes
industrias, ofrece los servicios de evaluacin de muestreo isocintico en el
cual se hace medicin de gases como:

Dixidos de Azufre (SOr).

Dixidos de Nitrgeno (NOx).
Compuestos de Cloro lnorgnico (HCl).
Compuestos de Flor lnorgnico (HF).

MICROAMBIENTAL INGENIERA

Dentro de los servicios ofertados por este laboratorio se encuentra:

Caracterizacin de efluentes industriales y calidad de agua.

Anlisis de la contaminacin atmosfrica.
Caracterizacin de residuos slidos.
Optimizacin de procesos de tratamiento de aguas potables y residuales

industriales.
Auditoria de sistemas de tratamiento de aguas potables y residuales.
Auditoria de efluentes industriales y drenaje.
Asesora tcnica sobre calidad de agua.
Alternativas de mejoramiento ambiental en operaciones industriales.

DBO INGENIERA LTDA.

Laboratorio que ofrece servicios tales como:
Administracin y control de plantas y sistemas de tratamiento de agua potable y

residual.
Instalaciones hidrulicas y sanitarias.
Estudios de Impacto Ambiental.
Evaluacin de Ruido
Alquiler de Herramientas y Equipos.

2.6.

COMERCIALIZACION DEL SERVICIO

La comercializacin es la introduccin del producto nuevo en el mercado; al

momento de lanzar un producto al mercado, es importante estudiar varios
aspectos en pro de garantizarle al producto una permanencia en el mercado.

2.6.1. Definicin del sistema de transporte

El transporte de nuestro personal a las diferentes empresas clientes de nosotros,

correr por cuenta de ellos mimos en sus propios vehculos.

2.6.2. Definicin del almacenamiento de producto terminado

En nuestra empresa como no producimos ningn producto tangible no habr

almacenamiento de producto terminado. El nico almacenamiento que habr es el
de la papelera y dems recursos como equipos de computacin.

2.6.3. Definicin del empaque

Como ya se ha mencionado en el transcurso del trabajo, nuestra empresa ofrece

el servicio de

diseo e implementacin de sistemas de gestin, es decir,

ofrecemos un producto intangible, por consiguiente no existe empaque.

2.6.4. Definicin de las estrategias de Marketing Mix

Realizacin de campaas publicitarias en cooperacin con el gobierno, para

incentivar el deseo de certificacin en calidad de las empresas, as como para la
implementacin de una produccin ms limpia.

 Publicidad: entendida como Cualquier forma pagada de presentacin y

promocin no personal de ideas, bienes, o servicios por un patrocinador
identificado.
Los medios de comunicacin juegan un papel importante en la publicidad,
ya que gracias a ellos es que nuestra empresa va hacer conocer sus
servicios a todo el pblico. Los medios de comunicacin que nuestra
empresa usar son la prensa, pginas amarillas (en los directorios fsicos y
virtuales) y tambin por Internet especialmente en las redes sociales ya que
actualmente todas las empresas hacen promocin de su oferta en este
medio de fcil acceso.
Marketing Directo: consiste en establecer conexiones directas con
consumidores individuales seleccionados cuidadosamente a fin de obtener
una respuesta inmediata y crear relaciones duraderas con los clientes.
El marketing directo en nuestra empresa se ve reflejado en el servicio adicional de
acompaamiento que se har a las empresas luego de la implementacin del
sistema, o certificacin.

Precios

El precio es la cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio, o la

suma delos valores que los consumidores dan a cambio de los beneficios de tener
o usar el producto o servicio.

El precio de los diferentes servicios que se van a ofrecer en la empresa

intermediaria de certificacin no sern fijos, ya que estos como en las diferentes

empresas que ya existen, dependen del nivel de rentabilidad de las empresas que
accedan a nuestros servicios, as como de su actividad econmica, tamao y otros
aspectos.
Facilidades de pago
Habr facilidades de pago para nuestros clientes, los cuales podrn cancelar el
40% del valor total del servicio al inicio de la contratacin y el 60% como requisito
para realizar la solicitud de certificacin a la empresa certificadora.
Canales y mrgenes de comercializacin
Los canales de distribucin o canales de marketing son un conjunto de
organizaciones independientes que participan en el proceso de poner un producto
o servicio a disposicin del consumidor o de un usuario industrial.
Como se va a prestar un servicio hablamos de un canal de distribucin Directo; es
decir, no hay intermediarios entre la empresa y el consumidor. Nuestros clientes
podrn acceder a nuestros servicios desde nuestro propio punto de venta (sede de
la empresa) y desde cualquier ciudad por medio de nuestra plataforma web.
Comercializacin de materia prima
No aplica para nuestra empresa debido a que no contamos con un procesamiento
de materias primas en la prestacin de nuestros servicios.

2.6.5. Definicin de servicio post-venta

Luego de que ya se ha logrado el fin de nuestros servicios (la certificacin),

nuestro servicio post-venta es un acompaamiento que no tendr ningn costo
adicional y que no es ms que estar pendientes de que la empresa ya certificada
siga cumpliendo con las especificaciones de la norma en la cual se certificacin; el
servicio de acompaamiento tendr una duracin de 12 meses, que es el tiempo
que dura la compaa certificadora en hacer su primera visita a la empresa.

3. ESTUDIO TECNICO

Una de las conclusiones ms importantes derivada en este estudio, es que se

deber definir la funcin de produccin que optimice el empleo de los recursos
disponibles en la produccin del bien o servicio del proyecto. De aqu podr
obtenerse la informacin de las necesidades de capital, mano de obra y recursos
materiales, tanto para la puesta en marcha como para la posterior operacin del
proyecto. (Sapag, 2008)

3.1.

TAMAO DEL PROYECTO

Tipo de Proceso

Las empresas dedicadas a la consultora de sistemas de gestin se catalogan

como de proceso puro, ya que no se necesita de una infraestructura fsica para la
prestacin del servicio.

Anlisis de los factores para definir la capacidad

Las instalaciones de la empresa no son una gran limitante en cuanto a la

capacidad en la prestacin del servicio, ya que en estas se realizaran actividades
de administracin, atencin, capacitacin y gerencia.

En cuanto al personal con el que esta contara se han definido los siguientes, con
un estimativo de su salario:

CARGOS

CANT

SUELDO

SALARIO

Secretaria
Recepcionista
Gerente

1
1
1

$ 616.000
$ 616.000
$ 1.800.000

Asesor de ventas

$ 616.000

$ 924.000
$ 924.000
$ 2.700.000
$ 924.000 +

$ 616.000

$ 1.200.000

$ 1.200.000

$ 1.200.000

Servicios
generales
Asesor Gestin de
Calidad
Asesor

Gestin

Ambiental
Asesor
Gestin
Seguridad y Salud
Ocupacional
TOTAL

comisiones
$ 924.000
$ 1.800.000 +
comisiones
$ 1.800.000 +
comisiones
$ 1.800.000 +
comisiones

10
Tabla 2. Estimativo de nmina mensual.

SALARIOS
TOTALES FIJOS
$ 924.000
$ 924.000
$ 2.700.000
$ 1.848.000
$ 924.000
$ 1.800.000
$ 1.800.000

$ 1.800.000
$12.720.000

La empresa solo contara con 3 asesores fijos, que prestaran servicios de consulta
en horario de atencin a medio tiempo, y de asesoramiento en certificacin en el
resto de la jornada.

Los dems asesores se contrataran por prestacin de servicios. El total anual

estimado en los gastos de nmina es de $152.640.000, Junto a esto se estima un
gasto anual en servicios y arriendo de $24.000.000; ms otros gastos como de
papelera, impuestos, mercadeo, comisiones etc. De $100.000.000.

La capacidad efectiva para la empresa ser equivalente a la demanda real, y se

estimara un 60% sobre esta para el clculo de la capacidad efectiva, basndonos
en limitaciones como la probabilidad de que existan pocos contratos en el primer
ao, y que se deben cubrir los gastos mencionados anteriormente.

CONCEPTO
Capacidad
Efectiva

2014

2015

2016

2017

2018

2019

23

23

23

23

23

23

Tabla 3. Capacidad efectiva.

La capacidad efectiva cubrir los gastos iniciales de la empresa teniendo en

cuenta lo siguiente:

El tamao de las empresas: Tomando como base el total de activos con el que
estas cuentan, se cotizaran los servicios de asesora.

Sern de un:
2.5% para las pequeas empresas,
0.8% para las medianas empresas.

La clasificacin de las empresas en Colombia segn sus activos est

reglamentada en la Ley 590 de 2000 y sus modificaciones (Ley 905 de 2004) de la
siguiente manera:

TAMAO
Microempresa
Pequea
Mediana
Grande

ACTIVO TOTALES
(SMMLV)
Hasta 500
Superior a 500 y hasta 5.000
Superior a 5.000 y hasta 30.000
Superior a 30.000

Tabla 4. Clasificacin de las empresas en Colombia segn sus activos.

Estimando un valor promedio entre los rangos de activos de las empresas se

consider:

ACTIVO
TAMAO

Pequea
Mediana

TOTALES

ACTIVOS

COTIZACIO

(SMMLV

TOTALES

N ANUAL

Promedio)
2.750
17.500

$ 1.694.000.000
$ 10.780.000.000

$ 42.350.000
$ 86.240.000

Tabla 5. Estimacin de los rangos de activos de las empresas.

Promediando los valores de la cotizacin anual segn el tipo de empresas,

obtenemos:

($ 42.350.000 + $ 86.240.000) / 2 = $ 64.295.000

Y multiplicndolos por la capacidad efectiva en el primer ao (11 empresas) se

obtiene un total de ingresos de:

($ 64.295.000 * 11) = $ 707.245.000

Suficiente para cubrir los gastos estimados con anterioridad.

Jornada laboral

Se trabajarn das hbiles de lunes a viernes en un turno de 8 horas los doce

meses del ao de 8am a 12pm y de 2pm a 6pm. Con excepcin de los das
sbados, domingos y festivos, y respetando los das de vacaciones establecidos
por la ley.

Tamao del proyecto

El tamao del proyecto est representado por las 23 empresas que se piensan
asesorar. Se espera que por lo menos cada una de esas empresas adquiera el
paquete de Sistema de Gestin de Calidad, ya que es este el ms codiciado 3 por
las empresas en la regin.

3.2.

LOCALIZACION DEL PROYECTO

MACROLOCALIZACIN

La localizacin ideal para una empresa consultora en sistemas de gestin tiene

que estar en un sector estratgico de la ciudad ya que es all donde se encuentra
la concentracin de las empresas de los diferentes sectores en los cuales nos
enfocaremos.

Por tal razn es indispensable situar la sede de la empresa en la capital del

departamento, motivo por el cual no se har un estudio de Macrolocalizacin, sino
que directamente se escogi la ciudad de Ccuta.

MICROLOCALIZACIN

Para la Microlocalizacin se tuvo en cuenta tres locales tipo oficina ubicados en

zonas estratgicas que se ajusten a nuestro tipo de negocio.
3 Segn los resultados obtenidos de la encuesta realizada.

LOCAL A

Ilustracin 1. Local A

Ubicacin: Centro de negocios Ventura Plaza

Precio: $2.500.000 mensuales
rea Const.: 100,00 m
Precio m: $ 25.000/m
Estrato: 4
Habitaciones: Sin especificar
Estado: Bastante bueno
Antigedad: 1 a 8 aos
Tipo de disponibilidad: Arriendo
Parqueadero: Cuenta con parqueadero

LOCAL B

Ilustracin 2. Local B

Ubicacin: Barrio Colsag

Precio: $ 2.700.000 mensuales
rea Const.: 120,00 m
Precio m: $ 22.500/m
Estrato: 3
Habitaciones: Sin especificar
Baos: 1
Estado: Excelente
Piso No.: 3 Con Mezzanine
Tipo de disponibilidad: Arriendo
Parqueadero: Cuenta con parqueadero

LOCAL C

Ilustracin 3. Local C

Ubicacin: Centro Comercial Ventura Plaza

Precio: $ 12.000.000 mensuales
rea Const.: 116,00 m
rea privada: 116,00 m
Precio m: $ 103.448/m
Estrato: 5
Habitaciones: Sin especificar
Baos: 1
Estado: Excelente
Antigedad: 1 a 8 aos
Piso No.: 3
Tipo de disponibilidad: Arriendo
Factores condicionantes
Los factores que se tuvieron en cuenta para la localizacin fueron los siguientes:

 Servicios pblicos: Se tuvo en cuenta la accesibilidad a los servicios

pblicos en cada local, as como el costo de ellos segn el estrato en que
se encuentran ubicados, y su ponderacin fue alta ya que estos concurren
en los gastos fijos del negocio.
Vas de acceso: Se consider la comunicacin de los locales con las
principales rutas y avenidas de comunicacin en la ciudad, as como la
disponibilidad de servicios de transporte pblico en la zona. Su ponderacin
fue alta pues siempre se busca agilidad y facilidad de acceso para los
clientes cuando estos buscan servicios de asesora o consulta.

Servicios complementarios: Como servicios de salud, seguridad,

financieros, entre otros, no se le considero tan alto, pues estos van
implcitas con las buenas comunicaciones y la facilidad de acceso.

Expansin del lugar: Con que tanta rea cuenta el local para futuras
expansiones. Se le asign una baja ponderacin, ya que por lo general a la
hora de expandir significativamente la capacidad de la empresa, se tendr
ms en cuenta el personal de asesora contratado por prestacin de
servicios, ms no la planta fsica.
Concentracin de empresas: La cantidad de empresas presentes en el
sector en donde se encuentra ubicado el local y la concurrencia de estas a
este sector para la realizacin de distintos trmites.

 Lugar de parqueadero: Se le dio una importancia media pues no se

necesita un gran espacio de parqueadero para el personal, y los usuarios a
atender en las oficinas de forma simultnea son pocos.

Seguridad: Que tan seguro es el sector, si existen cercanas con puestos

policiales, o si el local se encuentra dentro de un centro comercial que tan
buena es la seguridad de este. Su ponderacin no fue muy alta, pues no
concurre de gran manera en el xito o no de la compaa.

Costo de arrendamiento: Se le dio una de las ponderaciones ms altas,

ya que esta genera gran parte de los gastos fijos de la empresa.

Evaluacin de las alternativas

Antes de evaluar cada sitio de la Microlocalizacin, se realiz el promedio del peso

de cada factor segn el criterio de los cuatro evaluadores.

FACTORES

Diego
Vlez

EVALUADORES
Jorge
Liliana
Chaparro Toscano

PROMEDIO
Diego
Guzmn

Servicios
pblicos

0,17

0,35

0,2

0,17

0,22

Vas de acceso

0,15

0,15

0,18

0,15

0,16

Servicios
complementario
s

0,12

0,12

0,1

0,12

0,12

Expansin del
lugar
Concentracin
de empresas
Lugar de
parqueadero
Seguridad
Costo
arrendamiento
TOTAL

0,05

0,03

0,04

0,05

0,04

0,1

0,08

0,08

0,1

0,09

0,11

0,08

0,1

0,11

0,10

0,1

0,09

0,1

0,1

0,10

0,2

0,1

0,2

0,2

0,18

1,0

1,0

1,0

1,0

1,0

Tabla 6. Promedio del peso de factores.

Matriz de Evaluacin de las alternativas por el Mtodo Cualitativo por Puntos.

FACTORES
RELEVANTES

PESO
ASIGNADO

LOCAL A

ALTERNATIVAS DE LOCALIZACION
LOCAL B

LOCAL C

Calificaci
n

Calificacin
Ponderada

Calificaci
n

Calificacin
Ponderada

Calificaci
n

Calificacin
Ponderada

Servicios
pblicos

0,22

0,89

0,67

0,45

Vas de acceso

0,16

0,63

0,47

0,63

Servicios
complementario
s

0,12

0,46

0,46

0,46

Expansin del
lugar

0,04

0,09

0,13

0,04

Concentracin
de empresas

0,09

0,27

0,18

0,27

Lugar de
parqueadero

0,10

0,40

0,30

0,40

Seguridad

0,10

0,39

0,29

0,39

Costo
arrendamiento

0,18

0,53

0,53

0,18

TOTAL

1.00
3,65
3,03
Tabla XX. Matriz de Evaluacin de las alternativas por el Mtodo Cualitativo por Puntos.

2,81

Identificacin del lugar ms adecuado

Como se pudo observar en la matriz de Microlocalizacin, el sitio que obtuvo un

mayor puntaje fue el local A, el cual se encuentra ubicado en el centro de negocios
del centro comercial Ventura Plaza. Los factores de servicios pblicos y el costo
de arrendamiento fueron determinantes para la eleccin del lugar, estos
repercuten en gran medida a la hora de escatimar en gastos, lo cual ser de suma
importancia para la inversin inicial del proyecto.

3.3.

INGENIERIA DEL PROYECTO

Se entiende por ingeniera de proyecto, la etapa dentro de la formulacin de un

proyecto de inversin donde se definen todos los recursos necesarios para llevar a
cabo el proyecto.

En el desarrollo de un proyecto de inversin a la ingeniera le corresponde definir

factores como las mquinas y equipos necesarios para el funcionamiento del
establecimiento productivo, las actividades necesarias para el suministro de los
insumos y de los productos, los requerimientos de recursos humanos as como las
cantidades requeridas de insumos y productos.

3.3.1. Descripcin del servicio

Asesorar a las empresas en sistemas de gestin de normalizacin, para que estas

cumplan con los requisitos necesarios con el fin de obtener certificacin en sus
procesos.

Nuestro excelente equipo de profesionales trabajar sobre la cada empresa

asesorando a esta en la capacitacin, el diseo, la implementacin y
acompaamiento del sistema de gestin que dicha empresa quiera implantar. La
contratacin de nuestros profesionales ser rigurosamente estricta para
garantizarles a nuestros clientes un servicio de excelente calidad.

Para mayor comodidad y claridad en la explicacin del contenido de cada paquete,

la contratacin de nuestros servicios se realizar de forma presencial en la oficina
de nuestra empresa o en las instalaciones las empresas interesadas en nuestros
servicios.

3.3.2. Descripcin del proceso productivo

La empresa ofertar diferentes paquetes de sistemas de gestin los cuales sin

importar el rea tienen la misma metodologa de aplicacin, que es la siguiente:

Contratacin

Como se explic anteriormente, esta ser presencial en las instalaciones de

nuestra empresa o de la empresa que quiera acceder a nuestros servicios. La

empresa cliente debe decidir sobre las personas que estarn involucradas en el
desarrollo y documentacin de su sistema de gestin, nombrando a un
representante de la direccin, quien ser el encargado de supervisar la
implementacin de este. Es til dependiendo del tamao de la organizacin, crear
un comit de calidad, conformado con personal de todas las reas crticas. Este
proceso tendr una duracin aproximada de 2 horas.

Capacitacin y Sensibilizacin

Es necesario que el responsable del Sistema de Gestin, despierte la conciencia

acerca de los requisitos del sistema, entre todo el personal que realiza actividades
que afecten el proceso. Para ello se requiere planificar y brindar la formacin
especfica sobre el desarrollo del Manual, la forma de planear un Sistema de
Gestin, identificar e implementar procesos de mejora y auditar la conformidad del
mismo.

Se realizarn capacitaciones a todo el personal de la empresa sin importar la

jerarqua interna, con el objetivo de que ellos tengan conocimiento de lo que se va
a llevar cabo en la empresa en los prximos meses. Este proceso tendr una
duracin aproximada de 24 horas que variar dependiendo del tamao de la
empresa.

Planificacin

El equipo consultor realizar una planificacin del servicio en un tiempo estimado,

la cual contendr el cronograma de actividades. El cronograma debe incluir
adems la forma como se aplicar el sistema de gestin a los productos y/o
servicios, a los procesos, a las instalaciones y a el departamento de organizacin,
tambin deber contener la redaccin de la poltica y los objetivos de calidad de la
organizacin. Este proceso tendr una duracin aproximada de una semana que
variar dependiendo del tamao de la empresa.

Diseo

Se debe preparar un plan para implementar los requisitos exigidos por la norma,
eliminando de esta manera las diferencias que se encuentran con las
metodologas actuales de la organizacin.

Este plan incluye las actividades por realizar, los recursos que se requieren, las
responsabilidades y un tiempo de finalizacin estimado para cada actividad. El
tiempo

total

requerido

para

cada

fase:

planificacin,

documentacin,

implementacin y evaluacin; depende del tamao de la organizacin y de las

brechas que existen con las metodologas actuales de la organizacin. Este
proceso tendr una duracin aproximada de tres semanas que variar
dependiendo del tamao de la empresa.

Diagnstico Integral

La mejor forma de iniciar la implantacin de un sistema de gestin es realizando

una evaluacin integral para tener un diagnstico que permita conocer su situacin
actual, sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, y con base en el
resultado, establecer estrategias y mecanismos para facilitar la implantacin del
modelo de calidad. Este proceso tendr una duracin aproximada de una semana
que variar dependiendo del tamao de la empresa.

Implementacin

Luego de que ya se tienen planeadas y diseadas todas las actividades que

comprenden el servicio, se procede a la implementacin donde dichas actividades
son ejecutadas en la empresa. Durante la implantacin del sistema es necesario
evaluar los sistemas y procesos, a las personas involucradas y a los resultados
cualitativos y cuantitativos que se estn observando, para conocer lo que provoca
las desviaciones y lo que causa las limitaciones durante la implantacin del
sistema de gestin y las mejoras proyectadas.

Esta es la parte ms larga ya que es aqu donde se requiere de mayor tiempo para
hacer las modificaciones necesarias para cumplir con la norma a implementar
deseada, ya sean modificaciones estratgicas de direccionamiento, estructurales,
y/o hasta fsicas de la planta de la empresa. Tambin cabe mencionar otras
variables que determinan el tiempo de implantacin del sistema como la
complejidad de los procesos, la variedad de productos y/o servicios, el nmero de
personas a capacitar y entrenar. Este proceso tendr una duracin aproximada de
cinco a nueve meses que variar dependiendo del tamao de la empresa y dems
factores ya mencionados.

Auditora Interna

Durante la fase de implementacin, la cual corresponde aproximadamente a 3 o 6

meses despus de redactada la documentacin, los auditores entrenados deben
llevar a cabo 1 o 2 auditoras que cubran todas las actividades del sistema de
gestin, emprendiendo la direccin las correspondientes acciones correctivas
sobre los hallazgos de esta, para cumplir lo que no se est cumpliendo. Este
proceso tendr una duracin aproximada de dos semanas que variar
dependiendo de la cantidad de inconformidades encontradas por corregir.

Solicitud de Certificacin

Despus de realizar satisfactoriamente las auditoras internas, implementando las

acciones correctivas y de esta manera revisando la eficiencia del sistema de
gestin ya implementado, se debe solicitar una certificacin a un organismo de
certificacin acreditado, en nuestro pas el ms reconocido es el ICONTEC. . Este
proceso tendr una duracin aproximada de una semana, que vara dependiendo
de la respuesta de la empresa certificadora.

FLUJOGRAMA DE LOS DIFERENTES PROCESOS

FLUJOGRAMA DEL PROCESO DE CONTRATACION

Ilustracin 4. Flujograma del proceso de contratacin.

FLUJOGRAMA DEL PROCESO GENERAL

Ilustracin 5. Flujograma del proceso general.

FLUJOGRAMA DEL PROCESO DE MANTENIMIENTO POST-VENTA

Ilustracin 6. Flujograma del proceso de mantenimiento post-venta.

PROCESO DE LIQUIDACION DEL CONTRATO

Ilustracin 7. Flujograma del proceso de liquidacin del contrato.

3.3.3. Determinacin de la materia prima e insumos requeridos

MATERIA PRIMA
O INSUMO
Papelera

ETAPA DEL

CALIDAD

CANTIDAD REQUERIDA

PROCESO
REQUERIDA
POR PAQUETE
Durante todas Papelera de Dos resmas de papel de
las etapas del buena calidad.
proceso.

500 hojas.
Una caja de lapiceros.
Una caja de lpices.
Una caja de borradores.

CDs de datos.
Grapadora
Ganchos
Sacaganchos

3.3.4. Determinacin del tamao de produccin

Capacidad
Efectiva
Plan
de
Producci

AO 1

AO 2

AO 3

AO 4

AO 5

23

23

23

23

23

15

17

19

21

23

EXPLICACION DEL PORQUE SE TOMO ESE PLAN DE PN

3.3.5. Seleccin de la maquinaria y equipo

CANTIDAD DE
EQUIPO

DESCRIPCION

REQUERIDO

IMAGEN

EQUIPOS
REQUERIDOS
(unidades)

DESKTOPS SERIE HP COMPAQ PRO

6300 ALL-IN-ONE
Sistema Operativo: Windows 8.
Memoria mxima: 16 GB 1600 MHz

Computador
integrado

SDRAM DDR3.
Pantalla: LCD

antirreflejo

WLED

pantalla ancha TN de 21,5" de

diagonal (1920 x 1080).
Dimensiones: ancho 52.19 cm x prof

Consumo energtico:

19.56 cm x alto 42.62 cm.

Peso: 8,83 Kg
COMPUTADOR PORTATIL ACER V5-

400 Watts

431P-4896 4GB 500GB TACTIL PENTI

Computador
porttil

Sistema Operativo: Windows 8.

Memoria mxima: 10 GB.
Pantalla LCD ancha TN de 15".
Dimensiones: ancho 25 cm x alto 2.8

cm x largo 18.5 cm.

Peso: 2.5 Kg

Consumo energtico: de
190 a 230 Watts

VIDEO BEAM EPSON X14

Video Beam

Potencia: 3000 Lumens

Resolucin: WXGA 1024 x 768
Peso: 3 Kg
Garanta: 1 ao

3
Consumo energtico: 250
Watts

HP COLOR LASERJET ENTERPRISE

M750DN (D3L09A)
Velocidad de impresin: 30 ppm.
Tecnologa de impresin: Lser.
Monitor: LCD de 4 lneas (grficos a

Impresora

color).
Dimensiones: ancho 840 mm x prof
975 mm x alto 465 mm.

multifuncional Peso: 52.4 Kg

Entrada

de

manejo

2
de

papel,

estndar: Bandeja multiuso de 100

Consumo energtico: 180

hojas, bandeja de entrada 2 de 250

Watts

hojas, bandeja de entrada 3 de 500

hojas, impresin automtica a doble

Aire
acondicionado

cara.
AIRE ACONDICIONADO MINI SPLIT
JET COOL SP0991CM
Anticorrosin (Gold Find)
Sleep Mode - Auto Operacin
Refrigerante R410a

Consumo energtico: 1200

Watts
TELEFONO

INALAMBRICO

PANASONIC

Telfono
inalmbrico

Cobertura: 380 m
Tiempo de duracin

de

batera

mximo: 6 horas.
Peso: 61 g
Temperatura de funcionamiento: de

3 C a 40 C.
Numero de terminales: 6
ESCRITORIO EN FORMA DE L PARA
MAYOR COMODIDAD Y AHORRO DE
ESPACIO.

Escritorio

Dimensiones: Largo 100 cm x Ancho

58 cm x Alto 78 cm
Contiene 2 gavetas con llave cada
una.
MESA DE

JUNTAS

INTELIGENTE

LNEA KLASS

Mesa de
Juntas

Mesa de juntas con base metlica y

superficie de roble.
Capacidad: 12 asientos
Dimensiones:
Largo: 350 cm
Ancho:220 cm
Alto: 80 cm

SILLA EJECUTIVA EN CUERO

Dimensiones:
Altura del asiento: 55 cm
Anchura del asiento: 51 cm
Profundidad del asiento: 40 cm
Altura del respaldo: 65 cm.

Sillas
ejecutivas

Peso: 14.5 Kg
Diseo ergonmico.
SILLAS TAPIZDAS TEMUCO

Sillas de visita

Diseo ergonmico.
Dimensiones:
Ancho: 60 cm
Largo: 60 cm
Alto: 90 cm

18

VTA KIT SEGURIDAD DOMSTICO 4

CMARAS DVR 500 GB IP

Cmaras de
seguridad

H.264.
2,0 megapxeles.
Cumple con ONVIF.
Soporte de audio de dos vas.
Deteccin de movimiento.
1/3" Sensor CMOS (HDIS)

escaneo progresivo.
42 Leds.
Carcasa plastica, para
interiores.
Soporte para Smartphone

uso

de

en

1 paquete

3.3.6. Personal requerido para la operacin de la planta

Actividad

Tiempo de
operacin
(min)

Capacitacin y
Sensibilizacin

0,32876712

Manual

Planificacin

2,5

Diseo
Diagnstico Integral

Descripcin Frecuencia
del equipo
por da

Tiempo
total/da

Tiempo
real/da

Mano de obra
necesaria

23

7,561644

9,073973

0,0157534

Manual

23

57,5

69

0,1197917

7,5

Manual

23

172,5

207

0,359375

2,5

Manual

23

57,5

69

0,1197917

Implementacin

138,461538

Manual

23

3184,615

3821,538

6,6346154

Auditora interna

10

Manual

23

230

276

0,4791667

Solicitud de
certificacin

2,5

Manual

23

57,5

69

0,1197917
7,8482855

Segn los clculos el personal que se debe contratar es de 8 asesores en las diferentes reas.

3.3.7. Distribucin de planta

Una distribucin en planta consiste en la ordenacin adecuada de todos los

elementos fsicos: hombres, equipos y materiales, previendo el espacio necesario
para su movilizacin, almacenamiento y ejecucin de las actividades de servicio y
auxiliares, a fin de obtener la relacin ms econmica y efectiva entre dichos
elementos y fluidez en aquellos que se mueven a travs del proceso.

Necesidades de muebles adicionales que se requieren

No. de unidades

Nombre

requeridas

Tamao fsico (LxAxA)

Largo: 0,58 m

Archivador

Ancho: 0,58 m
Alto: 1,5 m

Tabla 9. Necesidades de muebles adicionales.

Superficie de evolucin de los muebles

La superficie de evolucin se calcular por medio del mtodo de GUERCHET, el

cual tiene las siguientes formulas:
Superficie esttica (Ss) = L x A x Cantidad
Superficie gravitacional (Sg) = Ss x N
Superficie de evolucin (Se) = (Ss + Sg) x K
Superficie total = Ss + Sg + Se

N = nmero de lados de entrada y salida del material

K = constante aplicada segn el tipo de industria (Este valor oscila entre 0,05 a 3;
Industria manufacturera 1,2; y para empresas de servicios se utiliza 1)
Dnde:
Superficie Gravitacional
Superficie utilizada por el obrero y por el material acopiado para las operaciones
de los puestos de trabajo.
Superficie Esttica: Corresponde al rea de terreno que ocupan los muebles,
mquinas y equipos.
Superficie de Evolucin: Es la que se reserva entre los puestos de trabajo para
los desplazamientos del personal, del equipo, de los medios de transporte y para
la salida del producto terminado.

Clculo de reas de evolucin

Mquina o equipo
Escritorios
Sillas de visita
Mesa de juntas
Archivos
Alacena cafetera
Cafetera
Dispensador de
agua
Inodoros
Lavamanos

Dimensiones
(m)
Cantidad
Largo Ancho
1
0,58
7
0,5
0,5
18
3,5
2,2
1
0,58
0,58
9
0,6
0,7
1
0,6
0,3
1

Ss

Sg

Se

St

4,06
4,5
7,7
3,0276
0,42
0,18

1
1
1
1
1
1

4,06
4,5
7,7
3,0276
0,42
0,18

1
1
1
1
1
1

8,12
9
15,4
6,0552
0,84
0,36

16,24
18
30,8
12,1104
1,68
0,72

0,18

0,36

0,3

0,3

0,09

0,09

0,6
0,6

0,4
0,6

2
2

0,48
0,72
21,1776

1
1

0,48
0,72
21,1776

1
1

0,96
1,92
1,44
2,88
42,3552 84,7104

Conteniendo los muebles y equipos anteriormente mencionados, el rea requerida para la empresa ser de:
ST = Ss + Sg + Se
ST = 21,1776 + 21,1776 + 42,3552
ST= 84,7104 m2
El rea que ocuparn los muebles y equipos ser de 84,7104 m 2, siendo el rea total del loca 100 m 2, podemos
darnos cuenta que sobran 15,2869 m2 los cuales correspondern a pasillos y reas de trnsito entre otras.

3.4.

ESTUDIO ORGANIZACIONAL

3.4.1. Direccionamiento estratgico

3.4.1.1.

Misin

Con el objeto de tener mayor marco de referencia al momento de redactar la

misin, es necesario responder las siguientes preguntas:
En qu negocio estamos?
North Quality est en el negocio de la asesora y consultora en el rea de
los sistemas de gestin de Calidad, Ambiental y de Seguridad y Salud en el
Trabajo.
Para qu existe la empresa? Cul es el propsito bsico?
Existimos para responder a las necesidades de los diferentes sectores
econmicos, a travs de servicios de asesora y consultora

que

contribuyen al desarrollo y competitividad de las organizaciones, mediante

la confianza que se genera en sus productos y/o servicios.
Cules son los elementos diferenciadores de la compaa?
El principal elemento diferenciador es el servicio de acompaamiento post
certificacin el cual no tiene costo adicional, y tiene una duracin de 12
meses o del tiempo que demore la empresa certificadora en hacer su
primera visita de chequeo de que las especificaciones son cumplidas con
exactitud.
Quines son nuestros clientes?
Nuestros clientes son las pequeas y medianas empresas de los sectores:

Alimentacin
Centros educativos (colegios, universidades, institutos, entre otros)
Construccin
Energa
Finanzas
Industria
Minera
Salud
Sector pblico
Servicios
Transporte y Logstica
Turismo

Cules son los servicios?

Brindar asesorara a las empresas en sistemas de gestin de Calidad,
Ambiental y de Seguridad y Salud en el Trabajo, para que estas cumplan
con los requisitos necesarios con el fin de obtener certificacin en sus
procesos.
Cules son los mercados de la empresa?
Mientras que la empresa crece y madura, el mercado objetivo ser el
departamento de Norte de Santander, principalmente su capital Ccuta y su
rea metropolitana; luego se aspira conquistar mercado en las grandes
capitales colombianas.
Cules son los canales de distribucin?
Como se va a prestar un servicio hablamos de un canal de distribucin
Directo; es decir, no hay intermediarios entre la empresa y el consumidor.
Nuestros clientes podrn acceder a nuestros servicios desde nuestro propio
punto de venta (sede de la empresa) y desde cualquier ciudad por medio de
nuestra plataforma web.
Cules son los objetivos de rentabilidad de la empresa?
Nuestro objetivo de rentabilidad est basado en obtener el 10% anual sobre
la inversin.

 Cules son los compromisos con los grupos de referencia?

Nuestros grupos de referencia estn conformados por las empresas que
cuya actividad est relacionada con la nuestra, en este caso las empresas
consultoras en sistemas de gestin de Calidad, Ambiental y de Seguridad y
Salud en el Trabajo, as como tambin las empresas certificadoras.
Nuestro compromiso con dichos grupos est basado primordialmente en el
respeto mutuo as como en una sana competencia.
Cul es su responsabilidad como ciudadano empresarial?
Contribuir al desarrollo econmico de la regin Nortesantandereana, y con
esto ser un departamento ms competitivo. Y a largo plazo, cuando
tengamos mercado nacional, lograr reforzar la competitividad de las
empresas nacionales.

Misin de North Quality

Somos una empresa encargada de promover en pequeas y medianas empresas

de los diferentes sectores productivos la cultura en los Sistemas de Gestin de
Calidad, Ambiental y de Seguridad y Salud en el Trabajo, acordes con las
exigencias del mundo moderno. Esto mediante la asesora y consultora bajo las
normas IS09001, ISO14001, OHSAS18001 y la legislacin colombiana vigente,
gracias a nuestro excelente talento humano.

3.4.1.2.

Visin

Con el objeto de tener mayor marco de referencia al momento de redactar la

visin, es necesario responder las siguientes preguntas:

Si todo tuviera xito, Cmo sera la empresa dentro de cinco aos?

Sera una empresa rentable, exitosa y con un posicionamiento en la regin

de los Santanderes, caracterizada por prestar un servicio de calidad con un
excelente talento humano.

Qu logros le gustara recordar dentro de cinco aos?

Las ganas que tuvo el grupo emprendedor al momento de crear el negocio,

la aprobacin de la financiacin del proyecto por parte de la entidad
bancaria as como el esfuerzo invertido en el mismo, y saber que si dio
resultados.

Qu innovaciones podran hacerse a los servicios que ofrece la empresa?

Mejoramiento continuo de los procesos.

Descuentos por cantidad: en este caso se le hara un descuento a la

organizacin que adquiera el Sistema Integrado de Gestin.

Contratar personal experto en el rea de los Sistemas de Gestin.

Qu avances tecnolgicos podran incorporarse?

La adquisicin de nuevos equipos tecnolgicos para llevar a cabo estudios

de luminotecnia, sonido, entre otros; as como la adquisicin de nuevos y
avanzados software de ingeniera para el control de procesos.

Qu talentos humanos especializados necesitara la empresa dentro de

cinco aos?

Debido al auge de la empresa, con el paso del tiempo es necesario

contratar personal experto en los Sistemas de Gestin, para de esta forma
brindarles un mejor servicio a nuestros clientes. As como la continua
capacitacin de nuestro personal en las diferentes actualizaciones de las
normas de certificacin.

Visin de North Quality

En el ao 2019 North Quality, ser reconocida en el mercado de las empresas de

Asesora y Consultora en sistemas de Gestin de Calidad, Ambiental y de
Seguridad y Salud en el Trabajo, con presencia en Norte de Santander,

caracterizados por contar con excelentes prcticas de trabajo y la tecnologa

necesaria para la prestacin de nuestros servicios.

3.4.1.3.

Estructura organizacional

La estructura organizacional de la empresa es por departamentalizacin, la cual

trata de crear departamentos dentro de una organizacin; esta creacin por lo
general se basa en las funciones de trabajo desempeadas, el producto o servicio
ofrecido, el comprador o cliente objetivo, el territorio geogrfico cubierto y el
proceso utilizado para convertir insumos en productos.
El mtodo o los mtodos usados deben reflejar el agrupamiento que mejor
contribuira al logro de los objetivos de la organizacin y las metas de cada
departamento.
Adems la estructura organizacional es funcional, pues se separa el trabajo sobre
la base de pasos, procesos o actividades que se llevan a cabo para obtener un
determinado resultado final.

GERENTE
GENERAL
Asesor
Juridico

Asesor
Contable

DEPARTAMENTO DE
MERCADEO Y
VENTAS

DEPARTAMENTO DE
OPERACION

ASESORES

Ilustracin 1. Estructura Organizacional North Quality

3.4.1.4.

Balance de personal
INCLUIR VENDEDOR
CARGOS
Gerente
Secretaria
Asesor Jurdico
Jefe de Contabilidad
Jefe de Mercadeo y Ventas
Asesores
Servicios generales
TOTAL
Tabla 1. Balance de personal.

3.4.1.5.

Equipos de cmputo, muebles y enseres

CANTIDAD
1
1
1
1
1
3
1
9

4.
4.1.
4.1.1.
4.1.2.
4.2.
4.2.1.
4.2.2.
4.2.3.
4.2.4.
4.2.5.
4.3.
4.3.1.
4.3.2.
4.3.3.
4.3.4.
4.3.5.
4.4.
4.5.
4.6.
5.
5.1.
5.2.
5.3.

ESTUDIO ECONOMICO
INGRESOS
Definicin del precio de venta
Tabla de proyeccin de los ingresos
COSTOS
Costos de produccin
Costos administrativos
Costos de ventas
Costos financieros
Costos totales
INVERSIONES
Inversiones fijas
Inversiones diferidas
Capital de trabajo
Depreciaciones y amortizaciones
Presupuesto de inversin
PUNTO DE EQUILIBRIO
ESTADO DE RESULTADOS PRO-FORMA
FLUJO DE FONDOS
EVALUACION FINANCIERA
Determinacin de la TREMA
Valor Presente Neto VPN
Tasa Interna de Retorno TIR
CONCLUSIONES

RECOMENDACIONES

BIBLIOGRAFIA

LOPEZ, Magda Yaneth y MONTENEGRO, Martha Yolanda. Factibilidad para la

creacin de una empresa enfocada en asesora y consultora en sistemas de
gestin de calidad para empresas del sector hotelero de la ciudad de Bogot.
Trabajo de grado Administracin de Empresas. Bogot D.C.: Corporacin
Universitaria Minuto de Dios. Facultad de Ciencias Administrativas, 2009. 18 p.

GEN DOC. http://gendoc.es/

Consultora de soporte. http://gendoc.es/consultoria-de-soporte/

Metodologa. http://gendoc.es/metodologia/

ISOTools Excelence. http://www.isotools.com.co/

Sistemas de Gestin Normalizados. http://www.isotools.com.co/normas/

Soluciones para todos los sectores. http://www.isotools.com.co/sectores/

Objetivo: La excelencia empresarial. http://www.isotools.com.co/clientes/

Universidad Nueva Granada, pgina oficial.

http://www.umng.edu.co/web/guest/programas-academicos/facultadingenieria/especializaciones/especializacion-gerencia-calidad

Pagina Cursos en Colombia, Informacin sobre Universidad de Amrica

http://www.curso-en-colombia.com.co/centros/universidad-de-america-uni1481

Universidad de Ibagu, pgina oficial.

http://www.unibague.edu.co/sitios/posgrados/index.php?
option=com_content&view=article&id=7%3Aespecializacion-gestion-y-control-dela-calidad&catid=6%3Aingenieria&Itemid=24&limitstart=1

EPA COLOMBIA SAS. Pgina oficial. http://epacolombia.com/EPA-COLOMBIASAS.html

Laboratorio Corponor
https://www.gobiernoenlinea.gov.co/web/guest/home/-/governmentservices/10911/maximized

MICROAMBIENTAL

INGENIERIA

http://www.microambientalingenieria.com/home.html
DBO INGENIERA LTDA. http://www.dboingenieria.com/servicio.html
TIPOGRAFIAS EN CUCUTA
http://www.paginasamarillas.com.co/busqueda/tipografias-cucuta

http://www.ucipfg.com/Repositorio/MIA/MIA-01/BLOQUEACADEMICO/Unidad2/lecturas/Capitulo_del_Estudio_Tecnico.pdf

http://www.fincaraiz.com.co/local-en-arriendo/cucuta/colsag-det-997084.aspx

http://www.fincaraiz.com.co/local-en-arriendo/cucuta/caobos-det-835239.aspx

http://www.cocogum.org/Archivos/Ingenieria%20de%20Proyectos.html

ANEXOS

ANEXO1. PLANO DE LA EMPRESA

Convenciones

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Recepcin
Sala de espera
Baos
Cafetera
Departamento de Mercadeo
Departamento de Contabilidad
Gerencia
Departamento de Calidad
Departamento de Medio Ambiente
Departamento de Seguridad y

11
12

Salud en el Trabajo
Oficina de asesores externos
Sala de Juntas

ANEXO 2. MANUALES DE FUNCIONES