UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP

Centro de Educao a Distncia

CURSO DE CINCIAS CONTBEIS - 3 SEMESTRE - TURMA

DISCIPLINA: TECNOLOGIAS DE GESTO
TEMA: TECNOLOGIAS DE GESTO
INSTRUTOR: Prof. Dr. Oderson Mello
Alunos:
Bruno Gomes de Lima

- RA 3875743903

Hildo Quetz

- RA 6315196766

Juliana dos Santos Brito

- RA 5540174587

Maria da Conceio Fraga Alves

- RA 5773155677

Marclio Roberto Ferreira

- RA 4571871623

So Paulo, junho de 2013.

Alunos:

Bruno Gomes de Lima

- RA 3875743903

Hildo Quetz

- RA 6315196766

Juliana dos Santos Brito

- RA 5540174587

Maria da Conceio Fraga Alves

- RA 5773155677

Marclio Roberto Ferreira

- RA 4571871623

TTULO: TECNOLOGIAS DE GESTO

Trabalho apresentado como requisito de

avaliao final para obteno de nota na
disciplina de Tecnologias de Gesto do Curso
de Cincias Contbeis 3 Semestre da
Faculdade Anhanguera Educacional, sob a
orientao do Prof. Dr. Oderson Mello.

So Paulo, junho de 2013.

Alunos:

Bruno Gomes de Lima

- RA 3875743903

Hildo Quetz

- RA 6315196766

Juliana dos Santos Brito

- RA 5540174587

Maria da Conceio Fraga Alves

- RA 5773155677

Marclio Roberto Ferreira

- RA 4571871623

TTULO: TECNOLOGIAS DE GESTO

Trabalho apresentado como requisito de

avaliao final para obteno de nota na
disciplina de Tecnologias de Gesto do Curso
de Cincias Contbeis 3 Semestre da
Faculdade Anhanguera Educacional, sob a
orientao do Prof. Dr. Oderson Mello.

Aprovada em ______de____________2013.

EXAMINADOR (A)
______________________________________
Tutora a Distncia: Professora Carmem Martins Rgis
UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP
Centro de Educao a Distncia

RESUMO
Neste trabalho so apresentadas as principais tecnologias de gesto organizacional
utilizadas pelas empresas na atualidade. Entre as principais tecnologias esto: Benchmarking,
Open-Book Management, Reengenharia, Empowerment, Gesto e Organizao Horizontal,
Aprendizagem organizacional, Capital intelectual e Gesto do conhecimento.
destacado tambm o conceito de gestor como sendo uma nova roupagem para o
administrador, diante das mudanas organizacionais que as empresas vem sofrendo, e de seus
novos papis dentro da organizao: Papel interpessoal, informacional e decisorial.
E por fim, falado sobre sistemas e exemplificado trs dessas importantes ferramentas
que o gestor utiliza em seu trabalho: Sistema de Informaes Gerenciais (SIG), Balanced
Scorecard (BSC) e Seis Sigma.

Palavras Chaves: benchmarking, organizacional, mudanas, papis, gestor, gesto, sistemas

ABSTRACT
This work presents the main organizational management technologies used by
businesses today. Among the key technologies are Benchmarking, Open-Book Management,
Reengineering, Empowerment, Management and Horizontal Organization, Organizational
learning, intellectual capital and knowledge management.
It also highlighted the concept of manager as a new look for the administrator, on the
organizational changes firms has suffered, and their new roles within the organization: Paper
interpersonal, informational and decisorial.
Finally, it talked about systems and exemplified three important tools that the manager
uses in his work: Management Information System (GIS), Balanced Scorecard (BSC) and Six
Sigma.
Key Words: benchmarking, organizational changes, roles, manager, management, systems

Sumrio
Captulo 1 - Mudana Organizacional e papis do gestor............................9
1.1 Pesquisa sobre a organizao...........................................................................9
1.2 Mudana organizacional e quebra de paradigmas...........................................9
1.3 Conceito de Gestor......................................................................................... 10
1.4 Papis do gestor organizacional.....................................................................10
1.5 Entrevista com o gestor da empresa pesquisada...........................................11
Captulo 2 - As Principais Tecnologias de Gesto.................................12
2.1 Gesto de qualidade total.............................................................................. 12
2.2 Terceirizao na empresa pesquisada............................................................12
2.3 Principais caractersticas das tecnologias de gesto apresentadas no livro
texto..................................................................................................................... 12
2.4 Relatrio de uma tecnologia de gesto para a empresa pesquisada.............13
Captulo 3 - Sistemas de Informaes Gerenciais................................15
3.1 Principais ideias levantadas referente ao texto..............................................15
Consideraes Finais.........................................................................17
Referncias Bibliogrficas.................................................................18

INTRODUO
O primeiro captulo deste trabalho inicia-se com a pesquisa de uma empresa que
passou recentemente por um processo de mudana organizacional, tendo este processo
conceituado juntamente com a importncia da quebra de paradigmas. Em seguida
apresentado o conceito de gestor e seus principais papis nas organizaes da atualidade.
Consta tambm uma entrevista com o gestor da organizao pesquisada dando a sua opinio
sobre o tema.
No segundo captulo so apresentados conceitos de tecnologias de gesto e suas
caractersticas e aplicaes, dando em seguida continuidade nos resultados da pesquisa na
empresa requisitada pelo trabalho, abordando desta vez a terceirizao. O captulo encerrado
com um relatrio para a empresa pesquisada com uma sugesto de tecnologia a ser adotada
visando maiores benefcios para a mesma.
Por fim, o terceiro e ltimo captulo conta com a definio de sistemas de informao,
sua importncia, sua utilizao no meio organizacional e os principais sistemas usados pelas
empresas, sendo de grande importncia para o gestor na tomada de decises e controle da
empresa.

CAPTULO 1 MUDANA ORGANIZACIONAL E PAPIS DO GESTOR

1.1 Pesquisa sobre a organizao
Organizao identificada e justificativa da escolha
Escolhemos a empresa VIP Lavanderia por se tratar do local de trabalho de um dos
integrantes da equipe e tambm por ela ter passado recentemente por um processo de
mudana organizacional, sendo a primeira das lavanderias a substituir as mquinas que
utilizavam produtos organoclorados (percloroetileno), pelo Hidrocarbono nos processos de
lavagem a seco de suas roupas.
Localizao, segmento e porte
Situada na Rua General Roberto Alves de Carvalho Filho,129 no bairro Santo Amaro,
em So Paulo SP, a Vip Lavanderia atua no mercado de lavagem e higienizao de peas de
cama e mesa desde 1969, onde atende clientes como restaurantes, hotis, flats, academias de
ginstica, sales de beleza, clnicas de massagem e esttica corporal. Em relao seu porte, ela
considerada uma microempresa.
Misso, valores e contato da empresa
Tem como misso Oferecer solues de qualidade na prestao de servios atravs da
melhoria continua de seus processos, do desenvolvimento humano e profissional de seus
colaboradores com o objetivo da completa satisfao dos clientes e como valores:
Preocupao com o meio ambiente; Compromisso com o cliente; Excelncia e Qualidade;
Melhoria continua em processos; tica profissional e resultados. Tivemos como contato,
Mauricio Fernandes Barcellos, que ocupa o cargo de diretor executivo da empresa.
1.2 Mudana organizacional e quebra de paradigmas
A mudana organizacional o processo de modificao da ordem existente com o
objetivo de melhorar a eficincia da empresa com o intuito de alcanar os seus objetivos.
Devido a globalizao e ao surgimento de novas tecnologias praticamente todas as empresas
modernas esto mudando para se manterem competitivas.
Para implementar mudanas, alm da alta estabilidade, a empresa precisa tambm
quebrar os paradigmas existentes nela. Paradigma pode ser definido como modelo, padro ou
pensamento a ser seguido. A quebra do paradigma o abandono do padro anterior para

10

seguir um novo padro; o processo de mudana do pensamento organizacional. Ao quebrar

paradigmas, a empresa passa a ver os problemas por diferentes ngulos, inventando criativas
solues para eles, estimulando e motivando seus liderados.
1.3 Conceito de Gestor
A palavra gesto vem do latim gestione, ato de gerenciar e administrar, logo gestor
o prprio administrador mas com uma nova roupagem, incluindo de novos papis que
complementam suas funes ou habilidades e que devem estar alinhadas s necessidades e
exigncias do mundo contemporneo.
1.4 Papis do gestor organizacional
Papel Interpessoal
Representao
Assume deveres cerimoniais e simblicos, representando a organizao,
Liderana

assinando documentos legais.

Dirige e motiva pessoas, treina, aconselha, orienta e se comunica com

Ligao

subordinados.
Mantm redes de comunicao dentro e fora da organizao, usa
malotes, telefonemas e reunies.

Papel Informacional
Monitorao
Manda e recebe informao, l revistas e relatrios, mantm contatos
Disseminao

pessoais.
Envia informao

Porta-voz

(memorandos e relatrios), telefonemas e contatos.

Transmite informao para as pessoal de fora atravs de conversas,

para

os

membros

de

outras

organizaes

relatrios e memorandos.
Papel Decisorial
Empreende
Inicia projetos, identifica ideias e oportunidades, assume riscos, delega.
Resolve
Toma ao corretiva em disputas ou crises, resolve conflitos entre
Conflitos
Alocao de

subordinados, adapta o grupo a crises e a mudanas.

Decide a quem atribuir recursos. Programa, ora e estabelece

Recursos
Negociao

prioridades
Representa os interesses da organizao em negociaes com sindicatos,
em vendas, compras ou financiamentos.

11

1.5 Entrevista com o gestor da empresa pesquisada

Entrevistamos o diretor executivo da empresa, Maurcio Fernandes Barcellos.
Perguntamos o que ele acha do tema Tecnologias de Gesto, mudana organizacional e sobre
os papis de um gestor e obtivemos a seguinte resposta:
Acredito que as mudanas que esto acontecendo diariamente, mesmo que pequenas,
sejam uma forma de impulsionar o mercado, de deix-lo mais aquecido. Assim ns gestores
temos como lio de casa sempre ficar atento as novidades. como se estivssemos olhando
a casa do vizinho. Se estamos no mesmo ramo temos que estar alinhando com o que j existe
no mercado, e temos que tentar criar um diferencial, algo que seja nossa caracterstica, seja
uma soluo em conjunto para melhor atender aos consumidores quanto a qualidade preo e
bom atendimento.
Marcelo ainda salienta a importncia da atualizao da tecnologia e tambm
comunicao com clientes.
Comparando com o livro texto, suas ideias esto de acordo com o contedo do mesmo,
pois ele reconhece a necessidade da mudana organizacional, e busca por inovaes,
tecnologias e atualizao de mercado.

CAPTULO 2 AS PRINCIPAIS TECNOLOGIAS DE GESTO

2.1 Gesto de qualidade total

12

A gesto de qualidade total, conhecida como TQM e tambm citada como GQT ou
TQC, foi desenvolvida entre as dcadas 1950 e 1980 e baseia-se nos trabalhos dos autores
Crosby, Deming, Feigenbaum, Ishikawa e Juran. Difundiu-se como o sistema de gesto mais
conhecido e utilizado na indstria. Ele focado nas necessidades dos clientes, alm de tornar
a qualidade prioridade nas empresas, torna-a um processo de melhoria contnua, envolvendo
todas as reas das organizaes. No perodo de implantao, avaliou-se o custo de qualidade,
instituindo metas agressivas, como zero defeito e os conceitos de confiabilidade. O termo
TQC evoluiu no incio da dcada de a1980, para, Gesto da Qualidade Total (TQM).
2.2 Terceirizao na empresa pesquisada
Atualmente foi terceirizado o servio de entrega para garantir a qualidade. O custo ao
terceirizar este servio acabou aumentando aproximadamente 10% em relao ao custo
anterior, porm houve ganho na qualidade do servio prestado se comparado quando os
funcionrios faziam entregas. Quando se terceiriza uma rea voc pode cobrar mais da
empresa contratada que tem viso, experincia e meios diferentes de comandar seu prprio
negcio. A empresa agora busca terceirizar o setor de cobrana e recebimentos, pois conforme
metas internas, novos projetos e os indicadores que apontam um grande crescimento, a
organizao precisar estar em boas mos nessa rea. Os custos estimados para essa
terceirizao sero aproximadamente 17% do faturamento.
2.3 Principais caractersticas das tecnologias de gesto apresentadas no livro texto
Benchmarking: Uma tecnologia de gesto baseada no aprendizado direcionado revelao
das melhores prticas executadas por uma determinada organizao Atravs da investigao
possvel aprender com os outros o que eles fazem de melhor e porque fazem to bem.
Open-book Management: Tambm conhecido como OBM ou Gesto com o livro aberto,
apresentado como uma metodologia de aplicao bastante simples e de resultados notveis,
que permite envolver as pessoas e fazer que assumam conjuntamente a responsabilidade pelo
sucesso organizacional por intermdio do conhecimento de todos os dados organizacionais.
Reengenharia: Significa fazer uma nova engenharia da estrutura e no apenas uma reforma

13

total ou parcial da empresa. No se trata de fazer reparos rpidos ou mudanas cosmticas na

engenharia atual, mas de fazer um desenho organizacional totalmente novo e deferente.
Empowerment: a descentralizao do poder pelo nvel hierrquico de uma empresa para
conceder a todos ligados a ela, a autonomia de tomada de deciso em vista de contribuir para
o melhor rendimento da companhia a que se est empregado. Utilizado para delegar
autonomia e preparar os funcionrios, dependente de seu setor, para gerar maior competncia
empresa, contribuindo assim, para o dinamismo e eficincia desta.
Gesto e organizao horizontal: Achatamento de estrutura organizacional, que reduz os
nveis hierrquicos existentes nas empresas e ajuda a aproximar os nveis institucionais dos
operacionais. Aplica-se com o objetivo de eliminar rudos de comunicao entre todos os
nveis, agilizando e democratizando processos de tomada de deciso.
Aprendizagem organizacional: Representa a priorizao do pensamento sistmico e dos
modelos mentais de forma que seja uma nova viso administrativa. A mudana deve partir da
melhora de processos por meio da aprendizagem individual e coletiva dos funcionrios.
Capital Intelectual: Ativos intangveis formados pela soma do conhecimento de todos em
uma empresa, proporcionando para ela vantagem competitiva.
Gesto do conhecimento: Uma ferramenta de estratgia formada pelo conjunto de esforos
ordenados e sistematizados visando criar um novo conhecimento, difundi-lo na organizao
para os que dele precisam e incorpora-lo a produtos, servios e sistemas.
2.4 Relatrio de uma tecnologia de gesto para a empresa pesquisada
Sugerimos para a Lavanderia Vip a implantao do Benchmarking como tecnologia de
gesto para fixao de metas, pois o mesmo pode trazer benefcios para empresa.
Implantar o Benchmarking possibilita a organizao se tornar mais competitiva e com
isso promover o desenvolvimento e o crescimento organizacional atravs do aperfeioamento
dos processos.
O processo de benchmarking consiste em cinco fases bsicas:
Planejamento

14

Identificar o que marcar para referncia

Identificar empresas que servem como referncias

Determinar o mtodo de coleta de dados e efetuar a coleta

Anlise

Determinar a atual falha de desempenho

Projetar futuros nveis de desempenho

Integrao

Comunicar as descobertas do benchmarking e obter aceitao

Estabelecer metas funcionais

Desenvolver planos de ao

Ao

Implementar aes especficas e monitorar progressos

Recalibrar os marcos de referncia (benchmarking)

Maturidade

Posio de liderana atingida

Prticas plenamente integradas aos processos.

O processo inicia-se com uma fase de planejamento e prossegue atravs de anlise,

integrao, ao e finalmente maturidade

Um dos maiores benefcios que o benchmarking pode trazer para a Lavanderia Vip a
capacidade de reao e adaptao diante das mudanas, pois com o advento da globalizao, o
tempo considerado um fator de extrema importncia para que as organizaes mudem suas
estratgias e continuem competitivas e lucrativas diante desse mercado sem fronteiras.
CAPTULO 3 SISTEMAS DE INFORMAES GERENCIAIS
3.1 Principais ideias levantadas referente ao texto:

15

Nesta poca em que temos disponveis muitos sistemas informatizados e outros

recursos tecnolgicos, em que o mundo est conectado internet e outras ferramentas de
comunicao e de informao, no d pra pensar em uma empresa moderna, que seja
competitiva neste sculo XXI, que no tenha sistemas de informaes gerenciais confiveis e
que sejam atualizveis. J que sabemos que tudo tende a ficar obsoleto rapidamente (sistemas
e mquinas), como definir e escolher o melhor sistema de informaes gerenciais para uma
empresa? Que cuidados devem ser tomados? possvel tomar decises gerenciais sem os
sistemas de apoio deciso gerencial? Quais os riscos que o gestor corre neste caso?
Para uma empresa ser organizada, conseguir ser competitiva ou at mesmo para vencer
as turbulncias de mercado, ela precisa possuir um sistema de informaes gerenciais
confivel, pois atravs dos dados obtidos por ele, podemos analisar as situaes e resolver os
problemas da empresa.
Um sistema pode ser definido como um grupo de elementos inter-relacionados que
formam um todo unificado e que trabalham rumo a uma meta comum, recebendo insumos e
produzindo resultados em um processo organizado de transformao.
Existem quatro atividades que produzem informaes e que merecem destaque, pois as
empresas necessitam delas para suas operaes:

Entradas no sistema: envolvem a coleta de dados brutos de dentro da organizao ou

do exterior.
Processamento da informao: consiste na converso dos dados em uma forma mais

til e apropriada, realizando tambm o seu controle e armazenamento.

Sadas do sistema: promovem a transferncia da informao processada s pessoas ou

atividades em questo.
Retroalimentao ou feedback: no processo final, as informaes que necessitam de
manipulao voltam ao sistema para que se faam as correes, ajustes e melhorias
necessrias.

Destacamos o uso de trs ferramentas importantes para o gestor organizacional:

Sistema de Informao Gerencial (SIG): So sistemas ou processos que fornecem as
informaes necessrias para gerenciar com eficcia as organizaes. Um SIG pode
incluir software que auxilia na tomada de deciso, bancos de dados, o hardware de um
sistema de recursos, sistemas de apoio deciso, sistemas especialistas, sistemas de
informao executiva, gesto de pessoas, gesto de projetos e todos os processos
informatizados que permitem que a empresa funcione eficientemente.

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Balanced Scorecard (BSC): Utilizada na administrao de empresas para medir o

desempenho operacional e busca-se integrar as medidas financeiras s no financeiras,
diferentemente dos demais instrumentos de medio de desempenho.
Seis Sigma: um sistema abrangente e flexvel para alcanar, sustentar e maximizar o
sucesso empresarial. impulsionado por uma estreita compreenso das necessidades
dos clientes, pelo uso disciplinado dos fatos, dados e anlise estatstica e pela ateno
diligente gesto, melhoria e reinveno dos processos do negcio.
Atualmente quase impossvel tomar decises sem os sistemas de apoio gerencial,
pois eles afetam diretamente o modo pelo qual os administradores decidem, planejam e
gerenciam seus funcionrios. Cada vez mais os sistemas determinam quais produtos sero
produzidos, onde, quando e como.
O principal papel dos Sistemas de Informaes nas funes empresariais est
relacionado s atividades especializadas das organizaes. possvel citar vendas, marketing,
produo, contabilidade e recursos humanos. Alm disso, com as informaes mais rpidas e
em quantidade elevada, menos gerentes mdios so necessrios para organizar o trabalho e a
burocracia.
Deve-se tomar cuidados na hora da escolha de um sistema, pois um bom sistema deve
ter suporte tcnico, atualizaes mensais, os mdulos SIG e todo um processo que envolvem
controles no geral.
Os riscos que gestor corre seriam de cometer erros ao tomar decises equivocadas com
maior probabilidade, que poderiam afetar a empresa e seus departamentos de diversas formas,
pois no haver informaes organizadas de forma correta a suportar suas decises
corretamente. Exemplos de erros ocasionados por falta de informaes ou por informaes
equivocadas: Erro na estimativa de produo, erro nos planejamentos gerenciais, erro nas
compras, erros no gerenciamentos de departamentos, etc.
Vale tambm ressaltar de que sistemas de informao so mais vulnerveis a
destruio, erros, mau uso e crime do que os sistemas manuais, em que a informao
geralmente guardada sob a forma de registros em papel. Para evitar que isso acontea
recomendvel guardar todos os seus bancos de dados e seus respectivos backups em uma s
localidade, instalar sistemas de segurana de acesso tais como login e senhas e instalar
sistemas de proteo contra vrus e hackers.
CONSIDERAES FINAIS

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Os profissionais que forem atuar em organizaes, principalmente os gestores,

precisam compreender o processo de mudana organizacional e quebra de paradigmas para
que tenham sucesso na organizao.
Foi possvel conhecer os papis que os gestores desempenham dentro de uma
organizao mediante a dinmica transformao que as organizaes vem sofrendo, exigindo
novas aes. Para desempenhar seus papis, o gestor conta com trs importantes ferramentas
de gesto organizacional: Sistema de Informaes Gerenciais (SIG), Balanced Scorecard
(BSC) e Seis Sigma.
Quanto as tecnologias de gesto, interessante que o gestor no apenas conhea as
ferramentas utilizadas hoje, mas que compreenda a importncia prtica desse tema para o seu
trabalho. Vale lembrar que, em muitas organizaes, possvel a utilizao simultnea de
diversas tecnologias, pois na prtica, vrias das tecnologias apresentadas neste trabalho andam
juntas nas organizaes. Tambm importante destacar que no existe uma tecnologia mais
importante que outra, pois para cada tipo de organizao, demanda ou ambiente, ser
implantada determinada tecnologia ou um conjunto delas. Cabe ao gestor avaliar a
necessidade de sua organizao.

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

18

Franco, Decio Henrique. Tecnologias e Ferramentas de Gesto, - 1 Ed. So Paulo: Alnea,

2009
http://www.administradores.com.br/artigos/economia-e-financas/seis-sigma-conceitos-eaplicacoes/20762/- acesso em 20/05/2013
http://www.infoescola.com/administracao_/sistema-de-informacao-gerencial/ - acesso em
20/05/2013
http://www.administradores.com.br/artigos/administracao-e-negocios/o-que-e-e-por-que-obenchmarking-interno-produz-bons-resultados/13055/ - acesso em 21/05/2013